親子園運營管理手冊

親子園運營管理手冊第一章怎樣成為合格的親子園園長第一節(jié)管理者與一般員工的區(qū)分一、管理者與員工工作性質(zhì)的區(qū)分（顯性學問與隱性學問）在企業(yè)的生存與發(fā)展過程中，使企業(yè)衰敗的責任10%屬于企業(yè)一般員工，90%的責任屬于企業(yè)管理者。 二、親子園園長在親子園中的角色1、業(yè)務(wù)先行者：做為親子園的園長，首先在業(yè)務(wù)上要處在先行者的位置上，要了解有關(guān)親子園的全部先進信息。例如：新的教學方法，新的教化理論，恒久走在員工的前面，做好業(yè)務(wù)先行者及指導者角色。2、人才培育者：做為親子園的園長，要擅長發(fā)掘人才和培育人才。親子園要多培育一些核心員工，只有這樣才能證供應(yīng)應(yīng)顧客高質(zhì)量的服務(wù)，增加利潤。3、親子園管理者：親子園中的人、財、物的管理，保證供應(yīng)應(yīng)員工良好的工作環(huán)境，為顧客創(chuàng)建高品質(zhì)的服務(wù)。4、溝通協(xié)調(diào)者：做為親子園的園長，不僅要管理好內(nèi)部員工，更重要的是要建立工作中的網(wǎng)絡(luò)，便于開展親子園其他工作。（例如：宣揚推廣）5、評估考核者：做為親子園的園長，要具備評估考核實力。每開展一項工作前都要制定具體的支配，同時建立評估考核制度，以此作為衡量工作是否達成的依據(jù)。其次節(jié)如何設(shè)定工作目標一、設(shè)定目標的準則1、目標必需是經(jīng)努力可以實現(xiàn)的。

2、目標實現(xiàn)后應(yīng)有相應(yīng)的酬勞協(xié)作

3、目標的表述應(yīng)明確清晰，切忌模糊不清。4、目標最好是自己首先提出來的。5、目標符合組織的共同愿景。

6、個人的目標應(yīng)與其他有關(guān)方面和成員的目標相協(xié)調(diào)與協(xié)作。7、目標易于考核評價。二、親子園中的重要經(jīng)營目標的設(shè)定及分解1、年度業(yè)績目標的設(shè)定銷售額或利潤往往是我們第一考慮的年度目標，在親子園中制定年度目標首先要結(jié)合上一年的銷售狀況，依據(jù)年度支出和預料利潤制定合理的年度業(yè)績目標。一般狀況下年度業(yè)績增長率為20％。2、業(yè)績目標的分解合理分解業(yè)績目標是達成全年目標的關(guān)鍵，在親子園中分解年度目標要遵循以下幾點：（1）、按季度將年度目標平均分解先將年度目標平均分解到各季度，這樣我們會特別清晰地看到我們自己的努力方向。分解公式：季度目標＝年度目標÷4例如：假設(shè)年度業(yè)績目標設(shè)定為50萬，每一季的目標就是12.5萬。（2）、依據(jù)招生季節(jié)的不同調(diào)整季度目標在平均分解好季度目標后，我們要依據(jù)招生季節(jié)的不同對季度目標進行調(diào)整。一般狀況下冬季、夏季是招生的淡季，春、秋兩季是招生的旺季。因此在春、秋兩個招生季我們的季度目標要較其他兩季稍高。練習題：假設(shè)我們季度平均目標是12.5萬，假如按招生季調(diào)整每一季度的目標應(yīng)當為多少？3、依據(jù)季度目標設(shè)定季度支配招生人數(shù)在季度業(yè)績目標設(shè)定完成后，我們要依據(jù)每一季度的業(yè)績目標制定出與其相對應(yīng)的招生人數(shù)。季度支配招生人數(shù)＝季度業(yè)績目標÷人均學費（依據(jù)本園的實際狀況來預料）例如：假設(shè)其次季度業(yè)績目標是14萬，人均學費為700元，支配招生人數(shù)就是200人。4、依據(jù)季度支配招生人數(shù)設(shè)定開班數(shù)為了保證親子園資源的合理利用，如：人員費用，電費，易耗品費用等等。我們必需做好開班數(shù)量的預估，盡量提高滿班率，削減資源奢侈。在計算開班數(shù)量前，我們要先確定出每班的平均招生人數(shù)。季度開班數(shù)＝季度支配招生人數(shù)÷每班平均招生數(shù)例如：每班平均招生人數(shù)為10人，支配招生人數(shù)為200人，開班數(shù)就應(yīng)為20個班次。5、依據(jù)每一季度的實際招生人數(shù)和季度升班率預估下一季度新、老會員數(shù)預估新、老會員數(shù)量主要是為我們新一季度預估出推廣費用做打算，同時也可以明確地知道我們的工作目標。