微妙決策與虛踐的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

“微妙決策”與“虛踐”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)者在許多時(shí)候沒(méi)法摸清事物之間的微妙關(guān)系，卻不得不對(duì)其中的微妙問(wèn)題做決策。在這種情況下做決策難免基于“猜想”，這樣的決策就是“微妙決策”。由于我們并沒(méi)有把它作為一種相對(duì)獨(dú)立的決策類型來(lái)研究，所以，“微妙決策”對(duì)于我們來(lái)說(shuō)乃是一種熟悉的“陌生”，甚至把它等同于“經(jīng)驗(yàn)決策”。這種理論上的缺陷，把有些領(lǐng)導(dǎo)者帶進(jìn)了決策誤區(qū)。其實(shí)，“微妙決策”是指在信息、心態(tài)與環(huán)境等因素難以捉摸的情況下所做出的決策，它的特質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)者的自我博弈，與之相適應(yīng)的是“四階六問(wèn)”的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。一、“微妙決策”面面觀“微妙決策”并不是那么容易定義的。因?yàn)樗皇且环N比較純粹的類型，既有一般決策的理性，又有經(jīng)驗(yàn)決策的感性；既不是追蹤決策，也不是連鎖決策，同時(shí)還夾雜著我們尚不清楚的其他因素。我們嘗試著從三個(gè)方面給出直觀的定義、描述性的定義和理論上的定義。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)處于微妙關(guān)系中的某個(gè)微妙問(wèn)題進(jìn)行決策叫做“微妙決策”。這是比較簡(jiǎn)單的定義。這里面有三個(gè)關(guān)鍵詞需要說(shuō)明：一是微妙關(guān)系，這是指領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中的各種因素構(gòu)成的一種關(guān)系網(wǎng)。在這個(gè)網(wǎng)中，存在著一種平衡生態(tài)。如果這個(gè)網(wǎng)內(nèi)的任何一個(gè)因素發(fā)生變化，微妙關(guān)系的生態(tài)就會(huì)重構(gòu)，可謂是牽一發(fā)而動(dòng)全身。二是微妙問(wèn)題，這是指決策所涉及的問(wèn)題不是單一的，無(wú)論在內(nèi)容上還是形式上，都具有很大的交叉性。涉及一個(gè)人，就會(huì)涉及上下左右；涉及一件事，就會(huì)涉及前后左右。三是“微妙決策”，這種決策不同于其他決策，它是隨著微妙關(guān)系與微妙問(wèn)題的變化而變化的，具有很大的不確定性。微妙關(guān)系有時(shí)候是很主觀的，有些領(lǐng)導(dǎo)喜歡通過(guò)“繞圈子”，把簡(jiǎn)單的問(wèn)題說(shuō)得很微妙，人為造成微妙關(guān)系。另外，很多問(wèn)題不一定在開(kāi)始的時(shí)候就顯示了微妙，它可能因某個(gè)微問(wèn)題的演變而引起，也可能因某些人為的緣故而引起。從上面的情況來(lái)看，“微妙決策”跟領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)有關(guān)。直覺(jué)具有迅捷性、直接性和本能意識(shí)等特征。直覺(jué)作為一種心理現(xiàn)象貫穿于人們的日常生活中，它類似大自然中的空氣，當(dāng)你想捉到它的時(shí)候，它是無(wú)影無(wú)蹤的；當(dāng)你不在意的時(shí)候，它會(huì)像神來(lái)之筆給予你意外和驚喜。直覺(jué)對(duì)于突然出現(xiàn)在我們面前的新事物、新現(xiàn)象和新問(wèn)題及其關(guān)系，能夠給予一種迅速敏銳、直達(dá)本質(zhì)的理解。“微妙決策”是一種信息不對(duì)稱條件下的決策。我們用比較通俗的案例來(lái)描述一下：一個(gè)富人與一個(gè)窮人一起去吃飯，實(shí)行AA制，他們會(huì)點(diǎn)貴些的還是便宜些的菜呢？如果信息不對(duì)稱，兩人并不了解對(duì)方的財(cái)富狀況，都認(rèn)為對(duì)方與自己是同階層的。富人可能會(huì)主張點(diǎn)自己喜歡的、比較貴的菜，而窮人的心情就比較復(fù)雜了。