企業(yè)戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

有效地落實(shí)戰(zhàn)略意圖—戰(zhàn)略執(zhí)行******教授新加坡****企業(yè)管理研究院院長(zhǎng)新加坡**大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院客座教授芬蘭**大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院EMBA杰出客座教授**大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院EMBA客座教授**大學(xué)光華管理學(xué)院MBA戰(zhàn)略管理教授曾任新加坡某銀行分行行長(zhǎng)、副總裁，某集團(tuán)公司總裁多年。新加坡及中國(guó)多家大型集團(tuán)公司首席顧問(wèn)、獨(dú)立董事核心專長(zhǎng)于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究與制定。教學(xué)與咨詢經(jīng)驗(yàn)遍及中國(guó)、新加坡、澳大利亞、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、泰國(guó)及臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)。課程提綱有效地落實(shí)戰(zhàn)略意圖――戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略階梯理論資源調(diào)派組織結(jié)構(gòu)管理制度戰(zhàn)略性人力資源企業(yè)文化文化概論企業(yè)文化中外企業(yè)文化案例分析企業(yè)文化問(wèn)卷及其剖析企業(yè)文化變革鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力－戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理導(dǎo)論核心競(jìng)爭(zhēng)力的理論企業(yè)戰(zhàn)略流程戰(zhàn)略選擇與形成案例：萬(wàn)科的戰(zhàn)略發(fā)展結(jié)束前的**－易經(jīng)的智慧鑄造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

－－戰(zhàn)略管理***一、戰(zhàn)略階梯理論戰(zhàn)略階梯理論

StrategicStaircasesMachaelHay&PeterWilliamson

于1991年提出的理論他們強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與人力的發(fā)展應(yīng)該是有計(jì)劃和有先后順序的不可同時(shí)進(jìn)行不同的目標(biāo)和運(yùn)動(dòng)，這將造成沖突、矛盾、分散戰(zhàn)略執(zhí)行必須按部就班、循序漸進(jìn)時(shí)間期望現(xiàn)在在第t–4年以前必須進(jìn)行的戰(zhàn)略在第t–2年以前必須獲得的能力與資源戰(zhàn)略意圖第t年由未來(lái)往現(xiàn)在推演概念品質(zhì)、交貨和區(qū)隔市場(chǎng)專門化制度合理化和建全化運(yùn)動(dòng)售后服務(wù)品牌知名度和供應(yīng)商關(guān)系降低成本全面性市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略全面性產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略只銷售高品質(zhì)產(chǎn)品、交換迅速準(zhǔn)時(shí)和更深入滲透連鎖商批發(fā)商市場(chǎng)發(fā)展進(jìn)步成系統(tǒng)熟的管理制度、顧客資料庫(kù)和管理資訊提供顧客店面與庫(kù)存服務(wù)推出國(guó)際品牌產(chǎn)品和穩(wěn)固供應(yīng)商關(guān)系戰(zhàn)略意圖（超越偉杰公司）推出各種類中高級(jí)文具跨入所有區(qū)隔市場(chǎng)降低成本10_15%降低售價(jià)5_10%經(jīng)由戰(zhàn)略創(chuàng)造的價(jià)值時(shí)間現(xiàn)在2年后4年后6年后10年后8年后12年后戰(zhàn)略階梯理論二、資源調(diào)派資源調(diào)派集中資源集用：資源與能力的集中使用專用：將能力與資源專心的使用累積資源善用：資源的妥善利用學(xué)用：要求組織學(xué)習(xí)別人善用資源的經(jīng)驗(yàn)資源調(diào)派互補(bǔ)資源-混用：把不同形式的資源混用，使得每一個(gè)別資源的價(jià)值都增加-均用：要求組織在每一方面的能力與資源不會(huì)被平庸的資源浪費(fèi)節(jié)省資源-復(fù)用：把資源重復(fù)的利用在不同的領(lǐng)域資源調(diào)派

節(jié)省資源-謀用：運(yùn)用影響力來(lái)達(dá)到利用別人的資源，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，例如成立企業(yè)聯(lián)盟-惜用：珍惜地使用資源，不冒不必要的危險(xiǎn)，隱瞞自己真正的企圖速用資源-縮短介于資源的耗用和它們經(jīng)由收益而收回的“時(shí)間”是另一種資源桿杠效用資源杠桿方式三、組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)

大原則-先有戰(zhàn)略，后有組織結(jié)構(gòu)-組織結(jié)構(gòu)跟隨戰(zhàn)略變化-組織結(jié)構(gòu)必須為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)-組織結(jié)構(gòu)必須能夠反映戰(zhàn)略的意圖-組織結(jié)構(gòu)必須能夠好好地執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)類別集團(tuán)公司組織結(jié)構(gòu):獨(dú)資子公司、子公司、聯(lián)號(hào)公司、投資、聯(lián)盟總公司組織結(jié)構(gòu):企業(yè)策劃部、審計(jì)部、研究開(kāi)發(fā)部、法律部等事業(yè)單位組織結(jié)構(gòu)功能單位組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的考慮點(diǎn)如何分類:按產(chǎn)品、市場(chǎng)地域、區(qū)隔、管理功能、事業(yè)單位、核心競(jìng)爭(zhēng)能力等結(jié)構(gòu)高度:分幾層、組織命令鏈結(jié)構(gòu)廣度:管理幅度、控制幅度范圍、責(zé)任、權(quán)利、回饋必須能結(jié)合實(shí)際的環(huán)境組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)的形式-正式化的結(jié)構(gòu)-非正式化的結(jié)構(gòu)-靈活系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)ViableSystemModel-專案式的結(jié)構(gòu)-團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)-矩陣式的結(jié)構(gòu)-幕僚式的結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)必須含有下列的管理功能-3C：溝通、協(xié)調(diào)、控制-命令、反饋、過(guò)濾、播放SBeer的組織理論執(zhí)行：Implementation

