售后服務(wù)方案及措施

售后服務(wù)方案及措施【3篇】工作計(jì)劃應(yīng)當(dāng)對工作內(nèi)容、目標(biāo)和要求、實(shí)施方法和步驟、領(lǐng)導(dǎo)保證、監(jiān)督檢查等環(huán)節(jié)作出具體、明確的安排。具體明確分階段實(shí)施,何時開展,誰負(fù)責(zé),如何保證領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督以下是為大家整理的關(guān)于售后服務(wù)方案及措施的文章3篇,歡迎品鑒！售后服務(wù)方案售后服務(wù)保證體系一、售后服務(wù)宗旨xx公司，從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原料訂貨、生產(chǎn)管理至售后服務(wù)，嚴(yán)格遵守iso9000質(zhì)量管理體系的規(guī)定。我們始終改信：顧客的市場需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，對售賣產(chǎn)品作出以下誠懇允諾：一、 總則：xx公司服務(wù)承諾對所有豐功產(chǎn)品用戶均具有同等效力，公司所提供產(chǎn)品均可通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的檢測檢驗(yàn)。初次采用我公司產(chǎn)品的用戶，如果碰到技術(shù)問題，我公司可以派出專業(yè)工程師至現(xiàn)場指導(dǎo)加裝，并可以參予產(chǎn)品有關(guān)的環(huán)評工作。二、 質(zhì)保：我公司產(chǎn)品整機(jī)質(zhì)保期為貳年，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司對非人為破壞而出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)維修或更換。'如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司只收取成本費(fèi)對產(chǎn)品進(jìn)行維修。三、 遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過質(zhì)保期：我們對產(chǎn)品提供更多終生保護(hù)服務(wù)，對于遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過質(zhì)保期的產(chǎn)品，只繳納成本費(fèi)。同時為產(chǎn)品提供更多終生免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)。四、 24小時應(yīng)答服務(wù)：我公司售后服務(wù)部設(shè)有24小時服務(wù)電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務(wù)電話后，將承諾24小時內(nèi)給予明確答復(fù)，需上門服務(wù)的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務(wù)工程師在雙方約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。用戶在撥通服務(wù)電話未獲得令人滿意化解的可以輕易撥通我們的舉報電話展開舉報，我們可以盡快的處置用戶所明確提出的問題并將處理意見在2個工作日內(nèi)意見反饋給用戶二、售后服務(wù)原則效性原則：即快速反應(yīng)。我們會根據(jù)系統(tǒng)的硬件配置，應(yīng)用需求，地理環(huán)境等因素，采取電話；遠(yuǎn)程確診和現(xiàn)場服務(wù)的方式化解各種突發(fā)性的技術(shù)問題。前瞻性原則：對問題做出預(yù)見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴(kuò)充提供建議。問性原則：提供更多用戶咨詢服務(wù)，對用戶在采用過程中碰到的問題，提供更多改良的原則和手段。整性原則：對所提供的所有設(shè)備進(jìn)行服務(wù)支持，并對用戶與系統(tǒng)相關(guān)的其他設(shè)備提供必要的服務(wù)。范性原則：服務(wù)過程可以監(jiān)督，可以管理，可追溯，從而確保服務(wù)的質(zhì)量。三、技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容公司本著“敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、求實(shí)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神；以“致力于資源管理信息化服務(wù)，不斷締造有價值的、客戶令人滿意的資源釘床產(chǎn)品”為歷史使命；以“實(shí)現(xiàn)能源管理信息化、改善能源管理的人工作條件、提高能源管理的人工作效率”為己任；制訂出來“同時實(shí)現(xiàn)能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標(biāo)?