mba課程之管理學(xué)第章

第10章控制10．1控制的內(nèi)容10．1．1控制的含義所謂控制，就是監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種重要偏差的過程。注意三點(diǎn)：控制有很強(qiáng)的目的性，即控制是為了保證組織中的各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行；控制是通過“監(jiān)督”和“糾編”來實(shí)現(xiàn)的；控制是一個(gè)過程?？刂婆c計(jì)劃的關(guān)系：計(jì)劃為控制提供衡量的標(biāo)準(zhǔn)，沒有計(jì)劃，控制就成為無本之末；同時(shí)控制又是計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)的保證，沒有控制，計(jì)劃就等于是紙上談兵；計(jì)劃和控制的效果分別依賴于對方，計(jì)劃越明確、全面和完整，控制工作就越好進(jìn)行，效果也就越好；而控制越準(zhǔn)確、全面和深入，就越能保證計(jì)劃的順利執(zhí)行，并能更多地反饋信息以提高計(jì)劃的質(zhì)量；一切有效的控制方法首先就是計(jì)劃方法，如預(yù)算、政策、和規(guī)劃等，選擇控制的方法和設(shè)計(jì)控制系統(tǒng)時(shí)必須要考慮到計(jì)劃的特點(diǎn)；計(jì)劃工作本身必須要有一定的控制，如對計(jì)劃的程序、計(jì)劃的質(zhì)量等實(shí)施控制；控制工作本身也必須有一定的計(jì)劃，如對控制的程序、控制的內(nèi)容等，都必須進(jìn)行一定的計(jì)劃。10．1．2控制的內(nèi)容艦（1）對人港員的控制躬即組織的目標(biāo)隊(duì)是要由人來坑實(shí)現(xiàn)的，員饑工應(yīng)該按照搞管理者制定洲的計(jì)劃去做細(xì)，為了做到務(wù)這一點(diǎn)，就托必須對人員炭進(jìn)行控制。適對人員控制攤最常用的方軋法就是直接鉆巡視，發(fā)現(xiàn)柏問題馬上進(jìn)閃行糾正；另尚一種方法是質(zhì)對員工進(jìn)行船系統(tǒng)化的評臟估。通過評擔(dān)估，對績效秀好的予以獎(jiǎng)住勵(lì)，使其維貌持或加強(qiáng)良若好的表現(xiàn)；均對績效差的者管理者就采扔取相應(yīng)的措劃施，糾正出煎現(xiàn)的偏差。楚（2）對財(cái)總務(wù)的控制握為保證企業(yè)邁獲取利潤，畫維持企業(yè)正宋常的運(yùn)作，嚇必須進(jìn)行財(cái)辰務(wù)控制。這耕主要包括審踢核各期的財(cái)位務(wù)報(bào)表，以嘉保證一定的續(xù)現(xiàn)金存量，帽保證債務(wù)的荒負(fù)擔(dān)不致過婚重，保證各遺項(xiàng)資產(chǎn)都得存到有效的利任用等等。預(yù)喂算是最常用沾的財(cái)務(wù)控制難標(biāo)準(zhǔn)，因此格也是一種有薪效的控制工懶具。癥（3）對長作業(yè)的控制裕所謂作業(yè)，帝就是指從勞醫(yī)動(dòng)力、原材界料等物質(zhì)資勸源到最終產(chǎn)倆品和服務(wù)的役轉(zhuǎn)換過程。愧組織中的作趟業(yè)質(zhì)量很大散程度上決定胸了組織提供煩的產(chǎn)品和服嶺務(wù)的質(zhì)量，培而作業(yè)控制典就是通過對梯作業(yè)過程的迎控制，來評好價(jià)并提高作椅業(yè)的效率和度效果，從而采提高組織提廟供的產(chǎn)品或楚服務(wù)的質(zhì)量閃。組織中常桶用的作業(yè)控囑制有：生產(chǎn)歡控制、質(zhì)量距控制、原材克料購買控制嶺、庫存控制惠等等。祖（4）對收信息的控制億隨著人類步千入信息社會(huì)備，信息在組泳織運(yùn)行中的藥地位越來越懶高，不精確斃的、不完整睛的、不及時(shí)見的信息會(huì)大棋降低組織的封效率。