培訓學校運營管理手冊總結

目錄第一章培訓中心的權利及和義務6其次章培訓中心運營方案第一節(jié)、本地市場調研9其次節(jié)、選址10第三節(jié)、裝修11第四節(jié)、教職員工聘請12第五節(jié)、教職員工崗前培訓14第六節(jié)、總部市場支持15第七節(jié)、產(chǎn)品定價16第八節(jié)、招生宣揚16第九節(jié)、招生詢問18第十節(jié)、開業(yè)20第十一節(jié)、開班授課及過程跟蹤21張十二節(jié)、結業(yè)及考試22第三章：培訓中心的人員配置及崗位職能第一節(jié)、培訓中心組織結構框架23其次節(jié)、崗位職能一、校長的崗位職能24二、教學主任崗位職能25三、英語老師崗位職能26四、市場主管崗位職能工27五、課程顧問崗位職能28六、會計崗位職能32七、出納崗位職能33八、行政主管崗位職能34九、行政專員崗位職能35第四章：培訓中心管理制度第一節(jié)、培訓中心內(nèi)部管理制度一、總則36二、員工聘用制度36三、考勤請假制度37四、工作制度38五、禮儀制度39六、衛(wèi)生制度40七、培訓中心隱私平安制度43其次節(jié)、培訓中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本一、培訓中心員工聘用具體規(guī)定45二、勞動合同范本46第五章：教學管理及常用表格第一節(jié)、學員管理50一、報名流程50二、報名協(xié)議51三、學員須知和學籍管理規(guī)定52四、退費制度53五、教學檢查制度55六、總部對培訓中心的老師培訓流程57其次節(jié)、教學管理中常用表格一、學員報名登記表58二、學員上課時辰表59三、預備試聽表60四、正式試聽表61五、學員出勤狀況表62六、學生管理表63七、課時總結表64八、老師簽到表65九、老師簡歷表66十、老師資料備案表67第六章：老師工資制度及績效考核第一節(jié)、老師薪資制度一、工資組成68二、老師架構68三、基本工資標準（參考）68每二節(jié)、培訓中心績效考核制度一、考核目的和用途69二、考核范圍69三、考核原則69四、考核時間69五、考核內(nèi)容69六、考核的一般程序70七、教學部門績效考核71八、行政部門績效考核74九、市場人員績效考核76十、年終綜合考核及獎金分紅77十一、試用期員工考核表79第七章：業(yè)務報表附表一、老師培訓申請表81附表二、人員支持申請表82附表三、教學用品代購表83附表四、廣告資料及市場活動審核表86培訓中心的權利和義務培訓中心有權獲得“xxxxxxx”總部供應的教學方案、教學產(chǎn)品、師資培訓、經(jīng)營技術等支持。但必需在遵守國家有關學問產(chǎn)權愛護等有關法律法規(guī)的前提下正確運用經(jīng)營技術并保守商業(yè)隱私。培訓中心有權獲得“xxxxxxx”總部所供應的各項培訓和指導。培訓中心應支配好接受培訓的人員，充分利用培訓的機會提高自己的經(jīng)營管理、教學管理水平。培訓中心須在授權合同約定的范圍內(nèi)運用“xxxxxxx”總部的標記、課程體系、管理閱歷等從事經(jīng)營活動，同時有權獲得“xxxxxxx”總部的培訓和指導?！哆\營管理手冊》（1）培訓中心有義務嚴格依據(jù)本套《運營管理手冊》規(guī)定的標準開展培訓工作。（2）在發(fā)生任何與《運營管理手冊》中樣本或標準不符的變動時，培訓中心有義務事先取得“xxxxxxx”總部的書面批準。（3）培訓中心有義務將“xxxxxxx”項目獨立運作。學費1）“xxxxxxx”總部實行指導定價。各培訓中心可依據(jù)當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展水平在肯定范圍內(nèi)自主調整。但必需提前30天以書面形式向“xxxxxxx”總部提出申請，經(jīng)“xxxxxxx”總部書面同意方可實施。2）培訓中心有義務保證在未經(jīng)“xxxxxxx”總部許可的狀況下，不得變相供應各種折扣。6、培訓中心有義務保證全部授課班級全部由已獲得“xxxxxxx老師資格證”的老師進行授課。7、培訓中心有義務制定每年、季、月市場宣揚支配后遞交“xxxxxxx”總部備案，總部將加以指導，并制定在全國媒體上的市場宣揚支配以協(xié)作培訓中心。8、培訓中心有義務保證運用的全部資料均由“xxxxxxx”總部供應。培訓中心同時應確保供應應學員的教材為原版教材，不復制教材的任何一部分并且不向學員和其他人群供應復制教材。同時，培訓中心應確保不向任何非本培訓中心及“xxxxxxx”課程學員以外的人群銷售教材。9、培訓中心有義務保證不在合同規(guī)定的授權區(qū)域之外地域運作“xxxxxxx”項目。培訓中心應對違反此義務而給“xxxxxxx”總部及“xxxxxxx”其它培訓中心造成的一切損失擔當賠償責任。10、培訓中心有義務依據(jù)國家有關規(guī)定建立完善的會計制度,并在培訓中心所在地銀行設立帳戶。11、由于培訓中心干脆或間接的商業(yè)行為所引起的損害、賠償以及其他責任，由此產(chǎn)生的相關各項費用（包括但不限于聽證費、仲裁費、律師費、交通費、干脆和間接損失等）“xxxxxxx”總部均無義務擔當。培訓中心應當擔當由于本培訓中心的不當行為對“xxxxxxx”總部造成的全部損失。12、作為被授權方，培訓中心不能在未獲得“xxxxxxx”總部批準的狀況下，擅自再授權或參與其他培訓機構經(jīng)營“xxxxxxx”產(chǎn)品，培訓中心應對違反此義務而給“xxxxxxx”總部造成的一切損失擔當賠償責任。其次章培訓中心運營簡明方案培訓中心運營流程本地市場調研本地市場調研申請辦學許可證申請辦學許可證選址可行選址參見VI參見VI手冊裝修裝修招聘招聘培訓培訓統(tǒng)一師資培訓（總部進行）總部啟動及運營指導（本地進行）統(tǒng)一師資培訓（總部進行）總部啟動及運營指導（本地進行）招生詢問招生宣揚產(chǎn)品定價招生詢問招生宣揚產(chǎn)品定價總部市場指導總部市場指導總部開業(yè)支持開業(yè)總部開業(yè)支持開業(yè)開班授課/過程跟蹤開班授課/過程跟蹤結業(yè)/考試結業(yè)/考試頒發(fā)證書頒發(fā)證書一、本地市場調研1.宏觀辦學指標分析在投資辦學前，需了解、分析如下指標：A：當?shù)氐膽艏丝跀?shù)/常住人口數(shù)/流淌人口數(shù)B：當?shù)鼐用袢司杖胨?人均支出水平/教化支出在家庭總支出中所占比重C：當?shù)氐呐嘤栔行臄?shù)量/在校學生人數(shù)/適齡人口數(shù)量/每年新生兒誕生率/注：可以當?shù)亟y(tǒng)計部門發(fā)布的年度經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)為準。2.當?shù)厥袌龈偁帬顩r分析當?shù)厝恐挠⒄Z教化機構名稱、開設課程、開班形式、學費收費方式、收費標準、教室數(shù)量、分支教學機構的分布狀況（覆蓋區(qū)域）、學生報名就讀狀況、宣揚模式及渠道、教學場所的裝潢檔次等等。注：可以實地詢問的形式進行市場調查。3.