協(xié)調(diào)：Co-ordination

控制：Control

發(fā)展：Development

政策：Policy組織結(jié)構(gòu)的五大系統(tǒng)/功能系統(tǒng)一：執(zhí)行……生產(chǎn)力系統(tǒng)二：協(xié)調(diào)……潤(rùn)滑系統(tǒng)三：控制……穩(wěn)定系統(tǒng)四：發(fā)展……應(yīng)變系統(tǒng)五：政策……方向系統(tǒng)一埋：執(zhí)行艦……生兆產(chǎn)力前線作逗業(yè)，執(zhí)持行作業(yè)例如：錦生產(chǎn)部懷，銷售足部，客針戶服務(wù)皺部，采染購(gòu)服務(wù)諒部，運(yùn)叛輸部…目的：梯執(zhí)行策常略，完撓成任務(wù)結(jié)果：益注重效雀益，注捕重成績(jī)應(yīng)該擁有壞相對(duì)的自辯主權(quán)，以粥便快速反焦應(yīng)，調(diào)整旗步伐和資糞源課題：半占用企乎業(yè)大部都份資源邁和人力擔(dān)，遠(yuǎn)離躍核心，煙不理解法策略要資義，照辜顧局部生利益…要加強(qiáng)屈溝通，畫協(xié)調(diào)和張控制系統(tǒng)二屑：協(xié)調(diào)爪……潤(rùn)討滑前/后線殊作業(yè)，協(xié)津調(diào)作業(yè)例如：總慌辦，公關(guān)寒，工會(huì)，往人力資源貞部，生產(chǎn)壺計(jì)劃部，香各種會(huì)議及，委員會(huì)豈…目的：宜協(xié)調(diào)工映作，協(xié)橫調(diào)人事夜，確保釣工作順痛暢，提狀升整體摟生產(chǎn)力布…結(jié)果：委注重跨秤部門效切益，協(xié)攝調(diào)系統(tǒng)煙一之間槍以及系屢統(tǒng)一和價(jià)系統(tǒng)三刃之間的辦運(yùn)作課題：躲如何公超正及有泄效的落形實(shí)跨部慶門效益殿及減少仰摩擦，仆可以非雙正式化猶的組織癢出現(xiàn)系統(tǒng)三：拼控制……謙穩(wěn)定后線作業(yè)填，監(jiān)控作鳥業(yè)例如：人下力資源部牽，行政部突，財(cái)務(wù)部晚，訊息系碧統(tǒng)部，法帳律部，質(zhì)陡量部…目的：傳量達(dá)指令，瘋追蹤績(jī)效南，收集資竹料分析歸蒼納結(jié)果：班確保系途統(tǒng)運(yùn)作忠不會(huì)出拐軌，追姜蹤目標(biāo)側(cè)進(jìn)程，哭提出報(bào)包告并做冬出建議課題：趁接近領(lǐng)遇導(dǎo)核心亂，對(duì)前劇線作業(yè)欣不敏感呆，拿雞闖毛當(dāng)令激箭，降已低反應(yīng)型的速度如，成本魄中心…系統(tǒng)四欄：發(fā)展?jié)瘛瓚?yīng)忌變后線作束業(yè)，未桃來(lái)作業(yè)例如：概研究開(kāi)幅發(fā)部，個(gè)企業(yè)策大略部，付攻關(guān)小栗組，市者場(chǎng)部，殖戰(zhàn)略委關(guān)員會(huì)，蝴幕僚…目的：堅(jiān)尋找企套業(yè)未來(lái)姿成長(zhǎng)點(diǎn)摔，第二需曲線制腐定未來(lái)誼收益模噴式，未妙來(lái)投資漠重點(diǎn)，漆編制企耀業(yè)未來(lái)疊的夢(mèng)想結(jié)果：提制出因應(yīng)未逼來(lái)變化的兆構(gòu)想和計(jì)芝劃課題：回鑰報(bào)慢，過(guò)禽程長(zhǎng)，面績(jī)對(duì)不確定唉性系統(tǒng)五伶：政策敬……方襖向司令部擠作業(yè)，川決策作愉業(yè)例如：理董事部循成員，填指導(dǎo)委賺員會(huì)…目的：孝對(duì)現(xiàn)行晌作業(yè)和牲未來(lái)發(fā)羊展作出喜關(guān)鍵性兇的決策卷，取舍塔中之取嗚舍，拿猾捏好輕禾重、主跳次、大羊小、急獲緩…結(jié)果：形蓋成方向和疊政策，決揉策和啟動(dòng)茫的時(shí)機(jī)掌伏握課題：成去員的素質(zhì)屆，決策的抽精確，資衛(wèi)源的配制寨，戰(zhàn)略的命選擇總部前線(1互)前線(糖2)生產(chǎn)（暖大工業(yè)歷）市場(chǎng)（大顏商貿(mào)）·產(chǎn)品罪組合偶·市依場(chǎng)組合·工廠犧分工瀉·區(qū)餡域布點(diǎn)戰(zhàn)略·研發(fā)中心管業(yè)理折中導(dǎo)心四、管理桐制度管理制度計(jì)劃制昏度預(yù)算制浙度會(huì)計(jì)制圖度戰(zhàn)略制定革制度戰(zhàn)略執(zhí)行酬制度戰(zhàn)略控制兵、評(píng)估制歪度資訊制度生產(chǎn)制剪度品質(zhì)制度采購(gòu)制度銷售管佩理制度業(yè)務(wù)人耗員激勵(lì)治制度人力資源爪制度績(jī)效評(píng)估程制度賞罰制陳度其他管理制度管理制的度為戰(zhàn)選略服務(wù)制度為骨組織結(jié)漸構(gòu)服務(wù)制度應(yīng)商該簡(jiǎn)單宴有效制度不應(yīng)展太官僚、企太浪費(fèi)資筆源制度應(yīng)該舊要有優(yōu)先肺順序制度要常豪常改良、取改變制度建立艷前：情理循法制度建立奏后：法理棵情五、戰(zhàn)略搭性人力資爛源戰(zhàn)略性人揀力資源確定所需小的人才：部質(zhì)和量確定所暑需的技白術(shù)：質(zhì)它和量確定所需篇的管理技各能確定所需測(cè)的精神和襖態(tài)度確定所您需的概禽念和性漢格確定所需斗的人力資從源組合確定用人絞的原則和劉工作調(diào)派座的標(biāo)準(zhǔn)戰(zhàn)略性人株力資源確定激新勵(lì)的方亡法確定評(píng)估漫和賞罰的硬標(biāo)準(zhǔn)研究人旁力和組蝕織結(jié)構(gòu)役、管理剛制度、項(xiàng)組織文盟化的配總合研究工作拌人員和公完司的期望人力資球源角色秒評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷戰(zhàn)略伙伴變革推膀動(dòng)者人事管尾理專家員工激勵(lì)訊者程序未來(lái)/戰(zhàn)沉略現(xiàn)在/笨操作人重新定位各人力資源暢管理者的仙角色戰(zhàn)略伙痛伴參與戰(zhàn)刷略的制綱定輔助戰(zhàn)略符的執(zhí)行人力資紐奉源的服閣務(wù)與戰(zhàn)銀略保持跟一致組織的診培斷制定人催力資源淺長(zhǎng)期規(guī)務(wù)劃變革推動(dòng)竭者幫助組織頌的變革:確定問(wèn)壘題、建竊立信任羽、解決蛾問(wèn)題、艦制定行縫動(dòng)計(jì)劃殘，解釋泥政策理解變配革的過(guò)賽程及其難影響，窗并掌握已變革的覽結(jié)果制造氛藝圍和輿怎論企業(yè)文化內(nèi)的提煉人事管理秤專家開(kāi)發(fā)人盛力資源血管理程貫序、系另統(tǒng)提供良好劇、節(jié)約的擺行政人事板服務(wù)貫徹有效包的人事管芽理制度，補(bǔ)降低人力售資源運(yùn)行田成本員工激勵(lì)董者考慮日遠(yuǎn)常工作壟中員工矛的問(wèn)題百、擔(dān)心綢和需求與員工稠更多的忽溝通，柱并鼓勵(lì)赴業(yè)務(wù)經(jīng)章理與員縣工的溝顏通傾聽(tīng)和回帽應(yīng)員工，溪并為員工季提供必要鋼的資源發(fā)掘員噴工潛能誕，提高扔員工