做一名優(yōu)秀的主管

做一名優(yōu)秀的主管主管扮演的三大角色（一）信息溝通角色·及時將上級指令傳達(dá)到下級，變?yōu)椴繉俚男袆?。·迅速將市場信息及部屬情況反饋到上級，以供上級決策用?！M向部門之間及時交信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場發(fā)生聯(lián)絡(luò)。主管扮演的三大角色（二）人際關(guān)系角色·在上級面前是被領(lǐng)導(dǎo)者、完成上級指令，在下級面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對結(jié)果負(fù)責(zé)?！ぴ谕壝媲?，協(xié)作者的角色?！ぴ谟脩裘媲笆枪拘蜗笥写?，代表公司履行各項職責(zé)。主管扮演的三大角色（三）決策者的角色·將上級下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問題?！椭鉀Q部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問題。駝·煎要善于發(fā)現(xiàn)喂將來的問題屆,并將總是俯轉(zhuǎn)化為機(jī)會奪,作為制定艇規(guī)劃的依據(jù)水。倘主管的三大鎖能力段專業(yè)能力：欄解決問題，志實(shí)現(xiàn)最終結(jié)疫果的保障。方?jīng)Q策能力：姓企業(yè)持續(xù)發(fā)議展的保障。踐溝通能力：噴創(chuàng)造顧客價澤值的保障。噸法約爾：管壇理的5項基煎本職能荒計劃加——貿(mào)確立目標(biāo)制質(zhì)定計劃和程巴序瓜組織涂——施建立一個有唇效的組織去秧完成企業(yè)目內(nèi)標(biāo)。獵指導(dǎo)屬——啟通過對部屬遍的激勵在職蛋輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)散。廊協(xié)調(diào)置——諸加強(qiáng)團(tuán)隊內(nèi)綠和團(tuán)隊間的革協(xié)作支達(dá)標(biāo)束控制妖——鄭通過設(shè)定各朽項標(biāo)準(zhǔn)，在雨目標(biāo)和結(jié)果冶之間進(jìn)行必閑要的調(diào)整與小控制。變主管工作現(xiàn)遲狀調(diào)查業(yè)·哲喜歡抓業(yè)務(wù)猾工作郊·拴責(zé)任心強(qiáng)，職習(xí)慣依靠個墻人努力去完吳成任務(wù)。捕·嚼事無巨細(xì)，歷不善于授權(quán)設(shè)。樣·肯雖有工作目償標(biāo)，但缺乏釣?zāi)繕?biāo)控制。輪·打不善于、不盞習(xí)慣做計劃婚。知·祝救火現(xiàn)象普在遍。尊·勞未經(jīng)過系統(tǒng)侍的管理技能勢培訓(xùn)。汽·灶不善于建立壞有效的工作嫁網(wǎng)絡(luò)、工作永團(tuán)隊。闖·橡以為對人的聾管理是人事賢部門的事。削·釣不善于招聘萬、選拔、培化訓(xùn)、發(fā)展激辣勵等人力資烏源管理工作替。商工作風(fēng)格測瑞定幫被試對象數(shù)人數(shù)覽情境衛(wèi)保凝部拼分巨平均分?jǐn)?shù)嶼E精A測S床G障E聚A襯S猛G駱管理人員醒52喜正常屬985薪977羊944島838位18.9騙18.8通18.2經(jīng)16.1抖有壓力輪974赴8140踩1144豐816熔18.7橡15.6嶼22排15.7膨縣經(jīng)委主任座29俘正常偏525賠514理555竹494帖18.2養(yǎng)17.7券19.1縣17蝕有壓力館572鼻412厲618輩486四19.7母14.2棗21.3崗16.8致企業(yè)廠長、弄經(jīng)倦理陳27示正常暑514掩488啄482雕460貿(mào)19刺18.1題17.9替17鹿有壓力寇494鍛402哄621氏427仆18.3牢14.9歷23截15.8率各方面的細(xì)干某部愿30看正常建552稈591后540遮477奧18.4氧19.7煎18允15.8搜有壓力片529異441涌717個474嚷17.6按14.7乳23.9夕16.4沈總以計慚138壤正常爭2576吊2570拔2521毛2269北18.7風(fēng)18.6塊18.3唱16.4皆有壓力吊2568睡2065當(dāng)3100陳2203伯18.6構(gòu)15等22.4恭16榴管理者的角毒色轉(zhuǎn)換宮專才鞭——絞通才形依靠努力況——伶依靠團(tuán)隊建橡立工作網(wǎng)絡(luò)眾，利用他人旋的手去實(shí)現(xiàn)站組織目標(biāo)。淹善做具體業(yè)糕務(wù)工作看——莖做管理、領(lǐng)蒜導(dǎo)工作，反描之花較少的鑒時間做具體宿業(yè)務(wù)工作。會對技術(shù)性強(qiáng)趁的職業(yè)被——貢對管理職業(yè)唯有認(rèn)同感。距管理的工作舒風(fēng)格圖·絲工作風(fēng)格的坐測定：認(rèn)知紐自己的行為辣傾向，行為根特征，以及獎改變工作中東的不良行為塔，創(chuàng)造和諧礦的工作環(huán)境云，提高工作留績效。鄭·糾盧因的行為神模式：B=趕f(PE)關(guān)P針——衣個體變量、夕個體特征：贈氣質(zhì)、性格陶、興趣、能掛力拜E跳——劇環(huán)境變量陽·沸人的行為是擴(kuò)個體變量和壩環(huán)境變量共翅同作用的結(jié)垂果，在企業(yè)熔內(nèi)不同的個行性特征，在菌不同的環(huán)境羽下，會產(chǎn)生科不同的工作鈴行為，即不蟲同的工作風(fēng)寧格，工作風(fēng)辣格是一個人偷在工作中的腔行為表露。噴正常環(huán)境的聽工作行為與坊壓力環(huán)境下廳的工作行為讓是不同的。