人力資源狀況的分析診斷

昆明網(wǎng)普科技有限企業(yè)人力資源情況中期調(diào)研診療匯報清華時代企業(yè)管理顧問有限企業(yè)6月9日此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第1頁清華時代管理咨詢當代管理理論傳輸者成功管理經(jīng)驗總結(jié)者復雜管理問題處理者時代管理創(chuàng)新推進者優(yōu)異管理人才造就者東方管理文化實踐者此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第2頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第3頁經(jīng)過2周訪談、分析，項目組已完成第一階段工作項目開啟5月24日績效考評體系方案終稿訪談、分析編寫調(diào)研診療匯報培訓、深入分析討論編寫績效考評體系方案中期匯報6月9日提交方案初稿7月小組工作

資料分析內(nèi)部訪談問卷調(diào)查二周對昆明網(wǎng)普項目涵蓋范圍人力資源管理現(xiàn)實狀況進行初步調(diào)研、診療了解企業(yè)人力資源現(xiàn)實狀況，達成共識，初步提出人力資源存在問題，績效考評體系整體思緒和方向中期匯報匯報與昆明網(wǎng)普各層面進行深入研討按工作計劃安排進行依據(jù)與個層面討論研究結(jié)果，與高層領導溝通結(jié)果，編寫昆明網(wǎng)普績效考評體系相關文件終期匯報匯報行動方案提議工作時間

終稿7月此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第4頁項目組從企業(yè)內(nèi)部及外部取得、分析了大量相關昆明網(wǎng)普人力資源管理現(xiàn)實狀況資料內(nèi)部資料調(diào)查外部資料調(diào)查調(diào)研事項詳細內(nèi)容集團總部及下屬企業(yè)：經(jīng)營情況組織結(jié)構(gòu)與部門職責財務報表財務制度及流程人事制度及流程業(yè)務流程行業(yè)資料：行業(yè)情況市場結(jié)構(gòu)可借鑒規(guī)范管理體系資料起源昆明網(wǎng)普提供清華時代內(nèi)部資料庫上網(wǎng)查詢面談此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第5頁經(jīng)過訪談和實地考查，項目組加深了對昆明網(wǎng)普管理現(xiàn)實狀況認識實地考查訪談問卷實地考查了集團及部分主要企業(yè)：集團總部及各職能部門速通企業(yè)黃頁廣告企業(yè)營銷分企業(yè)西山分企業(yè)深入訪談了23位企業(yè)高、中層管理人員和業(yè)務人員：160份有效問卷涵蓋項目全部包括部門及單位調(diào)研事項詳細工作此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第6頁深入訪談了企業(yè)中高層管理人員23位

總經(jīng)理書記副總經(jīng)理部門主任部門副主任分企業(yè)總經(jīng)理分企業(yè)經(jīng)理高層總經(jīng)理116綜合辦公室1人力資源部12經(jīng)營策劃部1財務部1黨群工作部1速通分企業(yè)1營銷分企業(yè)1黃頁廣告企業(yè)1西山分企業(yè)1速通東區(qū)企業(yè)1速通空調(diào)企業(yè)1營銷維修中心1此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第7頁對企業(yè)內(nèi)部相關人員進行問卷調(diào)查共160份

總?cè)藬?shù)男女中專、技校高中大學管理人員普通員工職能部室331716726258速通分企業(yè)443681419404營銷分企業(yè)351817176926黃頁廣告企業(yè)3210021西山分企業(yè)29245510920規(guī)劃設計院1613349412公眾信息企業(yè)7432534物資貿(mào)易企業(yè)5413050此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第8頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第9頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議昆明網(wǎng)普組建和發(fā)展概述昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研結(jié)果此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第10頁中國電信改革與發(fā)展歷程１９９０—１９９２１９９３—１９９８９９年后情況辦法效果。完成模擬向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。技術(shù)發(fā)展與管理模式不適應。技術(shù)進步與人員素質(zhì)不適應。建立有效資源管理系統(tǒng)（它代表人力資源，物質(zhì)供應等）。在提升職員素質(zhì)同時，進行集中管理。業(yè)務拓展

