員工個人年度總結(jié)參照（2篇）

第4頁共4頁員工個人年度總結(jié)參照____年是公司重組以來生產(chǎn)任務(wù)較重的一年，公司面臨工作量大、作業(yè)點(diǎn)分散、生產(chǎn)設(shè)施陳舊、技術(shù)力量參差不齊等多方面的壓力，安全生產(chǎn)形勢較為嚴(yán)峻。但在公司黨委和領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，全體員工認(rèn)真貫徹集團(tuán)公司“以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以實現(xiàn)安全環(huán)保形勢根本好轉(zhuǎn)為目標(biāo)”的安全環(huán)保工作指導(dǎo)思想，繼續(xù)深入開展“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動，全面推進(jìn)hse管理，狠抓事故隱患專項整治，從安全環(huán)?；A(chǔ)工作入手，從提高員工素質(zhì)特別是全員安全和質(zhì)量意識出發(fā)，立足于建立安全生產(chǎn)的長效機(jī)制?，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)匯報如下：一、安全環(huán)保質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)完成情況今年年初公司對鉆探公司下達(dá)hse目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行了分解，與各站、隊簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，明確了應(yīng)完成的控制指標(biāo)。截止目前為止，公司未發(fā)生任何交通、環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故，也無職業(yè)病和重大安全責(zé)任事故發(fā)生。發(fā)生一起輕傷小事故，未突破鉆探公司的控制指標(biāo)范圍;組織職工進(jìn)行了健康體檢，建立健全了職業(yè)健康檔案;各作業(yè)點(diǎn)對廢水進(jìn)行了物理或化學(xué)處理后達(dá)標(biāo)排放。對固體廢棄物進(jìn)行分類回收，統(tǒng)一固化處理。全年節(jié)水節(jié)能折合標(biāo)煤五十噸左右，比鉆探公司下達(dá)的節(jié)能節(jié)水任務(wù)多完成約三十噸標(biāo)煤。在質(zhì)量指標(biāo)方面，進(jìn)一步加強(qiáng)過程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗，確保出站產(chǎn)品質(zhì)量滿足井隊生產(chǎn)的需要，全年鉆具事故四十九次，在鉆探公司下達(dá)的控制指標(biāo)之內(nèi)。二、qhse管理體系實施運(yùn)行情況今年是鉆探公司qhse管理體系認(rèn)證審核后正式實施的第一年，體系文件、管理制度、作業(yè)指南等已基本建立，員工對管理體系也有了一定的認(rèn)識，體系管理也日益與生產(chǎn)現(xiàn)場管理融合起來，在此基礎(chǔ)之上，公司提出進(jìn)一步加強(qiáng)體系宣貫，規(guī)范體系運(yùn)行，促進(jìn)安全管理的工作思路，具體實施情況如下：1、加大體系宣貫培訓(xùn)力度，提高員工素質(zhì)按照體系管理要做到“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、全過程控制”的要求，公司積極宣貫四川石油管理局hse管理手冊，并在今年____月份召開的第一次安全生產(chǎn)經(jīng)營分析會上，由公司安全環(huán)保質(zhì)量辦組織參會人員即公司各單位職工代表、工會會員代表及關(guān)鍵崗位作業(yè)人員共53人進(jìn)行了風(fēng)險管理知識的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步掌握風(fēng)險辨識的方法、范圍，結(jié)合本單位的實際情況共同探討風(fēng)險控制的措施。這些骨干人員對體系認(rèn)識、風(fēng)險管理水平的提高大大加強(qiáng)了生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，取得了較好的效果。____月中旬，考慮到生產(chǎn)任務(wù)較重，人員分散等特點(diǎn)，公司通過安全辦下發(fā)資料、各基層單位自行組織，最后由公司抽查考核培訓(xùn)效果的方式，對全體職工進(jìn)行了一次“四會精神”、體系基礎(chǔ)知識、特種設(shè)備現(xiàn)場管理要求以及工業(yè)生產(chǎn)安全常識等內(nèi)容的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。通過對27人抽查考試的情況來看，職工的安全知識、風(fēng)險意識得到提高，體系管理更加深入人心。2、從危害和環(huán)境因素辨識入手，突出hse體系核心管理上半年組織進(jìn)行了新一輪危害因素和環(huán)境因素的辨識和評價活動。在這次活動中，公司要求全員參與，特別是對新工藝、新設(shè)備等新增風(fēng)險進(jìn)行辨識。