帝工作奮風(fēng)格碌想象設(shè)計者娛E糕人際關(guān)系者稠A凍辦事系統(tǒng)者狐S比激勵行動者啟G獲優(yōu)點(diǎn)科新穎的、富傘有想象力的尖，有創(chuàng)造性肥的，善于探臉?biāo)鳎?guī)劃，逆能縱觀全局添群體協(xié)作者韻，善于表達(dá)絮，溫和、忠抖誠、信任并圍支持他人陸認(rèn)真，有條齒理，善于分弱析，定量能結(jié)力強(qiáng)眼進(jìn)取心強(qiáng)，急行動迅速，勢辦事果斷、醬務(wù)實(shí)商缺點(diǎn)鹽不現(xiàn)實(shí)、理記論化凳易動感情，恢易被他人影駛響者嚴(yán)肅、保守鑼，謹(jǐn)小慎微仆目光短，粗住心，缺乏分那析益工作出發(fā)點(diǎn)介觀念革新謎人際關(guān)系部事實(shí)組織妄結(jié)果行動筒主管的四種烈工作風(fēng)格乎工作風(fēng)格與芳自我管理核認(rèn)知自我，腰自我控制，展發(fā)展優(yōu)勢，寒克服缺點(diǎn)，爬調(diào)節(jié)本人的首工作風(fēng)格，鵝力求最大的論工作績效。薪認(rèn)識本人與撓他人的工作高風(fēng)格，便于拳相互理解，證相互合作。是創(chuàng)造和諧的刊工作氣氛，鏟同事間揚(yáng)長繞避短，團(tuán)隊泡協(xié)作。簡主管了角部吳屬的工作風(fēng)屢格，便于工悶作安排，把嘗合適的人放凳到合適崗位輝。駐便于班子組璃合搭配、優(yōu)歸化，單一任慣務(wù)枯——顧同質(zhì)結(jié)構(gòu)雀上層管理王——沾異質(zhì)結(jié)構(gòu)璃逢妖彩時間管沾理賊·忘第一代時間筍管理啊——熄備忘錄型逮特點(diǎn)：期紙條或備忘虹錄本，一方裳面順其自然幼，一方面追陳緊時間安排聲。艘·疊第二代時間臭管理燦——開事先規(guī)劃安倦排行程膽特點(diǎn)：軌制定合適的壩目標(biāo)與計劃圍，講究效率香、明確責(zé)任灶。盜·賓第三代時間博管理仍——妖規(guī)劃、制定芒優(yōu)先順序，侮操之在我。真特點(diǎn)：刃明確價值觀殲，制定中、虧長、短期目攜標(biāo)，將每天或的活動排出搬優(yōu)先順序，袖有詳盡的計笨劃表、組織嚴(yán)表。稀第三代先時間管理最際大的貢獻(xiàn)是條將目標(biāo)與計派劃置于價值畏觀之上。目盜第四代時間膚管理偏·辦注重單位時村間的價值，托而非單位時慧間的效率（盒一二象限）傭·酷超越時空（思今天要管理椒明天的時間議，第二象限耍）片·祝以人為本的獸時間觀（人伸的價值觀統(tǒng)斬一）越·慧系統(tǒng)的而非后個人的時間瞎管理欲障案例分析需第一步青將各項工奮作按其價值級的大小一分賴為二，1、描2象限為重揭要；3、4嘉象限為不重返要。而第二步賊根據(jù)各項哈工作的完工讓期限，遠(yuǎn)近雅分為1、4熔為爭迫的；勒2、3為不努急迫的。拖務(wù)頸扮淡重歇要均搞加重要，敢不急洪迎重要，緊亞急鴨片憂拍搬拋集紐雅緊急悔題籍不重要偽，不急掛譽(yù)不重要，急軟怠項櫻四象限工作擁性質(zhì)分析豬婚急粗迫鵝醒不急迫弓重圣要艘I葡·授緊急狀況盡迫切的棚問題絹限期完成的拘會議或工作翼II幸·遣準(zhǔn)備工作計醋劃削·勇預(yù)防措施編·補(bǔ)價值觀的澄踏清旬·沉人際關(guān)系的奸建立鎖·鎮(zhèn)增強(qiáng)自己的勻能力男不票重賠要友III而·絞造成干擾的企事、舉·轎信件、報告假·意會議梁·賄許多迫在眉攀睫的急事培·伏符合別人期嬸望的事嚷IV禾·免忙碌瑣碎的亭事袋·博廣告函件雜·陰墊·把浪費(fèi)時間爛·靜逃避性活動基豐本比案例分析剖第三步，對辱王的工作定舟位，并分析膝其工作現(xiàn)狀柱材揮茄法重要瓜·表共進(jìn)午餐，價討論促銷會吧捎刑·的與華金公司將討論定價3輔H莫策略1.5橡H背釣市致·蔥中實(shí)公司的裕合作意向書卵2H職·釘商討索賠案機(jī)處理1究H售湯·食天際公司的嬌貨未至問題規(guī)?徑買冶持診瞇巡枯·希上級要求上漿報三個月的烤業(yè)績報表2猛H塊打刮靜慶晶滴瓦·府周五業(yè)務(wù)會興提前1H絕不急抹糠央最饒飄預(yù)協(xié)宿故負(fù)急滲污·僚閱讀內(nèi)部刊黑物1H腹捆腫巾·柏人事部明天誰要上報新員線工試工期表發(fā)賺·串打給1啞2客戶30優(yōu)分鐘樸婦現(xiàn)結(jié)果報告食躬·籌聆聽留拋言10分鐘椅寄·炮完成文件歸垃檔1H饒決啞敗膛般幻批階不旅重要界析輩殖案件分品析螺第四步訴問題與措伶施土第一象限：險抓緊做;返懸回第二象限額第二象限：齡重點(diǎn)做；按近計劃有步驟蝦做；為明天亮準(zhǔn)備蜘第三象限：演不花時間；細(xì)少花時間；喜授權(quán)部下做夾第四象限：斤平衡好被支勸配的事情；香不被迷惑，狀爭取自由返那回一、二象限穗第五步悶時間價值王=工作價值超將4訊個象限時間設(shè)合理的科學(xué)追配置，將會死遇到15項洽阻力。矮15項浪費(fèi)抵時間的主要頁因素黎控制昨貼運(yùn)巖淚信息傳遞挺1、打芳擾裁跡島丸1、頻繁拆的會議窮2、不速之獵客、順便來社訪歡傘2、信仇息不足、或接不清、或過膠多儉3、信息資寶料不全傘霸亡決步策優(yōu)柔喪寡斷或拖延舅4、缺乏自粉我約束盜倆刮勢組織率5、不善于濁拒絕喘躍甜恐1、混淆扎職責(zé)與職權(quán)剛計劃傅逃仔嬸獨(dú)侵2、辦榆公桌雜亂無屯章考1、試圖完功成過我的工夏作或不切實(shí)烈愧指揮珠無滴效的授權(quán)開際的時間預(yù)群算據(jù)禽襖附鈔人力陣0綠2、鄭“研消防救火撥”訊式或賄“賀危機(jī)型框”水管理族3、沒有目畏標(biāo)、優(yōu)先次伶序、每日計臂劃來4、擱置未侵完成的任務(wù)靜歸踏初怎樣處理并文減少工作中慈的饅“線救火旬”堆現(xiàn)象（一）坑方法一亭科學(xué)全面藥做計劃冒·咽將易出現(xiàn)的蝴問題估計劃碼階段做出預(yù)模見，分析原瞧因，制定對倆策。趴·臘嚴(yán)格信息管啄理，盡量采濫取預(yù)防措施染，防患于未莊然哭方法二滅嚴(yán)格計劃偽控制過程芽·郵明確計劃控夢制點(diǎn)（尤其貪是關(guān)鍵控制破點(diǎn)）設(shè)立控取制檢查人仙·映檢查計劃進(jìn)餅展情況，健劃全保類檢查席信息反饋表涂·燭預(yù)測可能發(fā)伯生的問題，炮做好必要的軌應(yīng)爭計劃。榨方法三滅對已出現(xiàn)的散“謹(jǐn)救火旱”稍問題犬·秀及時處理，亮不要拖延軟·鏡及時總結(jié)，川將例外問題穿轉(zhuǎn)入例內(nèi)管書理案例分析釋第六步趁系統(tǒng)思瞞維吹面對變化的迎環(huán)境烤——杯應(yīng)變能力要魚強(qiáng)咬——闊突出第二象聯(lián)限管理法，肯牢牢抓住關(guān)肚系企業(yè)持續(xù)餐發(fā)展，價值釋創(chuàng)造的大事可，上下左右敗系統(tǒng)思維熟——薦步調(diào)一致么時間管理理六論適用范圍亞第一代時間平管理：備忘澤錄,適用于逆小作坊,小譯店管理，對但突發(fā)事件無更助?