DB11∕T 1757-2020 滑雪場所等級劃分與評定

ICS

Y

55備案號：74361-2020

DB11 DB11/T

1757—2020滑雪場所等級劃分與評定Classification

and

accreditation

for

ski

area

發(fā)布

實施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件.....................................................................

13

術(shù)語和定義.........................................................................

14

等級劃分與標識.....................................................................

25

.......................................................................

26

.......................................................................

27

...........................................................................

2附錄

A（規(guī)范性附錄） 必備條件檢查表

..................................................

3附錄

B（規(guī)范性附錄） 滑雪場所等級評定細則

............................................

6附錄

C（資料性附錄） 服務(wù)質(zhì)量顧客滿意度測評

.........................................

23DB11/T

—1范圍本標準規(guī)定了規(guī)則、等級管理。本標準適用于向社會開放的滑雪場所。2 規(guī)范性引用文件下列應(yīng)用是必不可少的引用文件的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于GB/T

標志用公共信息圖形符號

第1部通用符號GB

19079.6 條件與技術(shù)

第6部分：滑雪場所3 術(shù)語和定義GB

和

875-2017界術(shù)語和定義適用于3.1滑雪場所

向社會開放，能夠滿足人們進行與滑雪的訓練、競賽、和休閑活動的場所。[GB

—，3.1]3.2滑雪巡邏員

ski

patrol負責滑雪場內(nèi)雪道安全運行（安全隱患等）和雪道救援的人員。[DB11/T

—，3.6]3.3滑雪道

ski

trail展開的專門滑行區(qū)域。[GB

—，3.4]3.4雪具

equipment滑雪使用的滑雪板、固定器、滑雪靴、滑雪杖等基本器具，以及滑雪服裝、滑雪帽、滑雪鏡、滑雪、滑雪頭盔、滑雪護具等裝備。[GB/T

31170—，3.2]3.5滑雪魔毯

carpet以傳送帶方式運送滑雪人員的運輸工具。[DB11/T

—，3.5]DB11/T

—3.6服務(wù)提供

滑雪場所為滿足顧客需同接觸時采取的措施和行為。3.7服務(wù)效能

提供服務(wù)的能力和。4 等級劃分與標識4.1 滑雪場所等級分為三級，從高至低依次為

A、B、C。4.2 等級標識分別用

A、B、C

三個字母表示。5 等級評定原則滑雪場所等級評定應(yīng)遵循以下原則：a)

公平、公正、的原則；b)

科學性、性的原則。6等級評定規(guī)則6.1 申報等級評定的滑雪場所應(yīng)符合

A

中表

的要求，并滿足下列要求：——A

等級應(yīng)符合表

A.2

的；——B

等級應(yīng)符合表

A.3

的；——C

等級應(yīng)符合表

A.4

的。6.2 等級評定要素分為設(shè)施、服務(wù)人員、服務(wù)管理、服務(wù)提供、服務(wù)效能評定要素。各評定要素值分設(shè)施

300

員

200

供

效能

200

分，總分共

6.3 評定應(yīng)

B

給出的評分細則。其中

A

應(yīng)不低于

900

分，B

應(yīng)為

750

分～899分，C

等級應(yīng)為

500

分～

6.4 滑雪場所顧客滿意度測評參見

C。7 等級管理7.1

滑雪場所等級資質(zhì)有效期為三年（發(fā)證書之日起計算）滿后應(yīng)重新進行評定。7.2

滑雪場所等級的標牌、和證書副本應(yīng)統(tǒng)一制作、核發(fā)。7.3

滑雪場所發(fā)生重大安全責任事故的，所屬等級應(yīng)立即取消，且兩年內(nèi)不得再次申報等級評定。7.4

取消等級的滑雪場所，應(yīng)停止懸掛、使用原等級標識和。序號評價內(nèi)容是否達標（是

GB

3.13.23.3

6000

3000

3.4

30

cm3.5

1000

3.63.73.83.93.10DB11/T

—AA附

錄 A（規(guī)范性附錄）必備條件檢查表A.1

表A.1

給出了通用必備條件檢查表。A.2

表A.2

給出了A等級滑雪場所必備條件檢查表。A.3

表A.3

給出了B等級滑雪場所必備條件檢查表。A.4

表A.4

給出了C等級滑雪場所必備條件檢查表。表A.1表A.1 通用必備條件檢查表序號評價內(nèi)容是否達標（是3.113.123.133.143.15

GB/T

3.163.173.18

lx3.193.203.213.223.233.243.25

3.263.27DB11/T

—表表 通用必備條件檢查表（續(xù)）序號評價內(nèi)容是否達標（是200000

序號項目是否達標（是300000

序號評價內(nèi)容是否達標（是100000

DB11/T

—表A.2 A表A.2 A

等級滑雪場所必備條件檢查表表A.3B

等級滑雪場所必備條件檢查表表A.4C

等級滑雪場所必備條件檢查表序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注服務(wù)設(shè)施3001.1651.1.115車程15公共樞紐，可進101.1.2看水質(zhì)檢測告或部門10101.1.310101.1.41010DB11/T

