2010年質(zhì)量經(jīng)理試卷

2010年質(zhì)量經(jīng)理試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100題,4選1）.質(zhì)量與組織經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系以及對(duì)組織經(jīng)濟(jì)效益的影響，指的是（）A.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)B.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性C.質(zhì)量成本D.質(zhì)量績(jī)效.在北京到巴黎的航班客機(jī)上，餐后供應(yīng)漱口水，這屬于（）A.必須特性B.魅力特性C.無(wú)謂特性 D.一元特性.GL公司辦公室的墻壁上掛著一幅字，上寫(xiě)著“責(zé)任勝于能力”。這是該公司的（）A.使命 B.愿景 C.價(jià)值觀 D.組織方針.最早從顧客的角度出發(fā)，提出“適用性”觀點(diǎn)的人是（）A.朱蘭 B.戴明 C.石川馨 D.克勞斯比.某產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)范要求不得小于2000k,其計(jì)算過(guò)程能力指數(shù)時(shí)應(yīng)使用（）A.CpkB.CpLC.CpUD.Cp.以下關(guān)于“使命”的描述，正確的是（）A.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最重要的是獲取利潤(rùn)B.使命回答的是我要到哪里去的問(wèn)題C.使命回答的是我如何行事的問(wèn)題 D.使命回答的是我是誰(shuí)的問(wèn)題.控制圖的發(fā)明者為（）A.道奇B.休哈特C.比爾?史密斯 D.羅米格.20世紀(jì)90年代以后，管理理論發(fā)展的特點(diǎn)是（）A.全面、系統(tǒng)、精確 B.持續(xù)改進(jìn)、全員參與C.突破式改進(jìn)、創(chuàng)新D.長(zhǎng)遠(yuǎn)的視野.HS公司要求無(wú)論誰(shuí)、無(wú)論進(jìn)那個(gè)辦公室之前必須先敲門(mén)，這體現(xiàn)（）A.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格B.組織氛圍C.不成文規(guī)矩D.管理標(biāo)準(zhǔn).ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義，描述正確的是（）A.產(chǎn)品品質(zhì)高低的一種度量B.固有特性和賦予特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度 D.一組特性滿足要求的程度.某家庭電器有限公司生產(chǎn)的電動(dòng)剃須刀，公司的劉工買(mǎi)了兩個(gè)準(zhǔn)備送老同學(xué)，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)充不上電，找到銷(xiāo)售部，售后服務(wù)人員在登記時(shí)應(yīng)將他視為（）A.中間顧客B.折扣買(mǎi)方C.內(nèi)部顧客 D.外部顧客.對(duì)應(yīng)于朱蘭“第一種質(zhì)量”的質(zhì)量改進(jìn)是（）A.提供更多更好的質(zhì)量特性 B.減少或消除不良C.實(shí)行質(zhì)量控制D.按顧客要求去做.組織的社會(huì)責(zé)任是一個(gè)組織的最高管理層承擔(dān)的另一項(xiàng)（）A.公民義務(wù)B.道德規(guī)范C.公益支持 D.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任.世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)中最著名的是美國(guó)的“波”獎(jiǎng)，于（）年設(shè)立A.1951 B.1985 C.1987 D.1991.系統(tǒng)地識(shí)別管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，稱(chēng)之為（）A.管理的系統(tǒng)方法B.基于事實(shí)的決策方法C.持續(xù)改進(jìn) D.過(guò)程方法.在使用SWOT分析時(shí)，WO戰(zhàn)略是指（）A.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，利用機(jī)會(huì) B.發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，避免風(fēng)險(xiǎn)C.利用機(jī)會(huì)，克服劣勢(shì) D.避免風(fēng)險(xiǎn)，使劣勢(shì)最小.從影響產(chǎn)品質(zhì)量的一些因素中去尋找好的原料搭配，好的工藝參數(shù)搭配的一種質(zhì)量改進(jìn)工具是（）A.假設(shè)檢驗(yàn)B.回歸分析C.方差分析 D.試驗(yàn)設(shè)計(jì).對(duì)于組織未來(lái)將會(huì)到何處去的生動(dòng)描繪，指的是（）A.使命B.愿景C.價(jià)值觀口.宗旨.朋友老肖極力向我和其他同事推薦DELL牌電腦筆記本，他這種行為屬于（）A.顧客滿意B.顧客忠誠(chéng)C.顧客參與D.主動(dòng)性顧客.營(yíng)銷(xiāo)觀念和社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念的出發(fā)點(diǎn)，與質(zhì)量管理的（）一致A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.