比亞迪4S店管理制度

書(shū)目第一章企業(yè)文化1.1企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史………………3其次章基礎(chǔ)管理2.1各部門(mén)智能職責(zé)……………52.2門(mén)禁制度管理………………142.3保安管理……………………162.4勞動(dòng)紀(jì)律管理………………18第三章銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理3.1銷(xiāo)售流程……………………213.2客戶(hù)接待流程………………223.3報(bào)價(jià)流程……………………243.4貨源及交貨期確定流程……………………253.5訂車(chē)流程……………………263.6試乘試駕流程………………263.7客戶(hù)交車(chē)流程………………273.8上牌流程……………………27第四章汽車(chē)售后服務(wù)于修理管理4.1汽車(chē)修理服務(wù)公約…………284.2汽車(chē)修理服務(wù)簡(jiǎn)章…………284.3汽車(chē)修理流程圖……………294.4汽車(chē)修理管理流程圖………304.5修理流程標(biāo)準(zhǔn)………………314.6汽車(chē)修理管理制度…………414.7汽車(chē)修理竣工檢查制度……………………42第五章聘請(qǐng)培訓(xùn)管理5.1總則…………435.2聘請(qǐng)流程……………………435.3聘請(qǐng)與錄用…………………445.4試用與轉(zhuǎn)正…………………465.5培訓(xùn)制度……………………475.6培訓(xùn)原則與方式……………48第六章財(cái)務(wù)制度管理6.1會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范…………506.2贈(zèng)送禮金券的要求和賬務(wù)處理……………526.3促銷(xiāo)活動(dòng)中贈(zèng)送商品或禮金券代扣個(gè)人所得稅的規(guī)定…536.4正確填寫(xiě)票據(jù)和結(jié)算憑證的基本規(guī)定……546.5報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)規(guī)定…………556.6資金管理類(lèi)制度……………576.7加強(qiáng)資金管理及規(guī)范內(nèi)部結(jié)算的規(guī)定……626.8現(xiàn)金管理制度………………636.9備用金及借款管理規(guī)定……………………656.10費(fèi)用管理類(lèi)制度……………706.11出和外派人員報(bào)銷(xiāo)、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定………81第七章績(jī)效考核管理7.1售后修理服務(wù)中心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)考核基數(shù)………867.2獎(jiǎng)金計(jì)算方法…………………867.3懲罰方法………………………897.4考核的幾點(diǎn)說(shuō)明………………90第一章企業(yè)文化1.1企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史1.1.1比亞迪股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“比亞迪”）創(chuàng)立于1995年，是一家香港上市的高新技術(shù)民營(yíng)企業(yè)。目前，比亞迪在全國(guó)范圍內(nèi)，已在廣東、北京、陜西、上海等地共建有九大生產(chǎn)基地，總面積將近700萬(wàn)平方米，并在美國(guó)、歐洲、日本、韓國(guó)、印度、臺(tái)灣、香港等地設(shè)有分公司或辦事處，現(xiàn)員工總數(shù)已超過(guò)13萬(wàn)人。2002年7月31日，比亞迪在香港主板發(fā)行上市（股票代碼：1211HK），創(chuàng)下了54支H股最高發(fā)行價(jià)記錄。2007年，比亞迪電子（國(guó)際）有限公司（股票代碼：0285.HK）在香港主板順當(dāng)上市，表現(xiàn)志向。截止2008年底，公司總資產(chǎn)額近329億元人民幣，凈資產(chǎn)超過(guò)133億元人民幣。2008年9月27日，美國(guó)聞名投資者“股神”巴菲特的投資旗艦伯克希爾-哈撒韋公司旗下附屬公司中美能源控股公司宣布以每股8港元的價(jià)格認(rèn)購(gòu)比亞迪2.25億股股份，約占比亞迪本次配售后10%的股份，交易總金額約為18億港元或相當(dāng)于2.3億美元。巴菲特投資代表了對(duì)比亞迪品牌價(jià)值的認(rèn)可，對(duì)于加速比亞迪新能源汽車(chē)及其它環(huán)保產(chǎn)品在北美和歐洲市場(chǎng)，乃至全球的推廣都極具戰(zhàn)略意義。2003年，比亞迪正式收購(gòu)西安秦川汽車(chē)有限責(zé)任公司（現(xiàn)“比亞迪汽車(chē)有限公司”），進(jìn)入汽車(chē)制造與銷(xiāo)售領(lǐng)域，起先民族自主品牌汽車(chē)的發(fā)展征程。發(fā)展至今，比亞迪已建成西安、北京、深圳、上海四大汽車(chē)產(chǎn)業(yè)基地，在整車(chē)制造、模具研發(fā)、車(chē)型開(kāi)發(fā)等方面都達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，產(chǎn)業(yè)格局日漸完善并已快速成長(zhǎng)為中國(guó)最具創(chuàng)新的新銳品牌。汽車(chē)產(chǎn)品包括各種高、中、低端系列燃油轎車(chē)，以及汽車(chē)模具、汽車(chē)零部件、雙模電動(dòng)汽車(chē)及純電動(dòng)汽車(chē)等。代表車(chē)型包括F3、F3R、F6、F0、G3、L3等傳統(tǒng)高品質(zhì)燃油汽車(chē)，S8運(yùn)動(dòng)型硬頂敞篷跑車(chē)、高端SUV車(chē)型S6和MPV車(chē)型M6，以及領(lǐng)先全球的F3DM雙模電動(dòng)汽車(chē)和純電動(dòng)汽車(chē)E6等。2008年10月6日，比亞迪以近2億元收購(gòu)了半導(dǎo)體制造企業(yè)寧波中緯，整合了電動(dòng)汽車(chē)上游產(chǎn)業(yè)鏈，加速了比亞迪電動(dòng)車(chē)商業(yè)化步伐。通過(guò)這筆收購(gòu)，比亞迪擁有了電動(dòng)汽車(chē)驅(qū)動(dòng)電機(jī)的研發(fā)實(shí)力和生產(chǎn)實(shí)力。作為電動(dòng)車(chē)領(lǐng)域的領(lǐng)跑者和全球二次電池產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先者，比亞迪將利用獨(dú)步全球的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，不斷制造清潔能源的汽車(chē)產(chǎn)品。2008年12月15日，全球第一款不依靠專(zhuān)業(yè)充電站的雙模電動(dòng)車(chē)——比亞迪F3DM雙模電動(dòng)車(chē)在深圳正式上市。2009年，比亞迪支配將推出純電動(dòng)汽車(chē)，提前20年實(shí)現(xiàn)世界汽車(chē)工業(yè)追逐的幻想。比亞迪設(shè)立中心探討院、電子探討院、汽車(chē)工程探討院以及電力科學(xué)探討院，負(fù)責(zé)高科技產(chǎn)品和技術(shù)的研發(fā)，以及產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)的探討等；擁有可以從硬件、軟件以及測(cè)試等方面供應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和項(xiàng)目管理的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，擁有多種產(chǎn)品的完全自主開(kāi)發(fā)閱歷與數(shù)據(jù)積累，逐步形成了自身特色并具有國(guó)際水平的技術(shù)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力是比亞迪快速發(fā)展的根本。比亞迪堅(jiān)持以人為本的人力資源方針，敬重人，培育人，善待人，為員工建立一個(gè)公允、公正、公開(kāi)的工作和發(fā)展環(huán)境。公司在持續(xù)發(fā)展的同時(shí)，始終致力于企業(yè)文化建設(shè)，矢志與員工一起共享公司成長(zhǎng)帶來(lái)的歡樂(lè)。比亞迪堅(jiān)持不懈，逐步打造“同等、務(wù)實(shí)、激情、創(chuàng)新”的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，并始終堅(jiān)持“技術(shù)為王，創(chuàng)新為本”的發(fā)展理念，努力做到“事業(yè)留人，待遇留人，感情留人”。比亞迪提倡做愛(ài)心企業(yè)，將社會(huì)責(zé)任當(dāng)成企業(yè)精神的重要內(nèi)容加以傳播，關(guān)注支持并主動(dòng)參與賑災(zāi)救危、捐學(xué)資教、社會(huì)安定、支持文化體育等公益事業(yè)。充分體現(xiàn)了比亞迪的愛(ài)心和社會(huì)責(zé)任感，以實(shí)際行動(dòng)闡釋了公司對(duì)于社會(huì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。比亞迪銳意成為世界領(lǐng)先的通信和電子產(chǎn)品制造商以及汽車(chē)制造商。面對(duì)發(fā)展日趨迅猛的21世紀(jì)，比亞迪人將接著銳意進(jìn)取，持續(xù)拼搏創(chuàng)新，不斷追求卓越，用不懈的努力開(kāi)啟臻至將來(lái)！1.1.2比亞迪汽車(chē)是比亞迪股份的直屬子公司。2003年，比亞迪正式收購(gòu)陜西秦川汽車(chē)有限責(zé)任公司，組建比亞迪汽車(chē)，進(jìn)入汽車(chē)制造與銷(xiāo)售領(lǐng)域，起先了民族自主品牌汽車(chē)的發(fā)展征程。比亞迪汽車(chē)堅(jiān)持自主研發(fā)、自主品牌、自主發(fā)展的發(fā)展模式，以“造世界水平的好車(chē)”為產(chǎn)品目標(biāo)，以“打造民族的世界級(jí)汽車(chē)品牌”為產(chǎn)業(yè)目標(biāo)，立志振興民族汽車(chē)產(chǎn)業(yè)。目前，比亞迪已建成西安、北京、深圳、上海四大產(chǎn)業(yè)基地，在整車(chē)制造、模具開(kāi)發(fā)、車(chē)型研發(fā)等方面都達(dá)到了國(guó)際領(lǐng)先水平，產(chǎn)業(yè)格局日漸完善。比亞迪汽車(chē)在上海建設(shè)有一流的研發(fā)中心，擁有3000多人的汽車(chē)研發(fā)隊(duì)伍，每年獲得國(guó)家研發(fā)專(zhuān)利超過(guò)500項(xiàng)。在西安建設(shè)有國(guó)際領(lǐng)先水平的轎車(chē)生產(chǎn)線(xiàn)，總產(chǎn)能達(dá)到20萬(wàn)輛。在深圳建成現(xiàn)代化汽車(chē)城，總產(chǎn)能將達(dá)到30萬(wàn)輛，并建成其次研發(fā)中心，將成為比亞迪汽車(chē)中高級(jí)汽車(chē)的生產(chǎn)基地。北京模具制造中心，業(yè)已形成專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；哪＞弋a(chǎn)業(yè)格局，為世界知名汽車(chē)品牌制造整車(chē)模具。2006年，比亞迪集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入129億元，同比增長(zhǎng)101%；汽車(chē)產(chǎn)業(yè)取得驕人業(yè)績(jī)，主力車(chē)型F3實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售63153輛，同比增長(zhǎng)472%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入近50億元。F3還實(shí)現(xiàn)出口5000余輛，產(chǎn)品覆蓋16個(gè)國(guó)家和地區(qū)。2007年以來(lái)，比亞迪F3月銷(xiāo)連續(xù)突破萬(wàn)輛。從06年5月基本完成上市，再到07年6月18日第10萬(wàn)輛下線(xiàn)，比亞迪F3僅僅用了14個(gè)月的時(shí)間就跨過(guò)了中級(jí)轎車(chē)生存的其次門(mén)檻；而從07年6月到08年6月，比亞迪F3用12個(gè)月的時(shí)間，再創(chuàng)建了產(chǎn)銷(xiāo)10萬(wàn)輛的奇跡，為自主品牌之最，成為“速度之王”。07年7月份，比亞迪另一款兩廂中級(jí)轎車(chē)F3R全國(guó)上市，以超凡動(dòng)力、超級(jí)平安、超酷外形引領(lǐng)兩廂車(chē)新時(shí)尚，掀起新的兩廂車(chē)銷(xiāo)售風(fēng)暴。2008年3月18日，比亞迪第一款中高級(jí)商務(wù)轎車(chē)F6全國(guó)上市，自主品牌沖擊中高級(jí)轎車(chē)市場(chǎng)從F6起先。今年比亞迪汽車(chē)將有F6、F3R自動(dòng)版、F0、F8、DM雙模電動(dòng)汽車(chē)等至少5款新車(chē)投放市場(chǎng)，同時(shí)將產(chǎn)能提升到80萬(wàn)輛，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。至此比亞迪集團(tuán)已經(jīng)形成700萬(wàn)平方米的浩大產(chǎn)業(yè)格局，在集團(tuán)發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)下，比亞迪汽車(chē)將以強(qiáng)大的實(shí)力馳騁在汽車(chē)大潮中。