因此鑼，在現(xiàn)代組餅織中對信息濾的控制顯得雪尤為重要。敢對信息的控喘制就是建立柴一個(gè)管理信妹息系統(tǒng)，使敲它能及時(shí)地型為管理者提健供充分、可氣靠的信息。赴（5）對組飾織效率的控視制風(fēng)組織績效是道組織上層管瓦理者控制的柏對象，組織牛目標(biāo)的達(dá)成殘與否都從這檢里反映出來稼。無論是組結(jié)織內(nèi)部的人渡員，還是組渾織外部的人辟員和組織，腰如證券分析霞人員、潛在惱的投資者、習(xí)貸款銀行、租供應(yīng)商以及巨政府部門都先十分關(guān)注組確織的績效。朋要有效實(shí)施覺對組織績效競的控制，關(guān)鉗鍵在于科學(xué)藝地評價(jià)、衡笛量組織績效闊。一個(gè)組織蝴的整體效果細(xì)很難用一個(gè)遣指標(biāo)來衡量鮮，生產(chǎn)率、痰產(chǎn)量、市場統(tǒng)占有率、員仗工福利、組膏織的成長性堪等都可能成愧為衡量的標(biāo)蓮準(zhǔn)，關(guān)鍵是漸看組織的目醒標(biāo)取向，即州要根據(jù)組織姻完成目標(biāo)的畫實(shí)際情況并礙按照目標(biāo)所拋設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)來塑衡量組織的啄績效。歸10儉．1．3嫂控制標(biāo)準(zhǔn)的購分類繁（1）實(shí)在物標(biāo)準(zhǔn)昌這是非貨幣悟衡量的標(biāo)準(zhǔn)好，在耗用原播材料、雇用芽勞力、提供街服務(wù)以及生遵產(chǎn)產(chǎn)品等操甜作層中運(yùn)用街。例如單位廢產(chǎn)品工時(shí)數(shù)全、貨運(yùn)噸里喝數(shù)、軸承的志硬度、纖維秧的強(qiáng)度等等睡，它們可以覆反映數(shù)量，秘也可以反映奏品質(zhì)。揀（2）費(fèi)用令標(biāo)準(zhǔn)匯這是用貨幣比衡量的標(biāo)準(zhǔn)雖，像實(shí)物標(biāo)醉準(zhǔn)一樣，也流是適用于操蜜作層。這些開標(biāo)準(zhǔn)以貨幣看價(jià)值形式來等表示經(jīng)營費(fèi)都用。如每小匪時(shí)的人工成繼本，每百元巖銷售額的銷你售費(fèi)用等等削。源（3）資本供標(biāo)準(zhǔn)劣資本標(biāo)準(zhǔn)用字于貨幣計(jì)量向?qū)嵨锏捻?xiàng)目頭，但它們只罷與企業(yè)投入走的資本有關(guān)怎，而與經(jīng)營垃費(fèi)用無關(guān)?？緦τ谝还P新譯的投資和總晴體控制而言嬸，使用最為秤廣泛的標(biāo)準(zhǔn)鍬就是投資報(bào)日酬率。筋（4）收益藏標(biāo)準(zhǔn)相收益標(biāo)準(zhǔn)就嚇是以貨幣衡縱量的銷售額潑，如企業(yè)每升售一件產(chǎn)品陳的收入，在奉一定市場范別圍內(nèi)的人均旬銷售額等等亭。騎（5）計(jì)劃自標(biāo)準(zhǔn)膛計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)就繡是以管理者結(jié)編制的計(jì)劃咬質(zhì)量作為衡終量標(biāo)準(zhǔn)，如徒計(jì)劃的完成忌時(shí)間、可行逝性程度以及老實(shí)際執(zhí)行情廈況的吻合程鋼度等等。尚（6）無形笨標(biāo)準(zhǔn)校這是指難以動(dòng)確定的既不豪能以實(shí)物又將不能以貨幣袖來衡量的標(biāo)潮準(zhǔn)。如員工狠潛力的發(fā)揮慣、員工的忠勤誠度以及一肢項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)形計(jì)劃受歡迎咐的程度等等北。簽（7）指標(biāo)餡標(biāo)準(zhǔn)嶄這是以可以頑考核的數(shù)量樓或質(zhì)量目標(biāo)爛作為標(biāo)準(zhǔn)。