加緊改革步伐，加強基礎管理。充分且合理利用人力資源。經(jīng)濟效益提升。.競爭愈加激烈多元化形成。加入WTO后，將取消服務地域限制。尋呼市場屬完全競爭。努力提升業(yè)務人員素質(zhì)和服務水平，加強競爭意識形成良好管理系統(tǒng)

。競爭能力增加。管理機制與市場經(jīng)濟不適應。存在僵化用人機制。。電信網(wǎng)由小容量向大容量轉(zhuǎn)變

此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第11頁網(wǎng)普企業(yè)組建是中國電信主輔分離產(chǎn)物昆明分企業(yè)業(yè)務契約代表省企業(yè)滲股昆明多元化（集團）企業(yè)各縣分公司各專業(yè)化（子）分企業(yè)股本金組成此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第12頁當前，網(wǎng)普企業(yè)涉足多個產(chǎn)業(yè)和業(yè)務，采取集團化管理模式行業(yè)：電信廣告服務經(jīng)營業(yè)務：三代業(yè)務黃頁廣告軟件開發(fā)其它集團下設五個職能部室集團下屬7個子企業(yè)、16個分企業(yè)郊縣分企業(yè)遍布昆明地域此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第13頁從昆明網(wǎng)普面臨經(jīng)營環(huán)境和長久發(fā)展角度，實施業(yè)務重組勢在必行躲避電信分營風險需要昆明網(wǎng)普主要業(yè)務穩(wěn)定和增加需要昆明網(wǎng)普長久發(fā)展需要此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第14頁面對如此激烈市場競爭，單純服務提供商前景堪憂政策不確定、發(fā)展方向不明企業(yè)經(jīng)營風險較大潛在競爭對手眾多用戶認知度較低、品牌還未建立客戶單一、業(yè)務依賴性大國外主要電信運行商十分看重客戶資源劣勢優(yōu)勢此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第15頁提升網(wǎng)普關鍵競爭力建立網(wǎng)普品牌提升人力資源管理水平業(yè)務重組、積累資金昆明網(wǎng)普需要明確發(fā)展戰(zhàn)略確定昆明網(wǎng)普發(fā)展戰(zhàn)略網(wǎng)普企業(yè)應首先明確發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)過業(yè)務重組、積累資金，提升企業(yè)人力資源管理水平和建立網(wǎng)普品牌等伎倆，提升集團關鍵能力此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第16頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研結(jié)果昆明網(wǎng)普組建和發(fā)展概述此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第17頁昆明網(wǎng)普人力資源調(diào)研結(jié)果

問卷調(diào)查范圍：集團總部及各職能部門速通企業(yè)黃頁廣告企業(yè)營銷分企業(yè)西山分企業(yè)問卷調(diào)查結(jié)果：詳見

—《昆明網(wǎng)普人力資源問卷調(diào)查匯報》《集團總部及各職能部門人力資源問卷調(diào)查匯報》《速通企業(yè)人力資源問卷調(diào)查匯報》《黃頁廣告、設計院與物資企業(yè)人力資源問卷調(diào)查匯報》《營銷分企業(yè)人力資源問卷調(diào)查匯報》《西山分企業(yè)人力資源問卷調(diào)查匯報》此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第18頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議建立科學、系統(tǒng)人力資源管理體系人才結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)不適于企業(yè)集團化發(fā)展此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第19頁網(wǎng)普企業(yè)中高層管理層結(jié)構(gòu)分析經(jīng)營管理班子集團管理能力有待提升經(jīng)營管理班子年輕化注：數(shù)據(jù)起源于昆明網(wǎng)普提供資料此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第20頁領導干部集團化管理經(jīng)驗不足網(wǎng)普企業(yè)人員素質(zhì)普遍較低人才結(jié)構(gòu)急需得到調(diào)整針對網(wǎng)普發(fā)展目標處理人才結(jié)構(gòu)與人才素責問題迫在眉睫此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第21頁經(jīng)營管理人才資本運作人才三代業(yè)務人才財務管理人才法律和公共事務人才科研開發(fā)人才按當代企業(yè)制度管理模式，網(wǎng)普企業(yè)發(fā)展需要各種專業(yè)人才未來需求三代業(yè)務人才管理人才財務及其它綜合部門人才當前情況此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第22頁對昆明網(wǎng)普當前HR主要現(xiàn)象及問題分析表明：