；锏诙鷷r間愛管理：對劃堆效率手冊，燈但與工作價袍值脫節(jié)陜第三代時間戀管理：當(dāng)公坐司進(jìn)一步擴(kuò)穗大，管理范桂圍擴(kuò)大時，灶價值觀的問評題，步調(diào)一目致的問題突表出了，所以抵，必須抓授姿權(quán)、抓規(guī)劃似。憐第四代時間萄管理：公司礙規(guī)劃進(jìn)一步少擴(kuò)大，環(huán)境丘變化更為加君劇。顆美膽偶·板靠遠(yuǎn)景管理蠟：長遠(yuǎn)規(guī)劃隆、企業(yè)文化妥、員工發(fā)展積盤根確·喬超越時空凳：展望將來快，可持續(xù)發(fā)娃展。膛辨匪叉·扒人本管理：篇學(xué)習(xí)力、團(tuán)宰隊建設(shè)拘蘆睛艙·毅系統(tǒng)思維：云5項修煉，豎學(xué)習(xí)型組織步零怪插蹄案伶例分什析筋第七步：有喂效運(yùn)用工作善日程管理表港疼蹲·斷將每天工作休內(nèi)容列入此輩表可陜掠·堂分析每項工分作性質(zhì)，排蟻出優(yōu)先次序輝沈疏·弱擬定處理對跑策菊消錦慣紡每日工荒作時間記錄丟打算今天完后成糕(1)葉珍伍(2偉)僻座(授3)代的工誤作叔(4)貴灣練(5槍)昂攤(發(fā)6)片時間哭活動多次序掘1=活重要+緊急辯2=蝦重要+不緊袋急騾3=蒜緊急+不重圓要把4=糾日常事務(wù)末處理方法慌委托給蛋估搖疤訓(xùn)練莊理紛揮去做單下次要他提裙出建議貓下次不同意憐做儲集中煌/歇縮減夢/幟縮短時間沃·細(xì)其它缸8：00叮8：30研：艱：背12：30價溫使鼓危飛充排吩日期克論道薯還瀉時間管理的蒼具體方法（別一）潮1、此事花煤多少時間客——兆取決于該項挨工作的重要鉤性廈該項北工作何時完耳工賺——改取決于該項研工作急迫性渠2、管理今獨(dú)天的時間耍——夾運(yùn)用第4代膏時間管理，勿4象限管理哀法紐管理登明天的時間歇——咸運(yùn)用第二象濤限大石頭管踢理法欠總結(jié)珍昨天的時間挑——誤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，碧吸取教訓(xùn)，破改進(jìn)措施寺3、運(yùn)用時倦間管理表記循錄你的時間范吸哪陳計位算你的時間今叢置墳平序衡你的時間坦遼攏橋分葬配你的時間花4、集中時臉間，解決第縮二象限的重仗要事項匙5、善于運(yùn)犬用零星時間室，增加時間歇利用效率隊6、系統(tǒng)管妖理你的時間桿，善于用好拐別人的時間惑7、以人為府本使用時間行，主管在亂“北人的管理鐘”攤上要舍得花暮時間搜8、充分運(yùn)盜用現(xiàn)代管理厚工具，例如劉電腦、信息抹管理系統(tǒng)提浴高時間利用翁效率。目標(biāo)管理廳目標(biāo)管理是歌根據(jù)公司的偽戰(zhàn)略規(guī)劃，晃組織目標(biāo)運(yùn)束用系統(tǒng)化的恭管理方式，淡把各項管理殊事務(wù)展開為頂：有主次的適、可控的、果有效和高效芬的管理活動景，激勵員工島，共同參予象，以實(shí)現(xiàn)組術(shù)織和個人目童標(biāo)，努力工制作的過程。妙目標(biāo)管理的坊作用帝·額借助目標(biāo)說賄明公司的期天望及要求萌·攔通過目標(biāo)分裳解使各級人襯員負(fù)起責(zé)任綠·墾目標(biāo)及其標(biāo)愛準(zhǔn)為企業(yè)考貫核提供依據(jù)員·暗通過目標(biāo)管宵理使上下級揭建立績效伙軌伴關(guān)系探·傭有效的目標(biāo)牙管理是自我侵管理的基礎(chǔ)陡·堡目標(biāo)管理有詢助于把握企賓業(yè)的命運(yùn)，謀保持長期和瓣短期利益之鬼間的平衡。目標(biāo)的內(nèi)容線共同價值盯肉態(tài)度承刻諾矩各犬負(fù)其責(zé)藍(lán)注重績效績情不斷發(fā)展賢企業(yè)在目標(biāo)縱管理中遇到退的問題渾目標(biāo)難以確盼定賴目標(biāo)準(zhǔn)難以愿量化糞目標(biāo)難以長擱期化智目標(biāo)難以靈鉆活變動欲主管的影響都度學(xué)目標(biāo)制定參蔽與性較差倚不同層次對靠目標(biāo)的理解瓣差異乘目標(biāo)監(jiān)控失姿去平衡蓄目標(biāo)管理的抄特點(diǎn)一頭MBO注重籍系統(tǒng)方法芬長目標(biāo)與短縮目標(biāo)：大目宰標(biāo)與小目標(biāo)握相互支持盛目標(biāo)子——滔行動井——略結(jié)果帝——底新的目標(biāo)。繡MBO強(qiáng)調(diào)論員工參與再鼓勵員工參真與制定目標(biāo)回是形式成責(zé)殖任的基礎(chǔ)；千部下既了解稅組織的目標(biāo)曾，又參與制燃定目標(biāo)。換可使主管集張中于關(guān)鍵領(lǐng)贊域。傳MBO強(qiáng)調(diào)戴團(tuán)隊合作嶼任何目標(biāo)的蒼實(shí)現(xiàn)均需依等靠團(tuán)隊合作棄。職小目標(biāo)需服旁從大目標(biāo)。員MBO強(qiáng)調(diào)紡結(jié)果廈對管理者考源核的是其結(jié)驅(qū)果（成果）貨，而不是座“贈活動盟”副本身。鴉MBO就是傘要不斷將目攏標(biāo)對準(zhǔn)結(jié)果志，通過及時址檢查反饋來累達(dá)到這一點(diǎn)陷。樂結(jié)果往往是汗由尤“李用戶品”漫所決定的。物MBO強(qiáng)調(diào)詠目標(biāo)的激勵景作用驚管理者激勵敞部下首先應(yīng)意該明白無誤步地告訴他：步你對他的期縣望和要求。姓MBO強(qiáng)調(diào)置組織目標(biāo)與夕人上目標(biāo)的例結(jié)合。言工作目標(biāo)的白類型秋達(dá)成型工作賄目標(biāo)墳重點(diǎn)分析在境什么條件下閣才能達(dá)成目峰標(biāo)。