一般狀況下新開設(shè)的親子園升班率限制在60％左右，成熟親子園升班率最低要達到75％以上。老會員人數(shù)＝實際招生人數(shù)×預料升班率新會員人數(shù)＝下一季度預料招生人數(shù)－老會員人數(shù)例如：實際招生人數(shù)是200人，下一季度預料招生人數(shù)為260人，升班率要達到75％，那老會員數(shù)就是150人，新會員數(shù)是110人. 第三節(jié)合理地進行時間管理一、親子園中的時間管理1、制定每月工作支配：制作每月工作支配表，按事情的緊急重要狀況進行排序。2、依據(jù)每月工作支配制定每周工作重點周工作重點要圍繞月度工作支配制定，可以用表格管理，也可以用備忘錄的形式。但肯定要記住支配和重點有了，千萬不要遺忘追蹤檢查。3、依據(jù)周工作重點制定每日工作時辰表每日工作支配要在前一天下班前制定好，他的主要依據(jù)是周工作重點和前一天未完成的工作，在這些工作中整理出重要的事項作為其次天的工作重點。第四節(jié)親子園園長的職責親子園的園長在親子園運營過程中責任重大，園長的主要責任有以下幾個方面：職責范圍：負責程度實現(xiàn)全年的預定經(jīng)營目標，及各項經(jīng)營指標的達成全責對親子園內(nèi)人、財、物實施有效管理，確保供應(yīng)應(yīng)顧客高品質(zhì)的服務(wù)全責建立有凝合力的團隊全責與周邊社區(qū)及關(guān)系單位保持良好關(guān)系全責制定有效的推廣支配，并指導員工有效實施全責制定完善的工作支配，有效實施并剛好進行總結(jié)（PDCA法則）全責培育員工全責其次章親子園的教學體系第一節(jié)全腦開發(fā)課程1、課程簡介：親子課程是以美國加州高校艾爾絲博士的感覺教化和感覺統(tǒng)合訓練做基礎(chǔ)，以美國牛津高校的腦科學探討理論為依據(jù)，以美國哈佛高校的多元智能開發(fā)為課程，以蒙特梭利和奧爾夫的教化理念做指導，融合了生理學、心理學、教化學、腦科學、醫(yī)學等學科，遵循0-3寶寶身心特點及其發(fā)展的規(guī)律，為其量身訂制的專業(yè)課程。2、課程設(shè)置：課程從7個月——36個月，共分為9個班：分齡模式：2歲前3個月一分齡、2歲后4個月一分齡：班級設(shè)置如下：紅貝貝班7-9個月橙貝貝班10-12個月黃貝貝班13-15個月綠貝貝班16-18個月青貝貝班19-21個月藍貝貝班22-24個月紫貝貝班25-28個月銀貝貝班29-32個月金貝貝班33-36個月3、上課形式：媽媽（或?qū)殞毜娜粘１O(jiān)護人）陪伴寶寶一起上課

。4、班級定員：小班授課每班6-12個寶寶。其次節(jié)音樂特色課程1、課程簡介：課程結(jié)合奧爾夫理論，利用節(jié)奏訓練、兒歌、童謠、律動樂器伴奏等形式，教寶寶駕馭穩(wěn)定節(jié)奏，在寶寶駕馭良好節(jié)奏的基礎(chǔ)上課程會滲透音符的學習，音樂觀賞的內(nèi)容。通過音樂課程體系性的教學，提高寶寶音樂感受力，增加寶寶學習音樂的愛好。2、課程設(shè)置：奧爾夫音樂A班25-28個月奧爾夫音樂B班29-32個月奧爾夫音樂C班33-36個月奧爾夫音樂D班37-40個月3、上課形式：寶寶和媽媽（或孩子日常監(jiān)護人）同時上課

。4、班級定員：小班授課每班6-12個寶寶。第三節(jié)蒙特梭利課程1、課程簡介（1）蒙特梭利感官班（29－36個月）

蒙特梭利感官教化是依據(jù)幼兒汲取性心智及敏感期發(fā)展的須要，在教具操作中幫助幼兒視、聽、觸、嗅等感官獲得發(fā)展，將知覺內(nèi)容組織并加以分類從而建立心智秩序。促進幼兒視察力、思維實力、創(chuàng)建力、動手實力及空間知覺的發(fā)展。課程名稱適合月齡蒙氏感官A班29-32個月蒙氏感官B班33-36個月（2）蒙特梭利數(shù)學班（37-－48個月）

蒙特梭利數(shù)學班采納創(chuàng)建思索教學、啟發(fā)式學的方法，通過教具操作將數(shù)量對應(yīng)、分解集合、四則運算等抽象概念形象化，幫助幼兒構(gòu)建系統(tǒng)的數(shù)概念。蒙氏數(shù)學A班37-40個月蒙氏數(shù)學B班41-44個月蒙氏數(shù)學C班45-48個月2、上課形式：媽媽（或?qū)殞毜娜粘１O(jiān)護人）陪伴寶寶一起上課

