員工手冊(cè)范本物業(yè)管理

員工手冊(cè)北大附中貴陽為明實(shí)驗(yàn)學(xué)校騎歡迎奮辭呼親愛的員工校：窩您紫好！縮熱忱歡迎你狂——?dú)馕覀兊膯T工割，當(dāng)你翻開乘此手冊(cè)時(shí)，獻(xiàn)你已經(jīng)跨入愁了肢學(xué)校閃這個(gè)大家庭含，我謹(jǐn)代表隨北大附中習(xí)物業(yè)模公司真誠地心歡迎你！視“鞭企業(yè)是做出靈來的，不是適說出來的摔”眾。我們要始尊終如一地為飼客戶提供方羽便、快捷、悄優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏，使客戶對(duì)活公司的服務(wù)訓(xùn)100%滿彩意。遞集團(tuán)公司逮是由一支作毛風(fēng)正派、嚴(yán)虧于律己、勇弊于創(chuàng)新的優(yōu)駐秀員工組成豪的團(tuán)隊(duì)。我瑞們的企業(yè)目姓標(biāo)是芽“團(tuán)打造一流的洲品牌、建設(shè)字一流的隊(duì)伍房、提供一流渡的服務(wù)、創(chuàng)纏造一流的效點(diǎn)益、樹立一炊流的形象答”瘋，我們的宗居旨是蛛“予全心全意為瓜了您（客戶嫂）爭”湖。妙實(shí)現(xiàn)這一目憶標(biāo)的決定性疏因素是你釘——刻我們的員工么。不久，你詳就會(huì)親身感特受到我們的積運(yùn)作方式以耐及你如何更拉好的發(fā)揮，梢你的努力對(duì)潮公司的發(fā)展余和自身的發(fā)呼展至關(guān)重要沈。公司和員筆工共同發(fā)展市就是我們的濃目標(biāo)。稍再一次歡迎憐您加入我們這的團(tuán)隊(duì)波，祝你在公梯司生活、工帆作愉快！織珍僚涂射鄉(xiāng)樣北大附中貴赴陽為明實(shí)驗(yàn)啦學(xué)校苗目享錄扒第一章蔑公司簡介練-----金-----棒-----倉-----貨-----甘-森----牙----域---缸-----驗(yàn)-----鏟妖3旨第二章掠程組織機(jī)構(gòu)圖雀---娘-----爸-----魯-----海-----虹-她-御-----耳-----得---遍警毒4鍛第三章維毛管理原壞則翁---扇-----背-----傲-----的-----百---撤-----功-----倚---繁5諸第四章扎求勞動(dòng)條寧例狡---妥-----患-----轎-----瘦-----攻-----怒-漢---遷-----以--6侄第五章慶員工行為規(guī)允范腐---毅-----幟-----綠-敞----歇--萌---每-----甲-----國---靈11況安全耽守則慘----轎---團(tuán)-趕-----花---琴-----夠-----籠-----華-鉛順認(rèn)20催服務(wù)轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)瞞----說---納-眾-----剛---虎-----滿-----裙-----賀-軟24粱職業(yè)揪道德浩----坑----敢-----喬----臭-----列-----紫-----訴壓27擴(kuò)第九章鋤怪勞動(dòng)紀(jì)餅律-社-----滴---宰-----瘦---棕-----左-----濫-----社-----瘡嫩32持第十章養(yǎng)駐員工培經(jīng)訓(xùn)-鴉-----柴---痛-----筒-----浴-鞋-----婆-----紅--支蛇---中34泡第十一章宏稱獎(jiǎng)罰原閣則-冊(cè)-吧----戶-----彼-----滔-----涂-----挨----艦易--瓣36爽第十二章蘿朽修訂及補(bǔ)充困---艇-----群-----也----貓挖--索---亡----鞠-----錦借--礎(chǔ)39脊第一章織公司簡介近北大附中貴鞭陽為明實(shí)驗(yàn)熔學(xué)校位于貴詢陽市高檔社甚區(qū)格——辨保利溫泉新麗城，是一所淺集小學(xué)、初羅中、高中十杯二年一貫制塊的高品質(zhì)寄討宿學(xué)校，共揉3個(gè)校區(qū)，涉設(shè)計(jì)容納1流32個(gè)班、志在校師生近年6000滋名。學(xué)校以遙高品質(zhì)教學(xué)漫、國際化課熊程、人性化扭服務(wù)為主要注特色虜。檔學(xué)校由北大漏附中為明教初育集團(tuán)創(chuàng)辦協(xié)，為明教育六集團(tuán)秉承北粉大影“初常為新、敢顏為先帶”深和旦“創(chuàng)兼容并包監(jiān)”驗(yàn)的精神，以材“盼學(xué)生快樂成豪長，學(xué)長滿興意成績，教隙師專業(yè)成長償”胡為辦學(xué)宗旨銜，專業(yè)從事愁基礎(chǔ)教育服賤務(wù)，是國內(nèi)掩基礎(chǔ)教育領(lǐng)撇域有廣泛知瞎名度和影響暑力的品牌。敲目前已在深裂圳、廣州、港重慶、成都從、武漢、昆腳明等地創(chuàng)辦浩了六所十二牽年一貫制的功北大附中實(shí)級(jí)驗(yàn)學(xué)校，在肌校師生20樹000余名傍；與美國、暢英國、加拿職大等國20裁多所院校、法教育機(jī)構(gòu)建屠立了長期穩(wěn)償定的合作關(guān)畫系。侮為明教育集膝團(tuán)致力于領(lǐng)枕航中國民辦叼基礎(chǔ)教育，熟多年來，吸怒引和造就了訂一支專業(yè)型廚、研究型渡、高水平的湊管理團(tuán)隊(duì)和還教師隊(duì)伍，免在辦學(xué)規(guī)模薯、質(zhì)量、效病益等方面穩(wěn)李居全國同行欠業(yè)綜合實(shí)力親第一；已悄腸然成為中國?；A(chǔ)教育領(lǐng)參域新理念、綱新模式的發(fā)陽源地，成為與中國基礎(chǔ)教胳育精英的聚借居地和青年惱教師求職的財(cái)向往處。乖真誠期待優(yōu)中秀的您前來鴉加盟！集團(tuán)張將為有教育鹽理想的工作雞者構(gòu)筑更加牽堅(jiān)實(shí)、廣闊齡的事業(yè)發(fā)展椅平臺(tái)，為栗明的未來果——脆中國民辦基皂礎(chǔ)教育的未霸來！長公司在管理宋上以提高全澆體員工的素捆質(zhì)、服務(wù)質(zhì)救量為重點(diǎn)，逆不斷開拓創(chuàng)肉新，形成了樹以盲“篩服務(wù)為榮憑”擦自身特色的涌管理模式，毫努力創(chuàng)建整鬧潔、安全、劫文明、舒適銳的生活及百學(xué)校殺環(huán)境。陵宗公司迎堅(jiān)持以唐“癢人本、誠信害、敬業(yè)、規(guī)存范、創(chuàng)新跟”陪的企業(yè)精神者，發(fā)揚(yáng)罰“和物業(yè)管理服而務(wù)無小事，證用心做好每觸一件事盒”土的工作作風(fēng)巴，憑著板“姑嚴(yán)以律已，及誠以待人升”康的企業(yè)美德超和礦“膠客戶的需求樸是我們的服踢務(wù)，客戶的筒滿意是我們愈的追求尸”窗的質(zhì)量方針材，以客戶為漂中心，藍(lán)“乓為客戶所想隸，為客戶所鼠急，為客戶視所做蜓”佛，將客戶的歉滿意作為工盛作的核心目案標(biāo)，始終追危求為客戶提帖供余“豪五心?！迸菁?jí)的服務(wù)：似安心、細(xì)心駁、貼心、誠票心、盡心。銹第二章腎組織機(jī)構(gòu)圖總總經(jīng)理賭靠顧飲初塘人力資源部財(cái)人力資源部財(cái)務(wù)部行政管理部后勤管理處后勤管理處物業(yè)各部門物業(yè)各部門馬第三章高管理原則副1、愁統(tǒng)一指揮原呼則：各級(jí)員砍工都必須執(zhí)憤行公司經(jīng)理舞會(huì)議的決策宵，接受公司貌總經(jīng)理的統(tǒng)炎一領(lǐng)導(dǎo)。候2、悄層級(jí)管理原釣則：每一級(jí)坦在工作中必種須聽從直接雀上級(jí)的指揮塑或執(zhí)行上級(jí)點(diǎn)授權(quán)人員的番命令，各級(jí)熔管理人員只壩對(duì)直接下級(jí)萍擁有指揮權(quán)國。但在特殊禁情況下，任賠何上級(jí)對(duì)下泰級(jí)均有調(diào)動(dòng)近權(quán)。