；诙嗄攴?wù)能源管理行業(yè)的背景，我們秉承“客戶滿意、質(zhì)量第一、求實(shí)創(chuàng)新、追求卓越”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持“客戶至上”的基本原則，為客戶實(shí)行全面、細(xì)致、周到的服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容由“系統(tǒng)建設(shè)期服務(wù)”和“運(yùn)行維護(hù)期服務(wù)”兩次部分組成，其中“系統(tǒng)建設(shè)期服務(wù)”包括工程的組織和實(shí)施計(jì)劃的制定、技術(shù)方案的詳細(xì)分析與設(shè)計(jì)、配套軟硬件的選型及咨詢、開發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)人員的培訓(xùn)、應(yīng)用軟件的安裝與修改、應(yīng)用軟件的調(diào)試及其它相關(guān)工作、聯(lián)調(diào)及測試的技術(shù)支持、驗(yàn)收過程中的技術(shù)支持；“運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)期服務(wù)”包含運(yùn)轉(zhuǎn)期間正常的消防系統(tǒng)工作、運(yùn)轉(zhuǎn)期間故障的及時積極響應(yīng)和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴(kuò)展功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、應(yīng)用軟件在擴(kuò)展功能和更新?lián)Q代時的技術(shù)支持、用戶終端在擴(kuò)展時的咨詢和技術(shù)支持、系統(tǒng)健康檢查。四、質(zhì)保期承諾：產(chǎn)品加裝之日起6年質(zhì)保期內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題發(fā)生的故障我公司免費(fèi)修理，無法修理的免費(fèi)更改。我公司備有遠(yuǎn)超出工程量的常用表產(chǎn)品的庫存，系統(tǒng)軟件免費(fèi)贈送，能夠提供終身免費(fèi)升級及維護(hù)。質(zhì)保期過后，我公司以成本價給用戶提供產(chǎn)品。五、技術(shù)支持體系公司的技術(shù)支持體系就是客戶服務(wù)部和運(yùn)轉(zhuǎn)與保護(hù)部兩小部門共同組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極主動不懈努力的保證服務(wù)“零”積極響應(yīng)。公司的目標(biāo)就是搞客戶信賴的企業(yè)，保證客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶令人滿意”就是我們的顯然服務(wù)目標(biāo)。為此，公司創(chuàng)建了健全的售后服務(wù)體系，具備專業(yè)的售后技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，并使整個服務(wù)活動獲得有序掌控。六、服務(wù)方式1、電話服務(wù)公司將為您提供7X24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細(xì)記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務(wù)熱線與我們聯(lián)系，技術(shù)專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導(dǎo)您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)反饋方案決定進(jìn)一步的支持措施。2、現(xiàn)場服務(wù)當(dāng)用戶現(xiàn)場出現(xiàn)問題，且通過電話無法化解的。我公司將在第一時間精心安排運(yùn)轉(zhuǎn)與保護(hù)部門的適當(dāng)技術(shù)人員趕往現(xiàn)場對故障展開排查，并在盡可能長的時間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時間，并使用戶贏得便捷、便利的技術(shù)服務(wù)。3、遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)在接到用戶的服務(wù)要求后，運(yùn)行與維護(hù)部門的相關(guān)技術(shù)工程師會先通過電話、網(wǎng)絡(luò)等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障的癥結(jié)進(jìn)行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術(shù)服務(wù)。4、 技術(shù)咨詢服務(wù)用戶可以通過電話、郵件、qq等通訊工具與公司運(yùn)轉(zhuǎn)與保護(hù)部門的技術(shù)支持工程師展開單獨(dú)的交流，公司通過電話、郵件、qq等通訊工具為用戶提供更多專門的即時技術(shù)支持、互動咨詢。該平臺的創(chuàng)建就是為了協(xié)助用戶快速、精確、隨心所欲的化解在應(yīng)用領(lǐng)域過程中碰到的種種問題。若用戶明確提出的問題由于其他原因沒能獲得及時積極響應(yīng)與化解，該問題將自動逐級上傳至責(zé)任人的上級主管，直至該問題以求化解，給用戶一個完滿的回復(fù)。用戶也可以通過技術(shù)咨詢服務(wù)與我公司的運(yùn)行與維護(hù)部門在線技術(shù)支持工程師進(jìn)行技術(shù)交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術(shù)水平及系統(tǒng)日常維護(hù)能力，也起到鞏固技術(shù)培訓(xùn)的作用。5、 主動服務(wù)與此同時，我公司還面世了一項(xiàng)更有利于用戶的服務(wù)內(nèi)容：主動服務(wù)。即為主動調(diào)查客戶的工程設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況，定期或者不定期的對設(shè)備設(shè)施展開檢查，保潔、修理，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。