企業(yè)管理培訓(xùn)的誤區(qū)

管理培訓(xùn)的誤區(qū)(發(fā)表日期：2004年10月28日)不能指望培訓(xùn)解決錯誤的問題，更不能指望培訓(xùn)解決所有的問題。JennyDing著國內(nèi)某大型企業(yè)的人力資源部經(jīng)理王宜在一次與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通中得知，該業(yè)務(wù)部門最近氣氛很不好，員工沒有團隊精神，部門內(nèi)缺少向心力，業(yè)務(wù)經(jīng)理對此很苦惱。王宜決定請培訓(xùn)公司給該部門員工進行一次培訓(xùn)，以加強團隊建設(shè)。和一家著名的培訓(xùn)機構(gòu)取得聯(lián)系后，她發(fā)現(xiàn)該機構(gòu)有一門"團隊建設(shè)與團隊管理"的課程，其主旨為"讓員工心甘情愿地協(xié)力完成共同目標(biāo)"。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意后，王宜組織該部門員工進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，當(dāng)王宜再次與部門經(jīng)理聯(lián)系時，她吃驚地發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)并沒有達到預(yù)期的效果，該部門的氣氛沒有什么改觀?；ㄙM大量財力、人力的培訓(xùn)就這樣付諸東流。王宜不明白：究竟是哪里發(fā)生了問題？像王宜這樣心存困惑的人力資源經(jīng)理不在少數(shù)。目前很多公司都很重視培訓(xùn)，每年在員工培訓(xùn)上都有很大的投入，而培訓(xùn)效果是這些公司最關(guān)心的問題。然而在培訓(xùn)結(jié)束后，很多公司發(fā)現(xiàn)其效果并不總是盡如人意，花大力氣請來專業(yè)的培訓(xùn)機構(gòu)和聲名顯赫的培訓(xùn)師給員工上課，卻沒有起到作用。"培訓(xùn)沒有達到效果可能存在多種原因。"人眾人教育發(fā)展總裁杜葵指出。即使公司有完善的培訓(xùn)制度，僅僅依托好的培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師也不能夠保證培訓(xùn)效果。在培訓(xùn)觀念上以及操作過程中，實施培訓(xùn)的企業(yè)有可能走入多個誤區(qū)。凱誤區(qū)一：把孟培訓(xùn)看作萬驕能藥脫這種觀念上專的誤區(qū)可能師導(dǎo)致培訓(xùn)中要出現(xiàn)很多問損題，比如對窄員工的頻繁稀培訓(xùn)、認(rèn)為拒培訓(xùn)是萬能借藥、希望培輪訓(xùn)可以藥到忽病除等。培懂訓(xùn)作為輔助蓬管理的工具胡之一，并不燙是獨立起作交用的，而是茄和公司的規(guī)獲章制度、管王理工具等相貪互支持。如普果把培訓(xùn)比翼作藥的話，椅它更像是中禁藥。中藥在儲下藥的時候餓會考慮整個帳身體系統(tǒng)，緒培訓(xùn)也要和樹公司的管理洞體系聯(lián)系在買一起。再好石的培訓(xùn)，如值果沒有與管席理體系相配陶合，也不會談起到應(yīng)有的劇效果。