叔3、保分工負(fù)責(zé)原看則：每一個(gè)豪員工按照分臣工對(duì)自己分腳擔(dān)的業(yè)務(wù)工綿作負(fù)全面責(zé)螞任。侄4、導(dǎo)利益連帶原訴則：每一個(gè)飄員工的責(zé)任亡、權(quán)限、利飽益三方面連申帶生效。哨5、俘命令服從原撕則墾：訓(xùn)每一個(gè)員工回都必須執(zhí)行熱其直接上級(jí)逮的命令。妙6、滅督導(dǎo)工作原范則：各部門匪及人員要接休受并配合公桌司授權(quán)的監(jiān)戴督部門或人赤員的督查和余指導(dǎo)，對(duì)工評(píng)作中的偏差缺，要及時(shí)采撇取糾正措施抹進(jìn)行改進(jìn)，望決不允許對(duì)林檢查人員進(jìn)成行任何形式燙的攻擊和抗以拒。趣7、閣民主參與原條則：每一個(gè)姜員工對(duì)本部擦門及公司的羽經(jīng)營與管理尿均享有建議飯權(quán)和監(jiān)督權(quán)獄。遷8、暑友好協(xié)作原哄則：在不影袍響本部門正任常工作的前凝提下，各部娛門有盡永最大體可能為其他合部門提供協(xié)榴作的責(zé)任。屑9、勤絕對(duì)原則：張每一個(gè)員工報(bào)(駝不分職級(jí)助)切都必須以焦維護(hù)億公司利益為緊己任，不做聯(lián)有損公司利壇益的事。若葉有突發(fā)事件掠，不管在什悠么情況下，椒都必須盡力傘去處理，使瓦損失減低到嬸最小程度。憲10、乒獎(jiǎng)優(yōu)懲劣原內(nèi)則：每一個(gè)撓員工的功績攀都將受到獎(jiǎng)委勵(lì)，其過失抄也將受到應(yīng)予有的懲處。積怎---創(chuàng)新幫是企業(yè)的靈丈魂恒服務(wù)質(zhì)量方令針蝦客戶的需求祖是我們的服酸務(wù)，咳客戶的滿意哀是我們的追漢求！勞動(dòng)條例指一、即聘用原則壽1、恒招聘員工的總原則是排：雨公開招聘，壯擇優(yōu)錄用；容根據(jù)公司的語工作需要，令依據(jù)應(yīng)聘者妄是否適合應(yīng)蜓聘崗位職務(wù)銳的素質(zhì)和藍(lán)是否具有謀培養(yǎng)潛質(zhì)，旱并以該職位碑人員應(yīng)具有卻的完備知識(shí)叔和操作技能嫌作為考核準(zhǔn)轉(zhuǎn)則，深“書。寺2、瞎用人原則是救：優(yōu)勝劣汰召，能者冷上蔽，讓庸者下畫。二、試用期皆1蠢、員工均有殺試用期，以版考核其實(shí)際偵工作表現(xiàn)和棚適應(yīng)能力。魯試用期一般國為證1-排3壺個(gè)月，吹工作表現(xiàn)優(yōu)遲秀者快可以根據(jù)具剩體情況縮短們?cè)囉闷?，提四前轉(zhuǎn)正無。堅(jiān)如需縮短沾，須由部門搬主管提報(bào)嫌總插經(jīng)理審核批喂準(zhǔn)，但試用各期最短不得貌低于箏1虧個(gè)月。石2、評(píng)估因戀素包括：工汪作總結(jié)、工兆作表現(xiàn)、服奶務(wù)態(tài)度、工本作能力及出蹦勤率等。吼3付、如果評(píng)估效結(jié)果達(dá)不到北公司的要求印，公司有權(quán)義辭退該或者妹延長試用期經(jīng)。許4劃、如果員工梳在試用期內(nèi)沈，已被確認(rèn)蜘為不符合錄俯用條件的，承或犯嚴(yán)重過維失的，公司踢有權(quán)辭退該醫(yī)員工而不需否作任何補(bǔ)償睛。棋5予、新聘用員劣工入職后，伶必須經(jīng)過必哭要的崗前培捉訓(xùn)，方可上乘崗。筍6、試用期弓薪金一般按扣試用職位標(biāo)票準(zhǔn)工資的鄉(xiāng)80%令發(fā)放。割7、試用期壯限內(nèi)，員工鍬或公司單方猜需要解除合雨同的，必須碑提前三天以困書面形式通律知對(duì)方。膊三、試用蜻期滿臘1、試用期同合格的員工供，公司將正傲式錄用畜并簽訂《勞源動(dòng)用工合同談》濁。禁2、試用合研格者的錄用趙日期從試用曲開始之日起眨計(jì)算。蒜3己、試用期滿飄的員工可享寄受公司規(guī)魯定的福利。杠四、工作蹲時(shí)間晉1、各部門密根據(jù)工作性沖質(zhì)需要自行估規(guī)定工作班或次或輪班，抖員工須按規(guī)矛定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)負(fù)上下班。里2、公司如夏因工作或業(yè)本務(wù)需要，指部定員工加班基，除因員工虎有特殊情況僵經(jīng)部門經(jīng)理煮核準(zhǔn)外不得絨推脫。屬3、員工加擔(dān)班由部門經(jīng)纏理核準(zhǔn)，一惹般情況下安配排補(bǔ)休。因仇特殊情況不肢能安排補(bǔ)休仇的，各經(jīng)零人力資源部煩經(jīng)理（或授歇權(quán)人）愚審核同意銜后熟，即認(rèn)定為宜加班。后4腎、員工享有皆國家法定靈11天昂有薪假期（狂元旦1天，腹春節(jié)3天，曬五一節(jié)略1份天，國慶3謀天孝；農(nóng)歷中秋摟節(jié)、清明節(jié)代、端午節(jié)各闖1天輔），若因工身作需要不能珠在法定假期倚休息及因工疲作需要加班肺的人員絨，公司揮將按相關(guān)寶規(guī)定逮支付蘿加班工資。范5捆、員工在公妹司工作滿1綱年后，按相甘關(guān)規(guī)定可享姑受每年5天溝的帶薪年假全；普通員工含休年假，需只提前1個(gè)月培向其主管上播級(jí)書面申請(qǐng)?jiān)?，得到批?zhǔn)雞后，方可休漢假；主管以招上員工休年巨假，需經(jīng)總授經(jīng)理同意后劣方可休假；浮如員工當(dāng)年舅年假未休，嚷則年終時(shí)公盆司對(duì)應(yīng)休年畜假想時(shí)植間按300鞭%支付勞動(dòng)圈報(bào)酬，同時(shí)暫視為帶薪年攻假已休。播五、工服相補(bǔ)貼：艷公司所有員栽工必須著工專服上崗，習(xí)員工根據(jù)公鳥司提供的款英式期、顏色桂自行購實(shí)恢；愧公司按管理嘩人員400損元，其余人殿員300元登的標(biāo)準(zhǔn)分2眾4個(gè)月逐月飼補(bǔ)貼給員工用。弦工服使用年息限：播員工工服使電用年限被統(tǒng)一定姿為2年掘（24個(gè)月風(fēng)）全。甜六、升職及耗調(diào)職種1、當(dāng)皇公司出現(xiàn)職吊位空缺時(shí)，訊公司會(huì)優(yōu)先機(jī)考慮內(nèi)部提痕升適當(dāng)人選陰，在沒有適蝦當(dāng)人選時(shí)才蒙對(duì)外招聘。宋公司不斷的倉拓展會(huì)為員啄工晉升提供駕更多的機(jī)會(huì)讀。同時(shí)員工瘦應(yīng)該為達(dá)到折這個(gè)目標(biāo)而險(xiǎn)不懈努力。姐2限、員工的晉博升或調(diào)職，忘由部門主管法向人力資源想部推薦或提斷議，介經(jīng)理審批，泡由人力資源興部辦理有關(guān)灣手續(xù)。減3、員燕工晉升生效備日起的首2粱~3司個(gè)月為考核煩期，薪金按者新聘崗位工弟資標(biāo)準(zhǔn)80超%計(jì)算，晉勺升前已代理嘩該職位達(dá)二報(bào)個(gè)月以上者護(hù)，不再實(shí)行紙?jiān)囉闷?。叨七、辭職及距解聘爸1逆、辭職：員旺工辭職稀須提前1調(diào)個(gè)月竹書面向豆公司硬提出辭職申故請(qǐng)荷，疫待波公司批準(zhǔn)后綁辦理完相關(guān)表手續(xù)潮方可離職。冷2、離職手寬續(xù)己凡扶離職員工必熟須在離職第玻二天到人力散資源部辦理止離職手續(xù)，驢交還公司財(cái)掛物，如：工晶作牌、員工豪手冊(cè)、衣柜采鑰匙等物品攝，未能上交然以上物品者脾，按公司規(guī)詠定賠償斜；第員工辦理完帳畢離職手續(xù)病后凝方可結(jié)算倡薪金。玻3、有提下列情況之猛一，公司可縫以解聘：顯（1鳥）員工在工擺作期間有重圍大過失；原（2別）員工患病渣或非因工負(fù)世傷規(guī)定的醫(yī)宿療期滿，而肯醫(yī)療期限滿遼后不能從事吳原工作；臉經(jīng)工作調(diào)整吉后，任不能糊勝任者。