—BB附

錄 B（規(guī)范性附錄）滑雪場所等級評定細則B.1 按照表B.1

中評價內(nèi)容價方法說明，根據(jù)際情況，在每項指標規(guī)定分值內(nèi)酌情給分。表B.1表B.1 滑雪場所等級評定細則序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注1.1.51515101.1.61.2651.2.1501.2.1.11.2.1.1.11.2.1.1.21.2.1.1.315

1.2.1.210300000

10200000

100000

1.2.1.315級滑雪221520101.2.1.4108000

106000

4000

DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注1.2.1.510300

10200

100

1.2.21515101.3751.3.1301.3.1.1105000

102000

500

1.3.1.2租賃1.3.1.33500250015001.3.1.4102000

101000

500

DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注1.3.210101.3.340

20

15

1.3.41.3.5101.3.630

20

500

不少于日10

1.3.720101.3.8DB11/T

—表表 滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注1.3.91.4標識10101.5751.5.1451.5.1.1并查5000300015001.5.1.2并查6000

4500

2500

1.5.1.2并查5000

3000

1500

1.5.1.3并查

4000

2500

1500

表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）10DB11/T

—序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注1.5.1.4并查

4000

2500

1000

1.5.1.5并查

3000

1500

1.5.22015101.5.31.5.4151.5.4.1AEDAEDAED1.5.4.21.5.4.33015DB11/T

—表表 滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注1.5.4.41.5.4.51.5.51.5.61.6101.6.10.51.6.21.6.31.6.41.6.520

cm13510服務(wù)人員1002.1402.1.12010020701040DB11/T

—表表 滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注2.1.22020201510102.2602.2.12030%2020%1010%2.2.21050%1030%10%2.2.310102.2.4202010服務(wù)管理2003.13.1.13.230DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注3.2.1103.2.1.13.2.1.23.2.1.33.2.2103.2.2.13.2.2.23.2.2.3并由3.2.2.43.2.33.2.3.13.2.3.2，不應(yīng)3.3，是3.4603.4.1153.4.1.110-153.4.1.23.4.1.33.4.1.43.4.1.510-15DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注3.4.1.610-153.4.1.73.4.1.83.4.23.4.2.13.4.2.2情況3.4.2.33.4.33.4.3.13.4.3.2要求3.4.3.33.4.4213.4.4.13.4.4.23.4.4.3運，及3.4.4.43.4.4.53.4.4.6運行3.4.4.7DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注3.4.5103.4.5.13.4.5.2，發(fā)，發(fā)3.4.6103.4.6.13.4.6.23.4.6.33.4.6.43.4.6.53.5103.5.13.5.23.6103.6.13.6.23.6.2.13.6.2.2，不3.6.2.33.7503.7.1153.7.1.1DB11/T

—表表 滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注3.7.1.23.7.1.33.7.1.43.7.23.7.2.13.7.3103.7.3.13.7.3.23.7.4103.7.4.13.7.4.23.7.5103.7.5.13.7.5.23.8203.8.13.8.2地面103.8.3，有3.9103.9.1投訴DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注3.9.2服務(wù)提供2004.1204.1.1酌情154.1.2，有0.54.1.34.2304.2.1104.2.2104.2.34.2.44.3404.3.14.3.2154.3.3154.3.44.4354.4.1異味104.4.210DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注4.4.31515104.5154.5.14.5.24.6204.6.14.6.24.6.3存在4.6.44.7104.7.14.7.24.8304.8.1VIP服務(wù)服務(wù)總分不超4.8.24.8.34.8.44.8.54.8.6DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注服務(wù)效能2005.1活動204000202500151000105.2355.2.115151510105.2.2152500151500105005.2.35.2.3.15.3305.3.110105.3.21010DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)）序號評價內(nèi)容評價方法與說明一級分值欄二級分值欄三級分值欄小項分值欄評定得分備注5.3.310300102001005.4455.4.110105.4.2設(shè)計，有10105.4.310105.4.41515105.5顧客滿的顧客滿意度評1595

11415DB11/T

—表表滑雪場所等級評定細則（續(xù)