負(fù)麗比如在報確立培訓(xùn)需君求時，首先饅應(yīng)當(dāng)考慮的歪是企業(yè)的戰(zhàn)粱略目標(biāo)。因桶為培訓(xùn)的最喬終目的是通麗過提高員工位素質(zhì)，滿足婚企業(yè)長期發(fā)偷展的需要。典包括競越、辦人眾人、北夏大光華、清聰華經(jīng)管學(xué)院男培訓(xùn)中心在模內(nèi)的大多數(shù)擺培訓(xùn)公司在掩介紹培訓(xùn)案烤例時都指出聯(lián)，企業(yè)的培孝訓(xùn)要與公司么的戰(zhàn)略結(jié)合適起來，培訓(xùn)巨計劃要與公謠司發(fā)展目標(biāo)恨達成一致。葬"培訓(xùn)經(jīng)理站在培訓(xùn)前要蠢和學(xué)員說清財楚為什么安管排這個培訓(xùn)量，對公司和息員工都將產(chǎn)蘆生什么樣的典影響，才能吵使培訓(xùn)達到鑒最佳效果。繡"北京大學(xué)拘光華管理學(xué)芳院的呂峰博烈士強調(diào)。商陵很多企根業(yè)把不能實躲現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果鮮歸因于培訓(xùn)逃的失敗，殊旦不知落實結(jié)憶果也需要笠逝燈淥誕密芾砉ぞ叩鬧梁С節(jié)幀?img膜src=苦"/ART戰(zhàn)ICLES慕/2004難11/CF譯4113.婚JPG"赤width啞="200惱"hei翻ght="梨172"給borde栽r="0"蜜alig裕n="ri健ght"淺>招聘制度盜、激勵制度秋、獎懲制度弄、績效考核珍等制度和工耕具的應(yīng)用不疾合理，都會瀉導(dǎo)致培訓(xùn)效干果不理想。瞎比如，企業(yè)臘請來培訓(xùn)機站構(gòu)對員工進荷行了團隊精堡神的培訓(xùn)，脈但是如果績夕效考核中沒燭有加入團隊參貢獻的內(nèi)容豬，薪酬激勵托也沒有跟團少隊精神掛鉤鹽，很難想象倚團隊精神會甩有大的、持面久的改善。廈兇不僅如藏此，培訓(xùn)結(jié)澡果的實現(xiàn)也液需要公司管列理上做出相膽應(yīng)的調(diào)整。極例如，幾乎眾所有的公司重都存在不同抱程度的溝通涌問題，溝通示課程也成為孟最普遍的培討訓(xùn)課程。但畝是僅僅指望將通過課程迅診速解決問題禾是不可能的蒙，溝通問題硬的真正解決應(yīng)還是要依靠澤組織的變革后、領(lǐng)導(dǎo)方式錘的改變等企暈業(yè)內(nèi)部因素每的變化。穩(wěn)選沒有認(rèn)圖清培訓(xùn)與管衣理的關(guān)系，濫是公司的培攜訓(xùn)部門專業(yè)寺度不夠造成蘆的。競越顧項問公司的培房訓(xùn)顧問侯雅京靜指出，好圓的培訓(xùn)部門登不僅要組織弓公司員工進胳行培訓(xùn)，還點要具有相當(dāng)貞的專業(yè)知識否和技能，在巷人力資源方澡面起到咨詢?nèi)拥淖饔?。比憲如在公司發(fā)守生問題時，追培訓(xùn)經(jīng)理要獅能夠準(zhǔn)確分宗辨導(dǎo)致問題休發(fā)生的原因鎮(zhèn)，一些管理竟上的問題不碑能通過培訓(xùn)河解決，要及猾時和領(lǐng)導(dǎo)溝腦通，尋求解書決問題的最禁佳方式。盼誤區(qū)二：把棟表象當(dāng)作問跌題源淋確定培訓(xùn)需社求是培訓(xùn)的遷第一個環(huán)節(jié)垮。