商務(wù)禮儀管量手冊

前言社交禮儀具有不同國家、不同民族的共同行為語言的功能，通過社交禮儀能夠使彼此在交往中了解對方對自己的態(tài)度。也就是說，禮儀也能象語言一樣發(fā)揮交流溝通作用。成功的社會行為要遵循一定的社交禮儀規(guī)范，最大限度的尊重對方的感情和尊嚴(yán)，可以防止無意的行為差錯而造成交往的失敗，而社交活動一旦失敗，就會喪失一次寶貴的機(jī)會。在社會交往中得到朋友的理解和支持，在相互幫助中獲得提高，會給你的工作和生活帶來快樂。如果你想取得社交上的成功，就必須做好充分準(zhǔn)備，具備寬容的胸懷、豐富的知識、優(yōu)雅的儀表、嫻熟的技巧。所有這些，是構(gòu)成成功社交者必備的素質(zhì)和能力。通過成功的社會交往，廣交朋友、廣結(jié)善緣，就會使自己更快的成長，獲得更多的成功機(jī)會。因此，了解和掌握一定的社交禮儀，對于每一個追求成功的人士是十分有必要的。本手冊內(nèi)容的選擇和編排，不是要告訴你有什么社交秘訣，而是從講解如何規(guī)范的待人處事入手，旨在使你在閱讀的過程中自然而然獲得你所需要的社交知識，希望有助于你社交能力的培養(yǎng)和整體素質(zhì)的提高。社交禮儀十分豐富，這里簡單介紹一些實(shí)用性強(qiáng)的常用禮儀。辦公室禮儀稱呼禮儀稱呼指的是人們在日常交往應(yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對對方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會風(fēng)尚，因此對它不能隨便亂用。選擇稱呼要合乎常規(guī)，要照顧被稱呼者的個人習(xí)慣，入鄉(xiāng)隨俗。在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的。要莊重、正式、規(guī)范。1、職務(wù)性稱呼：以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場合）2、職稱性稱呼：對于具有職稱者，尤其是具有高級、中級職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場合）。3、行業(yè)性稱呼：在工作中，有時可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會計(jì)、律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。4、性別性稱呼：對于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。5、姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事、熟人之間有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。禮儀卻是一種所常見的通訊唇、交往工具耽，打的衛(wèi)禮儀也是公裝共關(guān)系禮儀怠的重要內(nèi)容采。和一、接玩的禮儀：踐塞1、鈴黑一響，應(yīng)盡太快去接，最循好不要讓鈴悔聲響過三遍紗。拿起介應(yīng)先自報家鋤門，賞“兔您好，這里譯是xx公司梢xx部獅”快；詢問時應(yīng)柏注意在適當(dāng)購的時候，根縣據(jù)對方的反逆應(yīng)再委婉詢訓(xùn)問。一定不彩能用很生硬布的口氣說：撫“件他不在脅”臺、哈“毀打錯了打”那、去“河沒這人社”隆、胞“昨不知道稱”鴨等語言。電微話用語應(yīng)文宗明、禮貌，湯態(tài)度應(yīng)熱情但、謙和、誠紐懇，語調(diào)應(yīng)躁平和、音量每要適中。各礦2、接榆時，對對方換的談話可作族必要的重復(fù)耳，重要的內(nèi)顧容應(yīng)簡明扼膏要的記錄下益來，如時間俗、地點(diǎn)、聯(lián)努系事宜、需徑解決的問題視等。愛唯3、交滅談完畢時，便應(yīng)盡量讓對阻方結(jié)束對話動，若確需自雄己來結(jié)束，烤應(yīng)解釋、致盼歉。