前臺員工工作計劃

前臺員工工作計劃

前臺員工工作規(guī)劃1

看到公司的快速進展，我深感傲慢，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!

新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在此，我訂立了20xx年度工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

(1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

(2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

(3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

(4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的`規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20xx年工作規(guī)劃，可能還很不成熟。火車跑的快還靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。展望20xx年，我會更加努力、仔細負責的去對待每一項工作。信任自己會完成新的任務，能迎接新的挑戰(zhàn)。憑借我自己的不斷努力，加上領導和同事的幫忙，我在新的一年工作就會更加的精彩。

前臺員工工作規(guī)劃2

一年工作下來，能按時完成上級交代工作，雖然不很嫻熟，經過和領導、員工的溝通，也漸漸適應。依據自已的實際狀況，據此也有了我20xx年的工作設想和規(guī)劃。

一、日常工作，保質保量的按時完成

1、儀表、著裝。加強標準自身的儀表、著裝，盡量是職業(yè)裝，重點是端莊大方。

2、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;準時將收到的郵件送到仆人手中。

3、客戶的接待。根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員;準時清掃會客后的垃圾。

4、衛(wèi)生。盡量提前二非常鐘到公司清掃好前臺辦公區(qū)域;詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈;制定合理、科學的衛(wèi)生輪值安排表，并催促同事們完成;定期抽空讓各部門用業(yè)余時間大掃除。

二、辦公用品

1、必需定期安排檢查庫存，以便能準時補充辦公用品。

2、做好物品領用，購進的登記。

3、做好低值易耗品的”分類整理工作。

4、治理修理打印機、傳真機、復印機等辦公器材。

5、做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作。

三、打印、復印文件和治理各種表格文件

1、文檔要格式標準，打印復印要盡量節(jié)省本錢。

2、做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作。

3、把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

四、員工考勤和外出登記

1、對于出差人員的出入時間大事地點的登記。

2、力所能及的主動承接外出人員的工作。

3、承受行政主管工作安排并幫助人事文員的工作，完成各種臨時的指派工作，讓工作有條不紊的進展。

20xx年，要連續(xù)維護好公司的形象，加強自已的綜合力量。盡管前臺文員的工作是繁雜的小事多，但是任何事情都有個累積，小事顧全了才能做大事，沉淀到了個度，就是質的飛躍。

前臺員工工作規(guī)劃3

時間總是轉瞬即逝，在公司的這段時間，我的收獲和感受都許多，任職以來，我努力適應工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，仔細地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務。但也有存在缺乏的地方，所以20xx年我要給自已定個工作規(guī)劃，圓滿的完成20xx年的工作任務。

在實踐中學習，需要努力適應工作。都說前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都需要在工作中不斷學習，在學習中進步，受益匪淺。

一、溝通方面

1、做好各部門效勞，加強與各部門之間人員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

2、做好員工效勞，準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

3、幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度，不懂就虛心問，合理的提出想法。

二、日常工作

1、留心檢查洗手間，櫥柜，電器等損耗，準時聯(lián)系物業(yè)修理，催促檢查飲水狀況。

2、主動負責承接領導、同事不在而發(fā)生的`一些簡潔的日常工作。

3、電話接聽和轉接，收發(fā)傳真、信件和報刊。做到快速區(qū)分來者者地目的，問清對方姓名，再給領導、同事傳達簡潔精確信息，做好記錄，不遺漏、延誤;準時將收到的郵件送達。

4、客戶的接待。根本詢問和引見，端茶送水，保持良好的禮節(jié)禮貌并通報相關接見人員。

三、加強愛崗敬業(yè)精神

1、積極工作，盡可能每天超額完成一件任務。

2、每天下班寫好日報，每周五交周報，積極的提出意見和看法。

3、下班后要做好其次天的工作預備以及規(guī)劃，有規(guī)劃有著重點的工作。

4、嚴格根據行政前臺的各項規(guī)章制度辦事。

5、工作之余，提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能;多閱讀相關治理的書刊，多學習一些簡潔水電器的修理，向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)，更好的效勞于同事們的工作。

這是我的20xx年的工作規(guī)劃，很多都是文字性的說教，規(guī)劃是靜態(tài)的，我會用我的行動證明我每天的進步。

前臺員工工作規(guī)劃4

在許多人的心目中，前臺工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡潔的工作而已，從我一年多的前臺文員工作總結中得知，前臺工作也是一項極為熬煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺工作規(guī)劃中的內容便知了，前臺文員工作規(guī)劃。

我的個人工作規(guī)劃范文中從四個方面動身：1．在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

（1）幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

（2）做好了各類信件的收發(fā)工作。

（3）做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作.