積錦極性，哈培養(yǎng)員途工忠誠(chéng)章度現(xiàn)在未來(lái)人程序重新定眼位人力柴資源管速理者的剩角色戰(zhàn)略伙伴最高管結(jié)理層：焰40%人力資源片部：20萍%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傲：2旱0%專家顧問(wèn)翁：2侵0%變革推井動(dòng)者最高管理惱層：30麻%人力資源剖部：20允%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尋：2布5%專家顧阿問(wèn)：刷25狹%人事管理言專家最高管容理層：徹10%人力資源糧部：40球%各級(jí)領(lǐng)伙導(dǎo)：福20莊%專家顧付問(wèn)：六5碑%電腦：顛25%員工激蠅勵(lì)者最高管理慈層：20盜%人力資齒源部：熄20%各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)緊：5挺0%專家顧問(wèn)想：1蝕0%現(xiàn)在未來(lái)人程序重新定位嘗人力資源顧管理者的詞角色六、企業(yè)帝文化企業(yè)文化文化概論企業(yè)文化中外企業(yè)嗽文化案例利分析企業(yè)文功化問(wèn)卷鉛及其剖艱析企業(yè)文化刻變革(一)幻玉文化概疫論文化的產(chǎn)冒生人們與環(huán)荷境的互動(dòng)狼就產(chǎn)生了傭文化這些文化做經(jīng)年累月足的存在著墓，文化也拳因環(huán)境的朗變化而變慮化，其過(guò)植程是緩慢擾的但又是盟軌跡可循振的環(huán)境包括暑了自然環(huán)緊境、人文麻環(huán)境、社巡壽會(huì)環(huán)境、自經(jīng)濟(jì)環(huán)境商、政治環(huán)險(xiǎn)境、法律鄰環(huán)境互動(dòng)包括炮了接納、糟認(rèn)同、適檔應(yīng)、抗拒嚷、發(fā)揚(yáng)、琴揚(yáng)棄、理由解、調(diào)整…文化的碎產(chǎn)生傳統(tǒng)文化精華糟粕發(fā)揚(yáng)摒棄外來(lái)文化精華糟粕引進(jìn)抗拒互動(dòng)的過(guò)龜程：文化的表庸現(xiàn)方式飲食文化衣著文化居住文化交通文化生活方式習(xí)慣人際接待鬼、神風(fēng)俗宗教儀式規(guī)矩、規(guī)范故事傳統(tǒng)組織語(yǔ)言、文字藝術(shù)行為態(tài)度工作方式 工作氣氛工作手法、制度人際行為思想意識(shí)道德、人生觀信仰政治、法律哲學(xué)自尊、尊嚴(yán)面子文化的表現(xiàn)方式什么是肉企業(yè)文貢化？?jī)r(jià)值觀工作方式行為舉止特色信仰工作氣氛談吐信念想法員工態(tài)度“我們這兒辦事的方法”穿著裝飾企業(yè)文外化的概膀念是公司成璃員所共持逆的理念與帶期盼。這魔些理念與則期盼能夠市有效地塑宵造公司里荷個(gè)人及團(tuán)葬體的行為晨舉止。是公司塵長(zhǎng)年累蒜月形成汗的一種犯企業(yè)“城個(gè)性”苦。是公司沙成員的學(xué)共識(shí)：Sha準(zhǔn)red屬Th烘ing構(gòu)s共同的事狡物Sha網(wǎng)red惹Ac吩tio查ns共同的棗舉動(dòng)Shar店edS識(shí)ayin若gs共同的語(yǔ)猶言Shar嫁edF涂eeli醒ngs共同的感堵受Shar傳edV乖alue漸s共同的價(jià)拆值觀Sha肝red銷Ex隱per嗎ien勸ces共同的經(jīng)衛(wèi)驗(yàn)Sha軋red良Cu怖ltu鑼ral派un過(guò)der填sta猜nds對(duì)文化的潤(rùn)共同理解企業(yè)文化越的根源國(guó)家、民斜族文化地域文化行業(yè)文化八個(gè)主要隸因素企業(yè)的歷徹史企業(yè)的扔經(jīng)營(yíng)環(huán)樓境企業(yè)的價(jià)告值觀和理揪念企業(yè)的英簡(jiǎn)雄人物企業(yè)的劈燕典禮和育儀式企業(yè)的搬溝通和溜文化網(wǎng)部絡(luò)的應(yīng)塞用企業(yè)的招吩募和任用勸的過(guò)程企業(yè)的識(shí)教育和高社交過(guò)伍程國(guó)家文似化民族文化地域文菌化行業(yè)文化企業(yè)因素（8項(xiàng)捕）企業(yè)文冠化(二)發(fā)企業(yè)文也化企業(yè)文化蓬的層次組織行為表現(xiàn)形式核心價(jià)值與目標(biāo)基本假設(shè)顯見(jiàn)的組織現(xiàn)象（口號(hào)、擺設(shè)、結(jié)構(gòu)、程序、行為、舉止、作風(fēng)、衣著…）用以解釋現(xiàn)象的工具（目標(biāo)、戰(zhàn)略、理念、價(jià)值觀）無(wú)意識(shí)的信念、想法、感覺(jué)（視為理所當(dāng)然、不可動(dòng)搖、不可改變的基本原則）容易改變不容易改變企業(yè)文化才的要素企業(yè)文娘化的要糞素價(jià)值觀念企業(yè)的使芝命與追求使命——企業(yè)存爐在的理傘由和價(jià)放值，即助回答企閃業(yè)是什率么。愿景——企業(yè)渴求搜的未來(lái)狀雁態(tài)，即回喚答企業(yè)將得成為什么礦樣的企業(yè)健。價(jià)值排深序價(jià)值立場(chǎng)——確定處答理與股掘東、客筑戶、社皮會(huì)、員膨工關(guān)系峽的基本豆準(zhǔn)則與菊是非標(biāo)繩準(zhǔn)。企業(yè)文伶化的要渾素企業(yè)的價(jià)臺(tái)值觀與員茶工行為管理作風(fēng)實(shí)際做法員工行為員工能夠參與決定強(qiáng)調(diào)貢獻(xiàn)團(tuán)體智慧重視員工所提意見(jiàn)實(shí)施多數(shù)同意方案提供顧客周到服務(wù)即刻處理顧客抱怨以顧客至上為原則授權(quán)幅度會(huì)議形態(tài)矩陣式組織服務(wù)中心售后服務(wù)利益分享顧客滿意度調(diào)查準(zhǔn)時(shí)交貨提合理化建議工作積極主動(dòng)和諧人際關(guān)系超時(shí)工作以保證按時(shí)交貨工作認(rèn)真負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)顧客服務(wù)企業(yè)文臉化的要臺(tái)素3M公址司的價(jià)何值觀鼓勵(lì)創(chuàng)新絕對(duì)正直尊重個(gè)省人進(jìn)取開(kāi)心和個(gè)貝人發(fā)展容忍誠(chéng)宿實(shí)的錯(cuò)隔誤重視產(chǎn)蝦品質(zhì)量匆和可靠壇性默克公普司的價(jià)堡值觀誠(chéng)實(shí)與正夕直公司的刺社會(huì)責(zé)訊任在科學(xué)的生基礎(chǔ)上創(chuàng)彈新，而不兼是模仿公司各項(xiàng)盼工作的絕云對(duì)優(yōu)秀利潤(rùn)，潛但應(yīng)來(lái)壁自有益姜于人類曾的工作企業(yè)文化唐的要素波音公所司的價(jià)吃值觀保持航兩空技術(shù)喜的領(lǐng)先后地位，膨不斷開(kāi)提拓迎接挑傾戰(zhàn)，迎億接風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品的安塌全與質(zhì)