其次章基礎(chǔ)管理2.1各部門(mén)智能職責(zé)總經(jīng)理1、總經(jīng)理在本公司董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁領(lǐng)導(dǎo)下，忠實(shí)執(zhí)行經(jīng)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)的年度工作支配和各項(xiàng)董事長(zhǎng)會(huì)決議，全面領(lǐng)導(dǎo)和指揮公司的日常經(jīng)營(yíng)和管理，主動(dòng)完成集團(tuán)公司和品牌公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，受財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)監(jiān)督。2、主持制定本公司年度目標(biāo)支配，組織和實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的公司年度支配和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及利潤(rùn)安排，運(yùn)用方案，策劃公司重大管理和經(jīng)營(yíng)舉措；對(duì)公司具有全局和重要意義的經(jīng)營(yíng)管理工作及必要事項(xiàng)進(jìn)行決策；在董事長(zhǎng)和集團(tuán)公司總裁托付權(quán)限內(nèi)，代表公司簽署汽車(chē)銷(xiāo)售合同和處理有關(guān)事宜。3、每月的29號(hào)前（節(jié)假日提前）制定下月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)支配（包括價(jià)格折讓方案）并上報(bào)集團(tuán)公司銷(xiāo)售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并須將該支配，方案上報(bào)集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部，如該支配，方案中途調(diào)整，須報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)和總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行，并通告集團(tuán)財(cái)務(wù)部，審計(jì)部調(diào)整。4、干脆領(lǐng)導(dǎo)各副總經(jīng)略拉及其他高級(jí)管理人員，并協(xié)調(diào)好與其關(guān)系，對(duì)公司的有關(guān)決策，指示和要求通過(guò)副總經(jīng)理或部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)人貫徹執(zhí)行，主持召開(kāi)本公司高層辦公會(huì)議。5、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好公共關(guān)系，妥當(dāng)處理好與社會(huì)各方面的關(guān)系，樹(shù)立公司良好的企業(yè)形象，負(fù)責(zé)與政府，品牌主管部門(mén)，其他重要單位（個(gè)兒）的重要外交，聯(lián)誼活動(dòng)。6、負(fù)責(zé)本公司重大談判活動(dòng)，負(fù)責(zé)公司的重要引資（項(xiàng)目）商業(yè)談判等工作。剛好駕馭本行業(yè)特殊是主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，向董事會(huì)和集團(tuán)公司總裁供應(yīng)決策看法和依據(jù)。7、對(duì)各副總經(jīng)理高級(jí)管理人員及售后部站長(zhǎng)的工作進(jìn)行績(jī)效考核。提出訪(fǎng)用獎(jiǎng)懲看法，對(duì)副總經(jīng)理以下人員（財(cái)務(wù)人員除外）有用人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。8、對(duì)本公司（含售后部門(mén)）全部人獎(jiǎng)懲建議權(quán)。9、實(shí)施客訴監(jiān)控，督促客服中心做好客訴的統(tǒng)計(jì)匯總分析，出具分析報(bào)告（形成案例）；必要時(shí)供應(yīng)客訴處理的現(xiàn)場(chǎng)支持。10、負(fù)責(zé)審核本部門(mén)費(fèi)用開(kāi)支的合理性。11、負(fù)責(zé)參與本公司人員聘請(qǐng)工作及本公司人力資源的合理配置。12、負(fù)責(zé)檢查督促平安生產(chǎn)，對(duì)平安生產(chǎn)持有推翻權(quán)。13、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范，并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果檢查。14、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)每月的公司例會(huì)，并對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況作點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)。15、負(fù)責(zé)完成干脆上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)?！纱嘭?zé)任：1.對(duì)公司年度目標(biāo)的完成狀況負(fù)責(zé)。品牌公司的年度目標(biāo)完成狀況負(fù)責(zé)。集團(tuán)公司下達(dá)的年度目標(biāo)完成狀況負(fù)責(zé)。崗位素養(yǎng)常模：1、具有大專(zhuān)以上學(xué)歷，年齡30歲以上，性別不限，戶(hù)口不限。2、5年以上汽車(chē)相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上企業(yè)高級(jí)管理閱歷，擔(dān)當(dāng)過(guò)高級(jí)主管上的職務(wù)，具有良好的行業(yè)內(nèi)關(guān)系。3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)實(shí)力，擅長(zhǎng)溝、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代辦公設(shè)施。4、能?chē)?yán)格貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.1.21、行政總監(jiān)在總裁領(lǐng)導(dǎo)下,忠實(shí)執(zhí)行總裁指令,全面履行本職權(quán)利和行政管理職能,主動(dòng)主動(dòng)完成本職工作。2、整合管轄范圍內(nèi)的人力資源,指揮分管的各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織完成各自管轄范圍內(nèi)及臨時(shí)性的工作,協(xié)調(diào)管轄范圍內(nèi)部門(mén),各部門(mén)負(fù)責(zé)人之間的工作合作,業(yè)務(wù)連接關(guān)系,對(duì)集團(tuán)公司其它同級(jí)別領(lǐng)導(dǎo),各下屬公司總經(jīng)理有行政監(jiān)督權(quán),行政工作協(xié)調(diào)指揮權(quán),對(duì)集團(tuán)公司下屬公司行政部門(mén)有監(jiān)督權(quán),考核權(quán)。3、負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施集團(tuán)公司制定的各類(lèi)行政規(guī)章制度及運(yùn)作規(guī)范,并實(shí)施運(yùn)作結(jié)果的監(jiān)督、檢查、考核。4、依據(jù)集團(tuán)方針政策和實(shí)際,發(fā)展,組織贈(zèng)訂,修訂,完善分管部門(mén)和管理范圍內(nèi)的工作制度,規(guī)范,流程及目標(biāo),績(jī)效考核方案;組織,督促制訂行政部、人力資源部、辦公室的年度、季度、月度工作支配和目標(biāo),并監(jiān)督實(shí)施,實(shí)行考核。5、負(fù)責(zé)組織,支配對(duì)本分管范圍內(nèi)的培訓(xùn),教化。6、負(fù)責(zé)指導(dǎo),督促分管范圍內(nèi)的有關(guān)信息與數(shù)據(jù)，形成行政分析資料，供總裁及有關(guān)高級(jí)管理人員參考。7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促分管各部門(mén)開(kāi)展工作，并為他們供應(yīng)指導(dǎo)和支持。8、負(fù)責(zé)審核和限制分管部門(mén)和管轄范圍內(nèi)的費(fèi)用開(kāi)支。9、負(fù)責(zé)檢查、督促管轄范圍內(nèi)的平安生產(chǎn)，對(duì)平安生產(chǎn)持有推翻權(quán)。10、負(fù)責(zé)完成干脆上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素養(yǎng)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡30-55歲，管理類(lèi)大專(zhuān)以上學(xué)歷。有特殊經(jīng)營(yíng)管理實(shí)力者可適當(dāng)放寬學(xué)歷條件。2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有3年以上中大型企業(yè)行政部，辦公室或人力資源部負(fù)責(zé)人崗位工作經(jīng)驗(yàn)；在行政、總務(wù)、辦公室、人力資源等有較好的工作閱歷；有良好的社會(huì)關(guān)系和個(gè)人品牌形象。3、具有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)實(shí)力，擅長(zhǎng)溝通、表達(dá)，有很強(qiáng)的事業(yè)心和開(kāi)拓創(chuàng)新精神，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的忠誠(chéng)度，能運(yùn)用計(jì)算機(jī)等進(jìn)行簡(jiǎn)潔辦公。2.1.3人力資源部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)全面主持人力資源部的全面工作，依據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，整合人力資源管理流程，編制公司人力資源規(guī)劃，組織并推動(dòng)、監(jiān)控部門(mén)人員全面完成本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)。2、實(shí)行本部門(mén)崗位責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)，親密與其它各部門(mén)的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門(mén)間的協(xié)調(diào)協(xié)作工作。3、負(fù)責(zé)組織《勞動(dòng)法》及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī)的實(shí)行。4、負(fù)責(zé)組織公司人事、勞資統(tǒng)計(jì)、勞動(dòng)紀(jì)律等有關(guān)管理制度的擬訂、修改、補(bǔ)充、健全、實(shí)施和考核評(píng)比工作。5、負(fù)責(zé)合理配置工作崗位，組織勞動(dòng)定額編制，做好公司各部門(mén)人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際須要，剛好組織勞動(dòng)額的限制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞動(dòng)定額的合理化和精確性，杜絕勞動(dòng)力的奢侈；負(fù)責(zé)組織制定集團(tuán)公司、各下屬公司、各部門(mén)的員工工作標(biāo)準(zhǔn)。6、負(fù)責(zé)編制年、季、月度勞動(dòng)力平衡支配和工資支配，抓好人力資源調(diào)配的基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)格實(shí)行崗位調(diào)令制度，抓好人力資源的合理流淌和支配；負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。細(xì)致做好勞動(dòng)工資統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批和審核工作。7、負(fù)責(zé)組織公司員工的聘請(qǐng)、錄用、合同簽訂、建檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、舉薦等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作，嚴(yán)格考勤制度，定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；有權(quán)向主管領(lǐng)導(dǎo)提議下屬人選，并對(duì)其工作考核評(píng)價(jià)。8、組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，剛好撰寫(xiě)勞動(dòng)力利用、勞動(dòng)酬勞統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；建立公司人力資源管理信息系統(tǒng)，為公司重大人力資源管理決策供應(yīng)考核依據(jù)。9、組織培訓(xùn)教化管理工作。協(xié)作各部門(mén)做好專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)教化組織工作；協(xié)作做好勞動(dòng)平安教化，參與員工作傷亡事故調(diào)查處理，提出處理看法。10、負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)愛(ài)護(hù)用品的擬定、修改、補(bǔ)充、審批、實(shí)施工作。11、代表公司處理勞動(dòng)爭(zhēng)議和參與勞動(dòng)仲裁、訴訟。12、完成干脆上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素養(yǎng)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡25-45歲，具有本科以上文化程度和勞動(dòng)人事管理學(xué)問(wèn)，英語(yǔ)四級(jí)以上。2、從事企業(yè)人事工作3年以上，并擔(dān)當(dāng)過(guò)人事部主管以上職務(wù)；熟識(shí)國(guó)家和西安市（市區(qū)、園區(qū)、新區(qū)、吳中區(qū)）的勞動(dòng)人事管理的法律、法規(guī)、章程、方針、政策。3、品德正派，主動(dòng)進(jìn)取，團(tuán)結(jié)下屬，公正嚴(yán)明，有較強(qiáng)的組織管理實(shí)力、語(yǔ)言溝通實(shí)力，既嚴(yán)格管理又講究工作方法，擅長(zhǎng)做細(xì)致細(xì)致的思想工作。行政部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)公司行政規(guī)章制度的監(jiān)督、執(zhí)行，行政方面涉外事務(wù)和公共關(guān)系的處理。