寫字樓物業(yè)服務規(guī)范

山東省物業(yè)服務規(guī)范第（五）部分前言DB37/TXXXX《物業(yè)服務規(guī)范》分為七個部分：—第1部分：住宅物業(yè)；—第2部分：中小學物業(yè)；—第3部分：高校物業(yè)；—第4部分：醫(yī)院物業(yè)；—第5部分：寫字樓物業(yè)；—第6部分：商場物業(yè)；—第7部分：工業(yè)園區(qū)物業(yè)。本部分為DB37/TXXXX的第5部分。本部分按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本部分由提出。本部分由山東服務規(guī)范化技術委員會歸口。本部分主要起草單位：山東省住房和城鄉(xiāng)建設廳、山東省規(guī)范化研究院、青島市公安消防支隊嶗山消防大隊、有關物業(yè)企業(yè)。本部分主要起草人：第5部分：寫字樓物業(yè)范圍本部分規(guī)定了寫字樓物業(yè)服務的基本要求、顧客服務、房屋維修與經(jīng)管、共用設備設施維修與經(jīng)管、秩序維護服務、突發(fā)事件處理、消防安全經(jīng)管、保潔服務、綠化服務、監(jiān)督與投訴。本部分適用于山東省行政區(qū)域內(nèi)寫字樓物業(yè)服務。注：在物業(yè)服務實踐中，應根據(jù)雙方簽定的物業(yè)服務合同約定執(zhí)行，不局限于本規(guī)范列舉的內(nèi)容。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范GB17051二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程基本要求服務機構應符合以下要求：——取得相應的資質(zhì)證書；——具備滿足服務需要的設備設施；——根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的物業(yè)服務需求設置相應的職能部門；——服務窗口應公示物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)證書或復印件、物業(yè)服務工程、服務流程、收費依據(jù)、收費規(guī)范、投訴渠道等。提供特約服務的，公示特約服務工程、服務流程及收費規(guī)范等；——建立規(guī)章制度，包括內(nèi)部經(jīng)管制度、工作流程、崗位職責、服務規(guī)范等。人員物業(yè)服務企業(yè)的人員應符合如下要求：——具有良好的職業(yè)道德；——經(jīng)管人員、專業(yè)技術操作人員按照國家有關規(guī)定取得物業(yè)經(jīng)管從業(yè)資格證書或崗位證書；——人員應經(jīng)崗前培訓，合格后上崗；工作中應定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應的培訓；——應統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；——服務主動熱情，窗口服務人員宜使用普通話。財務經(jīng)管應建立健全財務經(jīng)管制度，并符合如下要求：——規(guī)范操作，賬目清晰；——對于提供物業(yè)服務合同約定以外特約服務的費用、代收代繳的費用，應單獨列帳，按實際支出費用和約定方式向業(yè)主或物業(yè)使用人收??；——實行酬金制物業(yè)收費方式的物業(yè)服務企業(yè)應每年不少于一次公布物業(yè)服務資金年度預決算和收支情況，宜聘請專業(yè)機構對資金情況進行審計。檔案經(jīng)管技術檔案主要包括：——物業(yè)竣工驗收檔案；——物業(yè)權屬資料；——工程承接查驗資料。日常檔案主要包括：——顧客服務檔案；——房屋維修經(jīng)管檔案；——設備設施維修經(jīng)管檔案；——秩序維護檔案；——消防經(jīng)管檔案；——保潔檔案；——綠化檔案；——業(yè)主及物業(yè)使用人資料；——物業(yè)企業(yè)日常經(jīng)管文件、記錄；——投訴處理資料；——其它資料。保密經(jīng)管應符合以下要求：——建立寫字樓保密制度；——對員工進行保密教育和培訓，樹立員工的保密意識；——對重要資料運用信息化手段進行加密。節(jié)能經(jīng)管應根據(jù)寫字樓內(nèi)的實際情況，采取相應的節(jié)能降耗措施。節(jié)能降耗措施通常包括：——嚴格執(zhí)行國家關于公共建筑空調(diào)溫度控制的相關規(guī)定；——定期對共用設備設施進行巡檢，防止管道、閥門出現(xiàn)跑、冒、滴、漏；——寫字樓內(nèi)張貼節(jié)能提示；——衛(wèi)生間、開水間設置烘手機；——根據(jù)寫字樓辦公人員的作息時間確定合理的照明、空調(diào)關閉時間；——對公共區(qū)域照明燈具進行節(jié)能改造，如開啟方式改為聲控、燈具改為節(jié)能燈等。