。3、班級定員：小班授課每班6-12個寶寶。第三章親子園的現(xiàn)場管理第一節(jié)前臺服務(wù)一、預約服務(wù)預約服務(wù)在親子園中就是解答潛在顧客的電話詢問服務(wù)。電話詢問的服務(wù)對象：首次詢問親子園服務(wù)項目的潛在顧客。電話詢問的服務(wù)目標：吸引潛在顧客到達親子園內(nèi)。接聽詢問電話的步驟：親切問好——了解需求——推介服務(wù)——資料記錄——真誠感謝電話鈴響三聲之內(nèi)，前臺人員必需拿起電話接聽，接聽電話時語音親切，看法親善。一般先主動問好：“您好，歡迎致電xx親子園，請問有什么可以幫您”，而后起先交談。交談前先了解寶寶的月齡，“您寶寶現(xiàn)在多大了？”通過了解月齡獲知客戶需求，依據(jù)寶寶的月齡向顧客介紹親子園中適合的服務(wù)項目。最好能吸引顧客親自到現(xiàn)場，以便更好地達成銷售。電話交談過程中，將與顧客交談中了解的信息進行記錄，做好潛在顧客資料的收集工作。電話接聽完畢后禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客來親子園參觀。留意肯定要等顧客掛完電話我們再掛電話。顧客掛完電話后，前臺人員再掛電話。之后整理談話記錄，將重要信息記錄、留檔。二、現(xiàn)場售賣現(xiàn)場售賣在親子園中即對到達親子園的顧客進行售賣課程以及其它服務(wù)項目的服務(wù)。現(xiàn)場售賣的對象：到達現(xiàn)場的潛在顧客現(xiàn)場售賣的目的：達成購買意向現(xiàn)場售賣的步驟：親切問好——了解需求——帶領(lǐng)參觀——辦理手續(xù)——真誠感謝顧客進門，銷售人員馬上起身上前招呼顧客，熱忱接待，看法親善，語音親切：“您好，請問您預約過嗎？”假如顧客預約過，前臺人員要叫出顧客的名字：“您是xx寶寶媽媽吧?！蓖ㄟ^交談了解客戶需求，例如寶寶的年齡，家長對教化的需求和認知程度，寶寶的發(fā)展狀況等等。按已經(jīng)規(guī)劃好的參觀路途，自然而又有重點地介紹親子園的特色，例如：設(shè)施上的人性化，課程上的專業(yè)性等。同時有目的的推介與顧客需求一樣的服務(wù)內(nèi)容。達成購買意向后，帶領(lǐng)顧客辦理報名手續(xù)。顧客須要填寫報名表→前臺人員填寫收據(jù)請家長在報名表和收據(jù)上簽字確認→發(fā)給家長開課通知書、會員卡。最終禮貌地與顧客道別，并且歡迎顧客帶寶寶來親子園上課。三、會員管理親子園中的會員管理主要包括招生前打算，招生期服務(wù)，開課期服務(wù)，插班管理，升班期服務(wù)，結(jié)課期服務(wù)等。1、招生前打算：設(shè)定招生目標：依據(jù)親子園實際狀況合理制定招生目標，包括招生人數(shù)，預定開班數(shù)。（方法見第一章其次節(jié)）排定課表：依據(jù)支配招生人數(shù)及支配開班數(shù)制定親子課程的開班數(shù)。在排定課表時要依據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律支協(xié)作理的上課時間。溫馨提示：7－9個月，10－12個月這兩個班，一般支配在上午上課。下午1－2點，2－3點盡量不要支配課程在寶寶年齡適合的狀況下，排定課表時要考慮連班的排定方法.資料打算：會員卡，報名表，電話詢問記錄表，開課通知單，課程介紹宣揚單等。2、招生期服務(wù)招生期：從親子園起先宣揚到開課的第四周為止。資料打算：會員卡，報名表，開課通知單，課程介紹宣揚單等。辦理報名手續(xù)：填寫報名表——→會員選班——→收取費用——→家長簽字——→發(fā)給家長會員卡及開課通知單3、開課期服務(wù)迎接會員：站在前臺的人員見到寶寶和家進步入親子園，要主動迎接，并請家長簽到。課中服務(wù)：（1）上課時間未到的寶寶要剛好電話聯(lián)系了解狀況。（2）開課特別鐘之后起先做這件事情，假如是寶寶請假，前臺人員就要在寶寶簽到表上記錄下緣由。（3）剛好清潔園中環(huán)境，保證親子園內(nèi)的衛(wèi)生。（4）關(guān)注哭鬧的寶寶，幫助老師做好哭鬧寶寶的安撫工作。課后服務(wù)：親切問候上完課的寶寶，剛好關(guān)注寶寶及家長的心情。送別寶寶及家長4、插班管理插班手續(xù)：假如有寶寶插班學習，在學費中減去寶寶未上課程的費用。