售后服務(wù)管理程序ISO文件_第1頁
售后服務(wù)管理程序ISO文件_第2頁
售后服務(wù)管理程序ISO文件_第3頁
售后服務(wù)管理程序ISO文件_第4頁
售后服務(wù)管理程序ISO文件_第5頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

共享知識(shí)分享快樂共享知識(shí)分享快樂卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象卑微如螻蟻、堅(jiān)強(qiáng)似大象售后服務(wù)管理程序.目的為了確保公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)了解客戶對(duì)公司提供的售后服務(wù)的情況，確?？蛻羰盏綕M意的售后服務(wù)，特制訂本程序。.適用范圍本程序適用于本公司產(chǎn)品售后服務(wù)的管理。.相關(guān)文件客戶抱怨處理流程圖售后服務(wù)信息收集表售后服務(wù)工作流程.售后服務(wù)工作內(nèi)容產(chǎn)品的服務(wù)為用戶提供技術(shù)支持。客戶要求的其它服務(wù)內(nèi)容。.工作職責(zé)售后服務(wù)部是售后服務(wù)管理的主管部門，負(fù)責(zé)在項(xiàng)目追蹤、施工過程和保修回訪階段與客戶聯(lián)系和溝通，識(shí)別客戶要求，編制和實(shí)施質(zhì)量回訪計(jì)劃，收集和組織處理客戶意見、抱怨和投訴。售后服務(wù)部接到客戶投訴或抱怨后，填制“售后服務(wù)信息收集表”；對(duì)客戶反饋的信息進(jìn)行分析、處理，需發(fā)維修配件的制定維修方案?？蛻舯г固幚砹鞒虉D售后服務(wù)信息收集表客戶名稱設(shè)備種類聯(lián)系人職務(wù)聯(lián)系電話地址設(shè)備信息1、項(xiàng)目編號(hào)（AB號(hào)）：2、設(shè)備編號(hào)：3、設(shè)備類型及尺寸：4、設(shè)備投運(yùn)時(shí)間：5、設(shè)備故障描述：6、設(shè)備維修情況：7、設(shè)備零部件更換情況：售后服務(wù)工作流程

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論