顧客服務接待服務服務場所工作時間不少于8小時，工作時間應有現(xiàn)場接待人員，其余時間設值班人員。公布24小時服務電話。提供多種接待途徑，包括但不限于現(xiàn)場接待、接聽電話及傳真、收發(fā)信函及電子郵件等等。接待服務中應注意用語文明、禮貌、規(guī)范。對業(yè)主或物業(yè)使用人的咨詢、求助等事項，應及時答復，答復率100%。受理服務事項應進行記錄并存檔。信報服務正確分理信件、包裹、匯款單、報刊、雜志等。代收的郵件應進行登記。信件物品送達業(yè)主或物業(yè)使用人時應請收件人簽收。遷入遷出服務業(yè)主或物業(yè)使用人遷入遷出時，應協(xié)助辦理相關手續(xù)，并及時建檔、歸檔。應告知業(yè)主或物業(yè)使用人停車地點、進出園區(qū)的搬遷路線、搬運時間、電梯使用規(guī)定等細節(jié)。業(yè)主或物業(yè)使用人搬遷時安排應專人進行現(xiàn)場經(jīng)管和協(xié)調(diào)。裝修服務建立業(yè)主裝修申請審批制度。受理裝修申請時應告知業(yè)主或物業(yè)使用人有關制度和規(guī)定，簽訂裝飾裝修協(xié)議，明確相關方的權利和義務。應定期巡視裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為的，應當予以勸阻、制止；勸阻、制止無效的，應及時報告建設、城管執(zhí)法、公安消防等部門。保證裝修期間的水電等供應，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供裝修便利。業(yè)主或物業(yè)使用人的裝修檔案應包括裝修申請、審批、驗收資料等。報修服務應在雙方約定的時限內(nèi)處理業(yè)主或物業(yè)使用人的報修，急修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行應急處理。報修、維修應做好記錄。對重點維修工程應進行回訪。特約服務物業(yè)服務企業(yè)應根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人實際需求提供特約服務。特約服務通常包括：——商務配套服務，如票務服務、會務服務、復印裝訂等；——生活配套服務，如餐飲、購物；——寫字間租賃代理服務；——其它服務。房屋維修與經(jīng)管指導業(yè)主或物業(yè)使用人正確使用房屋，指導其遵守房屋安全使用的相關規(guī)范。建立房屋巡查制度，根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋的使用狀況；大風、暴雨等極端天氣之前進行應急檢查。巡查中發(fā)現(xiàn)問題需要維修時，在保修期內(nèi)的應及時聯(lián)系相關單位進行維修。超出保修期的，屬于小修范圍的應及時組織修復；屬于大、中修范圍的應及時編制維修計劃，向房屋產(chǎn)權人提出報告與建議，根據(jù)房屋產(chǎn)權人的決定，組織維修。每年制訂房屋的年度維護保養(yǎng)計劃，經(jīng)業(yè)主或物業(yè)使用人同意后，組織實施。對業(yè)主或物業(yè)使用人違反規(guī)劃私搭亂建或擅自改變房屋用途的行為進行勸阻，勸阻不成向有關部門報告。應對寫字樓內(nèi)及周邊各項標識進行有效經(jīng)管，主要包括：——各主出入口的平面示意圖；——主要道路、停車場、泊車導向等標識；——辦公區(qū)域、公共區(qū)域內(nèi)的緊急出口、消防通道、禁煙區(qū)等警示性標識；——各樓層指示、引導標識；——公共衛(wèi)生間、電話、服務臺等公共服務設施引導和位置標識；——公共場所的安全設備設施、消防設備設施標識；——共用設備設施的安全警示標識；——臨時性服務標識；——其他標識。共用設備設施維修與經(jīng)管公共照明公共照明燈按時開啟，滿足物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)使用要求。應定期巡視院落、道路、大堂、電梯廳、樓道等公共部位照明設施，及時修復損壞的開關、燈口、燈泡。供變電系統(tǒng)工作要求制定供電系統(tǒng)內(nèi)部經(jīng)管規(guī)范及臨時用電經(jīng)管措施。從業(yè)人員操作時嚴格執(zhí)行DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護法?？偱潆娛覍Ｈ酥凳?