（5）做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

（6）做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，

（7）幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

（8）仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的原則，細心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2．在行政工作中，我將做到以下幾點

（1）做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

（2）做好員工效勞：準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁，工作規(guī)劃《前臺文員工作規(guī)劃》。

（3）幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，我將做到以下三點：

（1）積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的.專業(yè)工作技能。

（2）向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

（3）通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的?，F在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。

4．其他工作

（1）幫助人力資源部做好各項工作

（2）準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺員工工作規(guī)劃5

眾所周知，目前4S店如雨后春筍般快速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性、成熟，對要求也越來越高。20xx我們感受到了市場經濟的殘酷性，同時公司也在經受著市場的嚴峻考驗。

在過去的一年中從自身也發(fā)覺了不少問題，專業(yè)學問不夠專業(yè)和廣泛，效勞細節(jié)有所欠缺，有時無法供應客戶所需效勞，甚至讓客戶產生不信任感。所以20xx我要加強專業(yè)學問的學習，提高業(yè)務力量水平，在效勞過程中做到換位思索，替客戶著想，為客戶供應實在的效勞，向客戶提出有建立性的建議，使我們的效勞能夠讓客戶更加滿足。

從營銷策略上，客戶維系有所缺乏，客戶在不斷新增的同時也有肯定的流失，所以我們必需培育和維護一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)覺新的忠誠客戶。我們從日常工作中給這些客戶真正的關懷，固然照看是建立在互惠互利的根底上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這局部客戶始終跟著我們走，真正做到關心客戶。

價格合理化。價格的”凹凸也是左右客戶進廠的重要因素之一，而為客戶供應更優(yōu)秀更優(yōu)質的效勞和合理的價格，并且時刻從客戶的角度動身制定合理的修理方案，從而為客戶省錢，進而超越客戶的期望值。

前臺員工工作規(guī)劃6

開業(yè)前：

1、換好工作裝，整理儀容儀表，相互檢查

2、清掃衛(wèi)生，檢查客服組設施設備是否正常

3、填寫實際上班人員班表，查看前日同事記錄的工作完成狀況及留意事項

4、參與主管召開晨會(按主管要求輪番領頭召開晨會)，①總結前一天工作，所得收獲及反省(接待、投訴及會員方面)，與大家共享工作中做得好的和不夠好的地方。總結好的方法，以備接下來使用。②布置今日主要工作，確立工作目標，明確分工，以及留意事項

開業(yè)中：

1、若存留前日工作，必需首先完成，最好在客流頂峰前完成

2、根據晨會的分工執(zhí)行，團體接待及個人接待，會員卡辦理，電話接聽，迎賓都分派到組員身上，以安排到的人為主，其他人幫助來完成一天工作

3、遇突發(fā)狀況，先以個人力量先行解決，不能解決的尋求同組人員幫忙，最終尋求其他相關人員幫忙

4、中午輪番出去吃飯，必需留人在賣場，以處理這期間可能發(fā)生事務

5、換班時，交班人將工作進展告知接班人，已做的剩下的尚未處理的，以及上午工作中消失的問題，一一告知接班人，提示其下午需要準時處理和重點處理的事情

下班前：

1、晚上下班前，上報本日會員卡辦理狀況

2、檢查今日工作是否均已完成，沒有完成的.最好完成之后再走，實在不能完成的記錄下來提示明日早班同事盡量在明日開業(yè)前或人流頂峰前完成

3、參與晚會，清掃衛(wèi)生，離開

客服一周工作規(guī)劃：經過兩周的實戰(zhàn)，結合WFC客服工作詳細內容，做出一周的工作安排如下：

(一)業(yè)務板塊：

①仔細學習公司各種體系流程和業(yè)務流程(如銷售、收銀、線上購物、退換貨)，以便隨時應付客戶現場提出以及電話詢問的各種問題，逐步深入到投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的馬上處理等各個工作中去