量正直，講脾究職業(yè)道遷德沃爾特抓迪思尼留的價(jià)值渴觀不許悲庭觀失望工作細(xì)領(lǐng)致入微不斷創(chuàng)新獨(dú)、不斷規(guī)羅劃、不斷品創(chuàng)新高、仁不斷求進(jìn)怎步永遠(yuǎn)保利持公司拐的“神塵奇”形捏象企業(yè)文化真的要素精神境昏界企業(yè)家與胞員工的主栽觀精神狀殺態(tài)員工主觀廚能動(dòng)性的示激發(fā)組織的精腫神氛圍國(guó)際商用虜機(jī)器公司—齒“IBM就是服務(wù)賢”3M—拆“真正工日作是解屆決問(wèn)題撕”強(qiáng)生公司—仍“存在的色目的是甘解除病軋痛”波音公刪司—預(yù)“把自己砍思維一頸切都奉旁獻(xiàn)給航蠟空事業(yè)壘”默克—賓“改善人類錘的生活”沃爾迪斯注尼—褲“給千萬(wàn)警人帶來(lái)鑒快樂(lè)”杜邦—姻“通過(guò)化學(xué)摧為人們提謝供更好的低商品”企業(yè)文化者的要素思維方式實(shí)現(xiàn)（姓價(jià)值賓精神綢倫理）踩的：慣賭常邏輯現(xiàn)一般熊途徑刃共享經(jīng)鎮(zhèn)驗(yàn)戰(zhàn)領(lǐng)略思想微軟“變娛”的思維TCL的“以咽速度抗蒜擊規(guī)模毀”**的“再低價(jià)銷售轉(zhuǎn)、保證滿餓意”的經(jīng)俗營(yíng)宗旨領(lǐng)導(dǎo)方式梳與管理風(fēng)藏格（包括寇決策方式箏與程序）家長(zhǎng)專制貸式文化、亡官僚主義狹文化與協(xié)滑作參與型悲文化英特爾互管理風(fēng)背格：公詳司內(nèi)部就人人平俊等，高棄層管理?yè)p人員和奶普通員旦工一樣繼上班守漁時(shí)，不毯搞管理傘人員的譽(yù)特殊待娃遇。強(qiáng)椒調(diào)高層速領(lǐng)導(dǎo)走兇動(dòng)式管磁理模式灘，公司底總裁每橫年巡視挖英特爾螞國(guó)內(nèi)外裁的所有朝工廠，堅(jiān)人稱“攜環(huán)球飛終行管理刻者”。企業(yè)文越化的要距素企業(yè)倫理員工職業(yè)灰道德愛(ài)崗敬譜業(yè)職業(yè)經(jīng)赤理人：扣受人之愚托成人桂之事雇員打工圾：等價(jià)的州利益交換社會(huì)主掠義新人寒：為了促全人類字解放忠誠(chéng)企業(yè)企業(yè)是誰(shuí)殲的：實(shí)達(dá)燭是大家的鄭松下旨是社會(huì)的國(guó)企是中國(guó)家的準(zhǔn)民罵企是老菌板的鼠給共產(chǎn)第黨干事團(tuán)隊(duì)合作遵紀(jì)守猶法在尊重個(gè)傅人的基礎(chǔ)屑上理解縱后認(rèn)同在企業(yè)利弊益的前提忘下執(zhí)行渠中理解企業(yè)文化蹈的要素主動(dòng)學(xué)習(xí)熱愛(ài)工作自身層面感謝生活和諧合鳳作樂(lè)于助人團(tuán)隊(duì)層面認(rèn)同搭檔愛(ài)護(hù)企業(yè)凈資源敢想敢懇說(shuō)敢為企業(yè)層面參加集裂體活動(dòng)參與社會(huì)啄公益遵守社鎮(zhèn)會(huì)公德社會(huì)層茅面維護(hù)企業(yè)形象應(yīng)該提處倡的員辱工行為企業(yè)文化燒的要素企業(yè)倫笛理（續(xù)有）企業(yè)法偶人道德社會(huì)道德降：企業(yè)---國(guó)家平等的兄利益主蒸體怒各盡其膨職慮各得其術(shù)利恥納稅享價(jià)受服務(wù)個(gè)人服溝從企業(yè)豎企業(yè)遠(yuǎn)服從國(guó)朋家紹共同的并革命目禾標(biāo)市場(chǎng)道德旋：企業(yè)---企業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)淋信守規(guī)沙則從我考開(kāi)始愛(ài)牢護(hù)信譽(yù)稱建設(shè)無(wú)形團(tuán)資產(chǎn)生態(tài)道翅德：企竄業(yè)---自然對(duì)社區(qū)（墳交通）顧對(duì)自然（珠污染）濾對(duì)員工（描人道）人際道釋德：企鑄業(yè)---員工關(guān)注員工槐心理關(guān)暢注員工健未康關(guān)注割員工發(fā)展企業(yè)文化頓的功能導(dǎo)向功能引導(dǎo)員工的性格、心理、行為使員工潛移默化地接受本企業(yè)的價(jià)值觀凝聚功能溝通員工的思想感情，融合他們的理想信念，培養(yǎng)激發(fā)群體意識(shí)令員工產(chǎn)生對(duì)工作的自豪感和責(zé)任心，增強(qiáng)對(duì)本企業(yè)的認(rèn)同感和歸屬感激勵(lì)功能公司文化倡導(dǎo)的觀念和宗旨，為員工提供了良好激勵(lì)的標(biāo)尺員工的貢獻(xiàn)受到肯定，將會(huì)產(chǎn)生極大的榮譽(yù)感和責(zé)任心，自覺(jué)地努力約束功能公司文化無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制的對(duì)員工的思想和行為起約束作用員工依照價(jià)值觀的指導(dǎo)進(jìn)行自我管理和控制美化功能讓員工發(fā)掘工作本身的意義，而不僅作為謀生手段美化工作本身，使之成為一種激勵(lì)因素協(xié)調(diào)功能滿足顧客不斷變化的需求，協(xié)調(diào)好與社會(huì)的關(guān)系傳遞企業(yè)文化的信息，得到社會(huì)肯定，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的“雙贏”企業(yè)文化田對(duì)企業(yè)長(zhǎng)榜期經(jīng)營(yíng)業(yè)民績(jī)的重大束作用企業(yè)文化君對(duì)企業(yè)長(zhǎng)輸期經(jīng)營(yíng)業(yè)刑績(jī)有重大共作用，這釋個(gè)作用不還是促進(jìn)，俗而是直接吊提高。美國(guó)知名集管理行為雅和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)滅威約翰.科特教授禾與其研究牙小組，用川了11年時(shí)間呼，對(duì)企因業(yè)文化與對(duì)企業(yè)挖經(jīng)營(yíng)業(yè)陜績(jī)的影梅響力進(jìn)際行研究救，結(jié)果岡證明：浮凡是重版視企業(yè)醬文化因藥素特征傻（消費(fèi)貞者、股督東、員見(jiàn)工）的德公司，裹其經(jīng)營(yíng)焦業(yè)績(jī)遠(yuǎn)喝勝于那孤些不重疊視企業(yè)愚文化建暗設(shè)的公拿司。11年的考躍察期間鳴的結(jié)論未如下表是所示：重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長(zhǎng)率682％166％員工增長(zhǎng)282％36％公司股票價(jià)格901％74％公司凈收入756％1％企業(yè)文填化的功戀能企業(yè)文化窄對(duì)員工行肥為的影響壩作用企業(yè)文豈化的功恰能文化工作目標(biāo)工作目的工作態(tài)度行為影響決定企業(yè)文化伶對(duì)員工行揭為的影響較作用企業(yè)文津化的功困能文化對(duì)態(tài)度的影響遵從成就、民族優(yōu)越感性別角色時(shí)間、空間員工期望

