新疆電信倒三角IT支撐平臺-承包助手操作手冊店長版 V1.6

用戶手冊用戶手冊新疆電信倒三角IT支撐平臺操作手冊第2頁，共32頁中國電信股份有限公司新疆分公司新疆電信倒三角IT支撐平臺承包助手操作手冊（店長版）本文件屬本文件屬中國電信股份有限公司新疆分公司所有，未經(jīng)書面許可，不得以任何形式復(fù)印或傳播。2015年03月31日文件建立/修改記錄序號版本建立或修改建立/修改人日期審核人日期批準(zhǔn)人日期10.8建立劉旋吳文亮0.9修改董婷高龍2015-4-3目錄TOC\o"1-2"\h\z\u目錄 4第1章 系統(tǒng)介紹 41.1系統(tǒng)簡介 41.2系統(tǒng)角色介紹 4第2章 承包助手下載與登陸 52.1手機(jī)客戶端下載與登陸 5第3章 承包助手操作 73.1店長-看發(fā)展（日/月） 73.2店長-算績效（日/月） 93.3要幫助 9第4章 競爭隨手拍 214.1平臺首頁 214.2信息收集 224.3信息查詢 254.4信息修改 28

系統(tǒng)介紹系統(tǒng)簡介新疆劃小承包助手平臺主要提供針對支局長、店長的看數(shù)據(jù)支撐，為各支局長和店長提供各類業(yè)務(wù)產(chǎn)品的新增、銷量、發(fā)展量、收入、預(yù)算完成等各類數(shù)據(jù)展示功能，并能下鉆展示到人或終端、套餐等細(xì)粒度維度。系統(tǒng)角色介紹系統(tǒng)根據(jù)操作暫設(shè)2種角色：支局長角色：對應(yīng)每個支局架構(gòu)的管理角色，用于查看權(quán)限范圍內(nèi)的支局相關(guān)數(shù)據(jù)；店長角色：對應(yīng)每個銷售點(diǎn)或營業(yè)廳門店的管理角色，用于查看權(quán)限范圍內(nèi)的店長相關(guān)數(shù)據(jù)。承包助手下載與登陸手機(jī)客戶端下載與登陸1）用‘掃一掃’功能掃描二維碼，下載【承包助手】APP進(jìn)行安裝：2）安裝成功后，點(diǎn)擊打開，使用工號密碼進(jìn)行登錄：登錄成功后，進(jìn)入系統(tǒng)主界面。點(diǎn)擊，或者點(diǎn)擊下方【我的發(fā)現(xiàn)】，進(jìn)入下載更新界面：點(diǎn)擊進(jìn)行下載或更新承包助手平臺點(diǎn)擊進(jìn)行下載或更新承包助手平臺點(diǎn)擊【看數(shù)】目錄，進(jìn)入后選擇點(diǎn)擊【承包助手】，點(diǎn)擊【下載】或【更新】；更新或下載完畢后點(diǎn)擊【打開】即可進(jìn)入應(yīng)用。承包助手操作店長-看發(fā)展（日/月）看發(fā)展（日/月）：根據(jù)套餐、終端、檔位等維度展示店長對應(yīng)門店的每日\月的新增、銷量、到達(dá)情況，且可以下鉆查看門店各人員的的發(fā)展、受理情況；頁面操作描述進(jìn)入發(fā)展數(shù)據(jù)展示界面，默認(rèn)展示2級菜單，點(diǎn)擊2級菜單，下鉆進(jìn)入3級菜單數(shù)據(jù)展示，點(diǎn)擊3級菜單進(jìn)入4級菜單數(shù)據(jù)展示……依次類推；看發(fā)展日數(shù)據(jù)界面可以進(jìn)行角色切換：點(diǎn)擊【角色選擇】進(jìn)行工號的權(quán)限角色切換；注：只有一個角色的工號直接默認(rèn)登錄，2個及以上的權(quán)限角色可進(jìn)行【角色選擇】切換。點(diǎn)擊角色選擇可進(jìn)行角色切換點(diǎn)擊角色選擇可進(jìn)行角色切換點(diǎn)擊時間顯示控件，滑動進(jìn)入日期選擇向左滑動手勢進(jìn)行月數(shù)據(jù)切換界面。店長-算績效（日/月）算績效（日/月）：展示店長對應(yīng)門店的每日\月的積分值信息，且可以下鉆查看門店各人員的積分信息數(shù)據(jù)。點(diǎn)擊菜單可下鉆展開下級菜單數(shù)據(jù)。