②每周對顧客詢問問題匯總、分類上報，以便上級以此作為依據對商品、效勞等進展調整

③每周五部門會議進展工作總結，并對客服區(qū)域進展大掃除

(二)效勞板塊：

①在實戰(zhàn)中不斷提升效勞意識及效勞技巧，小組成員每周總結好的效勞技巧，并共享給同事

②時刻牢記誠信為本，不輕易承諾客戶，承諾的事必需辦到、辦好

③不無視細節(jié)問題，禮儀、著裝、語言相宜，并關注顧客購物心理及滿足度，承受顧客建議，不斷改良

(三)自我職業(yè)素養(yǎng)提升板塊：

①在實際工作中提升交際力量，以及處理問題、解決問題的力量

②增加效勞意識、完善效勞理念，增加責任感以及團隊意識

前臺員工工作規(guī)劃7

一、建立并完善客房部各項規(guī)章制度，前臺的工作規(guī)劃。

客房部現行的各種規(guī)章制度與日常經營活動中的實際狀況極其不相適應，消失了諸如“同一崗位多套崗位職責并用”、“效勞操作無統(tǒng)一標準”、“治理懲罰參照標準多樣化、隨便性大”等問題，嚴峻阻礙了客房部向標準化、標準化、程序化的方向進展。20xx年將建立一整套客房部完整的治理制度，這包括：《客房部組織構造及崗位編制圖》、《客房部職務說明書》、《客房部工作內容》、《客房部工作標準及操作流程圖》、《客房部獎懲條例》、《客房部崗位考核方法》。通過對以上治理制度的統(tǒng)一制定，讓各崗位員工更加明確自己的工作內容，各項工作操作的標準與標準，進一步改良效勞質量，提高工作效率，同時有利于各種經營治理工作的深入開展。

二、部門本錢費用掌握。

20xx年客房部總本錢費用必需掌握在249.3萬元以內，即平均每月本錢掌握在20.775萬元以內。對客房部每月費用支出工程進展分析，依據20xx年客房部崗位人員編制及實際運轉狀況估算，每月客房部固定本錢支出為126096萬元，而變動本錢就必需掌握在105321萬元以內，才能完成全年本錢費用指標掌握任務，為此客房部將通過制定“節(jié)能降耗方案及實施方法”，有效降低營業(yè)本錢。

1、布草洗滌費用始終是部門變動本錢費用的重要組成局部，可以將現行住客房間布草“一日一換”制度更改為“一客一換”制，削減布草更換洗滌次數，一方面大大降低了布草洗滌費用，另一方面延長了布草的使用壽命，同時縮短了效勞員的做房時間，提高了工作效率，經初步估算實行這種方法，一年將節(jié)省5萬元左右的變動本錢費用;

2、嚴格掌握房間內各種耗品的配備使用量。住客房間內各種耗品的配備原則上實行“一客一換”或“使用完才更換”的制度;對客人堅持要求更換的而又未使用完的洗沐用品，必需進展全面回收，在保證衛(wèi)生質量的前提下，重新填裝使用;對于房價低于六折的團隊、會議用房，削減洗沐用品的配備數量，只配備“洗發(fā)液”和“沐浴液”;經初步估算實行這種方法，一年將節(jié)省3萬2千元左右的變動本錢費用;

3、“水、電、煤氣”使用的嚴格掌握，也是“節(jié)能降耗”的重要舉措之一。①客房部水的消耗主要分為“飲用水”和“生活用水”兩種狀況，對客房內飲用水進展更換時，在保證衛(wèi)生條件的前提下，對桶內余水進展合并填充二次使用，杜絕飲用水資源鋪張現象;對于“生活用水”，主要是通過認真檢查的方式，防止“跑、冒、漏、滴”現象消失，徹底杜絕客房衛(wèi)生間內馬桶常流水現象、客房及公衛(wèi)間水管管道連接處漏水現象、客房衛(wèi)生間淋浴噴頭滴水現象、管道井跑冒水現象;另外可進展一些技術革新，例如在保證噴淋壓力的狀況下，通過對噴頭的改良對水流量進展掌握;在抽水馬桶水箱內填裝沙瓶，削減抽水馬桶的耗水量②電的節(jié)省，首先可通過對清房操作要求的修改和對效勞員的培訓，增加節(jié)能降耗意識，隨時關閉樓層公衛(wèi)間內的各種電器設備，盡量在清掃客房時不使用電器設備;其次客人在房間時，應主動征求客人意見，關閉各種臨時不需使用的電器設備的開關;在符合國家規(guī)定的光照標準的前提下，將客房床頭燈由現在的40W改為25W，進一步降低房間內的用電量③煤氣的節(jié)省，主要表達在中心空調的使用上，肯定要依據當日客情、氣溫等實際狀況，與工程部親密協(xié)作，合理縮短開機運行時間，從而實現煤氣總體用量上的節(jié)省。經初步估算實行上述方法，一年在“水、電、煤氣”的使用上將節(jié)省1萬左右的變動本錢費用。