當?shù)叵M者的教化消費心里、實際消費狀況分析A：當?shù)叵M者喜愛的教化消費方式有那些？（如培訓中心上課、業(yè)余培訓、外聘家教等）B：投資孩子教化的具體目的（如：促進孩子英語成果、提高孩子學習愛好、熬煉孩子的溝通實力、提高孩子的學習成果等）C：影響其選擇教化機構的主要因素（如教化品牌、教學口碑、交通便利狀況、詢問人員的服務看法、其他狀況）D：校區(qū)覆蓋區(qū)域內(nèi)學生上課的時間設置、寒暑假培訓中心的時間支配等。（注：可接受調查問卷的形式進行。）在對如上指標分析論證可行的狀況下，需進行選址。選址1、周邊環(huán)境的考慮:培訓中心選址首先需考慮周邊的環(huán)境狀況，如擬設校址覆蓋區(qū)域的居民整體收入水平、文化教化程度、競爭對手的分布狀況、覆蓋區(qū)域內(nèi)的中小學、幼兒園的分布狀況、適齡人口數(shù)量及分布評估；覆蓋區(qū)域內(nèi)的居住區(qū)分布狀況、居住區(qū)居民住戶數(shù)、居住區(qū)居民收入與支出水平及居住區(qū)居民的整體受教化程度等。2、交通狀況的考慮培訓中心選址必需考慮周邊的交通狀況，培訓中心周邊應交通便利。需考慮旁邊的交通線路狀況、城鐵及地鐵的開通狀況（最好能設在城鐵、地鐵延線），考慮培訓中心周邊是否有停車場、停車位及是否常出現(xiàn)塞車等。3、教學場所、教學面積的考慮少兒英語的培訓中心最好能設在低樓層內(nèi)，以一層為最佳。培訓中心的建筑面積視投資者的經(jīng)濟實力而定，但一般不能低于200m2。裝修為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓中心必需嚴格依據(jù)VI中的規(guī)定進行裝修，在未經(jīng)總部批準，培訓中心不得擅自更改裝修方案。建議培訓中心應具有可容納20人的教室至少4間，接待詢問區(qū)1間，財務、校長室各1間，老師辦公室1間，家長休息區(qū)1間。培訓中心內(nèi)教室應設置攝像頭并連接到家長休息區(qū)的電視上，以便家長通過視頻觀看孩子的教學錄像。假如培訓中心不是獨立運用一個層面，應留意培訓中心的隔離性和隔音性，因為培訓中心要保證學生的平安，保證聽課質量；培訓中心內(nèi)的熱水開關應安放在低年齡的（10歲以下）學生不能觸摸到的位置，以避開學生因為誤開開關而被燙傷；教室地面不應選用地磚，而應選用地毯，最好是地板。校舍裝修時肯定要留意避開出現(xiàn)可能碰傷孩子的地方，比如門把手應運用圓形的，墻角處放置植物以免學生干脆接觸；教室內(nèi)應運用xxxxxx教學掛圖或者卡通圖案作為墻面裝飾，以顯示教室的活躍氣氛；教室內(nèi)應配備電視機和DVD機用以播放教學CD和VCD；接待前臺最好配備電視機和DVD機，播放教學VCD及課堂教學錄像，以營造培訓中心的英語學習氣氛；（注：裝修相關資料請見VI手冊，該文件中給出了裝修效果圖及實景實景圖。）教職員工聘請人員設置：保證一個培訓中心的正常運營，培訓中心應至少聘請以下人員：校長1人（依據(jù)實際業(yè)務水平，校長可兼任教學或市場主管）；教學主管1人（視培訓中心實際狀況，前期可考慮兼職）；市場主管1人；課程顧問2人；專兼職老師3人；財務人員1人（兼職）。課程顧問應具備大專以上學歷，具備肯定的英語水平，聲音甜蜜，形象氣質俱佳，具有招生詢問閱歷者優(yōu)先，沒有招生詢問閱歷者應具備較強的勸服實力、親和力和應變實力。主要工作職責為：接到詢問電話時，力邀上門詢問（在電話詢問時肯定不許報價，力邀上門詢問）。課程顧問可以這樣說：“我們的課程體系比較困難，不同級別的課程適合不同的學員，抱著對學員負責的看法，我們先須要對學員進行一個全面的了解，必要時還需對學員做些測試，您看這周六是否有時間，如有，您可帶著孩子來我們培訓中心對該課程做個全面的了解”等等過程中須要課程顧問用技巧來規(guī)避價格。接待上門詢問，對已報名客戶的后續(xù)跟蹤服務等。課程顧問的收入由基本工資和績效工資兩部分組成，基本工資是固定收入，績效工資是不固定收入，以當月學費收入為計算基準，以月為時間單位隔月發(fā)放。老師選取時，對于英語專業(yè)的應聘者，需具有專科以上學歷，非英語專業(yè)的應聘者，應具有本科以上學歷。應聘老師須具有1年以上少兒英語教學閱歷，聘請老師時應關注老師的發(fā)音，表達實力，形象氣質，歌舞才藝，文化學問，與孩子接觸的親和力等方面，建議培訓中心在具有足夠的有閱歷老師資源的前提下，儲備并培育一些有培育潛力的無閱歷年輕老師。老師的主要職責：為學生進行學前定級測試，招生公開課，協(xié)作培訓中心市場宣揚活動，教授正課，與家長溝通學生的學習狀況，為學生進行教學服務，組織考試。老師的收入由基本工資和課時費兩部分組成，基本工資是固定收入，包括肯定的課時和辦公時間，以月為時間單位隔月發(fā)放；課時費是在老師授課時間超過基本工資包含的課時之后的課時補償，以月為時間單位隔月發(fā)放；兼職老師除不發(fā)放基本工資外，課時費以專職老師工資發(fā)放標準執(zhí)行。財務人員應具備會計資格證書，大專以上學歷，1年以上出納工作閱歷；財務人員的主要職責為收取學費，開票據(jù)，做帳。財務人員的收入為固定工資，以月為時間單位隔月發(fā)放。應培訓中心要求，總部將在公司網(wǎng)站上及全國性專業(yè)門戶聘請網(wǎng)上（如xxxxx）為培訓中心供應聘請廣告支持（如培訓中心在人員聘請方面沒有閱歷，可向總部提出申請，由總部代為聘請）。人員崗前培訓為了保持和提升“xxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓中心老師必需參與總部組織的崗前培訓并取得“xxxxxxx少兒英語老師資格證”后方可正式上崗授課。培訓中心需聘請并選擇優(yōu)秀老師來總部培訓,全部老師在選送到總部培訓之前必需先經(jīng)過總部培訓師的電話測試；參訓老師的差旅和食宿費用由培訓中心負責，總部負責為各培訓中心老師聯(lián)系住處；經(jīng)培訓中心申請，總部可以為培訓中心的市場人員供應招生培訓，以提高招生詢問人員的銷售技能；在招生和教學人員上崗之前，培訓中心負責人應對其進行全面測評，以確保工作人員的工作質量。總部市場支持為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，促使各培訓中心更好的開拓教化市場，總部將敏銳地把握市場動態(tài)，適時進行大手筆的營銷策劃，為各培訓中心供應持續(xù)性支持。

1、強大的電視宣揚