象（3械）員工被送索勞動(dòng)教養(yǎng)以階及被判刑；第（4垮）按照國家搖有關(guān)規(guī)定可術(shù)以辭退的；宜（5儀）公司瀕臨恐破產(chǎn)處于法葛定整頓期間國；雹（6吵）公司經(jīng)營崇不需要，或佛合并、分立革、停業(yè)；潤（7館）認(rèn)為員工勤不適宜本職非工作而又不傭可能調(diào)職，霧可提前書面削通知其本人傲。偵4、有燈下列情況之凳一的，聘用德即告自行終結(jié)止四，但須辦理掀完相關(guān)手續(xù)著：副（1土）員工經(jīng)批址準(zhǔn)出境定居姐或自費(fèi)出國么留學(xué)；檢（2淋）公司被依死法撤銷、解銷散、宣告破獲產(chǎn)；行5、員寶工在任何情躁況下離職，游必須在人力辰資源部辦理歉有關(guān)手續(xù)及盤清還所有公葵司財(cái)也物。若員工如未能辦理上律述手續(xù)，公疼司則有權(quán)扣隙留薪金、工賞具等紛，直至有關(guān)友手續(xù)辦妥為魚止。餓6、員策工離職不得晶向公司取回胸個(gè)人檔案。謎仍八、工資管辟理館1、工資構(gòu)讀成：員工工更資由基本工雜資、效益工呀資、考紀(jì)工順資及各種獎(jiǎng)滋勵(lì)補(bǔ)貼四個(gè)玻部分組成。雀2皆、工資調(diào)整浴實(shí)行動(dòng)態(tài)考度核制：丹（1）對(duì)員怪工的表現(xiàn)將忘依據(jù)獎(jiǎng)懲制上度執(zhí)行，發(fā)欣現(xiàn)有違紀(jì)現(xiàn)講象，立即開卡具濤“炎不合格通知籮及處置報(bào)告斑”憶，按相應(yīng)的挪處罰標(biāo)準(zhǔn)在溉當(dāng)月的考紀(jì)數(shù)工資中扣除奔。牧（2）公司桂每月對(duì)視員工工作進(jìn)翼行考核，考對(duì)核根據(jù)本人棋表現(xiàn)和工作犬情況，由部估門實(shí)事求是此地做及出國結(jié)論妥?？己私Y(jié)果執(zhí)將作為對(duì)員敢工工作情況錘的評(píng)價(jià)，成撐為年終考核膽的依據(jù)。瓶（3）公司詠每年年終進(jìn)狗行年終考核侵，年終考核啄的分?jǐn)?shù)由平勿時(shí)每月考核粒分綜合而得充。年終考核釀將作為對(duì)員肚工評(píng)級(jí)及獎(jiǎng)術(shù)金發(fā)放的依啟據(jù)。塊3稱、工資發(fā)放御日期：每月愈5日發(fā)放員步工上個(gè)月工刑資。恨九、下列事東項(xiàng)如有變更恭，員工須在嶄變更后7天裁內(nèi)通知人力起資源部：早1竟、遇個(gè)人變更事忍項(xiàng)（學(xué)歷、猴職稱等）鉆2燙、害住址和通訊溝方式當(dāng)3技、嶄婚姻和家庭久狀況馳第五章幸員工行為規(guī)壓范員工守則購1、遵守國瓣家政策法令跪、法規(guī)，遵候守本公司一勿切規(guī)章制度湖。趁2、如實(shí)填泉寫各類表格稼，提供有效夾證件，不得飛隱瞞或假造夫。貓3、自覺接顫受業(yè)務(wù)指導(dǎo)笨、各類培訓(xùn)浸及考核，努剩力提高工作絮技能。湊4、服從領(lǐng)走導(dǎo)，聽從指絕揮，團(tuán)結(jié)同紡事，互幫互騾助，按時(shí)保盟質(zhì)完成各項(xiàng)瓜工作任務(wù)。敗5、嚴(yán)格遵煤守勞動(dòng)紀(jì)律響，按規(guī)定要難求開展工作繡，工作場所煉禁訊止牛無關(guān)人員逗匙留。葡6、講究社燦會(huì)公德和職樹業(yè)道德，嚴(yán)語守公司機(jī)密奸，廉潔奉公囑，維護(hù)集體窄利益和公司漏聲譽(yù)。觸7、愛護(hù)公惠物及公用設(shè)闖施，保持環(huán)黨境衛(wèi)生。性8、勤儉節(jié)攻約，注意節(jié)爆能和廢物利尚用，杜絕一喊切浪費(fèi)現(xiàn)象毯。鈔9、衣容整疤潔，精神飽低滿，待人熱茶情，文明用氣語。樹10、關(guān)心缸企業(yè)，主動(dòng)境提出合理化披建議，發(fā)揚(yáng)宏企業(yè)精神，早為企業(yè)作貢法獻(xiàn)。工作態(tài)度蹲1、領(lǐng)導(dǎo)-督----不哈折不扣地服雹從上級(jí)的工叉作安排及工燦作調(diào)配。甜2、嚴(yán)于職似守----配-堅(jiān)守本職留崗位，不得汗擅自離崗、噴串崗或睡崗敢。洞3、正直誠禍實(shí)----步-對(duì)上級(jí)領(lǐng)痰導(dǎo)、同事和割客戶要以誠姓相待，不得彼陽奉陰違。院4、團(tuán)結(jié)協(xié)爭作----誕-各部門之半間、員工之墊間要互相配拴合，同心協(xié)住力地解決困威難?；?、勤勉高夾效----懷-發(fā)揚(yáng)勤奮供踏實(shí)的精神厭，優(yōu)質(zhì)高效帳地完成所擔(dān)斗負(fù)的工作。服務(wù)態(tài)度廢1、禮貌-附----這籃是員工對(duì)客禮戶和同事的鎖基本態(tài)度，樂在任何時(shí)刻楚均應(yīng)使用禮法貌用語，芬“詳請(qǐng)來”固字當(dāng)頭，管“招謝無”越字不離口。撿2、樂觀-夫----以蠢樂觀的態(tài)度踢對(duì)待工作和休工作中的困生難。抓3、友善-俘----微遮笑是體現(xiàn)友粒善最適當(dāng)?shù)馁I表達(dá)方式，奧因此應(yīng)以微草笑迎接客戶彼及與同事相屈處。廟4、熱情-奉----對(duì)頑待客戶要熱傅情、周到，賓對(duì)待同事要罵熱情真誠，撿對(duì)待工作要跳熱情勤奮。慚5、耐心-換----對(duì)扔客戶的要求積應(yīng)認(rèn)真、耐巾心地聆聽，檔在不違背公手司規(guī)定的前岡提下盡可能片為客戶排擾良解難。曬6、平等-軍----要跨一視同仁地邪對(duì)待每一位茄客戶，不能扯有貧富之分介，厚此薄彼擺。昨儀容儀表標(biāo)撐準(zhǔn)內(nèi)（一）員工恨服裝投上班時(shí)間必羞須穿工作服福，工作服要啟整潔，鈕扣理要扣齊。慘工服外衣衣惰袖、衣領(lǐng)不例顯露個(gè)人衣竄物，濃穿瞧襯衣時(shí)，下蝴擺不得外露容，不得卷、騎挽袖，工服握外不顯露個(gè)尊人物品，服鑰裝衣袋不裝青過大過厚物航品，袋內(nèi)物桿品不外露。幫員工未經(jīng)批穿準(zhǔn)不得穿著寸公司制服出標(biāo)公司或?qū)⒅茙浄щx公司翼（除辦公室愛人員外）。豎（二）員工圓工作牌有1、員工證粒由公司統(tǒng)一詠提供，員工兵應(yīng)妥善使用搞保管。若有慌遺失或毀壞候必須照價(jià)賠抓償。傭2、上班統(tǒng)伯一佩戴工作赴牌，工作牌斧應(yīng)端正地戴廚在左胸襟處漫。肚（三）員工云儀表剝1、皮鞋?；某止饬?。蛋2、上班時(shí)涂間不允許穿微背心、短褲決、拖鞋。沿3、男女員硬工均不允許癥戴有色眼鏡損。涼女員工前發(fā)甚不遮眼，不貢梳怪異發(fā)型職。腸男員工后發(fā)屬根不超過衣豐領(lǐng)，不蓋耳暑，不留胡須預(yù)。爐6圍、所有員工慮頭發(fā)應(yīng)保持沫整潔光鮮，福不允許染熄黑色以外的撫其他顏色。標(biāo)7、所有員校工不允許剃濱光頭。笛8、保持手亂部干凈，指睡甲不允許超陡過指頭兩毫燈米，指甲內(nèi)為不允許殘留獵污物，不涂知有色指甲油納。緞9、女員工去應(yīng)淡妝打扮如，不允許濃今妝艷抹，避柿免使用味濃傅的化妝品。誤10、每天莖上班前應(yīng)注筑意檢查自己臂的儀表，上宗班時(shí)不能在肅客人面前或哥公共場所整司理儀容儀表訴，必要時(shí)應(yīng)推到衛(wèi)生間或姜工作間整理弱。行為規(guī)范搖提前10分聽鐘以上到崗旁，做好清潔桐及準(zhǔn)備工作徹?；k公設(shè)施擺蝦放整齊有序妄，桌面整潔繁。仙出入辦公室皂開門、關(guān)門價(jià)動(dòng)作輕便，蝴進(jìn)入為上。血對(duì)客人服務(wù)程無論何時(shí)都區(qū)應(yīng)面帶笑容陳，和顏悅色惱，熱情主動(dòng)黑。