三、部門培訓工作。

客房部要在20xx年狠抓部門培訓工作，前期可依據所制定的各項規(guī)章制度對全部員工進展禮儀禮貌、效勞意識、工作內容、工作標準、操作技能、設備設施保養(yǎng)等方面的標準化培訓，使各崗位員工明確自己的崗位職責、工作內容、標準及標準，知道自己應怎么來開展工作，真正做到“有的放矢”;中、后期可依據客房部實際運行狀況中消失的問題，開展節(jié)能降耗、客房效勞英語、提升效勞質量等方面的專題性培訓工作，將客房部各項效勞工作引向深入;逐步建立健全完整的客房崗位培訓體系，不斷提高客房效勞員的綜合效勞素養(yǎng)，借以提升客房部整體效勞水平及工作效率。培訓工作將在每季度開展一次，每季度的第一個月將培訓內容送交酒店行管部審核，依據審核意見進展修改完善，并在每季度的`三個月中選擇一個月來詳細組織執(zhí)行(依據該季度中的經營工作狀況而定)。

四、工資、月獎及考核評定工作。

長期以來客房部各項工作缺乏必要的考核評定機制，無論是在工資發(fā)放、月獎發(fā)放方面，還是在部門優(yōu)秀評定、選拔晉升方面，都存在嚴峻脫節(jié)，互不相干的問題，在員工中間沒有形成良好的競爭機制和進展空間，嚴峻阻礙了客房部可持續(xù)進展的進程;為到達“獎勤罰懶，表彰先進”的目的，形成客房部良好的工作作風，在明年的工作中將有針對性地開展以下工作：

1、工資。根據酒店20xx年薪資定級標準，客房部工資標準從領班到效勞員，都可定為A、B、C三個級別。

發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評狀況，對效勞員工資進展定級(A、B、C級)，并報酒店行管部審核，審核通過后于每月7號前后，由財務部將定級工資發(fā)放到員工工資賬戶上;

2、部門月獎。依據部門崗位編制及實際工作運轉中的人數差，從工資總額中計提資金作為部門月獎發(fā)放，用于鼓勵綜合表現良好的員工。

發(fā)放標準及方式：依據每月綜合考評狀況，對效勞員部門月獎進展定級(A、B、C級)，原則上當月工資能拿A級的員工就能享受A級部門月獎，以此類推;同時將定級結果報酒店行管部審核，審核通過后于每月20號前后，由財務部將定級獎金以現金或轉存工資賬戶的方式發(fā)放給員工個人。

3、工作評定及考核。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律、效勞質量、工作完成狀況等內容進展具體考核并打分，將每日扣罰或嘉獎分狀況進展匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制;同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據。

前臺員工工作規(guī)劃8

自五月底來公司擔當辦公室前臺工作，前臺是一項很重要的根底工作，在這半年時間里，我在公司領導和同事的關懷和幫忙下根本完成了各項工作，在不斷地向領導請教、向同事學習、自己實踐摸索，短期內便熟識了公司辦公室各項工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在思想覺悟上有了更進一步的提高，在詳細的工作中形成了一套清楚的工作思路，能夠順當的完成領導交辦的工作任務，為了總結工作閱歷，連續(xù)發(fā)揚成績同時也克制存在的缺乏，現將這段時間的工作做如下簡要總結及來年工作規(guī)劃。一、以踏實的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點。辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個重要樞紐部門，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門，這就打算了辦公室工作繁雜性。

