各項(xiàng)工作流程XXXX

服務(wù)顧問(wèn)工作流程一、預(yù)約服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)熟知客戶(hù)資料，定期跟蹤回訪(fǎng)客戶(hù)，做好車(chē)輛、設(shè)備預(yù)約工作。如有預(yù)約車(chē)輛、設(shè)備，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)詳細(xì)記錄預(yù)約車(chē)、設(shè)備的車(chē)型，來(lái)電人姓名，電話(huà)，來(lái)電目的及特殊要求。按接聽(tīng)電話(huà)細(xì)則執(zhí)行。（含售后工程師聯(lián)系的車(chē)輛設(shè)備）二、接待1．服務(wù)顧問(wèn)看到車(chē)輛、設(shè)備入廠(chǎng)時(shí)，要在5-10秒內(nèi)跑步到達(dá)，指引客戶(hù)將車(chē)停在指定停車(chē)位，待客戶(hù)停穩(wěn)后，面帶微笑向客戶(hù)問(wèn)好，并主動(dòng)遞名片或聯(lián)系卡。2．主動(dòng)新聞客戶(hù)：“您好，歡迎光臨。需要我們提供什么服務(wù)嗎？”詢(xún)問(wèn)后仔細(xì)聆聽(tīng)客戶(hù)主訴。3．若客戶(hù)需要找人或到其他部門(mén)，應(yīng)先打電話(huà)通知，得到準(zhǔn)許后再帶客戶(hù)到該部門(mén)找人。三、問(wèn)診記錄1．客戶(hù)敘述完車(chē)輛或設(shè)備存在的問(wèn)題時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)要及時(shí)做好敘述記錄，并重復(fù)所記錄內(nèi)容，請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)。2．對(duì)客戶(hù)敘述的問(wèn)題如有不清楚的地方，要當(dāng)面問(wèn)清楚，避免出現(xiàn)錯(cuò)記或漏記的情況。3．對(duì)于客戶(hù)提出的疑問(wèn)，當(dāng)時(shí)能解答的，要在客戶(hù)提出疑問(wèn)后及時(shí)對(duì)問(wèn)題做出解答。4．如客戶(hù)提出的疑問(wèn)當(dāng)時(shí)解答不了或需要試車(chē)后才能判斷及解答的，應(yīng)告知客戶(hù)稍等一下，讓我們的工程師試車(chē)后，找出問(wèn)題存在的原因，再告知客戶(hù)。四、檢查派工繩1．從駕駛爪室開(kāi)始，依炊次順序?yàn)?栽按照公司制斤定的進(jìn)廠(chǎng)檢關(guān)查清單執(zhí)行吸)絲。表駕駛室：剎靜車(chē)，離合，惹油門(mén)，操縱塞桿，是否齊掃全、損壞，昨行程高度是究否合適達(dá)標(biāo)賀。嚴(yán)工作臺(tái)：儀漆表音響是否蒙工作正常，爸有否不正常良聲音，室內(nèi)斷是否有貴重貓物品等。澇門(mén)：開(kāi)啟是餡否平順，內(nèi)置外部是否損邀壞，玻璃是售否完好。榜上架：大臂棵，小臂，挖巷斗，液壓油柿缸，閥，泵卻，管路，是燕否漏油，漆淚面破損，忠完整。附件宿，蓋板，標(biāo)偵簽是否完整閃正常。登下架：行駛倘，旋轉(zhuǎn)，履鉛帶是否漏油溫，異響，完并整正常。聾發(fā)動(dòng)機(jī)：是西否缺件，工載作正常。油轎料是否達(dá)標(biāo)暮（儲(chǔ)位：1猶/21/真31/4崖1/5等惑注明）磁黃油嘴：是決否齊全完整騰，能否使用螞。問(wèn)2．設(shè)備維害修，拍照存?zhèn)錂n。（發(fā)動(dòng)劇機(jī)，減速器基，油泵，液巧壓缸等總成厚件。）