電訊企業(yè)文化管理制度

文件編號：FH--HR-015第一版受控號：HR--SK-015企業(yè)文化管理制度編制：審核：批準：生效日期：實施日期：集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第一頁第一章總則第一條企業(yè)文化是無形的，它駐于員工與顧客心中；企業(yè)文化是常存的，有企業(yè)，便有它；企業(yè)文化是改變的，它有生命，不能無視這一點；企業(yè)文化是流淌的，它不固守于企業(yè)內，企業(yè)的員工、廣告、產品等一切都是它的載體。每位員工都有自己的文化，只有大家心中志同道合的部分得以升華結晶，才成為企業(yè)文化。其次條泛華電訊企業(yè)文化管理的目標是建設具有泛華電訊特色的企業(yè)文化。第三條企業(yè)文化主要分為三個層面上的文化。1、精神文化（MI）層面。是企業(yè)的思想，是員工心的相識，是企業(yè)的信仰、追求，對內起到聚合員工之心，對外起到聚合客戶之心的作用。它是以企業(yè)發(fā)展之根本為動身點的文化設計：具體指企業(yè)宗旨、企業(yè)目標；以企業(yè)怎樣才能求生存為動身點的文化設計：具體指企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、企業(yè)作風、企業(yè)經營理念、企業(yè)生存理念和企業(yè)競爭理念。2、制度文化（BI）層面。是企業(yè)員工在具體工作中應用的文化，是員工心智的思索模式，是企業(yè)制度內涵真正被員工心理接受，并自覺遵守的結果，它對企業(yè)員工起到規(guī)范的作用。它表現(xiàn)在公司員工在做事中的文化設計：管理理念、營銷理念、服務理念、品牌理念、投資理念、、質量理念、成本理念、人才理念和培訓理念；顧客行為的文化：領導行為規(guī)范和集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次其次頁員工行為規(guī)范。3、物資文化（VI）層面。是企業(yè)工作環(huán)境中融入的文化，是文化由外而內的促進方式，同時也是企業(yè)精神文化、制度文化，以及自己獨特特性的體現(xiàn)。主要表現(xiàn)在：便簽、表格、紙張、制服、廣告設計、贈品等方面。第四條企業(yè)文化管理由人力資源部負責組織實施，其他單位協(xié)同。其次章企業(yè)文化建設第五條第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組。具體內容如下：1、企業(yè)最高管理者任命項目小組成員，并明確其權限和職責。2、企業(yè)領導和項目小組成員等共同進行企業(yè)文化建立策劃，確定:（1）特地的企業(yè)文化建立組織機構；（2）各部門的職能安排；（3）文化工作開展的分工、支配；（4）確定企業(yè)宗旨、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。第六條其次階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會。1、參與會議的對象：中高層管理人員和員工代表（凡能參與者盡量參與）。2、大會的目的：導入(CIS)的目的、必要性、理由、背景、支配和方針。集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第三頁3、大會內容必需記錄在案，歸檔保存。第七條第三階段：企業(yè)文化診斷分析。具體內容：1、企業(yè)文化調研：（1）企業(yè)內部調研：①企業(yè)內部員工調研：A、高層調研B、中層調研C、基層調研②

收集企業(yè)內部資料：已有的文化、管理模式等。（2）企業(yè)外部調研：客戶、大眾、競爭對手。（3）調研的方法：①

訪問調研：調研人員干脆訪問被調研者，當面詢問，當場記錄；②

訪談：分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內調研人員和被調研者進行面對面交談，當場記錄；③

調研問卷：分為基層和中層兩種問卷形式；④

座談：調研人員與某部門員工、領導一起進行座談，當場記錄；⑤

方案調查：利用現(xiàn)有資料、文獻、檔案進行調查。（4）調研階段：①以調研問卷為主的初步調研；②

以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調研；③

以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。2、調研報告。調研資料經過分析探討后，提出調查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第四頁精神文化設計的內容第八條第四階段：精神文化（MI）設計。精神文化設計的內容企業(yè)目標企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)目標企業(yè)宗旨企業(yè)精神企業(yè)價值觀企業(yè)生存理念企業(yè)經營理念企業(yè)競爭理念企業(yè)作風企業(yè)價值觀企業(yè)生存理念企業(yè)經營理念企業(yè)競爭理念企業(yè)作風1、精神文化的設計原則：（1）

以中國文化、地域文化為根本；（2）內部整合公司文化和行業(yè)文化之精髓；外部整合各種先進的文化（美國文化、日本文化等）2、精神文化設計步驟：（1）依據調研結果以及企業(yè)遠景試作文化設計的基本要素（條例式）；（2）將文化設計草案在項目小組內部進行探討，適當進行內外測試（訪問）；（3）就探討結果和測試結果對文化設計要素作修正定案；（4）