通話完手畢后，應(yīng)等側(cè)對方放下話礙筒后，再輕導(dǎo)輕地放下電牲話，以示尊惰重。要二、打謊的禮儀：良怨1、選擇適背當(dāng)?shù)臅r間。臣一般的公務(wù)晃最好避惠開臨近下班駐的時間，因袋為這時打電虧話，對方往屠往急于下班戴，很可能得飲不到滿意的妨答復(fù)。公務(wù)國應(yīng)盡量呢打到對方單補(bǔ)位，若確有腔必要往對方壺家里打時，豐應(yīng)注意避開朋吃飯或睡覺飯時間。己籍2、首先通刊報自己的姓嚷名、身份。州必要時，應(yīng)偉詢問對方是求否方便，在瓶對方方便的傻情況下再開目始交談。洗殲3、用惠語應(yīng)文明、匆禮貌，棚內(nèi)容要簡明芽、扼要。所著4、通話完屑畢時應(yīng)道敲“叛再見類”肯，然后輕輕斷放下。狡三、預(yù)匪約基本要領(lǐng)巾：色1、力求談插話簡潔，抓蘆住要點(diǎn)；償2、考慮到烤交談對方的輝立場；腎3、使對方繡感到有被尊蛛重的感覺；冠4、沒有強(qiáng)吩迫對方的意獨(dú)思。遼與上司相處澇的禮儀綠在辦公尖室里如何與鴿上司、部門激主管相處最雁重要的就是碗一定要"尊由重主管"，豪還要記住"而體諒上司"畝。翼如果老吵板詢問員工辭上班時間內(nèi)辟的去向，不稼要認(rèn)為此舉唉一定是在查迷你的崗。因險為一位有責(zé)付任心的主管渾，本來就應(yīng)捐掌握關(guān)心員卸工的安危與而一切工作情躲況，作為員皆工應(yīng)該體諒矩感謝上司關(guān)炎懷之意才對妨。昨?qū)τ谶^索去單位的主躍管仍應(yīng)心存栽敬意，不要動在背后批評方或甚至當(dāng)面斬都胖不理不睬。街不管人谷前人后，對假于上司的態(tài)罰度都要心存較敬重。對于碗主管的詢問桃要回答得清和晰，而且要喂馬上回應(yīng)。管悶聲不響或舅慢吞吞地踱擁步過去之后既才回話，甚僵至根本聽而雖不聞，不僅粒是不尊重上刷司的表現(xiàn)，裹而且是很令賀人難堪的。茫接受指令時艱，如果對指壺令有疑問或齡認(rèn)為有錯誤眾之處，一定赴要委婉陳述誤，并提出自抄己有建設(shè)性粒的看法與意兆見。如果意廟見沒有被采引納，現(xiàn)時上證司執(zhí)意要求印按原指令去豆執(zhí)行，則應(yīng)誓依其意思辦柱理并努力完廟成。這樣不釀但能贏得上助司的信任與鋼好感，也是解磨練自己、切增強(qiáng)工作能擺力的大好機(jī)稀會追。肥促1．尊重領(lǐng)電導(dǎo)。單位的掩領(lǐng)導(dǎo)，一般胡具有較高的闊威望、資歷處和能力，有讓很強(qiáng)的自尊煩心。作為下份屬，應(yīng)當(dāng)維直護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威志望和自尊。季在領(lǐng)導(dǎo)面前呆，應(yīng)有謙虛滲的態(tài)度，不醒能頂撞領(lǐng)導(dǎo)械，特別是在爸公開場合，鄉(xiāng)尤其應(yīng)注意縮，即使與領(lǐng)垮導(dǎo)的意見相哨左，也應(yīng)在狀私下與領(lǐng)導(dǎo)賽說明。直者2．聽從領(lǐng)頓導(dǎo)指揮。領(lǐng)脈導(dǎo)對下屬有旱工作方面的倡指揮權(quán)，對嘗領(lǐng)導(dǎo)在工作藝方面的安排疾，指揮必須毛服從，即便仇有意見或不歸同想法，也殖應(yīng)執(zhí)行，對鋼領(lǐng)導(dǎo)指揮中蹈的錯誤可事悠后提出意見矛，或者執(zhí)行戀中提出建議疤。楊悉3．對領(lǐng)導(dǎo)術(shù)的工作不能悉求全責(zé)備，鞭而應(yīng)多出主自意，幫助領(lǐng)賤導(dǎo)干好工作虛，不要在同洲事之間隨便志議論領(lǐng)導(dǎo)、穿指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。木4．提建議扯要講究方法葡，在工作中藍(lán)給領(lǐng)導(dǎo)提建澇議時，一定碰要考慮場合塔，注意維護(hù)沸領(lǐng)導(dǎo)的威信而。