企業(yè)客戶訪談提綱

企業(yè)面談提綱一、訪談的目的（要向?qū)Ψ秸f明）公司老總為了公司的進一步發(fā)展和減少個人對公司的影響，決定由我們?yōu)橘F公司提供內(nèi)部管理咨詢服務(wù)，主要內(nèi)容包括：進行企業(yè)管理診斷、提出公司發(fā)展戰(zhàn)略綱要（明確方向、形成企業(yè)文化手冊（明確經(jīng)營理念、規(guī)范組織管理模式（設(shè)計組織結(jié)構(gòu)體系和人力資源管理模式（考核和報酬體系改革，構(gòu)建良好平臺?，F(xiàn)在進行的是第一階段，進行企業(yè)診斷。是我們后續(xù)各項工作的基礎(chǔ)。我們希望通過問卷調(diào)查、面對面的訪談等對企業(yè)的現(xiàn)狀有一個客觀的評價，以便為公司管理者決策參考提供切實的依據(jù)，為大家將來的發(fā)展創(chuàng)造一個更好的環(huán)境，所以希望您能予以大力配合。二、訪談內(nèi)容（也要向?qū)Ψ绞孪日f明）主要想聽聽您對公司發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題的看文化建設(shè)等方面展開。即：1、你對公司目前狀況的評價1、2、對公司今后發(fā)展的看法2、3、公司要發(fā)展必須解決哪些問題3、4、要解決這些問題，可采用哪些對策4、另外，也請您談?wù)剬@次公司進行管理咨詢的看5、法（另外增加）三、主要問題（供參考，具體視對象不同而異）（一）公司特色1、你是哪一年進的公司？（你原來是干什么的？）2、當(dāng)初為什么會選擇這家公司？3一樣？4、你認(rèn)為貴公司是一家什么樣的公司？5、它和其他公司（公司）有什么區(qū)別？（二）管理情況6適應(yīng)？應(yīng)如何改進？（以下問題根據(jù)對方回答詢問）7你是怎樣知道自己應(yīng)該做哪些事的？8該給下面部門以更多權(quán)力?9正確地使用權(quán)力（能力與素質(zhì)）？10之間的協(xié)調(diào)?11按規(guī)章辦事？12題是什么?應(yīng)該如何解決?13、你覺得公司在分配上存在的主要問題是什么？14、應(yīng)該如何改進？15果給工資，有沒有什么問題？16、考核應(yīng)該注意什么問題？（三）企業(yè)文化17確？18西？19、對員工的要求是什么？20、它比較提倡什么？明確反對什么？21題。（四）你的愿望22、你希望在貴公司能得到什么？23胡什么建議？（五）其他問題（營銷、領(lǐng)導(dǎo)）24、企業(yè)的目標(biāo)市場應(yīng)在哪里？（杭州、浙江、或主要在國內(nèi)大城市何考慮？25還是綜合的住宅開發(fā)？26產(chǎn)租賃、房產(chǎn)銷售代理、房產(chǎn)中介、物業(yè)管理、房產(chǎn)金融等）27、與同類房產(chǎn)相比，本公司房產(chǎn)有什么優(yōu)勢？本公司房產(chǎn)的主要訴求點是什么？（宋城集團是旅游房產(chǎn)，耀江集團是教育房產(chǎn)等）能否具有多角度的價值定位。渠道、服務(wù)、增值、物業(yè)管理）28、誰是主要的競爭對手？29、競爭對手哪些工作比你做得好？30、你的哪些工作比競爭對手做得好？31、外部的什么變化將對公司經(jīng)營產(chǎn)生重大影響？如何應(yīng)對這些變化？32怎樣進行項目管理比較好？33組織結(jié)構(gòu)應(yīng)如何設(shè)置？34何處理相互間的關(guān)系？（六）母子公司關(guān)系1、從發(fā)展的角度看，集團公司目前迫切需要解決的1、主要問題有哪些？目前工作開展困難的原因有哪些？