（一）制度的擬定

1在上級領導下重新修訂了《加班治理制度》，并在工作進展實施。

2依據公司以往的實施方法，制訂了《圖書借閱及治理方法》和《門禁指紋治理規(guī)定》，通過部門領導的審核及各部門會簽，在日常工作中進展實施。

（二）日常性事物

1負責董事長辦公室、行政總經理辦公室、茶室的衛(wèi)生干凈。

2負責快遞接收、報紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機電話的接聽與轉接。

3每日統(tǒng)計公司員工及電話核查工程員工出勤狀況。

4公司員工書籍借閱統(tǒng)計與簽收。

5日常禮儀接待工作。

（三）（四）水電費的繳納：公司通訊業(yè)務的辦理（每月月底前繳納上月費用）

（五）每月5號之前完成辦公室月度報告，并提交行政總經理（內容包括，辦公用品庫及倉庫盤點表—工裝盤點表—本月領工裝數—本月工裝進出庫統(tǒng)計表—本月申請辦公用品—本月本部門辦公用品申請—本月辦公用品領用狀況—本月費用明細表—每月之星狀況）

（六）每月8日之前，參考考勤系統(tǒng)上導出打卡數據記錄，依據收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點名表做出電子版考勤明細表完成公司考勤總表制作，提交行政總經理審核。

（七）（八）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計總表交與行政總經理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，依據每月之星評比結果，制作每月之星照，更換至宣傳欄。

（九）與行政總經理及網絡治理員溝通，確定下月所需費用，25號前完成部于門預算統(tǒng)計表交與行政總經理審核，提交財務中心

（十）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點表。提交行政總經理審核，并于次月2號之前上交財務中心。

（十一）每月初一，十五購置貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。

（十二）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。新的.一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，要仔細總結閱歷，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更昂揚的工作熱忱和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從效勞抓起，進一步強化內務治理和后勤效勞，為整體推動公司的進展供應根底性效勞，為公司年度整體工作目標的實現發(fā)揮行政應有的作用。

前臺員工工作規(guī)劃9

光陰總是轉瞬即逝，從3月末接觸前臺工作以來，多謝公司領導和同事的熱心幫忙和指導，使我從不會到會，從不熟識到熟識，漸漸理順了工作中的根本狀況。懂得了熱忱周到細心是做好這份工作的前提。

現將這幾個月的工作總結如下：

①熱忱接待公司來訪客人；

②接聽、轉接電話，負責公司各類報刊雜志、往來信件、傳真件的

收發(fā)工作；

③幫助各部門進展資料復印工作；

④做好開會前的預備工作，例如翻開試調各設備、會場整理、茶點

供給；

⑤留意辦公區(qū)域的門禁安全；

⑥檢查飲用水儲藏量，幫助跟進辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和綠化治理；⑦做好辦公文具和日常用品的”申購，保管和領用登記的工作；⑧幫助各領導做好臨時工作。

雖然都想把工作做得盡善盡美，但還是存在許多缺乏，比方待人接物方面還不夠熱忱周到；比方還沒有很好地融入到大集體中；比方工作中還存在不少漏洞......

在今后的工作中，我會更仔細地學習，不懂的虛心向同事請教，爭取進步。多謝公司賜予這個能讓個人綜合素養(yǎng)得到進步的平臺。

前臺員工工作規(guī)劃10

20xx年10月，很榮幸被選進公司，做前臺營業(yè)員。前臺營業(yè)員是呈現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格根據公司要求，工裝上崗，熱忱對待每一位來訪客聯(lián)通營業(yè)廳的客戶。接觸客戶多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調關系、化解沖突、詢問、受理投訴等也發(fā)揮著作用。

這兩個月來,各方面都有了很大的進步。

在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積存了許多閱歷，能夠準時精確的為客戶供應滿足的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協(xié)調力量。工作中，熱忱效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的.細致工作贏得客戶信任。

愛崗敬業(yè)，愛惜集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.積極參與公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業(yè)務水平。

在工作中，我雖然努力，但距離公司領導的要求還有不小差距，有許多缺乏之處，如理論水平、工作力量上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟識等等，這些問題，我決心在今后的工作中努力加以改良和解決，加強學習，使自己更好地做好本職，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。

針對以上存在的缺乏和問題，在新的一年中我準備做好以下幾點來彌補工作中的缺乏。

一，多和同事溝通溝通，解決工作中消失的問題，以及將自己處理不了的問題反響到上級。

二，踏實做好本職工作,面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱忱的工作作風把自己的本職工作做好。

