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千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦咨客(迎賓員)崗位職責(zé)專心收拾可以編輯的word文檔

咨客（迎賓員）崗位職責(zé)

一、咨客（迎賓員）崗位職責(zé)：

1、按時上班，著裝整齊，保持儀容、儀表良好。

2、及時參與班前例會，接受上級工作支配。

3、做好營業(yè)前的預(yù)備工作，搞好本屬區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

4、了解認(rèn)識場內(nèi)的設(shè)施及走道線路。

5、了解本公司的消費狀況。熟記天天的訂房記錄，按規(guī)定做好開卡、

開房、轉(zhuǎn)房、取消房的詳細(xì)工作。

6、向顧客提供禮貌周到的服務(wù)，并根據(jù)工作程序正確帶位。

7、對于客人的提問應(yīng)主動回答，遇客人投訴或不滿，應(yīng)準(zhǔn)時做出反映，并準(zhǔn)時向上級報告。

8、銘記客人姓名，以便隨時尊稱稱呼。

9、有禮貌地接聽電話訂房、訂座。

二、咨客工作流程圖

（1）迎客預(yù)備A檢查儀容儀表B良好的精神狀態(tài)

●

（4）引領(lǐng)來賓A按電梯B先讓來賓入梯

●

（3）咨詢來賓A咨詢來賓有無預(yù)定B如有預(yù)定快速核實

（2）迎接來賓A迎接距離1.5米—2米行禮

B迎客以35°鞠躬C主動、整齊、禮貌

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●

(6)與各區(qū)域咨客交接A客人資料交接

●

(8)來賓確認(rèn)后開卡A電話通知收銀臺開機

●

(10)返回原崗位

●

(7)引領(lǐng)來賓到房/臺A按來賓要求B如有預(yù)定將預(yù)定卡收走

●

(9)卡頭交收銀臺

(5)介紹公司消遣設(shè)施/收費標(biāo)準(zhǔn)A功能ISCO演藝吧KTVB收費狀況

（11）班后總結(jié)、例會

三、咨客部工作流程圖注解分析

(1)

迎客預(yù)備：在來賓到來前，檢查好個人儀表儀容：A必需根據(jù)本公司規(guī)定征服穿著整齊、化妝不要過分夸張。B注重自己的精神狀態(tài)，不要帶心情上班。要以一個干凈、清新、有精神、有活力的良好狀態(tài)迎接客人的到來。

●

（2）迎接來賓：當(dāng)客人來到距離—2米時，全部咨客應(yīng)以35°鞠躬，主動、整齊、禮貌、面帶微笑地向客人問好：“先生/小姐，晚上好！歡迎光臨！”

●

（3）咨詢來賓：咨客主動迎上去“請問先生/小姐有預(yù)定嗎？”假如客人說有預(yù)定，那么咨客要咨詢客人預(yù)定的房/臺號及姓氏，然后快速在電腦上查找。找到之后要與客人核對一下。例如：“您是XXX先生/小姐，訂的XX房，聯(lián)系電話是XXXXXXX等。”假如客人無預(yù)定，就要咨

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