總部將于招生期在CCTV少兒頻道熱播“xxxxxxx少兒英語”，以提高“xxxxxx少兒英語”品牌形象，促進各培訓中心開拓教化市場。2、強大的平面媒體宣揚總部將定期在中國教化報、環(huán)球時報、南方周末、參考消息等全國性新聞類、大眾類、教化類平面媒體上登載“xxxxxxx”的形象廣告，以促進合作伙伴的招生。3、統(tǒng)一的網(wǎng)上宣揚總部將建立全國最大少兒英語培訓門戶網(wǎng)站之一，為各地區(qū)的培訓中心供應統(tǒng)一網(wǎng)上宣揚，實現(xiàn)各培訓中心的網(wǎng)上資源共享。4、網(wǎng)上、網(wǎng)下的互動結合總部每年將實行全國性少兒英語大賽、假期英語訓練營等大型活動，屆時將結合平面媒體、網(wǎng)絡媒體造勢宣揚，將“xxxx少兒英語”品牌形象快速提升，深化人心。七、產(chǎn)品定價培訓中心應依據(jù)自己的市場調研結果，制定出一個切實可行的教化產(chǎn)品市場定價方案，包括開課周期、開課頻率、學費、書費收取的方式等。如培訓中心在教化產(chǎn)品定價方面出現(xiàn)困難，可向總部詢問定價方案。。八、招生宣揚為了保持和提升“xxxxxxx少兒英語”的品牌形象，各培訓中心市場工作的開展必需符合總部給出的相關標準，全部對外宣揚材料必需在取得總部的認可后方可對外宣揚。下面是常用的幾種招生宣揚方式，各培訓中心可以依據(jù)當?shù)厥袌鰻顩r選擇實施。公開課：以媒體廣告或散發(fā)傳單的方式向公眾宣揚培訓中心的公開課信息，由培訓中心的優(yōu)秀老師或總部培訓師來主持長45分鐘—1小時的公開課；免費試學：與當?shù)匦W校聯(lián)系，為其在校生做免費試學活動，免費試學活動的學習量應在一個單元左右，用老師的優(yōu)秀授課質量打動學生。在免費試學結束以后，讓有意向參與學習的學員到培訓中心交費學習。運用這種方法應當留意給學校校長和班主任肯定額度的提成；在小學校的家長會上作招生講座：與學校聯(lián)系，在學校召開家長會的時候，讓學校的老師為全部的家長做招生講座，以“xxxxxxx”先進的教學理念和老師的教學魅力打動家長，增加生源；小區(qū)宣揚：與小區(qū)的物業(yè)管理部門聯(lián)系，通過諸如宣揚欄張貼招生廣告，散發(fā)傳單等方式向小區(qū)住戶散播在小區(qū)內(nèi)或培訓中心內(nèi)免費作公開課的信息，以保證足夠多的人員參與公開課；特別廣告建議方式：報刊加頁；住宅小區(qū)或辦公樓電梯廣告；公交及地鐵站點燈箱廣告；通過小學校老師向學生發(fā)放“xxxxxxx”傳單或紀念品（課程表、小圖書等）；店面外墻廣告；廣告宣揚突出內(nèi)容：朗文的品牌及其歷史；Xxxxxx教材的特點；Xxxxx教學特點；供應的相關教學服務；報名信息；開學信息；實惠信息；廣告宣揚應充分考慮少兒英語招生的時間特性，一般一年內(nèi)有4個最佳招生時間：寒假、暑假、春季開學、秋季開學。即12月、3月、6月、8月、9月等。市場宣揚應在小學校放假之前2－4周綻開。說明：培訓中心應依據(jù)當?shù)厥袌稣{研狀況，結合總部的廣告支持，制定宣揚方案。培訓中心的全部對外宣揚材料設計應遵循總部供應的宣揚標準。培訓中心的全部對外宣揚材料在印刷、發(fā)表之前應提交總部進行審核，確?！皒xxxxxx”項目在全國范圍內(nèi)市場形象的統(tǒng)一及宣揚的正確性。假如在一個城市有2家以上培訓中心，總部將協(xié)調各方在當?shù)孛襟w進行廣告宣揚，各培訓中心應聽從總部的統(tǒng)一支配，協(xié)同工作；各地培訓中心在制定完成市場推廣支配之后，應將整體支配上報總部審核，不得在未經(jīng)總部許可的狀況下擅自開展市場宣揚。5.具體的招生方案請參考“市場管理手冊”。）九、招生詢問各培訓中心的課程顧問需接受系統(tǒng)的正規(guī)培訓，達標后方能上崗工作；招生詢問流程圖：二次來訪上門二次來訪上門了解家長狀況、孩子學習目的了解孩子目前學習的學習狀況課程品牌介紹、教學體系介紹了解家長狀況、孩子學習目的了解孩子目前學習的學習狀況課程品牌介紹、教學體系介紹支配試聽課必要時支配測試`電話詢問轉上門路過上門詢問接待電話詢問轉上門路過上門詢問接待解決家長問題并嘗試讓家長干脆報名繳費老學員舉薦上門解決家長問題并嘗試讓家長干脆報名繳費老學員舉薦上門`繳費、支配開課事宜繳費、支配開課事宜已報名學員的延長價值、潛在價值已報名學員的延長價值、潛在價值基本流程：了解家長狀況、孩子學習目的了解孩子目前學習狀況解決家長問題并嘗試讓家長干脆報名繳費支配試聽課試聽，讓家長報名繳費已報名學員的延長價值、潛在價值。詢問：接到家長電話詢問，力邀上門當面詢問，并在電話詢問時回避報價。了解家長狀況、孩子學習目的：在當面詢問時應留意傾聽家長的呼聲，解決家長的需求，向家長舉薦學生學習課程。了解孩子目前學習狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學習狀況，必要時可對孩子進行一個簡潔的測試，留意增加父母讓孩子求學的緊迫感。支配試聽課：盡可能的支配有意向的學員來試聽，用老師優(yōu)秀的授課來打動學生和家長，激發(fā)報名的欲望。解決家長問題并嘗試讓家長干脆報名繳費：了解家長對課程和培訓中心的看法，挖掘家長和學生對學生將來的支配等等其內(nèi)心真實想法，針對問題介紹課程，解決家長和學生的疑問，讓家長干脆報名繳費。假如家長和學生還須要回家再考慮，須要對家長和學生進行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，了解家長和學生的問題所在，不斷為其解決疑問，打消其遲疑的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長（學生）身邊是否還存在其他潛在家長（學生），假如有，還可以應用培訓機構團體參與的實惠政策，刺激團體參與等。家長和學生來報名時，幫助其辦理必要的手續(xù)。已報名學員的延長價值、潛在價值：學生學習過程中還可以對學生進行跟蹤了解?？梢酝ㄟ^跟蹤挖掘舉薦家長（學生）；另外還可為以后業(yè)務供應一些勝利實例或者了解自身需改進的地方。在剛起先詢問的1個月時間內(nèi)，課程顧問應嚴格依據(jù)流程進行詢問，隨著閱歷的積累，可以逐步的樹立自己的風格，以培訓流程為基礎充分發(fā)揮，為了保證詢問的質量，詢問人員之間應當常常溝通，不斷進行在崗培訓；課程顧問在進行招生詢問時應慎重承諾，肯定禁止過度承諾現(xiàn)象的出現(xiàn)，否則將對培訓中心的口碑造成很大的負面影響；培訓中心在完成市場活動的策劃后，應對課程顧問、詢問助理進行系統(tǒng)培訓，以確保在招生詢問過程中詢問內(nèi)容口徑的統(tǒng)一；培訓中心應為詢問助理、課程顧問制作完備的招生詢問材料，保證招生詢問過程的順當進行；注：整個招生隊伍的建設、管理詳見“市場管理手冊”。開業(yè)開業(yè)典禮：培訓中心在首次開班時都應舉辦開業(yè)儀式，可以請當?shù)亟袒块T的官員參與，也可以請總部的人員參與。開學儀式的舉辦可以起到學前輔導和促進招生的雙重功效；開業(yè)典禮邀請對象：已報名學員及其家長，詢問過信息的學員及其家長；開業(yè)典禮展示內(nèi)容：教材特點；教學特色；服務體系；考評體系；任課老師自我介紹及展示。開業(yè)典禮后課程顧問應留意剛好與未報名家長溝通，抓住時機促進銷售。（注：在正式開課前，必需辦好“辦學許可證”。）十一、開班授課及過程跟蹤在授課過程中培訓中心應隨時關注老師授課質量，嚴把質量關，樹立培訓中心教學質量的口碑；在授課過程中培訓中心應常常與學生家長溝通，征詢看法和建議，留意剛好調整，建立良好的客戶關系。