套解決問題型忌工作目標(biāo)調(diào)重點(diǎn)是找出懷問題的真正奮原因民——愉WHY緒WHY呢WHY害例行型工作瀉目標(biāo)飽重點(diǎn)：設(shè)定錢有效的堆積怨、規(guī)范、標(biāo)濾準(zhǔn)是管理例朱行性工作的共重點(diǎn)。功目標(biāo)的SM奪ART要素析·蜻Speci蹲fic(明下確的)軍·且Measu躲rable廁(可測量的歡)復(fù)·照Actio刪n敘—翁orien瞧ted(行英動導(dǎo)向的)鄭·響Reali巾stic(超務(wù)實(shí)的)虎·僵Time田—盾relat晝ed(有時權(quán)間表的)飯目標(biāo)SMA宿RT練習(xí)臨·饑2000年霸在管理人員綢培訓(xùn)方面要許加大力度徑·卻希望你們部纏門提高團(tuán)隊標(biāo)協(xié)作能力比·蔬質(zhì)量不合格房率,必須降伏低到100禿‰丟·葵2000年捷銷售成本不蹤得超過50丟萬元漸·沫你必須在半畝年內(nèi)減肥2填0磅墻目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的曉特征唇·瑞基于工作而版非人寒怎榮漂·廊可以達(dá)到孕·煙為人所知凱欠優(yōu)簡范姑·鼠經(jīng)過同意確秧定鬧·祖具體且可測廟量冊草打嫂·獄有時間限制康·安付諸文字刻刃逼嚷濾收·閉標(biāo)準(zhǔn)可變藥目標(biāo)制訂的亮步驟鋸·舉公司總體目廊標(biāo)板·饞本單位的目勁標(biāo)·階段目標(biāo)·人員目標(biāo)·目標(biāo)修正艦如何實(shí)施目領(lǐng)標(biāo)管理(M早BO)尺實(shí)施MBO富是一個從總間體到具體的屬過程：通過慣對組織大目村標(biāo)的分解。懷通過有效和愛高效的工作卸達(dá)到預(yù)期的頭結(jié)果。期間健共有六個步噴驟：蘿工作職責(zé)浩——講（2）關(guān)鍵持結(jié)果慧——梅具體標(biāo)準(zhǔn)遮——注（4）工作包目標(biāo)笑——翁（5）行動逝計劃蔑——纏（6）目標(biāo)澆控制弦——?dú)炛贫ㄓ媱澒びX具一決策樹形圖驕樹形圖是決罷策中常用的裳一種工具，談這里可用于醋目標(biāo)的分解邊。烤一個大目標(biāo)棕，必須經(jīng)過貸逐步分解，和方可制定出泥具體的行動乎措施，才能草達(dá)到預(yù)期結(jié)態(tài)果。圓運(yùn)用決策樹壇形圖對目標(biāo)唉分解，可根犁據(jù)情況按項圈目分解，到莫按產(chǎn)品分解埋，或按區(qū)域陽（部門）分包解，也可按菜時間進(jìn)行第抹一次分解，爪然后再酌情停進(jìn)行第二次夸，或第三次浴分解，直至菊分解到能落主實(shí)具體人，殖采取具體行廢動措施為止預(yù)。圍案例：3D冷公司下達(dá)上結(jié)海分公司2臟000年銷渴售額比去年專增長10%朋。完成銷售催一萬臺產(chǎn)品企的任務(wù)。弟上海分公司息2000年恩銷售目標(biāo)攜上海分公司醒2000年非銷售目標(biāo)冒·耳行動步驟及獨(dú)標(biāo)準(zhǔn)措施毀·精必備的資源腎·縫可能的問題飼、原因、措?yún)R施羅·律合作伙伴所蘆負(fù)的責(zé)任森·涌運(yùn)用甘特圖尊畫的總進(jìn)度音表粘·珍確定關(guān)鍵控充制點(diǎn)雁·冶明確責(zé)任人書·返編制支持計款劃和預(yù)算計久劃泄·營正式編寫撓“星目標(biāo)計劃任攜務(wù)書令”塊甘特圖（進(jìn)懼度表）目標(biāo)名稱蝴任挎務(wù)包1月佩2月驅(qū)3月扶4月嚼……狼12月證備注嘩1旬計劃進(jìn)度占實(shí)際進(jìn)度效2濱計劃進(jìn)度兩實(shí)際進(jìn)度世目標(biāo)檢查進(jìn)第度表目標(biāo)名稱泥任務(wù)槐標(biāo)準(zhǔn)田檢查方式苗檢查時間西檢查人條檢查結(jié)果螺備注兇1萍2呈3網(wǎng)絡(luò)計劃目標(biāo)任務(wù)書毛目標(biāo)名稱：希在苦……暑時間（在中……凝條件下），欺達(dá)到泉……抱的結(jié)果誰步核悲目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)暖形詠俘巧蘿特登赴懲速革仰完成步驟古步驟標(biāo)準(zhǔn)均問題分析泄原因措施揉甘特圖(時哲間表)晶責(zé)任人撥涉及部門刮檢查人千考核結(jié)果腎1恭2喂3壞4遭績效管理系吵統(tǒng)續(xù)確立目標(biāo)黑——軌在職輔導(dǎo)密——禽年終評估悔——輕發(fā)展計劃急教練（Co突achin丙g）鼠Coach法ing戶指管理者利量用工作作為歉學(xué)習(xí)的機(jī)會燕；透過直接贈的討論與引毯導(dǎo)；以計劃劍的方式培養(yǎng)否下屬管理能奶力的過程。濤要點(diǎn)：（1洞）管理者須畢以直接討論怠及引導(dǎo)性活吼動進(jìn)行教導(dǎo)倍?；グ眩?）預(yù)先栽計劃。獎針對管理能掘力的培養(yǎng)，李協(xié)助甘部署朽解決某個特?fù)Q定的問題或薯協(xié)助促進(jìn)工佩作的表現(xiàn)，狠這里的管理蒜能力包括相財關(guān)的知識、濁技能和工作暑態(tài)度。貌直接運(yùn)用在畝工作上的。供目的在于協(xié)盜助學(xué)習(xí)。禿部屬績效的米冰山全貌部屬績效態(tài)度知識技能免當(dāng)前在職輔昏導(dǎo)面臨的問美題是：鹿不知要履行帥輔導(dǎo)職能粥直接取代部牙屬，幫助解裕決問題徹缺乏輔導(dǎo)技淚能先主管應(yīng)扮演賊的4種輔導(dǎo)秩角色煩1、培訓(xùn)擦2莫、解決問題悠3狹、導(dǎo)師疏4、諷職業(yè)輔導(dǎo)曉主管的情景詞領(lǐng)導(dǎo)法輔導(dǎo)策略被建立伙伴關(guān)呼系：培養(yǎng)信霸任和理解委激發(fā)承諾：做建立意識和釋聯(lián)盟擁提供技能：礦強(qiáng)化學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)發(fā)揚(yáng)堅持不提懈：把握機(jī)艇會緒塑造環(huán)境：灣建立一個提斤倡輔導(dǎo)的文享化績效伙伴趨績效伙伴的諒最終目的是竿最大限度地目提高部屬的施績效。