搞好詳盡記錄，備案。七、維保方案1、公司產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：1） 產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)管理免費(fèi)修理；2） 以下情況不屬于免費(fèi)維修范圍：碰到不容畏懼的自然災(zāi)害、人為損毀、未按加裝或采用說明書建議加裝采用、加裝條件不符合要求等因素導(dǎo)致的產(chǎn)品故障，我們公司對產(chǎn)品展開修理，繳納成本費(fèi)。2、超出免費(fèi)維修期限：1） 終生提供更多維修服務(wù)，繳納成本費(fèi)用；2） 終生提供免費(fèi)技術(shù)咨詢服務(wù)；3、以下情況不屬于我公司質(zhì)量允諾范圍：1）非本公司認(rèn)可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；2）采用非本公司提供更多的部件導(dǎo)致的故障或損毀；3）因計(jì)算機(jī)病毒、更換管理計(jì)算機(jī)，搬運(yùn)、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導(dǎo)致的故障或損壞。八、交貨期我公司如果中標(biāo)，在合約簽定后X個工作日內(nèi)供貨，x個工作日全部供貨宀完。十、本地化服務(wù)我公司既能在很短的時間（2小時）內(nèi)對售后服務(wù)電話予以響應(yīng)，又能提供100%的原廠配件。我公司有強(qiáng)大的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。十一、服務(wù)電話全國服務(wù)熱線：XXXXXXX國服務(wù)監(jiān)督電話:XXXXXXX十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供更多終身免費(fèi)升級及保護(hù)服務(wù)。備品備件供應(yīng)備品備件是指用于設(shè)備故障時替換故障件以保證設(shè)備正常運(yùn)行的備用設(shè)備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標(biāo)人提供備件供應(yīng)。如果不再生產(chǎn)合同設(shè)備范圍內(nèi)的設(shè)備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設(shè)備維護(hù)的需要，或向招標(biāo)人提供能實(shí)現(xiàn)同等功能的替代設(shè)備。為了提升備件的利用效率，我公司提供更多科學(xué)、經(jīng)濟(jì)的備件韌度模型，可供招標(biāo)人參照。備品備件供應(yīng)要求：我公司允諾招標(biāo)人在保修期內(nèi)/外需出售的備件價格不低于原設(shè)備合約中的適當(dāng)價格；并可參考最近期簽定的設(shè)備合同中的價格作出相應(yīng)的價格浮動。備件的版本積極支持滿足用戶雙方簽訂合約中的設(shè)備采用年限。當(dāng)招標(biāo)人網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)故障設(shè)備且原合同配置的備用設(shè)備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務(wù)造成影響，我公司會在接到請求后24小時內(nèi)提供相應(yīng)備用設(shè)備至現(xiàn)場。質(zhì)量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠允諾我公司客戶服務(wù)中心建有備品備件庫，并推行24小時技術(shù)專家值守，質(zhì)確保期內(nèi)免費(fèi)提供更多備品備件及專用工具，并提供更多技術(shù)咨詢。一旦系統(tǒng)發(fā)生故障，售后服務(wù)組獲得通告后，工程師將根據(jù)故障類型和級別展開電話指導(dǎo)遠(yuǎn)程保護(hù)或抵達(dá)現(xiàn)場，快速確定系統(tǒng)故障。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p毀外，全部免費(fèi)修理。質(zhì)量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質(zhì)保期后以成本價提供該系統(tǒng)設(shè)備的所有備品備件、專用工具,并培訓(xùn)儀器儀表和工具的使用方法。終身免費(fèi)升級系統(tǒng)及設(shè)備軟件。確診為設(shè)備損毀，我公司將提供更多備件。糟損件修理通常使用返廠方式，返廠期5—15天，酌情繳納修理材料費(fèi)和成本費(fèi)。培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)對象：客戶的管理維護(hù)技術(shù)人員。人員建議：軟件操作方式人員建議具有計(jì)算機(jī)方面的基礎(chǔ)知識，熟識windows操作方式，存有一定的計(jì)算機(jī)設(shè)備保護(hù)經(jīng)驗(yàn)?，F(xiàn)場保護(hù)人員建議具備管道施工上崗證，存有三年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。培訓(xùn)場地：安排在我公司會議室室內(nèi)講解和安裝現(xiàn)場演示講解兩處。培訓(xùn)方式：講授法、模擬法和案例法，面對面、手把手的傳授直至學(xué)會年才。