填寫報名表——→會員選班——→收取費用——→家長簽字——→發(fā)給家長會員卡及開課通知單5、升班期服務(wù)：設(shè)定招生目標：依據(jù)親子園實際狀況合理制定招生目標，包括招生人數(shù)，預定開班數(shù)，預料升班率。排定新一期課表：依據(jù)支配招生人數(shù)及支配開班數(shù)制定親子課程的開班數(shù)。在排定課表時要依據(jù)寶寶的大致生活規(guī)律支協(xié)作理的上課時間。資料打算：會員卡，報名表，電話詢問記錄表，開課通知單，課程介紹宣揚單等6、結(jié)課期服務(wù)：會員檔案管理：將本期會員資料按班級依次整理好，存檔。教具整理：將全部教具盤點后分類整理好。物資要貼標識備案。四、投訴管理投訴管理工作中，最重頭的環(huán)節(jié)在于投訴預防工作，所謂防范勝于救災，重視投訴預防并大力推行之，將客戶不滿屏蔽于最小階段，充分利用最前端的資源解決問題，可以避開問題的升級及公司的實際投入。顧客投訴處理的步驟：傾聽－→理解－→澄清－→回應(yīng)－→確認第一步：傾聽傾聽是整通電話勝利的關(guān)鍵。往往有時候答案就隱含在顧客供應(yīng)的信息中。仔細地傾聽使我們能在最短時間內(nèi)抓住顧客供應(yīng)的主要信息，從而使自己有重點地回復和找到顧客的需求點。在聽的過程中以懇切專注的接受客戶禮物的看法來聽取顧客對于服務(wù)的看法與埋怨，捕獲到顧客言語中的主要信息并快速用筆記錄下來。只有真正了解了顧客的意愿才能更好的提出解決的方案或者建議。其次步：理解理解是能與顧客接著溝通下去的重要環(huán)節(jié)。在傾聽的過程當中，能站到顧客的立場替她想想，自然的表現(xiàn)出自己的憐憫心，這能快速拉近與顧客之間的距離。顧客會覺得你是理解她/他的并且是情愿幫助她/他的。第三步：澄清澄清是使顧客感到重視不行缺少的環(huán)節(jié)。顧客陳訴完對服務(wù)表示不滿后，我們會與顧客確認他所說的內(nèi)容，確保自己理解的信息跟顧客的一樣。還可以順帶多問一句：“請問您除此以外還有沒有其他讓您感到不滿的？”這樣會讓顧客感覺我們是重視他的，是特別在乎他的。無形中給了他的一種成就感和滿足感。對降低顧客的投訴能量程度也可以起到肯定的理順作用。第四步：回應(yīng)回應(yīng)是解決問題的實際性的一步。顧客投訴的目的不僅是發(fā)泄自己的不滿，隱藏在背后的是希望給我們改正的機會，并在得到滿足的處理結(jié)果后，還會再次光顧。所以在整通電話的后期階段，通常我們會向顧客表明我們接下來將會怎么做。讓顧客能放心地信任我們的努力和承諾的回電時間，并以平和的心態(tài)放下電話，靜待我們的回電。同時在對話當中適時的賜予顧客簡短的回應(yīng)：”我明白了”“我能理解”“好的”等等，讓顧客知道您是在仔細的聽他講話。這能使整通電話比較和諧的進行。第五步：確認確認是爭取得到顧客認可的不行缺少的一步。處理投訴電話的最終一步是確認。同顧客確認她是否認同你解決問題的方案。因為，方案的提出可能只是你單方面的想法和意愿，而溝通是須要雙方參與和回應(yīng)的。這就須要征求一下顧客的看法：“請問您認為這樣做好嗎？”從中了解到顧客是否同意你提出的方案。這樣既便利其他同事開展后續(xù)的工作，同時也能提高顧客的認同程度。其次節(jié)課程管理一、老師職責1、富有愛心，熟識0－3歲嬰幼兒發(fā)展規(guī)律，了解其教養(yǎng)方法。2、老師必需熟識親子園課程模式，細心備課，保證供應(yīng)應(yīng)顧客高質(zhì)量的服務(wù)。3、老師應(yīng)了解本班每位寶寶的發(fā)展狀況，在課程中對寶寶進行有針對性地指導。4、老師要協(xié)作園長做好老會員升班工作和家長溝通工作。5、與其他老師相處融洽，聽從親子園的管理制度。二、課程管理的原則1、課程管理的重要性和意義a、業(yè)績目標達成的關(guān)鍵；b、提高老師的授課水平；c、增加團隊凝合力。2、課程管理遵循的原則A、平安性在親子課程中由于寶寶的年齡較小，自我愛護意識還很薄弱，所以平安是第一重要的。親子課中關(guān)于平安主要有兩方面：教室環(huán)境和老師對突發(fā)事務(wù)的處理方法。a、教室環(huán)境教室地面干凈整齊，不能有紙屑，頭發(fā)。教具柜、教具擺放整齊，無塵土。教室中的插座放置在寶寶夠不到的地方。b、突發(fā)事務(wù)的方法與剛好處理考察老師面對課程中的突發(fā)事務(wù)的處理是否剛好到位。