商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)

商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining王思齊老師其他課程商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining王思齊老師其他課程銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)技巧培訓(xùn)員工陽(yáng)光心態(tài)培訓(xùn)COMMITTEDTOPROFESSIONALTRAINING（專(zhuān)業(yè)致力于培訓(xùn)事業(yè)）王思齊老師課程之王思齊老師個(gè)人簡(jiǎn)歷/王思齊老師個(gè)人簡(jiǎn)歷/briefintroduction講師簡(jiǎn)介講師簡(jiǎn)介L(zhǎng)ecturerintroduction講師常住地：鄭州，北京擅長(zhǎng)領(lǐng)域：禮儀培訓(xùn)，客戶(hù)服務(wù)，職業(yè)素養(yǎng)擅長(zhǎng)行業(yè)：電力行業(yè)，電信行業(yè)，銀行，醫(yī)院授課風(fēng)格授課風(fēng)格Teachingstyle講課風(fēng)格清新自然、優(yōu)雅大方，極具親和力。課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂(lè)；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識(shí)演繹得生動(dòng)易懂；極為重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流，以此來(lái)激發(fā)學(xué)員充分參與，學(xué)員的關(guān)注度極高，從而達(dá)到最佳的授課效果；實(shí)用性極強(qiáng)，學(xué)員下課后就能用、會(huì)用，深受企業(yè)和學(xué)員好評(píng)；學(xué)員學(xué)員感言Studentfeedback王思齊老師講課既有理論深度，又注重實(shí)用效果，能在工作中解決實(shí)際問(wèn)題，體現(xiàn)真正培訓(xùn)的價(jià)值；耐心周到、重點(diǎn)突出、信息量高，案例豐富鮮活，讓人更容易理解；暫培訓(xùn)內(nèi)容豐釣富實(shí)用、引敵導(dǎo)及控場(chǎng)能姥力極強(qiáng)，實(shí)位效顯著；渡王襪思齊墓老師講課的控時(shí)候充滿(mǎn)激腔情和活力，袋和我們一起撥分享豐富的你案例并且實(shí)士際操作，幫造助我們解決鉤了實(shí)際問(wèn)題曠，提高了個(gè)襲人素養(yǎng)和氣樸質(zhì)，也提高畜了我們整個(gè)深企業(yè)的形象晶。王思齊老師主講課程王思齊老師主講課程O(píng)ncourse禮儀方向敵《公關(guān)禮儀好》、《商務(wù)爛禮儀》、《刊服務(wù)禮儀》辣、《社交禮率儀》、《涉選外禮儀》、鍛《銷(xiāo)售禮儀徒》；客戶(hù)服務(wù)覆《客戶(hù)服務(wù)絞與溝通技巧雁》、《客戶(hù)池服務(wù)與投訴悄處理》、《績(jī)客戶(hù)服務(wù)意控識(shí)培訓(xùn)》、絕《溝通藝術(shù)歪》；職業(yè)素養(yǎng)并《新員工職信業(yè)培訓(xùn)》、擺《情緒壓力蹈管理與自我物激勵(lì)》、《按職業(yè)意識(shí)與布道德素養(yǎng)》吃。商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining“夫禮者，所以定親疏，決嫌疑，別同異，明是非；人有禮則安，無(wú)禮則危；故曰：禮者不可不學(xué)也。”——禮記，禮儀是禮節(jié)與儀表的有機(jī)結(jié)合。禮節(jié)是指人們?cè)谌穗H交往中能否彬彬有禮地對(duì)待他人。而儀表則是指人們?cè)谏缃换顒?dòng)重，能否以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)表現(xiàn)自我。正確的禮儀是人類(lèi)交流感情，建立友誼和開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)的橋梁和紐帶。