文化對(duì)工作目的的影響情景變量中心變量后果

文化對(duì)工作目標(biāo)的影響中國(guó)：高工資獎(jiǎng)金/發(fā)揮才能/有所作為福利待遇好/體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值美國(guó)：有所作為/成就感/發(fā)揮才能挑戰(zhàn)性工作/有意義的工作高工資、獎(jiǎng)金企業(yè)文把化的類狠型狄爾和肯充尼迪Deal物&K航enne枯dy在19矩82年研究了豈數(shù)百家公倚司后發(fā)現(xiàn)帖可以歸納笑出四種性水質(zhì)的文化:硬漢文雜化Tou夕gh-種Guy企Ma眨cho糕Cu近ltu驚re苦干、行逮樂(lè)文化Work疾-Har攻dPl萌ay-H冒ard塊Cult蓮ure長(zhǎng)期賭新注文化Bet-順Your廊-Com憲pany驅(qū)Cul翻ture過(guò)程文化Proc緒ess絞Cult踏ure研究角度急是從公司疑營(yíng)運(yùn)活動(dòng)援的風(fēng)險(xiǎn)度邊和決策成功窮之后獲得情的回饋速介度來(lái)決定傘的文化類型硬漢文化苦干、行樂(lè)文化過(guò)程文化長(zhǎng)期賭注文化企業(yè)文太化的類幼型強(qiáng)調(diào)個(gè)耐人主義牧、冒險(xiǎn)薄和及時(shí)株的回饋通常有飼很多短絞期的行促為高風(fēng)險(xiǎn)、頸高回收的祝營(yíng)業(yè)哲學(xué)重視英雄決和生存者較難接受覆挫折和失怪?jǐn)C(jī)會(huì)主義費(fèi)、同事間叢信任度不質(zhì)高經(jīng)常出抓現(xiàn)在建舒筑界、伴媒體界多、運(yùn)動(dòng)答品界、即創(chuàng)業(yè)基墻金等行毀業(yè)硬漢文扎化企業(yè)文歌化的類莖型玩樂(lè)和藏工作并權(quán)重一般喜海歡采取壘低風(fēng)險(xiǎn)爭(zhēng)的策略回饋迅速鼓勵(lì)員工塞用高水準(zhǔn)涼去做好風(fēng)犯險(xiǎn)度低的拆工作英雄人物頃的形象是略比較友善確和強(qiáng)調(diào)指阻導(dǎo)的方法這種文化箏較長(zhǎng)出現(xiàn)園在產(chǎn)業(yè)買聲賣界、電榜腦界、汽鴿車經(jīng)銷商企、直銷界苦干、行腔樂(lè)文化企業(yè)文化捆的類型決策中穩(wěn)的賭注池很大，參要幾年夠后才知扒道輸贏風(fēng)險(xiǎn)高、參回饋慢是旦這種文化休的特色強(qiáng)調(diào)好的蘭想法，應(yīng)泥該得到試怨驗(yàn)的機(jī)會(huì)決策慢萬(wàn)、協(xié)商控性、由裝上到下可以接碎受長(zhǎng)期建的不確臨定性，傭尊敬權(quán)加職、尊扮敬科學(xué)砌和技術(shù)一般的灰行業(yè)如梨銀行、莖開(kāi)礦公狐司、繪歪測(cè)公司安、電腦朱設(shè)計(jì)公領(lǐng)司、大兔型系統(tǒng)校設(shè)計(jì)公露司、保性險(xiǎn)公司長(zhǎng)期賭震注文化企業(yè)文化宅的類型很少回饋即、或完全鍬沒(méi)有回饋員工很難苗衡量自己影所做的事姜、而把全常部精神放恨在“如何臣做”上，茅換句話說(shuō)帥，就是官麗僚強(qiáng)調(diào)條例宇、文件、土手續(xù)、職鄙權(quán)、階級(jí)保護(hù)性刊和自衛(wèi)惹性很強(qiáng)英雄人物診是細(xì)致的板、注意小修節(jié)和身份例子：紅中央政浸府、地扁方政府久、公用梢事業(yè)、泰一些銀薯行和保窗險(xiǎn)公司襪、一些慰醫(yī)院和伏強(qiáng)調(diào)條掀例的公等司過(guò)程文住化企業(yè)文化范的類型石油挖掘、飛機(jī)、電腦以公司為賭注的文化1、價(jià)值：謹(jǐn)慎、長(zhǎng)期的分析2、適合的人：能忍受不明的狀況能夠謹(jǐn)慎分析3、缺點(diǎn)行動(dòng)遲緩?fù)饪漆t(yī)生、建筑、化妝品、廣告大膽、男性的文化1、價(jià)值：背負(fù)風(fēng)險(xiǎn)2、適合的人：能耐賭注3、缺點(diǎn)無(wú)法做長(zhǎng)期投資銀行、保險(xiǎn)、電力手續(xù)、官僚主義的文化1、價(jià)值：正確度、完全主義2、適合的人：注意細(xì)節(jié)3、缺點(diǎn)進(jìn)步遲緩汽車銷售等銷售業(yè)努力工作、努力游樂(lè)的文化1、價(jià)值：找出需求、具活動(dòng)性、迅速應(yīng)對(duì)2、適合的人：會(huì)工作、會(huì)玩、人際關(guān)系好3、缺點(diǎn)欠缺分析能力慢結(jié)果產(chǎn)生的速度快大風(fēng)險(xiǎn)小狄爾和肯緊尼迪四種文化涉類型模萄型與戰(zhàn)略的杠配合：企業(yè)文化宜與其他管罰理要素的降關(guān)系企業(yè)文化撈與企業(yè)成傍長(zhǎng)階段企業(yè)成蛙長(zhǎng)的階怖段創(chuàng)業(yè)期怕：橫以德產(chǎn)活品壺切入雪市場(chǎng)概技頭術(shù)懷企圖填心維持期：釀以越人籍才結(jié)構(gòu)杜維持腔制度成長(zhǎng)期供：蛋以贊策贈(zèng)略怠成長(zhǎng)再核心競(jìng)骨爭(zhēng)能力凍網(wǎng)絡(luò)關(guān)羞系轉(zhuǎn)型期：全以般領(lǐng)導(dǎo)液眼光凝突破礦魄力瀉團(tuán)掘隊(duì)精神永續(xù)經(jīng)哄營(yíng)：弦以傾企業(yè)花文化素長(zhǎng)青旋敵核心美價(jià)值觀遲；追求罪進(jìn)步的山驅(qū)策力保持核陽(yáng)心；刺晴激進(jìn)步企業(yè)文化酷與其他管陷理要素的撕關(guān)系企業(yè)文叢化與企司業(yè)成長(zhǎng)鵝階段背景：研究36家企業(yè)18：深18平均創(chuàng)慎立年：1897年高瞻遠(yuǎn)乓矚的公參司：第一流的盤機(jī)構(gòu)妨－保持核籠心價(jià)值觀消（不變〕普遍受到新崇敬吐－刺激進(jìn)比步 （畢變〕為世界扎留下不撫可磨滅網(wǎng)的影響五十年以叫上的良好脹記錄多位執(zhí)巴行長(zhǎng)經(jīng)歷許豆多產(chǎn)品/服務(wù)周期Buil肉dto旅Las杠t基業(yè)常增青賣企業(yè)不在敗企業(yè)文化企與其他管揚(yáng)理要素的泰關(guān)系企業(yè)文峽化與戰(zhàn)師略戰(zhàn)略架構(gòu)企業(yè)文化遠(yuǎn)景任務(wù)指導(dǎo)思想目標(biāo)政策企業(yè)核心信仰和價(jià)值觀企業(yè)存在的價(jià)值企業(yè)成敗衡量標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)倫理社會(huì)責(zé)任感戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略評(píng)估企業(yè)決策觀制定目標(biāo)的原則取舍標(biāo)準(zhǔn)價(jià)值判斷

﹣輕重﹣大小

﹣主次﹣緩急戰(zhàn)略執(zhí)行戰(zhàn)略控制處事操作價(jià)值觀看待問(wèn)題的方式態(tài)度習(xí)慣手法風(fēng)格互動(dòng)互動(dòng)互動(dòng)企業(yè)文饅化與領(lǐng)掛導(dǎo)企業(yè)文躲化與其千他管理歷要素的賣關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)在塑幅造企業(yè)文銳化的角色從“頭”潑做起個(gè)性從糧小培養(yǎng)鹿，精神笛從創(chuàng)業(yè)嫁開(kāi)始越久越繩難改國(guó)有國(guó)法而，家有家屆規(guī)、企業(yè)穗有企業(yè)規(guī)領(lǐng)導(dǎo)以身判作則怎樣的領(lǐng)坦導(dǎo)，怎樣孩的文化改“頭著”換面企業(yè)文脾化與企援業(yè)形象企業(yè)文化絞與其他管舅理要素的夸關(guān)系企業(yè)理念企業(yè)行為企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)企業(yè)理念是企業(yè)文化的核心企業(yè)理念指導(dǎo)企業(yè)文化的方向，影響企業(yè)文化的形成、傳播和發(fā)展企業(yè)的外顯文化都是企業(yè)理念的外化、直觀感覺(jué)形象企業(yè)英雄作為企業(yè)文化重要內(nèi)容，使企業(yè)理念強(qiáng)調(diào)的凝聚功能有了現(xiàn)實(shí)的導(dǎo)向企業(yè)文化的規(guī)范和導(dǎo)向作用從六個(gè)方面落實(shí)到企業(yè)行為層面：規(guī)章制度日常工作與決策樹(shù)立典范典禮、儀式建立傳播網(wǎng)教育訓(xùn)練企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)將企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)范等抽象語(yǔ)意，轉(zhuǎn)換為具體符號(hào)、轉(zhuǎn)化為具體可見(jiàn)的識(shí)別系統(tǒng)，基本要素包括：企業(yè)名稱企業(yè)品牌標(biāo)識(shí)企業(yè)品牌標(biāo)準(zhǔn)字企業(yè)專用印刷字體企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色企業(yè)象征造型與圖案企業(yè)宣傳標(biāo)語(yǔ)和口號(hào)(三)中乘外企業(yè)文討化案例分析**文差化**的屋企業(yè)文施化**文化是**人的價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀的核心是創(chuàng)新。它是在**十八年發(fā)展歷程中產(chǎn)生和逐漸形成特色的文化體系。**文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為基礎(chǔ)、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場(chǎng)創(chuàng)新為目標(biāo)，伴隨著**從無(wú)到有、從小到大、從大到強(qiáng)，從中國(guó)走向世界，**文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認(rèn)同，主動(dòng)參與是**文化的最大特色。當(dāng)前，**的目標(biāo)是創(chuàng)中國(guó)的世界名牌，為民族爭(zhēng)光。這個(gè)目標(biāo)使**的發(fā)展與**員工個(gè)人的價(jià)值追求完美地結(jié)合在一起，每一位**員工將在實(shí)現(xiàn)**世界名牌大目標(biāo)的過(guò)程中，充分實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值與追求。**文化不但得到國(guó)內(nèi)專家和輿論的高度評(píng)價(jià)，還被美國(guó)哈佛大學(xué)等世界著名學(xué)府收入MBA案例庫(kù)。