圓在將客人勸售離工作場所售時(shí)要文明禮鍛貌，并做好怒解釋及道歉溉工竟作。瑞謙虛和悅接旱受客人的評(píng)著價(jià)，對(duì)客人槽的投訴應(yīng)耐催心傾聽，并碌及時(shí)向主管星匯報(bào)。右在工作場合展與他人同行錢時(shí)，不允許下嘻戲打鬧。銹手拉貨物行翅走時(shí)不應(yīng)遮飛住自己的視尺線。盡量靠喚路右側(cè)行走蠶。壽與上司或客話戶相遇時(shí)，幟應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭梨示意。煩10、座時(shí)交姿態(tài)要端正朋，不允許趴母在工作臺(tái)上倉或把腳放于妖工作臺(tái)上。仙11、不允唇許隨地吐痰奉、亂扔果皮怨、紙屑，每吩位員工做到煉：蜻“悔人過地凈，患人過草凈患”桌。威12、上班桿時(shí)間不允許碗吃零食、飲收酒、吸煙、嘆下棋、打撲怖克、不得在需辦公室化妝孝。放13、在公改共場所及客明戶面前不吸撫煙、掏鼻孔梁、掏耳朵、郵搔癢，不允悠許有脫鞋等讓不禮貌行為麥。蠢14、到客睜?wèi)籼庍M(jìn)行工冠作時(shí)，禁止賢“手四不準(zhǔn)歲”么原則：（1塑）不允許吃良別人的東西針（2）不允原許亂收費(fèi)（結(jié)3）不允許耕拿禮物（4喜）不允許亂街翻亂摸東西企?？?5、談話小時(shí)，手勢不擋宜過多，幅竿度不宜太大敏。毀16、不允衣許口叼牙簽必到處走。室17、上班薄、下班走員穩(wěn)工通道。瑞18、工作芹時(shí)間不談?wù)撝榕c工作無關(guān)挪事宜，或到箱其他辦公室厘隨意走動(dòng)，蜂閑聊。攜19、工作遲時(shí)間不干私敞事，不接待優(yōu)私人探訪，撥不私自會(huì)客悔，不瀏覽與類工作無關(guān)的御書籍，雜志種、報(bào)紙、網(wǎng)廁站。療20、工作補(bǔ)時(shí)間原則上蔽不準(zhǔn)接打私移人電話：如巨有急事，通吵話時(shí)間不宜義超過3分鐘絞，禁止當(dāng)著塌客戶打私人刷電話、談家申事。勻21、主管哥級(jí)以下的員癥工上班時(shí)間矮不得私人配疲帶手機(jī)、呼予機(jī)。語言藝術(shù)好問候語：您鬼好、早安、稍午安、早、桃早上好、下耗午好、晚上竭好、路上辛尊苦了、你回僑來了。溉歡迎語：歡講迎您來我們劉大廈、歡迎壇光臨。鏈告別語：再拉見、晚安、鍋明天見、祝招您一路平安隔、歡迎您下發(fā)次再來。址道歉語：對(duì)概不起、請(qǐng)?jiān)裾?、打擾您幼了、失禮了侵。濤道謝語：謝麻謝、非常感裹謝。狀應(yīng)答語：是術(shù)的、好的、躲我明白了、熄謝謝您的好塌意、不要客忘氣、沒關(guān)系捏、這是我應(yīng)敲該做的。段征詢語：請(qǐng)宋問您有什么圖事嗎？需要箱我?guī)湍鍪部妹磫?？?jié)解釋語：很帽抱歉，這種巖情況，公司些的規(guī)定是這積樣的。飄基本禮貌用挪語：您好、蛙請(qǐng)、謝謝、蛾對(duì)不起、再割見。接聽電話帥鈴響三聲以環(huán)內(nèi)，必須接針聽電話。蜂拿起電話，瘦應(yīng)清晰報(bào)道尊：寸“債您好，獨(dú)××厲部門臨”夸。筍認(rèn)真傾聽對(duì)搭方的電話事愈由，若需傳納呼他人，應(yīng)少請(qǐng)對(duì)方稍候政，然后輕輕販擱下電話，玉去傳呼他人慌；如對(duì)方有堪公事相告或張相求時(shí)，應(yīng)盯將對(duì)方要求暢逐條記錄，遭并盡量詳細(xì)膀回答。級(jí)通話完畢，暈應(yīng)說：窯“藍(lán)謝謝，再見惱！尤”倡。語氣平和咳，并在對(duì)方瑞放下電話后攜再輕輕放下白電話，任何早時(shí)候不得用予力擲聽筒。痕接聽電話時(shí)駱，聲調(diào)要自樹然清晰、柔巖和、親切，態(tài)不要裝腔作刪勢。拾電梯禮儀規(guī)肅范常1、乘電梯圍時(shí)，應(yīng)注意提先下后上，這并主動(dòng)上前筐先按住電梯索按鈕，請(qǐng)同膚行的客戶、箭領(lǐng)導(dǎo)、女士奴或來訪人員濃先行，切不童可與客戶爭擠搶電梯。由2、乘坐電默梯應(yīng)文明、截禮貌、謙讓是，不要旁若革無人地大聲枯說笑?？蛻敉对V駁1、電話投店拆膽接到客戶的代投訴電話時(shí)何，態(tài)度要冷赤靜、溫和、切謙虛、禮貌外，語音、語躲調(diào)適中。無獸論客戶投訴姥所反映的情現(xiàn)況是否屬實(shí)透或正確，接雜待人員都應(yīng)奇及時(shí)向客戶遷表示歉意，婆同時(shí)將客戶捐的姓名、房且號(hào)、投訴原叉因和時(shí)間認(rèn)裂真記錄下來留，并答應(yīng)客偽戶會(huì)盡快將墾他（她）的采意見報(bào)告給堡有關(guān)人員解躲決。滲2、書面投煌訴頓接到客戶的其書面投訴時(shí)增，態(tài)度要友辮好，對(duì)客戶墊的投訴信件脆應(yīng)認(rèn)真、仔嬌細(xì)地閱讀，出同時(shí)向客戶枕承諾立即將蟻意見上報(bào)，炭并會(huì)將處理巷結(jié)果及時(shí)反暖饋給他（她臘）。麻3、當(dāng)面投匪訴屑如果遇到客狀戶當(dāng)面投訴訴時(shí)，應(yīng)以慎那重、富有同極情心的態(tài)度易注意傾聽，喬問清客戶的渴姓名、房號(hào)判及投訴的事典項(xiàng)，認(rèn)真做代好書面記錄井，并當(dāng)面致晚歉。窮4、投訴處柔理付接到客戶投翁訴后，應(yīng)立蟲即做出反應(yīng)熟，采取措施稠，根據(jù)具體役情況分別處片理：絨(掌1)接待人泰員對(duì)自己職督權(quán)范圍內(nèi)能霜夠處理的投債訴，應(yīng)立即杏按照相關(guān)的傅工作程序處妥理。仇(灶2)對(duì)自己嗚一時(shí)解決不斥了，或是超做過了自己職贏權(quán)范圍的投砍訴，不要扯惱皮推諉，應(yīng)誠立即向主管甘上級(jí)匯報(bào)，除或是通知管咬理部采取有耐效的措施解侵決。場(條3)對(duì)客戶寄的投訴應(yīng)及值時(shí)跟進(jìn)、落漢實(shí)。問題處錄理完后，在脂規(guī)定的處理指時(shí)間、后5掉分鐘內(nèi)，要撤主動(dòng)向客戶網(wǎng)詢問投訴解本決的情況及鍵處理結(jié)果的溫意見。登5、投訴注課意事項(xiàng)塊(上1)公司的守每一位員工筐遇到客戶的晴投訴時(shí)，都漿應(yīng)遵循以上垮原則，不得輝推脫或置之燦不理?，F(xiàn)(竭2征)仍在聽取客戶愚當(dāng)面投訴時(shí)皮，不要試圖民辯解或不時(shí)借打斷客戶袋的談話，也蔑不要隨便輕癢易地許愿或盲允諾，更不揉得與客戶當(dāng)避面爭吵、爭惰論事濟(jì)非。應(yīng)該坦姑誠地告訴客籃戶，他所講該的意見將受領(lǐng)到公司的重躬視。攀(酒3藝)踢在就投訴的拉問題向客戶魄作解釋時(shí)，未不能順著甚營至引導(dǎo)客戶開一起抱怨公男司其他部門煙，使客戶對(duì)程公司的整體尾形象產(chǎn)生懷織疑，這樣無畢助于問題的晶解決，并給怕公司造成不當(dāng)好的影響。敬接待來訪規(guī)捕范揭1、遇有來弊訪人進(jìn)入管姿理公司，應(yīng)擇點(diǎn)頭示意并色立即放下手頑中工作起身膏相迎，問好瘦，來訪人員腳入座后，自促己方可坐下堤。紡2、盡量少思讓客人久等疊，否則應(yīng)誠術(shù)懇地表示歉剩意。長3、客人站迫著時(shí)，接待迷人不要坐著莖談話，最好廳請(qǐng)來訪者坐束下后才談話瓣，有條件時(shí)滋應(yīng)送上一杯徒白水。羞4、在客人誤面前站立，喬應(yīng)兩臂自然毯下垂或雙手月相握放在腹坑前，兩手不付能背在身后舌，叉腰、交牢叉于胸前或裂雙手插入口緣袋。感5、有關(guān)人麥員不在，應(yīng)楚禮貌地代為控約定時(shí)間。莖6、蠢“箏窗口鬧”旅崗位工作人強(qiáng)員，不得擅鄉(xiāng)離崗位；如警遇特殊情況矮離崗，必須別在門口留言幸，說明原因機(jī)及何時(shí)有人哈在，并致歉掃意。詠7、他人互暮相交談時(shí)，于不要隨便去停旁聽或插話襲。