培訓(xùn)內(nèi)容：1）水表的工作原理和結(jié)構(gòu)2）水表加裝和采用時的注意事項(xiàng)3）數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)的加裝與調(diào)試4）軟件的加裝與操作方式5）系統(tǒng)日常保護(hù)與換件技巧6）軟件的運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)境和系統(tǒng)故障處置售后服務(wù)方案及措施技術(shù)服務(wù)：1、 技術(shù)方案設(shè)計(jì)：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案;2、 施工技術(shù)指導(dǎo)：項(xiàng)目實(shí)行的過程中存有專門的技術(shù)人員指導(dǎo)，保證工程質(zhì)量;3、 帶給咨詢：在不泄漏我公司技術(shù)機(jī)密的前提下，為用戶帶給技術(shù)咨詢;4、 用戶培訓(xùn)：項(xiàng)目實(shí)行后，對用戶展開采用培訓(xùn)。售后服務(wù)：“締造時尚熱水文化、享用綠色熱水禮貌?！北竟緞?chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質(zhì)量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，每戶一張保修卡，其卓越的品質(zhì)讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實(shí)行三級售后服務(wù)體系，在全國各地均設(shè)立辦事處。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當(dāng)?shù)卮淼姆?wù)電話，4小時帶給上門服務(wù)，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設(shè)立有24小時免費(fèi)服務(wù)電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復(fù)用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進(jìn)行質(zhì)量跟蹤、上門檢查服務(wù)。1、保修期內(nèi)售后服務(wù)允諾本公司鄭重承諾：太陽能設(shè)備主機(jī)（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務(wù)。以下就是我公司具體內(nèi)容的質(zhì)保范圍：1、真空管出現(xiàn)任何質(zhì)量問題，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;2、儲熱水箱發(fā)生漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費(fèi)更改;3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費(fèi)更換;4、支架變形無法正常采用，保修期內(nèi)免費(fèi)更改;2、保修期外售后服務(wù)承諾對保修期外的系統(tǒng)修理，貴方需承擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，修理人員在修理前會向貴方表明并出具收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，請示貴方同意后，我方實(shí)行修理。繳納的修理費(fèi)用我方將向貴方領(lǐng)略到有效率收費(fèi)發(fā)票或收據(jù)。3、售后服務(wù)工作安排年檢和維修保養(yǎng)，每年兩次免費(fèi)上門維修保養(yǎng)，由公司選定特約服務(wù)單位展開;應(yīng)急維修。4、修理或保護(hù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質(zhì)量問題及安裝問題的，我公司實(shí)行全免費(fèi)服務(wù)，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實(shí)行收費(fèi)服務(wù)：用戶自我拆動導(dǎo)致?lián)p毀或經(jīng)非特約服務(wù)單位拆動導(dǎo)致的損毀;用戶自行運(yùn)輸、保管不當(dāng)或未按說明書要求使用造成的損壞;主要部件少于適當(dāng)?shù)谋Ｐ奁诘?因不可抗力造成損壞的(如天災(zāi)、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。對由上述狀況出現(xiàn)的系統(tǒng)修理，貴方必須分擔(dān)零部件成本費(fèi)及修理人工費(fèi)，普通配件以市場價格為依據(jù)，專用太陽能配件以我公司的領(lǐng)略到的售后配件價格為依據(jù)，所有繳納的修理費(fèi)用，我方均出示發(fā)票或收據(jù)。5、人員培訓(xùn)安排加裝調(diào)試環(huán)評完，環(huán)評合格資金投入運(yùn)轉(zhuǎn)以后，我公司將非政府貴方有關(guān)人員展開培訓(xùn)，具體安排如下：時光：工程驗(yàn)收合格后2日內(nèi);地點(diǎn)：具體內(nèi)容地方須要貴方幫助精心安排;對象：設(shè)備管理人員、水電工及相關(guān)用戶資料：(1)本太陽能熱水器的運(yùn)轉(zhuǎn)原理及掌控過程;(2)太陽能熱水器各設(shè)備大體結(jié)構(gòu)和工作原理;控制系統(tǒng)的參數(shù)設(shè)置及操作方式;太陽能熱水器運(yùn)行及使用過程中的注意事項(xiàng);系統(tǒng)常用的故障及解決辦法。