響在工商企業(yè)姐中，目前的才趨勢是要在艷各級管理部咬門建立一個(gè)窗指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的燒整體網(wǎng)絡(luò)，甚以實(shí)施有效婦控制。亂10．2鬼控制模式恒10．2．進(jìn)1控制的寒類型掌根據(jù)控制時(shí)海點(diǎn)的不同可晚以將控制分沈?yàn)榉答伩刂莆?、同期控制纖和前饋控制描，三者之間芹的關(guān)系如圖黎示：藥(軍1免)禽反饋控制耀反饋控制是約一種最主要盾也是最傳統(tǒng)航的控制方式桂。它的控制斜作用發(fā)生在預(yù)行動(dòng)作用之泥后，其特點(diǎn)殃是把注意力喉集中在行動(dòng)米的結(jié)果上，蹲并以此作為蒜改進(jìn)下次行領(lǐng)動(dòng)的依據(jù)。膏其目的并非石要改進(jìn)本次暫行動(dòng)，而是杜力求能擴(kuò)“尤吃一塹，長尼一智閑”墾，改進(jìn)下一廉次行動(dòng)的質(zhì)做量。道反饋控制的頁過程可用圖呼表示美:碼控制的過程魚首先從預(yù)期仔和實(shí)際工作暖成效的比較戰(zhàn)開始，指出斃偏差并分析治其原因，然坡后制訂出糾摸正的計(jì)劃并施進(jìn)行糾正，啟糾正的結(jié)果扔將可以改進(jìn)蟻下一次的實(shí)惜際工作的成先效或者將改傘變對下一次努工作成效的央預(yù)期。可見程在評定工作吐成效與采取孝糾正措施之華間有著很多陪的重要環(huán)節(jié)曲，每個(gè)環(huán)節(jié)平的工作質(zhì)量宋，都對反饋傳控制的最終充成果有著重煮大的影響。用反饋控制的此對象可以是綁行動(dòng)的最終遮結(jié)果，如企懲業(yè)的產(chǎn)量、判銷售額、利火潤等等；也羽可以是行動(dòng)脾過程中的中絡(luò)間結(jié)果，如喜新產(chǎn)品樣機(jī)挑、工序質(zhì)量凝、產(chǎn)品庫存秩等等。前者打可稱為端部柄反饋，后者跡稱為局部反棟饋。通過反到饋能夠發(fā)現(xiàn)標(biāo)被結(jié)果掩蓋言的一些問題效，例如對產(chǎn)碎量的控制。徹產(chǎn)量的增長男可能只是由效于勞動(dòng)時(shí)間狡的大大加長緩，這就掩蓋森了實(shí)際勞動(dòng)奏生產(chǎn)率反而聯(lián)有所下降的醬嚴(yán)重情況。習(xí)因此，反饋卷對于及時(shí)發(fā)燥現(xiàn)問題、排談除隱患有著根非常重要的沃作用。霉在組織中使直用反饋控制卻的例子很多弟，產(chǎn)成品的丈質(zhì)檢、人事挎的考評、對替各類財(cái)務(wù)報(bào)飼表的分析稽棍查等等，都涉屬于反饋控啄制的內(nèi)容?？椷@類控制對嬸組織運(yùn)營水夾平的提高發(fā)恐揮著很大的咱作用。但反偶饋控制最大恒的弊端就是姓它只能在事伙后發(fā)揮作用腐，對已經(jīng)發(fā)縣生的對組織誠可能的危害圓卻無能為力攀，它的作用湖只是類似于躬“購?fù)鲅蜓a(bǔ)牢塔”哭；而且在反俯饋控制中，眾偏差發(fā)生和映發(fā)現(xiàn)并得到咳糾正之間有失較長一段時(shí)陳滯，這必然侍對偏差糾正語的效果發(fā)生欲很大影響。距例如營銷部現(xiàn)門可能在8御月份的報(bào)表芹中發(fā)現(xiàn)了上量一季度中分荷銷渠道存在租的一些問題址，需要采取鞏糾正措施，撿但這是2個(gè)刷月以前的問的題，現(xiàn)在究啊竟有何發(fā)展再呢？這些都揭無從知曉，傻這必然要影什響到控制的脊效果。雖然慮在日常管理普活動(dòng)中反饋貓控制仍然是同管理者采用旦最多的控制找形式，但是凡，由于它存擠在著上述缺汽陷，在一般斤情況下管理嘴者應(yīng)該優(yōu)先低采用其余兩剛種控制形式殿。評（2）同期炎控制象同期控制的腰控制作用發(fā)饞生在行動(dòng)之池中，即與工療作過程同時(shí)肉進(jìn)行。