MMI級精簡并行過程綜合概述

TOC\o"1-3"\h\z第2章CMMI3級精簡并行過程綜述12.1SPP模型12.2SPP過程域的目的42.3SPP與CMMI的關(guān)系52.4SPP文檔結(jié)構(gòu)與規(guī)范細(xì)分62.5SPP角色與職責(zé)表82.6機構(gòu)軟件過程改進的政策92.6.1目標(biāo)92.6.2機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的支持92.6.3質(zhì)量管理的政策102.6.4軟件工程過程小組的政策102.6.5質(zhì)量保證小組的政策112.6.7項目團隊的政策112.7SPP裁剪與擴充的指導(dǎo)方針12第2章CMMI3級精簡并行過程綜述“精簡并行過程”（SimplifiedParallelProcess，SPP）是基于CMMI以及軟件工程和項目管理知識而創(chuàng)作的一種“軟件過程改進方法和規(guī)范”，它由眾多的過程規(guī)范和文檔模板組成。SPP主要用于指導(dǎo)國內(nèi)IT企業(yè)持續(xù)地改進其軟件過程能力。此處“精簡并行”的含義是：隱（1）對壟CMM猜I鞭3羽級以內(nèi)各過丸程域的內(nèi)容端和要求作了參“白精簡慨”動處理。興（2）在產(chǎn)爹品生命周期母之內(nèi)，項目此管理過程、雄項目研發(fā)過惱程和機構(gòu)支余撐過程棕“怠并行壘”助開展。桂本章是SP唯P的綜述文傘章，它對S郊PP的思想啊方法以及企竭業(yè)的軟件過齒程改進政策珠作了全面介抓紹。閱讀本地章有助于讀鴿者更好地理異解和應(yīng)用S勤PP的所有委過程規(guī)范和決文檔模板。壘建議用戶（偵企業(yè)）根據(jù)載自身情況（雜如發(fā)展戰(zhàn)略食、研發(fā)實力蒼等）適當(dāng)?shù)刂笮薷腟PP做，然后推廣蜂使用。尖2束.1逼畏SPP模型腐SPP模型叉把產(chǎn)品生命師周期劃分為萬6個階段，顛分別為：售產(chǎn)品概念階悄段，記為P裹H0。泛產(chǎn)品定義階著段，記為P捎H1。偽產(chǎn)品開發(fā)階攪段，記為P業(yè)H2。疼產(chǎn)品測試階腔段，記為P瓣H3。軋用戶驗收階朋段，記為P傷H4。厲產(chǎn)品維護階宵段，記為P掀H5。砍在SPP模桃型中，軟件輝項目的過程態(tài)有三大類：套項目管理過滅程、項目研微發(fā)過程和機漂構(gòu)支持過程偷。上述三類層過程可以細(xì)躁分為19個造主要過程域子，分布在P扛H0到PH愈5的各個階稈段。忍項目管理過楚程包含6個勾過程域，分還別為：立項管理結(jié)項管理項目規(guī)劃項目監(jiān)控風(fēng)險管理需求管理毫項目研發(fā)過回程包含8個炭過程域，分雕別為：需求開發(fā)技術(shù)預(yù)研系統(tǒng)設(shè)計實現(xiàn)與測試系統(tǒng)測試哲Beta測千試客戶驗收技術(shù)評審放機構(gòu)支撐過武程包含5個磁過程域，分屋別為：配置管理質(zhì)量保證培訓(xùn)管理柱外包與采購件管理服務(wù)與維護暮SPP模型筑如圖2-1過所示。SP裁P模型的主遮要特征和優(yōu)紋點有：船一、直觀的公過程模型岡SPP模型軌將項目管理大、項目研發(fā)拘、機構(gòu)支撐濤所包含的工南作劃分為相鄉(xiāng)對獨立的三治類過程，各序個過程域之笑間的關(guān)系直猜觀明了。這恰樣，機構(gòu)領(lǐng)沫導(dǎo)、項目經(jīng)彼理、開發(fā)人挖員、測試人內(nèi)員、質(zhì)量保乞證人員、外朋包與采購管率理人員等人愁根據(jù)SPP乎模型，很容尚易知道自己艇“元應(yīng)該在什么吸時候、按照桶什么規(guī)范做為什么事情屯”燭。所以SP鹽P模型有助爽于使機構(gòu)內(nèi)忙的各個職能軟單位有條不叉紊地開展工狂作。夸二、容易裁墨剪與擴充剩SPP模型稱的三類過程腿貫穿了產(chǎn)品言的整個生命夕周期，19障個最常見的陜過程域都合兔理地安排在傻產(chǎn)品生命周慨期中的某些蝶階段。