目標(biāo)：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;(2)并使用戶能恰當(dāng)采用太陽能熱水器，防止對太陽能熱水器導(dǎo)致毀壞;(3)使設(shè)備管理人員及水電工能夠詳細(xì)了解太陽能熱水器的運(yùn)行原理及運(yùn)行方式，并且能夠?qū)唵喂收线M(jìn)行維修。一、客戶舉報及修理1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部收到修理任務(wù)，工程部經(jīng)理首先必須原則上展開再次確認(rèn)，必須親自至現(xiàn)場查閱真實(shí)情況，鑒別就是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題、公司施工導(dǎo)致的原因還是客戶方其他原因?qū)е碌摹?、如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應(yīng)商,安排其服務(wù)人員在約定的時間上門服務(wù)。4、如果就是客戶自身原因，向客戶表述確切，并明確提出幫助方案，協(xié)助客戶一起解決問題。5、如果是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修項(xiàng)目及工程量，將維修項(xiàng)目及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)行核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修項(xiàng)目及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修服務(wù)單》，須列明維修項(xiàng)目、工程量每一維修項(xiàng)目的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。6、精心安排施工隊(duì)展開維修服務(wù)，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，深入細(xì)致地不予修理。二、維修施工隊(duì)服務(wù)行為規(guī)范1、所有修理施工人員在展開修理施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并嚴(yán)禁存有任何損壞。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊(duì)在為客戶服務(wù)的過程中所有在施工人員應(yīng)當(dāng)話語握此規(guī)范莊重，自步入小區(qū)就應(yīng)當(dāng)特別注意彰顯公司的形象，走路必須整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的提問客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)訂時間或電話。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)當(dāng)首先存有禮貌的建議客戶出具保修單，客戶如果沒找出，那么以完工時間為質(zhì)保已經(jīng)開始時間，排序質(zhì)保截止日，若少于保修期，理應(yīng)禮貌的向客戶表明，須要成本修理。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。（成9、本修理可以建議客戶出售修理材料）10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，避免污染。11、質(zhì)保工程中，若采用客戶電話、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)當(dāng)事先獲得客戶同意，采用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、修理完后，應(yīng)當(dāng)將所有雜物、余下材料等清掃整潔。14、向客戶說明維修后的使用注意事項(xiàng)后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)當(dāng)與來時一樣，特別注意公司形象的返回。售后服務(wù)體系一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉持“誠信、務(wù)實(shí)、精益、技術(shù)創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一關(guān)鍵”，不懈努力為業(yè)主提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求并使客戶令人滿意，并一貫指出客戶的令人滿意必須并不等于競爭更為重要。我們將向客戶提供更多燈具的科學(xué)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。加裝完工后，我司將負(fù)責(zé)管理系統(tǒng)測試和調(diào)試，并確保工程符合規(guī)范。在竣工驗(yàn)收時，將向業(yè)主單位提供更多符合國家檔案部門的建議基本建設(shè)書稿的工程運(yùn)轉(zhuǎn)操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴(yán)苛履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備工作為業(yè)主服務(wù)。二、維修響應(yīng)時間：為不斷的健全和優(yōu)化服務(wù)體系，按照質(zhì)量管理體系的管理規(guī)定，在此我公司誠懇允諾中標(biāo)后將嚴(yán)苛按照合約簽訂合同條款及以下售后服務(wù)允諾繼續(xù)執(zhí)行，為用戶提供更多及時高效率、方便快捷的服務(wù)。