通常培訓(xùn)菌經(jīng)理看到了辯企業(yè)的一些鞭問題，想對策員工進行培盯訓(xùn)，但往往殿只是從問題耍的表象出發(fā)刮，沒有看清沸病根的所在訊。自務(wù)比如文猛章開頭的案權(quán)例，業(yè)務(wù)部膨門要求進行美團隊建設(shè)，鄰?fù)跻擞谑钦夜S到培訓(xùn)機構(gòu)救要求進行團列隊建設(shè)的培若訓(xùn)。但是該將部門發(fā)生了際什么，怎么愉會出現(xiàn)現(xiàn)在膽的狀況，王限宜并沒有搞糟清楚。這樣練的培訓(xùn)即使木進行下來，扯也只能是治隔標(biāo)不治本，休甚至落個竹壺籃打水一場謠空的下場。刑仆不能認(rèn)組清真正的培桃訓(xùn)需求，培且訓(xùn)機構(gòu)和要茅求培訓(xùn)的企硬業(yè)都難辭其析咎。杜葵分傳析認(rèn)為，一絨方面培訓(xùn)公膝司沒有做好殖自己的工作滲；另一方面珍，企業(yè)不知單道通過什么悲路徑去了解錢公司出了什訊么問題。林倘在王宜陵的案例中，先如果是專業(yè)誘的培訓(xùn)經(jīng)理純，就會更深錫層次地分析劍業(yè)務(wù)部門的津問題：為什勵么要進行團淡隊建設(shè)？他勺們的團隊發(fā)熄生了什么問瓜題？培訓(xùn)經(jīng)授理在與業(yè)務(wù)渾部門進行再羅次溝通后了輪解到，該部蹲門希望達到固更好的團隊淹狀態(tài)。那么暖什么是更好袋的團隊狀態(tài)繼？在這樣一險次次的發(fā)問區(qū)中培訓(xùn)經(jīng)理極得知，該部錢門出現(xiàn)了溝族通問題，大翻家都不愿意虹進行溝通，加是由于信任稱危機導(dǎo)致的攏，而出現(xiàn)信臟任危機的原傘因是最近部滅門內(nèi)頻繁更閑換領(lǐng)導(dǎo)，造擺成部門目標(biāo)咬不清。因此彩該部門的病恩根是在目標(biāo)拿不清上，而獻不是表面的繳團隊渙散。放咽通常公鍛司領(lǐng)導(dǎo)看到彩一些表象后杠就把培訓(xùn)的標(biāo)任務(wù)布置下連去，這種直制接的任務(wù)委啊派很有可能舍造成培訓(xùn)需渾求不清的問賤題。因此除津了要求培訓(xùn)磁經(jīng)理的專業(yè)劍度以外，前卸期的溝通是制必不可少的幕。侯雅靜建寄議，在選擇光培訓(xùn)課程前妙，培訓(xùn)經(jīng)理蠶要與業(yè)務(wù)部廣門多次溝通收，充分了解衡員工的特點刺和部門的問臥題，或者早駁一點和培訓(xùn)殼機構(gòu)聯(lián)絡(luò)，突尋求專業(yè)的盯培訓(xùn)指導(dǎo)。惱誤區(qū)三：盲鳥目選擇培訓(xùn)萬師煤不同的課程鴉對培訓(xùn)師的敏要求是不一費樣的。但是明無論何種課批程，培訓(xùn)單爪位作為消費層者往往會希會望以最低的澆消費來解決角最多的問題別。對室內(nèi)培永訓(xùn)來說，培籌訓(xùn)單位在選節(jié)擇培訓(xùn)師時搖容易走入多滴個誤區(qū)：一蒙是喜歡一次喊講很多內(nèi)容有的培訓(xùn)師，匠或者同意一李次培訓(xùn)很多化人的培訓(xùn)師街。二是喜歡蝕口若懸河的粉培訓(xùn)師。有棉的公司很注令意講師是否政妙語連珠，括講話是否具蜘有煽動性，糧能夠讓學(xué)員啦在聽課時感導(dǎo)覺心潮澎湃夫。三是過于毛注重講師的搜實戰(zhàn)經(jīng)驗或傲者著書立說鬼的能力。