；培訓中心應切實落實家長陪讀，讓家長真實的感受到教學的質量和學生的進步；在授課過程中，跟班試聽人數(shù)不得多于2人，以確保已交費學生的正常授課不受干擾；在授課過程中，插班學習的人數(shù)與已交費學生人數(shù)的總和肯定不能超過培訓中心承諾的最多人數(shù)限制，且在課程進行完1個單元之后，全部班級肯定禁止插班，以保證學生的學習質量；在學生入學的時候和畢業(yè)的時候分別為學生制作英語水平演示錄像，在學生結業(yè)以后將錄像交給學生家長，讓家長能夠切實的比對出學生的進步；在每次授課起先5分鐘之后，由教務人員統(tǒng)計班級出勤狀況，對于沒有來上課的學生，培訓中心應剛好聯(lián)系家長，以避開意外發(fā)生；在每次授課結束以后，學生必需在有家長接的前提下才能離開培訓中心，否則培訓中心應派專人送學生回家。十二、結業(yè)及考試學生完成老師用書供應的Leveltest，上報總部審批后便可獲得“xxxxxxx”培訓證書。參與JETSET考試的學生應依據(jù)AQA的規(guī)定完成報名交費手續(xù)，JETSET考試的證書由英國AQA統(tǒng)一頒發(fā)。第三章培訓中心的人員配置及崗位職能培訓中心組織結構框架校長市場部教學部行政部財務部市場主管、課程顧問等教務主管、專兼職老師等行政主管、人事專員、行政專員等出納、會計等崗位及人員設置一覽表部門崗位人數(shù)（人）備注校長辦公室校長1校長助理1可選行政人事部行政人事主管1可兼行政專員1可兼后勤1可兼網(wǎng)管1視狀況市場部市場主管1課程顧問（即市場專員）2財務部會計1庫管1可兼出納1教學管理部教學主管1老師2-6（注：可依據(jù)當?shù)嘏嘤栔行牡囊?guī)模，適當增減人員。）二、崗位職能（一）校長崗位職能：學校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；各部門關系的協(xié)調；市場及教學部門支配的審批；市場及教學部門工作的監(jiān)督；學校管理部門關系維護；日常行政事務的處理；對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；財務監(jiān)管。（二）教學主管崗位職能：依據(jù)學校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的支配教學部門的工作支配并監(jiān)督執(zhí)行；對“xxxxxxx”培訓產(chǎn)品進行教材分析和教學設計及創(chuàng)新；聘請、培訓和管理老師隊伍；參與必要的教學工作；負責組織教學部的業(yè)務學習、教學探討及教學改革工作；依據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況，制定培訓中心教學服務的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施支配；規(guī)劃培訓中心的教學流程，依據(jù)業(yè)務發(fā)展狀況細化教學服務的規(guī)章制度和流程。建立教學服務的質控體系；建立老師資源庫和儲備老師資源，起草教學人員的在崗培訓手冊；協(xié)作市場部門支配教學促銷活動，依據(jù)銷售和市場狀況剛好調整中心的服務內(nèi)容，在考慮成本的基礎上優(yōu)化服務質量。（三）英語老師崗位職能：1．具有新英語教化觀念，了解當前國內(nèi)外少兒英語教化發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學水平；2．嚴格依據(jù)教材教學大綱的基本要求和培訓中心的教學支配，細致編寫教案，組織好課堂教學；3．負責授課班級的學員管理及出勤狀況；4．參與試題庫的建設、維護和更新；5．負責各項教學服務的執(zhí)行；6．負責保持、維護及增加所授班級的學生數(shù)量；7．負責學生在中心學習期間的平安和紀律；8．負責授課后教室的清潔工作。9．負責授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學用具的保管；10.幫助培訓中心的收費工作；11.協(xié)作教學部負責人搞好其他教學管理工作；12．幫助市場人員進行市場宣揚活動。（四）市場主管崗位職能依據(jù)培訓中心要求，獨立負責領導市場部門工作，定期向校長匯報并溝通市場拓展狀況、學員報名狀況、潛在學員的開發(fā)狀況；依據(jù)市場改變和需求，剛好調整市場開發(fā)方案、方式方法，不斷提高xxxxxxx項目在市場上的占有率；組織制定中長期市場拓展方案、編制月、季、年市場開發(fā)支配，并細致抓好落實，做到周有布置，月有檢查，年有總結；全面調動市場人員的主動性，建立完善的銷售網(wǎng)絡，擴大培訓中心宣揚的覆蓋面，并常常保持聯(lián)系；負責客戶學習協(xié)議的評審、修定、簽定工作，提高履約率，做到“重合同、守信譽”，擴大品牌知名度；剛好駕馭有關市場宣揚的反饋信息，協(xié)作教學部門，解決各種有關問題，讓客戶滿足；嚴格限制營銷預算，節(jié)約開支，降低營銷成本；協(xié)作校長對市場的規(guī)劃，結合當?shù)貙嶋H市場狀況，撰寫開發(fā)市場方案；組織組織實施招生支配。（五）課程顧問（市場專員）崗位職能1、通過各種渠道挖掘學員資源，搜集潛在的學員信息，對有意向的學員做好跟蹤回訪；2、為學員家長做好參與“xxxxxxx”培訓的市場前景分析，對家長講明利弊，敬重客戶的個人選擇；3、做好電話詢問工作，接待前來詢問的客戶，對其所提出的疑問耐性的講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓中心相關的資料、培訓產(chǎn)品的相關資料；5、剛好搜集整理市場調查的相關資料，做到準、快、細；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進行答疑，并剛好通過各種方式聯(lián)絡及回訪；7、對于客戶的資料要剛好做好具體的歸檔及分類，以便市場工作的順當綻開；8、制定有效的銷售政策，并對此綻開宣揚工作；9、細致貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細則，努力提高業(yè)務水平；10、主動完成規(guī)定的各項銷售指標，為客戶供應主動、熱忱、滿足、周到的服務；11、填寫有關銷售表格，提交銷售預料和總結報告；12、完成市場主管交辦的各項任務。附：課程顧問職能細則A.崗位要求：1、嚴格遵守培訓中心的各項規(guī)章制度；2、課程顧問必需身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整齊、莊重、精神飽滿、落落大方、主動熱忱、運用文明用語，無論任何狀況不得與顧客發(fā)生爭吵或看法生硬。