B、環(huán)節(jié)流暢一堂好的親子課程須要考察老師多方面的實力，以下是主要的幾個方面：a、課程中兩位老師的協(xié)作默契程度b、課程環(huán)節(jié)中過渡是否自然c、老師的感染力d、老師現(xiàn)場的組織實力e、老師在課程中要主動調(diào)動家長與寶寶的參與性。三、課程管理的職責和關(guān)鍵限制點1、課程管理的職責課程三要素：老師，教具，教案熟識教案內(nèi)容以及教學限制點。在考核老師課程時，考核人要了解教案內(nèi)容，知道環(huán)節(jié)之間的連接方法，同時還要考察老師所上課程是否充分體現(xiàn)了關(guān)鍵限制點。組織老師備課每周固定時間組織老師備課，以此保證課程質(zhì)量。對課程中運用的教具進行管理。管理課程中運用的教具：主要對破損及無法運用的教具進行更新。降低教具的丟失率。2、課程管理的關(guān)鍵限制點在課程管理中我們只要抓住以下幾點，就能保證我們供應(yīng)應(yīng)顧客的是高質(zhì)量的服務(wù)。備課：制定適合于本園的備課支配，肯定要按支配執(zhí)行。呈現(xiàn)：備課支配中要包括老師的呈現(xiàn)環(huán)節(jié)，考察老師是否了解課程的要點，是否可以較流暢的上好課程上課：老師正式上課時，要依據(jù)教案要求考察老師的授課水平?？偨Y(jié)：在賜予老師正面激勵之后，對其課程提出合理化建議。第三節(jié)財務(wù)管理一、財務(wù)管理制度第一條、現(xiàn)金管理制度1.現(xiàn)金管理程序：運用現(xiàn)金現(xiàn)需預先通過審批（或口述需求）→填寫借款申請單→部門經(jīng)理審核----財務(wù)負責人批準----憑借款單到公司財務(wù)支取。運用后，填寫支出憑單→部門經(jīng)理審核----領(lǐng)導批準→持憑單到財務(wù)報銷。2.凡借現(xiàn)金1000元以上的必需提前與財務(wù)預約。3.工資發(fā)放時間為每月十日，當月工資定于下月十日發(fā)放，業(yè)績提成及獎金定于下月十五日發(fā)放。4.前臺每天所收現(xiàn)金要嚴格執(zhí)行前臺管理制度，具體記錄收付款明細。前臺現(xiàn)金管理負責人必需每日對前臺現(xiàn)金統(tǒng)一清點記賬并剛好上交公司財務(wù)。5.出納員的現(xiàn)金備用金不得高于兩千元，超出兩千元必需存入公司現(xiàn)金賬戶。6.出納員要對近期一個月內(nèi)的公司開銷統(tǒng)一預算，資金儲備要到位，避開出現(xiàn)資金短缺的現(xiàn)象。7.財務(wù)部門每月月底之前做好公司當月的收支明細月報表，上報到公司總經(jīng)理和公司股東。月報主要內(nèi)容有：當月的現(xiàn)金收入，支出明細，當月的銀行收入，支出明細等內(nèi)容。8．財務(wù)部每年的年終之前做好公司本年度的收支明細年報表，上報到總經(jīng)理及公司股東。年報主要內(nèi)容需有：當年的現(xiàn)金收入，支出明細，當年的銀行收入，支出明細等內(nèi)容。其次條、支票管理制度1.支票必需符合以下要求方能收?、贌o破損或涂改。②簽發(fā)的支票必需是以炭素墨水筆填寫；簽發(fā)單位印簽完整清晰；支票右上部應(yīng)有交換行號；加密的支票應(yīng)供應(yīng)密碼。③支票有效期為十天，對于已填好的支票，必需檢查大小寫金額是否相符，收款單位、日期、用途填寫是否正確。2.運用支票需由經(jīng)手人填寫“支票借款申請單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核、財務(wù)負責人審批后，到財務(wù)辦理支票領(lǐng)用手續(xù)。支票領(lǐng)出后十天內(nèi)持發(fā)票到財務(wù)報銷，如不剛好報銷，出納有權(quán)拒發(fā)新的支票。3.500元以上的費用支出，原則上以支票結(jié)算為主，領(lǐng)用支票后應(yīng)妥當保管，不得丟失，如有丟失支票，損失由個人負擔。第三條、財務(wù)報銷規(guī)定1.一切費用開支需經(jīng)部門經(jīng)理審核，經(jīng)公司財務(wù)負責人批準后，財務(wù)方可辦理有關(guān)手續(xù)。2.費用的報銷：全部報銷費用，須憑國家稅務(wù)機關(guān)印制的發(fā)票，報銷時由經(jīng)辦人在原始發(fā)票背面注明事由，由部門經(jīng)理審核，經(jīng)報財務(wù)負責人批準后，方可報銷。