2、負(fù)責(zé)公司行政辦公費(fèi)用的支配和核定，所需物品申領(lǐng)的審核、選購(gòu) 、保管、發(fā)放，對(duì)物資用品的運(yùn)用和管理狀況進(jìn)行監(jiān)督，保障企業(yè)運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的后勤供應(yīng)。3、負(fù)責(zé)組織對(duì)固定資產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)、盤(pán)占和管理工作，對(duì)公司固定資產(chǎn)進(jìn)行修理或改造。4、負(fù)責(zé)公司工作車(chē)輛的管理、調(diào)度和有關(guān)車(chē)輛年審、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等的管理，負(fù)責(zé)對(duì)工作車(chē)加油和公司經(jīng)營(yíng)、商品車(chē)輛加油及費(fèi)用的督查。5、管理并組織人員對(duì)公司電力、供水、煤氣、空調(diào)、電話(huà)通訊設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、保修和管理。6、負(fù)責(zé)組織公司除名牌外的印刷品等的審核、報(bào)印和結(jié)算工作。7、負(fù)責(zé)支配好員工在公司臨時(shí)住宿支配、生活衛(wèi)生保健、膳食供應(yīng)及生活工作區(qū)的防疫工作，做好工作區(qū)、生活區(qū)的管理和平安保衛(wèi)工作。8、負(fù)責(zé)做好公司檔案資料的管理和文件、資料、信函的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)報(bào)刊的征訂工作，公司的傳真、郵件的接收和傳閱工作，公司公章、合同章的管理，按規(guī)范程序做好印章的運(yùn)用登記、報(bào)批和運(yùn)用工作。9、負(fù)責(zé)工作時(shí)間、節(jié)假日時(shí)間支配工作。10、抓好公司平安、保衛(wèi)、衛(wèi)生清潔及平安、衛(wèi)生教化、督查工作。組織制訂公司綠化與環(huán)境愛(ài)護(hù)的規(guī)劃和落實(shí)實(shí)施。11、負(fù)責(zé)抓好公司網(wǎng)絡(luò)的管理和電腦的選購(gòu) 、管理、維護(hù)工作。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它任務(wù)。崗位素養(yǎng)常模1、性別、戶(hù)口不限，年齡30-45歲，大專(zhuān)以上（管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)更佳）學(xué)歷。2、三年以上管理類(lèi)工作閱歷，曾從事行政管理工作3年以上，在西安有良好的的社會(huì)關(guān)系。3、責(zé)任心強(qiáng)，主動(dòng)進(jìn)取、對(duì)人熱忱、擅長(zhǎng)表達(dá)，吃苦耐勞、有較好的組織管理實(shí)力。既嚴(yán)格管理又講究工作方法。銷(xiāo)售部經(jīng)理1、實(shí)行華為企業(yè)文化精神，培育營(yíng)銷(xiāo)員的業(yè)務(wù)實(shí)力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，提高營(yíng)銷(xiāo)員的綜合素養(yǎng)。2、企劃營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的具體運(yùn)作及方法。3、制定本部門(mén)年度、季度、月份、周、天銷(xiāo)售目標(biāo)和支配，并具體落實(shí)實(shí)施。4、解除業(yè)務(wù)上的困難，快速、切實(shí)地處理業(yè)務(wù)工作，完成目標(biāo)任務(wù)。5、常常調(diào)查分析汽車(chē)市場(chǎng)走勢(shì)及周邊市場(chǎng)狀況，實(shí)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和方法。6、嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司和本公司規(guī)定的價(jià)格政策，干脆監(jiān)督檢查營(yíng)銷(xiāo)員及分銷(xiāo)商的營(yíng)銷(xiāo)工作。7、規(guī)范管理下屬人員正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并公允公正地對(duì)其進(jìn)行業(yè)務(wù)考核。8、裁決部門(mén)內(nèi)部在營(yíng)銷(xiāo)工作中地業(yè)務(wù)、人事?tīng)?zhēng)議。9、與品牌公司地營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)建立順暢地業(yè)務(wù)、通訊聯(lián)系。10、每天8：15-8：30召開(kāi)晨會(huì)。11、每月底對(duì)干脆下級(jí)考核進(jìn)行匯總分析，次月3日前報(bào)總經(jīng)理。12、監(jiān)督展廳衛(wèi)生及展車(chē)衛(wèi)生狀況。12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。崗位素養(yǎng)常模：1、男女不限，年齡在25－45歲之間，營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷，戶(hù)口不限；2、有較強(qiáng)的與人共處和溝通實(shí)力；3、有兩年以上營(yíng)銷(xiāo)及管理閱歷，處事公允公正、堅(jiān)持原則；4、能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的全面工作。2、負(fù)責(zé)制訂和完善本部門(mén)的年度工作目標(biāo)和制度的考核方案，完成制定的各項(xiàng)目標(biāo)工作。并對(duì)干脆下級(jí)進(jìn)行考核、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、獎(jiǎng)懲。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門(mén)傳達(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)方針政策、規(guī)章制度、會(huì)議精神以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的吩咐和要求；協(xié)調(diào)本部門(mén)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及其他部門(mén)之間的關(guān)系。4、依據(jù)集團(tuán)的要求和本公司的要求，聯(lián)系和確定對(duì)客戶(hù)的服務(wù)事項(xiàng)。隨時(shí)和客戶(hù)保持聯(lián)系，以確保公司對(duì)客戶(hù)的服務(wù)熱忱周到，從而提升公司在客戶(hù)心目中的形象。5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴的處理進(jìn)行督察、指導(dǎo)，必要時(shí)參與，并就這些案例的分析結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作看法，以杜絕今后出現(xiàn)類(lèi)似問(wèn)題。6、負(fù)責(zé)結(jié)合品牌公司的要求不斷完善本公司的CIS考核制度，每月10日前將CIS考核結(jié)果向公司提出改進(jìn)工作看法，以使公司的顧客滿(mǎn)足度保持在較高的分?jǐn)?shù)。7、負(fù)責(zé)本部門(mén)的平安衛(wèi)生工作。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)事項(xiàng)。崗位素養(yǎng)常模：1、性別、戶(hù)口不限，25歲以上，管理類(lèi)大專(zhuān)及以上學(xué)歷。2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有客戶(hù)管理及投訴處理閱歷。3、有責(zé)任心，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；性特別向、穩(wěn)重、思維靈敏、擅長(zhǎng)交際、有親和力、有堅(jiān)決的決策實(shí)力和溝通實(shí)力、有較好的組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)實(shí)力。財(cái)務(wù)部經(jīng)理1、每年11月底以前編制好下一年度的財(cái)務(wù)預(yù)算，每年1月底以前編制上年度的財(cái)務(wù)預(yù)算。2、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的全面管理考核工作，領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)員工完成財(cái)務(wù)部各項(xiàng)工作任務(wù)，并對(duì)財(cái)務(wù)部的工作績(jī)效及運(yùn)作結(jié)果負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)并組織實(shí)施向本部門(mén)傳達(dá)集團(tuán)財(cái)務(wù)及公司的會(huì)議精神；負(fù)責(zé)參與集團(tuán)財(cái)務(wù)辦公會(huì)議，匯報(bào)工作并發(fā)表看法。4、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常的財(cái)務(wù)核算、資金調(diào)度、憑證審核、費(fèi)用及付款審批工作，并定期對(duì)財(cái)務(wù)各崗位工作進(jìn)行檢查。5、負(fù)責(zé)保管公司發(fā)票專(zhuān)用章、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章，統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整車(chē)業(yè)務(wù)發(fā)票的蓋章工作，具體蓋章時(shí)分為，整車(chē)業(yè)務(wù)憑款項(xiàng)到帳，分期付款業(yè)務(wù)按銀行貸款確認(rèn)單，送車(chē)取款評(píng)審批單，評(píng)審批單蓋章。6、負(fù)責(zé)對(duì)每一筆整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)按當(dāng)月的銷(xiāo)售折讓政策進(jìn)行把關(guān)。7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌保險(xiǎn)工作，負(fù)責(zé)參與稅務(wù)發(fā)布會(huì)，剛好駕馭稅務(wù)動(dòng)態(tài)，保持與稅務(wù)部門(mén)的良好關(guān)系。8、負(fù)責(zé)與品牌公司各相關(guān)部門(mén)溝通，剛好了解本品牌公司銷(xiāo)售政策、價(jià)格政策、返利政策具體狀況，并對(duì)返利的正確性負(fù)責(zé)。9、負(fù)責(zé)每月十號(hào)前報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表，每月十三日出具銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)狀況分析、銷(xiāo)售員的獎(jiǎng)金測(cè)算工作等績(jī)效統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。10、每月十五號(hào)前，供應(yīng)本公司的財(cái)務(wù)分析，并提出經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在的不足之處，為銷(xiāo)售部門(mén)供應(yīng)合理化建議。11、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司其他部門(mén)的關(guān)系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與公司外部銀行、稅務(wù)等外部部門(mén)的關(guān)系。12、負(fù)責(zé)對(duì)財(cái)務(wù)部各種財(cái)務(wù)記錄，資料報(bào)表、帳冊(cè)及會(huì)計(jì)檔案的完整性、剛好性、精確性、平安性和保密性負(fù)責(zé)；對(duì)反饋信息的牢靠性、剛好性、精確性負(fù)責(zé)；對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的平安性、牢靠性、合法性負(fù)責(zé)。13、負(fù)責(zé)內(nèi)部人事管理，平安衛(wèi)生。14、負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。崗位素養(yǎng)常模：性別不限，年齡25-40歲，本地戶(hù)口；財(cái)經(jīng)、金融類(lèi)專(zhuān)科以上學(xué)歷；2年以上企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)，有會(huì)計(jì)上崗證，初級(jí)以上職稱(chēng)；原則性、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神；有較強(qiáng)的溝通實(shí)力、應(yīng)變實(shí)力；熟識(shí)財(cái)務(wù)軟件及MSOffice.大廳經(jīng)理1、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督展廳車(chē)輛的衛(wèi)生狀況、環(huán)境溫度狀況，督促銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展車(chē)的衛(wèi)生保潔工作。2、依據(jù)銷(xiāo)售狀況，剛好補(bǔ)充，以保證展廳的布局合理；3、負(fù)責(zé)大廳的空間布局和優(yōu)化，體現(xiàn)本公司的文化氣息。4、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)宣揚(yáng)圖冊(cè)，宣揚(yáng)畫(huà)冊(cè)，廣告畫(huà)及活動(dòng)模幅的張貼和懸掛。