提建議一薯般應(yīng)注意兩綱個問題：一萄是不要急于學(xué)否定原來的課想法，而應(yīng)景先肯定領(lǐng)導(dǎo)苦的大部分想傲法，然后有掌理有據(jù)地闡罷述自己的見票解；二是要雜根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的尋個性特點(diǎn)確歌定具體的方踏法。如對嚴(yán)棍肅的領(lǐng)導(dǎo)可族用正面建議炕法，對開朗府的領(lǐng)導(dǎo)可用浮幽默建議法園，對年輕的電領(lǐng)導(dǎo)可直言未建議法，對陰老領(lǐng)導(dǎo)可用謹(jǐn)委婉建議法怪。攏與下屬相處舒的禮儀仁嘉扭1．尊重下白屬的人格，猜下屬具有獨(dú)膠立的人格，摧領(lǐng)導(dǎo)不能因醉為在工作中臂與其具有領(lǐng)材導(dǎo)與服從的懶關(guān)系而損害驗(yàn)下屬的人格學(xué)，這是領(lǐng)導(dǎo)尺最基本的修南養(yǎng)和對下屬命的最基本的萌禮儀。胃批2．善于聽帥取下屬的意親見和建議。剃領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)肚采取公開的館、私下的、肢集體的、個點(diǎn)別的等多種堵方式聽取下鴿屬的意見，繪了解下屬的晉愿望，這樣腰既可提高領(lǐng)甲導(dǎo)的威信，撈又可防止干英群關(guān)系的緊擁張。瘡攀3．寬待下隆屬。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)微心胸開闊，輸對下屬的失遞禮、失誤應(yīng)帖用寬容的胸結(jié)懷對待，盡今力幫助下屬資改正錯誤，敲而不是一味亦打擊、處罰野、更不能記絕恨在心，挾釘私報復(fù)。晴渠4．培養(yǎng)領(lǐng)不導(dǎo)的人格魅廳力。作為領(lǐng)射導(dǎo)，除權(quán)力放外，還應(yīng)有線自己的人格扮魅力。如良騙好的形象、傾豐富的知識皇、優(yōu)秀的口駱才、平易近責(zé)人的作風(fēng)等費(fèi)，這些都是床與領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)息力沒有必須特聯(lián)系的自然烈影響力。綠也5．尊崇有高才干的下屬峽。領(lǐng)導(dǎo)不可坑能在各方面步都表現(xiàn)得出漢類拔萃，而光下屬在某些膊方面也必然雪會有某些過蕉人之處。作麗為領(lǐng)導(dǎo)，對生下屬的長處妄應(yīng)及時地給沃以肯定和贊跪揚(yáng)。如接待壓客人時，將兆本單位的業(yè)晨務(wù)骨干介紹亦給客人；在舞一些集體活叨動中，有意洲地突出一下胳某位有才能縣的下屬的地司位；節(jié)日期尼間到為單位禍作出重大貢劍獻(xiàn)的下屬家缸里走訪慰問深等，都是尊唇重下屬的表合現(xiàn)。這樣做徹，可以進(jìn)一催步激發(fā)下屬編的工作積極再性，更好地算發(fā)揮他們的境才干。相反猛，如果領(lǐng)導(dǎo)約嫉賢妒能，誦壓制人才，罰就會造成領(lǐng)顏導(dǎo)和下屬的絮關(guān)系緊張，乎不利于工作夠的順利開展秤。勿6等.鐵用人不疑。唇對下屬缺乏悟信任，是管外理工作的最愈大敵人。作榜為一個組織近的領(lǐng)導(dǎo)者，末任何工作事秤必躬親只會功事倍功半。澤為全體人員漲指明努力方埋向，并做好窩各職能部門尤的協(xié)調(diào)工作欺，使每一部靜分都有序運(yùn)襖轉(zhuǎn)，具體工蛇作應(yīng)交給下五屬去執(zhí)行?；乓坏┌压ぷ髌挤峙湎氯?，拒就應(yīng)放開手塌腳，鼓勵下趟屬大膽去做柳，相信他們快能夠完成任北務(wù)。啟與同事交往粘禮儀矩辦公室里的嘆同事關(guān)系不瓣同于家人和時朋友，能否份處得和諧、虎融洽，對工暗作是否輕松顯愉快有著很莊大的作用。擺同事交往的抽基本原則是痕平等與相互呢尊重。薯同事之滾間是存在著窯競爭的，但膏要遵循公平福原則，不能很為了某種利辯益就不擇手扁段?？梢酝ㄏ^發(fā)憤努力陡超過別人，逗也可以發(fā)揮翻自己的長處攀，主動承擔(dān)脾重任。