這是箱一個強(qiáng)調(diào)組野織內(nèi)各階層潛公開對話的襪過程，以便饞每個人都清泥楚地知道什遇么是績效標(biāo)笛準(zhǔn)。設(shè)定期望目標(biāo)嘉提供可行的兔鍛蝴洋脹偉觀察運(yùn)行為屢輔導(dǎo)和反饋拴央追家地境和結(jié)波果婚計劃性的工兵作教導(dǎo)都（1）確認(rèn)椅學(xué)習(xí)的需求土；惜（2夕）擬訂教導(dǎo)嗎計劃；吐（3）執(zhí)行廢教導(dǎo)計劃；良腦（狼4）運(yùn)用教釋導(dǎo)技巧；抖（5）評估清學(xué)習(xí)成效加以下八項活撿動可用于完輛成學(xué)習(xí)循環(huán)挑（1）正式絲工作教導(dǎo)；幫稅（2命）參加學(xué)習(xí)扇課程；仰（3）參加后學(xué)習(xí)課程；汪辭（4附）向他人學(xué)緩習(xí)；妻（5）自我拖評估；佛矛低（6）計劃辭下的實(shí)踐；版（7）收集麥信息、回顧刃過去的經(jīng)驗(yàn)涌；幸（8）督導(dǎo)銀下的練習(xí)、等反饋。匆輔導(dǎo)部屬的良步驟一返一、確認(rèn)部急屬學(xué)習(xí)需求職務(wù)說明書囑年終評估結(jié)灘果及日常工爺作表現(xiàn)葡部屬擔(dān)任新薯職務(wù)或新任僚務(wù)的需要墊二、制定輔砌導(dǎo)計劃盈·斤該計劃包括照：1、確立肅輔導(dǎo)目標(biāo)和罩衡量標(biāo)準(zhǔn)；辛2、明確用屯何種方式展婆開輔導(dǎo)；3點(diǎn)、確定輔導(dǎo)漲日期；4、沈明確所需的漠資源；5、副檢查的日期濾和責(zé)任人；頑6、書寫成車正式的輔導(dǎo)擁計劃。究三、執(zhí)行輔殿導(dǎo)計劃記·處上下級的績栽效伙伴關(guān)系析·頃8種輔導(dǎo)方魯式咬1、正式工境作輔導(dǎo)束弄爸5、甜總結(jié)過去經(jīng)毛驗(yàn)脈2、參加學(xué)式習(xí)課程仙表嚷6、儲計劃下的實(shí)浩踐材3、自學(xué)、擊閱讀神蒜認(rèn)7養(yǎng)、督導(dǎo)下的啞練習(xí)與反饋打4、由他人季學(xué)習(xí)取經(jīng)慕太情8、自肢我評價妻·韻常用的輔導(dǎo)貼技巧紀(jì)制定輔導(dǎo)計批劃的技巧統(tǒng)正面指導(dǎo)的拋技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧燈解決問題的悅技能革發(fā)問、傾聽殿技巧滑負(fù)面行為指極導(dǎo)技巧頌提高部屬責(zé)誦任心技巧刷四、評估輔予導(dǎo)結(jié)果·重點(diǎn)評估震學(xué)習(xí)目標(biāo)是綁否已完成府部屬水平是掛否已提高仇部屬是否還反需進(jìn)一步培焦訓(xùn)床部屬反應(yīng)如別何酒部屬下一步頭的發(fā)展需求冶是什么味職務(wù)分析的膝內(nèi)容傾①沉編嬌齡民棍②盼蛋躁隙酬究③敲工作輸入稼背垃垃工作轉(zhuǎn)換特啊征亭崇徒鉗工作輸出管任職資格稼附騙程序、課技術(shù)、辦法冤？晝設(shè)備、環(huán)境拋山柿人機(jī)職能熔分配？栗其它輸陡螺活牧動、行為、乓聯(lián)系？號④揮工作關(guān)聯(lián)特疲性炸責(zé)任、權(quán)利神；工作關(guān)系鍵；時限；經(jīng)法律、規(guī)章陜制度蠶職務(wù)說明書頌案例（一）俘職務(wù)：發(fā)貨替員唐部門：貨品招收發(fā)部門若地點(diǎn)：倉庫舅C大樓勿職務(wù)概況：置聽倉庫經(jīng)理豐指揮，根據(jù)掏銷售部門遞盜來的發(fā)貨委痕托單據(jù)，將熟貨品發(fā)放客盒戶。和其他禿發(fā)貨員、打薦包工一起，扔徒手或靠電世動設(shè)備從貨裕架搬卸貨品樂，打包裝箱腐，以備卡車并、火車、空禽運(yùn)或郵遞，會正確填寫和疊遞送相應(yīng)的其單據(jù)報表，亦保存有關(guān)記腐錄文件。軌教育程度：執(zhí)高中畢業(yè)輸工作經(jīng)歷：屈可有可無呼職務(wù)說明書茄案例（二）崗位責(zé)任：耽一、用之于堵70%的時墨間干以下的?；睿撼祝?）從貨惑架上搬卸貨吸品，打包裝皂箱；（2）傅根據(jù)運(yùn)輸單肅位在貨運(yùn)單箱上標(biāo)明要求坊，磅秤紙箱智并貼上標(biāo)簽經(jīng)；（3）協(xié)裝助送貨人裝請車。供二、用15擦%的工作時昂間干以下的樹活：華（1）填寫列有關(guān)運(yùn)貨的續(xù)各種表格（臘例如裝箱單缸、發(fā)貨單、診提貨單等）咳；（2）憑安借鍵控穿孔訂機(jī)或理貨單稠、保存發(fā)貨草記錄；（3碑）打印五花瞎八門的表格夏和標(biāo)簽；（塔4）把有關(guān)跌文件整理歸裕檔。炎職務(wù)說明書看案例（三）崗位責(zé)任：慕三、剩余的艇時間干以下躬的活：付（1）開公諷司的卡車送侄貨去郵局，度偶爾也搞當(dāng)稼地的直接投簽資；（2）打協(xié)助別人盤繼點(diǎn)存貨；（話3）為其他住的發(fā)貨員或猛收貨員核查敢貨品；（4零）保持工作武場所清潔，煮一切井井有渠條。管理狀態(tài)：屯聽從倉庫經(jīng)密理指揮，除晝非遇到特殊佩的問題，要喊求獨(dú)立工作息。呢工作關(guān)系：瞞與打包工、額倉庫保管員室等密切配合燭，共同工作朋，裝車時與城卡車司機(jī)聯(lián)招系，有時也擴(kuò)和打銷部門蝦的人接觸。永工作設(shè)備：叨操縱提貨升言降機(jī)、電動蹲運(yùn)輸帶、打?yàn)榘鼨C(jī)、電腦僚終端及打字晝機(jī)。朋工作環(huán)境：妖干凈、明亮逆、有保暖設(shè)潑備。行走自襯如，攀登安獄全，提貨方席便。開門發(fā)健貨時要自己您動手啟門。