5、督促營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)（員）對(duì)來(lái)店客戶(hù)的接待工作，并幫助營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)（員）完成來(lái)店客戶(hù)的接待工作。6、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查大廳接待對(duì)展廳報(bào)夾的整理工作，每周更新一次。7、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳背景音樂(lè)的不間斷播放并按音響播放規(guī)定操作。8、巡察、檢查展廳內(nèi)部環(huán)境（含營(yíng)銷(xiāo)員辦公室、衛(wèi)生間）。9、負(fù)責(zé)對(duì)大廳接待和服務(wù)顧問(wèn)的考評(píng)工作。崗位位素養(yǎng)常模：有較強(qiáng)的與人共處和溝通實(shí)力。有兩年以上營(yíng)銷(xiāo)及管理閱歷，公允公正、有原則。能接受并貫徹實(shí)施公司的規(guī)范、規(guī)章制度。服務(wù)經(jīng)理責(zé)與用戶(hù)有關(guān)過(guò)程的限制，包括汽車(chē)修理合同的評(píng)審、簽訂及修訂的協(xié)調(diào)，年檢車(chē)、大修車(chē)及修理費(fèi)在1萬(wàn)元以上的合同的評(píng)審簽字確認(rèn)，業(yè)務(wù)接待、索賠過(guò)程的限制。熱忱禮貌接待用戶(hù)，剛好解決用戶(hù)投訴，竭力提高用戶(hù)滿(mǎn)足度。如有不能剛好處理的投訴，剛好上報(bào)站長(zhǎng)。執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，制定本部門(mén)工作支配，組織完成站長(zhǎng)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。每月定期開(kāi)展本部門(mén)例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作支配、PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。指導(dǎo)和監(jiān)督干脆下級(jí)開(kāi)展工作并供應(yīng)實(shí)時(shí)支持。負(fù)責(zé)本部門(mén)訂正措施、預(yù)防措施和實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。制定、落實(shí)部門(mén)全年對(duì)外業(yè)務(wù)拓展支配和業(yè)務(wù)目標(biāo)并每月檢核，檢核結(jié)果上報(bào)站長(zhǎng)。每月定期走訪(fǎng)用戶(hù)，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通，剛好解決或征集用戶(hù)看法，同時(shí)將用戶(hù)看法進(jìn)行匯總，并付諸改進(jìn)措施。開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，了解顧客需求和同行的最先狀況，開(kāi)拓修理市場(chǎng)。督促檢查本部門(mén)服務(wù)、價(jià)格、質(zhì)量、進(jìn)度等狀況，落實(shí)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、操作規(guī)程。負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的教化和培訓(xùn)，駕馭員工思想狀況，充分調(diào)動(dòng)干脆下屬各智能部門(mén)的主動(dòng)性，發(fā)揮智能作用，激發(fā)員工的工作熱忱，提出對(duì)干脆下級(jí)進(jìn)行嘉獎(jiǎng)、懲罰、聘用、辭退的建議。負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬開(kāi)展車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)、估價(jià)、索賠的管理工作及車(chē)輪保險(xiǎn)理陪工作。協(xié)調(diào)與其它部門(mén)的工作、業(yè)務(wù)關(guān)系，相互協(xié)作、相互促進(jìn)。參與質(zhì)量管理體系要素智能安排表中有關(guān)要素的協(xié)作工作。完成站長(zhǎng)交給的其它工作。崗位素養(yǎng)常模：別、戶(hù)口不限，年齡45歲以下，汽車(chē)專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度。富的修理閱歷及售后服務(wù)中心管理閱歷。練運(yùn)用計(jì)算機(jī)并有肯定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。5、較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力，具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，能堅(jiān)持原則公允、公正的待人處事。6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較高的企業(yè)忠誠(chéng)度。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。配件經(jīng)理1、在站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行站長(zhǎng)的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，主動(dòng)主動(dòng)完成本職工作。2、做好配件選購(gòu) 支配的審核、批準(zhǔn)工作，檢查配件選購(gòu) 支配的落實(shí)狀況，剛好解決配件選購(gòu) 中出現(xiàn)的特殊問(wèn)題，確保汽車(chē)修理須要。3、加強(qiáng)對(duì)庫(kù)房人員管理，儲(chǔ)存配件保管必需符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)材料收發(fā)限制，不定期抽查配件、庫(kù)存帳、財(cái)務(wù)帳是否相符，組織協(xié)作財(cái)務(wù)部做好月底、年終庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作。4、駕馭配件市場(chǎng)信息，限制庫(kù)存總量，科學(xué)支配好本站配件儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)。5、依據(jù)品牌公司要求，落實(shí)開(kāi)展配件銷(xiāo)售管理工作。6、工作本部門(mén)訂正和預(yù)防措施的限制并持續(xù)改進(jìn)。7、指導(dǎo)、督促干脆下屬開(kāi)展工作并在必要時(shí)供應(yīng)實(shí)時(shí)支持。8、負(fù)責(zé)配件銷(xiāo)售過(guò)程價(jià)格的審核。9、參與質(zhì)量體系要素職能安排表中有關(guān)要素的協(xié)作工作。10、貫徹執(zhí)行公司質(zhì)量方針，遵紀(jì)遵守法律，敬業(yè)愛(ài)崗，完成站長(zhǎng)交辦的其他任務(wù)。11、負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)支配并實(shí)施干脆下屬的培訓(xùn)教化。12、每月定期開(kāi)展本部門(mén)例會(huì)，每月月初對(duì)上月運(yùn)營(yíng)狀況進(jìn)行總結(jié)檢討；每月月末，制定出下月的工作支配，PDCA及相關(guān)的報(bào)表并上報(bào)站長(zhǎng)。13、負(fù)責(zé)對(duì)合格供方供應(yīng)配件價(jià)格與質(zhì)量限制。14、剛好收集、匯總有關(guān)質(zhì)量方面的信息，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審核后反饋回品牌公司。15、剛好駕馭品牌公司的相關(guān)信息，作出相應(yīng)的上報(bào)及處理。16、完成干脆上級(jí)授權(quán)和交辦的其他工作任務(wù)。崗位素養(yǎng)常模：1、性別、戶(hù)口不限，年齡45歲以下，汽車(chē)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上文化程度。2、三年以上德汽配供銷(xiāo)管理閱歷。3、嫻熟運(yùn)用計(jì)算機(jī)并有肯定的外語(yǔ)基礎(chǔ)。4、持有駕照及相關(guān)的職業(yè)證書(shū)。5、較強(qiáng)的組織實(shí)力，具有開(kāi)拓、創(chuàng)新精神，能公正、公允的待人處事。6、有愛(ài)崗敬業(yè)精神和較高德企業(yè)忠誠(chéng)度。7、能接受并貫徹執(zhí)行公司的企業(yè)文化和各項(xiàng)規(guī)章制度。2.2門(mén)禁制度管理人員進(jìn)出管理：1.公司員工進(jìn)出廠(chǎng)區(qū)應(yīng)穿廠(chǎng)服佩戴廠(chǎng)牌，如有違者，保安應(yīng)予以訂正，對(duì)違紀(jì)且看法惡劣者，保安應(yīng)登記其姓名、部門(mén)，交行政部門(mén)處理。2.員工上班時(shí)間離開(kāi)廠(chǎng)區(qū)，應(yīng)持部門(mén)主管核準(zhǔn)的出門(mén)條，無(wú)出門(mén)條時(shí)，保安有權(quán)限制其外出（特殊狀況應(yīng)說(shuō)明清晰并備案）。3.被公司除名及離職人員，保安應(yīng)憑核準(zhǔn)后的出門(mén)條給與放行，并嚴(yán)格檢查其行李物品，嚴(yán)禁帶有本公司標(biāo)記的任何物品。4.外來(lái)人員因公入廠(chǎng)，保安應(yīng)先幫其聯(lián)絡(luò)，征得受訪(fǎng)人同意，并持有效證件登記后，發(fā)放來(lái)訪(fǎng)證進(jìn)入，離開(kāi)時(shí)換回自己的證件。5.上班時(shí)間嚴(yán)禁私訪(fǎng)，若有特殊狀況需部門(mén)主管同意方可會(huì)客，會(huì)客時(shí)間不得超過(guò)30分鐘。車(chē)輛進(jìn)出管理：1.本公司車(chē)輛外出，須持部門(mén)經(jīng)理簽核的派車(chē)單交保安登記（總經(jīng)理車(chē)除外）。2.外來(lái)車(chē)輛入廠(chǎng)應(yīng)在保安室登記，出廠(chǎng)時(shí)，保安應(yīng)嚴(yán)格檢查，攜帶本公司物品應(yīng)由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理在出門(mén)條出廠(chǎng)貨物內(nèi)容一欄上注明并簽字，保安將車(chē)內(nèi)所載物品名稱(chēng)、數(shù)量與出門(mén)條核對(duì)無(wú)誤后方予以放行。3.全部車(chē)輛進(jìn)入廠(chǎng)區(qū)均應(yīng)按指定地點(diǎn)停放，自行車(chē)進(jìn)出廠(chǎng)區(qū)，必需下車(chē)推行進(jìn)出。物品進(jìn)出管理：1.員工及外來(lái)人員攜帶行李、包袱進(jìn)出廠(chǎng)區(qū)時(shí)，須自覺(jué)接受保安的檢查與登記。2.攜帶物料、加工零件、樣板或模具出廠(chǎng)，須有部門(mén)經(jīng)理在外出條出廠(chǎng)貨物一欄上注明，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可出廠(chǎng)。3.廠(chǎng)商來(lái)廠(chǎng)交貨，應(yīng)先在保安室登記，由保安通知收貨人員接洽。4.提交的小件物品、信函、快件等應(yīng)由保安代收，并例行登記。5.對(duì)人員、車(chē)輛所攜帶物品有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)剛好詢(xún)問(wèn)相關(guān)人員加以確認(rèn)。嚴(yán)禁進(jìn)廠(chǎng)的外來(lái)人員：1.攜帶易燃爆及危急品的人員及車(chē)輛。2.不明身份、衣冠不整的人員。3.推銷(xiāo)產(chǎn)品及非洽談公務(wù)人員與車(chē)輛，或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者。4.來(lái)訪(fǎng)人員不清晰受訪(fǎng)部門(mén)及受訪(fǎng)人者。嚴(yán)禁進(jìn)廠(chǎng)的公司員工：1.攜帶違禁物品者。2.不穿廠(chǎng)服、不戴廠(chǎng)牌者。3.穿拖鞋、短褲、背心。衣帽不整，形象太差者。4.未經(jīng)公司批準(zhǔn)，擅自帶客參觀(guān)者。5.已離職者。嚴(yán)禁出廠(chǎng)的人員、車(chē)輛及物品：1.人員與車(chē)輛出廠(chǎng)時(shí)拒絕檢查者。2.貨物出廠(chǎng)無(wú)出門(mén)條或所裝貨物與出門(mén)條不符合者。3.雖有出門(mén)條，但未注明貨物未經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽核者。4.本廠(chǎng)車(chē)輛外出，無(wú)派車(chē)單者。5.員工上班外出，無(wú)出門(mén)條者。6.員工攜帶物品有出門(mén)條，但物單不符合者。檢查時(shí)留意的事項(xiàng)：1.不行觸及人身。2.主要檢查有無(wú)公司產(chǎn)品、物料、半成品或工作器具等公司物為主。3.檢查時(shí)看法要謙和有禮，避開(kāi)引起被查人的誤會(huì)或反感，必要時(shí)婉言說(shuō)明，并請(qǐng)其諒解。4.嚴(yán)禁公報(bào)私仇，有意刁難。2.3保安管理目的為保障公司人身、財(cái)產(chǎn)的平安管理，使保安人員執(zhí)行任務(wù)時(shí)有所依據(jù)，特制定本制度。適用范圍適用于公司及外來(lái)人員的進(jìn)出管理，公司車(chē)輛及外來(lái)車(chē)輛的進(jìn)出管理。定義門(mén)禁，是指保安人員執(zhí)行公司的規(guī)定，對(duì)進(jìn)、出公司的人員及車(chē)輛實(shí)施檢查及監(jiān)控，對(duì)與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的人員禁止出入的管制。權(quán)責(zé)行政部監(jiān)督、指導(dǎo)及支配保安人員檢查、登記車(chē)輛及外來(lái)人員進(jìn)入時(shí)的相關(guān)證件及單據(jù),各部門(mén)遵守本制度，聽(tīng)從管理。內(nèi)容2.3.51、保安員必需堅(jiān)守工作崗位，在保安室值崗（巡邏除外），有事處理需離開(kāi)，須關(guān)好大門(mén)及窗戶(hù)，并向行政部報(bào)告去向；須要請(qǐng)假時(shí)，必須要向行政部請(qǐng)假，以便支配人員接班。