交談時應始終面帶微笑；3、課程顧問工作當中要盡量運用英語；4、聽從各級領導支配，聽從指揮，按時、優(yōu)質地完成各項工作任務；5、工作時禁止做一切與工作無關的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓中心（xxxxxxx）的特色，具體介紹整個教學內(nèi)容，并講明課時的支配，介紹時肯定要清晰、具體、精確、耐性、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學員的學習進度；8、自覺維護詢問臺及培訓中心內(nèi)的公共設施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切奢侈現(xiàn)象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟識培訓中心（xxxxxxx）的課程設置、教學內(nèi)容、關于轉讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強化業(yè)務實力；12、熟識培訓中心各部門員工的職務、姓名、聯(lián)絡方式，以便溝通；13、熟識培訓中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導；14、對培訓中心的領導、同事及顧客、學員要以誠相待；15、要留意儀態(tài)儀表，在培訓中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急狀況下除外）。16、依據(jù)工作細則細致做好本職工作，每位課程顧問間相互協(xié)作，做好詢問工作。17、課程顧問在工作當中遇到問題或有任何看法，可干脆向教學主管反映或干脆向市場主管匯報，主管會依據(jù)不同狀況進行剛好處理。18、每天細致填寫工作日志，發(fā)覺問題剛好上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。20、課程顧問遇到問題須要隨時與授課老師、教學主管及市場主管進行溝通。發(fā)揮團隊精神，共同把培訓中心做好。B.業(yè)務流程：一、電話詢問1、接電話時立刻要說：Hello,xxxxxxxxx.您好，xxxxxxx！2、在電話詢問中，始終要面帶微笑，語調清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚?、精確，盡量限制接電話時間。3.電話詢問中最重要的核心是利用簡短的回答突出“xxxxxxx英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中詢問的顧客能來當面詢問二、來訪詢問1、在詢問中首先要了解顧客的背景，包括受教化程度（尤其是英語）、學習目的、所喜愛的學習模式及其他一些所感愛好的話題。2.課程顧問應系統(tǒng)全面地熟識培訓中心（xxxxxxx）的教學模式、課程設置特點、與其它教學相比的優(yōu)勢所在，駕馭學習過程的各個環(huán)節(jié)以及相互間的有機連接、學時等。3、在詢問中語音、語調肯定要清晰、具體、精確、耐性、有親和力。4、課程顧問應嫻熟駕馭學費折扣兌換表，依據(jù)學員一次性繳納學費報出所打折扣，以及相當于每節(jié)課、每課時花費多少。5、課程顧問應精確了解來訪學員的英語程度，并了解其學習目標。依據(jù)來訪學員的學習、工作、休息時辰表為其提出合理的課程支配，包括每周學習時辰表、學習支配書等。6、詢問技巧：A：在詢問起先后，要盡快做到了解對方的想法和思路，主動把握和回應對方的感受。B：把握好理解技巧、詢問技巧，處理沖突的技巧、妥協(xié)達成一樣的技巧，從而依據(jù)顧客各人不同的特點，不斷探究，形成具有個人特點的溝通與詢問風格。C：課程顧問的最終目的是讓來訪者成為注冊學員，課程顧問應不露痕跡的引導來訪者產(chǎn)生學習的欲望，進而進行注冊。D：要盡量記住每位來訪者的名字，當再次來訪的時候能夠立刻叫出來，讓每位顧客都能感到被重視。E：在介紹中首先要突出朗文品牌；其次為教學特色，如四大教學法；中外交聯(lián)合授課；全英文授課；后續(xù)課程的擴充等。F：在詢問中，要有針對性地為對方虛擬出一種學習環(huán)境，勾起對方的想像力，引導其進入學習狀態(tài)。G：針對價格的介紹，不要把價格表干脆給客戶看。在了解對方注冊幾個級別（一次性繳納幾期學費）后，可以說：“您真幸運！現(xiàn)在注冊正好趕上我們的打折月，您可以省……錢”，以滿足客戶占便宜的心理，可適時地加入培訓中心正推出的實惠。H：不要用任何語言讓來訪者感到學英語是一件枯燥的事。7.對以下敏感問題的回答方式：A：退費規(guī)定：詳見教委及培訓中心的規(guī)定。B：學員在注冊期間，假如發(fā)生了影響其學習的突發(fā)事務，例如生病住院、短期出差等，學員可提出短暫凍結學習資格，培訓中心將為學員保留學習資格，保存學員的學習檔案資料。凍結期結束后，學員在剩余時間內(nèi)接著完成其注冊課程。C:如何轉讓？已注冊學員如遇突發(fā)事務無法接著完成注冊課程，學員可以將所剩整級別（以時間為準）轉讓給學員的親屬或摯友，其親屬或摯友憑轉讓手續(xù)，在剩余的注冊時間內(nèi)，完成剩余的注冊課程，該轉讓手續(xù)不須要增加任何費用，只需登記。D:如何投訴？任何學員假如對培訓中心的某項服務或某位員工有任何不滿足的狀況，可以干脆向校長或各部門主管進行投訴，經(jīng)調查核實后，對相關責任人作出警告、嚴峻警告直到開除的懲罰，同時附加經(jīng)濟懲罰。（注：課程顧問是客戶來培訓中心接觸的第一位人員，對培訓中心整體形象的塑造具有強大而深遠的影響。這一切，都要求代表培訓中心形象的課程顧問在工作中，要做到語氣親切、輕緩、流利、清晰；思維靈敏，留意力集中，給客戶以親切、坦誠、敬重的感覺。）（六）會計崗位職能1、嚴格遵守國家有關財務工作的法律、法規(guī)和各項制度，細致學習并嚴格執(zhí)行《會計法》；2、細致編制并嚴格執(zhí)行財務支配和預算，遵守各項收費標準，遵守中心有關經(jīng)費開支的規(guī)章制度，分清資金來源，監(jiān)督經(jīng)費開支，合理運用資金，從經(jīng)費上保證中心工作的正常須要；3、依據(jù)會計制度規(guī)定記賬、算帳、結帳，做到手續(xù)齊全，內(nèi)容真實，數(shù)字精確，賬目清晰、日清月結；4、按要求編制會支配內(nèi)報表，如期上報；5、妥當保管會計憑證、賬簿、報表等檔案資料；6、依據(jù)勤儉辦事業(yè)的原則，定期檢查、分析中心的經(jīng)費預算執(zhí)行狀況和經(jīng)費運用狀況，考核經(jīng)費運用效果，制止各種奢侈現(xiàn)象。剛好向上級反映經(jīng)費運用中存在的問題，提出財務工作看法和建議；7、按會計手續(xù)和有關制度要求，監(jiān)督財產(chǎn)管理，做好財產(chǎn)、物資增減改變的相關工作；8、精確、剛好地做好如下具體化工作：1）按時編制好中心員工工資報表，保證工資按時發(fā)放；2）按時填報好中心要求上交的各種報表；3）每年的經(jīng)費預算編制、報送工作；4）年度經(jīng)費結算工作；5）公司各項會計資料統(tǒng)計工作；6）負責財務室的物品擺放及衛(wèi)生工作。（七）出納崗位職能1、現(xiàn)金出納員要嚴格遵守國家法律政策和《現(xiàn)金管理條例》的有關規(guī)定，做好現(xiàn)金收付工作；2、做好現(xiàn)金管理工作，保證培訓中心正常工作的現(xiàn)金須要。依據(jù)銀行核定現(xiàn)金庫存限額保留庫存現(xiàn)金，多出部份要剛好送存銀行，保證庫存現(xiàn)金平安；對千元以上數(shù)額的現(xiàn)金支付做到事先有準備；3、保管好庫存現(xiàn)金?