持續(xù)改進(jìn) C.基于事實(shí)的決策方法 D.與供方互利的關(guān)系.在企業(yè)中對(duì)生產(chǎn)過(guò)程強(qiáng)調(diào)用SPC進(jìn)行分析、控制，這體現(xiàn)管理的（）A.點(diǎn)B.線C.面D.體1.要求領(lǐng)導(dǎo)具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，監(jiān)測(cè)和改進(jìn)績(jī)效的核心價(jià)值觀是（）A.關(guān)注未來(lái)B.遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)C.促進(jìn)創(chuàng)新的管理 D.系統(tǒng)的視野.對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過(guò)程，叫做（）A.關(guān)鍵過(guò)程 B.特殊過(guò)程 C.再造過(guò)程D.并行過(guò)程.西格瑪水平是對(duì)（）能力的一種度量A.高層管理者B.員工素質(zhì)掌握知識(shí)、技能 C.過(guò)程滿足質(zhì)量要求D.產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造.在企業(yè)中應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的目的是（）A.符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求B.幫助企業(yè)解決問(wèn)題，以更好地利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策C.提高質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員分析問(wèn)題的能力 D.解決、攻克技術(shù)難關(guān).避免、減少、控制污染物的產(chǎn)生、排放和流向及資源消耗，是實(shí)施環(huán)境管理體系的（）A.管理對(duì)象B.方針C.目標(biāo)D.運(yùn)行控制.公司治理結(jié)構(gòu)是指由所有者、董事會(huì)和高級(jí)管理人員組成的（）A.組織架構(gòu)B.治理關(guān)系C.利益攸關(guān)者D.制衡體系.顧客細(xì)分使得公司能賦予不同的顧客群以不同的（）A.銷(xiāo)售策略B.優(yōu)先度C.優(yōu)惠度 D.服務(wù)方式.使顧客的需要、滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程連接起來(lái)的一種有效的方法是（）A.顧客之聲B.親和圖C.過(guò)程決策程序圖 D.質(zhì)量機(jī)能展開(kāi).對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括是（）A.質(zhì)量環(huán) B.質(zhì)量職能 C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)D.質(zhì)量職責(zé)31.ISO19011屬于9000族標(biāo)準(zhǔn)的（）A.技術(shù)規(guī)范B.技術(shù)報(bào)告C.核心標(biāo)準(zhǔn)D.其他標(biāo)準(zhǔn).《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)中，允許刪減的內(nèi)容是（）中不適宜的要求A.管理職責(zé)B.資源管理 C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) D.測(cè)量、分析和改進(jìn).員工滿意度屬于（）結(jié)果A.組織治理B.財(cái)務(wù) C.人力資源 D.過(guò)程有效性.食品安全質(zhì)量保護(hù)體系（HACCP）的宗旨：是將可能發(fā)生的食品安全危害消除在（）A.研發(fā)過(guò)程B.設(shè)計(jì)過(guò)程C.生產(chǎn)過(guò)程D.服務(wù)過(guò)程.質(zhì)量管理體系的實(shí)施，在體系文件批準(zhǔn)發(fā)布后，應(yīng)進(jìn)行至少（）的體系試運(yùn)行A.一個(gè)月B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.不定期.關(guān)于質(zhì)量管理體系要求，以下敘述不正確的是（）A.質(zhì)量管理體系要求是通用的 B.ISO9000標(biāo)準(zhǔn)需規(guī)定產(chǎn)品要求C.產(chǎn)品要求針對(duì)特定產(chǎn)品 D.質(zhì)量管理體系要求是對(duì)產(chǎn)品要求的補(bǔ)充.以下不屬于“一體化管理”的是（）A.把質(zhì)量、環(huán)境管理體系整合 B.把質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系整合C.把企業(yè)中所有的管理文件都匯編成一冊(cè)D.把互相依存、協(xié)調(diào)的一過(guò)程為基礎(chǔ)的部分整合.《職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范》標(biāo)準(zhǔn)中的核心要素是（）A.4.3.1對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制評(píng)價(jià) B.4.3.3目標(biāo)和方案C.4.4.7應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) D.4.3.2法規(guī)和其他要求.