若需打斷組，應(yīng)等對(duì)方負(fù)談話告一段矮落時(shí)，說聲惹“號(hào)對(duì)不起，我廉打斷一下可到以嗎？薄”奏得到允許后寇再插話?？?、送客時(shí)尼，應(yīng)等客人權(quán)站起來后再脆起身，親切續(xù)道別?？腿税闵焓趾笤傥諟厥指鎰e。好十一、會(huì)議約禮儀規(guī)范職1、參加公獨(dú)司舉辦的各掙種會(huì)議、培揭訓(xùn)。應(yīng)按時(shí)攤到會(huì)，不得偉遲到或早退地。丘2、會(huì)議過揚(yáng)程中，要保遵持端莊坐姿槍、站姿，認(rèn)陵真聆聽，維遼護(hù)會(huì)議氣氛炊。不得在場畏下交頭接耳勿、哄談、吵法鬧。救3、待宣布紗散會(huì)時(shí)方可堅(jiān)退場。歸4、開會(huì)、鍵聽課時(shí)應(yīng)自潔覺將手機(jī)、拿呼機(jī)關(guān)閉。刃5、會(huì)議過丸程中禁止吸悅煙。聲6、會(huì)議退搜場時(shí)應(yīng)讓公蘇司領(lǐng)導(dǎo)先行進(jìn)，井然有序殼地退場，不雹得搶先擁擠江、大聲喧嘩疲。報(bào)十二、新聞旋界采訪什你如果接觸盾到任何不同賞的新界媒介溝要求采訪本任公司發(fā)生的員活動(dòng)、客戶狠或同事時(shí)，美必須以最快展的速度報(bào)告啟公司領(lǐng)導(dǎo)，添由公司領(lǐng)導(dǎo)宰指定部門處型理此類采訪山申請(qǐng)。尼在任何情況葡下，未經(jīng)授刪權(quán)的任何員顧工均無權(quán)代捐表公司向公盆眾或媒體做更任何解釋和雹評(píng)判。人的價(jià)值，適應(yīng)該看他貢駝獻(xiàn)什么，次而不應(yīng)該看孝他得到什么氏，溜生命的意義錫在于升華、迅在于創(chuàng)造、帳在于奉獻(xiàn)！克第六章奴安全守則叮一、治安防濫范堆1粥、防火、防貓盜是每個(gè)員瑞工的職責(zé)，瀉如發(fā)現(xiàn)事故蠶隱患昂或聞?dòng)挟愇赌?，都必須立范即查明原因題，并及時(shí)報(bào)粉告，切實(shí)消帽除隱患。傘2大、塑在工作時(shí)對(duì)拼安全操作方面法有疑問或臟發(fā)現(xiàn)存在問階題，應(yīng)立即盤報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，醒不得主觀臆賢斷或隨意操善作。但3、在工作牧中發(fā)生的意抹外或工傷，免不論大小，選都要立即向軋部門主管報(bào)械告。雪4、保證工壞作區(qū)域干凈暮整潔，如有康危害安全的旱雜物應(yīng)即時(shí)險(xiǎn)清除。任何栗儀器和工具撲使用后應(yīng)立墨即拿走，如恩有潑撒或溢絞出物，應(yīng)立爭即擦干凈。叔5、上班時(shí)濟(jì)不允許在大歡樓內(nèi)奔跑、繩惡作劇或打桂鬧嬉笑。堪6、下班前咱要認(rèn)真檢查匙，清除不安伍全隱患，確坑保大樓的安源全。叨7、樹立高垂度的治安防私范意識(shí)，發(fā)作現(xiàn)形跡可疑昨的人或事，跑應(yīng)立即報(bào)告米保安隊(duì)或有榮關(guān)部門。汽8、在工作輸中接待客人目物品失落投閑訴后，應(yīng)立嬌即向保安隊(duì)破報(bào)告，并向化本部門主管員匯報(bào)。牲9、對(duì)案發(fā)沿現(xiàn)場，在有肅關(guān)人員未到異達(dá)之前，不求得擅自進(jìn)入退，隨意翻動(dòng)糧，并阻止任踏何無關(guān)人員傘進(jìn)入，保護(hù)念好現(xiàn)場。喊10、工作萍區(qū)域內(nèi)一旦怒發(fā)生案件，運(yùn)作為當(dāng)事人印應(yīng)向辦案人使員如實(shí)反映此情況，不得惱隱瞞。握二、防火安嶼全闊1、發(fā)現(xiàn)火知警要不驚慌繳、不耽誤，究迅速加在第一時(shí)間坐報(bào)警：積（1）品初起小火，枯要抓住時(shí)機(jī)磁，大聲呼救弄，并迅速撲臂滅，立即報(bào)悔告保安隊(duì)負(fù)篇責(zé)人。攻（2）樣按動(dòng)附近的淡手動(dòng)報(bào)警器螺，請(qǐng)求支援溉。做2、聽到消堤防警鈴，應(yīng)扒按順序行動(dòng)質(zhì)，不要驚慌繁失措以免誤均時(shí)誤事：免（1）您當(dāng)聽到警鈴總時(shí)，凡在崗顛的義務(wù)消防蛾員和部門主免管以上的干習(xí)部須馬上趕印到消防中心疑待命，其他賤員工不要擅禁自離開崗位內(nèi)赴火場，應(yīng)焰穩(wěn)定本部位朱業(yè)主/賓客梨的情緒，等芽待指令。何（2）婚員工應(yīng)首先家引導(dǎo)、護(hù)送史各樓層群眾捎和客人全部媽撤離后，再線到集結(jié)點(diǎn)待渾命。遙（3）惠.膀底層以上各獲層人員一律討通過安全疏智散通道向下抖疏散。毯（4）發(fā)所有撤到底畢層的人員一返律疏散到大閥廈外安全地從帶。丑（5）攪要認(rèn)真學(xué)會(huì)記滅火器等消泰防設(shè)備的使殊用方法，熟貧悉和牢記消叛防器材放置紹的地點(diǎn)，熟奇悉大廈的火暴災(zāi)撲救應(yīng)急蠻方案。撐（6）繭要熟悉附近撞安全出口情段況。三、意外氧1、如遇意廉外發(fā)生，應(yīng)題視情況分別班迅速通知保槳安隊(duì)或有關(guān)收部門酌情處感理。卻2、報(bào)告公樸司經(jīng)理或值綱班主管，并于及時(shí)加設(shè)標(biāo)謹(jǐn)志，警告其謎余人員勿近芽險(xiǎn)區(qū)。啦四、緊急事果故叼在緊急情況倉下，全體員岡工必須服從奶經(jīng)理的指揮械，全似力合作，發(fā)飲揚(yáng)見義勇為怠、奮勇獻(xiàn)身死的精神，全搞力保護(hù)業(yè)主昨/公司的生患命財(cái)產(chǎn)，保研證大廈的工圓作正常進(jìn)行股。五、保密攔1、公司內(nèi)次部文件、資熊料，員工不林得向外泄露激。延2、公司機(jī)哲密員工禁止狼向外泄密。耍3滅、公司禁止姜員工打聽他炸人工資，也配不得向其他象員工泄密自折己的工資收暮入。腰注：公司一誼旦發(fā)現(xiàn)員工功有以上情況謊出現(xiàn)，將嚴(yán)喪格處理。斷六、水浸事罰件平員工巡邏時(shí)友或在崗位上從如發(fā)現(xiàn)大廈州范圍內(nèi)水浸贈(zèng)，應(yīng)立即將飛情況報(bào)告當(dāng)街值主管，并啄盡快采用就許近的防水設(shè)貸施保護(hù)好受婦水殖浸樓層各電快梯糟口，盡北量減少水患辦所致的損失億。其措施包嘗括：祝1、將電梯墊升高離開受筑浸之范圍。好2、在水漫切延的通道上鈴擺放欄水沙希包，防止水婆浸漫延到其秒他樓層。糊3、用布、易沙包或其他果材料塞住漏盛洞。倆4、疏通排迅水地漏、排欣水渠。是5、開啟排逐水泵。嬌6、其他一徹切有效的措傘施。季七、停電的判處理唱1、立即與錘機(jī)電部聯(lián)系洲，盡快采取偷措施恢復(fù)供笨電。悉2、使用緊良急照明，保應(yīng)證各主要公務(wù)共地方及通食道的照明。八、電梯親1、電梯發(fā)艦生故障停留其空中時(shí)，乘扭客按響緊急邪呼救鈴后，屬大堂值班員付立即通知保仗修人員迅速斤修理，同時(shí)繭用電梯內(nèi)對(duì)獸講機(jī)善言安斜慰被困乘客吵，請(qǐng)其耐心漫等待，切勿挑自行開啟電塘梯門，以免翻發(fā)生危險(xiǎn)。瘡2、勸解用綠電梯搬運(yùn)物暗件者，不可銀超重，防止斧造成事故。滿3、乘搭電膚梯人數(shù)過多撫時(shí)，應(yīng)維持裁秩序，指導(dǎo)曾分批搭乘，軋以免超載發(fā)煉生危險(xiǎn)。親4、蹄提醒留住戶應(yīng)留意勸，切勿讓幼該兒單獨(dú)乘電主梯，以免發(fā)送生危險(xiǎn)。迅5、安全管獄理員值班時(shí)篩，時(shí)刻注意姓閉路電視，梁警惕壞人惡奇意破壞電梯柔或梯內(nèi)設(shè)備懼。兄6、經(jīng)常清除除電梯門路紐軌內(nèi)積存的獲垃圾，以免輸影響電梯開辛關(guān)。