品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座

優(yōu)異精品課件文檔資料品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第1頁(yè)三資企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)叢書(shū)李廣泰編著

Asupervisorofqualitycontrollearnswithme

ThreePropertyexperienceabookofthebusinessenterprisespotmanagementsLiguangtaiwriting

品管部主管跟我學(xué)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第2頁(yè)課程目錄第一章:做品管部主管并不難第二章:進(jìn)料品管是第一關(guān)第三章:制程品管是關(guān)鍵第四章:品管稽核保品質(zhì)第五章:出貨物管保放心第六章:解析品管工程(QE)第七章:神秘試驗(yàn)室第八章:建立適宜品管體系品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第3頁(yè)第一章:第一章:做品管部主管并不難1.管理者階層類(lèi)別與職能分配比重圖高層中層基層管理者計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理技能:1.技術(shù)技能:指業(yè)務(wù)技術(shù)能力,包含專(zhuān)業(yè)知識(shí)等2.人際技能:指對(duì)人員管理能力,包含人,溝通,交往,訓(xùn)導(dǎo)和處事等3.概念技能:指思維、判斷、和決議能力，屬于抽象智能利用表現(xiàn)形態(tài)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第4頁(yè)

實(shí)施管理活動(dòng)最主要是效果，要知道一樣事由不一樣人按相同方法去做其結(jié)果是會(huì)不一樣。所以，以效果為最終止果而判斷和檢討管理過(guò)程有效性是主管人員進(jìn)行自我檢驗(yàn)慣用手法。影響管理者原因：管理者素質(zhì)管理者行為管理工作效果環(huán)境特點(diǎn)上司支持下屬支持品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第5頁(yè)1.認(rèn)識(shí)品管部品管部組成構(gòu)架:(適合用于大企業(yè))品管部辦公室IQCIPQCFQCQAOQC實(shí)驗(yàn)室QST品質(zhì)體系小組品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第6頁(yè)2.圖中縮寫(xiě)代表以下含義：IQC：Incomequalitycontrol進(jìn)料品質(zhì)管理IPQC：Inprocessquailtycontrol制程品質(zhì)管理FQC：Fialquailtycontrol最終（成品）品質(zhì)管理QA：

Quailtyaudit品質(zhì)稽核OQC：Outquailtycontorl出貨物質(zhì)管理QST：Quailtysystemteam品質(zhì)體系小組方案二：適合規(guī)模較小企業(yè)品管部組織構(gòu)架圖品管部IQCQCQA備注：左圖中QC包含了IPQC、FQC、職能QA包含了OQC、QST、試驗(yàn)室職能，一些特殊試驗(yàn)項(xiàng)目發(fā)注于外部機(jī)構(gòu)執(zhí)行。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第7頁(yè)3.品管部工作流程圖：IQC制造過(guò)程IPQCFQCQA試驗(yàn)OQCIN信賴(lài)性試驗(yàn)干、濕度試驗(yàn)高低溫試驗(yàn)振動(dòng)試驗(yàn)跌落試驗(yàn)安全性試驗(yàn)破壞性試驗(yàn)壽命試驗(yàn)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第8頁(yè)4.品管部工作實(shí)際業(yè)績(jī):工作業(yè)績(jī)部門(mén)運(yùn)作水準(zhǔn)產(chǎn)品合格率產(chǎn)品返修率產(chǎn)品直通力用戶滿意度出貨達(dá)成率品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第9頁(yè)5.品管總結(jié)性會(huì)議程序圖：工作總結(jié)會(huì)議主持人宣告會(huì)議各班組責(zé)任人或擔(dān)當(dāng)做工作匯報(bào)與會(huì)人員評(píng)價(jià)特殊事項(xiàng)講話檢討工作計(jì)劃主持人評(píng)價(jià)并提出要求品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第10頁(yè)6.品管鏈就是我“關(guān)系網(wǎng)”