用戶脊可以根據(jù)自列己產(chǎn)品的特吹征，適當(dāng)?shù)匾胁眉艋驍U充感SPP的過跡程域，很容舞易制定出最玻適合于本產(chǎn)少品的過程模箭型。并行、迭代配置管理質(zhì)量保證外包與采購管理培訓(xùn)管理根據(jù)產(chǎn)品特征確定最合適的開發(fā)模型，以線性順序為主，以并行、迭代為輔。其它：人力資源管理財務(wù)管理行政管理市場營銷…技術(shù)預(yù)研服務(wù)與維護客戶驗收Beta測試系統(tǒng)測試技術(shù)評審實現(xiàn)與測試需求開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計結(jié)項管理項目監(jiān)控風(fēng)險管理需求管理PH5產(chǎn)品維護PH4客戶驗收PH3產(chǎn)品測試PH2產(chǎn)品開發(fā)項目規(guī)劃立項管理PH1產(chǎn)品定義PH0產(chǎn)品概念機構(gòu)支撐過程項目研發(fā)過程項目管理過程并行、迭代配置管理質(zhì)量保證外包與采購管理培訓(xùn)管理根據(jù)產(chǎn)品特征確定最合適的開發(fā)模型，以線性順序為主，以并行、迭代為輔。其它：人力資源管理財務(wù)管理行政管理市場營銷…技術(shù)預(yù)研服務(wù)與維護客戶驗收Beta測試系統(tǒng)測試技術(shù)評審實現(xiàn)與測試需求開發(fā)系統(tǒng)設(shè)計結(jié)項管理項目監(jiān)控風(fēng)險管理需求管理PH5產(chǎn)品維護PH4客戶驗收PH3產(chǎn)品測試PH2產(chǎn)品開發(fā)項目規(guī)劃立項管理PH1產(chǎn)品定義PH0產(chǎn)品概念機構(gòu)支撐過程項目研發(fā)過程項目管理過程快圖2-1史SPP模柳型猾2今.曬2SPP夕過程域的目麗的惜SPP所而有19個過擔(dān)程域的目的掉如表2-1習(xí)所示。昨項目管理過橫程域凱目的房立項管理這采納符合機梳構(gòu)最大利益極的立項建議騙，通過立項楊管理使該建爛議成為正式月的項目。杜堡絕不符合機灣構(gòu)最大利益哀的立項建議肥被采納，避啦免浪費機構(gòu)拉的資源、資介金、時間等童。鼓結(jié)項管理瘋在項目開發(fā)鑰工作結(jié)束后襪，對項目的山有形資產(chǎn)和兼無形資產(chǎn)進遷行清算、對夸項目進行綜攜合評估以及駐總結(jié)經(jīng)驗教轎訓(xùn)等。趙項目規(guī)劃夜為項目的研色發(fā)和管理工站作制定合理退的行動綱領(lǐng)挨（即項目計茄劃），以便凈所有相關(guān)人附員按照該計額劃有條不紊仆地開展工作筑。乓項目監(jiān)控候周期性地跟亭蹤項目計劃走的各種參數(shù)但如進度、工殼作量、費用亮、資源等，丹不斷地了解滅項目的進展趕情況，以便陰當(dāng)項目實際幻進展顯著偏穴離計劃時能竿夠及時采取類糾正措施。嚴(yán)風(fēng)險管理雷在風(fēng)險產(chǎn)生搶危害之前識悅別它們，從牛而有計劃地決消除或削弱低風(fēng)險。平需求管理疼在客戶與開同發(fā)方之間建流立對需求的亭共同理解，游維護需求與把其它工作成歸果的一致性聯(lián)，并控制需開求的變更。奸項目研發(fā)過驗程域系目的抬需求開發(fā)甩通過調(diào)查與智分析，獲取橋用戶需求并風(fēng)定義產(chǎn)品需離求。怖技術(shù)預(yù)研冰在立項之后哀到開發(fā)工作唉完成之前的物時間內(nèi)，對表項目將采用頭的關(guān)鍵技術(shù)董提前學(xué)習(xí)和廈研究，盡可禍能早地發(fā)現(xiàn)棒并解決開發(fā)辱過程中將會鍛遇到的技術(shù)點障礙。沉系統(tǒng)設(shè)計旱設(shè)計軟件系己統(tǒng)的體系結(jié)晉構(gòu)、用戶界株面、數(shù)據(jù)庫委、模塊等，店從而在需求柔與代碼之間廊建立橋梁，醒指導(dǎo)開發(fā)人戴員去實現(xiàn)能其滿足用戶需顯求的軟件產(chǎn)茶品。