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文檔簡介
XX市電信分公司末梢代維工作實施方案(初稿)目錄:緒論末梢代維業(yè)務范圍末梢代維服務內容末梢代維工作要求與質量管理體系末梢代維服務標準及考核辦法組織架構及人員配置維護單價指導標準測算與費用結算方式雙方責任與義務現狀與隱性問題探討目標效果及培訓十一、工作進度預安排十二、結束語末梢維護代維實施方案(初稿)一、緒論長期以來,中國電信擁有龐大的網絡運維隊伍,網絡運維服務基本上由自己實施。隨著中國電信走上全業(yè)務運營的方向之后,各項業(yè)務得到了快速的發(fā)展,然而,在全業(yè)務經營的背景下,所面臨來自其它運營商之間的競爭也越發(fā)激勵,隨著競爭壓力的日益加大,為了集中精力發(fā)展自己的核心業(yè)務,進一步提升企業(yè)贏利能力,有效降低成本、增強企業(yè)的核心競爭力,才能在全業(yè)務經營的爭奪戰(zhàn)中占得一席之地。然而如何有效地集中精力搶奪競爭市場,如何增強企業(yè)的核心競爭力是擺在各營商中的突出問題。要解決好這些矛盾,唯有進行企業(yè)創(chuàng)新和開展網絡維護模式的變革,將大量重復、耗時、耗力的網絡運維工作進行外包是提升和增強企業(yè)的核心競爭力的有效手段。二、末梢代維業(yè)務范圍2.1固定維護。2.2寬帶維護。2.3VPN網絡維護。2.4小靈通基站維護。2.5接入網點機房維護。2.6EPON設備維護。2.7分線設備維護。2.8交接箱維護。三、末梢代維服務內容3.1固定的裝移查修。3.2寬帶用戶的裝移查修。3.3VPN網絡的裝移查修。3.4小靈通基站維護。3.5接入網點機房打線、衛(wèi)生、巡檢。3.6EPON設備打線、衛(wèi)生、巡檢。3.7分線設備維護。3.8交接箱打線、衛(wèi)生、巡檢。四、末梢代維工作要求與質量管理體系4.1電信公司主要職責4.1.1對代維公司的測量維護工作進行指導幫助、監(jiān)督檢查以及指揮調度代維公司做好末梢代維工作4.1.2對質量、服務、工單等關鍵性環(huán)節(jié)加強管理和控制4.1.3根據考核結果,按月對代維情況進行匯總考核,支付代維費用4.2代維公司主要職責4.2.1負責末梢代維范圍內的維護管理4.2.24.2.3按時、按質、按量完成電信公司委托的末梢4.2.4做好末梢代維相關技術資料保管工作,向電信公司提供完整、準確的變動資料與代維工作4.2.5組織代維人員定期進行技術培訓及安全教育,并配備相應的維護工具及安全防護用品;對維護人員嚴格執(zhí)行中國電信“七個一”工作五、末梢代維服務標準5.1日常維護管理5.1.1根據電信公司編制的年度維護作業(yè)計劃,代維公司制定月周期維護工作5.1.2對5.1.35.1.4電信公司每月對末梢代維5.2資源管理5.2.1代維公司根據資源動態(tài)管理辦法,開展5.2.25.3質量管理5.3.1電信公司對代維公司的末梢維護情況、維護項目5.35.3.3對于檢查中發(fā)現的問題,代維公司5.4材料管理5.4.15.4.2材料管理,根據電信公司實際標準,定額發(fā)放5.5服務管理根據電信公司服務管理部門要求,代維公司必須細化服務管理制度,對于一些易引起投訴的環(huán)節(jié)要重點關注。不得出現用戶越級投訴、媒體曝光或其他服務事件。發(fā)生用戶投訴,雙方協調配合,立即妥善處理。5.6指標管控5.6.15.65.7安全管理5.7.15.7.2代維公司對于容易造成安全隱患的項目要加強防范,對于違反安全操作規(guī)程的六、組織架構及人員配置代維方已設立維護管理部一個,末梢代維啟動后,由維護部直管,并在XX區(qū)設3個維護區(qū)域局,XX區(qū)設立2個維護區(qū)域局,人員編制定員標準以中電信2023年639號《末梢維護人員配置標準及裝維工作實施方案》為人員編制定員的主要依據。分城市部分與農村部分,城市部分按照每人維護3600線標準測算,需要78人,農村統(tǒng)包31人,技術支撐與管理人員12人,共計131人。七、維護單價指導測算標準與費用結算方式7.1維護單價測算表一測算單價項目總價(元)固話單固話城市1.5城郊3.0同裝固話城市9.0城郊12.0農村固話8.0寬帶單寬帶城市5.0城郊10.0同裝寬帶城市9.0城郊12.0農村寬帶20.0VPN20.0小靈通基站20.0ONU35.0接入網機房150.0農村政企光纖電路30.07.2、單價測算方式與相關依據、采用“成本倒推法”。