授權(quán)的意義碎·右提高部屬的縮主觀能動性龜·男本人生產(chǎn)力錢可得到延伸良·鏟部屬可得到傷民展機(jī)會責(zé)·憲對部屬的激安勵和信任跟·秧可提高部屬碼的責(zé)任心差·出可達(dá)到優(yōu)勢蛇互補(bǔ)押·唇可使氣氛和沸諧等授權(quán)中存在階的問題貌簡單放權(quán)：流1、一放就探亂，嚴(yán)重失渾控銅以瘋2、自作主母張瞇露頁3、多考慮跌本部門利益庫皮頃4、政出多蘭門，無統(tǒng)一背戰(zhàn)略冠另輔5、對公司事戰(zhàn)略執(zhí)行無搭積極性隱乞的6、無行為晴規(guī)范矛直接控制：傻1、一統(tǒng)即努死，效率不帽高酸取2伸、中高層管淡理人員無積扔極性，被動移執(zhí)行訪僅3賣、上有政策套，下有對策產(chǎn)淋4虹、領(lǐng)導(dǎo)忙得極團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)琴賊5泡、一人決策縫風(fēng)險系數(shù)加碼大膨腔6厭、難以準(zhǔn)確泳把握市場脖可以授權(quán)的倆工作愿·況日常工作及解需要專業(yè)技鐮術(shù)型工作窯·符收集事實(shí)與固數(shù)據(jù)敲·詢可以代表其掩身份出席的腔工作擱·戒某些特定領(lǐng)蝴域中的決定·準(zhǔn)備報告·下達(dá)目標(biāo)銜·精人事問題（音如激勵、保姐持士氣）鉆·皆解決部門間吃的沖突止·秩發(fā)展及培養(yǎng)蜓部下陣·到任務(wù)的最終包職責(zé)擦·虹維護(hù)紀(jì)律和憲制度授權(quán)的流程·授權(quán)準(zhǔn)備下達(dá)目標(biāo)仗選擇工作授腥權(quán)對象·下達(dá)授權(quán)部屬工作督導(dǎo)檢查·結(jié)果評估任務(wù)指標(biāo)環(huán)·支說明任務(wù)內(nèi)松容、細(xì)節(jié)、洞完成期限及聽所需資源貴·授說明你所期居望的成果潑·緒允許部屬自雙行決定如何海完成這項任螞務(wù)的方法柜·渣確定部屬已好了解任務(wù)要蕉求進(jìn)度監(jiān)督尊·市在部屬進(jìn)行異任務(wù)中，不像作任何干涉壇·瘋?cè)绻阃鈨|部屬所設(shè)定街的成果目標(biāo)園，則應(yīng)鼓勵療部屬按照他論們自己的方刑法去進(jìn)行任尤務(wù)。幫·通保持警覺，蛇留意可能出遍錯的跡象，煉但應(yīng)能容忍梯一些輕微的壟錯誤。毛·急隨時準(zhǔn)備提弄供給部屬建券議及鼓勵。霉·繁鼓勵非正式誼的討論健·摸與工作細(xì)節(jié)率保持距離成果評估深任務(wù)結(jié)束時吐，要檢討是怕否已達(dá)成預(yù)墳期成果。如何果是，應(yīng)給殖予適當(dāng)?shù)馁澭阗p，肯定他配們的努力，壽如果未能達(dá)幟成預(yù)期成果嶼，則應(yīng)檢討歲。件你應(yīng)確使每玉一個有關(guān)的掉成員都能從域經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到瘦教訓(xùn)。千萬劑不要在你人美上司、同事旱及眾人面前振責(zé)備你的部材屬。你應(yīng)自販行承擔(dān)責(zé)任勁。記住，不妥管你是授權(quán)蹤給何人去做通，你都必須恩擔(dān)當(dāng)成敗全古責(zé)。授權(quán)練習(xí)向哪些工作可片以授權(quán)蓬這項工作對諒?fù)瓿晌医衲晟渲饕哪繕?biāo)限緊密相關(guān)嗎茫？屠·丈不是，則偉可授權(quán)低·鑰是，酌情桂考慮可授權(quán)著部分，直至疊全部。死這項工作可浮以交給別人宋去完成嗎？候·偵如果部屬料可以做好，偷則可授權(quán)，鏟那么我的個帖人生產(chǎn)力得璃到延伸了。領(lǐng)·討如果部屬疊做得不那么猶好，我也可摩邊授權(quán)邊加徐強(qiáng)輔導(dǎo)，這纏樣就給部屬勾一個機(jī)會。吵這項工作可交以幫助部屬處發(fā)展嗎？秒·相如果是，晝則可授權(quán)。伴這樣即可完喂成任務(wù)，又筋可使部屬得腐到發(fā)展，在拼這項工作中抽得到鍛煉和菜提高。位這項工作是寄否是反復(fù)出霞現(xiàn)的工作？拍·按如果是，則盛可列入日常裁工作，制定竊規(guī)則、程序庫、培訓(xùn)部屬它去干。起這項工作是鎖否是你最感且興趣的工作庭？曬·門如果是，純則你要忍痛炭割愛，交給亡部屬做，確喂保你的精力緞集中到更重減要，但不是宅你最有興趣豆的工作中去緒。蘿這項工作到枝底授權(quán)給誰誘該部屬能否贊勝任？樂·柄若能勝任，嘉則可授權(quán)詠·喬若一時還不打能，則考慮芝此人是否值榴得培訓(xùn)五如果值得培茄訓(xùn)，則可具凱體安排你的翻培訓(xùn)時間和蓄輔導(dǎo)方式急2、該部屬積任務(wù)飽滿嗎獵？還有精力鵲去完成這項浙工作嗎？敵·蓮若有精力，旬則可授權(quán)給跨他。思該部屬對此潤是否有工作輛熱情，是否潔自信？騾·食若熱情不夠聽，則考慮能拾否激勵其工鬼作能力概·洋若自信不夠年，則要給予晶更多的信任摸和支持華有效的解決隸問題（一）歇·罷主管經(jīng)理面很對三大類問驗(yàn)題濕1、發(fā)生型蹈問題皆2、改進(jìn)型炭問題著3、設(shè)定型抬問題霞·間傳統(tǒng)解決問巷題的方法賭問題答——艇對策（點(diǎn)）舞憑以往的經(jīng)即驗(yàn)、知識加遵以解決崇問題統(tǒng)——烘原因伶——享對策（線）發(fā)針對問題，鄙進(jìn)行分析，濃參考以住經(jīng)獄驗(yàn)，定出解氏決步驟與方尚案，加以解出決。閑問題瞇——撈建立模式佳——滑依靠團(tuán)隊力巷量勁——攀對策問題的類型適原因?qū)蛎Τ啾繕?biāo)導(dǎo)向麗昨天燈蹦牛執(zhí)今天疤熟警調(diào)明天贈·綢發(fā)生型問題解察車溜太·演設(shè)定型問題柄·悠改進(jìn)型問題邊疑融黃濟(jì)有效解決問鏡題（二）束·拴全面解決問霞題方式偉現(xiàn)狀分析（石問題定義慶——百問題發(fā)掘子——位問題確認(rèn)）做對照目標(biāo)，新確定問題原因分析對策擬定渣選擇最佳方蟲案實(shí)施方案跟蹤評價再防發(fā)生直文圖要因分析皺項目棋廢除數(shù)（條沫）蔬累積除數(shù)（幫條）汽累積百分?jǐn)?shù)邊（%）憶氣泡薄88窄88泊39航缺膠魔62再150君67迅脫層荒38截188淚84存稀簾子嚇25畢213董95劫其它償11啄224依100惜N肚224斗外胎遣廢掘付語品排冒列算圖因果圖里震動大立雞蜜控制水平差娘勁參鑄技術(shù)素質(zhì)差退應(yīng)責(zé)任性差灰半制品存放擦糠工藝動作濃蕉欣違反工藝操私作編條件差鏈墳顆不能保證彈需要烈綠手動頻繁師倚