2、保安員上崗時(shí)必需穿著保安服（保持著裝整齊），穿皮鞋。3、保安員必需禮貌待人，檢查貨物或證件時(shí)，應(yīng)精確登記相關(guān)資料，并剛好歸還證件給物主。4、每天下班后（早上12：00及下午5：30），保安員到到各樓層檢查，確認(rèn)已無(wú)人留守后，關(guān)閉全部門(mén)窗、電源及電梯。嚴(yán)禁有人留守在內(nèi)睡覺(jué)，避開(kāi)事故發(fā)生時(shí)，無(wú)法剛好逃命。5、保安員在晚上10：30后，不定時(shí)巡邏廠(chǎng)區(qū)（最少每隔半小時(shí)巡邏一次），保證門(mén)窗、電源是否關(guān)閉，視頻攝像頭是否正常等。6、值班時(shí)，發(fā)覺(jué)有突發(fā)事情不能處理時(shí)，應(yīng)當(dāng)馬上聯(lián)系行政部人員幫助處理，必要時(shí)馬上報(bào)警，以削減事故損失為前提，馬上行動(dòng)愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)。7、聽(tīng)從上級(jí)管理，切實(shí)執(zhí)行任務(wù)，平常應(yīng)謹(jǐn)言慎行，執(zhí)行職務(wù)時(shí)看法親善、嚴(yán)正，不卑不亢。8、值班時(shí)應(yīng)時(shí)刻提高警惕，遇到重大案件時(shí)時(shí)，更應(yīng)臨危不亂，堅(jiān)決靈敏，作適當(dāng)處理，并馬上報(bào)告上級(jí)。9、應(yīng)緊記廠(chǎng)區(qū)各處的水、電、燃料、開(kāi)關(guān)、門(mén)、鎖及消防器材放置地點(diǎn)，以免臨急慌亂。10、各通道的電燈、門(mén)窗、外墻等有損壞時(shí)，應(yīng)即通知行政部處理。2.3.51、公司人員上、下班時(shí)，保安員應(yīng)站在保安室門(mén)口監(jiān)督打卡，發(fā)覺(jué)有代打卡現(xiàn)象的，應(yīng)馬上制止并上報(bào)行政部處理。2、上班時(shí)間內(nèi)，公司人員中途外出辦事的，須持有行政部簽名批準(zhǔn)的《外出辦事放行條》方可外出。保安應(yīng)在放行條上簽署外出時(shí)間及返回時(shí)間，以便查對(duì)。沒(méi)有持放行條外出者，一律不得外出。強(qiáng)制外出的，馬上上報(bào)給行政部處理。3、在公司內(nèi)住宿的人員憑工作證出入，夜間11：30后進(jìn)入公司者，保安員有權(quán)拒絕開(kāi)門(mén)或登記在冊(cè)，由行政部進(jìn)行懲罰。4、上班時(shí)間除公事外，一律謝絕會(huì)客。5、供應(yīng)商送貨、應(yīng)聘者等人員進(jìn)入公司時(shí)，保安員必需檢查證件，并在《來(lái)訪(fǎng)登記冊(cè)》上登記姓名、來(lái)訪(fǎng)日期、證件類(lèi)型、車(chē)牌號(hào)碼，外出時(shí)間等，并開(kāi)具《來(lái)賓登記單》給外來(lái)人員。外來(lái)人員離開(kāi)時(shí)，讓受訪(fǎng)者在《來(lái)賓登記單》上簽名，并交回保安室。6、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，保安員引領(lǐng)至辦公室，由受訪(fǎng)人員接洽，不得讓其私自走動(dòng)及直闖生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān)。7、當(dāng)天的《外出辦事放行條》、《來(lái)賓登記單》在次日早上9：00前交到行政部備案，審查。8、公司的車(chē)輛夜間應(yīng)停放在公司內(nèi)，未經(jīng)許可嚴(yán)禁夜間將車(chē)輛停在公司外。保安員每天應(yīng)精確登記車(chē)輛的出入狀況、行程公里數(shù)，駕車(chē)人員等。9、公司車(chē)輛含藍(lán)色貨車(chē)、白色貨車(chē)、大眾小轎車(chē)，管理權(quán)限屬行政部。凡公司車(chē)輛外出公司時(shí)，必需持有行政部簽名批準(zhǔn)的《用車(chē)申請(qǐng)單》方可放行。放行時(shí)，保安必需在《用車(chē)申請(qǐng)單》上填寫(xiě)出車(chē)時(shí)間、行程公里數(shù)、車(chē)輛返回時(shí)間等。10、公司車(chē)輛出門(mén)時(shí)，保安應(yīng)核對(duì)出貨單所載之內(nèi)容是否與貨物一樣，發(fā)覺(jué)異樣狀況，應(yīng)拒絕放行，并向行政部匯報(bào)。11、外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入公司時(shí)，保安員應(yīng)有禮地向?qū)Ψ綉┣蟪鍪咀C件，辦理登記手續(xù)。外來(lái)車(chē)輛離開(kāi)時(shí)，應(yīng)檢查車(chē)輛是否有攜帶物品出廠(chǎng)。有物品攜帶的，應(yīng)有公司開(kāi)具的《貨物放行條》方可出廠(chǎng)。12、外來(lái)物品：各業(yè)務(wù)廠(chǎng)商送貨時(shí)，所攜帶其他廠(chǎng)商貨品，應(yīng)在進(jìn)我公司時(shí)，由保安員檢查、登記備案。如離開(kāi)時(shí)，須要帶走時(shí)，再由保安員依原登記查對(duì)符合后，方可放行。13、來(lái)訪(fǎng)客人在離廠(chǎng)時(shí)，經(jīng)保安員查獲有私帶公物或他人物品之嫌者，暫扣物品，并以下列程序處理：1、記錄攜帶人所屬單位，姓名，時(shí)間，地點(diǎn)，聯(lián)系電話(huà)等。2、由攜帶者親自書(shū)寫(xiě)理由，注明品名，數(shù)量，由何處取得。3、狀況嚴(yán)峻時(shí)，不得讓當(dāng)事人離廠(chǎng)，應(yīng)即呈報(bào)處理。14、廠(chǎng)區(qū)內(nèi)住宿人員攜帶個(gè)人物品外出時(shí)，按下列處理：搬出宿舍者，一律在每天的12：05-13：25，17：30-18：30辦理行李放行手續(xù)。攜帶行李，包袱，提箱等大件物品者，應(yīng)憑行政部開(kāi)具的《宿舍放行條》，方能放行。15、外來(lái)車(chē)輛（含供應(yīng)商，快遞公司，外協(xié)單位，業(yè)務(wù)洽談等車(chē)輛）攜帶貨物出廠(chǎng)時(shí)，必需持有主管部門(mén)簽批的《貨物放行條》，放行條需符合如下內(nèi)容：1、車(chē)輛攜出物是否屬簽發(fā)部門(mén)所管轄，不具備放行資格的部門(mén)所放行的物品，拒絕出廠(chǎng)；2、《貨物放行條》原則上必需有二人以上的簽名（申請(qǐng)人，審核或批準(zhǔn)人）。審核或批準(zhǔn)人應(yīng)當(dāng)是本部門(mén)主管或指定具備代表資格的人員。3、《貨物放行條》必需注明攜出物之名稱(chēng)，數(shù)量或件數(shù)，同時(shí)有須要說(shuō)明用途，應(yīng)有相應(yīng)的說(shuō)明文字。4、涉及較珍貴的物品或大件物品，至少應(yīng)有部門(mén)經(jīng)理的審核批準(zhǔn)。5、工廠(chǎng)設(shè)備，辦公設(shè)備、器材的搬遷必需有公司頒布的文件支持。16、發(fā)覺(jué)盜竊案件時(shí)，并應(yīng)馬上呈請(qǐng)?zhí)幚怼?7、保安員應(yīng)嫻熟平安裝備的運(yùn)用，了解配置地點(diǎn)，事情緊急時(shí)冷靜并以最有效方法使災(zāi)難削減至最低程度，不行慌亂誤事，視狀況按下列程序處置：1、推斷事故無(wú)法鎮(zhèn)壓消退時(shí)速實(shí)行行動(dòng)，并報(bào)告上級(jí)通知廠(chǎng)務(wù)單位。2、推斷事故無(wú)法鎮(zhèn)壓，應(yīng)急速報(bào)有關(guān)單位。3、日間災(zāi)難急報(bào)行政部，夜間災(zāi)難急報(bào)派出所，消防或110報(bào)警中心。2.4勞動(dòng)紀(jì)律管理2.4.11、為了明確本公司各部門(mén)在勞動(dòng)紀(jì)律管理中的職責(zé)，規(guī)范公司的勞動(dòng)行為，維護(hù)員工的合法權(quán)益和保證企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展，制定本制度。2、本制度的主要依據(jù)有:《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》等國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)。3、本制度適用于本公司在冊(cè)在崗員工。4、本公司各部門(mén)必需依據(jù)本制度及公司其他相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本部門(mén)實(shí)際狀況，制定適合本部門(mén)工作須要的勞動(dòng)紀(jì)律、作息時(shí)間、考勤等管理細(xì)則。5、人員到崗一律須憑人力資源部開(kāi)具的《公司內(nèi)部員工介紹信》，并在介紹信規(guī)定的期限內(nèi)報(bào)到。6、駐外人員年度結(jié)束工作回公司，一律須由所在部門(mén)開(kāi)具介紹信，到人力資源部辦理報(bào)到手續(xù)；中途調(diào)動(dòng)須按員工管理制度的規(guī)定，辦理移交后持崗位變動(dòng)會(huì)簽單回人力資源部報(bào)到；員工離職須按員工管理制度的規(guī)定在所在部門(mén)辦理完離職移交，所在部門(mén)簽署相應(yīng)看法后方可回公司辦理其他離職手續(xù)。工作時(shí)間1、公司機(jī)關(guān)員工的工作時(shí)間依下列規(guī)定。在特殊狀況下由辦公室核定變更，在辦公大樓公告欄公示通知。5月1日—9月30日10月1日—4月30日上午：7：30—11：30上午：8：00—11：30下午：2：30—6：00下午：2：00—5：302、機(jī)關(guān)特殊崗位人員（如門(mén)衛(wèi)、司機(jī)等）的作息時(shí)間：3、門(mén)衛(wèi)、保潔員：因崗位的特殊性，由其主管部室另行制定管理方法。4、司機(jī)：因該崗位人員隨時(shí)有出差的可能，在有出差任務(wù)時(shí)，可不按上述工作時(shí)間上下班，由其主管部室另行制定管理方法。5、公司駐外人員：各區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部應(yīng)自行制定適合本部門(mén)工作須要的工作時(shí)間規(guī)定，駐外人員在外期間作息時(shí)間按部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。考勤.1考勤1、考勤是企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，是計(jì)發(fā)工資、福利等待遇的重要依據(jù)，必需賜予重視。2、公司的考勤由人力資源部負(fù)責(zé)管理。3、各部室、區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部應(yīng)指定專(zhuān)人擔(dān)當(dāng)考勤員。4、考勤員職責(zé)：1、按規(guī)定細(xì)致、剛好、精確地記載考勤；2、考勤員須與職工核對(duì)出勤狀況并照實(shí)反映本部室、區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部考勤中的問(wèn)題；妥當(dāng)保管各種請(qǐng)休假憑證、出差憑證、銷(xiāo)假單，并將其作為考勤表附件粘貼于考勤表上一并報(bào)人力資源部；考勤員應(yīng)自存本部門(mén)考勤表（含附件）一份，建立考勤臺(tái)帳。3、考勤員應(yīng)剛好報(bào)送考勤表。機(jī)關(guān)考勤員必需于每月2日前將上月考勤狀況核定后送人力資源部；各區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司(含項(xiàng)目部人員考勤)于每月5日前寄至公司人力資源部。4、考勤記載運(yùn)用公司統(tǒng)一印制的《江蘇南通六建建設(shè)集團(tuán)有限公司考勤記載表》（勞動(dòng)紀(jì)律-003），各區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部考勤員在年初動(dòng)身時(shí)至人力資源部領(lǐng)取?？记诒聿坏貌杉{郵件、傳真等方式報(bào)送。5、考勤記載表上事項(xiàng)必需填寫(xiě)齊全，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)完整，必需由考勤員簽字、部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，蓋上部門(mén)、區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司公章后方視為有效。.1違紀(jì)1、遲到、早退遲于上班時(shí)間15分鐘以?xún)?nèi)到崗者，按遲到一次論處；提前15分鐘以?xún)?nèi)離崗者，按早退一次論處。2、曠工凡下列狀況均以曠工論：1、上班超過(guò)30分鐘以上到崗者，按曠工半日論處；2、下班提前超過(guò)30分鐘以上離崗者，按曠工半日論處；3、用不正值手段，騙取、涂改、偽造休假證明的其未出勤時(shí)間按曠工論處；4、未請(qǐng)假或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)即不到崗的其未出勤時(shí)間按曠工論處；5、請(qǐng)假逾期，未獲準(zhǔn)續(xù)假的其未出勤時(shí)間按曠工論處；6、打架斗毆、違反國(guó)家法規(guī)或公司制度致傷造成休息的，其未出勤時(shí)間按曠工論處。7、員工到崗應(yīng)憑人力資源部開(kāi)具的《公司內(nèi)部員工介紹信》（勞動(dòng)紀(jì)律-001）報(bào)到。員工無(wú)故不按規(guī)定開(kāi)具介紹信或不按規(guī)定報(bào)到者，按曠工處理。.1違紀(jì)處理規(guī)定1、員工一月遲到/早退累計(jì)超過(guò)5次的，當(dāng)季度日?？己瞬坏糜?jì)為稱(chēng)職，當(dāng)年度考核不得評(píng)為優(yōu)秀；一年內(nèi)累計(jì)遲到/早退超過(guò)10次的，年度考核不稱(chēng)職。2、員工有下列情形之一者，公司與其解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)峻者，公司還將追究其法律責(zé)任。（1）嚴(yán)峻違反勞動(dòng)紀(jì)律，屢教不改，影響生產(chǎn)、工作秩序的；（2）勞動(dòng)者利用工作時(shí)間、請(qǐng)假期間與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，以及在外辦企業(yè)，經(jīng)公司提出，拒不改正的；（3）連續(xù)曠工15日或一年累計(jì)曠工達(dá)30日的；（4）服務(wù)看法很差，常常與客戶(hù)吵架，有意刁難、損害客戶(hù)與公司利益的；（5）職務(wù)侵占、打架斗毆，持械傷人，不夠刑事處分的；（6）有吸毒行為的；（7）被司法機(jī)關(guān)勞教、判刑的；（8）內(nèi)外勾結(jié)，以各種方式詐騙、盜竊公司財(cái)產(chǎn)或嚴(yán)峻違反職業(yè)道德，損害公司利益和形象的；（9）因嚴(yán)峻瀆職或?yàn)閭€(gè)人利益而造成重大（工藝、設(shè)備、交通、質(zhì)量、人身平安等）事故和經(jīng)濟(jì)損失10000元以上的；（10）其他適用《員工管理制度》(NTLJ-D011-2008)的情形。3、凡違反治安管理懲罰條例等法律法規(guī)的，除按上述條款懲罰外，由公司保衛(wèi)部門(mén)干脆移送司法機(jī)關(guān)依法處理。