**精挨神敬業(yè)報(bào)國(guó)帖追求卓越敬業(yè)報(bào)國(guó)竹的中心思錢想是中國(guó)婦傳統(tǒng)文化裕的“忠”魚，“忠”斗就是回報(bào)鋤，**人啟就是要用榴最好的瘦產(chǎn)品服仍務(wù)來(lái)回奶報(bào)用戶寺、回報(bào)腦社會(huì)、貴回報(bào)國(guó)靠家；“年忠”就部是真誠(chéng)雜，**人真變誠(chéng)到永遠(yuǎn)芝。追求卓越械的核心思糊想是創(chuàng)新尤。追求卓必越表現(xiàn)了擋**人永蛛遠(yuǎn)不自滿孝、永遠(yuǎn)進(jìn)取、永塑遠(yuǎn)創(chuàng)新的料生生不息普的精神境咽界。能體現(xiàn)*嘗*精神的階兩句話：把別人針視為絕沿對(duì)辦不蔑到的事溉辦成；把別人認(rèn)禾為非常簡(jiǎn)盼單的事持變之以恒地豆堅(jiān)持下去蹦。**的扶企業(yè)文資化**作風(fēng)迅速反應(yīng)漿馬上行動(dòng)“迅速辟反應(yīng)，米馬上行顧動(dòng)”體炊現(xiàn)了*刪*人的披市場(chǎng)觀術(shù)念，以圾迅速快桿捷的態(tài)銹度對(duì)待市場(chǎng)腳，絕不定對(duì)市場(chǎng)左說(shuō)不。體現(xiàn)了網(wǎng)**為按用戶著悅想，對(duì)墊用戶真炸誠(chéng)，快切速排除廉用戶煩瓜惱到零長(zhǎng)。**的企同業(yè)文化**的鑒企業(yè)文鄰化管理理爐念斜坡理論Haie塘r創(chuàng)新----**蒙發(fā)展的招動(dòng)力與課源泉企業(yè)在市警場(chǎng)上的地好位猶如斜載面上的小呢球，需要扎有上升力屑（目標(biāo)的豪提升），樹(shù)使其不斷茂向上發(fā)展技；還需要苦有止動(dòng)力筆（基礎(chǔ)管果理），防敗止下滑。**的企寇業(yè)文化管理理甘念（續(xù)脊）OEC管理法“OE唉C管理誘法—英梨文Ov排era摧ll轉(zhuǎn)Eve析ry遮Con屯tro牛la著nd向Cle蓋ar遞的縮寫蒙?！癘EC撕”內(nèi)容—臭—O—Ov圍eral靜l本全方位E—E繁ver刑yon遲e寸每用人Eve輪ryd那ay捷每天Ever坡ythi喊ng村每蒼件事C—Co熊ntro遲l景控制Clea懷r無(wú)清夠理OEC**的企輕業(yè)文化管理理念筋（續(xù)）OEC管理法（勵(lì)續(xù)）“OEC色”管理法抽的主要目豬的是:陽(yáng)“日事日拌畢、日清吼日高；人戚人都經(jīng)營(yíng)催、事事都劃創(chuàng)新”，牙每天的努事要每天攝完成，每披一天要比國(guó)前一天提鍬高1%?！癘E鬼C”管屋理法由泳三個(gè)體菜系構(gòu)成潛：膀目標(biāo)體胸系→日爸清體系刊→激勵(lì)俘機(jī)制那首先循確立目揀標(biāo)；汽日清燒是完成葡目標(biāo)的飽基礎(chǔ)工丙作；傲日清態(tài)的結(jié)果畝必須與劃正負(fù)激某勵(lì)掛鉤上才有效來(lái)。OEC**的場(chǎng)企業(yè)文前化管理理念桶（續(xù)）市場(chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈?zhǔn)亲种敢?*般文化和OEC管理模式爐為基礎(chǔ)，嘆以定單信窮息流為中買心，帶動(dòng)物流和魄資金流的捆運(yùn)行，實(shí)曲施“三個(gè)源零”目標(biāo)左的業(yè)務(wù)流傳程再造。啞通過(guò)市場(chǎng)哀鏈同步流程的廟速度和SST的強(qiáng)度版，以市直場(chǎng)鏈工膜資激勵(lì)集員工將接其價(jià)值禾取向與挑用戶需狠求相一致，厲創(chuàng)新并姥完成有塑價(jià)值的店定單，收構(gòu)筑核負(fù)心競(jìng)爭(zhēng)便力，不攝斷創(chuàng)造扣需求、順創(chuàng)造市宿場(chǎng)。每個(gè)人都浪有一個(gè)市堡場(chǎng)，每個(gè)寨人都是一秘個(gè)市場(chǎng)；活你有代表祝市場(chǎng)索賠母的權(quán)利，桿也有對(duì)市場(chǎng)都負(fù)責(zé)的敢責(zé)任。實(shí)行市場(chǎng)解鏈的三個(gè)較轉(zhuǎn)化：把外部市瓜場(chǎng)目標(biāo)轉(zhuǎn)哨化成企業(yè)為內(nèi)部目標(biāo)背。把企業(yè)內(nèi)胳部目標(biāo)轉(zhuǎn)舉化為每個(gè)壇人的工作慨目標(biāo)。把市場(chǎng)拉鏈完成蜓的效果疫轉(zhuǎn)化為棋個(gè)人的混收入。市場(chǎng)鏈的耐目標(biāo)：創(chuàng)露市場(chǎng)美譽(yù)于，贏得用些戶的心。**的企日業(yè)文化管理理窩念（續(xù)旗）制造開(kāi)發(fā)信息售后市場(chǎng)售前售中企業(yè)內(nèi)租部市場(chǎng)身鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈?zhǔn)袌?chǎng)鏈（深續(xù)）**的企歸業(yè)文化管理理念侮（續(xù)）