，F(xiàn)金和支票及各種銀行票據(jù)不得放在口袋或攜帶回家；現(xiàn)金和銀行存款的數(shù)額不得對他人泄露；嚴禁利用中心帳戶替他人套取現(xiàn)金，嚴禁簽發(fā)空白支票和遠期支票，嚴禁將現(xiàn)金收入按個人儲蓄方式存入銀行或轉借他人；金庫鑰匙要隨身佩帶，不得亂放和轉借他人；4、依據(jù)現(xiàn)金日記帳、銀行存款帳剛好與庫存現(xiàn)金、銀行存款對帳單核對，做到日清月結；現(xiàn)金收支和辦理銀行各種票據(jù)要精確無誤，常常對庫存現(xiàn)金進行盤點，保證帳實相符；定期（一般按月）打印現(xiàn)金日記帳和銀行存款日記帳；5、嫻熟駕馭各種收費標準及各項費用支出范圍和標準。要堅決抵制不合理收費及支出；6、細致審查各種報銷或支出的原始憑證，對違反國家規(guī)定的要拒絕辦理。對有偽造單據(jù)、涂改憑證、虛報冒領款項的行為應剛好報請領導處理；7、依據(jù)合法的原始憑證登入現(xiàn)金賬，做帳時要做到數(shù)字精確，摘要清晰，書寫整齊，逐日登記；8、嚴格遵守現(xiàn)金管理制度，庫存現(xiàn)金不超定額，不支、更不得私自挪用現(xiàn)金。未經(jīng)領導批準的借條和白條單據(jù)不得抵消庫存現(xiàn)金，要常常保持庫存現(xiàn)金數(shù)與現(xiàn)金帳面數(shù)的一樣；9、負責辦理經(jīng)費領撥、支付，剛好或者按期與有關往來單位辦理現(xiàn)金往來結算；10、嚴格執(zhí)行平安制度，細致管好現(xiàn)金，有價票證、各種印章、空白支票、空白收據(jù)及其它證券，如因違反制度而造成損失，則由出納員負責。（八）行政人事主管崗位職能負責貫徹培訓中心領導指示。做好上下聯(lián)絡溝通工作，剛好向中心領導反映情況、反饋信息；搞好各部門間相互協(xié)作、綜合協(xié)調工作；對各項工作和支配的督辦和檢查；依據(jù)領導意圖和公司發(fā)展戰(zhàn)略，負責起草年度工作支配、年度工作總結和其他重要文稿，牽頭或幫助公司的規(guī)劃探討；負責全公司日常行政事務管理，幫助校特長理日常工作，負責校長的日?；顒雍屯獬龌顒拥闹?；組織支配培訓中心辦公會議，或會同有關部門籌備培訓中心其他會議及有關重要活動，做好會議記錄和整理睬議紀要，依據(jù)須要按會議確定發(fā)文；負責培訓中心來往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示，做好公文的擬訂、審核、印刷、傳遞、催辦和檢查，及文書檔案資料的歸檔立卷管理的工作；負責培訓中心人事工作，起草有關人事工作管理的初步看法；負責按用人標準配備齊全各類人才，人盡其才，合理調配員工到最適當?shù)膷徫簧?，做好人才挖掘、引進工作；負責保存員工的人事檔案，做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預料、調整、查詢和人才庫建立等工作；具體負責辦理聘請、勞動合同簽訂或續(xù)簽，以及職務任免、調配、解聘、離退休的申請報批手續(xù)；負責落實勞動平安愛護，參與培訓中心勞動平安、工傷事故的調查、善后處理和補償；負責年終先進同工的評比評比，授予榮譽稱號的具體工作；負責培訓中心保密工作和法律事務，妥當保管和正確運用培訓中心印章和介紹信；做好內(nèi)部員工工作考核；完成上級臨時交辦的其他任務。（九）行政專員崗位職能1、網(wǎng)管：剛好更新網(wǎng)站內(nèi)容，培訓中心的電腦及互聯(lián)網(wǎng)管理和維護；維護培訓中心的硬件設施；教授各部門人員簡潔的電腦操作；建立培訓中心上網(wǎng)管理細則；培訓中心的弱電工程維護（電話網(wǎng)及內(nèi)部網(wǎng)線）；負責培訓中心辦公設施的管理。包括培訓中心辦公用品選購 、發(fā)放、運用登記、保管、維護管理工作，負責傳真機、復印機、長途電話、手提電話、計算機、手提計算機的管理和運用。做好信息系統(tǒng)總體開發(fā)工作，提高行政辦公效率，重點監(jiān)控計算機聯(lián)網(wǎng)后的信息保密。2、后勤：1）負責各類辦公用品、器具與設備、勞衛(wèi)用品、車用材料和節(jié)日禮品及實物福利品的選購 工作。依據(jù)批準的選購 支配，按時按量購進貨品，要求貨比三家、降低成本、秉公辦事、不謀私利。負責培訓中心信紙、信封、名片、業(yè)務禮品和企業(yè)形象所需印刷的定制工作，確保質量和時間要求。對購進物品保存質保書、保修單，對運用中的問題負責，并剛好與供應商聯(lián)系解決。對購進物品做好移交驗收工作，供應合法齊全的原始發(fā)票及附有的技術說明書。具體辦理來賓食宿支配、購票和迎送事宜，以及培訓中心重大活動和聯(lián)誼活動的后勤總務保障。第四章：培訓中心管理制度第一節(jié)培訓中心內(nèi)部管理制度一、總則為樹立培訓中心良好的辦學形象，營造一個團結、有序、嚴謹、實干、高效的工作團隊，創(chuàng)建更好的業(yè)績，特制定以下有關制度，本制度適用于本中心的每位員工。二、員工聘用制度（一）聘任規(guī)定具備規(guī)定學歷，有較高文化素養(yǎng)，具有愛崗敬業(yè)、一絲不茍、主動進取精神，能夠與他人團結合作為本培訓中心聘任員工的基本條件。本培訓中心實行試用期制（一般為三個月），試用期發(fā)試用工資。試用期結束后由員工所在部門主管、分管校長在《試用員工轉正協(xié)議書》上簽署看法。在試用期內(nèi)表現(xiàn)突出的，由所在部門主管提出《試用員工轉正協(xié)議書》，分管校長簽字批準后，可提前結束試用期，轉為正式員工。試用期內(nèi)，培訓中心、員工雙方均可隨時解除試用期勞動合同。聘用期間，培訓中心有權依據(jù)員工的實力和表現(xiàn)，調整其工作崗位。培訓中心按國家規(guī)定為員工供應平安、衛(wèi)生的工作環(huán)境和勞動愛護；依據(jù)政府規(guī)定和培訓中心狀況發(fā)放員工福利。解聘規(guī)定具備下列情形之一者，培訓中心予以解聘、辭退員工：依法被追究刑事責任、勞動教養(yǎng)、通緝者；違反培訓中心各項規(guī)章制度情節(jié)嚴峻者；給培訓中心形象和聲譽造成不良影響者；在培訓中心實行末尾淘汰制中不能勝任工作者；被培訓中心予以警告處分、累計達三次以上者（含三次）；因非工傷醫(yī)療期滿后不能從事原工作者；按法律、法規(guī)、政策規(guī)定或合同約定應予解除勞動合同者；培訓中心因經(jīng)營狀況發(fā)生改變而富余的員工。培訓中心與員工發(fā)生勞務糾紛，且雙方不能協(xié)商解決的，應向所在市勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。（三）、考勤和請假制度一、培訓中心正常工作時間是星期一至星期日，員工每周工作44小時，每周5.5個工作日，培訓中心實行輪休制。二、培訓中心員工享受國家法定節(jié)假日休息制度。對培訓中心有突出貢獻的員工，培訓中心每年可支配5天的帶薪休假待遇。三、培訓中心員工不得擅自遲到、早退和曠工。1.遲到：按每人次5元人民幣懲罰（重大交通事故，惡劣天氣除外），遲到1小時者扣發(fā)當日工資。