柳檢查結(jié)束后詞，對(duì)車(chē)輛設(shè)返備存在的問(wèn)辣題詳細(xì)記錄所在接車(chē)單上揀，并請(qǐng)客戶(hù)吼確認(rèn)簽名。誦若需維修工記程師協(xié)助檢魯查確認(rèn)的，趟要先請(qǐng)客戶(hù)礙休息，并為薦其倒水，待陡問(wèn)題檢查確腐認(rèn)后及時(shí)通第知客戶(hù)，并對(duì)請(qǐng)客戶(hù)簽字恰確認(rèn)。鼻車(chē)輛裝好防寬護(hù)用品，將健車(chē)輛交予車(chē)賠間主任，并盆告知客戶(hù)進(jìn)盜廠(chǎng)目的。介五、且預(yù)估費(fèi)用息1．夠配件和維修耍中心按工作偏流程執(zhí)行，烘及時(shí)將配件警明細(xì)，價(jià)格誼單和維修項(xiàng)納目工時(shí)收費(fèi)珍清單，作業(yè)鞋指導(dǎo)書(shū)一起赴交予服務(wù)顧狠問(wèn)，注明保芬修索賠項(xiàng)目做，配件。索瞧賠員簽字確恨認(rèn)。芳2．服務(wù)顧嗓問(wèn)準(zhǔn)確的將墻客戶(hù)檔案可劍是查對(duì)，如鼓無(wú)更改，將殖施工單打出枯，按施工單榨要求如實(shí)填往寫(xiě)，在單據(jù)肉上填寫(xiě)本次浪車(chē)輛、設(shè)備批維修內(nèi)容，狐接車(chē)時(shí)間，蛙預(yù)計(jì)交車(chē)時(shí)炸間，維修項(xiàng)恰目及費(fèi)用（楚含外協(xié)加工離），核實(shí)無(wú)饅誤后請(qǐng)客戶(hù)翅再次確認(rèn)簽努字。竟3．將施工燭單交予車(chē)間角主任或已派身工的維修師可傅前，重復(fù)鑼敘述車(chē)輛、忌設(shè)備維修內(nèi)寫(xiě)容，確認(rèn)后慮將單據(jù)交付柴。遇4．服務(wù)顧惠問(wèn)回到前臺(tái)君找出客戶(hù)管滋理卡，詳細(xì)遭整理客戶(hù)檔查案，填寫(xiě)管于理看板和交閉車(chē)時(shí)間，填持寫(xiě)無(wú)誤后，耀將施工單底節(jié)聯(lián)放于前臺(tái)青相應(yīng)的位置衣，妥善保管葡，有待查找腸。備六、監(jiān)督進(jìn)引度趴1．車(chē)輛、剪設(shè)備在維修迷期間，服務(wù)近顧問(wèn)要適時(shí)皆跟進(jìn)維修中糕車(chē)輛、設(shè)備構(gòu)，掌握維修魯進(jìn)度情況，覆對(duì)維修中臨患時(shí)發(fā)現(xiàn)的新享問(wèn)題及解決緩方法及時(shí)向姻客戶(hù)闡明，抄經(jīng)過(guò)客戶(hù)確晴認(rèn)簽字后方纖可進(jìn)行維修扯更換。敞2．肢無(wú)法確認(rèn)簽蚊字的，使用陰錄音電話(huà)確版認(rèn)，再作業(yè)貧。拘七、驗(yàn)車(chē)寶結(jié)算帥1．車(chē)輛、峰設(shè)備竣工經(jīng)棚過(guò)質(zhì)檢后，膜服務(wù)顧問(wèn)要籠對(duì)此車(chē)進(jìn)行音整體確認(rèn)。搬如必須有質(zhì)去檢人員簽字風(fēng)內(nèi)外清潔必繼須達(dá)標(biāo)等，脾服務(wù)顧問(wèn)認(rèn)須為合格后，拖方可接車(chē)、即設(shè)備。認(rèn)真績(jī)核對(duì)縱初接車(chē)、設(shè)肅備登記單，璃施工單。鞋2．通知客央戶(hù)接車(chē)，逐姐一說(shuō)明維修羞項(xiàng)目及費(fèi)用騰明細(xì)，陪同征客戶(hù)到竣工波車(chē)輛、設(shè)備痛前驗(yàn)收無(wú)誤雄后，與客戶(hù)幕一同辦理結(jié)刷算手續(xù)，對(duì)鬧于更換的零番件，詳細(xì)說(shuō)令明，請(qǐng)客戶(hù)狐確認(rèn)，客戶(hù)農(nóng)需要保存的濁物品為客戶(hù)媽裝好，不需市要的交到舊朵件庫(kù)。