3.差旅費報銷：由報銷人按公司差旅費報銷規(guī)定填寫“差旅費報銷單”，經(jīng)部門經(jīng)理審核，財務(wù)負責人批準后予以報銷。未能在規(guī)定時間內(nèi)報銷的，不預支付下一次差旅用款。第四條、加班交通費如公司確需員工加班，所乘公共汽車、地鐵費用，公司依據(jù)有效報銷憑證報銷，其它交通工具費用不予報銷。二、親子園財務(wù)管理分類第一條前臺現(xiàn)金管理1、公司辦公室給前臺配發(fā)統(tǒng)一的收據(jù)，收據(jù)要編號備案，公司要有記錄，收據(jù)是前臺收款的證明，前臺收款一律開收據(jù)，如有客戶須要開發(fā)票，要憑收據(jù)換領(lǐng)，發(fā)票可由會計或辦公室開具，發(fā)票和收據(jù)要一一對應(yīng)并做好開發(fā)票記錄。2、前臺要設(shè)專用的日清臺賬，每天的收入和日常支出（100元以下）要在下班之前做好日帳記錄并結(jié)賬交到公司財務(wù)。前臺要留足夠的備用金（零錢），財務(wù)每日把備用金以支出的方式交給前臺，當天結(jié)賬時再以收入的方式收回。其次條、公司現(xiàn)金管理1、公司的現(xiàn)金要限制在兩千元以內(nèi)，多余的部分要存到銀行，不允許在財務(wù)保管過多的現(xiàn)金；2、嚴禁隨意挪用現(xiàn)金或白條抵庫，出納人員每日結(jié)出現(xiàn)金日記帳的賬面余額，并與庫存現(xiàn)金相核對，發(fā)覺不符要查明緣由。財務(wù)負責人要對庫存現(xiàn)金進行定期或不定期的檢查，以保證現(xiàn)金的平安和完整。公司的一切現(xiàn)金收付都必需有合法的原始憑證。3、公司的支出權(quán)限要由公司會以確定，選出審批負責人，制定出審批金額的權(quán)限范圍（一般為總經(jīng)理），超出權(quán)限范圍的金額支出要由經(jīng)手人寫出審批報告，通過公司最高層會議決議同意之后經(jīng)領(lǐng)導簽字認可，方可由財務(wù)支出。4、全部的支出單據(jù)除了要有憑證之外（憑證粘貼在單據(jù)后面），還要由主管和總經(jīng)理簽字認可才能支付。每月底要整理全部的收入和支出憑證并裝訂成冊，編號存放，隨時接受財務(wù)審核。5、借款：按戶分頁記賬，要嚴格個人借款審批程序，借款的審批程序是：借款人→部門負責人→財務(wù)負責人→總經(jīng)理。借用現(xiàn)金，必需用於現(xiàn)金結(jié)算范圍內(nèi)的各種費用專案的支付。第三條、銀行存款的管理1、加強銀行帳戶及其它帳戶的的保密工作。銀行帳戶印簽實行分管、并用制，不得一人統(tǒng)一保管運用。2、出納人員要隨時駕馭銀行的存款余額，不準簽發(fā)空頭支票，不準將帳戶出借給任何單位和個人辦理結(jié)算或套取現(xiàn)金。每月末要做好與銀行的對賬工作，對未達帳項進行分析并報告財務(wù)負責人。3、如現(xiàn)金不夠用可自銀行提取現(xiàn)金，每次提取備用金的金額不高于2000元，將取出的現(xiàn)金入到現(xiàn)金帳內(nèi)，做好入賬憑證。4、銀行支票的管理：銀行支票分現(xiàn)金支票和轉(zhuǎn)賬支票兩種，全部支票在開具之前必須要憑審批單據(jù)和兩級領(lǐng)導簽字方能運用。全部支票運用之前要在支票登記本上登記，包括支票類型、支票號碼、金額、用途、領(lǐng)用人等，要求不能有空項，每個支票根都要簽字并妥當保存、記帳。第四條、賬目的管理：出納員的初級賬目分為現(xiàn)金日記賬和銀行存款帳兩本，機構(gòu)不管有多小，這兩本帳是必須要具備的。銀行賬目要和現(xiàn)金帳分清，金額不能相互混淆。第五條、財務(wù)報表財務(wù)報表分月度報表、季度報表和年報表三種；1、月度報表由公司會計人員在每月底將每月的銀行收支和現(xiàn)金收支具體統(tǒng)計，計算出當月的收支狀況，以月報表格的形式遞交給財務(wù)負責人。2、季度報表由公司會計人員在每季度的最終一個月的月末把本季度的收支狀況以季報表的形式遞交給財務(wù)負責人。3、年度報表由公司會計人員在每年的最終一個月月末把本年度的收支狀況以年報表的形式遞交給總經(jīng)理。三、親子園中財務(wù)管理的內(nèi)容◆管好錢、物，保證資產(chǎn)的平安?！艏訌姳P點和日常對現(xiàn)金、資產(chǎn)的監(jiān)管。