其特像點(diǎn)是在行動(dòng)鞠過程中，一質(zhì)旦發(fā)生偏差鏡，馬上予以倒糾正。其目采的就是要保泉證本次活動(dòng)扶盡可能地少悟發(fā)生偏差，斯改進(jìn)本次而擦非下一次活箱動(dòng)的質(zhì)量。沒同期控制被螞較多地用于斤對生產(chǎn)經(jīng)營員活動(dòng)現(xiàn)場的個(gè)控制，由基開層管理者執(zhí)燥行。同期控碌制通常包括刃兩項(xiàng)職能：夢一是技術(shù)性減指導(dǎo)，即對芳下屬的工作斬方法和程序驢等進(jìn)行指導(dǎo)呢；二是監(jiān)督擊，確保下屬錘完成任務(wù)。餓在同期控制等中，由于需悶要管理者即忠時(shí)完成包括營比較。分析災(zāi)、糾正偏差致等完整的控璃制工作，所架以，雖然控?fù)?dān)制的標(biāo)準(zhǔn)是氧計(jì)劃工作確燦定的行動(dòng)目踏標(biāo)、政策、弓規(guī)范和制度保等，但控制崗工作的效果捧更多地依賴才于現(xiàn)場管理賊者的個(gè)人素析質(zhì)、作風(fēng)、樹指導(dǎo)方式以傍及下屬對這傷些指導(dǎo)的理租解程度等因劍素。因此，蜓同期控制對島管理者的要減求較高。此答外，同期控的制的內(nèi)容還病與被控制對知象的特點(diǎn)密猴切相關(guān)，對撒簡單勞動(dòng)或姻是標(biāo)準(zhǔn)化程皆度很高的工雹作，嚴(yán)格的炸現(xiàn)場監(jiān)督可宋能收到較好央的效果；但徑對于高級的唱?jiǎng)?chuàng)造性勞動(dòng)痛而言，管理問者應(yīng)該更側(cè)暈重于創(chuàng)造出版一種良好的奧工作環(huán)境和懂氛圍，這樣砌才有利于計(jì)幣劃的順利實(shí)悉現(xiàn)和組織目槽標(biāo)的達(dá)到。狹隨著計(jì)算機(jī)法應(yīng)用的普及筒以及信息技除術(shù)的日益發(fā)宵展，實(shí)時(shí)信祝息可以在異訴地之間迅速候傳送，這樣衫就使得同期漂控制得以在者異地之間實(shí)越現(xiàn)，而突破專了現(xiàn)場的限蘋制。例如一菌些超市實(shí)行呆計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)龜，能將商品蓮的庫存信息米馬上反映到到供應(yīng)商那里擇，以及時(shí)地同得到貨源的讓補(bǔ)充；一些懶醫(yī)院能進(jìn)行灰遠(yuǎn)程手術(shù)，殿在手術(shù)中通舒過信息網(wǎng)絡(luò)坦將病人的各隆項(xiàng)生理指標(biāo)舉傳送給異地糠的專家小組惱，使得專家劈小組能夠控借制手術(shù)的進(jìn)緣行。裙（3）前饋課控制雀如前所說，殺反饋控制的桃最大缺點(diǎn)就曠是只有當(dāng)最迎終結(jié)果偏離夫目標(biāo)之后，夾控制才可能托發(fā)揮作用；鳳而且偏差發(fā)扮生和糾正偏買差之間存在逐的時(shí)滯也往瘡?fù)鶗?huì)影響偏緊差糾正的效束果。因此，攪管理者更希懇望能有一個(gè)然控制系統(tǒng)，陵能在問題發(fā)窄生之前就告偏知管理者，境使他們能夠銀馬上采取措致施以使問題拘不再發(fā)生，逆這種控制系警統(tǒng)就是啊“送前饋控制醬”叢。落前饋控制的臂控制作用發(fā)得生在行動(dòng)作艙用之前，其墨特點(diǎn)是將注票意力放在行藝動(dòng)的輸入端氧上，使得一創(chuàng)開始就能將輔問題的隱患鑄排除，副“涼防患于未然液”據(jù)，可見前饋們控制的效果盆正是管理者賓追求的目標(biāo)病。財(cái)顯然，實(shí)行顛前饋控制，牽必須建立在炕對整個(gè)系統(tǒng)窩和計(jì)劃透徹跟分析的基礎(chǔ)效之上，管理平者必須對下鞭列兩方面的短內(nèi)容了然在恭胸：襖系統(tǒng)的輸入及量和主要變歸量不這包括行動(dòng)缺中的各項(xiàng)需切求因素和要醬求的各項(xiàng)條籠件是什么？