認(rèn)證是第三方從事的活動(dòng)，是一種（）A.合規(guī)性評(píng)價(jià)B.符合性評(píng)價(jià) C.成熟度評(píng)定D.資格性評(píng)定.GB/T19580和GB/Z19579兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施日期是（）A.2004年8月31日B.2004年10月5日C.2005年1月1日D.2006年1月1日.通過(guò)認(rèn)證后，標(biāo)志可用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上的是（）A.產(chǎn)品認(rèn)證B.體系認(rèn)證C.實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可D.國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng).第二方審核，審核的對(duì)象主要是（）A.體系審核 B.過(guò)程審核 C.產(chǎn)品審核 D.綜合審核.組織工作要考慮決定管理寬度以及引起組織結(jié)構(gòu)分級(jí)的因素是什么，這涉及組織的（）A.職位設(shè)計(jì) B.橫向設(shè)計(jì) C.縱向設(shè)計(jì) D.職權(quán)配置2.新修訂GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)的“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”類(lèi)目，增加了一個(gè)（）A.領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 B.戰(zhàn)略方面的結(jié)果 C.資源結(jié)果 D.體系有效性結(jié)果.在組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型中，穩(wěn)定性較好的是（）A.事業(yè)部制B.直線制C.直線-參謀型D.矩陣型.外部環(huán)境分析時(shí)，常使用一種綜合考慮政治、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)因素的方法，叫做（）A.KSF分析B.PEST分析C.SWOT分析D.CBI分析.監(jiān)督項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果并與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)偏差，制定和實(shí)施糾正、預(yù)防措施，保證項(xiàng)目結(jié)果滿足要求的過(guò)程為項(xiàng)目管理的（）A.項(xiàng)目質(zhì)量保證B.項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收C.項(xiàng)目范圍控制D.項(xiàng)目質(zhì)量控制.關(guān)鍵過(guò)程的關(guān)鍵指標(biāo)的測(cè)量結(jié)果應(yīng)能方便及時(shí)地得到，以便于管理者（）A.策劃B.指揮C.決策D.評(píng)審.海爾集團(tuán)借助“吃休克魚(yú)”理論兼并了幾十家企業(yè)，這屬于公司層戰(zhàn)略的（）A.前向一體化 B.后向一體化 C.橫向一體化 D.市場(chǎng)開(kāi)發(fā).組織文化規(guī)定了組織成員的行為模式，說(shuō)明（）A.組織代表什么B.組織是誰(shuí) C.組織的方向 D.領(lǐng)導(dǎo)的意圖.三因素彼此兩兩相關(guān)的矩陣圖為（）型矩陣A.TB.YC.CD.X.流程圖發(fā)展至今有如下一些，其正確的演變順序?yàn)椋ǎ僮陨隙铝鞒虉D②多層次流程圖③細(xì)節(jié)流程圖④概略流程圖A.③④②①B.④①③②C.①②③④ D.④②③①.管理者需要具備一些基本的技能或素質(zhì)，其中對(duì)于各個(gè)層次的管理者都應(yīng)具備且比重相同的是（）A.概念技能B.人際技能C.技術(shù)技能D.協(xié)調(diào)技能.檢驗(yàn)員偶爾從一堆零件中選擇幾個(gè)零件，以得到樣本，這種抽樣方法屬于（）A.隨機(jī)抽樣B.方便抽樣C.判斷抽樣D,配額抽樣.在六西格瑪管理的組織中，指導(dǎo)六西格瑪團(tuán)隊(duì)開(kāi)展工作，使項(xiàng)目獲得成功的人物是（）A.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人B.黑帶大師C.黑帶D.綠帶.致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任，是指（）A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進(jìn).袋裝水泥重量X?N（49.85Kg,。2），經(jīng)調(diào)整包裝機(jī)后隨機(jī)抽取20袋，測(cè)得均值為49.96Kg,為比較改進(jìn)前后的效果需做什么假設(shè)檢驗(yàn)（）A.Z檢驗(yàn)B.t檢驗(yàn)C.F檢驗(yàn)D.2檢驗(yàn).在我國(guó)現(xiàn)階段，測(cè)量顧客滿意度的主要方法是（）A.顧客調(diào)查B.交易數(shù)據(jù)分析 C.投訴的處理 D.流失顧客分析.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)的尺度“過(guò)程四要素”中，“通過(guò)循環(huán)評(píng)價(jià)和改進(jìn)，對(duì)方法進(jìn)行不斷完善”，這屬于（）A.展開(kāi)B.整合C.