右劃手勢可進(jìn)入月數(shù)據(jù)界面。要幫助首頁登陸承包助手點(diǎn)擊【我要幫助】應(yīng)用圖標(biāo)，進(jìn)入系統(tǒng)首頁，首頁提供“需求發(fā)起”，同時展示處在“流轉(zhuǎn)中”、“待評價與完結(jié)”、“已辦結(jié)歸檔”、“草稿箱”各種狀態(tài)的需求單條數(shù)，點(diǎn)擊對應(yīng)狀態(tài)鏈接，可以查看該狀態(tài)下需求單及進(jìn)行相應(yīng)操作。頁面描述需求發(fā)起“需求發(fā)起”提供在手機(jī)端填寫發(fā)起需求單和通過撥打電話由綜支中心人員在PC端協(xié)助錄入兩種方式。頁面描述在首頁點(diǎn)擊“需求發(fā)起”選擇發(fā)起需求單方式。操作說明(1)手機(jī)端錄入需求信息：發(fā)單人、發(fā)單部門、聯(lián)系電話根據(jù)工號默認(rèn)讀取，主題和需求描述由小CEO自行填寫，且有字?jǐn)?shù)限制。(2)工單信息需要修改可點(diǎn)擊“重填”；確認(rèn)無誤，點(diǎn)擊“發(fā)起”，生成需求單?？吹讲僮鞒晒μ崾?，點(diǎn)擊確定，需求發(fā)起就完成了。(3)點(diǎn)擊“保存為草稿”，就會在需求草稿箱中生成一條草稿需求單。需求流轉(zhuǎn)中“需求流轉(zhuǎn)中”頁面展示當(dāng)前工號下所有流轉(zhuǎn)中需求單，包括需求單是否認(rèn)領(lǐng)、需求類型、時限、最新進(jìn)度，同時提供點(diǎn)催功能，小CEO可以向綜支中心發(fā)起催單，加快需求單辦結(jié)。同時提供通過主題+日期模糊搜索需求單功能。頁面描述在首頁點(diǎn)擊“需求流轉(zhuǎn)中”，進(jìn)入流轉(zhuǎn)中需求單。

操作說明在“需求流轉(zhuǎn)中”頁面，點(diǎn)擊右上方查詢按鈕，通過包括主題+日期模糊搜索查詢出符合條件的流轉(zhuǎn)中需求單列表，點(diǎn)擊需求單進(jìn)入查看需求單信息頁面，并可進(jìn)行“發(fā)起>催單”操作，向綜支中心催單。流轉(zhuǎn)中工單搜索及工單查看和催單頁面如下：完成確認(rèn)并評價“完成確認(rèn)并評價”頁面展示綜支中心已處理完成等待小CEO進(jìn)行確認(rèn)與評價的工單。頁面描述在首頁點(diǎn)擊“完成確認(rèn)并評價”，進(jìn)入查看綜支中心已辦結(jié)的需求單，根據(jù)綜支中心辦結(jié)情況，可以對需求單評價與完結(jié)操作，結(jié)束流程；如不滿意辦結(jié)情況，可以向綜支中心打回需求單重新處理。

操作說明在需求單列表頁面，點(diǎn)擊需求單，跳轉(zhuǎn)到“評價”頁面。在評價頁面確認(rèn)工單處理無誤，進(jìn)行星際評價、填寫評價意見，點(diǎn)擊“點(diǎn)評，完結(jié)”，工單即進(jìn)入“需求已歸檔”流程；如工單處理不正確或?qū)翁幚聿粷M意，可點(diǎn)擊“打回，繼續(xù)處理”，將工單打回至綜支平臺重新處理。如下：需求已歸檔小CEO通過該功能點(diǎn)可以查看已歸檔的需求單，提供搜索功能。頁面描述在首頁點(diǎn)擊“需求已歸檔”，進(jìn)入“需求已歸檔”頁面。頁面展示已歸檔需求單信息。點(diǎn)擊“需求已歸檔”右側(cè)的搜索按鈕，可根據(jù)需求主題和發(fā)起日期[年月日]模糊搜索已歸檔需求單。在“需求已歸檔”點(diǎn)擊需求單，進(jìn)入需求單信息查看。需求草稿箱草稿箱為小CEO提供需求單暫時存放功能，小CEO可以對草稿進(jìn)行查看、刪除、編輯及發(fā)起正式需求單。頁面描述在首頁點(diǎn)擊“需求草稿箱”進(jìn)入草稿箱查看頁面。操作說明在需求單列表頁面，點(diǎn)擊需求單，則進(jìn)入工單編輯頁面（同需求發(fā)起）。