生產(chǎn)過(guò)程中品管鏈?zhǔn)疽鈭D:工程技術(shù)品管工作供給商物料部生產(chǎn)部檢驗(yàn)市場(chǎng)部用戶售后服務(wù)用好材料才可能做出好產(chǎn)品不發(fā)出不良材料不把產(chǎn)品放壞不接收不良,不制造不良不傳遞不良,不出貨不良我堅(jiān)持外圓內(nèi)方標(biāo)準(zhǔn),方工作目準(zhǔn),圓工作態(tài)度用戶永遠(yuǎn)都是正確有檔次產(chǎn)品和有檔次服務(wù),我享用不夠用戶是我朋友品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第11頁(yè)品管部與生產(chǎn)部關(guān)系示意圖：品管部前后工序關(guān)系用戶關(guān)系朋友關(guān)系生產(chǎn)部材料制造過(guò)程產(chǎn)品品質(zhì)改進(jìn)效果圖品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第12頁(yè)推進(jìn)質(zhì)量管理體系連續(xù)改進(jìn)能發(fā)覺(jué)質(zhì)量管理體系不符合項(xiàng)，并指出適當(dāng)做法。能推進(jìn)質(zhì)量管理各項(xiàng)活動(dòng)有序開(kāi)展。能主導(dǎo)連續(xù)改進(jìn)方向。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第13頁(yè)上級(jí)左臂右臂業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)業(yè)務(wù)技術(shù)管理素質(zhì)品管工作上司，我是你左右臂，左右臂作用圖品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第14頁(yè)品質(zhì)管理要項(xiàng)控制圖：品質(zhì)管理工程符合性進(jìn)料合格率首件確認(rèn)末件對(duì)比交期達(dá)成率生產(chǎn)直通率性能試驗(yàn)過(guò)程能力PPM值出貨合格率品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第15頁(yè)品管部主管職責(zé)圖：品管工作部門(mén)主管合作糾紛下屬問(wèn)題改進(jìn)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第16頁(yè)會(huì)善待下屬，主管對(duì)待下屬有以

下幾個(gè)特點(diǎn)：1.工作留面子2.學(xué)習(xí)出點(diǎn)子3.遇事有膽子4.說(shuō)話不拐彎子5.從不耍架子品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第17頁(yè)拍板非兒戲拍板:普通指對(duì)機(jī)時(shí)或品質(zhì)爭(zhēng)議時(shí)作出當(dāng)機(jī)立斷決定.拍板是有授權(quán)限制,并非官大就能拍板.拍板注意事項(xiàng)以下:拍板是一個(gè)作出決定,它絕對(duì)不是調(diào)解;

拍要拍得響亮,不要吞吞吐吐;

預(yù)測(cè)拍板可能產(chǎn)生結(jié)果,以預(yù)防失誤;

既然是拍板,就不要有留有余地想法.

拍板后快速離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng),有什么問(wèn)題事再說(shuō).品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第18頁(yè)5.2.3標(biāo)準(zhǔn)無(wú)戲言標(biāo)準(zhǔn):指是品質(zhì)規(guī)范、技術(shù)指標(biāo)、程度要求等相關(guān)產(chǎn)品外觀、功效、結(jié)構(gòu)方面特征和接收準(zhǔn)則。應(yīng)用標(biāo)按時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：