學(xué)習(xí)D.方法.一電鍍件上的缺陷數(shù)X服從泊松分布，每件上的平均缺陷數(shù)為0.5,求一件上無(wú)缺陷的概率是（）A.0.670 B.0.607 C.0.706 D.0.760.TL9000是什么標(biāo)準(zhǔn)（）A.航空業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) B.銷(xiāo)售商的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)C.電訊業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) D.汽車(chē)行業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn).經(jīng)計(jì)算影響某質(zhì)量特性?xún)梢蛩氐南嚓P(guān)系數(shù)為0.72,其相關(guān)性為（）A.強(qiáng)正相關(guān)B.強(qiáng)負(fù)相關(guān)C.弱正相關(guān) D.弱負(fù)相關(guān).權(quán)變理論的人性假設(shè)屬于（）A.“社會(huì)人”假設(shè) B.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè) C.“復(fù)雜人”假設(shè)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè).對(duì)貫穿從最終用戶到原始供應(yīng)商的關(guān)鍵商業(yè)流程的整合，為客戶以及其他利益相關(guān)者提供能夠創(chuàng)造價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。這個(gè)概念是（）3A.經(jīng)營(yíng)管理B.供應(yīng)鏈管理 C.過(guò)程管理 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟.世界最早的質(zhì)量獎(jiǎng)是（）A.美國(guó)的波多里奇獎(jiǎng) B.日本戴明獎(jiǎng)C.新加坡質(zhì)量獎(jiǎng) D.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng).在卓越模式中“檢驗(yàn)”一般屬于（）A.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程B.支持過(guò)程 C.關(guān)鍵過(guò)程 D.特殊過(guò)程.根據(jù)ISO19011標(biāo)準(zhǔn)，第三方管理體系審核，可分為七個(gè)階段的活動(dòng)，其中（）通常可不視為審核的一部分A.審核的啟動(dòng)B.文件評(píng)審的實(shí)施C.審核的完成D.審核后續(xù)活動(dòng)的實(shí)施.企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標(biāo)制定時(shí)，正常的程序應(yīng)該是（）①考慮GB/T19580標(biāo)準(zhǔn)列出的關(guān)鍵因素②明確建立戰(zhàn)略制定的步驟和計(jì)劃③審時(shí)度勢(shì)，對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)等進(jìn)行必要的調(diào)整④說(shuō)明戰(zhàn)略目標(biāo)及時(shí)間表A.①②③④B.②①④③C.④①②③ D.②①③④.產(chǎn)量損失屬于（）P366A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本.“顧客滿意度指數(shù)”是各種效能屬性評(píng)級(jí)的集合，更恰當(dāng)?shù)谋硎鰬?yīng)當(dāng)是（）A.綜合顧客滿意率 B.顧客感知質(zhì)量水平 C.復(fù)合滿意度測(cè)量指標(biāo)D.顧客感知價(jià)值比.（琳8$）是（）的英文縮寫(xiě)A.活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖B.甘特圖C.工作分解結(jié)構(gòu) D.過(guò)程改進(jìn)流程.弗魯姆認(rèn)為，一個(gè)人的工作動(dòng)力，取決于他對(duì)某種行動(dòng)的預(yù)期價(jià)值和這種行動(dòng)達(dá)到目標(biāo)的可能性。這個(gè)理論稱(chēng)為（）A.公平理論B.期望理論C.雙因素理論 D.需要層次論.以下屬于過(guò)程設(shè)計(jì)輸出的是（）A.零件圖B.流程圖C.親和圖D.控制圖.控制圖的原理是（）A.波動(dòng)理論和小概率事件原理 B.統(tǒng)計(jì)推斷原理C.彈性原理D.關(guān)鍵的少數(shù)原理.當(dāng)原定計(jì)劃出現(xiàn)意外時(shí)，（）可以用對(duì)可能導(dǎo)致某個(gè)項(xiàng)目失敗的種種情況做出相應(yīng)的應(yīng)急計(jì)劃之中A.樹(shù)圖B.優(yōu)先矩陣圖C.過(guò)程決策程序圖 D.網(wǎng)絡(luò)圖.“完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度，”的概念是指（）A.質(zhì)量策劃B.有效性C.效率D.績(jī)效.能直觀地反映項(xiàng)目各項(xiàng)工作之間的相互關(guān)系，使項(xiàng)目計(jì)劃系統(tǒng)化，為項(xiàng)目計(jì)劃的定量分析和優(yōu)化奠定基礎(chǔ)的方法是（）A.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) B.