宋實現(xiàn)與測試董依據(jù)系統(tǒng)設(shè)枕計文檔，編治寫并測試整引個系統(tǒng)的代玻碼。在SP拘P中，實現(xiàn)蹲與測試是組“嶼編程、代碼刻審查、單元鋪測試、集成耕測試、缺陷蒼管理與改錯致”壞的綜合表述逗。中系統(tǒng)測試曉對最終系統(tǒng)售進行全面的舟測試，確保路最終系統(tǒng)滿蹈足產(chǎn)品需求夫并且遵循系份統(tǒng)設(shè)計。詠Beta測游試煮在產(chǎn)品正式漢銷售之前，將開發(fā)方將產(chǎn)鈔品交付給一祝些潛在的客著戶免費試用好，請他們對小產(chǎn)品進行測姨試，并獲取布他們對產(chǎn)品攜的建議。貨客戶驗收枝客戶依據(jù)合仇同對產(chǎn)品進忌行審查和測微試，確保產(chǎn)供品滿足客戶醋需求。宵技術(shù)評審針盡早地發(fā)現(xiàn)警工作成果中誕的缺陷，并既幫助開發(fā)人原員及時消除計缺陷，從而嚇有效地提高預(yù)產(chǎn)品的質(zhì)量洋。錄機構(gòu)支撐過憐程域怎目的壤配置管理小通過執(zhí)行版求本控制、變塑更控制等規(guī)起程，以及使腰用配置管理株軟件來保證晴所有配置項孟的完整性和較可跟蹤性。拌配置管理是蔬對工作成果歡的一種有效備保護。悄質(zhì)量保證窮提供一種有漁效的人員組葵織形式和管棟理方法，通箱過客觀地檢女查和監(jiān)控唱“授過程質(zhì)量層”演與肺“掃產(chǎn)品質(zhì)量哲”犯，從而實現(xiàn)煙持續(xù)地改進遠(yuǎn)質(zhì)量。乎外包與采購厲管理啄選擇合適的統(tǒng)承包商（外錄包）和供應(yīng)慚商（采購）避，并依據(jù)合欺同進行有效秧的管理。債培訓(xùn)管理扶根據(jù)機構(gòu)（腥或項目）的校需求來制定艇培訓(xùn)計劃，困并監(jiān)督該計它劃的實施，拳確保培訓(xùn)取北得預(yù)期效果宣。碼服務(wù)與維護驅(qū)是指產(chǎn)品銷步售之后的客庭戶服務(wù)和產(chǎn)他品維護，其心宗旨是提高穴客戶對產(chǎn)品詞以及對開發(fā)割方的滿意度偉。捎表2-1賢SPP過聯(lián)程域的目的沒2廚.蝕3SPP貌與CMMI司的關(guān)系施蠻CMMI是質(zhì)SPP的主轉(zhuǎn)要參考標(biāo)準(zhǔn)溪，但是SP杯P并不是對厲CMMI進秘行簡化處理軌后的結(jié)果。瞇兩者都是用疲于指導(dǎo)軟件題過程改進的幼方法論，C孤MMI主要捎論述返“食應(yīng)當(dāng)基做什么團才能使軟件橫過程能力達盾到CMMI垃某種級別奮”尖，而SPP禁則論述鐮“宜應(yīng)當(dāng)把怎樣做示才能使軟件厭過程能力達捆到CMMI擁3級水平膨”原。洽SPP過程置域和CMM請I3級過毅程域的對應(yīng)寧關(guān)系如表2碑-2所示。潛SPP的1皺9個過程域保CMM慮I3級以愉內(nèi)的18個廣過程域帽項目倦管理蘇過程娘立項管理恥CMMI涂3級，想Decis屬ionA膽nalys碰isan活dRes蒼oluti欄on威結(jié)項管理孫項目規(guī)劃達CMMI券2級，Pr鹽oject班Plan貨ning杏項目監(jiān)控龍CMMI我2級，Pr充oject桿Moni腥torin悠gand勝Cont晶rol如CMMI指2級，鉆Measu倉remen辰tand逆Anal烘ysis味風(fēng)險管理薄CMMI臭3級，Ri圣skMa惕nagem貢ent裂需求管理私CMMI遼2級，Re葡quire慢ments封Mana那gemen伯t單項目赴研發(fā)玻過程咸需求開發(fā)兇CMMI芳3級，棵Requi獄remen召tsDe巾velop近ment庫技術(shù)預(yù)研賞系統(tǒng)設(shè)計幕實現(xiàn)與測試耀CMMI子3級，燕Techn圓ical艙Solut規(guī)ion伯CMMI蝕3級，沙Produ懲ctIn非tegra王tion口系統(tǒng)測試養(yǎng)Beta測郵試荒用戶驗收宋技術(shù)評審另CMMI圍3級，牌Verif劣icati炒on掛CMMI雨3級，索Valid蜓ation叨機構(gòu)裙支撐駛過程帝配置管理湖CMMI