三，全方位的提高自己的工作力量和工作水平以及用良好的心態(tài)來迎接每一天。

四，在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。

五，連續(xù)在做好本職工作的同時，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的奉獻。

自來到聯(lián)通公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：無論做什么，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我信任自己的力量，我也自信，經過努力，我肯定能勝利。

xxx年馬上過去，布滿挑戰(zhàn)和機遇的xxx年馬上降臨，在新的一年里，我將總結閱歷，克制缺乏，加強學習，為公司的進展壯大奉獻自己的綿薄之力。

前臺員工工作規(guī)劃11

一、加強自身修養(yǎng)，提高效勞質量

1、負責前臺效勞熱線的接聽和電話轉接，做好來電詢問工作，重要事項仔細記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤。

2、負責來訪客戶的接待，根本詢問和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待效勞標準，保持良好的禮節(jié)禮貌。

3、負責擬制并做好上級領導或合作商的溝通、視察、匯報的接待工作。

4、熟識并把握根本的電話禮儀和商務禮儀，做好根本的接待工作。增加主動效勞意識，能夠積極有效的完成各項工作。

5、對工作有劇烈的責任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各項工作。

二、留意前臺的衛(wèi)生和形象，按時提示衛(wèi)生人員清掃、清潔

1、負責公司前臺或詢問接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持潔凈干凈。

2、負責區(qū)域衛(wèi)生和綠植日常維護。

三、學習公司企業(yè)文化，做好企業(yè)文化宣傳工作

1、對公司內部刊物、稿件的投送工作。

2、前期的稿件征集，收集稿件、編輯并且打印出版，進展后期的刊物發(fā)放。

3、創(chuàng)立公司企業(yè)文化宣傳園地，對其進展制作和更新，讓公司員工在工作之余學習一些課外學問，感受公司的企業(yè)文化和精神。

4、能夠嫻熟公司的各種文化建立，并且能對員工和外界人員的宣傳做到精確、詳盡，讓自己成為公司文化的宣傳者和傳播者。

四、完善考勤治理制度

考勤治理是企業(yè)治理的根底，客觀、公正的考勤，能為薪酬制度、獎罰制度的實施供應牢靠的依據，對調發(fā)動工工作的積極性具有重要的意義。

1、人事考勤表制作和復核。

2、進展各部門工作人員上班下班復核工作，主要觀察遲到早退現象。

3、上班期間外出處理個人私事或無事外出不見蹤影等，進展具體記錄。

4、對于請事假，病假，因公出差、法定休假等具體記錄。

5、對打卡指紋進展統(tǒng)計、整理、核對，及未打卡進展記錄。

五、員工日常行為的標準治理，嚴格根據公司規(guī)章制度的要求執(zhí)行

1、每日早晨對各部門工作服、工牌、早餐、辦公室衛(wèi)生等根本狀況的監(jiān)視、檢查，并具體記錄定期匯總。

2、每日工作時間內有無玩手機、聚眾閑聊、吃零食等無關大事的監(jiān)視及記錄。

3、對各部門員工在工作時間有無脫崗、串崗及其他崗位瀆職的狀況進展記錄。

六、幫助部門領導及其他部門完成各項工作

1、進展各類通知、通報、聯(lián)絡單的簽收工作。

2、負責公司文件處理工作，日常的打印、復印、掃描、傳真等工作。

3、負責各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及發(fā)送工作。

4、幫助人事專員進展聘請、面試、新員工入職等人事工作。

5、幫助行政人員進展公司各項培訓工作、宣傳工作及公司開展的大型活動等。

七、拓展學問面，不斷完善自我

1、業(yè)余時間多看有關工作方面的書籍，不斷給自己充電，拓寬學問面，削減工作中的空白和失誤。

2、要嫻熟把握各類辦公軟件，提升各類公文的撰寫力量。

3、制定工作規(guī)劃，逐一完成各工程標，從中積存閱歷，不斷提升自我。

作為一名公司前臺文員，我會努力提高自己的禮儀修養(yǎng)，文化學問認知度，加強自己的聽、說、讀、寫力量，把自己培育成一個綜合素養(yǎng)的人才。在將來的工作中，我會不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的”本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在這里工作已過3個年頭了,在此，我訂立了20xx年度工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我的力量減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