甘特圖C.PDPC法D.質(zhì)量功能展開(kāi).某零件長(zhǎng)度質(zhì)量要求為120±0.血，知生產(chǎn)一批零件的均值為120.2由、標(biāo)準(zhǔn)差為0.1mm,求Cpk（）A.1.0 B.1.33 C.1.67 D.2.33.在新的時(shí)代，一個(gè)人的影響力及其對(duì)企業(yè)的價(jià)值不再僅僅取決于其職位的高低，而取決于其（）A.責(zé)任感的強(qiáng)弱 B.自然影響力的大小 C.擁有知識(shí)和信息量的多少D.人際關(guān)系的優(yōu)寡.某公司實(shí)施卓越模式對(duì)“戰(zhàn)略制定”盡管在某些方面或部門(mén)展開(kāi)有所不同，但方法還是得到了很好的展開(kāi)，你給評(píng)哪一檔（）A.10%?25% B.30%?45% C.50%?65% D.70%?85%.TOC方法很好地將JIT和ERP技術(shù)結(jié)合起來(lái)，是一種實(shí)用而有效的（）A.日程計(jì)劃控制方式 B.過(guò)程計(jì)劃控制方式 C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃控制方式D.項(xiàng)目計(jì)劃控制方式.激勵(lì)理論中的“強(qiáng)化理論”是（）提出來(lái)的A.斯金納B.弗魯姆C.亞當(dāng)斯D.赫茨伯格.廣西中煙工業(yè)公司“亮劍”QC小組2008年的課題是《研發(fā)包裝機(jī)自檢提醒裝置》，該課題為（）A.攻關(guān)型B.現(xiàn)場(chǎng)型C.科研型D.創(chuàng)新型4.無(wú)論是質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，還是卓越績(jī)效模式，六西格瑪管理，都是基于（）A.以人為本的 B.PDCA的C.過(guò)程管理的D.創(chuàng)造價(jià)值的.具有可把“原因一一結(jié)果”、“目的一一手段”等邏輯關(guān)系明確表示出來(lái)特點(diǎn)的方法是（）A.關(guān)聯(lián)圖B.親和圖C.矩陣圖D.矢線圖.主張職能部門(mén)和跨職能的過(guò)程團(tuán)隊(duì)均有存在價(jià)值的團(tuán)隊(duì)類(lèi)型屬于（）A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) B.知識(shí)-過(guò)程模式 C.水平型組織D.過(guò)程團(tuán)隊(duì).王先生購(gòu)買(mǎi)LD彩票，據(jù)說(shuō)有一半的機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)，他一次買(mǎi)了3張，求至少有一張中獎(jiǎng)的概率（）A.0.125 B.0.875 C.0.5 D.0.625.某公司CEO在聽(tīng)了質(zhì)量部長(zhǎng)匯報(bào)近期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題后，很不以為然，說(shuō)“不要總說(shuō)有問(wèn)題，我不愿意聽(tīng)這些”。這種障礙屬于（）A.情緒B.過(guò)濾C.語(yǔ)義D.選擇性知覺(jué).造成雙峰型直方圖的主要原因?yàn)椋ǎ〢.過(guò)程中有短暫異常出現(xiàn) B.分組過(guò)多C.數(shù)據(jù)來(lái)源于不同的總體D.有緩慢的異常因素.在卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的七大類(lèi)目中，哪個(gè)過(guò)程類(lèi)目與結(jié)果類(lèi)目的指標(biāo)都有關(guān)系（）A.領(lǐng)導(dǎo)B.戰(zhàn)略 C.過(guò)程管理 D.測(cè)量、分析和改進(jìn).企業(yè)內(nèi)的高層、中基層領(lǐng)導(dǎo)和與質(zhì)量有關(guān)的崗位人員，他們的培訓(xùn)需求有如下一些，其中共同的需求是什么（）A.質(zhì)量經(jīng)營(yíng)理念 B.質(zhì)量管理體系和質(zhì)量改進(jìn)模式 C.質(zhì)量管理技術(shù)和方法D.質(zhì)量的概念、原理.按客戶的需求投入和產(chǎn)出，使用戶精確地在他們需要的時(shí)間內(nèi)得到需要的東西，此一概念是精益思想的（）A.識(shí)別價(jià)值流 B.流動(dòng)C.拉動(dòng)D.盡善盡美.在過(guò)程網(wǎng)絡(luò)中起主導(dǎo)作用的過(guò)程，稱(chēng)為（）A.關(guān)鍵過(guò)程 B.主要過(guò)程 C.核心過(guò)程D.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程.明遠(yuǎn)科技開(kāi)發(fā)有限公司承擔(dān)省級(jí)重大科研項(xiàng)目，變動(dòng)性較大，且臨時(shí)性工作較多，其組織結(jié)構(gòu)模式，可選擇（）A.事業(yè)部制 B.直線制C.矩陣式D.直線參謀制.企業(yè)申報(bào)質(zhì)量管理獎(jiǎng)的“自評(píng)報(bào)告”要求（）A.3千字B.6萬(wàn)字C.6萬(wàn)字以?xún)?nèi) D.不少于6萬(wàn)字.項(xiàng)目管理基于（）的思想展開(kāi)A.系統(tǒng)工程 B.價(jià)值工程 C.流程再造D.并行過(guò)程.精益生產(chǎn)的核心思想是（）A.零缺陷 B.注重結(jié)果 C.關(guān)注測(cè)量D.消除一切浪費(fèi).在組織溝通網(wǎng)絡(luò)的幾種形態(tài)中，員工滿意度最高的是（）A.輪式B.鏈?zhǔn)紺.環(huán)式D.