使用受控發(fā)行有效標(biāo)準(zhǔn)文件；親密留心相關(guān)更改和修訂狀態(tài)，預(yù)防用錯(cuò)。標(biāo)準(zhǔn)值也包含公差范圍，在范圍內(nèi)時(shí)即是合格；能夠進(jìn)嚴(yán)出寬，但要杜絕二重標(biāo)準(zhǔn)；要注意標(biāo)準(zhǔn)適用周期。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第19頁(yè)讓步有程度讓步：是指對(duì)使用或放行不符合要求要求產(chǎn)品特許。采取讓步時(shí)需要注意以下事項(xiàng)：要求讓步時(shí)期，即起止日期限制；要求讓步產(chǎn)品數(shù)量；讓步情況不宜經(jīng)常發(fā)生；即使讓步放行了，但要樹(shù)立對(duì)策預(yù)防再發(fā)搞品管要慎重行事。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第20頁(yè)品管權(quán)責(zé)層層授授權(quán)不到位權(quán)責(zé)不明確過(guò)于專(zhuān)權(quán)過(guò)于放任品質(zhì)改進(jìn)基本方法：穩(wěn)定品質(zhì)QCC活動(dòng)想到更加好方法改進(jìn)工程改進(jìn)品質(zhì)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第21頁(yè)品管工作特點(diǎn)：不要偏忙啊忙不要亂問(wèn)題原因?qū)Σ唑?yàn)證追蹤有問(wèn)題能處理嗎？分析原因準(zhǔn)確嗎？對(duì)策目標(biāo)是消除原因確認(rèn)對(duì)策結(jié)果以負(fù)作用生產(chǎn)完了時(shí)還能追蹤充電是必須，手機(jī)每年換一代，電腦每年換兩代，衣服每年換三代，季節(jié)每年換四代，假如它們不換代，就一定會(huì)落后于時(shí)代。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第22頁(yè)進(jìn)料品管是第一關(guān)IQC：供給商材料IQC入庫(kù)，投入生產(chǎn)拒收，退供給商補(bǔ)料反饋審核現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)反饋OKNG品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第23頁(yè)IQC批量材料檢驗(yàn)必備用具：受授發(fā)行標(biāo)準(zhǔn)資料：作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、圖紙、任樣書(shū)、BOM、樣板、產(chǎn)品規(guī)格等有效工具：卡尺、量規(guī)、色卡等合格儀器：電壓表、示波器、頻率計(jì)、厚度儀等。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第24頁(yè)IQC檢驗(yàn)結(jié)果不合格合格入庫(kù)合格批中不良品退貨挑選特采供給商選讓步接收隔離入庫(kù)限量限期使用糾正預(yù)防對(duì)策供給商改進(jìn)OKNG品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第25頁(yè)

制程品管是關(guān)鍵IPQC

制程品管：指是在產(chǎn)品制造過(guò)程中，為了確保制造工程、工序品質(zhì)、產(chǎn)品品質(zhì)等符合要求要求而采取一系列檢驗(yàn)檢驗(yàn)活動(dòng)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第26頁(yè)IPQC處理制程異常過(guò)程：IPQC制程異常果斷處理杜絕繼續(xù)制造不良品，浪費(fèi)資源反饋通報(bào)先符合，再完成先阻止再操作先糾正、再作業(yè)先關(guān)機(jī)，再通報(bào)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第27頁(yè)FQC(fialquailtycontrol)FQC作業(yè)屬于定點(diǎn)檢驗(yàn)工位，設(shè)定點(diǎn)要利于方便檢驗(yàn)。普通全檢。FQC表示產(chǎn)品合格方法：FQC檢驗(yàn)合格產(chǎn)品在產(chǎn)品上貼QCPASS貼紙?jiān)诋a(chǎn)品上掛檢驗(yàn)合格標(biāo)志物在包裝盒檢驗(yàn)合格標(biāo)識(shí)品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第28頁(yè)品質(zhì)稽核保品質(zhì)：QA：用什么方法確保品質(zhì)：早期品質(zhì)檢驗(yàn)剔除不良品放行合格品，品質(zhì)成本高伎倆近期品質(zhì)確保預(yù)防產(chǎn)生不良品放行合格品，品質(zhì)成本低戰(zhàn)略先進(jìn)品質(zhì)經(jīng)營(yíng)把品質(zhì)與市場(chǎng)、用戶、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等統(tǒng)籌配置策略品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第29頁(yè)CAR（CorrectiveActionRequirement）