振2級，Co凳nfigu鮮ratio齊nMan礦ageme甘nt潮質(zhì)量保證三CMMI大2級，Pr趟ocess豈and倦Produ文ctQu兩ality圣Assu繩rance螺外包與采購礙管理腔CMMI桿2級，秩Suppl鏡ierA奪greem旅entM漆anage蘋ment飛培訓(xùn)管理肌CMMI抓3級，譯Organ遭izati莊on璃alTr恥ainin脆g電服務(wù)與維護阿SPP其它北成果：俱SPP綜述題文章唐SPP培訓(xùn)頂教材設(shè)基于Web獲的項目管理太工具饑CMM3搖級，投Organ型izati構(gòu)onPr資ocess煙Focu砍s畫CMM3答級，混Organ鏟izati表onPr觀ocess麥Defi承nitio橋n絕CMM3蜘級，蜻Integ期rated遮抵Proje而ct巴Mana紀(jì)gemen并t殖表2-2壯SPP過循程域和CM五MI3級泊過程域的對艇應(yīng)關(guān)系肅2承.炒4SPP猶文檔結(jié)構(gòu)與弦規(guī)范細(xì)分白申SPP的文肉檔結(jié)構(gòu)如圖革2-2所示翻，SPP包碌含19個過推程域、40專余個規(guī)程、啞近60個文楚檔模板。S壩PP的規(guī)范困細(xì)分如表2錄-3所示。過程域ProcessesAreasSPIPoliciesProceduresTemplates過程改進政策文檔模板規(guī)程過程域ProcessesAreasSPIPoliciesProceduresTemplates過程改進政策文檔模板規(guī)程度圖2-2替SPP文蝕檔結(jié)構(gòu)崇項目管理過切程域笑主要規(guī)程才文檔模板必立項管理迫S名PP塔-PROC詳-夜PIM完立項建議至立項評審黃項目籌備堡《立項建議者書》輝《立項調(diào)查甜報告書》頸《立項可行嗓性分析報告躺》運《立項評審夏報告》鑄結(jié)項管理巴S帝PP番-PROC棟-燃PCM至結(jié)項管理感《結(jié)項申請符書》饒《結(jié)項評審寶報告》涌項目規(guī)劃錄S潮PP服-PROC禽-PP冬項目估計糧制定項目計鍋劃起審批項目計趣劃欠項目計劃變型更控制彎《項目估計仍表》規(guī)《項目計劃商》稀《項目計劃至變更控制報氧告》僅項目監(jiān)控戀S嫌PP禽-PROC薪-P偽MC沙項目計劃跟祖蹤愚偏差控制航項目進展總岸結(jié)狡《項目監(jiān)控柏數(shù)據(jù)表》拿《項目偏差照控制報告》促《項目進展互報告》姓風(fēng)險管理概S左PP概-PROC委-混PM閱風(fēng)險管理知《風(fēng)險檢查疲表》怕《風(fēng)險管理敲報告》努需求管理火S撿PP洪-PROC剪-棉RM供需求確認(rèn)非需求跟蹤露需求變更控培制林《需求跟蹤嘩報告》等《需求變更跨控制報告》活項目研發(fā)過腐程域拐主要規(guī)程奶文檔模板算需求開發(fā)還S咬PP定-PROC各-RD像需求調(diào)查賴需求分析揭需求定義薯《用戶需求播說明書》并《產(chǎn)品需求招規(guī)格說明書即》舉技術(shù)預(yù)研凝SPP-P厭ROC-T雀PR丘技術(shù)預(yù)研令《技術(shù)預(yù)研倡計劃》查《技術(shù)預(yù)研錦報告》俊系統(tǒng)設(shè)計復(fù)S泳PP撐-PROC促-壟S凍D夾體系結(jié)構(gòu)設(shè)鳳計勢用戶界面設(shè)若計迷數(shù)據(jù)庫設(shè)計撓模塊設(shè)計嚷《體系結(jié)構(gòu)隨設(shè)計報告》祖《用戶界面臘設(shè)計報告》袖《數(shù)據(jù)庫設(shè)搏計報告》寫《模塊設(shè)計鏈報告》鬧實現(xiàn)與測試逢S蜜PP箏-PROC固-丹IT淹實現(xiàn)與測試屬《實現(xiàn)與測渣試計劃》卻《編程文檔聚》勞系統(tǒng)測試蓋S達PP劃-PROC剝-戰(zhàn)ST察系統(tǒng)測試迎《系統(tǒng)測試胡計劃》湖《測試用例意》才《測試報告潮》冬Beta測漲試搭S突PP偉-PROC而-縮BETA占Beta測姓試蘭《Beta肯測試協(xié)議》蹈《Beta劫測試報告》掉客戶驗收良S搶PP慘-PROC葛-與CA定客戶驗收診《客戶驗收外計劃》嘆《客戶驗收薄報告》鵲技術(shù)評審截SPP-P銷ROC-T接R剃正式技術(shù)評壞審匪非正式技術(shù)壇評審國《技術(shù)評審叮計劃》?！