、人工成本包括人員工資及績效、人員保險、培訓、服裝、勞保、安全防護、解除合同補償金、用戶賠償,青苗賠償。、車輛及設備折舊成本包括車輛和設備折舊。、車輛及設備費用包括車輛維修費、油汽費、過路過橋費,設備維修費。、辦公費用包括辦公用品,通信費。、企業(yè)管理費包括差旅費等。、稅金。、成本計算公式:人均月成本=人員工資及績效+人員保險+培訓+(服裝、勞保)+安全防護+住房公積金及增量+解除合同及意外補償+服務賠償及青苗賠償車輛及設備折舊費=車輛及設備折舊成本+設備折舊車輛及設備費用=車輛維修費+油汽費+過路過橋費+設備維修費辦公費用=辦公用品+通信費、人員編制定員標準對單價和服務質量的影響很大,建議以中電信2023年639號《末梢維護人員配置標準及裝維工作實施方案》為人員編制定員的主要依據。分城市部分與農村部分,城市部分按照每人維護3600線標準測算,需要78人,農村統(tǒng)包41人,技術支撐與管理人員12人,共計131人。兩城區(qū)人員測算情況一覽表固話維護量寬帶維護量合計所需人員管理人員備注城市固話176416城市寬帶10335427977178兩城區(qū)共需12人,含技術支撐。城區(qū)維護人員78人(按照電信公司文件配置3600/人)。農村固話48827農村寬帶185656739241農村統(tǒng)包現有41人。、人工成本的測算時要考慮2023年貴州省新增相關規(guī)定,每人按社保26.81%、醫(yī)保8%、失業(yè)保險2%,意外傷害險,公積金13.3%,意外傷害險10%,(按10%每年遞增)、解除合同補償金按人工工資的15%。7.2費用結算方式費用結算方式為每月現金結算。維護費用按表二中維護單價進行核算,單固話(城市)單價為1.50元/月/線;單固話(城郊)3.00元/月/線;同裝固話(城市)9.00元/元/月/線;同裝固話(城郊)12.00元/月/線;農村固話8.00元/月/線;單寬帶(城市)5.00元/月/線,單寬帶(城郊)10.00/月/線;同裝寬帶(城市)9.00元/月/線;同裝寬帶(城郊)12.00元/月/線;農村寬帶20.00元/月/線;VPN20.00元/月/線;小靈通基站20.00元/月/線;ONU多媒體箱35.00元/月/個;接入網機房150.00元/月/個;農村政企光纖電路30.00元/月/戶。酬金如下:主業(yè)單價城市單固話(0.25元/戶)城郊單固話(0.45元/戶)城市單寬帶用戶數(0.75元/戶)城郊單寬帶用戶數(1.15元/戶)城市同裝固話和寬帶維護量(0.95元/戶)城郊同裝固話和寬帶維護量(1.55元/戶)農村固話維護量(0.45元/戶)維護量7745514756159543194735071069948827金額193646640119663673698321658421972通服公司單價(元)1.5035109128金額116182.0229511.0579772.4915968.47294028.08128390.78390616.00主業(yè)單價農村寬帶維護量(2元/戶)VPN(1.25元/戶)小靈通(8元/個)ONU(10元/戶)機房打線(50元/個)政企光纖電路(2.5元/戶)合計維護量1856518531453185077219金額37130231611624185003850548223997.66通服公司單價(元)2020203515030金額371300.0037060.0029060.0064750.0011550.006570.001574758.89裝、移、拆結算標準單價與金額單固話單寬帶同裝寬帶拆機合計結算費用(3.20元/戶)結算費用(5.20元/戶)結算費用(6.70元/戶)拆機跳線(3元/回線)主業(yè)單價通服公司單價2530403安裝量0000金額00000即:維護費用合計:1574758.89元/月;但安裝酬金為隨機性產生的,根據實裝實結,每月的代維酬金=維護酬金+安裝酬金。費用結算方式為每月結算。八、雙方職責與義務8.1電信公司職責8.1.外包區(qū)域的優(yōu)化與整治等方案的制定。外包區(qū)域涉及第三方協調的維護工作,例如桿路管道勘測、線路遷改談判工作。協助處理代維區(qū)域內的業(yè)務投訴工作。