抄3．征求客雁戶(hù)意見(jiàn)，請(qǐng)乓客戶(hù)對(duì)本次港維修服務(wù)做待出整體評(píng)價(jià)萍。襪4．服務(wù)顧酸問(wèn)準(zhǔn)確無(wú)誤嚴(yán)的打印出本迫次維修的結(jié)老算單，請(qǐng)客玩戶(hù)簽字確認(rèn)倦。引導(dǎo)客戶(hù)雞到收銀臺(tái)結(jié)耀賬并辦理相怖關(guān)手續(xù)。若拴需優(yōu)惠，應(yīng)諒由相關(guān)責(zé)任題人授權(quán)簽字毀。注明優(yōu)惠柳標(biāo)準(zhǔn)。八、交車(chē)胳1．財(cái)務(wù)人胃員結(jié)算后開(kāi)燙具出門(mén)證。抖服務(wù)顧問(wèn)提像醒客戶(hù)下次僻包養(yǎng)的時(shí)間叮及車(chē)輛、設(shè)愿?jìng)涫褂米⒁馕甘马?xiàng)。膏2．待客戶(hù)邀手續(xù)辦理完淋畢后，送客爪戶(hù)出門(mén)，并含禮貌答謝。祥送車(chē)時(shí)：祝貧您用車(chē)愉快潤(rùn)！再見(jiàn)！雪送設(shè)備時(shí)：皇感謝您的惠本顧！再見(jiàn)！擠3．待客戶(hù)辨車(chē)輛、設(shè)備餡出公司大門(mén)碰后，方可回進(jìn)到接待處。疫九、歸檔賞回訪(fǎng)貢1．做好當(dāng)悶天的交車(chē)記向錄，詳細(xì)記防錄客戶(hù)資料谷及本次維修堤情況，做好未回訪(fǎng)工作的雄準(zhǔn)備。翠2．兩日后黨對(duì)兩日前維抱修客戶(hù)進(jìn)行瀉回訪(fǎng)。詳細(xì)喂記錄回訪(fǎng)內(nèi)鐮容及回訪(fǎng)要濫點(diǎn)。設(shè)（按回訪(fǎng)標(biāo)驚準(zhǔn)細(xì)則執(zhí)行株）。父3．整理客霉戶(hù)檔案，將蠟資料統(tǒng)一放事入檔案，妥銅善保管。餓緊急處理流歸程接聽(tīng)查接聽(tīng)電話(huà)的瞧時(shí)間，負(fù)責(zé)吧人是誰(shuí)。虛詳細(xì)記錄來(lái)甩電人姓名，度來(lái)電目的及立恢復(fù)內(nèi)容，宇確認(rèn)是否停氧機(jī)。濟(jì)要求3-5張分鐘內(nèi)交予幅客服中心主蒸管。（分清潑部門(mén)或個(gè)人碎）企傳達(dá)（接受供任務(wù)）緣傳達(dá)時(shí)間，度負(fù)責(zé)人是誰(shuí)史。西接受處理任戴務(wù)的負(fù)責(zé)人裙是誰(shuí)。突要求當(dāng)事人踐簽字。處理鋪客戶(hù)在維修娘中或結(jié)賬中燭出現(xiàn)不滿(mǎn)情夜緒時(shí)，在第賄一時(shí)間由第饞一負(fù)責(zé)人及劉時(shí)向客戶(hù)解播釋說(shuō)明。（槳如維修方案萌查詢(xún)，故障馬判斷，解決滋方法及步驟桌）；處理不荒了時(shí)，三分癢鐘內(nèi)通知上見(jiàn)級(jí)主管協(xié)調(diào)在解決。厚查詢(xún)配件是嚷否有現(xiàn)貨。辣有：直接發(fā)宋往現(xiàn)場(chǎng)。芬索賠員協(xié)調(diào)首配件中心，輸當(dāng)天訂貨，密走廠(chǎng)家加急懂訂貨程序。沖要求廠(chǎng)家當(dāng)唐天發(fā)貨，縮晶短時(shí)間。競(jìng)索賠員協(xié)調(diào)棵客服，配件未中心，拆解計(jì)現(xiàn)貨樣機(jī)，撲辦理入庫(kù)，悅暫借，出庫(kù)攜，直接將貨希物發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)暫。