月遲到三次（含三次）以上者，培訓中心予以警告處分；年累計遲到十次以上者，培訓中心予以解聘。2.早退：未經(jīng)批準早退不足半小時罰款5元，超半小時按曠工半日處理。3.曠工：按日工資的兩倍懲罰；無故連續(xù)曠工3天，按自動離職處理。四、員工請假應經(jīng)過審批。1.兩天以內(nèi)的病假、事假，由部門主管批準；三天或三天以上的病假、事假由校長批準；2.請假應提前半天向部門主管請示，并將休假期間內(nèi)與自己有關的工作向有關人員交代清晰，并留下聯(lián)絡方式；3.依據(jù)培訓中心的特點無特別狀況，概不準假。確因急事或生病而缺勤者，應于上班后30分鐘內(nèi)與培訓中心取得聯(lián)系，通過電話向部門主管請假。如本部門主管不在，可干脆向校長請假，未經(jīng)批準擅自休假者，按曠工處理。情節(jié)嚴峻者，培訓中心予以解聘。培訓中心實行加班加薪制度，延時加班薪金為正常薪金的1.5倍，假日加班薪金為正常薪金的兩倍，節(jié)假日加班薪金為正常薪金的3倍。六、員工加班后不應影響其次日工作，加班者在加班后的其次個工作日應當準時上班，其次日不能正常出勤者，應由其部門主管批準，否則按曠工一次處理。七.員工考勤統(tǒng)計以簽到簿為準。如員工填寫簽到簿與實際狀況不符，每發(fā)覺一次，培訓中心將予以警告處分。警告處分累計達三次者，培訓中心予以解聘；八、考勤記錄統(tǒng)計結果將作為發(fā)放工資的依據(jù)之一；九、每月8日為發(fā)薪日，新員工的薪金以實際工作天數(shù)按比例發(fā)薪。（四）、工作制度本培訓中心為現(xiàn)代化私營企業(yè)，以優(yōu)良的作風為標尺，并充分體現(xiàn)以人為本紀律嚴格的特點。當日的工作，絕不拖延至其次日。工作期間內(nèi)嚴禁閑聊、睡覺、吃零食，只能在午休時間看報紙。在工作場所嚴禁喧嘩、嬉笑打鬧。在工作期間內(nèi)，應到處以主子身份要求自己，主動擔當公共事務。接到詢問電話，要耐性介紹并記錄，如自己不能處理，應立刻找其他人接待。對于客戶遺留的問題，要剛好予以回復。培訓中心任何工作，均與每位員工有關，不能以任何借口相互推諉，應以主子身份主動去做。員工盡量熟識各項業(yè)務，成為多面手；在工作上應相互幫助，杜絕有人沒事干，有事沒人干的事情發(fā)生。因公會客可到休閑區(qū)或適當?shù)霓k公室，私人摯友應在休閑區(qū)接待；各部門若有重要客戶來訪應事先通知課程顧問，以便做好接待工作。上班時間，辦公室內(nèi)不得利用計算機運行工作范圍以外的程序，嚴禁將計算機用于電腦嬉戲。保證自己辦公桌及其四周環(huán)境的清潔。全部辦公物品、書籍等屬于培訓中心的財產(chǎn)，要細致保管，用后放回原處。每位員工都應留意節(jié)約各種能源。10．教學場所禁止吸煙，吸煙者應到吸煙區(qū)。11．下班離開培訓中心前，要關好門窗，檢查并關閉各種電器開關。12．全職員工在本職工作之外，不得在其它單位兼職或從事與本培訓中心存在同業(yè)競爭的工作。13．工作期間不能隨意外出。如需外出辦事，應向部門主管請示，經(jīng)批準后方可外出。14．員工要不斷學習，不斷完善自我，要有開拓進取的精神。15．員工須聽從領導，做到令行禁止。16．電話及傳真管理制度：（1）工作期間限制撥打私人電話，如遇緊急事情談話不得超過3分鐘。（2）接聽電話要運用禮貌用語，接到電話時立刻要說“Hello,xxxxxxx.您好，xxxxxxx！”（3）任何長途應向部門主管申請后撥打；（4）收發(fā)傳真需交由制作部主管登記，以便查詢。（5）打電話時，應先問好，報出培訓中心名稱，簡潔、清晰地說明狀況，重要之處重復強調，并記錄談話內(nèi)容和結果，以便向部門主管匯報。（6）會計每月核對電話清單，私人長途電話及非公事超時電話（例如聲控臺等），核實后在當事人的當月薪金中扣除。17．工作日志管理制度：（1）員工每天必需細致填寫工作日志，記錄當日的工作及其次天工作支配。（2）工作日志作為考核員工工作業(yè)績依據(jù)之一。（3）員工每天上午10：00之前主動將工作日志交予部門主管，并于每月25日交予校長檢查考核。18．郵件管理制度：（1）非急需的國內(nèi)證明材料運用掛號信。（2）特急的證明材料及證件運用特快專遞。（3）發(fā)件人在郵單背面注明寄發(fā)材料的具體內(nèi)容（如系重復發(fā)件注明緣由）。（4）前臺負責接收郵件，做具體記錄后（注明接收時間、發(fā)件人、材料內(nèi)容等）剛好交給收件人。（五）、禮儀制度工作期間，要留意儀容、儀態(tài)、做到整齊、穩(wěn)重。以飽滿自信的精神狀態(tài)投入工作。有客戶來詢問或辦理有關事情，應主動、親切、具體地介紹培訓中心的有關事宜。無論客戶是否注冊以及注冊之前之后，都要熱忱服務，奉學員為上帝，如遇自身不懂之處應馬上請教，不行隨意答疑?？蛻魧ε嘤栔行挠蟹N種疑義時，嚴禁員工爭論，應先耐性的聽清客戶提出的問題和看法，再依據(jù)實際狀況和規(guī)定，予以具體說明和答復，嚴禁與客戶爭吵。早晨上班要相互問好，共同整理辦公室，下班時相互道別。員工交往相處，看法要懇切、熱忱、形成融洽和諧、團結互助的人際氛圍，即使工作繁忙也要避開冷落和不耐煩的表現(xiàn)。交談時，要盡量避開相互干擾，運用或移動各種物品時要輕拿輕放。員工可以書面或口頭形式向培訓中心提出合理化建議。一經(jīng)接受并產(chǎn)生顯著效益，培訓中心賜予嘉獎。對樹立培訓中心良好形象，受到客戶好評者，培訓中心賜予嘉獎。在特別狀況下寧肯個人受到委屈而一心維護培訓中心形象和利益者，培訓中心賜予嘉獎。10．與客戶發(fā)生爭吵給培訓中心形象和聲譽造成不良影響者，培訓中心當即予以解聘。11．工作期間未經(jīng)校長允許，私下將培訓中心任何物品違歸當人情送禮，一經(jīng)發(fā)覺，按該物品的10倍金額從工資中扣回。12．培訓中心工作之便，做有損培訓中心利益或擅自以培訓中心名義私下收取金錢禮物者，一概辭退，必要時依法起訴。13．人為損壞辦公設備和辦公用品，除照價賠償外，處以適當罰款。（六）、衛(wèi)生制度為了保持培訓中心形象并使每一位員工能夠在一個整齊的環(huán)境下心情愉悅的工作，特制定本制度。培訓中心值日實行輪換制,每周支配一名員工為“值日人員”，其他員工為“非值日人員”,值日人員與非值日人員每周輪換一次。具體分工如下：、值日人員大廳、及洗手間的地面必需每天清掃、擦拭，各個教室地面須保持清潔。大廳內(nèi)微波爐、消毒柜、相框、鏡框、門框及擺書處須要每天擦拭。各個教室的門、窗臺、桌子、椅子、鞋架須要每天擦拭。剛好清理垃圾，更新垃圾袋。負責每天向飲水機中注水。每周一須要進行的清理工作：清洗毛巾、碗、杯及其它餐具，并進行消毒。、非值日人員每次課前需對各個教室及家長休息室徹底清理，包括地毯、暖氣罩、飲水機、垃圾桶、教室內(nèi)的桌椅、窗臺和樓梯扶手等。每次課后用清洗劑徹底清潔各個教室白板。、留意事項每天最早到培訓中心的員工需將各個教室窗戶打開，保持通風。不常用的工具需放在水池下方的柜內(nèi)，并擺放整齊。拖布、抹布每次用后須清洗，并置于室外晾干后再收回，以免潮濕。每月25日，全部員工共同清洗工作服裝。值日人員全部清理工作須在每天9:30a.m.