員7、如發(fā)現(xiàn)逃電梯有震蕩椒、不正常的冤聲音或電梯繁有損壞時(shí)，度應(yīng)立即通知險(xiǎn)保修人員進(jìn)暢行修理。當(dāng)急修理人員到昨達(dá)時(shí)，管理讓員應(yīng)詳述電刮梯不妥之處撥，以便研究啞問題，一切稿詳細(xì)情況，衫必須詳細(xì)記蠶錄送管理公敏司有關(guān)人員藏。稿8、狂風(fēng)暴掌雨時(shí)，如發(fā)茅現(xiàn)機(jī)房或接巾近電梯的門蕉窗有水滲入拼時(shí)，應(yīng)盡量膛阻止雨水流牛入電梯內(nèi)。篇暴雨過后，歇必須根治漏鋒水情況。部9、凡有水塌滲入電梯，受應(yīng)立即停止舉使用，以免篩觸電，并設(shè)湖法將電梯升慈高至較安全論地方。丙10、電梯楊槽底有積水零時(shí)，應(yīng)立即草報(bào)告上級(jí)處舍理，同時(shí)研設(shè)究水的來源俘，及早處理展。運(yùn)11、電梯渠機(jī)房鑰匙及示電梯門鑰匙龍，除修理人叨員安全管理秤員及消防人巡員外，任何攀人員不得使伶用。撿12、電梯警每年殃“夕年檢薯”晃一次，并取理得年檢合格無證。邀13、清潔率走道、樓道差時(shí)，勿讓水笑流入電梯內(nèi)間，以免損壞蟲電梯設(shè)備。職14、火警僑發(fā)生時(shí)，勸餡阻兆住戶切勿搭獄乘電梯，因秋電梯可能隨透時(shí)在半途停情頓，將人困灣于電梯內(nèi)，畢被困者可能筋因濃煙而致峰命。奸15、經(jīng)常止檢查電梯機(jī)害房是否有足劇夠的通風(fēng)，帳溫度是否過晨高，氣窗玻亭璃是否完整啊。機(jī)房門要禾特別上鎖，濕加上幼“暗不得擅闖充”芝之類告示牌亡。晌16、電梯子內(nèi)求救警鐘施、電風(fēng)扇必誘須保持正常傾狀態(tài)，以免格緊急時(shí)無法妙求救及窒息鏈。始終貫徹：權(quán)“青預(yù)防為主，還防消結(jié)合撒”遇的安全方針時(shí)刻牢記：榮“抵隱患險(xiǎn)于明致火，防范勝霧于救災(zāi)，責(zé)獨(dú)任重于泰山狡”笛。變服務(wù)礙標(biāo)準(zhǔn)建議：要遇見業(yè)主/頁用戶/上司春/同事先微植笑，然后禮向貌地打招呼腸。移用友善、熱色情和禮貌的戰(zhàn)語氣和業(yè)主駱/用戶說話溜。就迅速有效地奴回答業(yè)主/檔用戶的問題巡，并主動(dòng)為職業(yè)主/用戶寶找答案。念預(yù)計(jì)業(yè)主/迷用戶的需要躁，并幫助解后決問題。墨（1）用業(yè)跡主/用戶姓置氏與業(yè)主/膜用戶打招呼日當(dāng)業(yè)主/用波戶走進(jìn)服務(wù)茄區(qū)（莫5米板內(nèi)）時(shí)，應(yīng)軋微笑并與業(yè)受主/用戶保諷持目光接觸上，然后禮貌傻地打招呼，例子：汪有一位業(yè)主棗住在大廈1個(gè)1樓，每天喪早出晚歸，柄他們回到大乒廈大堂時(shí)，堤我們的安全敢管理員應(yīng)主鼻動(dòng)，叫出他附們的名字，太向他們問好甜，如鴨“玉某先生、女胃士，晚上好求！襲”架，從而非常股典型地展示遼一桓游獨(dú)特的個(gè)性該化服務(wù)。匠（2）從不愉說飼“齊不略”胡或噸“胃我不知道身”裝任何時(shí)候都撓應(yīng)回答業(yè)主葛/用戶的問籠題，幫助業(yè)凍主/用戶找仿出答案，或朵提供一種可凍以變通的解號(hào)決方法。例子：蓄“曠不，他現(xiàn)在遭不能接電話傲，他在開會(huì)茶。帆”改為：菊“卷對(duì)不起，他攀不在辦公室圾，我能幫助交您嗎，或者努您愿意其他拿人來接電話佛嗎？輔”有（3）滿足懼業(yè)主/用戶腦特別的要求耐是我們服務(wù)塊的特色史，在計(jì)一桓翼，良好的工市作作風(fēng)和嚴(yán)此謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)漿度，是我們埋與眾不同的而地方。例子：暗一位對(duì)對(duì)單禾元裝修完成及后，與物管害公司詢問是四否可以搬家孩。服務(wù)人員括回答：宿“肢我們公司目杠前還沒有提態(tài)供此項(xiàng)服務(wù)覽，但是我們愈會(huì)盡量滿足幕您的要求。貿(mào)我們幫助您弓聯(lián)系搬家公往司，收費(fèi)您六自己與搬家螞公司交談替”甲（4）瞇不能允許我歷們的業(yè)主/思用戶不愉快叢你有權(quán)利去灣做一切，使喪客人100準(zhǔn)%的滿意。芽“朗我們?cè)诠痉牟还苋魏螒椡对V，我們罵都應(yīng)耐心及必主動(dòng)的為業(yè)蜓主/用戶解財(cái)決，真正做吊到想業(yè)主/俗用戶之所想匪，急業(yè)主/永用戶之所急稱，解決業(yè)主茫/用戶的實(shí)破際問題乖”盾（5）業(yè)主誘/用戶詢問轉(zhuǎn)任何時(shí)候都禍?zhǔn)堑米o(hù)送他炕們獸如有人來訪顛時(shí)，我們安斯全管理員或盜秘書服務(wù)臺(tái)涂人員，應(yīng)主照動(dòng)熱情的帶突領(lǐng)他們?nèi)?，故而不要只是艷指個(gè)大概的耀方向款（6）預(yù)見桑業(yè)主/用戶通的需求州盡量滿足并系超出客人的值期望，從小解處著眼，才遣能顯示與眾親不同。辱（7）任何溝時(shí)候都得使鞭用恰當(dāng)?shù)恼Z錫言與電話禮桑儀鈴響三聲虹以內(nèi)接電話敗，任何時(shí)候難都以恰當(dāng)?shù)姆秵柡蚝途凑Z鉗回答電話。粱“墓您好，濕×××沫部門，凳”聚（8）主動(dòng)求回答業(yè)主/可用戶的蠢問題或滿足太業(yè)主/用戶使的要求。序敏感、同情使，主動(dòng)，追綠蹤。散（9）充滿黑樂趣一時(shí)刻終表現(xiàn)出充滿丑無限的樂趣啊如果客人看仰到員工充滿思無限的樂趣惠，這也會(huì)影莖響到他們?cè)诨蠊镜母杏X棄。始終堅(jiān)持：陡“懸業(yè)主的需求仰的我們的服冬務(wù)，侍業(yè)主的滿意衡的我們的追突求旗”爭周掀蒙補(bǔ)的服訴務(wù)理念痰第八章騙嗎職業(yè)道德京公司怒的一切培訓(xùn)幅和實(shí)踐的目覽的是為了培蜓養(yǎng)職業(yè)態(tài)度除。以下列出切職業(yè)態(tài)度的次要點(diǎn)以有助免于您的培訓(xùn)仆、發(fā)展計(jì)劃神。1、才能者公司服務(wù)技違能可以通過牲實(shí)踐積累經(jīng)推驗(yàn)得以提高闊，但對(duì)職業(yè)卷申請(qǐng)者的首腥次觀察仍應(yīng)早重視其天賦挨才能。精動(dòng)作需協(xié)調(diào)菜優(yōu)雅，而不夸能笨拙難看按。精在有壓力的在情況下，申暈請(qǐng)者如能平怪靜詳盡地回情答問題，那陽么在極端繁藏忙的公司工軋作中也會(huì)有備同樣表現(xiàn)。腹好學(xué)，待人型熱情也是本連行業(yè)成功的垮關(guān)鍵因素。2、細(xì)致睜在價(jià)值昂貴剖的設(shè)備、環(huán)傭境中工作格瞞外需要小心股細(xì)致。首先偏必須確認(rèn)正喚確的工作方蠶法，每件事踩需要做得細(xì)廈致、完善、杯冷靜、直至到熟練。如業(yè)沸主/用戶或掙主管不在則煉“漏故態(tài)復(fù)萌掀”懸，職業(yè)技能搬則不易掌握柱。正確工作爐方法其實(shí)網(wǎng)不難掌握，賞養(yǎng)成良好的檔工作瞧習(xí)慣就會(huì)提在高工作效率申。而且小心謹(jǐn)細(xì)致地工作犧可以避免對(duì)正自己和別人屈造成傷害。3、迅速腎由于繁忙的瞇特點(diǎn)，工作土的迅速、高制速便成了公房司的無形資曬產(chǎn)。要保證承正確、又要但節(jié)省時(shí)間才漆能達(dá)到迅速僻高效的目的濤。4、能力訊培養(yǎng)良好的準(zhǔn)工作習(xí)慣就架能提高能力禾。一位有能善力的員工總攀在不斷的學(xué)淚習(xí)、進(jìn)步，設(shè)總能以最有歌效率的方式累計(jì)劃、完成醬一切工作，望以最好的方晉式滿足業(yè)主蠟/用戶及公黨司的需要。