4、凡涉嫌職務(wù)侵占、偷盜等問(wèn)題的員工，馬上停止工作，司法機(jī)關(guān)證明其犯罪的，無(wú)論司法機(jī)關(guān)是否進(jìn)行刑事懲罰，公司將終止其勞動(dòng)關(guān)系。

5、員工違紀(jì)，其所在部門(mén)、區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司須負(fù)責(zé)供應(yīng)包括違紀(jì)狀況、處理建議的書(shū)面材料，報(bào)總公司經(jīng)理辦公會(huì)探討確定。對(duì)員工的懲罰，須進(jìn)行通報(bào)，其懲罰材料一并裝入個(gè)人檔案。6、各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)違法違紀(jì)員工的違紀(jì)行為隱瞞不報(bào)或不作處理，一經(jīng)查實(shí)，追究部門(mén)負(fù)責(zé)人的責(zé)任。7、公司單方解除與員工的勞動(dòng)合同時(shí)，先征求公司工會(huì)的看法后再行處理。8、對(duì)在本部門(mén)權(quán)限范圍內(nèi)處理的違紀(jì)行為，區(qū)域/專(zhuān)業(yè)公司、項(xiàng)目部必需依據(jù)國(guó)家和地方法令法規(guī)及公司各項(xiàng)管理規(guī)定，結(jié)合所在部門(mén)狀況制定適合本部門(mén)工作須要的違紀(jì)處理具體規(guī)定。.1本制度相關(guān)規(guī)定1、本制度自頒布之日起施行，原《勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定》(NTLJ-D010-2006)同時(shí)廢止。2、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)說(shuō)明。3、本制度如與國(guó)家和地方有關(guān)法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三章銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理3.1銷(xiāo)售流程3.1.11、保證公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能夠平安、順暢進(jìn)行，取得最佳效果。2、保證公司能夠?yàn)榭蛻?hù)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)足度。3、確保公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和客戶(hù)滿(mǎn)足度持續(xù)提升總體銷(xiāo)售流程客戶(hù)接待客戶(hù)接待客戶(hù)訂車(chē)客戶(hù)購(gòu)車(chē)向客戶(hù)交車(chē)客戶(hù)接待目的：勸服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)奔馳車(chē)勸服客戶(hù)在我們店買(mǎi)車(chē)讓客戶(hù)感到我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)服務(wù)的職業(yè)化產(chǎn)品學(xué)問(wèn)豐富市場(chǎng)學(xué)問(wèn)豐富業(yè)務(wù)操作嫻熟為人懇切負(fù)責(zé)為以后進(jìn)行的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)留出充分的打算時(shí)間客戶(hù)訂車(chē)目的：勸服客戶(hù)訂車(chē)訂車(chē)的優(yōu)點(diǎn)保證按時(shí)提車(chē)保證價(jià)格穩(wěn)定有利于客戶(hù)支配資金有利于購(gòu)車(chē)過(guò)程更短，效率更高客戶(hù)購(gòu)車(chē)目的：實(shí)現(xiàn)交易實(shí)現(xiàn)附加服務(wù)購(gòu)車(chē)過(guò)程完整高效車(chē)輛銷(xiāo)售保險(xiǎn)銷(xiāo)售車(chē)輛裝飾銷(xiāo)售精品銷(xiāo)售金融產(chǎn)品銷(xiāo)售金融專(zhuān)員、保險(xiǎn)專(zhuān)員、SA、銷(xiāo)售支持全方位服務(wù)支持客戶(hù)交車(chē)目的：讓客戶(hù)滿(mǎn)足交車(chē)后，讓客戶(hù)感到?jīng)]有后顧之憂(yōu)讓客戶(hù)了解奔馳車(chē)的主要留意事項(xiàng)讓客戶(hù)與SA接頭讓客戶(hù)了解交車(chē)后的有關(guān)事項(xiàng)特殊說(shuō)明：全部銷(xiāo)售過(guò)程都是充分了解客戶(hù)信息的過(guò)程，勸服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們車(chē)的過(guò)程，直至成交。3.2客戶(hù)接待流程迎賓目的：了解客戶(hù)意向，為接下來(lái)制定銷(xiāo)售策略供應(yīng)依據(jù)了解客戶(hù)信息，為確定銷(xiāo)售策略供應(yīng)依據(jù)迎賓內(nèi)容向客戶(hù)問(wèn)好介紹本人信息，縮短與客戶(hù)的心理距離了解客戶(hù)來(lái)店意向：觀(guān)光；找人；看車(chē)；提車(chē)；洽談購(gòu)車(chē)；詢(xún)價(jià)了解客戶(hù)個(gè)人/單位信息：地址可以透露客戶(hù)支配的購(gòu)車(chē)地點(diǎn)；用途可以透露客戶(hù)的車(chē)型選擇的目的；規(guī)模、行業(yè)和資金狀況可以推斷其對(duì)價(jià)格的敏感程度和將來(lái)購(gòu)買(mǎi)潛力；了解客戶(hù)品牌選擇信息：客戶(hù)是否已經(jīng)看過(guò)其他品牌的車(chē)型？感覺(jué)如何？確定車(chē)型介紹的重點(diǎn)客戶(hù)行為方式可以幫助我們確定其將來(lái)是否會(huì)給我們帶來(lái)麻煩；引導(dǎo)客戶(hù)到展車(chē)處觀(guān)看迎賓行為保持儀表端莊保持適度的熱忱保持懇切友好的看法語(yǔ)言嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)確定推銷(xiāo)方案：展車(chē)介紹重點(diǎn)；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)比分析；報(bào)價(jià)（價(jià)格和修理基金贈(zèng)予水平）；信貸推銷(xiāo)；保險(xiǎn)推銷(xiāo)接待員迎接客戶(hù)接待員迎接客戶(hù)了解客戶(hù)初步信息向客戶(hù)引薦銷(xiāo)售顧問(wèn)登記客戶(hù)信息上前迎接客戶(hù)；假如下雨，應(yīng)持傘到車(chē)邊迎接客戶(hù)；假如來(lái)人較多，請(qǐng)銷(xiāo)售支持幫助向客戶(hù)表示：歡迎前來(lái)慈吉之星以前來(lái)過(guò)來(lái)辦手續(xù)第一次來(lái)店參觀(guān)找人原接待銷(xiāo)售顧問(wèn)值班銷(xiāo)售顧問(wèn)通知要找的人發(fā)送客戶(hù)信息銷(xiāo)售經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理展廳經(jīng)理銷(xiāo)售行政介紹展車(chē)目的：勸服客戶(hù)選擇奔馳車(chē)介紹展車(chē)內(nèi)容對(duì)隨意走走的客戶(hù)：介紹品牌的優(yōu)勢(shì)，品牌的歷史，車(chē)型系列；表示歡迎介紹客戶(hù)來(lái)店購(gòu)車(chē)對(duì)車(chē)型選擇的客戶(hù)：車(chē)型品牌特點(diǎn)，運(yùn)用特點(diǎn)（用途，操控，舒適性，平安性）；介紹與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品差異對(duì)進(jìn)行4S店選擇的本地購(gòu)車(chē)客戶(hù)；介紹我們店的誠(chéng)信，負(fù)責(zé)和服務(wù)；介紹我們價(jià)格的優(yōu)勢(shì)；向客戶(hù)說(shuō)明，在其他4S店購(gòu)車(chē)，我們照舊會(huì)竭誠(chéng)為你服務(wù)；向客戶(hù)說(shuō)明，在其他非4S店購(gòu)車(chē)，應(yīng)當(dāng)留意風(fēng)險(xiǎn)：庫(kù)存時(shí)間長(zhǎng)的車(chē)，有問(wèn)題的車(chē)，等等。對(duì)砍價(jià)的客戶(hù)：確認(rèn)其品牌意向：強(qiáng)調(diào)MB品牌的價(jià)值、性能、對(duì)客戶(hù)的關(guān)愛(ài)確定其詢(xún)價(jià)意向：確定其購(gòu)車(chē)時(shí)間，對(duì)不急迫的客戶(hù)推遲其購(gòu)車(chē)時(shí)間，削減其對(duì)當(dāng)前價(jià)格的關(guān)注；對(duì)近期購(gòu)車(chē)的客戶(hù)，依據(jù)報(bào)價(jià)規(guī)定報(bào)價(jià)；報(bào)價(jià)要遵循逐級(jí)申請(qǐng)的原則。探尋其價(jià)格底線(xiàn)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌車(chē)型的看法，以及與我們產(chǎn)品的對(duì)比介紹展車(chē)方式按6方位介紹方法，依據(jù)客戶(hù)運(yùn)用，價(jià)格，駐地，關(guān)注點(diǎn)的狀況，突出重點(diǎn)，簡(jiǎn)化其他留意：介紹我們的產(chǎn)品與詢(xún)問(wèn)客戶(hù)購(gòu)車(chē)、支付、對(duì)市場(chǎng)行情的了解是同等重要的確定推銷(xiāo)方案：展車(chē)介紹的重點(diǎn)；競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的對(duì)比分析；報(bào)價(jià)（價(jià)格和修理基金的贈(zèng)予水平）；信貸與否；確定客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向目的：產(chǎn)品介紹以后的確定用戶(hù)意向是為實(shí)行相應(yīng)的商務(wù)洽談策略，勸服客戶(hù)訂購(gòu)車(chē)確定客戶(hù)意向的內(nèi)容確定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)MB車(chē)的意愿是否堅(jiān)決確定客戶(hù)在我店購(gòu)買(mǎi)的意愿確定客戶(hù)購(gòu)車(chē)的時(shí)間確定客戶(hù)購(gòu)車(chē)的要求：車(chē)型、顏色（內(nèi)外）確認(rèn)客戶(hù)的價(jià)格心理高限確定客戶(hù)的支付方式確認(rèn)客戶(hù)選擇的訂貨方式：簽合同單，或是簽意向購(gòu)車(chē)協(xié)議為堅(jiān)決客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向，此時(shí)可以支配試乘試駕。此輪確定客戶(hù)意向，須要在洽談室進(jìn)行勸服客戶(hù)訂車(chē)目的：為客戶(hù)訂車(chē)奠定基礎(chǔ)針對(duì)不同客戶(hù)的勸服策略品牌間遲疑的客戶(hù)：強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)，用戶(hù)群體的層次，梅賽德斯-奔馳車(chē)優(yōu)良的綜合性能，一步到位考慮價(jià)位偏高的客戶(hù)：強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)，梅賽德斯-奔馳用材優(yōu)良，做工精良，一步到位，貸款購(gòu)車(chē)對(duì)于顏色不能滿(mǎn)足要求的客戶(hù)：強(qiáng)調(diào)顏色的形象特征；心境變更對(duì)顏色喜好的影響；外界對(duì)顏色的不敏感；顏色與價(jià)格相比，價(jià)格更實(shí)惠；對(duì)強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)車(chē)的客戶(hù)：建議訂車(chē)或簽訂遠(yuǎn)期購(gòu)車(chē)合同的好處：保證所選車(chē)輛供應(yīng)，價(jià)格波動(dòng)小確定客戶(hù)的支付方式：幫助客戶(hù)舉薦適合的貸款方式，強(qiáng)化客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，對(duì)我們的信任確認(rèn)客戶(hù)選擇的訂貨方式：簽合同單，或是簽意向購(gòu)車(chē)協(xié)議對(duì)于難以勸服的客戶(hù)，可以懇求其他銷(xiāo)售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的支持為堅(jiān)決客戶(hù)購(gòu)車(chē)意向，此時(shí)也可以支配試乘試駕。此輪確定客戶(hù)意向，須要在洽談室進(jìn)行3.3報(bào)價(jià)流程摸索性報(bào)價(jià)摸索性報(bào)價(jià)探尋客戶(hù)在本店購(gòu)車(chē)意愿探尋客戶(hù)價(jià)格底線(xiàn)最終報(bào)價(jià)，達(dá)成協(xié)議目的：以我們可以接受的價(jià)格達(dá)成交易報(bào)價(jià)流程運(yùn)行的前提條件是：客戶(hù)基本上選擇了奔馳品牌；客戶(hù)已經(jīng)有了明確的購(gòu)車(chē)支配摸索性報(bào)價(jià)報(bào)出車(chē)的指導(dǎo)價(jià)格，看客戶(hù)的反應(yīng)報(bào)出比公司定價(jià)略高的價(jià)格，看客戶(hù)的反應(yīng)對(duì)于對(duì)摸索性報(bào)價(jià)不滿(mǎn)足的客戶(hù)，須要探尋其在本店購(gòu)車(chē)的意愿看其是否有其他MB的購(gòu)車(chē)源，推斷我們與潛在購(gòu)車(chē)源的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)推斷其在我店購(gòu)車(chē)的意愿強(qiáng)弱。