一個(gè)企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個(gè)企業(yè)文化的水平和職場(chǎng)人士的精神面貌。培訓(xùn)目的：培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專(zhuān)業(yè)形象 通過(guò)培訓(xùn)掌握現(xiàn)代商務(wù)、社交的通用禮儀熟練運(yùn)用通過(guò)培訓(xùn)提高職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌通過(guò)培訓(xùn)可以明顯提高交流的水平和合作的達(dá)成培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)基層人員企業(yè)中層人員管理干部商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)商務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)Businessetiquetteandcommunicationskillstraining課程大綱課程大綱第三講：日常接待禮儀第三講：日常接待禮儀一、賓客的迎送1、熟悉詳情2、確定“時(shí)空”3、關(guān)注細(xì)節(jié)4、熟知程序二、正式會(huì)晤1、會(huì)晤形式2、待客之道3、斟茶倒水三、賓主會(huì)面1、彼此稱(chēng)呼姓名有別稱(chēng)呼有別問(wèn)候有別2、使用名片3、握手行禮具體時(shí)機(jī)先后次序有效方式4、介紹禮儀介紹自我介紹他人集體介紹三、送別來(lái)賓1、知曉情況2、確定時(shí)間3、充分準(zhǔn)備4、熱情話(huà)別第一講：有禮走遍天下——禮儀的基本原理1、東西方禮儀的差異2、語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息的溝通3、社交中容易忽視的禮儀細(xì)節(jié)第二講：云想衣裳花想容一、個(gè)人職業(yè)形象塑造二、商務(wù)場(chǎng)合中的著裝禮儀1、符合身份2、區(qū)分場(chǎng)合公務(wù)場(chǎng)合社交場(chǎng)合休閑場(chǎng)合三、遵守成規(guī)1、制服2、西服3、裙服四、國(guó)際化的著裝--亮出你的最佳形象、儀表儀容儀態(tài)、走姿、坐姿、站姿五、頭部修飾1、面部修飾2、頭部修飾3、手部修飾六、儀姿儀態(tài)1、站姿的注意事項(xiàng)2、坐姿的注意事項(xiàng)3、走姿的注意事項(xiàng)4、蹲姿的注意事項(xiàng)5、手勢(shì)的幾種不同含義6、行禮的方式第九講：如何才能有效溝通？第九講：如何才能有效溝通？一、誠(chéng)信寬容溝通心態(tài)：找到你的“同理心”與“同情心”二、培養(yǎng)有效傾聽(tīng)技能：“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”三、雙向呼應(yīng)交流響應(yīng)：PAC人際相互作用分析四、語(yǔ)言體態(tài)有效配合：語(yǔ)言、體態(tài)和空間距離五、因人而異進(jìn)行溝通：看看你屬于哪種類(lèi)型？案例：割草男孩的故事第十講：溝通的原則和技巧一、傾聽(tīng)的技巧二、問(wèn)話(huà)的技巧三、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣四、增加認(rèn)同感的技巧五、同事、部屬與上司的溝通技巧六、性格模式對(duì)溝通的影響七、信任是溝通的基礎(chǔ)八、有效溝通的五種態(tài)度九、有效利用肢體語(yǔ)言第十一講：高效溝通的基本步驟一、步驟一事前準(zhǔn)備二、步驟二確認(rèn)需求三、步驟三闡述觀點(diǎn)：介紹FAB原則四、步驟四處理異議五、步驟五達(dá)成協(xié)議分享：看《海底總動(dòng)員》，學(xué)高效溝通第四講、撥打禮儀1、選好通話(huà)的時(shí)間2、接聽(tīng)及時(shí)3、禮貌語(yǔ)第五講、做個(gè)受歡迎的企業(yè)人1、辦公室禮儀2、同事之間的禮儀3、與上司之間的禮儀4、與下屬之間的禮儀5、接待客戶(hù)的禮儀6、會(huì)客室入座禮儀第六講：其他常見(jiàn)禮儀1、乘車(chē)禮儀2、乘電梯禮儀3、外出禮儀4、宴會(huì)禮儀第七講：認(rèn)知溝通和溝通技巧一、溝通的重要性二、溝通技巧