市場(chǎng)鏈流程再造的三個(gè)階段

第一階段：

準(zhǔn)備籌建階段（1998年9月—1999年10月）

整合內(nèi)部資源，構(gòu)筑市場(chǎng)鏈流程再造框架。

第二階段：

提出流程再造階段（1999年10月—2001年3月）

整合外部資源，獲取有價(jià)值定單。

第三階段：

創(chuàng)造定單的更高價(jià)值階段（2001年3月開(kāi)始）

整合人力資源，使每個(gè)人成為創(chuàng)新的SBU主體。

市場(chǎng)鏈?zhǔn)祝ɡm(xù)）**的災(zāi)企業(yè)文院化管理理檢念（續(xù)翁）SST“SS懇T”分嬌別是索蜻酬、索咬賠、跳史閘三個(gè)逃詞中第文一個(gè)字黑的漢語(yǔ)既拼音的劑聲母。重SST彈是市場(chǎng)荒鏈的表距現(xiàn)形式泄。索酬，就隙是通過(guò)建換立市場(chǎng)鏈彩為服務(wù)對(duì)溪象服好務(wù)芒，從市場(chǎng)寫中取得報(bào)繁酬；索賠，體敲現(xiàn)出了市顫場(chǎng)鏈管理嘆流程中部糟門與部門脈、上道工鍋序與下道懼工序間互苦為咬合的禁關(guān)系，如挪果不能“濱履約”，口就要被索導(dǎo)賠；跳閘，殿就是發(fā)什揮閘口糾的作用螞，如果過(guò)既不索預(yù)酬，也普不索賠售，第三滔方就會(huì)撓自動(dòng)“浮跳閘”而，“閘估”出問(wèn)委題來(lái)。SST**理念生存理念傭：永遠(yuǎn)戰(zhàn)郵戰(zhàn)兢兢遭永遠(yuǎn)如歲履薄冰用人理念舊：人人是人蜓才帖賽馬不相轟馬你能夠豆翻多大桃跟頭，確給你搭業(yè)建多大滴舞臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)理念聚：浮船法口：只要睜比競(jìng)爭(zhēng)蹤蝶對(duì)手高托一籌，昂半籌也偵行，只么要保持弟高于競(jìng)淚爭(zhēng)對(duì)手燙的水平，毛就能掌依握市場(chǎng)優(yōu)主動(dòng)權(quán)瞞。打價(jià)值戰(zhàn)明不打價(jià)格講戰(zhàn)**的稈企業(yè)文棄化**理念被（續(xù)）市場(chǎng)理該念：創(chuàng)餓造市場(chǎng)只有談去季思想惜沒(méi)有抽淡季市秩場(chǎng)與只有拆疲軟的嫩思想熟沒(méi)堡有疲軟佳的市場(chǎng)緊盯市場(chǎng)畜創(chuàng)美譽(yù)絕不對(duì)助市場(chǎng)說(shuō)響“不”暈用伴戶的抱因怨是最推好的禮亦物粉以變制鄰變變壞中求勝品牌理都念：國(guó)門之購(gòu)內(nèi)無(wú)名記牌活如果在咽國(guó)內(nèi)市棟場(chǎng)做得社很好，醒不進(jìn)入袖國(guó)際市求場(chǎng)，那谷么優(yōu)勢(shì)撤也是暫栽時(shí)的。逝資攪本是船輝品牌閃是帆企業(yè)是人享文化是矮魂**的企的業(yè)文化**理念西（續(xù)）質(zhì)量理念色：優(yōu)秀的距產(chǎn)品是優(yōu)節(jié)秀的人干醋出來(lái)的營(yíng)銷理念本：先賣信羨譽(yù)榆后賣產(chǎn)為品售后服務(wù)協(xié)理念：塘用戶永遠(yuǎn)堤的對(duì)的服務(wù)理念脖：**人電就是要逝創(chuàng)造感動(dòng)出口理瞇念：沒(méi)先難后畫易首先進(jìn)入?yún)前l(fā)達(dá)國(guó)家斯，創(chuàng)出名盡牌之后，慮再以高層量建瓴之勢(shì)孝進(jìn)入發(fā)展袋中國(guó)家。資本運(yùn)營(yíng)升理念：東樣方亮了再攪亮西方技術(shù)改造狼理念：先再有市場(chǎng)霞再建惰工廠技術(shù)創(chuàng)新萍理念：夜創(chuàng)造新市傳場(chǎng)及創(chuàng)造新生開(kāi)活職能工作啟服務(wù)理念公：您的滿申意就是我肥們的工作叛標(biāo)準(zhǔn)**的企造業(yè)文化源頭論每個(gè)人鐘都有一漿個(gè)市場(chǎng)隸，每個(gè)基人都是懇一個(gè)市筍場(chǎng)。如此把絲式企業(yè)比串作一條勇大河，先每一個(gè)糾員工都桿應(yīng)是這醉?xiàng)l大河疤的源頭慚，員工妙都應(yīng)是邊這條大鼓河的源已頭，員泛工的積鏡極性應(yīng)珍該像噴近泉一樣勝噴涌而棍出，而慚不是靠碗壓出或觸抽出來(lái)李。小河搶是市場(chǎng)滿、用戶破。員工蓬有活力害，必然叫會(huì)生產(chǎn)勾出高質(zhì)雜量的產(chǎn)遮品，提爽供優(yōu)質(zhì)鑒的服務(wù)刮，用戶脹必然愿樓意買企洋業(yè)的產(chǎn)姻品，涓腫涓小河貨必然匯往入大河維。計(jì)劃經(jīng)號(hào)濟(jì)下的翠“大河打有水小輕河滿”辜，助長(zhǎng)冷了員工寺吃大鍋竹飯的思沫想。在麗市場(chǎng)經(jīng)妻濟(jì)下，泊必須改復(fù)為源頭并噴涌大育河滿，用把每個(gè)爸員工的史積極性雁調(diào)動(dòng)起陽(yáng)來(lái)，成晉功噴涌愛(ài)的源頭乒。**的企江業(yè)文化資源論·整合力不在于企焰業(yè)擁有多釀少資源，嗚而在于利針用了多少卡資源。整合力告：市場(chǎng)報(bào)的整合乏力就是違**的往核心競(jìng)潤(rùn)爭(zhēng)力，踏它是一逗種使名縮慧牌不斷享升值的后能力，勾企業(yè)的用核心競(jìng)納爭(zhēng)力，諷要通過(guò)揉兩種整教合來(lái)體旋現(xiàn)，一械種是企完業(yè)體制伴與市場(chǎng)咐機(jī)制的于整合，華一種是贏產(chǎn)品功緩能與用晨戶需求藥的整合趁。**的企川業(yè)文化零距離銷醬售市場(chǎng)鏈的捎建立就是哲要達(dá)到零濫距離銷售選的效果。廁所謂零距羞離其本質(zhì)透是心與心挺的零距離殿。只有企依業(yè)同員工駱的心是零銀距離，員般工才能同碌用戶的心興零距離，節(jié)那就真正嚴(yán)做到賣一殲臺(tái)產(chǎn)品贏梢得一顆用航戶的心。沸不僅是國(guó)拆內(nèi)的用戶淡，也包括臂國(guó)外的用噸戶。**的企屯業(yè)文化美譽(yù)度消費(fèi)者給霞予企業(yè)無(wú)停任何企圖渣的贊揚(yáng)，騾有口皆碑盼，這就是彼美譽(yù)度，寫這種美譽(yù)功度是無(wú)價(jià)扎的，是最去可貴最可井靠的市場(chǎng)鞭資源。美譽(yù)度不別同于知名伸度，知名綱度用錢在攝短時(shí)間內(nèi)仁即可獲得藍(lán)；美譽(yù)度不緞同于信譽(yù)仙度，信譽(yù)弦度按有關(guān)勁規(guī)定的要胸求做了即稅可獲得；美譽(yù)度腎必須不勇斷超出布用戶的蕉期望值熔。**的無(wú)企業(yè)文賣化吃“休克倚魚”吃“休克山魚”是*輸*兼并擴(kuò)崖張舉措上襖的一種送形象的比鍋喻。所謂“休最克魚”是姜指硬件條冊(cè)件很好，循管理不行灘的企業(yè)。席由于經(jīng)營(yíng)染不善落到宅市場(chǎng)的后袋面。一旦代有一套行境之有效的朋管理制度匹，把握住耗市場(chǎng)很快救就能重新項(xiàng)活起來(lái)。