全通道式.在測(cè)量系統(tǒng)中，隨著時(shí)間的變化，用相同測(cè)量系統(tǒng)對(duì)同一產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量所得到偏倚的變化叫做（）A.偏倚B.穩(wěn)定性C.再現(xiàn)性D.重復(fù)性.某公司實(shí)施卓越模式對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的“過(guò)程有效性結(jié)果”，在要求的大多數(shù)方面有良好的趨勢(shì)，你給評(píng)哪一檔（）A.10%?25% B.30%?45% C.50%?65% D.70%?85%二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50題，4選2~3）.以下對(duì)質(zhì)量改進(jìn)描述正確的有（）A.質(zhì)量改進(jìn)是以項(xiàng)目方式實(shí)現(xiàn)的 B.質(zhì)量改進(jìn)是普遍適用的C.質(zhì)量改進(jìn)是代價(jià)很小的 D.質(zhì)量改進(jìn)是無(wú)止境的.體現(xiàn)公司治理結(jié)構(gòu)中制衡關(guān)系的“三者”指的是（）A.股東B.董事會(huì) C.經(jīng)理人員 D.員工.張總問(wèn)劉工，公司那么多過(guò)程，過(guò)程審核審得過(guò)來(lái)嗎？你能告訴他主要的審核對(duì)象是什么嗎（）A.價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程 B.支持過(guò)程 C.關(guān)鍵過(guò)程D.特殊過(guò)程.下述認(rèn)識(shí)，哪些是屬于邁克爾?波特關(guān)于組織結(jié)構(gòu)價(jià)值鏈的觀點(diǎn)（）A.發(fā)揮規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益 B.打破職能部門(mén)壁壘C.面向過(guò)程D.對(duì)市場(chǎng)和顧客做出快速、靈活的反應(yīng).著名質(zhì)量管理大師戴明對(duì)現(xiàn)代質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要貢獻(xiàn)是（）A.提出“系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)行為”的觀點(diǎn)B.重視企業(yè)文化和領(lǐng)導(dǎo)的作用C.通過(guò)教育和培訓(xùn)提升每個(gè)人的能力 D.提出了“戴明環(huán)”5.為了保證團(tuán)隊(duì)的健康發(fā)展，需要以下一些技巧（）A.團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技巧 B.團(tuán)隊(duì)推進(jìn)的技巧C.團(tuán)隊(duì)溝通的技巧D.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的技巧.康師傅集團(tuán)擬用一年的時(shí)間，培養(yǎng)出一批質(zhì)量工程師，參加統(tǒng)一考試，你認(rèn)為用什么培訓(xùn)方法較好（）A.小組討論法B.講授法C.案例分析法 D.角色扮演法.在《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》中，組織的社會(huì)責(zé)任包括哪些要求（）A.公益支持B.道德行為C.環(huán)保安全 D.公共責(zé)任.基于供應(yīng)鏈管理框架的、具有創(chuàng)新意義的庫(kù)存方法有（）A.零庫(kù)存B.協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存 C.供應(yīng)商管理庫(kù)存 D.聯(lián)合庫(kù)存管理.領(lǐng)導(dǎo)的影響力來(lái)源于正式的和非正式的權(quán)力，后者當(dāng)中的個(gè)人權(quán)利包括（）A.專(zhuān)家的權(quán)力B.獎(jiǎng)賞的權(quán)力 C.榜樣的權(quán)力D.強(qiáng)制的權(quán)力.做直方圖的目的就是通過(guò)觀察圖的形狀（）A.判斷特性的分布情況 B.判斷過(guò)程能力 C.將其與規(guī)范相比D.分析特性的質(zhì)量.全面質(zhì)量管理由早期的TQC演變?yōu)門(mén)QM，意味著（）A.管理理論的變化 B.它已經(jīng)不再局限于質(zhì)量職能領(lǐng)域 C.質(zhì)量就是經(jīng)營(yíng)D.演變成為一套以質(zhì)量為中心的、綜合的、全面的管理方式和管理理念.描述一批數(shù)據(jù)分布離散程度的特征值有（）A.極差B.方差C.標(biāo)準(zhǔn)差D.眾數(shù).根據(jù)績(jī)效測(cè)量結(jié)果，實(shí)施供應(yīng)商績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲，包括以下方面內(nèi)容（）A.進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效分級(jí) B.激勵(lì)績(jī)優(yōu)供應(yīng)商 C.觀察績(jī)效一般的供應(yīng)商D.淘汰低績(jī)效供應(yīng)商.制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃，在行動(dòng)計(jì)劃展開(kāi)時(shí)，所用的經(jīng)典方法包括（）A.PDPC法B.平衡計(jì)分卡C.目標(biāo)管理D.矩陣圖.