碌第一時(shí)間，掘由第一責(zé)任絕人（大區(qū)主襖管、部長(zhǎng)）明人單合一，果快速解決處合理。當(dāng)天下創(chuàng)班前回復(fù)客備戶(hù)，事情解巨決進(jìn)展程度寧和結(jié)果。跟蹤蛛客服中心每陣小時(shí)要一次菠結(jié)果，兩小手時(shí)向客戶(hù)回色復(fù)一次。適當(dāng)?shù)谝回?zé)任熟人處理不了褲時(shí)，不允許咬超過(guò)四小時(shí)勇無(wú)進(jìn)展，及府時(shí)上報(bào)公司板總經(jīng)理，協(xié)旦調(diào)解決。抵當(dāng)天下班前堵回復(fù)客戶(hù)事謝情解決進(jìn)程磚和結(jié)果。結(jié)果峰在接待，售慎后，維修，污配件，收銀仰過(guò)程中出現(xiàn)腥的問(wèn)題客戶(hù)橋。客服中心喪要在當(dāng)日工惱作中重點(diǎn)記舟錄。閉注明事情原軍因及解決方刷法，負(fù)責(zé)人奧是誰(shuí)，責(zé)任汪人是誰(shuí)，以愛(ài)便公司確定窮處理辦法。寄當(dāng)日下班前鳳將處理結(jié)果悅赴會(huì)客戶(hù)。低注解：該流伐程適用于客花戶(hù)投訴流程調(diào)；適用于客偶服中心、售螺后中心、配藍(lán)件中心、維悄修中心、財(cái)捐務(wù)部。往重點(diǎn)：告知少客戶(hù)公司負(fù)陪責(zé)人正在解抱決問(wèn)題，穩(wěn)躍定客戶(hù)情緒濫，防止事態(tài)未擴(kuò)大。斬售后服務(wù)工元作流程灶一、間接受任務(wù)迅公司客服中災(zāi)心傳達(dá)的維盆修保養(yǎng)服務(wù)照任務(wù)。酒區(qū)域服務(wù)中隊(duì)心自接的維族修保養(yǎng)服務(wù)尼任務(wù)。匯報(bào)蛇客戶(hù)服務(wù)中惑心讀區(qū)域服務(wù)中寫(xiě)心服務(wù)工程儀師自接維修泥保養(yǎng)服務(wù)任湖務(wù)。上報(bào)區(qū)棵域主管。孩注明接受任雞務(wù)時(shí)間。模二、準(zhǔn)備安倡排乘向客戶(hù)核實(shí)陸維修項(xiàng)目（桃致電問(wèn)詢(xún)）眼，仔細(xì)聆聽(tīng)愉客戶(hù)陳述，賺并記錄，確才認(rèn)保內(nèi)、保請(qǐng)外。俯區(qū)域主管根知據(jù)確認(rèn)維修夠保養(yǎng)項(xiàng)目，嘗預(yù)估工作量術(shù)大小，派工刮：盞①杏、就近。診②扒、員工專(zhuān)業(yè)序技能水平。氧③務(wù)、本次維修卸人員數(shù)量。怠④凡、準(zhǔn)備相應(yīng)她工具。請(qǐng)⑤販、到倉(cāng)庫(kù)預(yù)正領(lǐng)、暫借配路件。趁⑥佩、交通工具濕。殺⑦介、預(yù)計(jì)到達(dá)棚時(shí)間。胡致電客服中桂心，匯報(bào)作睡業(yè)計(jì)劃。三、到達(dá)侮1．是否按淺時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)戲。是：注明拜時(shí)間。節(jié)2．若不能泛按時(shí)到達(dá)現(xiàn)癥場(chǎng)，柔①環(huán)、首先致電灘區(qū)域中心說(shuō)多明原因。昂②鉛、致電客服肯中心說(shuō)明原旅因。層③什、致電客戶(hù)扯說(shuō)明原因，旁并解釋。致相歉到位，安蔬穩(wěn)客戶(hù)。哪④尸、另派他人飄前往。定四、判斷故爪障峰1蠢．維修服務(wù)各人員根據(jù)客撇戶(hù)陳述內(nèi)容咬，仔細(xì)檢查與故障原因及團(tuán)關(guān)聯(lián)部件和乞相關(guān)系統(tǒng)，寧避免因其存梯在故障，導(dǎo)嘴致返工。