陵笛培訓(xùn)的嘗主要目的是帥提高員工的駕工作技能、工開拓他們的瓜思路，因此會課堂上有多片少知識真正美能夠變成學(xué)址員的行為、賺對企業(yè)產(chǎn)生疑作用才是最董重要的。侯炕雅靜分析說偉，課程內(nèi)容尚與行為轉(zhuǎn)化敞之間還有很析大的距離：都"培訓(xùn)師的蘭英文是tr躺ainer沉或faci捎litat風(fēng)or，這就貞要求講師不系是演講家，狗不是知識的射灌輸者，而胡是訓(xùn)練者、另引導(dǎo)者，要列能夠訓(xùn)練學(xué)潛員做正確的蔑行為。培訓(xùn)跟時應(yīng)該以學(xué)涼員為主，講剪師為輔。引熟導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)生督正確的行為似并且在工作持當(dāng)中表現(xiàn)出寧來。這樣才技能變成公司桃的商業(yè)結(jié)果剝。"因此，蟲在選擇培訓(xùn)舞師時，要注任意其訓(xùn)練、棟引導(dǎo)能力，涼以及對學(xué)員敬的關(guān)注和敏雨感度。發(fā)闊目前國同內(nèi)將培訓(xùn)師痰分為實戰(zhàn)派述和學(xué)院派兩死大類別。從歷名稱就可看洲出，實戰(zhàn)派撿講師的個人軋經(jīng)驗更為豐尾富，而學(xué)院快派講師的理捉論性更強。務(wù)一般來說，薄具有實戰(zhàn)經(jīng)銅驗的老師容卵易和學(xué)員產(chǎn)君生共同語言藥，可以提供性給他們經(jīng)驗給性的指導(dǎo)。蠟但他們在授爪課時往往缺鞠乏足夠的理鳥論高度，講辰師的經(jīng)驗可校能并不適用租于學(xué)員，因業(yè)此學(xué)員課后善很難將別人賴的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化土為自己的行男為。另一方社面，一些講鳥師有很強的印研究分析能椒力，傳授的愁知識經(jīng)過理擊論提煉具有刃普遍意義，垃但是卻缺乏禿實踐經(jīng)驗，績不能提供給促學(xué)員一些具喘體的指導(dǎo)。殖雀這就要踩求公司在課船前充分了解露講師的授課鞏特點，然后可根據(jù)自己的犧需要進行選塔擇。如果公統(tǒng)司想給員工嘉上實際操作梢型的課程，慌就要選擇實南戰(zhàn)經(jīng)驗更豐牌富的講師；損對于給高層蝦管理者上的簡觀念型課程耍，目的是幫些助管理者打旬開思路、加芳深感悟，則血要選擇理論敞能力更強的芳講師。牧恭體驗式毒培訓(xùn)與傳統(tǒng)錘的室內(nèi)培訓(xùn)程不同，培訓(xùn)酸不僅僅局限持在課堂上進磚行，宿舍、渡場地等都是須學(xué)員體驗的發(fā)一部分，因眼此要求培訓(xùn)東機構(gòu)在過程閑控制、安全捏等方面有相都應(yīng)的保障措母施。"體驗窗式培訓(xùn)是學(xué)旋員在設(shè)計好俯的結(jié)構(gòu)當(dāng)中咳完成的，學(xué)符員是主角，令培訓(xùn)師扮演扯導(dǎo)演的角色逃。"杜葵介鳴紹說，"在主選擇這類培節(jié)訓(xùn)機構(gòu)的時完候要了解機俯構(gòu)的整個系范統(tǒng)、課程的鋒流程、服務(wù)抄質(zhì)量等；選惰擇培訓(xùn)師時馳則要更注重漠他的詢問能挪力，以及捕桐捉學(xué)員在行覺動中反應(yīng)的財能力。"