他至少有兩種可能的選擇：第一，贊同富人的觀點(diǎn)，點(diǎn)貴一些的、也許自己并不喜歡的菜，希望由此掩蓋自身的貧困，這樣做大多是作為社會(huì)人從自己的社會(huì)角色出發(fā)來(lái)考慮的；第二，點(diǎn)便宜些的菜，并聲稱自己喜歡這些菜，這樣做大多是作為家庭成員從自己的經(jīng)濟(jì)能力出發(fā)來(lái)考慮的。如果窮人選擇第一種方案，兩人會(huì)取得一致的決策；選擇第二種則會(huì)有分歧，而這種分歧表面上看來(lái)是各自偏好的結(jié)果，并非財(cái)富差距導(dǎo)致的。因此，在信息不對(duì)稱的情況下，“微妙決策”取得一致的背后，每個(gè)人的出發(fā)點(diǎn)可能是迥異的；而如果不能取得一致，也未必是表面上個(gè)人所言的原因，也許還有背后深意。從上面的情況來(lái)看，“微妙決策”跟領(lǐng)導(dǎo)者的信息感知有關(guān)，其實(shí)這也跟領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)有關(guān)?？梢?jiàn)，“微妙決策”并不是一種很客觀的決策。對(duì)參與決策的人來(lái)說(shuō)，目標(biāo)是清晰的還是模糊的？是單一的還是多重的？是長(zhǎng)期的還是短期的？不同的人會(huì)給出不同的答案，有時(shí)甚至?xí)嗷?duì)立?！拔⒚顩Q策”依賴于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于各種模糊因素的把握，在于領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于各種“損益值”的直觀“計(jì)算”，所以，主觀的色彩非常濃。至此，我們可以引出“微妙決策”較為理論化的定義。所謂“微妙決策”，是指在信息、心態(tài)與環(huán)境等因素難以捉摸的情況下所做出的決策。在這里，準(zhǔn)確理解“微妙”一詞很重要。所謂微妙，表示只有深入了解才能弄清楚的；只有細(xì)心體會(huì)才能覺(jué)察的；必須細(xì)心掌握，否則隨時(shí)都可能出差錯(cuò)的。還表示決策中方方面面的關(guān)系曖昧莫名，難以言喻。微妙一詞也可以拆開(kāi)來(lái)理解。微，不是指“微小”，而是指稍微、微調(diào)、微情、微意、微動(dòng)、微行。妙，就是美好、精妙、巧妙、高明?！懊钫撸⒅畼O也”。如：妙旨即精微幽深的旨意，妙言要道即精到的言論、中肯的道理，妙緒即精妙的思緒，妙思即精妙的構(gòu)思，妙說(shuō)即精微的言論，妙法即巧妙的辦法或權(quán)宜之計(jì)，妙計(jì)即構(gòu)思新穎獨(dú)特的計(jì)策，妙算即神奇的計(jì)謀，妙用即奇妙的作用或用處等。顯然，“微妙決策”并不是一種微決策，而是指“微妙”的東西影響了決策。那么，這些微妙的東西主要有哪些呢？1.性格。比如，外向性格的領(lǐng)導(dǎo)者很少考慮決策結(jié)果給自己帶來(lái)的后果，會(huì)一意孤行；而內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)者常常思考“決策后的決策”。2.領(lǐng)導(dǎo)者的特長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)者的某些特長(zhǎng)，也會(huì)體現(xiàn)在“微妙決策”中。比如，對(duì)于企業(yè)是否走多元化發(fā)展的路子，擅長(zhǎng)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防范的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有助于分散單一產(chǎn)品的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，而善于統(tǒng)籌資源的領(lǐng)導(dǎo)者則認(rèn)為此舉將影響主業(yè)。3.領(lǐng)導(dǎo)者的信息量。掌握全局信息的人，決策時(shí)會(huì)考慮更多的因素。比如一個(gè)組織的中層部門評(píng)優(yōu)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)從部門績(jī)效、利益平衡或補(bǔ)償?shù)慕嵌瓤紤]，而該中層部門領(lǐng)導(dǎo)則會(huì)側(cè)重個(gè)人業(yè)績(jī)。4.