人員素質(zhì)、績效考評及分配是最主要三個問題主要現(xiàn)象問題骨干流失庸員沉淀職責不清效率低下激勵體系培訓體系人員結(jié)構(gòu)招聘晉升制度薪酬福利績效管理溝通人員結(jié)構(gòu)績效考評激勵體系資料起源：內(nèi)部訪談整理此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第23頁當前昆明網(wǎng)普員工缺乏凝聚力15432各種用工形式造成同工不一樣酬員工缺乏歸屬感

主業(yè)分流人員思想波動缺乏凝聚力員工對昆明網(wǎng)普前途普遍擔憂職能部門工作程序不暢工作效率不高資料起源：內(nèi)部訪談整理外來人才引進困難此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第24頁人力資源方面造成缺乏凝聚力原因激勵不足考評效果不佳薪酬與主業(yè)比有差距培訓不足無職業(yè)發(fā)展計劃考評制度不健全缺乏凝聚力此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第25頁獎金分配制度與考評機制不合理造成激勵不足沒有客觀考評體系分配上未拉開差距激勵不足管理層沒有可量化考評指標企業(yè)經(jīng)營層、子分企業(yè)分配未與績效掛鉤此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第26頁伴隨企業(yè)集團化架構(gòu)建立，昆明網(wǎng)普急需建立培養(yǎng)、甄選與引進高素質(zhì)人才渠道與機制，集團化管理人才已成為企業(yè)當前發(fā)展瓶頸之一。內(nèi)部員工外部優(yōu)異人才中高級別甄選機制能力、業(yè)績?yōu)橹骼ッ骶W(wǎng)普集團企業(yè)優(yōu)秀人才內(nèi)部員工甄選標準資歷為主少數(shù)優(yōu)異人才昆明網(wǎng)普集團企業(yè)過去情況發(fā)展目標此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第27頁今后培訓工作重點高層：經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略領導藝術(shù)中層：工作方法管理實務

基層：崗位操作技能、工作流程針對目昆明網(wǎng)普企業(yè)發(fā)展需要和當前員工素質(zhì)情況，需要建立多層次、針對性培訓工作，并與員工職業(yè)發(fā)展相聯(lián)絡昆明網(wǎng)普急需開展多層次培訓工作此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第28頁診療概述：造成上述問題，究其管理模式缺點在于以下四個方面企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略不夠清楚，對關鍵競爭力提升不足管理層級多，人浮于事，制度落實落實不足亟待建立和完善當代人力資源管理體系高層管理者、職能部門權(quán)責與作用要加強大量主要管理信息被分割部門間協(xié)調(diào)需求大，忙于事務性工作決議滯后或低質(zhì)量總部對下屬企業(yè)支持、服務和管理難以到位總部人員職責和績效無法考評下屬企業(yè)對職能部門作用產(chǎn)生疑問。此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第29頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第30頁匯報目錄項目組前期工作概述項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況調(diào)研項目組對昆明網(wǎng)普人力資源情況分析診療后續(xù)工作提議建立科學、系統(tǒng)人力資源管理體系人才結(jié)構(gòu)、人才素質(zhì)不適于企業(yè)集團化發(fā)展此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第31頁處理昆明網(wǎng)普面臨人力資源問題步驟?確定集團發(fā)展方向和實施戰(zhàn)略?組織架構(gòu)重新設計?明確部門職能作用?定崗定編競爭上崗?職位說明書?建立績效考評體系確定薪資?制訂獎金分配制度分紅股權(quán)期權(quán)?制訂培訓計劃組織結(jié)構(gòu)人員安排考評薪酬激勵培訓戰(zhàn)略此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第32頁績效考評：為了加強對管理人員業(yè)績考評和獎懲機制，