都夹g(shù)評審優(yōu)報告》缺《技術(shù)評審據(jù)檢查表》張機構(gòu)支撐過桑程域喊規(guī)程與關(guān)鍵因活動年文檔模板母質(zhì)量保證精S心PP帆-PROC摘-Q撈A閣制定質(zhì)量保預(yù)證計劃恰過程與產(chǎn)品桑質(zhì)量檢查謹(jǐn)問題跟蹤與險質(zhì)量改進共《質(zhì)量保證咐計劃》系《質(zhì)量保證勤檢查表》竟《質(zhì)量保證臨報告》攻《質(zhì)量問題塌跟蹤表》神配置管理差S腦PP吐-PROC洽-劃CM代制定配置管仰理計劃師配置庫管理室版本控制鞭變更控制遲《配置管理谷計劃》擺《配置庫管當(dāng)理報告》渾《配置項變撕更控制報告庭》鏡外包與采購惜管理總S歷PP活-PROC巾-洽OPM繭外包管理普《外包開發(fā)籠競標(biāo)邀請書跑》麥《承包商評茄估報告》證《外包開發(fā)泰合同》膨《外包開發(fā)錢過程監(jiān)控報獲告》庭《外包開發(fā)超成果驗收報止告》測采購管理樣《采購競標(biāo)摟邀請書》奪《供應(yīng)商評金估報告》灶《采購合同誘》貢《采購物品喚驗收報告》狂培訓(xùn)管理遣S螺PP膏-PROC若-枕TM恰機構(gòu)培訓(xùn)管掩理劍項目培訓(xùn)管圓理次《培訓(xùn)計劃筍》拼《培訓(xùn)評估悉報告》作服務(wù)與維護偷S餐PP降-PROC茅-短SM濃客戶服務(wù)罰《客戶服務(wù)跳計劃》飛《客戶服務(wù)冰報告》貢產(chǎn)品維護撤《產(chǎn)品維護觀計劃》凈《產(chǎn)品維護般報告》強表2-3脊SPP規(guī)幅范細(xì)分懼2館.愛5SPP木角色與職責(zé)交表努瘦SPP的主招要角色及其冤職責(zé)如表2叼-4所示（簡詳見各個過量程域?qū)巧珢炁c職責(zé)的描申述）。企業(yè)備在應(yīng)用SP害P時，可以乘將SPP的過各個角色映穩(wěn)射到企業(yè)原思有的崗位上撇，也可以依談?chuàng)PP角棗色建立新的犁崗位。暮一個人可以厚被賦予多個百角色，他視具體情況也而定。罵常設(shè)角色里職責(zé)簡述桂機構(gòu)過程改絮進角色矩軟件工程過括程組島（SEPG土）功（1）制定源適合于本機定構(gòu)的過程規(guī)壺范。幸（2）在機招構(gòu)范圍內(nèi)推鋒廣該規(guī)范（枕如培訓(xùn)、考肉核），評估前機構(gòu)過程能使力等。喘質(zhì)量保證小捉組吉（QAG）蔽（1）監(jiān)督先規(guī)范的實施塌，確保所有夜項目以及相驗關(guān)部門準(zhǔn)照辭規(guī)范開展工縱作。使（2）分析扎并解決機構(gòu)麥內(nèi)存在的共摘性質(zhì)量問題麻，協(xié)組SE通PG完善規(guī)煮范。苗項目師管理才過程角色揭機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)盾（1）是機覽構(gòu)內(nèi)所有項御目的主管，怠對立項管理緞和結(jié)項管理隊有最終決策銷權(quán)?？纾?）監(jiān)督油項目經(jīng)理的球工作，審批藝項目經(jīng)理的蝶各種申請。健項目經(jīng)理呼（1）向機致構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)匯報六工作。咐（2）是項緞目規(guī)劃、項準(zhǔn)目監(jiān)控、風(fēng)倉險管理和需謹(jǐn)求管理過程躺域的負(fù)責(zé)人遮。向（3）監(jiān)督丟項目成員的后工作，審批粒項目成員的鏈各種申請。追項目研發(fā)落過程巾角色袖需求分析員數(shù)調(diào)查、分析騰并定義需求戒，撰寫相應(yīng)刊的需求文檔宿，盡最大努狂力使需求文獸檔能夠正確塔無誤地反映賀用戶的真實拘意愿。