以下屬于ISO/TS16949的幾大核心工具的是（ ）A.FMEAB.QFDC.APQP+PPAPD.SPC+MSA.因果圖又稱(chēng)石川圖、魚(yú)刺圖等，其適用場(chǎng)合為（）A.表達(dá)因果關(guān)系B.進(jìn)行多維思考 C.歸納整理思路 D.分析因果關(guān)系.提高管理者溝通技能的原則包括（）A.選準(zhǔn)對(duì)象B.簡(jiǎn)化語(yǔ)言C.抑制情緒 D.積極傾聽(tīng).頭腦風(fēng)暴法有一些應(yīng)用于不同場(chǎng)合的分類(lèi)，“若觀點(diǎn)已窮盡、需再次激發(fā)時(shí)，”可使用（）A.雙重逆轉(zhuǎn)法B.星爆法C.瘋狂頭腦風(fēng)暴法 D.施瑞特法.企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，衡量的標(biāo)準(zhǔn)是（）A.有價(jià)值的 B.可實(shí)現(xiàn)的C.稀有的 D.難以模仿的.在進(jìn)行FMEA時(shí)，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)順序數(shù)RPN所需要的參數(shù)有（）A.風(fēng)險(xiǎn)等級(jí) B.頻度C.不可探測(cè)度 D.嚴(yán)重度.可靠性特征量主要是關(guān)于壽命的一些描述量，包括（）A.失效率B.風(fēng)險(xiǎn)率C.可靠度D.置信度.赫茲伯格提出的因素激勵(lì)理論，所指的因素是（）A.責(zé)任因素 B.保健因素 C.風(fēng)險(xiǎn)因素 D.激勵(lì)因素TOC\o"1-5"\h\z.以卓越績(jī)效模式為框架的管理體系整合，意味著（ ）A.精干高效 B.協(xié)調(diào)一致 C.融合互補(bǔ) D.持續(xù)改進(jìn).對(duì)排列圖的用途，以下敘述正確的是（ ）A.判斷變量之間的相關(guān)性 B.發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的少數(shù)C.作為降低不良的依據(jù)D.確認(rèn)改進(jìn)的效果.2009年新修訂的ISO9004標(biāo)準(zhǔn)（DIS稿），比2000年版新增加的關(guān)于章次要求是（ ）A.改進(jìn)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí) B.戰(zhàn)略和方針的形成、策劃與展開(kāi) C.監(jiān)視、測(cè)量、分析D.組織持續(xù)成功的管理.田口方法是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的技術(shù)，其魅力主要表現(xiàn)在（ ）A.縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期 B.提高過(guò)程能力C.提高產(chǎn)品科技含量、促進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新6D.降低消耗和質(zhì)量成本.對(duì)于應(yīng)用控制圖的方法還不夠熟悉的工作人員來(lái)說(shuō)，做了控制圖后應(yīng)檢查以下幾個(gè)方面（ ）A.類(lèi)別是否選用的合適B.樣品的取法是否隨機(jī)C.數(shù)據(jù)的計(jì)算、讀取是否有誤D.描點(diǎn)有無(wú)差錯(cuò).看板是進(jìn)行“目視管理”的工具，運(yùn)用的規(guī)則是（ ）A.前工序按照看板取下的順序進(jìn)行生產(chǎn) B.避免瓶頸造成的阻塞C.防止過(guò)量生產(chǎn)和運(yùn)送D.看板必須附在實(shí)物上存放.“過(guò)程管理”是GB/T19580和GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)程度最高的類(lèi)目，然而前者又有哪些要求高于后者呢（A.對(duì)卓越的追求B.對(duì)記錄的要求C.對(duì)過(guò)程有效性和效率的要求D.對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的敏捷性的追求.在顧客關(guān)系管理中，對(duì)于合格預(yù)期的顧客進(jìn)而爭(zhēng)取使其成為（ ）A.不提意見(jiàn)的顧客 B.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)顧客 C.主動(dòng)性顧客D.合作伙伴.以下對(duì)精益生產(chǎn)的理解，正確的是（ ）A.就目標(biāo)而言，爭(zhēng)取最低限度的庫(kù)存B.就產(chǎn)品開(kāi)發(fā)來(lái)說(shuō)，是并行開(kāi)發(fā)C.生產(chǎn)管理，是小批量、“拉式”管理D.在質(zhì)量方面，以自檢為主.以下屬于鑒定成本的有（）A.測(cè)量設(shè)備校準(zhǔn)費(fèi) B.外購(gòu)件檢驗(yàn)費(fèi) C.質(zhì)量審核費(fèi)D.新產(chǎn)品評(píng)審費(fèi).大藤正將QFD歸納為四個(gè)原理，赤尾洋二又追加了（ ）A.面向重點(diǎn)的原理B.變換的原理C.多元化與可視化的原理D.細(xì)分化與統(tǒng)合化的原理.對(duì)“項(xiàng)目”的涵義，以下敘述正確的有（ ）A.是為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而實(shí)施的一次性任務(wù)B.項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)會(huì)受到一定的限制C.項(xiàng)目利益相關(guān)方是影響項(xiàng)目成功的要素D.