四、親子園中財務(wù)管理的手段◆建立完善的財務(wù)管理體系。◆每期結(jié)課要進行親子園資產(chǎn)盤點，并記錄在案，全部責任人簽字確認?！糁贫刻旖Y(jié)帳制度，保證收入與報表數(shù)據(jù)一樣?！糁贫吭潞侠淼闹С鲋?，例如：易耗品、飲用水、生活用水、電費、電話費、推廣費用、人員工資、房租等等，使利潤明朗化，同時幫助我們更合理的安排人員及資產(chǎn)。第四節(jié)人員管理一、人員管理的四個原則1、了解你的員工做為親子園園長首先要了解自己的員工，包括員工的特性特點，對自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等等。2、對他提出要求依據(jù)員工的特性特點，個人實力以及員工自己的職業(yè)發(fā)展要求，親子園園長要為每位員工制定適合他個人的職業(yè)規(guī)劃。以上兩點要做到最好，親子園園長必需與員工進行有效的溝通并記錄在案。與員工溝通并與員工一起制定他自己的個人發(fā)展規(guī)劃。3、培育他依據(jù)已制定出的個人發(fā)展規(guī)劃，園長要幫助員工達到他的規(guī)劃。4、激勵他在員工的成長過程中，作為園長要適時激勵，幫員工建立自信，最大限度地挖掘員工的潛力。二、人員管理的職責1、制定人員聘請、培訓、考核支配。關(guān)于聘請A、依據(jù)親子園工作需求制定聘請支配，在親子園中應(yīng)配備園長1名，老師2－4名，前臺接待1－2名。B、園長：要求大專以上學歷，從事過親子園教學3年以上，同時具有肯定的管理閱歷。C、老師：要求幼師畢業(yè)，最好從事過幼兒園或親子園的教學工作。D、前臺接待：要求護校畢業(yè)，最好從事過婦產(chǎn)科、兒科的工作。關(guān)于培訓A、員工培訓支配主要解決企業(yè)為什么培訓、培訓什么、如何開展培訓、誰實施培訓、誰接受培訓、須要什么資源進行培訓、培訓會產(chǎn)生什么效果、培訓預算如何等問題；把這些培訓有關(guān)問題支配好后，培訓工作便有章可循，培訓也就走出了勝利的第一步。B、培訓之后，我們要進行培訓效果評價，這是培訓勝利的其次步。關(guān)于考核A、目的：使員工自覺養(yǎng)成良好的工作習慣和提高員工的工作主動性，同時也便于公司對員工的工作效率、工作業(yè)績和工作支配的達成狀況進行考核。B、適用范圍：適用公司全部員工（包括試用期員工）。C、職責：按工作需求支配每天/周/月的工作及對自己的工作進行評價。D、工作流程：全體員工應(yīng)依據(jù)公司的要求支配每周的工作，包括：本周日常工作內(nèi)容重點、具體支配事情、工作建議。2、落實親子園老師業(yè)務(wù)考核支配，管理親子園員工的考勤。落實業(yè)務(wù)考核A、老師的授課水平的考核；B、前臺接待人員的銷售和對幼兒進行測評的實力考核C、考核可以通過聽課形式，隨時抽檢的方法，試卷考試的方法進行?？记贏、全部新進員工都要由園長告知員工公司的考勤制度B、建立每天上、下班簽到制度。關(guān)于員工工資構(gòu)成人員工資限制在營業(yè)額的23％以下A、工資構(gòu)成：基本工資＋獎金B(yǎng)、獎金的考核標準，獎金部分以員工的分工不同進行考核：老師：月度業(yè)績目標、課程品質(zhì)考核前臺：月度業(yè)績目標、現(xiàn)場達成率3、做好員工激勵工作，保證員工良好的工作狀態(tài)，增加團隊凝合力。三、工作內(nèi)容新員工的入職管理，包括業(yè)務(wù)培訓及考勤培訓?！粲H子園員工的內(nèi)部培訓，按時參與總公司培訓?！舯３窒鄬实娜诵曰芾怼！舳ㄆ诘膯T工活動，以此促進溝通。◆制定合理的獎懲制度，賞罰分明第五節(jié)宣揚推廣好的推廣支配以及有效的執(zhí)行是全部親子園市場活動勝利的關(guān)鍵。隨著競爭的加劇，單純媒體廣告的效果會越來越減弱，而舉辦各種好玩，有意義的活動變得越來越重要，不僅要加強親子園形象的宣揚，更要增加家長、寶寶和親子園間的聯(lián)系，提高品牌知名度。1、宣揚推廣的目標◆提高品牌知名度◆達成既定招生目標◆達成預料業(yè)績目標2、宣揚推廣的內(nèi)容招生：只有當市場推廣的核心內(nèi)容能夠很好地滿足當?shù)氐氖袌鲰氁?，招生活動才能順當。所以親子園從其它渠道獲得的任何方案和資料在當?shù)剡\用前，都須要對當?shù)厥袌鲎龀稣_的評估，并且依據(jù)各地市場的具體狀況對實施方案進行調(diào)整。