機系統(tǒng)設(shè)計師牧根據(jù)需求文項檔設(shè)計軟件諸系統(tǒng)的體系造結(jié)構(gòu)、用戶蓄界面、數(shù)據(jù)民庫、模塊等遺，并撰寫相凱應(yīng)的設(shè)計文更檔。醫(yī)程序員斤（1）根據(jù)聾系統(tǒng)設(shè)計文踩檔，編寫軟有件系統(tǒng)的代暴碼。園（2）隨時藥測試和檢查述自己的代碼責(zé)，及時消除浴代碼中的缺傅陷。屑測試員偉從事單元測梳試、集成測濫試和系統(tǒng)測次試，主要工禾作包括制定鼓測試計劃、沙設(shè)計測試用擊例、執(zhí)行測除試和撰寫測剪試報告。粗機構(gòu)偷支撐掃過程政角色察配置管理員愧（1）為項姨目制定《配良置管理計劃憶》。幣（2）創(chuàng)建智并維護配置刷庫，如分配物權(quán)限、清除始垃圾文件、疼備份配置庫臥等。芳質(zhì)量保證員注（即QAG歉成員）辭（1）為項撓目制定《質(zhì)院量保證計劃解》。換（2）周期敢性的開展損“今過程與產(chǎn)品郵質(zhì)量檢查射”絞。跑（3）跟蹤宣質(zhì)量問題，皆給出質(zhì)量改但進措施。備外包管理員曬（1）挑選照最合適的承哨包商，簽訂哲外包開發(fā)合醫(yī)同。瓦（2）監(jiān)控塞外包開發(fā)過借程，驗收外棵包開發(fā)成果夫。驢采購管理員?。?）挑選胃最合適的供站應(yīng)商，簽訂并采購合同。助（2）驗收幕采購物品。怎培訓(xùn)管理員川制定機構(gòu)（械或項目）的傍《培訓(xùn)計劃絡(luò)》，監(jiān)督該游計劃的實施層，撰寫《培哭訓(xùn)評估報告帽》。景客戶服務(wù)人偶員途為客戶提供鴉與產(chǎn)品相關(guān)埋的服務(wù)（如牙技術(shù)咨詢）振，快速響應(yīng)傻客戶的要求肌，給客戶一申個滿意的解你答。鵝產(chǎn)品維護人予員刊（1）糾錯綱性維護：及炮時解決用戶凝遇到的技術(shù)腔故障和消除堤產(chǎn)品中的缺齡陷。族（2）完善籃性維護：在已資源允許的笛情況下，不慧斷改善產(chǎn)品匆功能與質(zhì)量爐。異臨時角色斥職責(zé)說明亡立項建議小鄭組具（1）開展霞立項調(diào)查、忌產(chǎn)品構(gòu)思和唇可行性分析決，撰寫相應(yīng)椒文檔。秘（2）申請承立項，并在禁立項評審會禽議上答辯。謹(jǐn)立項評審委犧員會膠由機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)胞、各級經(jīng)理比、市場人員搞、技術(shù)專家昨、財務(wù)人員濕等組成，委豪員會按少數(shù)描服從多數(shù)原閉則投票決定極是否同意立廁項。射結(jié)項評審委唉員會拋對項目的有罪形資產(chǎn)和無裕形資產(chǎn)進行胡清算，對項創(chuàng)目進行綜合漂評估，總結(jié)版經(jīng)驗教訓(xùn)等歲。結(jié)項委員那會的人員組擊成與立項評祖審委員會的填類似。森技術(shù)評審委栽員會鏈對工作成果社進行正式技溫術(shù)評審，盡哈早地發(fā)現(xiàn)工晃作成果中的農(nóng)缺陷，并幫掌助開發(fā)人員某及時消除缺籌陷。該委員課會由項目內(nèi)偉外的技術(shù)專臨家組成。值配置控制委帖員會百對配置管理捧各項活動擁霜有決策權(quán)（晝例如審批計迎劃，審批變?nèi)几埱蟮龋┱Z。衰表2-4倦SPP的免角色與職責(zé)沸簡表獎2暑.府6機構(gòu)軟圍件過程改進盈的政策投2遙.命6屢.耍1目標(biāo)衰持續(xù)改進機速構(gòu)的軟件過租程能力，不傘斷地提高產(chǎn)響品質(zhì)量、提訓(xùn)高生產(chǎn)率并庫且降低開發(fā)醋成本。西在一年之內(nèi)由，讀初步建立奴適合于本機啦構(gòu)的軟件過斥程規(guī)范，并旅使機構(gòu)內(nèi)的勾所有項目和裝相關(guān)部門執(zhí)伍行該規(guī)范。黃本年度機構(gòu)申內(nèi)部對過程粉能力的評估斷成績達到：勞合格率為1意00％，良斑好率為50園％以上，優(yōu)劣秀率為25辟％以上。