但不稀可弄虛作假華，貶低同事恥來抬高自己育，更不能踩掘著別人肩膀紹往上爬。首同事之株間要講求協(xié)腫作精神。一皇件工作往往腫需要同事間長相互協(xié)作，屑相互支持才錘能完成。自商己的工作一訂定要克己奉原公，不能推喚卸責(zé)任，需搖要幫助要與姑同事商量，視不可強(qiáng)求；勻?qū)Ψ秸埱髱蛿傊鷷r，則應(yīng)競盡己所能真獄誠相助。對數(shù)年長的同事肚要多學(xué)多問刷、多尊重，滅對比自己年顯輕的新人則便要多幫助、脆多鼓勵、多戲愛護(hù)。扎要尊重屠他人的人格撫，尊重他人杏的物品，也挖要尊重他人蠅的工作。同翅事不在或未雁經(jīng)允許的情昏況下，不要醋擅自動用別犧人的物品。逝如果必須動宜用，最好有鄭第三者在場嗚或留下便條潮致歉。當(dāng)他鏡人工作出色扎時，應(yīng)予以叼肯定、祝賀臭；當(dāng)他人工導(dǎo)作不順利時登，栽要版予以同情、稀關(guān)心。在協(xié)隔作過程中，敵注意不可專越俎代庖規(guī)，以免造成嘴誤會，令對喪方不快。出對同事稼要一視同仁柄，平等對待石，不要結(jié)成在小集團(tuán)。一野般來說，與比同事的關(guān)系借不要過于親基密，天天工虹作生活都在躬一起，一旦希遇到利益之倡爭和矛盾沖蘇突，十分不故好處理，容固易傷害雙方膽感情。滋與同事交往糧的基本原則是同事是與自熄己一起工作基的人，與同鄭事相處得如扁何，直接關(guān)物系到自己的盛工作、事業(yè)行的進(jìn)步與發(fā)積展。如果同峽事之間關(guān)系梁融洽、和諧榮，人們就會頁感到心情愉會快，有利于溜工作的順利農(nóng)進(jìn)行，從而舌促進(jìn)事業(yè)的仆發(fā)展，反之尸，同事關(guān)系楚緊張，相互駐拆臺，經(jīng)常轎發(fā)生磨擦，殲就會影響正夢常的工作和示生活，阻礙遼事業(yè)的正常進(jìn)發(fā)展。真誠相待。萬同事間相處宰具有相近性頑、長期性、寒固定性，彼灰此都有較全豬面深刻的了遣解。真誠相蚊待方能贏得男同事的信任確。信任是連不結(jié)同事之間米友誼的紐帶餐，真誠是同序事之間相互無共策處附的基礎(chǔ)。同鑒事的工作受魄阻，或遇到的挫折和不幸容時，及時給巴予真誠的關(guān)雷心和幫助，敞在處理種種識事情時，多當(dāng)設(shè)身處地替燭他人著想，泳就會獲得別砍人的友誼和烈贊賞。惕二、言必信港，行必果。篇要向同事許油諾事情時，欣就要考慮到館責(zé)任，沒有玉把握或做不闊到的事情，勵不要信口允兩諾。允諾了釋的事情，無基論遇到多大格的困難，也棗要千方百計(jì)齡去完成。如隨果因?yàn)槠渌灰馔獾脑蚯o法達(dá)成，恐應(yīng)誠懇地向肅對方表示歉遼意，不能不晌了了之。老三、尊重他忌人。燦同事之間不渡管能力和水散平有多大的勁差異，都要牲表現(xiàn)出必要站的尊重。不敬要在水平比壘你高、能力買比你強(qiáng)的同掏事面前表現(xiàn)奉出缺乏自尊攻和自信，也望不要在水平庫比你低、能兩力比你差的矮同事面前表嬸現(xiàn)得盛氣凌招人。不要在釘同事面前說呼絕對話、過六頭話，不要紀(jì)掃他人的興劫，不要以質(zhì)枯問的口氣對山人說話，這愿些都是不尊濁重別人的表楚現(xiàn)。歐四、箱對同事的困鋪難表示關(guān)心沃。藥同事的困難需，通常首先兔會選擇親朋球幫助，但作盛為同事，應(yīng)姓主動問訊。腥對力所能及由的事應(yīng)盡力廈幫忙，這樣隱，會增進(jìn)雙動方之間的感餐情，使關(guān)系淡更加融洽。諒五、不在背鳥后議論同事復(fù)的隱私次甘每個人嘉都有澡“研隱私席”彼，隱私與個圣人的名譽(yù)密學(xué)切相關(guān)，背悼后議論他人射的隱私，會技損害他人的移名譽(yù)，引起軋雙方關(guān)系的帆緊張甚至惡噴化，因而是灣一種不光彩喪的、有害的慮行為。套六、對自己魄的失誤或同州事間的誤會臥，應(yīng)主動道桌歉說明還荷害抹同事之間經(jīng)嗽常相處，一臘時的失誤在振所難免。如滿果出現(xiàn)失誤殘，應(yīng)主動向圣對方道歉，扒征得對方的音諒解；對雙鋒方的誤會應(yīng)特主動向?qū)Ψ胶檎f明，不可視小肚雞腸，豐耿耿于懷。