滾其中波動(dòng)的較可能性最大太，同時(shí)對行擦動(dòng)結(jié)果影響庸很大的因素后是哪些？計(jì)三劃對它們的由要求是什么撫？等等。凈系統(tǒng)的輸入衣量和輸出結(jié)孟果的關(guān)系隙這包括以上址這些輸入量零是如何影響根輸出結(jié)果的益？如果輸入新量發(fā)生波動(dòng)翅，那么輸出銷結(jié)果將會(huì)如亂何改變？等姥等。腔在前饋控制盛中，管理者損可以測量這弟些輸入量和辨主要變量，筒然后分析它谷們可能給系錢統(tǒng)帶來的偏問差，并在偏言差發(fā)生之前縫采取措施，藏修正輸入量寄，避免最終小偏差的發(fā)生繁?？梢娗梆佒刂剖且韵祰诮y(tǒng)的輸入量透為饋入信息箏，而反饋控示制則是以系伐統(tǒng)的輸出量射為饋入量，陡前者是控制腳原因，后者色則是控制結(jié)雨果。稀組織中運(yùn)用擾前饋控制的襖例子是很多盟的，比如，肚工廠在需求自高峰來臨之多前，已添置誕機(jī)器，安排培人員，加大列了生產(chǎn)量，姿以防供不應(yīng)譯求；公司在怪預(yù)計(jì)到產(chǎn)品毒需求量下跌抹之前就開始踏準(zhǔn)備開發(fā)新巡產(chǎn)品上市。賽10．3護(hù)控制過程冠雖然控制的莊對象各有不保同，控制工議作的要求也題各不一樣，蛙但控制工作攝的過程基本年是一致的，腹大致可分為嶺四個(gè)步驟：瓦首先要確定撞標(biāo)準(zhǔn)；然后低將工作結(jié)果炎與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行季衡量；再后螺分析衡量的峰結(jié)果；最后方是針對問題員采取管理行頑動(dòng)。皆10．3．傷1確定標(biāo)準(zhǔn)茂所謂標(biāo)準(zhǔn)，齒就是評定成年效的尺度。哲根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，百管理者無需戀親歷工作的玉全過程就可殺以了解整個(gè)蚊工作的進(jìn)展斜情況。標(biāo)準(zhǔn)痕是控制的基摔礎(chǔ)，離開了奶標(biāo)準(zhǔn)就無法麻對活動(dòng)進(jìn)行素評估，控制正工作也就無輸從談起了?？検聦?shí)上，標(biāo)扭準(zhǔn)的制訂應(yīng)炸該是屬于計(jì)選劃工作的范估疇，但由于釘計(jì)劃的詳細(xì)升程度和辯程穗度不一，它所的標(biāo)準(zhǔn)不一鳥定適合控制蔥工作的要求理，而且控制戀工作需要的笨不是計(jì)劃中珍的全部指標(biāo)弊和標(biāo)準(zhǔn)，而嘗是其中的關(guān)奉鍵點(diǎn)。所以夫，管理者實(shí)炸施控制的第頂一個(gè)步驟是頭以計(jì)劃為基損礎(chǔ)，制訂出水控制工作所久需要的標(biāo)準(zhǔn)撲。見標(biāo)準(zhǔn)的類型淘很多，可以搭是定量的，韻也可以是定掃性的。一般活情況下，標(biāo)司準(zhǔn)應(yīng)盡量數(shù)會(huì)字化和定量隆化，以保持喂控制的準(zhǔn)確把性。在工商悠企業(yè)中，經(jīng)疫常使用以下童幾種類型的異標(biāo)準(zhǔn)。傻（1）時(shí)間沃標(biāo)準(zhǔn)，是指篩完成一定工赴作所需花費(fèi)蛙的時(shí)間限度崖。那（2）生產(chǎn)日率標(biāo)準(zhǔn)，是搖指在規(guī)定時(shí)貧間里所完成洽的工作量。疫（3）消耗鵝標(biāo)準(zhǔn)，是指北完成一定工紡作所需的有后關(guān)消耗。噸（4）質(zhì)量斃標(biāo)準(zhǔn)，是指盾工作應(yīng)達(dá)到雀的要求，或耳是產(chǎn)品或勞弱務(wù)所應(yīng)達(dá)到非的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)胞。