，定時檢查設備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時期適當增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室定期巡查；配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風照明良好，能有效防止有害生物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。應明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權限，按規(guī)定要求通知業(yè)主或物業(yè)使用人；遇緊急情況時，應采取必要的緊急處理措施。應按規(guī)定的周期對發(fā)電機組設備進行檢查、維護，保持設備完好，定期啟動及維護備用發(fā)電機（組），確保隨時可應急啟用；定期對應急照明（帶蓄電池）設施進行檢查、維護，每月一次對蓄電池組進行充放電實驗，使其處于有效待命狀態(tài)；每半年至少一次對變配電設備設施進行檢查、維護、清潔，并做記錄；每年一次進行高壓電氣設備實驗，留存高壓電氣測試合格的報告。發(fā)生重大人身、設備安全事故應及時向供電主管部門匯報，并記錄。技術要求高低壓供電系統(tǒng)高（低）壓變（配）電柜操作運行正常，檢測表計顯示準確。高（低）壓變壓器運行正常，溫控顯示準確，聯(lián)控動作正常。變（配）電柜直流操作系統(tǒng)運行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。功率因素自動補償電容器（組）運行正常，自動切換正確可靠。變（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡自切正常。EPS和UPS電源系統(tǒng)控制柜運行正常，檢測表計顯示正常。輸出負荷不得超出設計范圍。蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象。確保運行時散熱功能正常。蓄電池損壞或達到使用壽命應及時更換，保證系統(tǒng)正常運行。應急供電系統(tǒng)發(fā)電機控制柜手動及自動啟動正常，各類表計顯示正常。自動轉(zhuǎn)換開關狀態(tài)顯示完好，動作正常。油料儲存應符合安全要求。電梯電梯應經(jīng)取得相應資質(zhì)的特種設備檢驗機構檢驗合格，并取得《安全檢驗合格證》后投入使用，此后每年進行一次定期檢驗，并張貼新的合格證。應由取得相應資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對電梯進行定期保養(yǎng)和維修，并按照所簽定的設備維保合同對其提供的服務進行監(jiān)督。電梯日常運行平穩(wěn)舒適，動作準確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。建立應急事件處理機制，培訓本單位工程技術人員解決一般的電梯故障，發(fā)生重大故障時應對維修保養(yǎng)單位到達現(xiàn)場的時間做出要求。空調(diào)系統(tǒng)對空調(diào)系統(tǒng)開機前進行檢查，測試運行控制和安全控制功能，記錄運行參數(shù)，分析運行記錄。定期檢查冷卻塔風機、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，保證冷卻塔及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。定期進行循環(huán)泵、空調(diào)主機、冷卻風機電柜主電路螺栓緊固，測試絕緣值，作好記錄。定期對空調(diào)系統(tǒng)主機、水泵、電機、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進行檢查保養(yǎng)。定期檢查空調(diào)機組馬達、風機的運轉(zhuǎn)情況，記錄運行參數(shù)。定期安排對新風量、排風量的測定。；確保各種管道、閥件及儀表完好齊備。確保能量計費系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。保證冷凍主機及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。保證采暖熱水及附屬設施的正常運行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。應委托取得資質(zhì)的專業(yè)機構定期對空調(diào)系統(tǒng)進行清洗保養(yǎng)，清洗內(nèi)容和頻次符合相關規(guī)定。給排水設施每日對各類水泵、閥門等進行檢查，確保給排水系統(tǒng)通暢，風機正常，各種管道閥門完好。確保儀表顯示正確，系統(tǒng)無明顯異味和噪聲。每季度對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行除銹油漆，定期對軸承進行潤滑，定期對污水處理系統(tǒng)全面維護保養(yǎng)。