依據修正定案的文化設計要素，試作相關應用要素（內容式）；（5）將試作相關應用要素在項目小組內部進行探討；（6）就探討結果對相關應用要素作修正定案；（7）

將修正定案的相應應用要素與公司相應高層探討；（8）就探討結果對相關應用要素作修正定案；依據修正定案的文化設集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第五頁計基本要素和相關應用要素制定企業(yè)精神文化手冊。3、精神文化實施步驟：（1）了解階段：精神文化要內化為員工的信念，首先必需使員工了解文化。（2）領悟階段：讓員工領悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為。（3）實踐階段：由內心的理念過渡到外顯的行為是個極其困難的過程，須要企業(yè)運用實踐熬煉原則，通過強化從眾心理、模范心理等手段反復教化與引導，從而使員工自覺的將理念由心愿轉化為行為習慣。另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應將文化滲透于企業(yè)視覺標記之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不行。企業(yè)企業(yè)精神激發(fā)企業(yè)員工的主動性，增加企業(yè)的力；創(chuàng)建主動向上、和諧的企業(yè)面貌企業(yè)企業(yè)宗旨提高團隊的凝合力，使全體員工心往一處想，勁往一處使企業(yè)目標企業(yè)渴求的將來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)企業(yè)目標企業(yè)渴求的將來狀態(tài)即回答企業(yè)將成為什麼樣的企業(yè)企業(yè)價值觀建立以人為中心，以關切人，愛惜人的人本主義思想企業(yè)價值觀建立以人為中心，以關切人，愛惜人的人本主義思想集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第六頁提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調好人與人，人與物之間的關系幫助企業(yè)適應困難、多變的市場環(huán)境，提升競爭力提升企業(yè)的世界觀和方法，使企業(yè)能協(xié)調好人與人，人與物之間的關系幫助企業(yè)適應困難、多變的市場環(huán)境，提升競爭力企業(yè)競爭理念企業(yè)競爭理念企業(yè)經營理念企業(yè)經營理念形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中開心工作企形成企業(yè)良好的工作作風，使全體員工在融洽的氛圍中開心工作企業(yè)作風第九條第五階段：制度文化（BI）設計1、制度文化設計內容：〖1〗具體做事中的指導理念：管理理念、營銷理念、服務理念、人才理念、品牌理念?！?〗員工行為規(guī)范：領導行為規(guī)范、員工行為規(guī)范?！?〗可依據具體狀況增加其他項目。2、制度文化設計的原則：〖1〗以團隊為中心〖2〗以公司管理層為重點〖3〗以敏捷運用為核心。3、制度文化設計的步驟：〖1〗擬定具體做事中的指導理念和領導行為規(guī)范草案集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第七頁〖2〗將設計草案在項目小組內部進行探討〖3〗就探討結果對設計草案進行修正定案〖4〗將修正定案的制度文化與重點部門探討〖5〗就探討結果對制度文化作修訂〖6〗將修訂案與公司高層探討〖7〗就修訂案作最終修正定案〖8〗依據修正方案制定行為規(guī)范手冊和企業(yè)文化識別手冊。第十條第六階段：物質文化（VI）設計。1、物質文化設計內容：〖1〗基礎方面設計：組合規(guī)范、印刷字體〖2〗工作區(qū)設計：工作區(qū)導視標記、企業(yè)文化墻等?！?〗形象設計標記：員工制服、車輛等。〖4〗辦公類物品設計：印刷品和辦公用品?！?〗公關類物品設計：贈品設計、接洽用品設計等。2、物質文化設計原則：〖1〗充分反映精神層文化和制度層文化〖2〗具有企業(yè)顯著特性〖3〗符合公眾心理。3、物質文化設計步驟：集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第八頁〖1〗調查探討：避開與其他企業(yè)雷同，確定本企業(yè)特點〖2〗提出或征集不同設計方案〖3〗方案評估〖4〗依據方案最終確定方案設計。4、物質文化實施步驟：由人力資源部依據設計方案列出實施支配,并監(jiān)督實施。第十一條第七階段：企業(yè)文化試運行、整改階段。1、召開企業(yè)文化發(fā)布實施大會，并進行企業(yè)文化宣導2、

各部門、各類人員按《企業(yè)文化運行細則》、《員工行為守則》、《VI實施細則》的要求開展活動。3、在實施過程中，如遇到什么問題，剛好向人力資源部詢問，必要時由人力資源部對文件再做修改。第十二條第八階段：企業(yè)文化全面導入階段。在企業(yè)文化運行后，由人力資源部在重要職能部門，選派若干人員參與公司舉辦的“企業(yè)文化運行培訓導入”。形式：1、培訓2、舉辦各種活動3、實施獎懲制度4、內部報刊宣揚。第三章企業(yè)文化活動集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第九頁第十三條早會。所謂早會就是在每天上班前用若干時間宣講公司的價值觀念。早會應留意以下幾條：