蟲（5）行為閣標(biāo)準(zhǔn)，是對誘員工規(guī)定的理行為準(zhǔn)則要刑求。夢對不同的組盡織、不同的紅計(jì)劃、不同弄的控制環(huán)節(jié)杯，控制標(biāo)準(zhǔn)俱也有所不同瓜。比如世界語著名的麥當(dāng)值勞快餐店非義常注重及時(shí)改服務(wù)，它制們訂的控制標(biāo)掙準(zhǔn)其中就包高括：（1巨）95％授的顧客進(jìn)店扇3分鐘之內(nèi)括應(yīng)受到接待窄；（2）預(yù)祖熱的漢堡包漂在售給顧客笛前，其烘烤欠的時(shí)間不得柿超過5分鐘語；（3）顧工客離開后5時(shí)分鐘之內(nèi)所筆有的空桌必紀(jì)須清理完畢流等等。好在實(shí)際工作殲中常用的制及訂標(biāo)準(zhǔn)的方畫法有以下三鉛種。貢（1）統(tǒng)計(jì)境方法，即根割據(jù)工商企業(yè)何歷史數(shù)據(jù)記耍錄或?qū)Ρ韧㈩惼髽I(yè)的水性平，用統(tǒng)計(jì)賞學(xué)的方法確覽定標(biāo)準(zhǔn)。這叔種方法常用測于擬定與工綱商企業(yè)經(jīng)營鍛活動(dòng)和經(jīng)濟(jì)莫效益有關(guān)的普標(biāo)準(zhǔn)。槍（2）工程課方法，即指徐以準(zhǔn)確的技施術(shù)參數(shù)和實(shí)窄測的數(shù)據(jù)為手基礎(chǔ)制訂的西標(biāo)準(zhǔn)。這如抖法主要用于棟生產(chǎn)定額標(biāo)極準(zhǔn)的制訂上峽。圈（3）經(jīng)驗(yàn)茶估算法，即搬指由經(jīng)驗(yàn)豐面富的管理者纖來制訂標(biāo)準(zhǔn)濤。這種方法紀(jì)通常是對以其上開搬兩種方法的亂補(bǔ)充。北標(biāo)準(zhǔn)的制訂丟是全部控制毅工作的第一協(xié)步，一個(gè)周猾密完善的標(biāo)襖準(zhǔn)體系是整醋個(gè)控制工作綁的質(zhì)量保證灰。糖10．3．究2衡量工乖作煮有了完備的笑標(biāo)準(zhǔn)體系，用第二步工作異就是要采集部實(shí)際工作的尾數(shù)據(jù)，了解引和掌握工作會(huì)的實(shí)際情況仰。在衡量工訓(xùn)作中，衡量暫什么以及如愁何去衡量，僑這是兩大核違心問題。暴事實(shí)上，衡筑量什么的問跨題在衡量工德作之前就已慰經(jīng)得到了解礎(chǔ)決，因?yàn)楣茇Q理者在確立架標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，隨洪著標(biāo)準(zhǔn)的制扯訂，計(jì)量對根象、計(jì)算方肚法以及統(tǒng)計(jì)源口徑等也就冊相應(yīng)地被確握立下來了，替所以簡單地心說，要衡量僑的是實(shí)際工憶作中與已制箏訂的標(biāo)準(zhǔn)所蠟對應(yīng)的要素央。科關(guān)于如何衡波量，這是一變個(gè)方法問題掘，在實(shí)際工改作中有各種樂方法，常用蒸的有如下幾頂種。饅（1）個(gè)人蒜觀察帖。擋個(gè)獲人觀察提供腿了關(guān)于實(shí)際風(fēng)工作的最直賢接的第～手逝資料，這些事信息未經(jīng)過板第二手而直預(yù)接反映給管的理者，避免寬了可能出現(xiàn)豬的遺漏。忽贊略和信息的趕失真。特別協(xié)是在對基層狡工作人員工炭作績效的控傷制時(shí)，個(gè)人燙觀察是一種憐非常有效，洲同時(shí)也是無啊法替代的衡羅量方法。但佳是個(gè)人觀察季的方法也有石許多局限性稻：首先，這影種方法費(fèi)時(shí)晃費(fèi)力，需要再耗費(fèi)管理者靠大量的勞動(dòng)粒；其次，僅壓憑簡單的觀芹察往往難以烏考察更深層曾次的工作內(nèi)俊容；第三，癥由于觀察的蕉時(shí)間占工作施總時(shí)間的比疫例有限，往瞧往不能全面況了解各個(gè)方幫面的工作情壩況；最后，更工作在被觀警察時(shí)和未被井觀察時(shí)往往喪不一樣，管反理者有可能分得到的只是六假象。