每半年一次對二次供水水箱、蓄水池進行清洗消毒，確保生活飲用水水質(zhì)達到GB5749的要求，生活飲用水設施的日常使用經(jīng)管、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測的要求參照GB17051執(zhí)行。定期對電機、水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設備控制柜進行保養(yǎng)。進行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水箱、蓄水池蓋板應保持完好并加鎖，溢流管口應安裝金屬防護網(wǎng)并完好，每年秋、冬季對暴露水管進行防凍保養(yǎng)。樓宇自動化系統(tǒng)服務器、UPS、傳感器、直接數(shù)字控制器等工作正常、通訊正常、線路整齊、整潔。末端設備接線正確、線路無損、安裝牢固。定期對計算機系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份。每年對儀器儀表等相關設備進行校對。建立機房經(jīng)管制度，控制室機房實行封閉經(jīng)管，配備符合要求的滅火器材。電子巡更及防盜報警系統(tǒng)工作站工作正常、整潔。巡更器具工作正常。巡更點位置正確、安裝牢固、工作正常。各類防盜探測器安裝牢固、線路無損、工作正常、整潔。防盜報警控制器線路無損、工作正常、整潔。監(jiān)控系統(tǒng)攝像機安裝牢固、位置正確、工作正常、整潔。視頻記錄設備工作正常、整潔。監(jiān)視器工作正常、圖像清晰、色彩良好、整潔。矩陣工作正常、線路整齊、標識清楚。車庫經(jīng)管系統(tǒng)工作站、服務器、收費站工作正常、整潔；取票站、柵欄機安裝牢固、工作正常。區(qū)域及車庫車位計數(shù)顯示器工作正常、整潔、數(shù)據(jù)準確。圖像識別系統(tǒng)工作正常，攝像機功能工作正常。系統(tǒng)檢查、檢修保養(yǎng)定期進行，保證系統(tǒng)運行正常。廣播、會議背景音響音源設備、功放設備工作正常，整潔完好。揚聲器等末端設備工作正常、整潔，音質(zhì)保持清晰。背景音響與消防報警系統(tǒng)的連接切換工作正常。多媒體顯示、數(shù)字音響、攝錄像、同聲翻譯等設備工作正常。視頻、音頻、網(wǎng)絡線路傳輸正常、無干擾。每半年進行一次全面檢查與調(diào)試。避雷系統(tǒng)避雷系統(tǒng)應由取得資質(zhì)的專業(yè)檢測機構進行檢測。定期檢查避雷帶、避雷針、避雷線、避雷網(wǎng)等裝置。定期檢查重要機房的設備防靜電地板的接地是否可靠，并對各樓層的鋼窗、鋼結構進行外觀檢查。定期對變配電室的設備的接地帶、各重要機房內(nèi)的配電柜及設備接地進行檢查；保證所有機電設備、管道、構架等金屬物接地良好。消防設施疏散通道、安全出口、消防車道保持暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象；嚴禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無遮擋，箱門應設置緊急開啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用，啟泵按鈕應能夠正常啟動消防水泵。室外消火栓、水泵接合器應完好，無損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。滅火器保險及噴嘴外觀良好，無損壞、無銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應定期維修、檢測；消防水池等消防儲水設施水量達到規(guī)定水位，冬季應有防凍措施。自動消防設施運行正常；發(fā)生火災時，火災自動報警系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、排煙送風系統(tǒng)、防火卷簾等應能及時聯(lián)動，各設施啟停均在消防控制室有信號反饋。設自動消防設施的，應委托具備相應資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構對消防設施進行維保，每年至少進行一次全面聯(lián)動檢測，每月進行一次專項檢查，檢測、檢查應有記錄。