確認(rèn)客戶(hù)選擇的訂貨方式：簽合同單，或是簽意向購(gòu)車(chē)協(xié)議客戶(hù)是否貸款購(gòu)車(chē)，客戶(hù)選擇的銀行是否是我們的協(xié)議銀行，我們是否能夠從中獲得多余的收益?？蛻?hù)是否在我們這里購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)探尋客戶(hù)的價(jià)格底線(xiàn)確認(rèn)客戶(hù)選擇的訂貨方式：簽合同單，或是簽意向購(gòu)車(chē)協(xié)議客戶(hù)是否貸款購(gòu)車(chē)，客戶(hù)選擇的銀行是否是我們的協(xié)議銀行，我們是否能夠從中獲得多余的收益。對(duì)于貸款客戶(hù)須要確認(rèn)其貸款的可能性?？蛻?hù)是否在我們這里購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)在客戶(hù)的價(jià)格底線(xiàn)旁邊給出報(bào)價(jià)（包括合同價(jià)，修理基金，贈(zèng)送，禮品，保險(xiǎn)收入，貸款收入等）對(duì)于難以勸服的客戶(hù)，可以懇求其他銷(xiāo)售顧問(wèn)、展廳經(jīng)理和銷(xiāo)售經(jīng)理的支持3.4貨源及交貨期確定流程庫(kù)存及在途車(chē)輛庫(kù)存及在途車(chē)輛Dfe預(yù)料到貨客戶(hù)訂貨狀況資源提交目的：向客戶(hù)供應(yīng)牢靠的貨源，提高客戶(hù)和潛在客戶(hù)的滿(mǎn)足度貨源及交貨期確定流程運(yùn)行的前提條件是：客戶(hù)基本上選擇了奔馳品牌；客戶(hù)已經(jīng)有了明確的購(gòu)車(chē)支配銷(xiāo)售行政每天早晨通過(guò)郵件向銷(xiāo)售顧問(wèn)供應(yīng)最新的貨源信息（前一天下午3點(diǎn)截止的貨源信息）報(bào)出沒(méi)有預(yù)定的貨源信息。預(yù)定的貨源是指客戶(hù)已經(jīng)簽署合同或者目標(biāo)協(xié)議，并已經(jīng)交付訂金的車(chē)輛。對(duì)于客戶(hù)合同或者協(xié)議已經(jīng)打印，尚未簽署；客戶(hù)合同或協(xié)議已經(jīng)簽署，未交訂金（合同中包含訂金條款和數(shù)額）；徐總特殊交代的車(chē)輛都屬于暫鎖定貨源。暫鎖定貨源，應(yīng)同時(shí)出現(xiàn)在貨源信息中，但是須要注明。全部貨源信息中的車(chē)輛（不包括暫鎖定貨源），銷(xiāo)售人員都可以作為貨源供應(yīng)應(yīng)客戶(hù)，但是，事先須要經(jīng)銷(xiāo)售行政確認(rèn)，是否當(dāng)天已經(jīng)由其他銷(xiāo)售人員訂出對(duì)于貨源信息，合同交貨期一律依據(jù)貨源預(yù)料交貨期延長(zhǎng)1個(gè)月確定。對(duì)于暫鎖定貨源，肯定要求暫鎖定的銷(xiāo)售顧問(wèn)向客戶(hù)征詢(xún)看法，是否可以放棄此貨源或者馬上完成合同或馬上繳納訂金。并告知客戶(hù)假如不能完成貨源鎖定，將會(huì)把貨源轉(zhuǎn)交他人。在形成暫鎖定貨源前，銷(xiāo)售顧問(wèn)必需向客戶(hù)明確：客戶(hù)必需在次日完成鎖定，否則貨源無(wú)法鎖定。由于客戶(hù)工作緣由須要延遲鎖定的貨源，我們最長(zhǎng)的延遲期限為3天。在最終期限來(lái)臨前，銷(xiāo)售顧問(wèn)要提示客戶(hù)，貨源取消期限將近，應(yīng)盡快完成鎖定每天貨源新的變更，會(huì)剛好出現(xiàn)在看板上。暫鎖定貨源用“？”表示，鎖定貨源用“√”表示。有特殊狀況，對(duì)于已經(jīng)鎖定的貨源，只是在銷(xiāo)售顧問(wèn)間協(xié)商轉(zhuǎn)讓?zhuān)偃甾D(zhuǎn)讓可行，須要兩個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)同時(shí)通知銷(xiāo)售行政變更客戶(hù)。轉(zhuǎn)讓的前提是客戶(hù)同意。3.5訂車(chē)流程打印報(bào)價(jià)單，簽約單打印報(bào)價(jià)單，簽約單向客戶(hù)說(shuō)明合同條款客戶(hù)，銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字打印意向書(shū)銷(xiāo)售經(jīng)理簽字蓋章引導(dǎo)客戶(hù)付定金約定定交車(chē)時(shí)間文件在銷(xiāo)售行政處備案目的：以雙方滿(mǎn)足的方式完成簽約訂車(chē)流程運(yùn)行的前提條件是：與客戶(hù)已經(jīng)達(dá)成價(jià)格、產(chǎn)品、交易方式的認(rèn)同；認(rèn)同條款在公司認(rèn)可的范圍之內(nèi)向客戶(hù)說(shuō)明合同條款是非常重要要逐條向客戶(hù)說(shuō)明合同條款，并取得客戶(hù)的認(rèn)同。避開(kāi)將來(lái)客戶(hù)在遇到問(wèn)題時(shí)，指責(zé)我們給他們一個(gè)霸王合同將來(lái)與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，合同將是我們處理爭(zhēng)議的基礎(chǔ)假如客戶(hù)是貸款客戶(hù)，為避開(kāi)將來(lái)客戶(hù)貸款失敗后，出現(xiàn)價(jià)格爭(zhēng)議，我們應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)確認(rèn)其是否上了黑名單了解客戶(hù)收入背景的狀況下，對(duì)可能不能貸款的客戶(hù)提出貸款不成的價(jià)格條件，并將其附加與合同附頁(yè)對(duì)于承諾在我店保險(xiǎn)的客戶(hù)，要將保險(xiǎn)項(xiàng)目列入合同附頁(yè)。并在客戶(hù)同意在我店保險(xiǎn)之前，向客戶(hù)說(shuō)明我們的保險(xiǎn)條件，以免將來(lái)客戶(hù)變更保險(xiǎn)地。3.6試乘試駕流程客戶(hù)提出試乘試駕客戶(hù)提出試乘試駕說(shuō)明試乘試駕要求檢查和復(fù)印客戶(hù)資料客戶(hù)簽署免責(zé)協(xié)議銷(xiāo)售經(jīng)理簽署試駕條向客戶(hù)說(shuō)明試駕路途，平安留意事項(xiàng)通知銷(xiāo)售行政打算試駕車(chē)輛通知駕駛員打算試駕上車(chē)客戶(hù)乘坐車(chē)輛向客戶(hù)感受要點(diǎn)到達(dá)加油站客戶(hù)換至駕駛位介紹操控方法與客戶(hù)溝通試乘試駕感受到換乘位換駕駛員起先客戶(hù)試駕介紹駕駛感受要點(diǎn)到店，結(jié)束試乘試駕完成試乘試駕的文件填寫(xiě)試駕文件交銷(xiāo)售行政歸檔目的：讓客戶(hù)通過(guò)試乘試駕親身感受MB產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)而選擇我們的車(chē)平安是第一位的。在試乘試駕的過(guò)程中，要特殊留意親密與客戶(hù)的關(guān)系，讓客戶(hù)增進(jìn)對(duì)你的信任感；同時(shí)，增加對(duì)客戶(hù)購(gòu)車(chē)背景和真實(shí)意向的了解和理解讓客戶(hù)體驗(yàn)我們車(chē)的舒適性：座椅、操控、視野、平順性；操控靈敏性；3.7客戶(hù)交車(chē)流程與客戶(hù)約定交車(chē)時(shí)間與客戶(hù)約定交車(chē)時(shí)間支配訂購(gòu)鮮花保證車(chē)輛完好清潔打算交車(chē)單通知交車(chē)相關(guān)人員向客戶(hù)具體說(shuō)明車(chē)輛操控方法和留意事項(xiàng)打算禮品和禮品審批引導(dǎo)客戶(hù)完成付款由總經(jīng)理簽署結(jié)算單介紹上牌員給客戶(hù)與客戶(hù)合影向客戶(hù)移交車(chē)輛有關(guān)文件送花和禮品介紹精品購(gòu)買(mǎi)上牌員向客戶(hù)介紹上牌須要的資料、費(fèi)用、時(shí)間與客戶(hù)約定上牌時(shí)間，告知客戶(hù)自己的聯(lián)系方式歡送客戶(hù)離店SA介紹車(chē)輛維護(hù)交車(chē)區(qū)停車(chē)客戶(hù)文件在銷(xiāo)售行政處存檔三天內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)目的：讓客戶(hù)通過(guò)交車(chē)感受到我們的優(yōu)良服務(wù)，將購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的喜悅推向高峰，提高客戶(hù)滿(mǎn)足度交車(chē)的前期打算要做好：鮮花訂購(gòu)，完好清潔的車(chē)輛停在交車(chē)區(qū)，禮品審批，相關(guān)人員通知等在交車(chē)過(guò)程中，要特殊留意具體介紹車(chē)輛的正確操控方法，特殊是客戶(hù)常常用到的操控方法客戶(hù)急于離開(kāi)時(shí)，與客戶(hù)約定時(shí)間，上門(mén)介紹車(chē)輛的操控方法和維護(hù)方法三天內(nèi)客戶(hù)回訪(fǎng)中，假如發(fā)覺(jué)客戶(hù)運(yùn)用中有什么問(wèn)題，要?jiǎng)偤脦椭蛻?hù)解決，必要時(shí)上門(mén)探望3.8上牌流程接收客戶(hù)電話(huà)接收客戶(hù)電話(huà)與客戶(hù)約定上牌日期和動(dòng)身地點(diǎn)通知銷(xiāo)售顧問(wèn)完成上牌錄入DMS銷(xiāo)售顧問(wèn)訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)按約定幫助客戶(hù)上牌取得必要的信息上牌后，帶回必要的文件目的：為客戶(hù)供應(yīng)超值服務(wù)，爭(zhēng)取更高的客戶(hù)滿(mǎn)足度。上牌服務(wù)須要留意：與客戶(hù)友好交談，增進(jìn)客戶(hù)對(duì)我們的好感避開(kāi)與客戶(hù)談及我們產(chǎn)品、服務(wù)和禮品的成本和價(jià)格，可以不清晰回避問(wèn)題?；乇芏鄠€(gè)客戶(hù)的成交價(jià)格信息溝通第四章汽車(chē)售后服務(wù)于修理管理4.1汽車(chē)修理服務(wù)公約遵照公司（成為最佳）質(zhì)量方針及售后服務(wù)宗旨，特制定本公約，以自律，并公布于用戶(hù)，真誠(chéng)歡迎監(jiān)督、指責(zé)。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標(biāo)——用戶(hù)滿(mǎn)足；服務(wù)質(zhì)量——上乘牢靠；服務(wù)看法——真誠(chéng)禮貌；服務(wù)全程——簡(jiǎn)便快捷；服務(wù)收費(fèi)——公允合理4.2汽車(chē)修理服務(wù)簡(jiǎn)章質(zhì)量保證指產(chǎn)品在比亞迪汽車(chē)有限公司規(guī)定的運(yùn)用條件和期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造、裝配及材料等緣由造成的各類(lèi)故障及性能不滿(mǎn)足要求，比亞迪汽車(chē)銷(xiāo)售公司將無(wú)償為顧客供應(yīng)技術(shù)服務(wù)，使顧客車(chē)輛復(fù)原功能，達(dá)到性能要求，確保顧客正常運(yùn)用。在比亞迪經(jīng)銷(xiāo)商處進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)，是全面享有保修服務(wù)的前提。按比亞迪汽車(chē)系列產(chǎn)品的保養(yǎng)及保修手冊(cè)規(guī)定，顧客自購(gòu)車(chē)之日起（以發(fā)票為準(zhǔn)），應(yīng)依據(jù)相應(yīng)手冊(cè)中規(guī)定的時(shí)間和公里數(shù)進(jìn)行首次走合保養(yǎng)和以后定期保養(yǎng)。F3、F3R非營(yíng)運(yùn)車(chē)整車(chē)基本保修期為2年或行駛里程為6萬(wàn)公里；自動(dòng)變速器為1年或5萬(wàn)公里；易耗件為6個(gè)月1萬(wàn)公里；易損件為3個(gè)月5千公里。F3、F3R營(yíng)運(yùn)車(chē)整車(chē)基本保修期為2年或行駛里程為6萬(wàn)公里；自動(dòng)變速器為1年或5萬(wàn)公里；易耗件為3個(gè)月或1萬(wàn)公里；易損件為1個(gè)月或5千公里。F6非營(yíng)運(yùn)車(chē)整車(chē)基本保修期為2年或行駛里程為6萬(wàn)公里；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器核心部件保修期最長(zhǎng)為5年或10萬(wàn)公里。F6營(yíng)運(yùn)車(chē)整車(chē)基本保修期為1年或行駛里程為6萬(wàn)公里；發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器核心部件保修期最長(zhǎng)為1年或10萬(wàn)公里。F0整車(chē)基本保修期為2年或行駛里程為6萬(wàn)公里；發(fā)動(dòng)機(jī)保修期長(zhǎng)達(dá)3年10萬(wàn)公里。S8整車(chē)基本保修期為2年或行駛里程為6萬(wàn)公里；發(fā)動(dòng)機(jī)保修期長(zhǎng)達(dá)5年10萬(wàn)公里。G3整車(chē)基本保修期為2年或行駛里程為6萬(wàn)公里；自動(dòng)變速器為1年或5萬(wàn)公里；易耗件為6個(gè)月1萬(wàn)公里；易損件為3個(gè)月5千公里。全天候的外出教援服務(wù)，假如您須要幫助，請(qǐng)撥打比亞迪汽車(chē)全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線(xiàn)400—8303666，我們的專(zhuān)業(yè)修理技師會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)求援地點(diǎn)為您服務(wù)，比亞迪汽車(chē)承諾：300公里以?xún)?nèi)會(huì)4小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)：300公里以上會(huì)8小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。剛好為您排憂(yōu)解難，讓我們“一路同馳騁”。