8.2代維方職責8.2.外包區(qū)域內響應支撐、客戶服務等指標,管線資源的動態(tài)維護,參與新擴建工程的隨工驗收等工作。外包區(qū)域內無人值守機房的現場管理,按照機房管理標準具體做好衛(wèi)生保潔工作。外包區(qū)域內末梢線路設備隱患的巡視、報告和處理。及時發(fā)現并上報外包區(qū)域內其它運營商違規(guī)建設和占用電信網絡資源的情況,配合甲方的維權行為,維護電信企業(yè)的合法權益。8.3電信公司權利和義務、按協議約定方式向乙方支付外包費用;、負責制定相關的維護規(guī)范、服務規(guī)范、業(yè)務處理流程和考核辦法,每月由甲方根據相關固定裝、移、修機服務質量標準對乙方進行考核。具體考核內容和質量標準按照甲方的有關規(guī)定雙方協商確定;、負責對委托乙方裝維的業(yè)務進行服務質量回訪和監(jiān)督檢查;、乙方因維護質量、服務質量不能滿足本協議要求時,甲方有權按照考核辦法對乙方扣罰直至中止本協議的執(zhí)行;、向乙方提供裝維業(yè)務所需的網絡資源、資源信息、用戶信息和技術規(guī)范等;、向乙方提供裝維業(yè)務所需的終端、線材、配套材料、業(yè)務宣傳資料等;、甲方應將業(yè)務受理、障礙處理等支撐系統(tǒng)延伸至乙方,并授予相應的操作權限;、明確具體部門和專人與乙方進行聯系溝通;、協助乙方對相關人員進行必要的職業(yè)道德、業(yè)務技術培訓,并組織乙方人員上崗技能考試。8.4代維公司的權利和義務、接受甲方的業(yè)務管理和監(jiān)督檢查,按照甲方規(guī)定的時限和業(yè)務處理流程要求完成甲方的裝維業(yè)務,接受甲方根據相關固定裝、移、修機服務質量標準的考核;、乙方應根據業(yè)務量的變化及時增配裝維人員,配備裝維所需的儀器儀表,并按照甲方的要求加強對服務質量的管控,主動查找薄弱環(huán)節(jié),確保服務質量不斷提高;、在外包期間,乙方應自覺維護甲方利益,未經甲方同意不得擅自使用或向第三方提供甲方網絡資源;、乙方應加強對甲方延伸的相關支撐系統(tǒng)的管理,確保系統(tǒng)和信息安全;8.48.4.68.48.4.88.4.9九、現狀與隱性問題探討9.1根據市場變化,乙方維護單價將隨著市場環(huán)境變化每年進行遞增調整。9.2乙方對于接入網點機房,EPON,AG等設備不承擔安全風險責任(安全風險責任包括:設備自然損壞,被盜等)。9.3本次代維的維護材料全部由甲方按需提供。9.4維護量以系統(tǒng)為準,對于維護量一個季度核算一次,但如果由于甲方原因導致維護量減少時,代維酬金核算量不得低于本次方案約定的90%。9.5一次性納入外包涉及設備線路范圍規(guī)模較大,現有代維力量無法支撐;加大培訓,劃轉主業(yè)人員到代維公司。9.6外包后,如何承接管理代維質量,控制質量指標,主業(yè)公司須轉變維護管理方式,培養(yǎng)一支協調、協作精神強、管理能力突出的隊伍來支撐管理。9.7外包后,對服務投訴管理方式的轉變和配合。9.8外包后,如何實施重要通信保障,需要雙方共同協商。十、目標效果及培訓10.1、嚴格按照相關電信本地網末梢維護操作規(guī)程規(guī)范維護工作。10.2、在代維后維護指標不得低于原來的維護指標并逐步提升。10.3、在維護工作過程中對所轄區(qū)域內的線路設備進行相應的整治和修繕,力爭線路設備完好率在原有基礎上逐年提升。10.4、在維護工作的第一年內對原有的設備資源進行全面的摸排調查,得出比較完整、準確的第一手資料。十一、工作進度預安排11.1、第一階段(方案制定):時限為2023年9月以前,具體工作內容:對資源、人員、車輛、機具摸底調查同時與遵義電信分公司共同制定總體方案。11.2、第二階段(培訓溝通):代維前對劃轉員工進行思想溝通,企業(yè)文化認同培訓等。愿意與我公司簽訂勞動合同的員工理清之前的勞動關系和手續(xù),再與我公司簽訂勞動合同。11.3、第三階段(初步實施):擬于2023年10月至2023年11月,初步完成紅花崗、匯川末梢代維實施工作,在此階段針對實際維護工作過程中出現的問題,對方案進行相應修正,使之更加完善。11.4、第四階段(總結及擴大代維工作):雙方共同對第三階段工作進行評估,
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