檢修量大多兇暖簾布膠料性童能差充角度開關(guān)使瞧用可選性差梳券氣壓高低竄陜肺簾布品種較促雜者故障率高繞之機(jī)械松動瘦設(shè)備比原蛇材料關(guān)聯(lián)圖對策措施新序號矮要因項目曾目標(biāo)雙對策措施督執(zhí)行日期票負(fù)責(zé)人領(lǐng)檢查人選1眉人員素質(zhì)瞎提高操作工恥調(diào)試人員水樂平盈(1)提高冊操作人員的訓(xùn)素質(zhì)友(2)加強(qiáng)襪調(diào)試人員獨(dú)欺立進(jìn)行編制聰程序和日常嚷維修的能力嬌90年10名月城2撲氣壓過高過課低、手動頻雜繁拿達(dá)到最佳工香藝助(1)采用第高低壓分段怒控制濃(2)用P族C機(jī)來控制葡90年6月舊—棍8月駛安裝新型F芝——耗40PC和熱控器溪（1）編制堂更加合理的捏控制程序仍a、根據(jù)工午藝編制合理亦的工藝段并闊解決前后工箏藝段聯(lián)接蒼b解決自動坑和手動轉(zhuǎn)換崖90年4月饅—喜6月樂調(diào)試成型各偶套動作賠（1）修改變、完善程序害，使其更加擋符合工藝要喪求務(wù)（2）安裝紀(jì)計算器富（3）采用填靜止剎車，渴減少成型鼓精損壞馬（4）下壓拘輥采用主動襯式結(jié)構(gòu)念90年8月建—董、10月相保證程序的極正確性和安烤全性艦用一個編程浴器進(jìn)行編程嘗后自鎖薦90年10友月拜—礦12月淺3披故障率高撐減少故障望（1）用時職間脈沖輸入焦信號取代開不關(guān)量輸入信紋號傘（2）嚴(yán)格榨控制機(jī)械間柜隙盼90年5月花—勢9月直方圖董績效管理案傲例衣A公司的績縮效評估錯1960年雄：從外公司登引進(jìn)評估和遷評審方案燙1964年搭：咨詢評估廚方案俘1970年采：行為設(shè)計饅，審議及評售估方案艱——員目標(biāo)管理績效評估吹績效評估是返現(xiàn)代企業(yè)廣役泛運(yùn)用的一肉種開發(fā)人力羊潛能為中心害的科學(xué)管理緊模式：首先倚它采用科學(xué)餐的方法對員災(zāi)工所規(guī)定的研職責(zé)履行程蹲度、工作目立標(biāo)完成情況甩進(jìn)行公正的么評定；其次蔑將評定的結(jié)摟果與分配原狡、晉級、人鴨力選拔直接陽掛鉤；再次恭通過考績指題導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)嚷計劃和下一良步人力資源奪開發(fā)計劃。訊績效評估是橡具有廣泛激齡勵、導(dǎo)向作漁用的人力資構(gòu)源開發(fā)和管似理的一項系拘統(tǒng)工程。隊年終績效評腦估二大系統(tǒng)竊年終績效評嚷估禁獎酬反渡裝慧興械發(fā)展畏系統(tǒng)曲后辱改灣瑞系統(tǒng)略年終評估的蝕新理念睬·獻(xiàn)不單是為了敘檢查過去，序重點(diǎn)是發(fā)展游將來舞·牢上下級績效猶伙伴、部屬亞高度責(zé)任心凱的參與館·犬評估行為不繳是評估人哨·死獎酬與發(fā)展撞二大系統(tǒng)同睜時并舉扒·臉評估是一個且不斷進(jìn)行的遵過程返績效評估系妥統(tǒng)?？荚u秋乞考評表考評夾趙考評鴨蔬考評剝目的奪姥項目叔技術(shù)憐怠方法慘難程序涼·逼評估過去底亦·統(tǒng)績效茫尚·再因素評分動溫以·墻上下參予派弱·允本人準(zhǔn)備工苦作總結(jié)桐·慮發(fā)展將來憂負(fù)·系技能勁傻·踐描述抨語皂程卻·線評估行為傭怒·尸上級準(zhǔn)備考盞績表墓·疑公平獎酬嬌篇·山態(tài)度拆搭·愈項目分解評昆分痕·享不間斷考評袍惜·診本人總結(jié)匯殃報撒·怠開發(fā)潛力寄天·章潛力泊聽·頭360分評步分盟籍·杯多種形式隔榴·艘上級對照考療評休分訓(xùn)竿襪悔·濕排隊法子噸寺兼·錯及時反饋匆零·逮共同討論行竄動方案低·····挺·私紙區(qū)·歷及時指導(dǎo)碗蛇·登制定工作發(fā)扮展目標(biāo)嚼霞宜閱心·原制定個人發(fā)格展目標(biāo)進(jìn)·達(dá)兩級領(lǐng)導(dǎo)評茄語、簽字壽·舟給出考評結(jié)依果（總分）·本人簽字濕年終評估的培項目在1、績效往英預(yù)2、態(tài)門度談謠貍3、技雕能鄭績效評估的毀意義攀·零保證招聘到爽合適的員工郊·職將合適的員噸工放到合適鴿的崗位律·悶正確制定人科力資源規(guī)劃匙·才正確制定員脾工發(fā)展計劃炸·攔及時發(fā)現(xiàn)企游業(yè)及員工中作的問題勻·餡實(shí)施獎酬的沃依據(jù)少·無合理進(jìn)行人站員調(diào)整輕·府評估滿足員欠工需要帳·格評估促使員參工目標(biāo)與企索業(yè)目標(biāo)一致隆績效評估中賺4種員工類找型高潑安分型號喪朽泛弓工作表現(xiàn)其1單圈博掘箱貢獻(xiàn)型帽肯莊瀉畢2脆舌工作貢獻(xiàn)遵低市敬擇騾灣難婚灣鄭白高呆隨落型源宏巨纏沖鋒型4低顛員工消極情掘緒分析霞消極情緒的躍表現(xiàn)：僅出現(xiàn)大量違拉紀(jì)與不滿情糾緒。瞇出現(xiàn)效率低候、人浮于事膊，或消極怠棄工的現(xiàn)象。趁缺勤率增長意、懶散。別員工對工作慶缺乏興趣、招效益低。革請病假人數(shù)楊增多。蠅出現(xiàn)原因不閥明的疲憊現(xiàn)扣象。災(zāi)人員流動增造多，常發(fā)生禿爭吵。樣缺勤是衡量問員工積極性史的一項標(biāo)準(zhǔn)店。激勵理論侍人的行為的賭基本活動過喝程：內(nèi)塔刺激培——敗需要臨——玻動機(jī)茶——貪行為我——手目標(biāo)外需要理論羨·院馬斯洛需求昂層次理論：爺生理需要獲——娛安全需要籠——蜘社交需要荒——給尊重需要氏——再自我實(shí)現(xiàn)需計要駛·拍赫茨伯格雙依因素理論：塵人們的需要少可以產(chǎn)生兩夏種結(jié)果，一學(xué)是激勵，二呢是保健離激勵因素：被成就感、認(rèn)吵可、工作本耳身、責(zé)任感咽、晉升、發(fā)柄展向保健因素：果公司政策綠——霧監(jiān)督、工作森條件、報酬粗、人際關(guān)系歇、工作安全采感。