4.3汽車(chē)修理流程圖汽車(chē)修理流程圖用戶(hù)預(yù)約用戶(hù)預(yù)約用戶(hù)到達(dá)用戶(hù)到達(dá)業(yè)務(wù)接待用戶(hù)用戶(hù)離去確定維修項(xiàng)目/合同確定維修項(xiàng)目/合同故障診斷故障診斷修理車(chē)間修理作業(yè)試車(chē)終驗(yàn)修理車(chē)間修理作業(yè)試車(chē)終驗(yàn)填寫(xiě)派工表填寫(xiě)派工表增加修理項(xiàng)目重新診斷增加修理項(xiàng)目重新診斷完成修理完成索賠申請(qǐng)不是結(jié)算保修期 是索賠申請(qǐng)結(jié)算保修期用戶(hù)付款用戶(hù)付款用戶(hù)檔案跟蹤服務(wù)用戶(hù)檔案跟蹤服務(wù)交車(chē)交車(chē)用戶(hù)用戶(hù)離去4.4汽車(chē)修理管理流程圖汽車(chē)修理管理流程圖總經(jīng)理總經(jīng)理漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車(chē)間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠漆工銅工電工機(jī)修二組機(jī)修組統(tǒng)計(jì)車(chē)間主任業(yè)務(wù)主管備件索賠4.5修理流程標(biāo)準(zhǔn)修理流程標(biāo)準(zhǔn)步驟一：預(yù)約階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接受用戶(hù)剛好接聽(tīng)電話(huà)預(yù)約程序自我介紹確認(rèn)顧客需求解答顧客問(wèn)題預(yù)約留言登記主動(dòng)預(yù)約自我介紹程序向顧客介紹服務(wù)修理項(xiàng)目解答顧客問(wèn)題預(yù)約登記修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員全部電話(huà)應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。通報(bào)公司名稱(chēng)/個(gè)人代號(hào)，并感謝顧客來(lái)電。運(yùn)用結(jié)構(gòu)式提問(wèn)，盡快確認(rèn)顧客實(shí)際需求如在交談當(dāng)中必需接聽(tīng)另一個(gè)電話(huà)時(shí)，需先征得來(lái)電顧客的同意。假如無(wú)法回答顧客的問(wèn)題顧慮，應(yīng)親自聯(lián)絡(luò)其他人員幫助。假如一時(shí)不能解答顧客的問(wèn)題，應(yīng)向顧客承諾何時(shí)能夠賜予答復(fù)。與顧客約定檢修車(chē)輛的日期和時(shí)間。顧客指名要找的公司人員不在時(shí)，應(yīng)主動(dòng)幫助留言。留言?xún)?nèi)容包括來(lái)電者的姓名、電話(huà)、基本需求、以及最佳的回電時(shí)間。訪(fǎng)問(wèn)過(guò)的用戶(hù)做登記。接通電話(huà)，首先表明公司名稱(chēng)/個(gè)人代號(hào)。提示顧客做必要的保養(yǎng)維護(hù)，介紹修理廠(chǎng)（站）供應(yīng)預(yù)約服務(wù)。供應(yīng)修理廠(chǎng)（站）地址、電話(huà)。解答顧客所關(guān)切的問(wèn)題。假如顧客同意的話(huà)，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預(yù)約的日期和時(shí)間。在顧客自愿狀況下，留下電話(huà)、姓名。修理廠(chǎng)（站）設(shè)施：顧客對(duì)修理廠(chǎng)（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)招牌協(xié)助標(biāo)識(shí)工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌全部員工全部員工經(jīng)銷(xiāo)商的招牌安置在顯著位置。工作區(qū)域各種標(biāo)識(shí)清晰。用戶(hù)“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報(bào)刊等休閑讀物。必需強(qiáng)調(diào)環(huán)境清潔，特殊是易于使顧客產(chǎn)生深刻印象的工作區(qū)域：接待區(qū)、休息區(qū)、衛(wèi)生間。依據(jù)著裝要求，修理廠(chǎng)（站）全部員工必需穿著汪汪整齊的工作服。修理廠(chǎng)（站）全部員工，必需佩帶易于辨識(shí)的胸牌，便于客戶(hù)相識(shí)。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)接待程序顧客到達(dá)自我介紹詢(xún)問(wèn)車(chē)輛狀況并記錄調(diào)閱用戶(hù)車(chē)輛檔案列出任務(wù)單項(xiàng)目未確認(rèn)項(xiàng)目緣由轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項(xiàng)目及記錄確定任務(wù)單項(xiàng)目修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員技工技工修理接待員當(dāng)顧客進(jìn)入修理區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱忱有禮的看法主動(dòng)迎接。自我介紹。詢(xún)問(wèn)顧客探望目的，及車(chē)輛狀況。詢(xún)問(wèn)顧客姓名，查閱客戶(hù)檔案，并填寫(xiě)交修單。與顧客共同確認(rèn)修理項(xiàng)目，須要的費(fèi)用，以及可能須要等候的時(shí)間。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)診斷程序填寫(xiě)交修單檢查故障車(chē)輛確定交修單項(xiàng)目修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理人員修理接待員技術(shù)人員技術(shù)人員修理接待員迎接顧客后，馬上起先填寫(xiě)交修單。通過(guò)修理廠(chǎng)（站）預(yù)約系統(tǒng)，調(diào)出預(yù)先填寫(xiě)的交修單。與顧客一起檢查車(chē)輛的征候與狀況，具體記錄填在交修單上。以重述或總結(jié)摘要的方式，確認(rèn)顧客的實(shí)際要求。在填寫(xiě)交修單的同時(shí)，與顧客一起做車(chē)輛故障檢查。運(yùn)用檢驗(yàn)程序，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢驗(yàn)，確定該車(chē)輛狀況，以及是否須要額外的修理，并進(jìn)行修理估價(jià)。與顧客一同確認(rèn)車(chē)輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避開(kāi)日后不必要的誤會(huì)發(fā)生，同時(shí)依據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費(fèi)的修理費(fèi)。關(guān)于間歇性的、困難的問(wèn)題，應(yīng)陪伴顧客一起進(jìn)行試車(chē)，以確認(rèn)問(wèn)題的來(lái)源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運(yùn)用特殊檢驗(yàn)工具來(lái)幫助診斷。當(dāng)問(wèn)題較困難或難以說(shuō)明時(shí)，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專(zhuān)家來(lái)為顧客服務(wù)。以熱忱的看法向顧客問(wèn)候，并真誠(chéng)地表明情愿幫助顧客進(jìn)行修理。向顧客重述交修單項(xiàng)目。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)（接上頁(yè)）估算工時(shí)備件及費(fèi)用征詢(xún)用戶(hù)看法介紹其它修理保養(yǎng)項(xiàng)目估算完工時(shí)間確認(rèn)付款方式（支票/現(xiàn)金）用戶(hù)認(rèn)可交修顧客在休息區(qū)等候顧客商店等候等候時(shí)被告知工單有所變更修理接待員修理接待員修理接待員調(diào)度員財(cái)務(wù)人員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員依據(jù)統(tǒng)一價(jià)格為顧客的修理項(xiàng)目進(jìn)行估價(jià)。完整而清晰地說(shuō)明修理項(xiàng)目，征求顧客的看法。充分利用填寫(xiě)交修單的機(jī)會(huì)，以顧問(wèn)詢(xún)問(wèn)的看法，向顧客供應(yīng)附加價(jià)值的修理服務(wù)。依據(jù)修理項(xiàng)目，估算工時(shí)，與顧客一道確定交車(chē)時(shí)間。與顧客商訂付款方式（支票/現(xiàn)金）?！蜍?chē)輛交修之后，修理接待員指引或陪伴顧客到休息區(qū)等候。假如顧客要求的話(huà)，可帶領(lǐng)顧客前往零件部門(mén)或是車(chē)輛展示中心。確認(rèn)顧客對(duì)離店工具的需求。有條件的可供應(yīng)備用交通工具。下述狀況發(fā)生，應(yīng)馬上通知顧客：故障項(xiàng)目增加修理時(shí)間延長(zhǎng)修理費(fèi)用變動(dòng)◎假如須要顧客做出任何確定，可向顧客供應(yīng)一些替代方案，以及相關(guān)費(fèi)用。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進(jìn)行后續(xù)修理工作。步驟三：調(diào)度流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)調(diào)度程序制訂工作進(jìn)行安排技術(shù)工作調(diào)度員調(diào)度員步驟四：修理操作流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)修理操作完成任務(wù)單項(xiàng)程序目限制時(shí)間（效率、生產(chǎn)率）考核修理項(xiàng)目完成狀況提出需增修理項(xiàng)目征詢(xún)用戶(hù)看法技工修理工管理人員管理人員技工修理接待員步驟五：質(zhì)量限制/終檢流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)質(zhì)量限制終檢終檢程序核查須要增加修理項(xiàng)目及記錄征詢(xún)用戶(hù)看法技工技工技工修理接待員不合格，返回責(zé)任技工，重新修理。◎合格步驟六：開(kāi)票/索賠流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)開(kāi)票/索賠預(yù)結(jié)算程序保修索賠處理開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員開(kāi)票員索賠員保修期內(nèi)，填索賠申請(qǐng)，賬目存檔。◎非保修期內(nèi)，不計(jì)索賠申請(qǐng)。步驟七：交車(chē)/結(jié)算流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)交車(chē)結(jié)算核驗(yàn)任務(wù)單程序項(xiàng)目、材料表、車(chē)輛終檢報(bào)告通知顧客接車(chē)向顧客說(shuō)明修理項(xiàng)目結(jié)算、付款清理車(chē)輛、交車(chē)修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員修理接待員出納員修理接待員修理接待員出納員修理接待員在交車(chē)前應(yīng)審查交修單上工作是否已全部完成。細(xì)致審核每一項(xiàng)工時(shí)及零件費(fèi)用，并將全部修理費(fèi)用與原始報(bào)價(jià)進(jìn)行比較確認(rèn)交修單上的修理項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)修理與復(fù)驗(yàn)。自我介紹，表明單位及個(gè)人姓名。說(shuō)明所完成的修理/服務(wù)的項(xiàng)目。必需向顧客說(shuō)明：修理項(xiàng)目更換的零件特殊訂購(gòu)的零件沒(méi)有收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目此次修理的總費(fèi)用下一次保養(yǎng)的時(shí)間交給顧客修理發(fā)票和修理項(xiàng)目清單將罩在乘客座位上的愛(ài)護(hù)套、地毯愛(ài)護(hù)墊等扔進(jìn)垃圾箱。給顧客開(kāi)出門(mén)條。假如顧客不滿(mǎn)足，或是修理仍有未完善之處，出納員應(yīng)負(fù)擔(dān)起通知修理接待員前來(lái)處理的責(zé)任。流程與內(nèi)容工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)——影響顧客的重點(diǎn)跟蹤程序電話(huà)回訪(fǎng)了解用戶(hù)滿(mǎn)足度自動(dòng)進(jìn)入預(yù)約程序修理接待員修理接待員管理人員服務(wù)部經(jīng)理以專(zhuān)業(yè)的看法進(jìn)行電話(huà)訪(fǎng)談電話(huà)回訪(fǎng)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行。對(duì)于表明對(duì)服務(wù)不滿(mǎn)足的顧客，必需在24小時(shí)之內(nèi)（或是48小時(shí)內(nèi)）再度與顧客聯(lián)絡(luò)。4.6汽車(chē)修理管理制度一、不準(zhǔn)赤腳或穿拖鞋、高跟鞋和裙子上班。留長(zhǎng)發(fā)者要帶工作帽；二、工作時(shí)禁止吸煙；三、工作時(shí)要集中精神，不準(zhǔn)說(shuō)笑、打鬧；四、運(yùn)用一切機(jī)工具及電氣設(shè)備，必需遵守其平安操作規(guī)程，并要愛(ài)惜運(yùn)用；五、工作時(shí)必需按規(guī)定穿戴勞保用品，不準(zhǔn)光膀子進(jìn)行工作；六、嚴(yán)禁無(wú)駕駛證人員起先一切機(jī)動(dòng)車(chē)輛；七、嚴(yán)禁開(kāi)努與駕駛證規(guī)定不相符的車(chē)輛；八、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，非操作者不得隨意動(dòng)用機(jī)床設(shè)備；九、工作場(chǎng)所、車(chē)輛旁、工作臺(tái)、通道應(yīng)常常保持整齊，做到文明生產(chǎn)；十、嚴(yán)禁一切低燃點(diǎn)的油、氣、醇，與照明設(shè)施及帶電的線(xiàn)路接觸。4.7汽車(chē)修理竣工檢查制度一、依據(jù)修理協(xié)議合同內(nèi)容檢驗(yàn)；二、按成都市汽車(chē)大修竣工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)；三、檢驗(yàn)所修項(xiàng)目的技術(shù)性能是否達(dá)到技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；四、作外觀(guān)檢查應(yīng)完好清潔；五、整車(chē)外觀(guān)檢查和