糾正辦法要求ＱＡ發(fā)行ＣＡＲ整批產(chǎn)品被抽檢拒收抽檢中發(fā)覺(jué)主要不良首件確認(rèn)中發(fā)覺(jué)主要不良末件對(duì)比中發(fā)覺(jué)主要不良生產(chǎn)部生產(chǎn)部工程技術(shù)部品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第30頁(yè)ＱＡ管理樣板類(lèi)別：標(biāo)準(zhǔn)樣板組裝樣板性能樣板程度樣板用戶樣板良品樣板不良品樣板品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第31頁(yè)OQC工作職責(zé)OQC庫(kù)存定檢出貨檢驗(yàn)DOCK檢驗(yàn)定檢是以物料部通知為準(zhǔn)進(jìn)行。定檢合格后3周內(nèi)出貨可免去出貨檢驗(yàn)不合格物料部處理合格出貨品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第32頁(yè)QE管什么：QE：quailtyengineering品質(zhì)工程Quailtyengineer品質(zhì)工程師對(duì)于品管來(lái)說(shuō)，QE是作用相當(dāng)于部門(mén)軍師。凡在品管方面需要出謀策劃、處理分析、檢討修改以及設(shè)置建立新項(xiàng)目等事務(wù)，都是由QE完成或指導(dǎo)完成，QE管理內(nèi)容既抽象又詳細(xì)。既普通又獨(dú)特。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第33頁(yè)QC七大手法在21世紀(jì)中葉，以右川專(zhuān)磬博士為代表日本質(zhì)量教授們總結(jié)出了QC7大手法，它內(nèi)容包含：層別法1、關(guān)聯(lián)圖法柏拉圖2、KJ（親和圖）法特征要因圖3、系統(tǒng)圖法散布圖4、矩陣圖法直方圖5、矩陣數(shù)據(jù)分析法控制圖6、PDPC（過(guò)程、決議、程序、圖）查核表7、矢線圖法日本新七大手法品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第34頁(yè)1.層別法層別法又叫分類(lèi)法、分組法或分層法等。它是把混雜在一起不一樣類(lèi)型一組數(shù)據(jù)按一定性質(zhì)、范圍或目標(biāo)進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，從而歸納成能夠分析或含有某種意義數(shù)據(jù)表示方法。層別法是一個(gè)最基本質(zhì)量管理方法，它經(jīng)常和其它手法聯(lián)合在一起使用。區(qū)分產(chǎn)品別產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)量性能不良數(shù)外觀不良數(shù)100060012895品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第35頁(yè)柏拉圖法（pqreto)柏拉圖法又叫做重點(diǎn)管理法、排列圖或主次分析圖法，它是針對(duì)眾多方方面面問(wèn)題中占70%以上主題問(wèn)題以及原因，經(jīng)過(guò)排列次序把他們突出表現(xiàn)出來(lái)而首先加以處理方法。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第36頁(yè)特征要因圖：用圖解方式表示出某種特征與其可能形成原因關(guān)系，這個(gè)圖就是特征要因圖或者因果圖，又依據(jù)它形狀叫做魚(yú)骨圖或羽狀圖，也為日本質(zhì)量教授石川磬博士首先使用之故而叫石川。其實(shí)，這種圖法本身并沒(méi)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，而是一個(gè)原因和趨勢(shì)分析、匯總。從4M1E（Man人、Machine機(jī)、Material料、Method方法、Environment環(huán)境等）5大方面分析原因，包含大原因、中原因、小原因和最直接細(xì)小根本原因；雜音MANMATERIALMETHODMACHINEENVIRONMENT品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第37頁(yè)4、散布圖：散布圖又叫相關(guān)圖，是用來(lái)表示對(duì)應(yīng)變量與變量之間相互影響與相互作用范圍圖表。這些變量之間往往存在著某種關(guān)系，或相互關(guān)聯(lián)制約，或在一定條件下能夠轉(zhuǎn)化。經(jīng)過(guò)對(duì)這種關(guān)聯(lián)情況分析，總結(jié)其改變規(guī)律進(jìn)而采取辦法實(shí)施管理，就是散布圖法目標(biāo)。散布圖所反應(yīng)變量之間關(guān)系可能在以下特征和要因之間特征要因特征特征要因要因散布圖所反應(yīng)可能是一個(gè)趨勢(shì)，對(duì)于定性結(jié)果還需要詳細(xì)分析。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家講座第38頁(yè)直方圖直方圖也叫柱狀圖，這是因?yàn)樗鼒D里面有許多像柱子一樣矩形而言。在圖中用這一系寬度相同、高度各異矩形排列狀態(tài)表示數(shù)據(jù)分布情況，從而到達(dá)分析過(guò)程質(zhì)量和合格是否，這種方法就是直方圖法。品管部主管跟我學(xué)專(zhuān)家