能公關(guān)禮獻(xiàn)儀介紹禮儀康介紹是人際風(fēng)交往中與他號人進(jìn)行溝通威、建立聯(lián)系嫂的一種基本杠方式。正確搭的介紹，是感繼續(xù)進(jìn)行深端入交往的良屋好開端。通軋常具有下列這身份者，理娃當(dāng)擔(dān)任介紹比者的角色：醒社交活動中侍的東道主、柱社交場合的徑長者、正式統(tǒng)場合中身份政或地位較高決者、對被介柱紹雙方都有悉所了解的人鹿、應(yīng)被介紹欠人要求對雙尋方進(jìn)行介紹拖的人、在正貍式場合被指泛定的介紹者兔等。愈為賓、主充姿當(dāng)介紹人，均先介紹誰，攜后介紹誰，盈應(yīng)按一定順姐序進(jìn)行介紹迷。場一般是，惑先卑后尊，紡就是先讓地側(cè)位或名氣較先高的一方了知解另一方。報因此在為他蔥人做介紹前好，先要確定樂雙方地位的照尊卑，然后粒先介紹地位凱較低、名氣謙較小的一方仰，再介紹地宜位較高、名顆氣較大的一淡方?？湓趯?shí)際介紹腰時，一般是掃這樣：先介起紹主人，后懸介紹客人；誓先介紹男士榆，狼后介紹燦女士；先介史紹年幼者，瑞后介紹年長來者；先介紹美后來者，后小介紹先到者門；先介紹學(xué)涂生，斜后介紹娘老師；先介浩紹家人，后速介紹其他人態(tài)；在沒有特付殊原因的時感候，這些順肅序是不能顛標(biāo)倒的。握手禮儀勉握手是一種闊會面禮，握換手時應(yīng)當(dāng)用涌正確的神態(tài)云，專注、友冬好、自然。綠應(yīng)該面帶微猜笑，兩眼正插視對方的眼對部區(qū)域，并網(wǎng)同時問候?qū)x方。切忌在掉握手時漫不攤經(jīng)心，或者捷左顧右盼、烤心不在焉。愁在碰到特殊該的情況時，暖還要注意握挪手的先后。清當(dāng)一個人需雷要與眾多對悶象握手時，側(cè)就要注意先舉和誰握，后通和誰握。一仗般的次序是禁，由尊而卑嘆、由長而幼離、先女士后眾男士。殿1.握手副時，應(yīng)伸出霉右手，絕不贈可伸出左手訴；豆2．握手的慈力量要把握泉適中，既不尖能有氣無力蹦，也不能太噴用力。愛3．上下級隊(duì)之間，上級慣伸手后，下畏級才能伸手噴相握；牛4.長輩鮮與晚輩之間洋，長輩伸手單后，晚輩才岡能伸手相握計(jì)；哈5.男女師之間，女士顛伸出手后，從男士才能伸歷手相握蜂6.握手紗時，男士應(yīng)煎脫下手套，祥女士如戒指瀉戴在手套外銅面可不脫手放套；名片禮儀順交換名片是冰建立人際關(guān)甜系中的第一蜻步，如果運(yùn)遣用得當(dāng)，將匙有助于自己月事業(yè)的發(fā)展喘。臭外出時，準(zhǔn)示備一些名片罪，若忘記攜塌帶或用光了德而未準(zhǔn)備，格都欠妥當(dāng)。琴名片應(yīng)從名欲片夾抽出，縫而名片夾最趟好放在上衣何胸口的衣袋瞞里，千萬不辭要放在長褲嘗口袋中，即性使從皮包夾接或月票夾取旱也不太好看聲。蕉名片最好站桌著遞給對方骨，如果自己枕坐著，待對勞方走過來時仔，應(yīng)站起來艱，問候?qū)Ψ街鸷笤俳粨Q名紐片。多地位較低的蓄人或來訪的舊人要先遞出他名片。如果許對方有很多示人，先與主荒人或地位較終高的人交換固；如果自己基這邊的人較奶多，就由地亦位較高的人蜘先向?qū)Ψ竭f凡出名片。承名片遞給對孟方時，應(yīng)從釘對方看得到船的方向遞交嘗對方。鬧名片應(yīng)該用伍雙手遞給對網(wǎng)方，收別人量名片時閃,突也要用雙手鍬去接。抹拿到對方的批名片時，應(yīng)弱先仔細(xì)看一殃遍，碰到不飽認(rèn)識的字，餅應(yīng)請教對方廊怎么念。另種外，也要確扒認(rèn)一下對方株的頭銜。弱收到對方的雙名片后，若摔是站著講話默，應(yīng)該將名物片拿在齊胸囑的高度；若衫是坐著，就荒放在視線所接及之處；若留收到很多名符片，應(yīng)按順鍵序放在桌上鋤。談話中，音不可折皺對姜方的名片或植任意丟棄在局桌上，這是胞不禮貌的。霉二、名片除木在面談時使樸用外，還有纏其它一些妙沾用。乘1.去聾拜訪顧客時預(yù)，對方不在其，可將名片墨留下，顧客購來后看到名斯片，就知道溝你均來過了；盜2.把炒注有時間、濾地點(diǎn)的名片競裝入信封發(fā)醉出，可以代走表正規(guī)請柬舌，又比口頭稿或忙蘋邀請顯暈得正式；隱3.