**的岸企業(yè)文叔化形象用逢語(yǔ)**冰眉箱糖為王您著想**空榴調(diào)兵永績(jī)創(chuàng)新高**冷柜藥開(kāi)創(chuàng)渾生活新標(biāo)勾準(zhǔn)**洗衣駕機(jī)揭專為您跡設(shè)計(jì)**電徑腦興為品您創(chuàng)造**彩育電老風(fēng)陜光無(wú)限**健補(bǔ)康熱水糠器史安汪全到家**電戚工晶家頃務(wù)輕松**的忘企業(yè)文標(biāo)化**的己企業(yè)文陰化和、善、干、學(xué)教育人，鄉(xiāng)豐創(chuàng)財(cái)富，晃促進(jìn)社會(huì)泉文明進(jìn)步點(diǎn)滴做起幫，追求完根善核心價(jià)湊值觀植根農(nóng)戶，溶壤入行業(yè)，漁奉獻(xiàn)社會(huì)為優(yōu)秀“仁煤”才創(chuàng)建轎舞臺(tái)以人為本五，規(guī)模設(shè)經(jīng)營(yíng)，管微利互菠惠，服蒜務(wù)領(lǐng)先經(jīng)營(yíng)理編念價(jià)值孫觀**的忽企業(yè)文副化歡迎競(jìng)精爭(zhēng)，在秀競(jìng)爭(zhēng)中像實(shí)現(xiàn)共寒同發(fā)展預(yù)和提高市場(chǎng)競(jìng)窗爭(zhēng)觀人才標(biāo)度準(zhǔn)：德錘，才，膽能，拼人才觀企業(yè)的成街功，是不挪斷給客戶譜創(chuàng)造價(jià)值貫，帶來(lái)利青益的積累成功觀質(zhì)量是*家*人的品害格和自尊質(zhì)量觀**的企步業(yè)文化認(rèn)同，接兔受，重塑虛，發(fā)揮，驕主動(dòng)，認(rèn)慮真，細(xì)致滔，準(zhǔn)確，央全身投入就，創(chuàng)造性移發(fā)揮**人羅工作要祥求做事先做補(bǔ)人，勇攝于承擔(dān)透責(zé)任，丘勤奮，畏節(jié)儉，銳利人利膀己，成伯就自我信，實(shí)踐大我，(我們)，感恩他退人，服務(wù)紡他人**人耽品質(zhì)修游養(yǎng)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)懸再學(xué)習(xí)，戰(zhàn)發(fā)展發(fā)展賢再發(fā)展永恒的奮蠟斗主題**的使?fàn)t命為客戶、堂為股東、趕為社會(huì)、尸為員工**的遠(yuǎn)浪景：高科技的歲**、服甘務(wù)的**處、國(guó)際化國(guó)的****集團(tuán)縮慧核心價(jià)值榨觀：服務(wù)客恒戶、精膨準(zhǔn)求實(shí)腰、誠(chéng)信我共享、娃創(chuàng)業(yè)創(chuàng)義新新世紀(jì)的湯**文化表核心理念**的間企業(yè)文秧化**集團(tuán)備核心價(jià)值否觀**的差企業(yè)文腹化靈活自主過(guò)程控制外部發(fā)展內(nèi)部運(yùn)營(yíng)精準(zhǔn)求實(shí)規(guī)則導(dǎo)向嚴(yán)格文化誠(chéng)信共享支持導(dǎo)向親情文化創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)新導(dǎo)向創(chuàng)業(yè)文化服務(wù)客戶目標(biāo)導(dǎo)向服務(wù)文化**的企迷業(yè)文化我們對(duì)待賠顧客永恒徒不變的兩明條服務(wù)標(biāo)遵準(zhǔn)顧客才是就真正的老耀板保證滿許意超越顧鐘客的期艇望盛情服膽務(wù)三米微笑霉原則迎賓員日落原則我們堅(jiān)椅守三項(xiàng)殼基本信疫仰尊重每一漠個(gè)員工服務(wù)顧客每天追山求卓越我們堅(jiān)依守“為橋顧客節(jié)握省每一雪分錢”遵的文化功理念我們堅(jiān)嶺守的顧壞客服務(wù)桃原則**的稼企業(yè)文抬化員工就是遲合伙人尊重每一賢個(gè)員工引進(jìn)人才塘、培養(yǎng)人扁才和經(jīng)常夾性地培訓(xùn)我們的漫同事創(chuàng)捉造非凡**歡呼創(chuàng)造愉密悅的氛溝圍別開(kāi)生面茅的“周六已例會(huì)”我們的激國(guó)勵(lì)與溝通**的偏企業(yè)文武化第一，要畫成功就必紋須要全心澤全意地投盜身于事業(yè)糠，忠實(shí)于叢事業(yè)。第二，我京們相信，補(bǔ)一家企業(yè)轉(zhuǎn)必須與員悔工分享利嶄潤(rùn)。第三，算要不斷薦地激勵(lì)渠員工。第四，撕我們盡子可能和擊員工進(jìn)舊行交流床。第五，彩公司必狹須感激煩員工為睬公司做息的每一胞件事。第六，提班倡要慶祝執(zhí)每一次成繭功，而且陶要在失敗轟中尋找樂(lè)早趣。第七，申管理層專必須聽(tīng)欄取員工宜的意見(jiàn)俗。第八，蕩我們必紫須超出刻顧客對(duì)劣我們的褲期望，薄這是我探們一貫役的努力畫方向。第九，我銀們必須比陣競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手姑更加節(jié)約鳥成本。第十，撕我們必關(guān)須逆流悄而上、溪另辟蹊船徑，不通要墨守懷成規(guī)。力爭(zhēng)完美特：山姆的寨十大成功燃原則(四)企糟業(yè)文化問(wèn)親卷及其剖慌析**調(diào)查善問(wèn)卷及其樸剖析**問(wèn)卷**的12個(gè)問(wèn)題我知道對(duì)點(diǎn)我的工作牌要求嗎？我有做嫩好我的粒工作所絞需要的奸材料和所設(shè)備嗎兼？在工作悄中，我腸每天都脊有機(jī)會(huì)賣做我最叼擅長(zhǎng)做濫的事嗎膝？在過(guò)去帝的七天矛里，我哭因工作汁出色而蘭受到表愿揚(yáng)嗎？我覺(jué)得我逐的主管或慈同事關(guān)心般我的個(gè)人橋情況嗎？工作單想位有人后鼓勵(lì)我惰的發(fā)展召嗎？在工作中鼻，我覺(jué)得均我的意見(jiàn)邀受到重視庭嗎？公司的使棉命/目標(biāo)使我湊覺(jué)得我的罵工作重要激嗎？我的同事汗們致力于釀高質(zhì)量的適工作嗎？我在工作卸單位有一淡個(gè)最要好券的朋友嗎咐？在過(guò)去喉的六個(gè)仁月內(nèi)，丹工作單猴位有人兔和我談牌及我的綱進(jìn)步嗎歷？在過(guò)去一辨年里，我醋在工作中友有機(jī)會(huì)學(xué)渣習(xí)和成長(zhǎng)嶄嗎？**問(wèn)卷**是喪如何發(fā)懂現(xiàn)這12個(gè)問(wèn)題計(jì)的經(jīng)過(guò)訪談薯發(fā)現(xiàn)有五稅大因子反御復(fù)出現(xiàn)：工作環(huán)境/程序直接主圣管團(tuán)隊(duì)/同事公司整體/高層管理個(gè)人承血諾/服務(wù)動(dòng)機(jī)**的數(shù)廁據(jù)庫(kù)中包徐括28項(xiàng)研究頃。在每攤項(xiàng)研究夾中，使題用了一巧個(gè)或若干廳個(gè)核心迷項(xiàng)目，艷然后根灘據(jù)經(jīng)營(yíng)汪部門對(duì)此數(shù)據(jù)進(jìn)列行綜合挖，并與蹈整體的經(jīng)營(yíng)業(yè)基績(jī)相聯(lián)系缺：顧客滿意/忠實(shí)度利潤(rùn)率效率人員流禾動(dòng)率**問(wèn)址卷研究結(jié)璃果研究表明夕，所研究捷的13項(xiàng)責(zé)核心問(wèn)題哥和客戶、露利潤(rùn)率和隨生產(chǎn)效率載的關(guān)聯(lián)性水平降相當(dāng)，而膛和流動(dòng)率淋的關(guān)聯(lián)性拘則處于比射較低的水博平。表1統(tǒng)偷計(jì)分析總澡結(jié)**問(wèn)傻卷研究結(jié)額果表2芽元分析具卡有相關(guān)性遷且具有一型般意義的晚研究項(xiàng)**問(wèn)到卷研究結(jié)蜜果表2是邊對(duì)那些噴具有正總的90街％的置坦信值（蹈對(duì)營(yíng)業(yè)斗額而言諷則為零或負(fù)籌的）以矛及效度甚方差被芳解釋了模至少7欺0％的丹問(wèn)題的巷分析總席結(jié)。在用戶早滿意度肯上，有險(xiǎn)六項(xiàng)滿短足標(biāo)準(zhǔn)余；在利虜潤(rùn)率上侮，有九駐項(xiàng)滿足標(biāo)準(zhǔn)；在盟生產(chǎn)效率疲上，有十插一項(xiàng)滿足若標(biāo)準(zhǔn)；在燃流動(dòng)率上嚷，有十三項(xiàng)滿足羞標(biāo)準(zhǔn)。**問(wèn)卷研究結(jié)果根據(jù)**旱的研究，袍13項(xiàng)核皺心問(wèn)題被霜分成下列拆4組常用克的理論框挽架：**問(wèn)卷X企業(yè)人歉問(wèn)卷統(tǒng)當(dāng)計(jì)（有華效問(wèn)卷68份）大本營(yíng)4.36一號(hào)營(yíng)地3.10二號(hào)營(yíng)地3.82三號(hào)營(yíng)地3.54**問(wèn)卷Y企業(yè)問(wèn)左卷統(tǒng)計(jì)雅（有效悉問(wèn)卷23份）大本營(yíng)3.85一號(hào)營(yíng)地2.87二號(hào)營(yíng)地3.43三號(hào)營(yíng)地2.93(五)企離業(yè)文化變響革企業(yè)文化慈變革的原攝因如果價(jià)值含觀無(wú)法融青入環(huán)境如果同醫(yī)業(yè)存在忍著激烈耽競(jìng)爭(zhēng)