外部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)和社會(huì)狀況及其變化趨勢(shì)領(lǐng)悟不同，在決策中所持的觀點(diǎn)也就不同，所以，“微妙決策”會(huì)影響到一個(gè)組織的發(fā)展。5.道德倫理。“微妙決策”之所以微妙，在于它會(huì)影響其他權(quán)益相關(guān)者?！拔⒚顩Q策”一般向強(qiáng)者傾斜，因此，“微妙決策”明顯存在道德倫理問(wèn)題：如何維護(hù)弱者的權(quán)益？因此，決策時(shí)采用什么樣的指標(biāo)體系，以及不同指標(biāo)的權(quán)重如何設(shè)置等，都體現(xiàn)著領(lǐng)導(dǎo)者道德。二、“微妙決策”的特質(zhì)“微妙決策”的特質(zhì)是“微妙決策”區(qū)別于其他決策的依據(jù)。我們認(rèn)為，自我博弈是“微妙決策”的特質(zhì)。換言之，領(lǐng)導(dǎo)者的自我博弈使決策變得“微妙”，而領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)決策不斷地自我博弈，使決策變得“微妙再微妙”，以至妙不可言。領(lǐng)導(dǎo)者的自我博弈是領(lǐng)導(dǎo)者基于對(duì)其他領(lǐng)導(dǎo)行為的假設(shè)，根據(jù)所掌握信息、對(duì)自身能力的認(rèn)知和對(duì)別人的判斷，做出有利于自己的決策的一種微妙行為。下面是兩個(gè)兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)于獲取信息的“微妙決策”。在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，兄弟單位往往有某種共性，兄弟單位的領(lǐng)導(dǎo)之間需要通過(guò)彼此之間的交流，拓寬信息的來(lái)源，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)工作的針對(duì)性。如果甲有一條信息，乙有一條信息，那么兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)交換之后，每人都擁有了兩條信息。但是現(xiàn)實(shí)生活中，雙方皆能得到兩條信息的現(xiàn)象并不常見(jiàn)。參與博弈的兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，假設(shè)甲的信息量為a，乙為b，他們可以選擇的策略是告訴或者不告訴對(duì)方。交流需要雙方都同對(duì)方交換自己的信息。因此只有甲乙都告訴對(duì)方自己的信息時(shí)才構(gòu)成交流，雙方分別得到a+b和b+a的信息量；若只甲告訴，乙不告訴，則甲乙分別得到a和b+a的信息量，反之分別得到a+b和b的信息量；若兩人都不告訴，則他們都只能得到原先的信息量。從其中一方看，不論他是否告訴對(duì)方信息，他得到的信息為a+b或者a的概率都是50%，因此在這種情況下，每個(gè)策略組合都是均衡的。這就是一種“微妙決策”。但是，領(lǐng)導(dǎo)者如果追求“微妙再微妙”的決策效果，我們就可以對(duì)上述決策進(jìn)行“追蹤決策”?？梢约僭O(shè)，一方告訴另一方信息的同時(shí)，還可以加強(qiáng)自己的交際，即產(chǎn)生正的效用c，如果兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都選擇告訴對(duì)方，那么他們的收益就都是a+b+c；如果甲告訴乙，而乙選擇不告訴甲，甲乙的收益分別為a+c和b，反之則為a和b+c；甲乙都選擇不告訴的話，則各自只能得到原先的收益。從以上分析可以看出，雙方選擇告訴對(duì)方信息的策略時(shí)，能獲得較大的收益，于是這個(gè)“微妙決策”就變成“告訴，告訴”。如果再假設(shè)這個(gè)信息事關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者本人的聲譽(yù)和隱私，那么告訴對(duì)方信息得到的支付將增加負(fù)效應(yīng)-c，雙方都選擇告訴對(duì)方則收益為a+b-c和b+a-c；而若只甲告訴，乙不告訴，則甲乙分別得到a-c和b+a的收益量，反之分別得到a+b和b-c的收益量；若兩人都不告訴，則他們都只能得到原先的收益量?？梢钥吹郊滓译p方選擇告訴對(duì)方信息，其收益不見(jiàn)得會(huì)比不告訴好，可能還會(huì)更糟，于是這個(gè)“微妙決策”又變?yōu)椤安桓嬖V，不告訴”?！