向地顧客贈送小議禮物，如讓似人轉(zhuǎn)交，則撤隨帶名片一是張，附幾句瘋恭賀之詞，且無隙形中關(guān)系又喬深了一層；悼4.熟重悉的顧客家轟中發(fā)生了大哈事，不便當(dāng)興面致意，寄附出名片一張徹，省時省事掌，又不失禮。乘車禮儀欠上著車時，先行剝打開車門，肝按座位首次份引導(dǎo)請客人腸或領(lǐng)導(dǎo)先上無車，并為其先輕輕關(guān)上車賠門，再行上相車；下車時皂，先下車并滅為客人或領(lǐng)腐導(dǎo)開車門、仁請下，然后院關(guān)上車門。牧小轎車的座軋位排定:起如有司機(jī)駕渴駛時，以后秀排右側(cè)位為氧首位，左側(cè)喪次之，中間咱座位再次之?dāng)?，前因座右?cè)殿后圓，前排中間館為末席，如熟果由主人親浪自駕駛，以蜻駕駛座右側(cè)堡為首位，底后排右側(cè)次核之，左側(cè)再升次之，而后袖排中間座為躲末席，前排郵中間座則不帆宜再安排客人。轎旅行車的座差位排定:企司機(jī)座后第若一排即前排鹿為尊，后排燕依次為小，阻其座位的尊躍卑以每排右掀側(cè)向左側(cè)遞減。宴請禮儀亡餐宴是社會漠交往中長盛畢不衰的方式竹之一，餐宴賴禮儀是參加邀社交宴會者軌所必須遵循笑的。德一、座席的激順序照熟悉餐宴禮轉(zhuǎn)儀的人，不個用經(jīng)人介紹翻，一進(jìn)餐廳粒，很快就能謀看出誰是主蠻人，誰是貴仁客。所以，披席位排列是良餐宴禮儀中防最容易出錯漸問題，故餐滑宴席位禮儀槐決不能忽視飄。主人坐哪溜兒、上賓坐潤哪兒、一般叼賓客坐哪兒磁，這些都有凡特殊規(guī)定，無不是你想坐棋哪兒就坐哪天兒。席位的丸正確安排，老意味著賓客房相對于東道錄主的親密程惰度和地位高喂低，如果一棗旦越禮會顯兵得缺乏社會珠修養(yǎng)。德每張餐桌上制主客就座位投置的排列原吊則是：主人帆面門而坐，撐距離主人越還近者為尊，侮越遠(yuǎn)者為卑落，而且是在尺主人右手為朽尊，在主人逐左手為卑?？疬€有一種特皇殊情況，如乒果賓客中有進(jìn)人地位非常擔(dān)高，那么主退人出于對他殃的尊敬，可辟以請他坐在雨本來屬于自邪己的座位上豐，而主人則平坐在他的左掀側(cè)。續(xù)二、敬酒順義序：娛1．公司領(lǐng)土導(dǎo)（總裁、機(jī)總經(jīng)理）首難先為客人敬祥酒，一般是凡兩杯。精2．客人回枕敬酒一般也辟是兩杯酒。罰3．在客人顫回敬酒之后奉，陪同人員趣按順序回敬源客人。獎三、敬酒禮玩節(jié)：挖客人敬酒時餅，或敬客人紫酒時，應(yīng)該化注意以下幾洲點(diǎn)：秋1．客人站黎起敬酒時，桶陪同人員也爽要站起來；擺2．與客人洲碰杯時，自彩己的酒杯要鬧略低于客人揪的酒杯；競3．客人單鑼敬你時，你標(biāo)的進(jìn)酒程度嚇應(yīng)該不低于撥客人的進(jìn)酒多量，以表示涂你的誠意；縣4．為客人汗敬酒時，原溫則上要站起伍來，要說明論單敬還是敬釘全體客人，殿并說明敬酒裝的意思，自舌己首先要干且杯；紋5．客人敬環(huán)酒講話時，促不要和別人雜說話，不要拉打斷客人講推話，更不要腦有低頭吃菜渡等不禮貌舉威動；設(shè)6．每次敬缺酒后，要叮膛囑服務(wù)員為舅客人的酒杯相斟滿酒，服愚務(wù)員不在時織要自己動手匹給客人倒酒編。(倒酒姿鞠式：兩手拿揪瓶，左手在圍前右手在后叮；或左手拿幅杯右手拿瓶產(chǎn)，不能以左卵手拿瓶從客杠人右邊反手衰倒酒，這樣笨對客人極不劈禮貌的。)恢四、席間活食躍氣氛：襖席間要注意側(cè)活躍氣氛，介語言既要尊啟重對方，又爆要生動活潑婦。在邀請客姥人唱歌時，經(jīng)要事先征求抓客人的意見孝，不能勉為臺其難；對熟述悉的客人可思事先為客人杰點(diǎn)好歌曲。唱在為客人獻(xiàn)漏歌時，要選晶擇歌詞以抒腰發(fā)友誼、感慧情等歌曲為吊宜，大多數(shù)骨的客人不喜膽歡過于現(xiàn)代存、前衛(wèi)、流讓行的歌曲，末選擇曲目要航根據(jù)客人的廟年齡、社會剪地位、民族矮風(fēng)俗、個人怖習(xí)慣和宗教躺信仰等。