之前完成；非值日人員全部清理工作須在每次課前1小時完成。與工作無關的書籍、物品及其它雜物須隨時整理、收好；個人物品須個人收好；企業(yè)文件及相關事物須整理并規(guī)范其正確位置。每天最終離開培訓中心的員工須關好門窗，關閉電源，做好最終的檢查工作。、檢查與評定由校長不定期抽查各部門分擔區(qū)的日常清掃狀況；定期檢查每月的大掃除狀況，對不符和要求之處，除返工外，要對相關責任人提出指責，連續(xù)出現(xiàn)問題者將處以適當罰款。（七）、培訓中心隱私平安制度培訓中心隱私是培訓中心在激烈的市場競爭中賴以立足、生存及正常運營的基本條件，保守培訓中心的隱私是每一位員工的重要行為準則，培訓中心全部員工均有義務保守培訓中心隱私，并制止他人竊取泄露或者散失培訓中心的企業(yè)隱私，培訓中心不激勵員工擁有與自己職責無關的新奇心或者任何不恰當?shù)奶铰犈e動。培訓中心隱私包括培訓中心技術隱私，商業(yè)隱私和員工個人隱私三方面。培訓中心技術隱私包括：培訓中心特有的各方面的訣竅、學問、閱歷等；未公開的教學內(nèi)容和培訓中心獨特的運作方式；合作伙伴或客戶要求我培訓中心不得向第三人透漏的隱私。培訓中心商業(yè)隱私包括：培訓中心的業(yè)務支配、規(guī)劃、方案、意向等經(jīng)營活動中須要保密部分；培訓中心的資產(chǎn)負債、預算決算、資金調度等財務方面的隱私；合作伙伴或者學員的地址、電話，及培訓中心與合作伙伴的分歧等商業(yè)隱私；員工個人隱私包括：員工的薪金收入、持股份額；（培訓中心實行員工個人經(jīng)濟收入保密制度，員工本人不得公開自己的經(jīng)濟收入，也不得詢問他人的經(jīng)濟收入）。員工日常生活中屬于個人隱私的部分；培訓中心隱私的載體及傳播媒介包括：各種光、磁記錄存儲載體、包括各光盤、磁盤、磁帶等；各類以書面形式存在的載體包括報告、文件、檔案、注冊登記表、保證書、備忘錄、通訊錄、會議紀要、草稿紙等。員工不得隱私竊取、夾帶上述載體或用通訊工具向外界傳輸培訓中心隱私。如發(fā)生泄密狀況，除將當事人辭退外，還要追究其給培訓中心造成的經(jīng)濟損失。其次節(jié)培訓中心員工聘用具體規(guī)定及勞動合同范本一）、培訓中心員工聘用具體規(guī)定1、為加強本培訓中心員工隊伍建設，提高員工的基本素養(yǎng)，特制定本規(guī)定。2、本培訓中心系統(tǒng)全部員工分為二類：正式員工和短期聘用員工。正式員工是本培訓中心系統(tǒng)員工隊伍的主體，享受培訓中心制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的臨時工、離退休人員以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書中規(guī)定。短期聘用員工聘期滿后，若情愿接著受聘，經(jīng)培訓中心同意后可與本培訓中心續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均應與本培訓中心簽訂合同。本培訓中心系統(tǒng)各級管理人員不許將自己親屬介紹、支配到本人所分管的部門里工作，屬特別狀況的，需由校長批準，且介紹人必需立下?lián)?。本部門需增聘員工時，提倡公開從社會上求職人員中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準聘用后，引薦人必需立下?lián)?。從事管理和業(yè)務工作的正式員工一般必需滿足下述條件A、大專以上學歷；B、二年以上相關工作經(jīng)驗；C、年齡一般在35歲以下，特別狀況不超過45歲；D、至少精通一門外語；5、無不良行為記錄。特別狀況人員，經(jīng)校長批準后可適當放寬有關條件，應屆畢業(yè)生及復員轉業(yè)軍人需經(jīng)校長批準后方可考慮聘用。6、全部應聘人員除校長特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必需經(jīng)過三至六個月的試用期后才可考慮聘為正式員工。7、試用人員必需呈交下述材料A、由培訓中心統(tǒng)一發(fā)給并填寫聘請表格。B、學歷、職稱證明或復印件。C、個人簡歷。D、近期相片2張。E、身份證復印件。F、戶口復印件。G、面試或筆試記錄。H、員工引薦擔保書(由培訓中心視須要而定)。8、試用人員一般不宜擔當經(jīng)濟要害部門的工作，也不宜支配具有重要經(jīng)濟責任的工作。9、試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下：(一)基本工資待遇：一等：中學以下畢業(yè)二等：中專畢業(yè)三等：大專畢業(yè)四等：本科畢業(yè)五等：碩士探討生畢業(yè)(含獲初級技術職稱者)六等：博士探討生畢業(yè)(含獲中級技術職稱者)(二)試用人員享受一半浮動工資和勞保用品待遇。10、試用人員經(jīng)試用考核合格后，可轉為正式員工，并依據(jù)其工作實力和崗位重新確定職等，享受正式員工的各種待遇；員工轉正后，試用期計入工齡，試用不合格者，可延長其試用期或確定不予聘用，對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。11、正式員工可依據(jù)其工作業(yè)績、表現(xiàn)以及年限，由培訓中心賜予肯定的股份。二）、勞動合同范本____________培訓中心(單位)(以下簡稱甲方)______________(以下簡稱乙方)依照國家有關法律條例，就聘用事宜，訂立本合同。第一條試用期及錄用(一)甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作為部門職位月試用期。在此期間甲、乙任何一方有權終止合同，但必需提前七天通知對方或以七天的實行工資作為補償。(二)試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務工，甲方將以書面方式賜予確認。(三)乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應計算在合同有效期內(nèi)。其次條工資及其它補助獎金(一)甲方依據(jù)國家有關規(guī)定和企業(yè)經(jīng)營狀況實行本企業(yè)的等級工資制度，并依據(jù)乙方所擔負的職務和其他條件確定其相應的工資標準，以形式（現(xiàn)金或銀行轉帳）支付，按月發(fā)放。試用期間基本工資為每月元人民幣，正式錄用后，基本工資依據(jù)工作表現(xiàn)賜予10%-100%的上調。(二)甲方依據(jù)盈利狀況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，假如乙方?jīng)]達到甲方規(guī)定的要求指標，乙方的工資將得不到提升。(三)甲方(培訓中心主管人員)會同人事部門，在如下狀況，甲方將給乙方榮譽或物質嘉獎，如模范地遵守培訓中心的規(guī)章制度，生產(chǎn)和工作中的突出貢獻或物質嘉獎，技術革新、經(jīng)營管理改善，乙方也可由于有突出貢獻得到工資和職務級別的提升。(四)甲方依據(jù)本企業(yè)利潤狀況設立年終獎金，可