社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為

第十章

社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第一節(jié)文化與醫(yī)藥消費行為第二節(jié)社會階層與醫(yī)藥消費者行為第三節(jié)參考群體與醫(yī)藥消費行為第四節(jié)家庭環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為1社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第1頁cases一個中國老太和美國老太故事。比約定時間稍早抵達（美國人所遵從模式），一個美國人在等候，約好時間過了，5分鐘過去了，10分鐘過去了，15分鐘也過去了,他向秘書提醒，是不是老板忘記了時間。20分鐘、25分鐘、45分鐘也過去了,他跳了起來，而且感到非常地懊惱和沮喪。2社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第2頁引例：豐田汽車廣告

1993年,日本豐田汽車企業(yè)在南非推銷一噸位卡車,但卻遭到了當?shù)啬滤沽謴娏铱棺h.

3社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第3頁第一節(jié)文化與醫(yī)藥消費行為一、文化含義狹義：指人類精神活動所創(chuàng)造結果，如哲學、宗教、科學、藝術、道德等廣義：指人類創(chuàng)造一切物質和精神財富總和4社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第4頁二、文化特點習得性適應性群體性社會性5社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第5頁文化對消費影響(例):延遲消費/即時消費

人們是被勉勵“未雨綢繆”or“活在當下”??比較:China&U.S.6社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第6頁三、中國文化對醫(yī)藥消費者行為影響（一）中國傳統(tǒng)文化主要特點

（1）考究中庸之道

（2）重視人倫（3）看重面子（4）重義輕利7社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第7頁（二）中國傳統(tǒng)文化對消費行為影響

（1）消費行為上大眾化（2）“人情”消費比重大（3）消費支出中重積累和計劃性（4）以家庭為主購置準則（5）品牌意識比較強

8社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第8頁思索

在你生活周圍有哪些社會階層？他們消費行為有區(qū)分嗎?

9社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第9頁第二節(jié)社會階層與醫(yī)藥消費者行為一、社會階層含義社會階層就是含有相對同質性和持久性群體，它們是按等級排列，每一社會階層組員含有相同價值觀、興趣興趣和行為方式。10社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第10頁產(chǎn)生原因：個體取得社會資源能力和機會差異社會資源：是指人們所能享受經(jīng)濟利益、政治權力、社會聲望、生活質量、知識技能及各種能夠發(fā)揮能力機會和可能性，即能夠幫助人們滿足社會需求、取得盛會利益各種社會條件。11社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第11頁二、社會階層特征層級性多維性約束性同質性動態(tài)性12社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第12頁三、不一樣社會階層消費者行為差異

支出模式上差異休閑活動上差異對信息利用與依賴程度差異對商店選擇差異13社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第13頁四、劃分社會階層幾個主要標準

（一）職業(yè)與社會階層職業(yè)與教育、收入緊密聯(lián)絡在一起，職業(yè)在很大程度上反應一個人社會地位。職業(yè)教育收入……VS14社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第14頁（二）教育與社會階層受教育程度部分地決定了人們收入和職業(yè)，并進而影響著人們社會地位和購置行為。普通來講，受教育程度低人不論在掙錢方面，還是在合理花錢方面都處于不利地位。毫不奇怪，受教育程度極大地影響著人們消費品位和消費偏好。職業(yè)教育收入……15社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第15頁（三）收入/財產(chǎn)與社會階層收入：包含了當前收入和財產(chǎn)積累。家庭收入水平和家庭財產(chǎn)共同決定了家庭購置力。即使很多購置是以信貸方式進行，但一個人信貸能力最終是由他當前收入和過去收入所決定。職業(yè)教育收入……16社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第16頁（三）收入/財產(chǎn)與社會階層收入使購置成為可能，但不一定會造成購置發(fā)生。(大學教授,律師,卡車司機,高級技工)???職業(yè)教育收入……17社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第17頁第三節(jié)參考群體與醫(yī)藥消費行為一、參考群體含義參考群體:指對個人行為、態(tài)度、價值觀等有直接影響群體。參考群體是指一個實際存在或現(xiàn)象存在，可作為個體判斷事物依據(jù)和榜樣群體，它通常是個體形成觀念、態(tài)度和信念是給人以主要影響。18社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第18頁二、參考群體分類依據(jù)個體組員資格和群體對個體態(tài)度、行為正面或負面影響分類組員群體、渴望群體、拒絕群體、回避群體19社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第19頁三、影響消費者主要參考群體家庭組員同學、同事小區(qū)鄰居親戚朋友社會團體名人教授20社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第20頁四、參考群體對消費者行為影響（一）規(guī)范性影響（二）信息性影響（三）價值表現(xiàn)性影響21社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第21頁（一）規(guī)范性影響是指因為群體規(guī)范作用而對消費者行為產(chǎn)生影響。規(guī)范是其組員確定行為標準獎勵和處罰22社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第22頁（二）信息性影響這是指參考群體其它組員觀念、意見和行為被個體作為有用信息給予參考，由此在其行為上產(chǎn)生影響。群體對個體影響取決于被影響者與群體組員相同性及施加影響群體組員專長性。23社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第23頁（三）價值表現(xiàn)性影響這個是指個體自覺遵照或內化參考群體所含有信念和價值觀，從而在行為上與之保持一致。在價值上受到參考群體影響提升個人形象接收與內化24社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第24頁引例：家庭消費誰拍板

孩子：小件決議大宗影響

男人：大宗商品決議者

女人：日用具決議者中老年人：失去講話權

25社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第25頁第四節(jié)家庭環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為一、家庭含義家庭是指以婚姻關系、血緣關系和收養(yǎng)關系為紐帶而結成有共同生活活動社會基本單位。正常家庭最少有兩人組成：關鍵家庭、主干家庭、聯(lián)合家庭、其它類型家庭26社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第26頁二、家庭人員角色倡議者影響著決議者購置者使用者27社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第27頁（三）家庭決議類型與決定購置角色原因

家庭決議類型：妻子主導型丈夫主導型混合型或民主型各自做主型影響家庭購置角色改變原因：商品原因

社會階層

家庭生活周期

角色分配

個人特征

28社會環(huán)境與醫(yī)藥消費者行為第28頁