項(xiàng)目的輸出通常具有唯一性的特點(diǎn).企業(yè)想獲得高額利潤(rùn)，依據(jù)顧客數(shù)量的多少，與顧客建立關(guān)系時(shí)，可選擇的是（ ）P55A.可靠型B.反應(yīng)型C.主動(dòng)型D.合伙型.企業(yè)的戰(zhàn)略計(jì)劃活動(dòng)過(guò)程，一個(gè)測(cè)量指標(biāo)體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)的（ ）緊密聯(lián)系起來(lái)A.使命B.愿景C.價(jià)值觀D.戰(zhàn)略目標(biāo).親和圖又稱(chēng)為KJ法A型圖解，其適用場(chǎng)合是（ ）A.收集整理文字資料 B.事實(shí)或觀點(diǎn)處于混亂狀態(tài) C.問(wèn)題復(fù)雜而無(wú)法掌握D.制定更為詳盡的計(jì)劃.對(duì)顧客滿意的正確理解包括（）A.顧客滿意就是顧客沒(méi)意見(jiàn) B.顧客滿意是一個(gè)感知和評(píng)價(jià)的心理過(guò)程C.顧客滿意具有動(dòng)態(tài)性D.顧客滿意會(huì)受到多種因素的影響.顧客滿意度測(cè)量數(shù)據(jù)被稱(chēng)為“一座采掘不完的金礦”，對(duì)企業(yè)而言，測(cè)量顧客滿意度的用途主要是（ ）A.了解顧客流失率的狀況 B.比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效C.作為獎(jiǎng)罰有關(guān)部門(mén)的依據(jù) D.跟蹤趨勢(shì)以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn).實(shí)踐證明，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任有重要意義（ ）A.可以為企業(yè)贏得社會(huì)各界的好評(píng)和信任 B.可以顯示企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感C.可以建立有效的監(jiān)督機(jī)制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理D.可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭(zhēng)取理解、支持與合作.樹(shù)圖的最后一個(gè)使用步驟是“對(duì)整張圖進(jìn)行（ ）的分析A.系統(tǒng)性B.充分性C.有效性D.必要性.若想成為高效的團(tuán)隊(duì)，從內(nèi)部條件來(lái)看應(yīng)擁有一個(gè)合理的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，包括（ ）A.團(tuán)隊(duì)成員對(duì)其所在群體具有認(rèn)同感B.適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)C.一個(gè)起支持作用的人力資源系統(tǒng)D.一套易于理解的、用以評(píng)估員工總體績(jī)效的測(cè)量系統(tǒng).項(xiàng)目范圍界定，是在（ ）等的基礎(chǔ)上進(jìn)行的A.成本效益分析B.風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任分析C.利益相關(guān)者分析 D.工作結(jié)構(gòu)分解7TOC\o"1-5"\h\z.項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)常使用的技術(shù)和方法有（ ）A.成本效益分析 B.流程圖C.水平對(duì)比法D.關(guān)聯(lián)圖.質(zhì)量管理體系與卓越模式的相同之處為（ ）A.都屬于現(xiàn)代管理模式 B,都包含對(duì)照通用模式進(jìn)行評(píng)價(jià)的規(guī)定C.都采用過(guò)程結(jié)構(gòu) D,都為持續(xù)改進(jìn)提供基礎(chǔ).管理者所能變革的領(lǐng)域?qū)ο?，包括以下幾種選擇（ ）A.戰(zhàn)略B.結(jié)構(gòu)C.人員D.技術(shù).根據(jù)采購(gòu)商品的重要性和花費(fèi)，可將采購(gòu)商品分為以下四類(lèi)，其中屬于傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的是（ ）A.高重要性/高花費(fèi) B.高重要性/低花費(fèi) C.低重要性/低花費(fèi)D.低重要性/高花費(fèi).網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，關(guān)鍵路徑的確定，可以根據(jù)（ ）A.關(guān)鍵工作確定 B.關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)確定 C.作業(yè)起始時(shí)間確定 D.自由時(shí)差確定.測(cè)量系統(tǒng)判定，主要是了解（ ）A.位置誤差 B.系統(tǒng)誤差 C.隨機(jī)誤差 D.寬度誤差三、論述題（每題20分，共30題）.試舉一例說(shuō)明什么是核心價(jià)值觀？.你能用自己的語(yǔ)言敘述六西格瑪管理的含義和理解嗎？.在ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的“2.8.1質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)”中指出：評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出幾個(gè)什么問(wèn)題？有什么作用