組織各崗位骨干員工、工程技術(shù)、管理、安全環(huán)保及內(nèi)審員成立風(fēng)險評價小組，對收集匯總上來的危害和環(huán)境因素進(jìn)行評價，制定切實可行的控制措施。讓每一個員工通過辨識本崗位存在的危害和環(huán)境因素，自覺規(guī)范自身的不安全行為、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，從而進(jìn)一步認(rèn)識體系風(fēng)險管理的實質(zhì)。通過對這些基礎(chǔ)資料的歸納、篩選，形成了公司的危害和環(huán)境因素辨識、評價和控制清單，識別出危害因素105項，環(huán)境因素37項，其中三級以上危害因素10項，重要環(huán)境因素5項。提升了公司風(fēng)險控制能力。通過以上行之有效的舉措，公司的qhse管理體系從建立到運(yùn)行又上了一個臺階，員工的素質(zhì)在不斷提高，體系記錄日漸規(guī)范，基本實現(xiàn)對生產(chǎn)服務(wù)過程的全過程控制，體系得到了持續(xù)改進(jìn)。三、健康安全環(huán)保管理1、繼續(xù)深入開展“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動按照鉆探公司“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動要求，公司成立了以第一責(zé)任人為組長的14人“活動”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了全年的活動計劃，以貫徹落實各級安全環(huán)保方針、政策及規(guī)定，推行科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會。在具體的實施過程中，公司及各基層單位利用各種形式對職工大力宣傳“強(qiáng)三基、反三違、嚴(yán)達(dá)標(biāo)、除隱患”的活動主題，激發(fā)員工參與活動的積極性。大力推行崗位安全隱患自檢、自查活動，狠抓重點(diǎn)領(lǐng)域、要害部位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的專項整治。共查出重大安全隱患20項，已完成整改8項，其它項目上級部門正在落實。加強(qiáng)作業(yè)現(xiàn)場的受控管理，嚴(yán)禁廢水、工業(yè)固體廢棄物直接外排，制定節(jié)能節(jié)水管理辦法，強(qiáng)化責(zé)任制的落實，加大安全管理和執(zhí)法力度，有效遏止“三違”行為，杜絕重特大安全、交通事故和環(huán)境污染事故的發(fā)生。2、組織、實施各項安全活動公司一季度組織實施了“百日安全活動”，____月份開展了以“綜合治理，保障平安”為主題的“全國安全月”活動?；顒悠陂g各單位廣泛宣傳安全知識，努力提高員工自覺遵守安全法規(guī)的意識;對公司不規(guī)范的安全帽進(jìn)行了更換，根據(jù)生產(chǎn)需要對部分行車吊鉤安裝了防滑脫裝置;進(jìn)一步規(guī)范班組安全資料，加強(qiáng)對安全隱患的治理，杜絕人員的“三違”行為;加強(qiáng)駕駛員每周的安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行車輛回場檢驗制度，調(diào)度室派車實行“三交待”，杜絕交通安全事故發(fā)生，確保了公司在活動期間生產(chǎn)安全平穩(wěn)的運(yùn)行。3、開展春季電氣安全檢查公司安全辦及電工技師組成春季電氣安全檢查小組于____年____月____日至____日對各基層單位進(jìn)行了春季電氣安全檢查。員工個人年度總結(jié)參照（二）忙碌的____年即將過去。回首一年來的工作，感慨頗深。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了必須的成績。一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。自____、____年____月推出“一對一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在“一對一管家式服務(wù)”落實的同時，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認(rèn)可。二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門進(jìn)行溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻發(fā)整改通知書，令其立即整改。三、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的?？头桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)還是業(yè)主見面時都要說“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。（二）搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等法律、法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)物業(yè)公司就什么都負(fù)責(zé)的，公司還