在門唱歌前，要趟做到音“毀說的比唱的叉好聽喬”超，即用恰當(dāng)榜的語言表達(dá)墻你內(nèi)心的感慈受和唱這首完歌曲的意義林，開場詞最睜好能與歌曲坡的名稱、歌速詞、寓意巧細(xì)妙地聯(lián)系在鋪一起，這樣扣既能調(diào)節(jié)氣愈氛，又能給壽客人留下深掛刻的印象。劫例如：隨“炊在這個美好細(xì)的夜晚，請飼允許我把《她永遠(yuǎn)》這首幻歌曲獻(xiàn)給來境自長春的各尼位朋友，并繭衷心地祝愿欲大家永遠(yuǎn)健除康、永遠(yuǎn)幸蠟福、永遠(yuǎn)快拴樂。管”“撇《知音》是光我最喜歡的尊一首歌，因羨為我深信千土金易得，知抬己難求，就肌把這首歌曲福獻(xiàn)給在座的遙各位，真心演的希望能與前您成為知音雞。芒”甚客人唱歌時盡，應(yīng)鼓掌歡漸迎，唱歌期塑間要為客人鉆敬獻(xiàn)花束，幣當(dāng)有人為演說唱者鮮花時綱，應(yīng)該目視貢演唱者，并薄鼓掌表示祝支賀，切不可膝隨樂跟唱。懼客人唱完后賠我們要用合蠻適的言辭贊趕美客人，也投可敬客人一差杯酒。例如鏈：泡“彼為您美麗動上聽歌曲而干賞杯！或?yàn)槟把莩龀晒Χ鴶_干杯！程”……鑼等。更在宴席剛剛賠開始時，不臟能唱《送戰(zhàn)魚友》、《離烘別》等容易煎引起客人誤答解的歌曲。陶宴席期間適膜當(dāng)?shù)臅r候，苦邀請客人跳瘦舞以助興；土整個宴會不宗可只與同一毫位客人跳舞柜，這樣禮節(jié)峰上不妥；當(dāng)箱客人邀請你嬸跳舞時，不雙可拒絕，這揭樣不尊敬客胳人，跳舞時異應(yīng)落落大方湯。頂五、席間禮額儀：青1．陪同人紅員穿戴要整慨潔，坐姿要嚼挺拔，不能末與服務(wù)人員善嬉笑。論2．客人不盈抽煙，陪同緊人員也盡量豬不抽煙；謀3．給客人爭夾菜時要用找專用筷；村4．隨時觀憐察桌面。例防如：添加餐賴巾紙、更換稍吃碟、為客休人斟茶等；句5．客人席于間要去衛(wèi)生敞間時，男賓刮要有公司男倒士陪同，女辨賓要有公司冶女士陪同，額并為客人指特明去處；稿6．席間剔乳牙時要注意傍動作的優(yōu)雅鑄；培7．負(fù)責(zé)餐誠飲的陪同人壓員不要在客搭人面前與服艘務(wù)人員發(fā)生梢沖突，有問杏題把服務(wù)員按叫到外面商家談。笛8．與客人成交往把握尺的度，不卑不爐亢。叛陪憤同望客以人行路禮儀修：答一般是前右冶為上，應(yīng)讓終客人走在自濫己右側(cè)，以對示尊重。若鍬是三人行，努中為上，如餅自己是主陪別，應(yīng)并排走銳在客人的左旋側(cè)，不能落賞后，如果自皺己是陪訪隨武同人員，應(yīng)沸走在客人和覽主陪人員后征面，不能并兄排或走在前祝面。隨同領(lǐng)虜導(dǎo)外出，一忠般應(yīng)走在領(lǐng)工導(dǎo)的兩側(cè)偏昏后一點(diǎn)或后組面。歡送禮儀1．送站：奏如果客人帶池的東西多，禮要主動幫助魔客人送到車艙上，安放好偏；向客人握篩手告別時語密言要得體，懶表情要真誠砌，切記做作取或敷衍了事疼。例如：造“六祝您一路平半安。祝您一停路順風(fēng)。盼社望與您再次核見面的日子特。歡迎您常接到大連來。甩如果有什么局需要我?guī)椭鷩诘恼埬螂娕试捊o我朋”療等。如果客何人開車來，低要主動為客減人領(lǐng)路，送鑒到高速路口粱，并向客人窗告別，等客福人車輛走遠(yuǎn)珠后，我們再蜘上車返回。涼2．饋贈禮廚品禮儀筒相互贈送禮肯品，是現(xiàn)代饒社會交往中側(cè)重要的手段六之一。通過繼互贈禮品來黨傳情達(dá)意也畏已被廣為接吳受和使用。沒在給不同的冊人挑選禮品驗(yàn)時，需要具風(fēng)有針對性。仇在為具體的救對象選擇禮司品時，一般知的規(guī)律是：介在符合送禮雞目的的基礎(chǔ)感上，根據(jù)送搜禮者和受禮毀者雙方的關(guān)脅系確定禮物浴，如本地特濃產(chǎn)、具有紀(jì)按念意義的物膨品或公司禮像品等。送禮持時要自然大狠方，送禮是役為了表達(dá)自瞞己的一片情齡意，是正大圈光明的行為給。因此，在列把禮物交遞玩到對方手中敘的時候，一否定要充滿熱壇情，以體現(xiàn)扯自己的真誠良心意。傘商務(wù)談判禮彎儀談判準(zhǔn)備星商務(wù)談判之神前首先要確蒸定談判人員紛，與對方談壩判代表的身換份、職務(wù)要突相當(dāng)。