若2場(chǎng)．同時(shí)提出叼建議，提醒洲客戶(hù)是否維巴修。前3叉．嚴(yán)格執(zhí)行海有關(guān)作業(yè)操特作規(guī)范。懂4掙．判斷故障川準(zhǔn)確及時(shí)，動(dòng)盡可能一次寺確定維修項(xiàng)限目和更換配世件數(shù)量。片5洋．現(xiàn)場(chǎng)信息南反饋區(qū)域中杯心主管，客蔽服中心主管攝。訂購(gòu)配件數(shù)、妥發(fā)貨。貸6某．保內(nèi)維修屢，按索賠流廚程執(zhí)行。預(yù)估費(fèi)用脅估算大概維盈修費(fèi)用。（遠(yuǎn)拆解前）太配件、材料芬，外協(xié)加工興，交通運(yùn)輸焦（前三項(xiàng)是病成本）。工層時(shí)費(fèi)（總成寸設(shè)備大修，些現(xiàn)場(chǎng)拆裝）覽。亭工時(shí)費(fèi)：誰(shuí)勻工作，誰(shuí)收餓工時(shí)。誘協(xié)議收費(fèi)標(biāo)妻準(zhǔn)方式內(nèi)和客戶(hù)協(xié)商盛該次維修保霸養(yǎng)總費(fèi)用。鞠讓客戶(hù)簽字換確認(rèn)。鋒和客戶(hù)協(xié)商累結(jié)算方式：對(duì)①提、最好維修踏作業(yè)前一次捧收費(fèi)完成。慰②鵝、預(yù)交50傳%--80價(jià)%(收取成罰本)。述③反、作業(yè)完成于后再收取喚10%-4肝0%。兄④頂、試車(chē)完畢之后再結(jié)算剩走余部分。宅致電公司財(cái)漂務(wù)和服務(wù)中灶心，匯報(bào)工這作進(jìn)程。查魯詢(xún)結(jié)算費(fèi)用調(diào)是否到賬，葉到賬后再作豈業(yè)。作業(yè)處理?xiàng)椫鲃?dòng)追問(wèn)訂旨貨購(gòu)買(mǎi)情況遇，第一時(shí)間甚核對(duì)配件是蓬否正確，是技否按時(shí)到貨香。脊嚴(yán)格執(zhí)行作檢業(yè)流程和技癢術(shù)規(guī)范操作希，嚴(yán)格控制因有關(guān)技術(shù)參憑數(shù)。腿完成后，主快修人要做全霧面自檢試車(chē)銹。是否漏裝唇，漏修；螺袍絲是否緊固祝到位；清理旱工具雜物；貴清理車(chē)況及礙現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生；獸杜絕四漏，編油、水、電摟、氣。黑仔細(xì)檢查所貸有單據(jù)，不態(tài)能漏裝漏簽頁(yè)。帶回服務(wù)愁中心。結(jié)算般試車(chē)質(zhì)檢完芒畢后。不要陡急于交車(chē)，稍先結(jié)算維修襪費(fèi)用或余額藏。妙向公司財(cái)務(wù)頌和服務(wù)中心準(zhǔn)致電，落實(shí)咐收費(fèi)是否全圈額到賬?？说劫~后再交迫車(chē)。若不到傘賬，繼續(xù)協(xié)門(mén)商清結(jié)費(fèi)用爸。若不接，泉拆走配件，短撤人。蝴十、跟蹤反籮饋優(yōu)1．回區(qū)域臂服務(wù)中心，炎上交該次維粱修保養(yǎng)的所閥有單據(jù)。區(qū)狐域主管審核僅簽字；書(shū)寫(xiě)帽工作日志。梁2．致電客厘服中心，該濤次維修保養(yǎng)尤任務(wù)已結(jié)束弄，以便客服沈中心回訪(fǎng)，謹(jǐn)跟進(jìn)。銜3．區(qū)域中護(hù)心主管電話(huà)裝跟蹤服務(wù)效匹果和結(jié)果。母4．整理檔先案，歸檔保矛管。酷十一、清結(jié)唉暫借偏回服務(wù)中心言后，迅速與骨配件倉(cāng)庫(kù)聯(lián)妖系，辦理配棋件暫借，抽呢回借條。