拔⒚顩Q策”的本質(zhì)是博弈，是對(duì)許許多多的微妙關(guān)系進(jìn)行博弈，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策的一些要求，以下五對(duì)關(guān)系需要博弈。1.是與非的關(guān)系?！拔⒚顩Q策”不是對(duì)微妙問(wèn)題的全盤否定，而是通過(guò)揚(yáng)棄，使微妙關(guān)系得以升華。“微妙決策”必須對(duì)問(wèn)題進(jìn)行認(rèn)真分析，要找出其微妙的地方，找出其可以吸收的東西，在此基礎(chǔ)上對(duì)問(wèn)題做出微妙的調(diào)整。2.功與過(guò)的關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者在做“微妙決策”時(shí)不需要評(píng)價(jià)業(yè)已存在的微妙關(guān)系，否則就會(huì)因?yàn)闋可娴綇?fù)雜的人際關(guān)系而掩蓋了事實(shí)真相，甚至被歪曲，使“微妙決策”失去客觀性，變成是非功過(guò)的大討論。3.舊與新的關(guān)系?！拔⒚顩Q策”與一般決策不同，它必須以微妙問(wèn)題為起點(diǎn)、以微妙關(guān)系為背景，所以在決策時(shí)，不能一味追求微妙，而必須結(jié)合實(shí)際情況，將微妙問(wèn)題已造成的結(jié)果考慮進(jìn)去，制定出切合實(shí)際的決策目標(biāo)和方案。4.事與人的關(guān)系。由于“微妙決策”會(huì)引起微妙關(guān)系的變化，這就必然會(huì)給一定的人們?cè)斐尚睦砩系挠绊?，因?yàn)檫@些人已經(jīng)處在了舒適的微妙關(guān)系中了，包括各種利益關(guān)系和情感關(guān)系。這種心理又會(huì)反過(guò)來(lái)影響“微妙決策”的進(jìn)行，這就要求我們?cè)跊Q策過(guò)程中正確處理事與人的關(guān)系，防止有關(guān)人員的消極心理影響“微妙決策”的進(jìn)行。5.“自成功”與“自失敗”的關(guān)系?！拔⒚顩Q策”因?yàn)槭且环N博弈，所以有“自成功”與“自失敗”的可能。“微妙決策”做出以后，決策的結(jié)果能否成為現(xiàn)實(shí)，還取決于參與決策的人采取何種應(yīng)對(duì)措施，有人希望決策方案能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)，有人則不希望。決策過(guò)程與決策效果之間的自出判斷并采取行動(dòng)。所以，在處理微妙問(wèn)題時(shí)，更應(yīng)強(qiáng)調(diào)人的因素第一。在經(jīng)歷了以上四個(gè)階段的“虛踐”以后，在進(jìn)行“微妙決策”之前，還有六個(gè)問(wèn)題需要領(lǐng)導(dǎo)者自問(wèn)自答。第一問(wèn)：我有過(guò)處理類似問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)嗎？通過(guò)這一問(wèn)，調(diào)動(dòng)自己的“內(nèi)存”，在頭腦中給出處理問(wèn)題的初步思路和大致要達(dá)到的目的。第二問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題為什么在這個(gè)時(shí)候出現(xiàn)？通過(guò)這一問(wèn)，把握問(wèn)題的來(lái)龍去脈，了解是新問(wèn)題還是老問(wèn)題。如果是老問(wèn)題，要弄清為什么前任領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有解決；如果是新問(wèn)題，要弄清“新”在哪里，解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)有沒(méi)有成熟。第三問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題有什么特殊性？通過(guò)這一問(wèn)，把握個(gè)性，避免陷入經(jīng)驗(yàn)主義。第四問(wèn)：這個(gè)問(wèn)題是個(gè)案還是具有普遍性？通過(guò)這一問(wèn)，考慮解決這個(gè)問(wèn)題是利大還是弊大，擴(kuò)展思路，避免陷入連鎖反應(yīng)的糾纏中去。第五問(wèn)