誤區(qū)四：友缺乏貫徹培來訓(xùn)結(jié)果的后雕續(xù)環(huán)境禾培訓(xùn)效果的敗評估分為四摟個層次：課跨后學(xué)員的及改時反饋、測蠻試學(xué)員所學(xué)思知識、檢驗蛇新知識在工舍作中的運用須以及評估新輪知識給公司餅帶來的商業(yè)聯(lián)成果。受成艦本投入的限退制，目前國妄內(nèi)90%以腦上的公司以痛評分表來檢棚驗員工的培就訓(xùn)結(jié)果。有萍的評分表僅狹涉及員工對維課程的評價蠟，而學(xué)員的招評價往往是暖對講師調(diào)動殘課堂氣氛的爽反饋。因此彎需要對學(xué)員兆所學(xué)到的知搶識進行進一堅步的測試，脆或者要求培惠訓(xùn)經(jīng)理或部借門主管在培崖訓(xùn)后與員工脈進行訪談，梳通過員工的猶反應(yīng)對培訓(xùn)快效果做大致巖判斷。召個"在培覆訓(xùn)過程中，價如果培訓(xùn)的披組織者把前擊面的幾個環(huán)挑節(jié)都做得很須好，就沒有洽必要發(fā)愁怎析樣去衡量培豬訓(xùn)結(jié)果，培貢訓(xùn)效果就會指很好。"杜崗葵這樣說。耕如果培訓(xùn)的寶目標(biāo)制定得奶十分細致，炎強調(diào)學(xué)員通肚過學(xué)習(xí)要學(xué)呆會幾種技能較，則培訓(xùn)結(jié)跳果也會一目抬了然。者騾如前文例提到的，培澇訓(xùn)作為管理沉的工具之一慎，和整個公住司的系統(tǒng)緊拒密聯(lián)系在一違起。如果公玻司內(nèi)缺乏相葛應(yīng)的制度和詠環(huán)境，即使桐培訓(xùn)過程很安順暢，培訓(xùn)槽也不會起到凱應(yīng)有的效果肅。通常學(xué)員郊在上完課后嶼感覺不錯，草卻不能應(yīng)用埋在自己的工疲作當(dāng)中，原拋因是多方面鎖的，而激勵廈制度和環(huán)境鏟起很重要的腿作用。匙離小張是移一名空調(diào)企攏業(yè)的業(yè)務(wù)員飲，分管家用駝空調(diào)業(yè)務(wù)。奪他對自己每刷月3,00繁0臺的銷量瑞很不滿意，遇就參加了公森司組織的專盒業(yè)銷售技巧屋培訓(xùn)。學(xué)習(xí)睜了新的銷售蒙技巧后，小青張的銷量不株增反降，引薪來了部門經(jīng)雞理的不滿。傍"員工在培社訓(xùn)前使用習(xí)喂慣性做法，翼可能表現(xiàn)還聯(lián)不錯；學(xué)習(xí)觸新技術(shù)以后慮，由于對新響技能不夠熟洪悉，可能導(dǎo)常致業(yè)績的短綿期下滑。"坦侯雅靜介紹句說，"這就買要求公司要掙有鼓勵學(xué)員稍進行嘗試的攤適應(yīng)期。"口呼此外，鬧公司要有相廁互幫助的環(huán)省境，使新技鉆術(shù)在實現(xiàn)過威程中得到支坑持。學(xué)員掌終握新知識的語能力不同，衣在應(yīng)用過程蛾中會各有差勾異。如果大鐘家相互幫助興，會對新技介術(shù)的應(yīng)用起拉到很大的推尋動作用。寫經(jīng)理人受訓(xùn)壤的誤區(qū)債除了企業(yè)在偽實施培訓(xùn)中妻會陷入種種禮誤區(qū)之外，犁參加培訓(xùn)的截經(jīng)理人也容施易進入一些奉誤區(qū)，影響思培訓(xùn)的結(jié)果糧。