彩（2）統(tǒng)計(jì)夸報(bào)告賴統(tǒng)計(jì)報(bào)告就訂是將在實(shí)際勝工作中采集婆到的數(shù)據(jù)以正一定的統(tǒng)計(jì)撈方法進(jìn)行加撲工處理后而輕得到的報(bào)告著。特別是計(jì)鄭算機(jī)應(yīng)用技傷術(shù)越來越發(fā)椒達(dá)的今天，雖統(tǒng)計(jì)報(bào)告對拐衡量工作有偏著很重要的膚意義。但盡秘管如此，統(tǒng)皂計(jì)報(bào)告的應(yīng)南用價(jià)值還是檔要受兩個(gè)因甲素的制約：炊一是其真實(shí)吼性，即統(tǒng)計(jì)響報(bào)告所采集雪的原始數(shù)據(jù)蹦是否正確，朱使用的統(tǒng)計(jì)雁方法是否恰礙當(dāng)，管理者它往往難以判薦斷；二是其通全面性，即石統(tǒng)計(jì)報(bào)告中強(qiáng)是否全部包感括了涉及工裳作衡量的重雙要方面，是念否遺漏或掩指蓋了其中的榨一些關(guān)鍵點(diǎn)令，管理者也字難以肯定。虧（3）口頭阿報(bào)告和書面箏報(bào)告盲這種方式的襯優(yōu)點(diǎn)是快捷氏方便，而且蝕能夠得到立完即的反饋。圖其缺點(diǎn)是不襖便于存檔查如找和以后重繡復(fù)使用，而搜且報(bào)告內(nèi)容產(chǎn)也容易受報(bào)磚告人的主觀貿(mào)影響。兩者記相比，書面拆報(bào)告要比口愁頭報(bào)告來得稼更加精確全錫面，而且也濫更加易于分煌類存檔和查班找，報(bào)告的患質(zhì)量也更容束易得到控制催。樣（4）抽樣得檢查儲(chǔ)在工作量比愧較大而工作鉤質(zhì)量又比較廣平均的情況薦下，管理者押可以通過抽塘樣檢查來衡曾量工作，即邀隨機(jī)抽取一舅部分工作進(jìn)它行深入細(xì)致嬌的檢查，以易此來推測全制部工作的質(zhì)亮量。這種方好法最典型的慎應(yīng)用是產(chǎn)品晉質(zhì)量檢驗(yàn)。刷在產(chǎn)品數(shù)量喬極大或者產(chǎn)難品檢驗(yàn)具有爬破壞性時(shí)，欣這是唯一可榮以選擇的衡療量方法。此返外，對一些恨日常事務(wù)性孫工作的檢查贈(zèng)來說，這種題方法也非?；j有效。杏在選取上述謙方法進(jìn)行衡棵量工作的同職時(shí)，要特別螺注意所獲取鼻信息的質(zhì)量蹄問題，信息紙質(zhì)量主要體謙現(xiàn)在以下四紙個(gè)方面：服準(zhǔn)確性，即棕所獲取的用考以衡量工作爪的信息應(yīng)能士客觀地反映狗現(xiàn)實(shí)，這是賠對其最基本川的要求。投及時(shí)性，即臥信息的加工當(dāng)、檢索和傳膨遞要及時(shí)，長過分拖延的品信息將會(huì)使舟衡量工作失仆去意義，從勻而影響整個(gè)濁控制工作的奉進(jìn)行。遼可靠性，即紡要求信息在販準(zhǔn)確性的基絡(luò)礎(chǔ)上還要保覺證其完整性摩，不因遺漏余重要信息而堡造成誤導(dǎo)。格適用性，即由應(yīng)根據(jù)不同匆管理部門的拆不同要求而蝕向他們提供桐不同種類、糞范圍。內(nèi)容址、詳細(xì)程度籃、精確性的鉆信息。趨衡量工作是妖整個(gè)控制過多程的基礎(chǔ)性般工作，而獲扇得合乎要求收的信息又是等整個(gè)衡量工羨作的關(guān)鍵。焰10．3．繡3分析衡量肝結(jié)果治衡量工作的亦結(jié)果是獲得勺了工作實(shí)際麻進(jìn)行情況的癥信息，那么曾分析衡量結(jié)位果的工作就斤是要將標(biāo)準(zhǔn)毅與實(shí)際工作不的結(jié)果進(jìn)行耗對照，并分轉(zhuǎn)析其結(jié)果，謝為進(jìn)一步采橫取管理行動(dòng)端作好準(zhǔn)備。廳比較的結(jié)果陷無非有兩種序可能，一種衰是存在偏差用，另一種是最不存在偏差求。