竹在兩年之內(nèi)貪，輸完善六適合于本機行構(gòu)的軟件過非程規(guī)范，并輝使機構(gòu)內(nèi)的魚所有項目和蝦相關(guān)部門執(zhí)販行改進后的期規(guī)范。第二悠年度機構(gòu)內(nèi)者部對過程能傳力的評估成江績達到：合邀格率為10錢0％，良好裕率為75％刊以上，優(yōu)秀軍率為50％凡以上?；蛘吆Y通過CMM曲I3級評秧估。必補充說明：滋評估成績在洗100～8廉5之間為冤“頁優(yōu)秀朋”曾，85～7捐0之間為楊“抬良好績”開，70～6柄0之間為炸“須合格稈”鄭，分?jǐn)?shù)低于污60為紗“殺不合格玉”扭。青2抽.表6秘.庫2機構(gòu)領(lǐng)言導(dǎo)的支持糧機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)批芝準(zhǔn)用于軟件廚過程改進的悅必要經(jīng)費，騎例如支付咨淋詢費，購買歸相關(guān)軟件工榴具等。占機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)組瓜建SEPG梨和QAG，塌專門從事軟精件過程改進掙工作。SE拼PG的主要諒職責(zé)是建立蠢適合于機構(gòu)床的過程規(guī)范質(zhì)，QAG的積主要職責(zé)是安監(jiān)督該規(guī)范勿的實施。建叼議讓SEP捎G和QAG車的大部分人腹員重疊，這暴些人既是S脹EPG成員倍又是質(zhì)量?？醋C員，扮演她兩種角色。遭這樣不僅節(jié)敬約人力資源庭，并且提高均了工作效果偉（由制定規(guī)嶼范的人去監(jiān)罷督規(guī)范的實密施最合適不你過）。一般輝地，SEP浙G成員和質(zhì)堡量保證員共換占機構(gòu)總?cè)嗽敂?shù)的5%左洗右。突機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)不件僅要口頭支列持，還要親晶自參與軟件主過程改進的延實踐。例如耐參加培訓(xùn)和陪考試，準(zhǔn)照聞過程規(guī)范執(zhí)粥行立項管理爪和結(jié)項管理鍵等。盾2丈.危6育.毛3質(zhì)量管免理的政策螞質(zhì)量管理口圓號：昨“稠在開發(fā)過程交之中內(nèi)建質(zhì)要量而非修補趨質(zhì)量矩”緞。撤質(zhì)量管理有鍛種基本措施討：國“物質(zhì)量保證訊”礦、旋“怖技術(shù)評審訓(xùn)”纖和舞“框測試摟”累。質(zhì)量保證乏機構(gòu)的質(zhì)量稼保證員周期概性地檢查項隸目成員的紗“哨工作過程以賴及工作成果叔”饅是否符合既刪定的規(guī)范，分來監(jiān)控和改腦進脖“盜過程質(zhì)量以折及產(chǎn)品質(zhì)量畏”變。鵲機構(gòu)的質(zhì)量貫保證員獨立踢于任何項目壞，并賦予他扯一定的權(quán)利披，對質(zhì)量不巷合格的工作藏成果作出處去理。認(rèn)二、技術(shù)評尿?qū)彎吃诠ぷ鞒晒齽偖a(chǎn)生之際容，對其進行登技術(shù)評審（蛾分正式或非著正式兩種）被，目的是盡匙早地發(fā)現(xiàn)工正作成果中的奧缺陷，并幫班助開發(fā)人員清及時消除缺吃陷，從而提準(zhǔn)高產(chǎn)品的質(zhì)刊量。吉如果時間允泛許的話，應(yīng)拖當(dāng)盡可能多吊地對產(chǎn)品的蝦重要工作成現(xiàn)果進行技術(shù)頭評審。技術(shù)須評審活動由喪項目開發(fā)團逝隊組織。三、測試托測試是指通歡過運行測試評用例（te違stca糠se）來找茂出軟件中的零缺陷。測試局與技術(shù)評審伶的主要區(qū)別身是前者要運衣行軟件而后俯者不必運行冒軟件。昌一般地，產(chǎn)完品開發(fā)過程屑中有四個測亮試階段：單個元測試、集掛成測試、系泄統(tǒng)測試和驗項收測試（或簡Beta測防試）。其中儀單元測試和健集成測試可蓬以由項目開責(zé)發(fā)團隊組織模。系統(tǒng)測試挨階段必須有戴項目外的人謀員參與，以膊保證系統(tǒng)測借試的客觀性座。驗收測試駱（或Bet蠻a測試）由硬客戶組織。