網(wǎng)絡與通訊設備根據(jù)業(yè)主或物業(yè)使用人的實際需求和雙方約定，可部分或全部達到以下要求：——通訊處理機、交換和調(diào)制解調(diào)器數(shù)據(jù)通訊工作正常；——維護終端工作正常、整潔；——工作電源及UPS工作正常，設備整潔，顯示儀表無損；——配線架、光纖配架排線整齊，標識完好，數(shù)據(jù)齊全；——插座模塊安裝完好，線路暢通，表面整潔；——對相關軟件定期進行檢測，發(fā)現(xiàn)故障及時記錄，并通知軟件供應商進行維修；——做好機房防火、防霉、防潮、防雷擊的安全保衛(wèi)工作和清潔衛(wèi)生工作，機房內(nèi)設警示標識，溫度應保持在25度左右，并定期做好安全檢查，排除隱患，避免發(fā)生事故；——對關鍵的數(shù)據(jù)和信息做好備份工作。秩序維護服務人員要求秩序維護人員接受過相關安全護衛(wèi)知識與技能培訓，持證上崗。上崗時佩帶統(tǒng)一標志，器械佩帶規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。出入經(jīng)管主出入口實行24小時值班。對進出寫字樓人員進行進出經(jīng)管，非辦公人員進入、非辦公時間進入應進行登記。對于來訪人員用語文明規(guī)范，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域。對進出寫字樓物品進行進出經(jīng)管，大件物品搬出應實行查驗放行制度；發(fā)現(xiàn)有可疑危險品時，應予以扣留，并上報主管部門根據(jù)實際情況規(guī)定車輛行駛路線，對進出寫字樓的車輛進行有效疏導，保證出入口的通暢。對外來人員和車輛、物品的進出應做好記錄，記錄保存時間不少于30天。監(jiān)控監(jiān)控室內(nèi)實行專人24小時值班。監(jiān)控設施齊全，保證對出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。確保監(jiān)控室內(nèi)電話暢通，接聽及時。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并安排相關人員及時趕到現(xiàn)場進行前期處理。監(jiān)控記錄保持完整，保存時間不少于30天。巡查應根據(jù)寫字樓內(nèi)實際情況，制定相對固定的巡查路線。白天巡查次數(shù)不少于2次，夜間巡查次數(shù)不少于2次，對重點區(qū)域、重點部位、重點設備機房至少每3小時巡查1次。巡查應使用巡更設備，保持巡更記錄。如無巡更設備，宜保持兩人一組進行巡查。巡查過程和監(jiān)控室實行聯(lián)動，收到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡查人員應及時到達現(xiàn)場。巡查中注意異常聲響、氣味，如有可疑現(xiàn)象，應立即查明并上報，對緊急情況宜采取必要的處理措施。重點部位巡查應保持記錄。車輛停放經(jīng)管車庫內(nèi)應設監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設施、門禁、車輛限速及指示標志。指定車輛的停放區(qū)域，公開收費規(guī)范，實行專人經(jīng)管，保證車輛停放有序。非機動車應定點集中存放，整齊有序。突發(fā)事件處理制定常見突發(fā)事件的應急預案，建立快速響應機制；明確突發(fā)事件處理責任人；事件發(fā)生時應及時告知業(yè)主或物業(yè)使用人，重大突發(fā)事件按規(guī)定上報，并協(xié)助采取相應措施；定期對相關人員進行應急預案培訓；每年組織一次以上應急預案演習。突發(fā)事件通常包括：——突發(fā)火災；——電梯故障；——緊急停電停水；——治安事件；——意外傷害。消防安全經(jīng)管制定本單位消防安全經(jīng)管制度，建立消防責任制，確定消防安全責任人、消防安全經(jīng)管人，明確專人維護、經(jīng)管消防器材和消防設施。定期組織防火巡查、防火檢查，巡查、檢查時填寫記錄，并由檢查人及其主管人員簽字；巡查、檢查時應及時糾正違法違章行為，拒不改正的，物業(yè)服務企業(yè)應上報公安機關消防機構或當?shù)毓才沙鏊Ｏ揽刂剖覍嵭?4小時值班，每班不少于兩人，自動消防系統(tǒng)操作人員應取得國家認可職業(yè)資格證書、持證上崗。物業(yè)服務企業(yè)應建立義務消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點的滅火疏散預案，每年至少舉行一次消防演習。應開展經(jīng)常性的消防安全宣傳和培訓。應組織有關人員每年至少進行一次消防教育培訓，使其具備檢查消除火災隱患的能力、組織撲救初起火災的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓的能力。消防巡查人員、自動消防系統(tǒng)操作人員、專職消防隊、志愿消防隊消防員應接受消防職業(yè)技能培訓。根據(jù)情況確定消防安全重點部位，并設置明顯的警示標志，有專人每日巡查，對易燃易爆品設專人專區(qū)經(jīng)管，填寫檢查記錄。