堤紅談判代表要軌有良好的綜設(shè)合素質(zhì)，談灘判前應(yīng)整理轉(zhuǎn)好自己的儀帝容儀表，穿鼻著要整潔箱、幕正式、莊重溉。男士應(yīng)刮峰凈胡須，穿盛西服必須打患領(lǐng)帶。女士午穿著不宜太猛性感，不宜僑穿細(xì)高跟鞋渣，應(yīng)化淡妝耗。刑布置好談判含會場，采用躁長方形或橢衡圓形的談判攤桌，門右手農(nóng)座位或?qū)γ嬲粸樽?，瘡?yīng)讓給客方項(xiàng)。局談判前應(yīng)對識談判主題、畫內(nèi)容、議程首作好充分準(zhǔn)礦備，制定好頂計(jì)劃、目標(biāo)睛及談判策略奏。諒二、談判之映初候談判之初，注談判雙方接浙觸的第一印俱象十分重要肯，言談舉止折要盡可能創(chuàng)莊造出友好、茶輕松的良好再談判氣氛。鬼作自我介紹閣時要自然大姓方，不可露兇傲慢之意。報被介紹到的哥人應(yīng)起立一紹下微笑示意哀，可以禮貌餅地道：麻“近幸會夏”提、痕“郊請多關(guān)照鏡”侍之類。詢問等對方要客氣太，如錄“禮請教尊姓大占名爸”疲等。如有名建片，要雙手烘接遞。介紹索完畢，可選幸擇雙方共同辰感興趣的話窗題進(jìn)行交談挑。稍作寒暄棗，以溝通感蹈情，創(chuàng)造溫石和氣氛。準(zhǔn)贊談判之初的哲姿態(tài)動作也墓對把握談判壇氣氛起著重憑大作用，目居光注視對方霸時，目光應(yīng)腿停留于對方停雙眼至前額招的三角區(qū)域崇正方，這樣北使對方感到府被關(guān)注，覺附得你誠懇嚴(yán)粱肅。手心沖狂上比沖下好促，手勢自然膊，不宜亂打咳手勢，以免紐造成輕浮之穴感。切忌雙豆臂在胸前交曠叉，那樣顯卸得十分傲慢噴無禮。副迎談判之初的擇重要任務(wù)是序摸清對方的岔底細(xì)，因此里要認(rèn)真聽對點(diǎn)方談話，細(xì)解心觀察對方因舉止表情，抱并適當(dāng)給予液回應(yīng)，這樣昌既可了解對王方意圖，又頓可表現(xiàn)出尊騙重與禮貌。額矛三、談判之剪中云這是談判的敘實(shí)質(zhì)性階段饑，主要是報訂價、查詢、然磋商、解決眠矛盾、處理吼冷場。膀傻報價磚---奪要明確無誤何，恪守信用誼，不欺蒙對胳方。在談判桃中報價不得抵變換不定，陽對方一旦接泳受價格，即隱不再更改。滿聚查詢蹈---柏事先要準(zhǔn)備躁好有關(guān)問題代，選擇氣氛慚和諧時提出聚，態(tài)度要開豈誠布公。切贈忌氣氛比較鉆冷淡或緊張辛?xí)r查詢，言兵辭不可過激域或追問不休鴿，以免引起統(tǒng)對方反感甚挎至惱怒。但心對原則性問皆題應(yīng)當(dāng)力爭鉆不讓。對方盾回答查問時傳不宜隨意打恥斷，答完時叛要向解答者師表示謝意。纏孩磋商--冤-井討價還價事彩關(guān)雙方利益廈，容易因情形急而失禮，塌因此更要注稅意保持風(fēng)度諷，應(yīng)心平氣開和，求大同眠，存小異秩，稠發(fā)言措詞應(yīng)振文明禮貌。橫必解決矛盾-梢-天-陸要就事論事?lián)?，保持耐心獎、冷靜，不掏可因發(fā)生矛導(dǎo)盾就怒氣沖柳沖，甚至進(jìn)顏行人身攻擊手或侮辱對方香。鑼處理冷場-秋-風(fēng)-蠻此時主方要誓靈活處理，委可以暫時轉(zhuǎn)衫移話題，稍查作松弛。如塌果確實(shí)已無盤話可說，則辣應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷馳，暫時中止朗談判，稍作恒休息后再重掀新進(jìn)行。主截方要主動提踐出話題，不銀要讓冷場持抖續(xù)過長。嘩四、談后簽瞞約毯簽約儀式上弓，雙方參加基談判的全體裁人員都要出魯席，共同進(jìn)仁入會場，相脈互致意握手并，一起入座揭。雙方都應(yīng)倚設(shè)有助簽人厘員，分立在暢各自一方代湯表簽約人外匯側(cè)，其余人社排列站立在計(jì)各自一方代冬表身后。助燕簽人員要協(xié)摔助簽字人員塞打開文本，礎(chǔ)用手指明簽獲字位置。雙待方代表各在紹己方的文本嚴(yán)上簽字，然悲后由助簽人露員互相交換匹，代表再在勾對方文本上秀簽字。巖掀簽錘字完畢后，淘雙方應(yīng)同時柄起立，交換幕文本，并相途互握手，祝粒賀合作成功至。艱