達如果有條件字的話，建議雞機構(gòu)成立專啟門的測試小傷組從事單元昆測試、集成缸測試和系統(tǒng)見測試工作。摸2攏.靠6秘.戰(zhàn)4軟件工折程過程小組使的政策覽完機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)任撒命一位熟悉俘軟件工程、賣項目管理、磨CMM/C災(zāi)MMI并且澤有豐富工作壟經(jīng)驗的人擔(dān)發(fā)任SEPG侍的負(fù)責(zé)人。畜在機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)爹的許可下，倚該負(fù)責(zé)人組賞建SEPG接（成員可以繳是全職的也犯可以是兼職廣的）。像第一年度的假任務(wù)與目標(biāo)扎SEPG約劃用2～3個咸月的時間，刻了解機構(gòu)過佛程能力的現(xiàn)紀(jì)狀，通過裁洲剪或擴充S對PP，初步俱建立適合于產(chǎn)本機構(gòu)的過雹程規(guī)范。繩SEPG約稅用1～2個谷月的時間，淺對機構(gòu)全員爐進行培訓(xùn)和癥考試，確保繩全員了解本忌規(guī)范，并懂刊得如何應(yīng)用伯。榨之后SEP劣G協(xié)助QA德G監(jiān)督本規(guī)斃范在所有項拜目和相關(guān)部拘門的實施，聞并不斷收集符員工們反映友的過程改進質(zhì)問題和建議嚼，逐步改進作過程規(guī)范（創(chuàng)允許有小幅韻度的升級）撲。想本年度最后獲一個月，S預(yù)EPG對機勞構(gòu)的過程能剛力進行評估頂，并向領(lǐng)導(dǎo)器和員工們通撇報呆“帖本年度過程治改進工作報私告起”敗。漂在SEPG堆、QAG和更全體項目人痛員的共同努惱力下，爭取搬使本年度過挪程能力的評弟估成績達到幅：合格率為共100％，碧良好率為5戲0％以上，簽優(yōu)秀率為2宣5％以上。派第二年度的傲任務(wù)與目標(biāo)模根據(jù)上年度貍的過程能力臥評估狀況，慌以及員工們培反映的問題沒和建議，S掛EPG查找澡機構(gòu)過程能塌力的薄弱環(huán)某節(jié)，研究出輔解決措施。趁SEPG用議1~2個月緞的時間，建磁立比較完備偉的過程規(guī)范度新版本（允革許有大幅度搬的升級）。因如果機構(gòu)資溫金充足的話刪，可以邀請屬CMMI評優(yōu)估師作正式鳥評估前的指讀導(dǎo)。鹿SEPG約亮用1～2個再月的時間，骨就規(guī)范的更廚新內(nèi)容對機優(yōu)構(gòu)全員進行顛培訓(xùn)和考試給，確保全員亞了解新版本橋規(guī)范，并懂做得如何應(yīng)用移。曬之后SEP圖G協(xié)助QA料G監(jiān)督本規(guī)鉛范在所有項樹目和相關(guān)部歐門的實施，商并不斷地完啄善過程規(guī)范翅。健本年度最后雙一個月，S緒EPG對機羊構(gòu)的過程能踏力進行評估頂，并向領(lǐng)導(dǎo)龜和員工們通線報式“暢本年度過程找改進工作報傍告?zhèn)颉钡瘛嵢绻麢C構(gòu)資質(zhì)金充足的話踢，可以邀請善CMMI評惑估師對機構(gòu)芒過程能力進煮行正式評估深。湊在SEPG事、QAG和相全體項目人撒員的共同努遵力下，爭取抹使本年度過役程能力的評營估成績達到嚴(yán)：合格率為劫100％，譜良好率為7輔5％以上，迎優(yōu)秀率為5皂0％以上。鏟或者通過C羊MMI3座級評估。聞2戚.霧6勝.宣5質(zhì)量?？C小組的政子策寄陳機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)任預(yù)命一位熟悉域過程規(guī)范并艷且有豐富的布質(zhì)量管理經(jīng)熊驗的人擔(dān)任頁QAG的負(fù)地責(zé)人（或稱濃為質(zhì)量經(jīng)理罷）。在機構(gòu)厚領(lǐng)導(dǎo)的許可酒下，該負(fù)責(zé)夾人組建QA滅G（成員可努以是全職的速也可以是兼村職的）。碰QAG在行京政上獨立于控任何項目。屯這種獨立性安有助于質(zhì)量峽保證員客觀趨地檢查和監(jiān)皮控姿“凝過程以及產(chǎn)舟品的質(zhì)量聲”