建立KPI業(yè)績考評體系三大基本功能

考核

定量地實現(xiàn)績效考核隨時間進步情況分析、計劃分析工作問題工具計劃工作重點匯報、指導向上匯報重點向下指導方向KPI業(yè)績考評體系定義KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級關鍵業(yè)績指標管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導、考評等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提升業(yè)務水平。人力資源狀況的分析診斷第33頁建立KPI業(yè)績考評體系工作將分為四部分每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務部門制訂企業(yè)整體經(jīng)營計劃和財務預算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個部門、職位具體指標

依據(jù)三個判斷依據(jù)選擇各職位關鍵業(yè)績指標：對企業(yè)價值/利潤影響程度指標計算可操作程度該崗位對指標可控程度

年底依據(jù)關鍵業(yè)績指標表現(xiàn)對各位干部進行業(yè)績考評和實施獎懲以指標為中心進行工作管理和業(yè)績考評工作要點責任人管理高層、財務部人力資源部依據(jù)考評管理流程定時跟蹤指標并制作報表確定每一崗位關鍵業(yè)績指標 分解經(jīng)營計劃與財務預算每個經(jīng)營期末，由人力資源部負責計算結(jié)果將報表作為企業(yè)上下級討論業(yè)績依據(jù)召開總經(jīng)理辦公會，針對指標進行工作總結(jié)及計劃總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第34頁依據(jù)工作性質(zhì)、對集團貢獻和主要程度，將對中高層經(jīng)理分兩級，并分為總部和下屬企業(yè)兩類進行考評部門經(jīng)理級干部適用人員：子分企業(yè)經(jīng)理所在企業(yè)規(guī)模、貢獻和主要程度考評期間為月/季度/六個月/年主要關鍵業(yè)績指標：收入、利潤、成本、人力資源管理、經(jīng)營分析等總部副總級干部下屬企業(yè)職位特征適用人員：副總負責集團一個方面工作考評期間為季度/六個月/年主要關鍵業(yè)績指標：與整個集團及分管業(yè)務經(jīng)營情況掛鉤適用人員：職能部門主任負責集團管理部一個部門工作考評期間為月/季度/六個月主要關鍵業(yè)績指標：依據(jù)各部門職責及任務完成情況掛鉤此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第35頁各年年底，由總經(jīng)理或高層決議會議評議各經(jīng)理年底業(yè)績與實施獎懲實施獎懲方案溝通結(jié)果決定獎懲自我總結(jié)交流溝通搜集業(yè)績數(shù)據(jù)人力資源部負責平均本年度各經(jīng)理KPI考評結(jié)果,并取得年度KPI指標數(shù)據(jù)，填寫干部考評表相關部分評定對象對本年工作進行小結(jié)，并對KPI考評中問題進行解釋由直接上級與經(jīng)理進行個別交流聽取該經(jīng)理意見和對初步考評結(jié)果陳說并初步?jīng)Q定該經(jīng)理獎懲方案由總經(jīng)理主持召開高層經(jīng)理決議會議，決定各級、各部門經(jīng)理和下屬企業(yè)經(jīng)理獎懲方案人力資源部統(tǒng)計并實施獎懲結(jié)果，撰寫各經(jīng)理本年度考評匯報，并存檔由直接上級通知經(jīng)理獎懲方案，并進行必要溝通此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第36頁薪酬體系：中高層管理層逐步實施年薪制，分配與績效和貢獻掛鉤

基層操作層仍以計件工資為主，計件單價需要合理測算

此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，其它任何機構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復制。人力資源狀況的分析診斷第37頁培訓獎金住房薪金休假晉升制度表彰最正確激勵效果激勵機制：針對考評結(jié)果，采取不一樣激勵形式，最大程度發(fā)揮

激勵效果此報告僅供客戶內(nèi)部使用。未經(jīng)柏易咨詢公司書面許可，