前臺員工工作規(guī)劃12

作為公司的前臺文員，工作必需要規(guī)律，且合理這樣才符合我們工作的安排，因此工作規(guī)劃是必定產物，也是標準自己工作的一個指標。

一、儀容儀表端正

前臺對于客戶來說不但是公司的形象代表，也代表公司的文化，不管我們自己怎么認為都必需要做好。為此每天每個文員都必需要根據公司的要求來辦事，每個人都必需穿公司的制服上班，保證文員的服飾統(tǒng)一，干凈，一件服裝不能穿超過三天，必需保證清潔潔凈，為了便利公司有咱們的換裝間，有衣服有服裝，工文員穿著。每一個人的儀容儀表也都干凈，衣服要潔凈，要整齊，頭發(fā)必需要扎起，不能披散，面對客戶要露出笑容，面對來訪的人員，根本的禮儀要做好保證做的全部工作都是真實可行值得我們去做好的不是隨便應付。

不能讓客戶感到我們做的不好，容不得失禮，形象很重要，維持公司的形象不能由于一些小事情讓公司建立起來的形象倒塌，不能讓我們的工作消失問題，做好工作完成工作才是我們需要的，也是必需要做到的。

二、制定學習規(guī)劃

沒有完善的人，但我們可以朝著完善方向進展，想要讓工作做好，就要多學多問，由于我們公司的文員并不是許多，但是卻要求高，避開自己無意中犯錯做的不好，我打算制定學習規(guī)劃讓自己的辦公力量提升上來，能夠加強工作效率和工作時間。在工作的時候仔細工作，在休息時間學習公司上班的根本禮儀，學習一些辦公軟件的操作，讓自己有實力有力量做好文員一職。

1、每天下班的時候學習同時工作技巧，補足自己的缺乏。

2、加班加點完成當日當時工作任務，不拖延工作。

3、對于工作多練多記，通過嫻熟操作，嫻熟把握讓自己有更好的進展。

4、每天學習時間不能低于兩個小時。

5、堅持學習完成學習任務做好工作安排，避開由于學習和工作沖突。

工作為主，學習為輔，學習的`目的是更好的提升工作，或者是提高工作的效率讓自己有更好的進展，這樣我們才有全新的開頭。不能由于想要學習而影響工作，這也不是工作規(guī)劃需要的，所以在工作時候一切以工作為主。

三、工作量必需達標

我們文員的工作都是固定的得到，不像其他銷售，所以只要完成每天的工作量就可以做完當月或者一年的動作。

為了避開自己由于沒有到達工作目標，我給自己定力工作量的要求，必需每天完成這個數量才行規(guī)定的量是xxx（這個可以根據詳細工作來定）每天完成任務，不管是否需要加班都必需做完這些工作才行工作量也會劃分多個階段比方每日工作，每周工作，和每月工作等。

前臺員工工作規(guī)劃13

1、在日常事物工作中，我將做到以下幾點：

幫助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有詳細整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內。

做好了各類信件的收發(fā)工作。

做好低值易耗品的分類整理工作。

協(xié)作上級領導于各部門做好幫助工作。

做好辦公用品的治理工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不鋪張，按時清點，以便能準時補充辦公用品，滿意大家工作的需要。

做好辦公室設備的維護和保養(yǎng)工作，幫助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

仔細、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我肯定遵循精、細、準的”原則，細心預備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格根據辦公室的各項規(guī)章制度辦事。

2、在行政工作中，我將做到以下幾點

做好各部門效勞：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部準時精確的傳遞到位。

做好員工效勞：準時的將公司員工的信息向公司領導反應，做好員工與領導溝通的橋梁。

幫助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度。

3、提高個人修養(yǎng)和業(yè)務力量方面，我將做到以下三點：

積極參與公司安排的根底性治理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能。

向領導和同事學習工作閱歷和方法，快速提升自身素養(yǎng)。

通過個人自主的學習來提升學問層次。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的?，F在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。固然要提升自己，首先要一個良好的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我肯定會把握這次時機，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實現自我的最高價值。

4、其他工作

幫助人力資源部做好各項工作準時、仔細、精確的完成其它臨時性工作。

公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據實際狀況進展合理分工、合理安排，仔細落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要制造性地工作，不斷探究工作的新思路、新方法和新閱歷；同時增加工作制造性的同時，我肯定留意辦事到位而不越位，供應效勞而不干預決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。

前臺員工工作規(guī)劃14

時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年布滿著期盼，期盼自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20xx年公司規(guī)劃：

一、在實踐中學習，不斷適應工作

前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