物業(yè)服務企業(yè)應建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。保潔服務建立保潔經(jīng)管制度和保潔服務技術方案，對保潔服務工作做好記錄。配置專職保潔服務人員，明確保潔責任范圍，保潔服務實行定時定點和流動保潔相結合，保持物業(yè)服務區(qū)域整潔、干凈。根據(jù)實際情況合理設置相關環(huán)境衛(wèi)生設施，在主要進出口設置果皮箱，在適當位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，設置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱），在集中裝修期間應有臨時垃圾堆放處等。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾專門經(jīng)管并督促及時清運。雨雪天氣應采取防滑措施，特殊部位保潔要做好安全防護。適時開展衛(wèi)生防疫活動，配合做好突發(fā)性傳染病控制。大廳、電梯廳、樓梯、過道地面每日清掃，不定期巡視，保持無垃圾、無雜物、無污跡。大理石地面晶面處理后光澤均勻，防滑條縫無藏污；木地板表面光亮，四周邊角無積灰；地面磚色澤均一，點、線、面線條清晰；地毯色澤均一、圖案統(tǒng)一、纖維方向一致。墻面每周清潔，保持大理石墻面目視無灰塵、污漬，表面光滑、明亮；墻磚表面光滑，色澤均一，點、線、面、線條清晰；涂料無劃痕、無污垢；不銹鋼/黃銅裝飾物表面色澤均一，明亮、無劃痕印跡、有金屬質(zhì)感；鋁合金板表面光滑，接縫處保持潔凈。樓梯扶手、欄桿每周擦拭，保持干凈無灰塵。大廳門、玻璃、窗臺每周擦拭，保持窗臺、門框、門套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處無灰塵、印跡、污垢；金屬框架拉手潔凈、無氧化斑點，色澤光亮；玻璃干凈明亮，無浮塵、無印跡；門底無污跡。公共衛(wèi)生間每日清潔，保持整體無浮塵、無異味。臺面、鏡面無明顯水跡；小便斗、座便器無黃漬、無尿堿；水龍頭干凈無污漬；天花板、燈具、墻角無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)；衛(wèi)生紙架干凈無污跡，衛(wèi)生用品齊全；廁紙簍無污跡，廁紙不滿溢。開水間每日清潔，保持整體潔凈干燥，無異味。水龍頭、地墊干凈無污漬；水槽干凈、無斑點、無污跡、無雜物、無水垢。接待室和會議室每日清潔，保持家具、物品擺放整齊有序，電器、儀器表面目視干凈。垃圾箱、房每日清潔，保持整體干凈干燥、無臭味。墻身無污跡、無粘附物；垃圾桶封閉良好，不滿溢，無積灰。地下車庫每日清潔，保持地面無垃圾雜物，無積水；標識、指示牌干凈、無浮塵。電梯轎廂每日清潔，保持地面干凈，無垃圾雜物；四壁光潔明亮,無污跡；顯示屏無灰塵、印跡、污漬、劃痕；吊頂無積灰。照明設施定期清潔，保持燈桿無明顯污跡，無亂張貼；燈箱、燈罩外殼無明顯灰塵、污跡，燈罩內(nèi)無死蚊、蠅、蟲。消防設施定期清潔，保持消防栓、消防箱、報警器、火警通訊、電話插座、滅火器、煙感器、揚聲器表面光亮，無積塵、無污漬?？照{(diào)風口、排風扇定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。監(jiān)控設施無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。指引標識牌、廣告牌定期清潔，保持表面無灰塵、無污漬。外圍及周邊道路每日清掃，保持地面干凈無雜物，無積水，無明顯污跡、油跡；溝、渠、井不滿溢，無雜物，無異味。綠化帶定期清理，保持無雜物，花臺表面干凈無污漬。水池定理清撈，保持水質(zhì)清澈，池內(nèi)無漂浮物，池壁無青苔等污垢，整體無異味。平臺屋面定期清理，保持無垃圾堆積。綠化服務建立物業(yè)服務區(qū)域綠化養(yǎng)護技術方案和綠化經(jīng)管制度，并做好服務工作記錄；根據(jù)服務區(qū)域綠化實際需要，配置專、兼職綠化服務人員；綠化養(yǎng)護人員應根據(jù)季節(jié)要求，按照養(yǎng)護規(guī)范對植物、草地、花卉等進行定期養(yǎng)護。

重大節(jié)日宜進行綠化裝飾，如綠化小品、花草擺放等。室內(nèi)綠植養(yǎng)護應符合表1的要求。表1室內(nèi)綠植養(yǎng)護要求項目服務要求綠化外觀土壤表層無雜物、無枯葉。葉子健壯，葉色正常，有光澤。盆器及托盤完好干凈，托盤無積土擺放根據(jù)室內(nèi)布局的需要或顧客需要在公共部位擺放綠化，布局合理、均勻、疏密有度。盆栽植物的色彩，形態(tài)和氣質(zhì)應與空間大小、裝飾氛圍及功能相協(xié)調(diào)修剪養(yǎng)護定期澆水、施肥，定期修剪，保證造型優(yōu)美選種選擇觀賞