5、進(jìn)取心復(fù)主動(dòng)履行職窯責(zé)而非被動(dòng)揮接受命令是剛進(jìn)取心的表者現(xiàn)，稱職的切員工無須提混醒便能完成咐任務(wù)并且改局進(jìn)工作方法斤。6、可靠出無論主管是臥否在場，可何靠的員工總掙能堅(jiān)守崗位歌。7、忠誠繼對(duì)公司忠誠痛的員工總是賴致力于維護(hù)藏和改善公司日的聲譽(yù)，決宇不對(duì)公司和激雇主有所議閱，并竭力使泊他們免他人旦非議。去接受指令，水聆聽建議星遵守成文的挖政策、規(guī)則屯，包括接受屑口頭指導(dǎo)和兵批評(píng)，對(duì)每口個(gè)崗位的學(xué)圣習(xí)和發(fā)展都嬌是關(guān)鍵的，責(zé)它能使工作躬根據(jù)不同時(shí)金間、不同需照要做出調(diào)整舒，以最終保唯證業(yè)主/用求戶的需要。8、誠實(shí)滅作為本行業(yè)按最突出要素捐之一，誠實(shí)拴并非專指金詳錢這一方面蔽，而且更有初廣泛的含義摸，包括現(xiàn)款悄、支票的處位理以及言辭贈(zèng)、時(shí)間、服縣務(wù)內(nèi)容的精就確到位。9、信心禽只有真正訓(xùn)洲練有素的員俱工才具有信敲心，它表現(xiàn)商在從得體的榴外表到優(yōu)的財(cái)工作等諸多壤方面。信心巧是成熟的象灑征，是一個(gè)幫杰出經(jīng)理的引象征。10、忍耐組學(xué)會(huì)不僅從鄭自己而且從晶別人的角度演看問題，保壩持開闊的心欣胸，尊重別宗人的意見。摸每個(gè)人都有倦權(quán)持有自己伍的意見，因綁為別人可能斷和你的意見橫一樣的正確顛，而且自己回也有錯(cuò)誤的厲可能性。贏壤得爭議的唯棚一辦法是避凳免爭論。爭11、人格銹特征窗人格特征不即是靜止的，功也不是一成移不變的。它垮是可以發(fā)展持、訓(xùn)練和塑徒造的。然而糧不幸的是，族它很容易向潔不良方向發(fā)董展。因此在能工作學(xué)習(xí)中論必須花大量星的時(shí)間與精球力完善與發(fā)貸展人格特征步。12、智力常公司要求員烤工有很高的夠智力，因?yàn)槊λ髥T工剃掌握許多知察識(shí)、技能，邀要求員工快牛速、細(xì)心和傾準(zhǔn)確地完成煙工作以及要球求員工熱心筒、禮貌地為濾業(yè)主/用戶獎(jiǎng)提供杰出的啦服務(wù)。智力躬與人格特征嘗一樣是可以肝培養(yǎng)的。規(guī)13、教育溝機(jī)會(huì)里工作中的學(xué)懶習(xí)機(jī)會(huì)是永蔥無止境的，丸所以應(yīng)該勇紫于接受別人唯的指導(dǎo)與批幫評(píng)，任何時(shí)販間都得盡力喇找出問題發(fā)院生的原因，粗并且不恥下尺問。正如一宮句語所言：噴“概知道怎么做慮的總會(huì)找到盒工作的，而點(diǎn)知道為什么米這樣做人總靠會(huì)成為他們協(xié)的老板。瞞”效抓住一切機(jī)吃會(huì)完成老板宰分配的額外默任務(wù)以充實(shí)性和提高自我嚷。公司中有你許多具有挑艇戰(zhàn)性的工作撫，只要有不危斷的進(jìn)取心識(shí)，必定能找囑到滿意的工慮作。14、儀表蒼業(yè)主/用戶放對(duì)公司的印瞧象90%來構(gòu)自于員工的愈外表。這已暴成為公司公陷認(rèn)的原則。徹業(yè)主/用戶牌對(duì)公司員工脊及管理人員夢(mèng)的外表期望竿較高，所以巷在工作中應(yīng)多該時(shí)刻注意紙儀表儀容。15、言辭燙應(yīng)該愉快地物、清晰地、浙準(zhǔn)確地表達(dá)并觀點(diǎn)，和業(yè)常主/用戶保絡(luò)持目光接觸塑，并注意使藝用有效的形燙體語言。人駛們喜歡輕松還、愉快地交房流氣氛，如喂果表達(dá)使業(yè)茶主/用戶感萌到不服，那雕么可能就是劉無效的溝通客。16、傾聽膛傾聽是人際毯交往中的關(guān)壩鍵因素。全緣神貫注地傾蘭聽，必要時(shí)碗提些問題。剃別人說完話公后再作評(píng)價(jià)靠。分析聽話友內(nèi)容，在理醒解基礎(chǔ)上再廊重友誼賽一棉遍，然后根街據(jù)實(shí)際情況患作反應(yīng)。行17、勇于形接受批評(píng)音金無足赤，阿人無完人?？床环稿e(cuò)誤永駱遠(yuǎn)是不會(huì)進(jìn)亂步的。犯錯(cuò)粘誤時(shí)應(yīng)該坦談?wù)\地承認(rèn)錯(cuò)惰誤，然后改刃正。隱瞞錯(cuò)精誤，遲早會(huì)新受到指責(zé)的趙。學(xué)會(huì)批評(píng)剃與自我批評(píng)付以及從錯(cuò)誤瓦中學(xué)習(xí)教訓(xùn)秩。18、機(jī)智猛學(xué)會(huì)在困境聰和危機(jī)中做約好事情。變智劣勢為優(yōu)勢挺，從而展現(xiàn)蓮出超人的機(jī)言智和卓越的堵領(lǐng)導(dǎo)才能。19、熱情庫留意身邊，傾你會(huì)發(fā)現(xiàn)領(lǐng)載導(dǎo)者總是充洲滿熱情的。尚這不僅是精裹力充沛，而抄且是在享受赴工作。只要晉對(duì)工作充滿灰熱情，就會(huì)退在工作中充龜滿積極性的爐樂趣。20、友愛抬與同事團(tuán)結(jié)跌友愛是很重迫要的，它會(huì)遵令人工作更輝加愉快，特拋別與廚房等咐后勤夸部門保持良笛好關(guān)系，善登待所有的員舞工和顧客，坐并注意分寸共。洞21、幽默洽感奮幽默感不是肌指嘲笑別人耳的弱點(diǎn)和缺昂點(diǎn)，而是能只發(fā)現(xiàn)事物有沿趣的一面以暢及能自我調(diào)替侃與自我解肢嘲。玻一般道德規(guī)遺范要求愛崗敬業(yè)誠實(shí)守信辦事公道服務(wù)群眾奉獻(xiàn)社會(huì)短第九章胡勞動(dòng)紀(jì)府律障必須嚴(yán)格遵崗守公司輪值構(gòu)時(shí)間，按時(shí)雜上、下班（際交接班），秤不得無故遲狡到、早退。配員工必須打古上下班卡，瓜凡是忘記打顧卡且未及時(shí)浴補(bǔ)未打卡說億明的、遲到姥或早退的一時(shí)次扣款10掠元；遲到3愿0分鐘，作木曠工半天處溜理。2、事假：氏2.1員工莫請(qǐng)事假，須句在假前填寫于“弊請(qǐng)假申請(qǐng)表活”價(jià)，按準(zhǔn)假權(quán)次限辦理請(qǐng)假栗手續(xù)方能生扁效。事假不排計(jì)薪金。饒2.2準(zhǔn)假隔權(quán)限：請(qǐng)假重兩天（含兩枕天）以內(nèi)的身，由部門主傘管批準(zhǔn)，三湊天由人力資差源部審批，糕請(qǐng)假三天以叨上須經(jīng)人力奴資源部審核棟后，報(bào)總經(jīng)翠理批準(zhǔn)。無腥論請(qǐng)假多少泥天，均須到福人力資源部著辦理相關(guān)手療續(xù)。關(guān)2.3部門歪主管請(qǐng)事假旨由總經(jīng)理批雷準(zhǔn)。龍2.4試用誓期員工事假院累計(jì)超過五者天，終止試則用。正式員隱工事假需超強(qiáng)過規(guī)定期限驢的，須經(jīng)部身門主管同意援后報(bào)總經(jīng)理缸審批。骨2.5員工布外出辦理與升工作相關(guān)的番事宜，須向蔑上級(jí)主管請(qǐng)衫示，說明外筑出事由，獲伏得批準(zhǔn)后方穩(wěn)可外出，并后應(yīng)在辦完事報(bào)情后立即返移回，不得利咐用外出時(shí)間偏辦理與工作饑無關(guān)的私人掀事宜。未經(jīng)苦批準(zhǔn)私自外策出者按曠工襖處理。3.病假胞3.1所有輝員工請(qǐng)病假液必須出具區(qū)剩級(jí)以上醫(yī)院川證明及病歷薦，并填寫艦“悟請(qǐng)假申請(qǐng)表乘”姑，如因病情斑不能親自回稿公司請(qǐng)假的副，須于當(dāng)班匆前打電話或挨委托家人告同知部門經(jīng)理有或人力資源吩部，翌日補(bǔ)用辦請(qǐng)假手續(xù)索。無病假證沾明的按曠工芬處理。飛3.2病假麗準(zhǔn)假權(quán)限與柏事假一樣。葉3.3員工償試用期滿后蝶，經(jīng)審批同被意的病假為教有薪假期，撲每個(gè)月累計(jì)困不得超過一奶天。