選中需求單欄右側(cè)選擇框，點(diǎn)擊“刪除”，可刪除單個及多個需求單。專業(yè)系統(tǒng)流程監(jiān)控頁面描述在首頁點(diǎn)擊“專業(yè)系統(tǒng)流程監(jiān)控”進(jìn)入專業(yè)系統(tǒng)流程記錄查看頁面。操作說明點(diǎn)擊“專業(yè)系統(tǒng)流程記錄”右側(cè)的搜索按鈕，可根據(jù)專業(yè)系統(tǒng)、需求主題和發(fā)起日期[年月日]模糊搜索在途和已歸檔需求單。在“專業(yè)系統(tǒng)流程記錄”點(diǎn)擊流程主題，進(jìn)入流程記錄信息查看。在“催單需求意見內(nèi)容”輸入框中輸入內(nèi)容，點(diǎn)擊“急催”按鈕，可通過綜支中心向?qū)I(yè)系統(tǒng)催單。月度五星評價頁面描述【要幫助】首頁右上角增加個人信息圖標(biāo)，展現(xiàn)系統(tǒng)推送給個人的消息操作說明個人消息圖標(biāo)有更新時有數(shù)字提示點(diǎn)擊圖標(biāo)至“短消息”頁面短消息頁面展現(xiàn)消息標(biāo)題，點(diǎn)擊短消息標(biāo)題至評價操作頁面評價頁面上方可查看提醒的消息關(guān)閉時間直觀展現(xiàn)已評價部門信息，已評價占比和已評價部門數(shù)待評價模塊可選擇性對各部門進(jìn)行星級評價，評價完成后點(diǎn)頁面右上角的“提交評價”，系統(tǒng)彈出評價成功的提示點(diǎn)擊“已評價”查看已評價的部門和評價星級點(diǎn)返回至要幫助主頁面競爭隨手拍競爭隨手拍功能提供方便、實(shí)時信息收集，幫助店長、支局長或者一線營銷人員及時快捷的獲取對方信息，幫助自身及時調(diào)整優(yōu)化營銷方式和策略。同時將信息上傳，達(dá)到信息共享的目的。平臺首頁進(jìn)入承包助手主頁面，點(diǎn)擊【競爭隨手拍】，即可進(jìn)入軟件平臺：點(diǎn)擊【競爭隨手拍】進(jìn)入系統(tǒng)平臺點(diǎn)擊【競爭隨手拍】進(jìn)入系統(tǒng)平臺信息收集錄入相關(guān)的信息，并可以將附件信息以照片的形式上傳，供其他人員查看。頁面操作操作說明界面關(guān)鍵元素：本地網(wǎng)：本地網(wǎng)為可選信息，默認(rèn)選當(dāng)前工號歸屬本地網(wǎng)，必填信息信息標(biāo)題：手動錄入信息標(biāo)題，必填信息信息內(nèi)容：手動錄入信息內(nèi)容，必填信息信息類型：系統(tǒng)配置信息大類供選擇，默認(rèn)展現(xiàn)指定的一個信息類型，可選值，必填附件：添加并上傳附件【只能上傳圖片】信息類型選擇：添加附件：添加附件，附件類型為照片類型，支持拍攝和添加本地附件對添加的附件可以做刪除操作，點(diǎn)擊已添加的附件即可刪除附件添加完成后點(diǎn)“圖片上傳”，附件上傳成功后跳轉(zhuǎn)至信息收集頁面信息查詢競爭隨手拍提供：信息查詢和信息收集兩個功能菜單。進(jìn)入競爭隨手拍默認(rèn)展現(xiàn)信息查詢頁面。頁面描述操作說明信息查詢頁面元素：本地網(wǎng)：本地網(wǎng)為可選信息，默認(rèn)選當(dāng)前工號歸屬本地網(wǎng)，必填信息;信息標(biāo)題：手動錄入信息標(biāo)題，支持模糊匹配查詢，非必填項(xiàng);收集人：手動錄入收集人姓名，精準(zhǔn)查詢，不支持模糊查詢，必填項(xiàng);收集時間：手動選擇時間跨度，從XXX至XXX，非必填項(xiàng);查詢：依據(jù)工號自身信息以及輸入條件進(jìn)行查詢，展示條件檢索結(jié)果。查詢結(jié)果展示信息列表關(guān)鍵元素：信息名稱：信息錄入時的信息名稱信息類型：取信息錄入時所選的信息類型收集人：收集信息工號名稱信息內(nèi)容：信息收集的詳細(xì)內(nèi)容收集時間：信息收集提交時間附件詳情（按鈕）：查看信息收集時上傳的附件（圖片）信息修改