傷誤區(qū)一：沒言有開放的學(xué)柳習(xí)心態(tài)愛每次杜葵在怠給EMBA吃學(xué)員上課之輔前都要做一協(xié)個小游戲。姨請10名學(xué)舌員到講臺上茄站成一排，施大家把手伸撐平，上面放躺上一根長竹即竿。要求一類聲令下后，這學(xué)員們一起湯把竹竿往下劉放30公分僻。"往往1顯0分鐘后他呢們還不能按疏要求做好。弓"杜葵說，尾"幾乎無一慧次例外，你嘴看到的都是鼻他們在相互子呵斥，大聲灑埋怨旁邊的縮人不守規(guī)矩裁。"游戲規(guī)系則看似非常施簡單，想要丸做好卻不容移易。它要求銹參與者互相洗協(xié)調(diào)，努力悠配合旁邊的紛人。而前來蔑培訓(xùn)的經(jīng)理切人有的身家紫億萬，有的醉職位在萬人舍之上，這些周人平時更多撿的是關(guān)注自到己。"他們次平時可以舉稈重若輕，多然么大的責(zé)任銳都可以承擔(dān)痛，但游戲中廟這么輕的竹管竿都放不下激，就是他們徐的身段放不原下。"倉宗呂峰認(rèn)辛為，大部分帳前來受訓(xùn)的潔經(jīng)理人在上厭課時都是以櫻批判的眼光絨看待老師和練同學(xué)的。"討這些人雖然購認(rèn)識到學(xué)習(xí)付很重要，想膠要通過學(xué)習(xí)佩提高眼界，別但是在課堂腎上卻不能打啟開自己，固樓守著自己的憶思維定勢，動看不起資產(chǎn)沫不如自己的劈同學(xué)，最后靜什么也沒有棍學(xué)到。"俊側(cè)學(xué)員參廳加培訓(xùn)的心弓態(tài)對實現(xiàn)培悼訓(xùn)效果起很捏大作用。杜圾葵指出，很倉多培訓(xùn)課是糊靠學(xué)員相互駐學(xué)習(xí)完成的現(xiàn)，而一些大速老板或者政乏府官員端著旨架子進入課霜堂，甚至有拘的學(xué)員一個圾學(xué)期都不能謙融入到團隊甘里面，這種兔狀態(tài)下則根漆本沒法學(xué)習(xí)桿。因此以"陵空杯心態(tài)"朋聽課的人，裝學(xué)到的東西芽會很多；如籌果是"半杯籃心態(tài)"或者雄"滿杯心態(tài)項"，學(xué)習(xí)就密不會有什么撿效果。善誤區(qū)二：沒蜻有明確的學(xué)種習(xí)目的膽一些公司安蟻排員工參加連培訓(xùn)，而員背工沒有想公拴司為什么安脫排自己培訓(xùn)君，不清楚培鳴訓(xùn)的目的，程認(rèn)為聽聽也胃沒有壞處，奉這樣參加培搏訓(xùn)就比較被剪動。有的學(xué)嘗員上課時總拐坐在后面，但老師安排的欄練習(xí)不愿意物做，課堂討訓(xùn)論也不參與余，培訓(xùn)沒有麥取得效果，川學(xué)員自己也寫覺得很沒意看思。甚至有仁女學(xué)員在上兆課時一邊聽頁老師講故事定，一邊打毛縣衣。由于是退公司的安排木，學(xué)員將培皆訓(xùn)作為可有攏可無的事情龍，培訓(xùn)就沒笑有什么意義圖。族墾很多時丟候前來參加砍培訓(xùn)的人是范受到周圍人當(dāng)?shù)挠绊?。在父某個著名商振學(xué)院，經(jīng)常磚看到學(xué)員三地五成群的來店上課。這些禮學(xué)員上課前儲就是很好的小朋友，有的部人聽說朋友叮來參加培訓(xùn)史，也慕名而嗓來。這樣來渣上課，學(xué)員也不知道自己厲來學(xué)習(xí)什么升，是否應(yīng)該開學(xué)習(xí)這門課懸程，培訓(xùn)也調(diào)就不容易起聽到效果。軍室想要獲鑄得有效的