發(fā)展新客戶：在全部的市場廣告及活動中，一方面要讓更多的消費者知道親子園的品牌；另一方面要不斷刺激消費者的消費需求，加速消費者購買過程及擴大幼兒最終的數(shù)量。增加知名度：豐富的市場活動是吸引家長和幼兒來園及提升知名度的有效工具，這些市場活動包括親子活動、專家講座、示范課、開放日等。參照CI標準，通過市場工具使幼兒園成為干脆宣揚渠道。這些工具包括海報、單頁、宣揚手冊、禮品陳設(shè)等。從老客戶挖掘新客源：利用現(xiàn)有幼兒資料系統(tǒng)，進行有針對性的市場推廣。將全部幼兒資料進行分類管理，依據(jù)實際狀況，定期針對不同的消費者組織不同的推廣活動。必需牢記：服務(wù)行業(yè)，客戶服務(wù)是核心。3、宣揚推廣的媒介◆媒體廣告◆社區(qū)推廣◆公司主頁◆口碑傳播◆其它途徑如（醫(yī)院、保險公司等）4、宣揚推廣的手段◆依據(jù)招生目標制定適合于本地親子園的推廣支配，支配要具體，各環(huán)節(jié)責任到人?！敉茝V預算，包括全部推廣支配的費用預算?！襞c關(guān)系單位聯(lián)系，商談合作方案，確定活動時間、地點，各方的責任分工?！敉茝V活動后要對此活動進行評估，衡量是否勝利。包括到訪率、達成率，同時要計算此活動每位達成幼兒的平均推廣費用。第四章用PDCA法則管理你的工作親子園中的PDCA親子園中各種圍繞目標制定的支配都要遵循PDCA法則（PDCA循環(huán)是有美國質(zhì)量管理專家戴明在上世紀60年頭初創(chuàng)立的，故也稱戴明環(huán)。PDCA循環(huán)中的四個英文字母表示plan—支配do—執(zhí)行check—檢查action—處理。）制定具體支配——→按支配有效執(zhí)行——→執(zhí)行后檢查此支配的可行性——→進行改良后再執(zhí)行第一節(jié)：親子園現(xiàn)場管理流程（平常）9:00--9:30周三上午召開中心周例會（不超過30分鐘）內(nèi)容涵蓋：總結(jié)上一周的工作（各部門業(yè)績完成狀況、重要經(jīng)營指標、及中心人、財、物狀況）；確立下周的工作目標（分析本周出現(xiàn)的問題及機會點，確立周末及下周的目標）；通告公司的最新政策，并與大家達成共識。第一次現(xiàn)場巡察（側(cè)重于整體環(huán)境與平安）。組織崗位清潔與工作打算。其次次現(xiàn)場巡察（側(cè)重巡察環(huán)境清潔狀況與各崗位工作打算狀況）迎接會員的到來。9:30--12:00講授課程或隨堂聽課，視察授課老師的授課狀況及營運標準執(zhí)行狀況，關(guān)注會員的上課狀況。（講授課程和隨堂聽課不少于總課時量的50%，講授課程不少于總課時量的30%）參與顧客服務(wù)的前臺工作，檢查其工作流程及營運標準的執(zhí)行狀況，對存在的問題剛好指導。處理顧客服務(wù)無法解決的問題，如：部分的顧客投訴、順延、退費及其它緊急狀況。每節(jié)課下課前5分鐘至開課后5分鐘在前臺與會員溝通，剛好了解會員的反饋信息。視察中心的每一位員工，剛好進行溝通與激勵，并剛好供應(yīng)員工所需的支持。與中心內(nèi)外相關(guān)部門剛好溝通協(xié)調(diào)，確保中心日常工作的順當進行。如無特殊須要解決的問題，上午的工作時段，不應(yīng)在辦公室度過。13:00--16:30周三、周四組織各部門開展業(yè)務(wù)拓展工作，各部門要依據(jù)本部門的業(yè)績狀況制定務(wù)實可行的方法，推廣形式要多樣化，推廣要見成效，業(yè)績要見增長，效率要見提高。周五組織老師備課：備課內(nèi)容以周六、周日的親子課程為主，特色班課程為輔，同時依據(jù)實際狀況可進行集體課程和分組備課，集體備課采納一人說課，大家探討記錄的形式。分組備課可依據(jù)所代科目不同，有側(cè)重點的進行備課。最終留30分鐘的時間請兩組老師現(xiàn)場做課，并進行點評和記錄。集體制作課程所需教具。16:30-16:50周三、周四對當天的推廣工作做有效統(tǒng)計，確認數(shù)據(jù)精確后做對統(tǒng)計匯總上報。組織員工清洗整理本周全部教具周五組織老師進行學習教研工作：針對課程中的問題，探討出解決方案，并由專人負責追蹤；設(shè)定和專業(yè)有關(guān)的主題，如前庭覺的訓練、兩歲寶寶的語言訓練，音樂歌曲等；與家長的溝通話題；從早教