1、事先應充分打算好宣講材料

比如，假定要建立“節(jié)約成本”的企業(yè)文化，那么圍圍著“什么是節(jié)約成本的文化”、“為什么要節(jié)約成本”、“如何節(jié)約成本”打算好具體的宣講材料。宣講材料要有理有據，有充分的勸服力。

2、一個宣講主題應多次重復宣講

一個主題宣講一至二周，反復重復，每天宣講同一主題，但應用不同的方式宣講同一內容，以免聽眾感到枯燥。重復是提高內化程度最重要的方法。

3、早會主要是思想建設，而不能主要是布置任務。當然開早會布置當天的工作任務，這也不是錯誤，但這不屬于企業(yè)文化建設。企業(yè)文化建設是思想觀念建設。

4、早會應有一個肅穆的氣氛。

早會的氣氛應肅穆，用站立的方式進行，一般早會結束時高呼口號，口號一般反映公司的核心價值觀。喊口號可激昂精神，提高人的神經興奮度，對提高工作效率是有利的。5、同一主題應周期性反復。比如用一周早會的時間建立成本觀念，過了幾個月后，還可以用一周重集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第十頁復同樣的主題，再幾個月又要再次重復。重復是企業(yè)文化建設最重要的原則。

6、早會的時間宜限制在一刻鐘左右。早會時間太短則效果不明，早會時間太長則簡單使受眾疲憊，產生逆反心理，一刻鐘左右的時間是比較合適的。

7、早會的主持者應多樣化。

8、早會主要在門店和物流部進行。9、早會宣講的內容應成體系。早會是建設企業(yè)文化最重要的方法，松下曾說過：沒有社訓的公司是沒有靈魂的公司。

第十四條、思想小結

所謂思想小結就是定期讓員工依據企業(yè)文化的內容比照自己的行為，自我評判是否做到了企業(yè)要求，又如何改進。

思想小結是一個很有效的方法，這是一個自我反省的過程，可以促使員工仔細思索自己的優(yōu)缺點，從而達到優(yōu)化行為的效果。

思想小結上交后，應由領導賜予評論并反饋給員工，指出對其反省的看法。這個反饋的過程是很重要的，缺少了這個反饋，效果就大大下降。

思想小結的頻率可高可低，一般是一月一次，也可一周一次，結合早會學習內容寫小結。集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第十一頁對于思想小結真實懇切的員工應公開表揚，對飾非掩過的思想小結應公開宣讀但不點名指責，以逐步把員工的行為調控到仔細總結其行為的軌道上來。

第十五條、張貼宣揚企業(yè)文化的標語。把企業(yè)文化的核心觀念寫成標語，張貼于企業(yè)顯要位置。

張貼企業(yè)文化宣揚標語應留意以下幾點：

1、標語應貼于人流較多的地方

2、標語制作應美觀大方

美觀的標語易于形成愉悅的心情，易于使人接受，顏色宜選綠色、蘭色、鵝黃色等顏色為好，白底黑字的標語視覺效果不好，不宜提倡。

3、標語內容要重復

應在不同的地方出現(xiàn)同一內容的標語，但其顏色最好應不一樣，字體也可以不一樣，重復可以提高理念的接受程度。

4、標語內容應突出重點。

標語內容不能太多，應突出重點，假如企業(yè)文化的內容全寫成標語，難免讓人眼花潦亂，印象不深。

5、標語應定期更新

標語應定期更新，否則標語一旦陳舊，易給人形成一種敗落之感，反而起不到激昂人心的作用。

第十六條、樹先進典型集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)文化管理制度主推部門人力資源部頁次第十二頁樹典型對于企業(yè)文化建設的意義有兩條：

首先，給員工樹立了一種形象化的行為標準和觀念標記，通過典型員工可形象具體地明白“何為工作主動”、“何為工作主動”、“何為敬業(yè)精神”、“何為成本觀念”、“何為效率高”，從而提升員工的行為。上述的這些行為都是很難量化描述的，只有具體形象才可使員工充分理解。

其次，樹典型會有某種示意：別人可以做到的事，你也應當能夠做的，這就為企業(yè)對員工的要求供應了某種合理性的證明。

樹典型應留意以下幾條：

第一，典型應是真實的，而不應認為制造出來的假典型，虛假的典型會有巨大的反作用，因為這充分示意上層領導是“糊涂蟲”。

其次，典型要有穩(wěn)定性，不能今日是典型，明天就倒下了。

第三，對典型要不斷地教化培育，訂正典型在工作的錯誤，使典型更加高大。另一方要留意愛惜典型，勿使其心理壓力過大。第十七條、故事有關企業(yè)的故事在企業(yè)內部流傳，會起到企業(yè)文化建設的作用。第十八條、創(chuàng)業(yè)史陳設室設立創(chuàng)業(yè)陳設室，把企業(yè)文化的內容溶入其中，讓新來的人員參觀學習，也是一種建設企業(yè)文化的方法。陳設室內容直觀形象，效果較好。

第十九條、文體活動集團有限公司文件編號FH--HR-015版本第一版企業(yè)