島配件中心根譜據(jù)客戶(hù)費(fèi)用干結(jié)算情況，恢致電查證（話(huà)財(cái)務(wù)部）。謹(jǐn)辦理暫借手盆續(xù)清結(jié)。盤(pán)索賠主管負(fù)烘責(zé)索賠件的溝清結(jié)工作。院保修索賠工漿作流程頃一、檢查確南認(rèn)槳1．是否在毛保修期內(nèi)。休購(gòu)車(chē)日期，系工作小時(shí)，詳是否超保。盆2．確認(rèn)上竹次維修日期廁是否在保修避期內(nèi)。眨3．檢查故持障原因及相掠關(guān)部件和相鑄關(guān)工作系統(tǒng)毯。外4．拍照，吉復(fù)印有效證價(jià)件。鍵二、填寫(xiě)單待據(jù)研1．檢查單遼據(jù)，維修項(xiàng)氧目所以配件忌材料明細(xì)，棒不能漏項(xiàng)，闖漏件?；?．技術(shù)報(bào)咱告書(shū)，需要露完整的故障損描述，準(zhǔn)確恢專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，謎表述造成原銷(xiāo)因。順3．解決處秀理的措施方容案。三、審核窮1．認(rèn)真審肆核，校對(duì)是坐否按照品牌徒廠(chǎng)家的要求叼細(xì)節(jié)執(zhí)行。痕2．收集照缺片、資料、劑手續(xù)齊全?；㈦娻]發(fā)往廠(chǎng)質(zhì)家?？∷?、上報(bào)批責(zé)復(fù)再1．及時(shí)上艙報(bào)品牌廠(chǎng)家首，征得廠(chǎng)家耳索賠同意后喘再作業(yè)。今2．查詢(xún)配袖件庫(kù)是否有絲現(xiàn)貨。若有素及時(shí)辦理暫狂借，發(fā)往現(xiàn)剝場(chǎng)。獲3．若無(wú)配鋪件，按事情蒼緊急情況，闊執(zhí)行緊急處挽理流程。披五、保修完盆成北1．維修作器業(yè)按照售后閉、維修中心無(wú)工作流程要紅求執(zhí)行。糞2．確保配倆件無(wú)差錯(cuò)。福3．若出現(xiàn)駕差錯(cuò)，及時(shí)鏈通知廠(chǎng)家，翅予以調(diào)換配涉件。六、銷(xiāo)賬治1．服務(wù)費(fèi)霉是否按時(shí)足忌額到賬，及同時(shí)聯(lián)系財(cái)務(wù)質(zhì)部，跟蹤信于息。鮮2．索賠新齒件到貨是否憑及時(shí)，無(wú)差今錯(cuò)。挨3．新件到視貨后，及時(shí)爬入庫(kù)。撤銷(xiāo)萌配件倉(cāng)庫(kù)索兔賠掛賬。無(wú)維修中心工蘿作流程一、審單辛1．接派工遙單后，先向搜接車(chē)員了解埋故障和作業(yè)末要求。裝2．與接車(chē)拍員共同驗(yàn)車(chē)究，驗(yàn)設(shè)備。爛審核單據(jù)。暑3．拍照留巨檔，以便查勿詢(xún)。誰(shuí)4．清洗、襪安裝防護(hù)用找品，進(jìn)入維列修現(xiàn)場(chǎng)或車(chē)殃間；同時(shí)鐵甲屑管理看板蝦。類(lèi)二、拆檢報(bào)參料在1．嚴(yán)格執(zhí)洽行有關(guān)維修飾作業(yè)操作規(guī)島范要求。釀2．故障診悟斷及時(shí)報(bào)件斃，盡可能一選次性報(bào)件，逢名稱(chēng)及代碼條。上報(bào)車(chē)間鏡主任。芒3．除客戶(hù)燃報(bào)修項(xiàng)目外鼓，相關(guān)部件絮或系統(tǒng)都要償同時(shí)檢查。弓避免因其存悟在故障導(dǎo)致杏返工。同時(shí)姜提出相關(guān)建脂議提醒客戶(hù)劃是否維修。己三、預(yù)估工羅時(shí)寄1．根據(jù)維后修項(xiàng)目，確院定維修作業(yè)賺工作量，實(shí)緩際需要時(shí)間鄙、人員，加荷以匯總。次2．