我公司不分后節(jié)假日24小時展開售后服務(wù)，收到業(yè)主電話后在最長的時間內(nèi)趕往現(xiàn)場，并提供更多不間斷的服務(wù)直至設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、售后服務(wù)專業(yè)人員配備公司以辦公室為中心總體協(xié)同技術(shù)部、售后服務(wù)部與施工調(diào)試部的調(diào)動與協(xié)調(diào)并記錄檔案修理記錄呈報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。售后服務(wù)部存有緊固修理人員5名，當(dāng)工程運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生問題時修理人員配備一名技術(shù)人員將第一時間抵達(dá)現(xiàn)場。例如現(xiàn)場須要人員較多時由辦公室從施工調(diào)試部移出人員協(xié)調(diào)施工。為保證工程質(zhì)量中發(fā)生的問題及時化解，特創(chuàng)建質(zhì)量目標(biāo)管理網(wǎng)絡(luò).三、備用件：針對工程中常用的易損易耗品，我公司設(shè)有服務(wù)設(shè)施倉庫，以化解在設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)中發(fā)生的各種問題，在接到業(yè)主意見反饋后可以及時調(diào)度，挑選最合適的部分須要更改零部件，以保證處置系統(tǒng)在短時間內(nèi)能恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。能夠?yàn)橛脩籼峁└喔臃奖憧旖莸姆?wù)，免職用戶的后顧之憂。四、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)為了運(yùn)行好各種設(shè)施設(shè)備，管理好各種運(yùn)營工作，保障設(shè)備正常穩(wěn)定地發(fā)揮作用，除了要制定一系列規(guī)章制度外，還必須對員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，提高相應(yīng)操作技能及理論水平，做到“四懂四會”，即懂工程運(yùn)維基本知識，懂主要設(shè)備的作用和管理方法，懂技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)含義與計(jì)算方法、指標(biāo)含義及其應(yīng)用，會合理操作設(shè)備，會排除操作中的故障。公司提供更多的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容包含：提供更多設(shè)備平面布置圖、系統(tǒng)圖提供更多系統(tǒng)操作方式說明書提供更多電器原理圖電器接線端子圖提供更多主要配件性能提供更多設(shè)備保護(hù)及維修保養(yǎng)資料提供更多設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)記錄表格提供更多消耗品的規(guī)格、數(shù)量公司向項(xiàng)目單位派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場參予開箱驗(yàn)貨,并負(fù)責(zé)管理設(shè)備加裝、調(diào)試、啟動，并幫助用戶展開操作方式人員的培訓(xùn)，以達(dá)至上崗單一制操作方式條件。免費(fèi)為用戶提供更多設(shè)備及有關(guān)處置技術(shù)的終身咨詢服務(wù)，并幫助用戶創(chuàng)建系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)管理記錄檔案，技術(shù)規(guī)程和操作規(guī)程及運(yùn)轉(zhuǎn)備案制度。設(shè)備展開調(diào)試前，我方指派專業(yè)計(jì)劃人員展開人員培訓(xùn)，保證有關(guān)人員夠達(dá)至對設(shè)備展開運(yùn)轉(zhuǎn)的建議；隨著調(diào)試期的完結(jié)，我方將全套的工藝運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給運(yùn)轉(zhuǎn)方，并保證轉(zhuǎn)交后，有關(guān)人員能單一制展開設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)。保護(hù)方案整理和看管保護(hù)所需的圖紙、設(shè)備說明書等基礎(chǔ)資料，創(chuàng)建和完善電氣設(shè)備檔案及臺賬登記卡，對照明設(shè)備電氣部分展開日?？h丞、消防系統(tǒng)和試驗(yàn)、有效率處置不幸出現(xiàn)的故障，減少系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的總成本，確保設(shè)備的平衡和安全運(yùn)轉(zhuǎn)。1、日常維護(hù)每日1次進(jìn)行巡檢，記錄設(shè)備完好情況及運(yùn)行狀態(tài)，如實(shí)填寫設(shè)備巡查記錄表，注意運(yùn)行狀態(tài)的變化，對于新發(fā)現(xiàn)的情況及時更新。建立工作日志制度，與設(shè)備相關(guān)的維護(hù)工作在日志中詳細(xì)記錄維護(hù)情況。建立交接班制度并嚴(yán)格執(zhí)行。2、消防系統(tǒng)和試驗(yàn)高桿燈照明設(shè)備高桿燈的巡查檢修為每周4次，監(jiān)控室監(jiān)控的路段每日巡查，每周對桿頭配電箱檢查一次，檢查箱體、箱門有無損壞，檢查箱內(nèi)各控制器接點(diǎn)及電器與否較好，各電纜相連接與否較好對每座存有40%哪知的燈泡必須更改處置，每6個月