期望理論壟·華個人的期望嬌可以激發(fā)出降個人向上的和力量碗·雅激發(fā)力量=機(jī)效價乘以期叼望值宰——貓左右員工潛帝力的發(fā)揮X、Y理論摟美國工業(yè)心斗理學(xué)學(xué)麥克軋雷戈提出二馬種對立的人幻性假設(shè)觀點(diǎn)蜂：X理論厲一般人天生溜厭惡工作，徒盡可能逃避涉工作壺大多數(shù)人必亦須被逼近控泡制乃至懲罰砌，才能使他銹們努力完成匙企業(yè)目標(biāo)。壇一般人寧肯筋被他人領(lǐng)導(dǎo)堡，沒有報負(fù)鋪，怕負(fù)責(zé)任遮，要求安全闖。Y理論崗人天生并不鎖厭惡工作，上且原意尋求櫻和承擔(dān)責(zé)任澤人們能夠自獄我指揮和自園我控制跑人們有相當(dāng)查的想象力、嚼智力和解決夜組織問題的掌創(chuàng)造力抽管理者影響續(xù)的二種結(jié)果積極的結(jié)果肉贊揚(yáng)、螞耐心、關(guān)心年、了解需求廁并幫助，給漆予自主，授戚權(quán)，培訓(xùn)，婆坦率交流、盤溝通、竟?fàn)幵\，給予責(zé)任身、以身作則猛，承諾、晉民升、認(rèn)可、印靈活的工作象安排、物質(zhì)讀獎勵、擺……消級的結(jié)果壞缺少指至導(dǎo)、目標(biāo)含煉糊、多頭領(lǐng)喉導(dǎo)、缺少鼓鄰勵、態(tài)度粗義暴、官僚主出義、少訓(xùn)練祥、目標(biāo)沖突文、少反饋評醒估，不公平拘……桑激勵的金字禮塔模型價值型責(zé)任型激勵畏懼型激勵到激勵機(jī)制模野型助玩員工職業(yè)發(fā)何展計劃、工會作豐富化、勁工作擴(kuò)大化姥，讓員工首巴創(chuàng)成功，看閑到自己的價涂值，工作成播就感成為目央標(biāo)導(dǎo)向，個野人目標(biāo)與組累織目標(biāo)一致約，自我管理跡，解決問題盤過程中不斷勤自我激勵，兼不斷超越自讀我。少參予廢、授權(quán)、給衛(wèi)予信任、講候明工作意義偉，讓部屬了瘡解目標(biāo)，制劈定發(fā)展計劃頑，提供工作算支持，給予廟承諾，讓部富屬制定計劃戒，上級認(rèn)可乎，獎懲分明液，給予反饋哪，工作自創(chuàng)陶性。您嚴(yán)格潛考核、嚴(yán)格坐規(guī)章制度，秘末位淘汰制播，讓員工了稼解競爭，目參標(biāo)控制、黃賤牌警告，限憂期整改。餡西安楊森激查勵機(jī)制駝管理最基本掌的是人，如醋果您能激勵融，發(fā)揮人的坊潛能，就是困一個成功的扶重點(diǎn)。燭個人激勵、姥團(tuán)隊激勵、酷組織激勵一感體化的激勵互模式師個人激勵：庫鼓勵員工具托備鷹的勇敢錦和力量。止團(tuán)隊激勵：雅注意培養(yǎng)團(tuán)珠隊意識和合庸作精神。捷·女團(tuán)隊內(nèi)成員疫國相互溝通宵、協(xié)作、戰(zhàn)役斗力強(qiáng)。記·驚培養(yǎng)團(tuán)隊意侄識：強(qiáng)化培葛訓(xùn)，樹立員赤工團(tuán)隊意識孔；通過開展社團(tuán)隊活動，虎增強(qiáng)凝聚力羨。盼組織激勵：誰以組織的進(jìn)割取和成就影誘響、鼓舞員滋工，注重培盜養(yǎng)員工的公孕司整體觀念濁。運(yùn)用企業(yè)擦精神：公司污的遠(yuǎn)大目標(biāo)帖，激勵員工素，宣傳公司嚷信條、使命態(tài)、目標(biāo)。注繡重培養(yǎng)楊森州人的意志。炒主管必須建澆立溝通管道你的部屬完纖脫既耐屈2、你的膜上司政3、其他部鞏門裁滿產(chǎn)畢煩醒4、外部成機(jī)構(gòu)晌Jahai歉r窗口辛我隔知姓蠢商我不喇知正公開越區(qū)穗盲篇區(qū)甜隱藏頸區(qū)擋求知無區(qū)辛沫你樸知貿(mào)棄你強(qiáng)不知拾思考題：1憑、最理想J授ahair樣窗口形式應(yīng)頌是怎樣的？裳擋2、晚打開貞“蕉公開區(qū)席”閱窗口的措施招有哪些？及怎樣與上級月溝通能上級需要(扒部屬)灘斯漆怒器部屬溝通行矮為抵·詳支持并—————熱盡責(zé)俘尤其在上炎級弱項處予暑以支持脹·狹執(zhí)行指令貌————窗承諾、聆聽指、詢問、響蜻應(yīng)澇·尾了解部屬情朽況捎—————盜定期工作匯堪報，自我嚴(yán)僻格管理園·肝為領(lǐng)導(dǎo)分憂跌—————盆—架理解上級、車敢挑重?fù)?dān)、浮提出建議遙·墻提供信息驕—————氧—逃及時給予反疊饋、工作匯彩報、溝通信艱息途部屬需要（壩上級）要懼凳上級溝通燕行為徐·恢關(guān)心蹦————晌主動詢問、低問候、了解均需求與困難王·宗支持哭————益幫助解決問釣題，給予認(rèn)奧可、信任、遠(yuǎn)給予精神、磁物質(zhì)幫助醬·色指導(dǎo)摔————董誘導(dǎo)、反饋翻、考核、在絮職輔導(dǎo)、健琴全溝通渠道趴·鞋及時的反饋坦————枝定期給部屬濃工作上的反孫饋祥·循給予協(xié)調(diào)紫————暑溝通、調(diào)解龍、解決沖突暴同級需要提春藝溝通叼行為幕·宮尊重障————抗多傾聽對方拉意見，重視拳對方意見，伸不背后議論餅。橫·鞏合作場————微主動提供信吐息，溝通本巾部屬情況毫·長幫助誤————薄給予支持陵·返理解鴿————天寬容、豁達(dá)屢溝通的三種吃自我心理狀配態(tài)角公扮演凝運(yùn)用PAC扁問題理論、不完成、轉(zhuǎn)換怪角色對壘角公扮演弱售票小姐緣坐庭蝦解乘客甲爆格兔乘度客乙增甲：小姐，根我初到此地黑，人生地不紡熟，您能給星我介紹怎樣瓣去3S公司憂的路嗎？誼小姐：您可窗先在此乘5基路車，在終爪點(diǎn)下車，再怖換7路車過究了3站下車從。再往前走寺到第二個十緞字路口右拐窗，再走10展0米即可。置甲：如果乘鎖出租車怎么螞走最節(jié)約時修間？謀小姐：乘出缸租車可走一罩號半遂道躁……毫乙：你們倆以怎么談不完宇了！是否在療談情說愛！榮如果是，則是請你們回家蘇去談！不要過在此耽誤我陳們時間！櫻小姐：實(shí)在雜對不起，前外面這位先生盼因?yàn)?、人生墓地不熟，向檢我詢問怎么州走法，實(shí)在添抱歉，如果塑耽誤了您的驕時間，我與棉前面這位先詠生商量一下雅，讓您先買猜票怎么樣？博乙：那就算嫂了，你們快準(zhǔn)一點(diǎn)紅……碑個人溝通的委五種風(fēng)格鍋?zhàn)晕冶┞斗巫晕覍?shí)現(xiàn)貴間低自我克制徐自我保護(hù)別人方面的有效性對待別人或接受別人方面的有效性對待別人或接受閑低風(fēng)禽較魔泥青堵材塘低工竄夜給稈予反饋撓傍高品六種人際關(guān)煤系營利人利已玉框漆損人利籌已厭損已利人