（針對集團公司的各部門）從子公司的位置來看，集團公司目前的運作有什么問題？（針對子公司部門）2、你認(rèn)為集團公司的定位應(yīng)該是怎樣的？2、從你的部門來說，集團公司該做一些什么？（投資、人力資源、綜合管理、技術(shù)、營銷、信息）3、調(diào)整？3、根據(jù)集團公司的定位來說，在部門、崗位設(shè)置等方面需要怎樣的調(diào)整？集團對于各個子公司的綜合管理與協(xié)調(diào)職能放在哪里合適，有無必要設(shè)立一個綜合管理4.4.部之類的部門？4、集團公司與子公司在權(quán)力上的分配。4、信息等方面集團公司的管理范圍、層次上與子公司的分工。管到什么程度？集團公司怎樣實現(xiàn)對子公司的控制？（七）專題調(diào)研命題。如對營銷部門：1.購買本公司房產(chǎn)的客戶的主要類型？(本地、外1.地，自用、投資，單位、個人等)2.通常劃分房產(chǎn)細(xì)分市場的標(biāo)準(zhǔn)是什么，能否改變？2.3.4.誰是本公司的最佳客戶？有什么明顯特征？什么因素限制了整體住宅市場的容量？3.4.5.有率？5.6.變化？6.7.8.住宅產(chǎn)品哪此特性對客戶最具有吸引力？公司已開發(fā)的房產(chǎn)在這些關(guān)鍵特性下有無優(yōu)勢？與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的領(lǐng)域有哪些？哪些新需求開始形成，哪些尚未明確？7.8.9.項目？這些業(yè)務(wù)與原有核心業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性如何？9.競爭者分析：主要競爭對手的目標(biāo)市場與定位、銷售額、市場1.占有率？2.主要競爭對手的市場、房產(chǎn)設(shè)計與建設(shè)運作模式2.是什么？3.3.銷售網(wǎng)點分布、產(chǎn)品服務(wù)項目等？主要競爭對手的財務(wù)狀況？產(chǎn)品價格與成本構(gòu)3.3.情況，信貸能力、籌資能力5.要維持目前競爭優(yōu)勢與地位，公司需要持續(xù)大投5.入，還是一般投入，還是較少投入？工程：1.主要合作伙伴合作方式、優(yōu)勢與不足？1.2.為發(fā)展需要,就如何強化設(shè)計工作?2.現(xiàn)有工程部管理模式如何改進與強化更為合理3.有效?人力資源要素：1.員工人數(shù)、年齡構(gòu)成、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、管理干部年齡1.構(gòu)成與學(xué)歷結(jié)構(gòu)2.現(xiàn)有員工勝任現(xiàn)職工作的比例，提升的潛力？2.3.員工的流動率？骨干員工的流動率？3.公司吸納新員工能力？吸引優(yōu)秀人才的能力？4.引進了多少人才？5.薪資與福利在同類企業(yè)中競爭力？5.人力資源利用效率？勞動生產(chǎn)率，管理人員與生6.產(chǎn)、營銷、開發(fā)人員的比例構(gòu)成？（近三年的資料1.資產(chǎn)負(fù)債率、速動比率、流動比率、年凈現(xiàn)金流1.量、富裕資金數(shù)量2.產(chǎn)品的毛利率、銷售利潤、應(yīng)收款占銷售額比例2.3.4.存貨總量及與銷售額比例管理費用與銷售額比例閑置資產(chǎn)的數(shù)量3.4.5.市場資源要素：1.營銷人員數(shù)量與業(yè)務(wù)水平的評價1.2.擁有銷售設(shè)施與銷售代理點的情況2.本公司近三年各主要區(qū)域主要產(chǎn)品的銷售分布3.情況4.銷售增長最快的客戶、區(qū)域、渠道4.近三年廣告與促銷費