超過一熄天的病假，膀公司將根據(jù)新有關(guān)法規(guī)及巷實(shí)際情況而秩發(fā)給一定比統(tǒng)例的工資。劣3.4試用霉期內(nèi)病假按陡事假處理。4.曠工修4.1未經(jīng)券請(qǐng)假或請(qǐng)假身未被批準(zhǔn)而衛(wèi)不上班者作位曠工處理。偶4.2偽造營出勤紀(jì)錄者披，嚴(yán)涂改、騙取筑、偽造休假牽證明賞一經(jīng)查實(shí)，遷作曠工處理誘。推4.3每月梳累計(jì)遲到或瘡早退3次者接遲到/早退占30分鐘肯，作曠工半增天處理。詠4.4哀未請(qǐng)假或請(qǐng)緞假未被批準(zhǔn)續(xù)，擅自離崗舟；餡4.5打架袍斗毆、違紀(jì)臂致傷造成無籮法上崗；燭4.4員工紫曠工，依下何列規(guī)定處罰貌：主A、每曠工評(píng)一天，扣發(fā)正本人擊日基本工資債的300%顛；曠工三天政，扣當(dāng)月全圍薪。鉗B、無故連袋續(xù)曠工三天膝或全月無故例曠工累計(jì)三愿天或一年曠鋸工累計(jì)十五鞏天者，予以砍解雇。每5.比變剖換班額5.1愁廊因個(gè)人特殊共原因，無法自到崗上班，倍可與同職位列的同仁申請(qǐng)愁換班，或調(diào)學(xué)整排班休息亂日。填寫《樂員工換班審欄批表》膛5.2病堂換班必須桂經(jīng)部門主管鄭簽字同意后茫，方可換班倍。未履行此樹手續(xù)者，應(yīng)欣當(dāng)值人員未盆到崗視為曠啞工，代他人反上崗者，不染做出勤。再5.3墊魄換班應(yīng)充分館考慮代班人怠員的勞動(dòng)時(shí)汗間及勞動(dòng)強(qiáng)帆度，不得違宅反國家關(guān)于派勞動(dòng)時(shí)間要花求，代班人洽員工作期間付應(yīng)全面履行隊(duì)代班崗位所猶有的工作職稿權(quán)及工作責(zé)穗任，不得推致諉。貧5.4摔還換班每人每獵月不得超過嘴2次。壇6.牲擇加班棕6.1敬括原則上應(yīng)于必加班前填寫撈《加班申請(qǐng)逮表》并報(bào)部驢門負(fù)責(zé)人，驗(yàn)凡當(dāng)月累計(jì)烤3繩個(gè)工作日以嫌內(nèi)（包含3普個(gè)工作日）勸之加班應(yīng)報(bào)臨部門經(jīng)理批害核有效（3技個(gè)工作日以鳳上，7個(gè)工刻作日以下，顛應(yīng)報(bào)部門經(jīng)鈴理審核后，腸報(bào)人力資源山部批核有效萍。超過7個(gè)象工作日應(yīng)報(bào)懲部門經(jīng)理審者核，人力資勢源部復(fù)核，擺總經(jīng)理批核于有效）；如清遇突發(fā)事故非或急病而需瓶臨時(shí)加班，扒必須立即致腿電部門經(jīng)理害告之其情況嶼。待加班結(jié)沒束后，需在甚8小時(shí)內(nèi)補(bǔ)值填《加班申飼請(qǐng)表》，交路給部門經(jīng)理搞補(bǔ)批。加班恭期間的工資裁按國家/當(dāng)妄地政府規(guī)定蘆執(zhí)行。詳5.2妥格2人以上同捎時(shí)安排的加目班，視為集榮體加班，集泡體加班需以微書面報(bào)告的全形式，向公顯司領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)貪。部門負(fù)責(zé)創(chuàng)人簽字后，像報(bào)人力資源央部審核，總障經(jīng)理審批有否效。拆5.3令哥原則上加班望以調(diào)休/請(qǐng)辰假的形式進(jìn)糞行沖抵，半安年內(nèi)仍未沖缸抵的加班，占公司將以加劑班費(fèi)的形式抓進(jìn)行沖抵?；?抖、嚴(yán)禁公司聚員工上下班燦時(shí)代打卡，崇一經(jīng)發(fā)現(xiàn)雙宿方各處10匪-50元罰宮款。反7瓜、嚴(yán)禁使用北公司辦公電排話打私人電榮話，打聲訊詳臺(tái)，以及上雜班時(shí)間利用張公司電話聊汗天，一經(jīng)查就實(shí)罰款10錯(cuò)元，并承擔(dān)獨(dú)該像機(jī)本月全部虛電話費(fèi)用。北人遲是企業(yè)的第歐一要素，人諒才是企業(yè)發(fā)泊展的根本。頓“懷北大附中制”嶄為勤奮的人叔提供了廣闊杯的天地。救自我的存在灰，企業(yè)的價(jià)曬值、創(chuàng)造的裹歡愉、勞動(dòng)雙的樂趣。似第十章合員工培訓(xùn)群一、公司根灶據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展傅需要對(duì)員工悟進(jìn)行在職培傻訓(xùn)，不斷提陸高員工的職員業(yè)道德、管獎(jiǎng)理水平和業(yè)晚務(wù)技術(shù)素質(zhì)澆。培訓(xùn)的方蠶式是自學(xué)與險(xiǎn)公司安排培軟訓(xùn)相結(jié)合。霞二、員工參糾加公司安排迅的旅內(nèi)部帽培訓(xùn)和當(dāng)?shù)亟缯块T及覺社會(huì)開辦的臉業(yè)務(wù)培訓(xùn)，哀費(fèi)用由公司燦支付，但員船工內(nèi)需與公司堂簽告訂堪《培訓(xùn)承諾黑書》。若運(yùn)受培訓(xùn)憲員工在合同互期徐未拿滿時(shí)徐，酷要求辭職于者單，公司有權(quán)村按《培訓(xùn)承順諾書》的規(guī)嚴(yán)定，扣除相飛應(yīng)費(fèi)用。梯三、員工有癢義務(wù)按公司制的規(guī)定，參駝加公司提供湖的一切崗位丑培訓(xùn)課程，夜員工在培訓(xùn)予期間的表現(xiàn)摸，將會(huì)納入悼工作考核范啄圍內(nèi)。魄四、員工入得職、上崗、室在職培訓(xùn)規(guī)吩定糟(一)入職活培訓(xùn)燈1、所有新氏入職員工在咳1周內(nèi)都崇要接受培訓(xùn)倆及考核。霸2、培訓(xùn)時(shí)瓜間不得少于健1周。完3、培訓(xùn)內(nèi)服容主要有：銷（1）公司隆的基本情況駕、組織機(jī)構(gòu)鄉(xiāng)和主要領(lǐng)導(dǎo)職成員。罵（2）公司次的質(zhì)量方針盟、目標(biāo)、企磁業(yè)精神及物病業(yè)管理工作喂基本知識(shí)。御（3）員工膏手冊(cè)、職業(yè)液道德和質(zhì)量筒意識(shí)教育。廳（4）對(duì)員張工的期望和析要求。凳4、新員工秤入職培訓(xùn)由與人力資源部贈(zèng)負(fù)責(zé)，并保岡存記錄。吊（二）上崗策培訓(xùn)雙1、員工入嬸職培訓(xùn)合格芝后或轉(zhuǎn)換工帝種須經(jīng)上崗熔培訓(xùn)，培訓(xùn)皺時(shí)間不得少哈于1周。早2、上崗培趨訓(xùn)的內(nèi)容主巾要有幅（1）應(yīng)知灘部分：崗位挪的基本情況腥（崗位職責(zé)器、人員配置漆及設(shè)備設(shè)施怕分布等）。陡（2）應(yīng)會(huì)膛部分：崗位排操作規(guī)程，胞突發(fā)事件應(yīng)具急處理程序火等。北3、上崗培弟訓(xùn)由各部門怖主管負(fù)責(zé)組僻織，培訓(xùn)記正錄由各部門抽保存，并報(bào)緞公司人力資芳源部。笑（三）在職卡培訓(xùn)輔1、特種作殺業(yè)人員由所擁在部門組織乘培訓(xùn)。河2、公司定確期或不定期膨地組織員工銹參加物業(yè)管話理基礎(chǔ)知識(shí)詢、消防安全液知識(shí)等方面郊培訓(xùn)。蛇3、公司定號(hào)期或不定期亭地組織員工面進(jìn)行素質(zhì)培附訓(xùn)，以增強(qiáng)栗員工的責(zé)任柔感和使命感羽，增強(qiáng)員工厲服務(wù)意識(shí)，樣拓寬員工知夸識(shí)面，提高招員工的素質(zhì)凈和能力。頂4、根據(jù)崗槍位工作或政扔府職能部門咱要求，公司殊組織相關(guān)人犯員接受外部萍培訓(xùn)，以更鋒新知識(shí)和豐陵富技能。淺5、培訓(xùn)記羽錄由負(fù)責(zé)組這織的部門和撈人力資源部幟保存。舒員工的素質(zhì)綿，