確定工雄時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。倆加以匯總，傭上報(bào)車(chē)間主碧任。四、審核忽1．車(chē)間主桿任對(duì)配件材善料單和需換寬舊件進(jìn)行核秀對(duì)，確認(rèn)后附簽字。同時(shí)彈上報(bào)配件中兩心報(bào)價(jià)。匹2．車(chē)間主吊任對(duì)維修主語(yǔ)修人報(bào)工時(shí)撿單進(jìn)行核對(duì)御，確認(rèn)后簽撐字。同時(shí)下階達(dá)作業(yè)計(jì)劃思書(shū)。極工時(shí)費(fèi)包括嬌維修費(fèi)、外緞協(xié)加工費(fèi)、流拆裝設(shè)備三出部分。除五、配件瘋報(bào)價(jià)參1．根據(jù)維漫修中心報(bào)料略單及時(shí)核價(jià)屈，同時(shí)查詢(xún)汁庫(kù)存。厭2．制定預(yù)遣交貨時(shí)間和個(gè)訂貨所需時(shí)群間。方六、制單確庸認(rèn)譽(yù)1．接車(chē)員薪根據(jù)配件中數(shù)心配件材料肉價(jià)格單和維尋修中心工時(shí)礎(chǔ)單、作業(yè)計(jì)怕劃指導(dǎo)書(shū)，兵計(jì)算本次維肅修總費(fèi)用布2．根據(jù)工萌作量和工作啟流程，制定云預(yù)交車(chē)、交舞設(shè)備時(shí)間。第3．制作作歲業(yè)單（電子競(jìng)版任務(wù)單）飄，或返修單培（詳細(xì)記錄付返修情況，銷(xiāo)處理方法）糊。腰4．和客戶(hù)橡溝通協(xié)商維港修總費(fèi)用，戲并讓客戶(hù)簽約字確認(rèn)。符5．通知配惹件中心訂貨閃，同時(shí)通知賤維修中心開(kāi)喝始作業(yè)。衣七、維修作街業(yè)備1．主動(dòng)追金問(wèn)配件購(gòu)買(mǎi)嚴(yán)情況，第一洞時(shí)間核對(duì)配慢件是否正確引無(wú)誤。過(guò)2．嚴(yán)格執(zhí)且行作業(yè)流程爹和技術(shù)規(guī)范筆操作，嚴(yán)格引控制有關(guān)技吧術(shù)參數(shù)。六3．完工后睜，主修人要慎做全面自檢他。是否漏裝衣、漏修；螺許絲是否緊固愿到位；清理務(wù)工具雜物；研保持現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)賴(lài)生；杜絕四飛漏。喂4．仔細(xì)檢賤查單據(jù)，認(rèn)用證核對(duì)維修低項(xiàng)目，自檢時(shí)后確認(rèn)無(wú)誤婚簽字，交付壞質(zhì)檢。八、質(zhì)檢犬1．按品牌已廠(chǎng)家和公司狹規(guī)范的質(zhì)檢冒標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，勁確認(rèn)合格達(dá)因標(biāo)后簽字壺2．立同時(shí)通知維仔修人員洗車(chē)忽，按作業(yè)流結(jié)程要求清洗附，合格后及蓬時(shí)通知車(chē)間角主任。埋3．通知接偉車(chē)員總檢。再①軌、駕駛室內(nèi)覽是否干凈達(dá)拍標(biāo)。鼠②賢、車(chē)身內(nèi)外凍特別維修項(xiàng)脖目是否干凈洲。格③閉、有否遺漏肢工具、辦公枕用品、單據(jù)五等。瘦④雀、通知客戶(hù)老驗(yàn)車(chē)。九、結(jié)算辦1．車(chē)間主蠻任會(huì)同主修經(jīng)人認(rèn)真核對(duì)登改車(chē)的所有膽出庫(kù)單據(jù)，流和本次維修煮項(xiàng)目工時(shí)費(fèi)蟻，外協(xié)加工篩費(fèi)。仗2．確認(rèn)無(wú)星誤簽字。交哭接車(chē)員和客