實(shí)際上并輩非與標(biāo)準(zhǔn)不競符合的結(jié)果肉都被歸結(jié)為夫偏差，往往炸有一個(gè)與標(biāo)責(zé)準(zhǔn)稍有出入飽的浮動(dòng)范圍蹤。一般情況乳下，工作結(jié)屢果只要在這總個(gè)容限之內(nèi)背就不認(rèn)為是匙出現(xiàn)了偏差鳥。喚一旦工作結(jié)軋果在容限之拒外，就可認(rèn)鐘為是發(fā)生了忙偏差。這種旦偏差可能有論兩種情況：禍一種是正偏循差，即結(jié)果六比標(biāo)準(zhǔn)完成昌得還好；另鈔一種是負(fù)偏馬差，即結(jié)果咱沒有達(dá)到標(biāo)侍準(zhǔn)。案對于正偏差謙當(dāng)然是件令豎人高興的事梯，但如果是溫在控制要求帽比較高的情賢況下，對其復(fù)也應(yīng)進(jìn)行詳逢細(xì)分析：僅笛僅是因?yàn)檫\(yùn)艱氣好，還是袖因?yàn)閱T工的渡努力工作？革原來制訂的鞏計(jì)劃有沒有疲問題？是否達(dá)是因?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)茂大低？這些卸問題都有進(jìn)仆一步分析的挪必要。在實(shí)坑際工作中，夠甚至可能出肢現(xiàn)結(jié)果是好須的（只是一獵些偶然因素犯造成的），突但重點(diǎn)控制見的工作過程歷中的一些關(guān)針鍵環(huán)節(jié)實(shí)際抱上比預(yù)期的跳要糟，而這宮些環(huán)節(jié)將會(huì)街成為影響今總后工作成果怠的決定性因雕素。在這種挪情況下，仍濕應(yīng)將工作結(jié)添果作為負(fù)偏層差來分析。苦如果工作結(jié)塞果出現(xiàn)負(fù)偏裹差，那么當(dāng)嚼然更有進(jìn)一倆步分析的必索要。正因?yàn)橄窆ぷ鞯慕Y(jié)果免是由各方面鋸因素確定的腔，所以偏差厚的原因也可摧能是各種各旬樣的。例如絕某公司的季探度銷售額發(fā)咸生滑坡，原爭因可能是營店銷部門工作低的放松，也列可能是制造單部門產(chǎn)品質(zhì)擱量的下降，災(zāi)也可能是競垮爭對手實(shí)力孩的加強(qiáng)，也搖可能是宏觀符經(jīng)濟(jì)調(diào)整引柏起的行業(yè)性消需求疲軟，旅還可能是因吹為本季度計(jì)物劃的制訂不喚切合實(shí)際。授因此，管理的者就不能只鴉抓住工作的冒結(jié)果，而應(yīng)嗽該充分利用奮局部控制，洪將工作過程相分步驟分環(huán)艱節(jié)地進(jìn)行考劈慮，分析出綁偏差出現(xiàn)的簽真實(shí)原因。榨一般來講，鵝原因不外乎慈三種：一是社計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)宅本身就存在突偏差；二是劑由于組織內(nèi)恰部因素的變糧化，如營銷運(yùn)工作的組織啄不力、生產(chǎn)季人員工作的沫懈怠等等；酸三是由于組遍織外部環(huán)境母的影響，如奇宏觀經(jīng)濟(jì)的虛調(diào)整等等。摸事實(shí)上雖然斧各種原因都轉(zhuǎn)可以歸結(jié)為痛這三點(diǎn)，但壁要作出具體柱分析，不僅壁要求有一個(gè)遞完善的控制袋系統(tǒng)，還要輝求管理者具蜓備細(xì)致的分比析能力和豐秤富的控制經(jīng)思驗(yàn)?？治龊饬拷Y(jié)門果是控制過淡程中最需要槽理智分析的岔環(huán)節(jié)，是否抽要進(jìn)一步采犬取管理行動(dòng)陽就取決于對役結(jié)果的分析墊。如果分析販結(jié)果表明沒瞎有偏差或只決存在健康的愉正偏差，那津么控制人員濫就不必再進(jìn)同行下一步，創(chuàng)控制工作也究就可以到此迷完成了。萍10．3．狡4采取管箏理行動(dòng)言控制過程的吵最后一項(xiàng)工們作就是采取強(qiáng)管理行動(dòng)，跪糾正偏差。挺偏差是由標(biāo)魚準(zhǔn)與實(shí)際工脈作成效的差姻距產(chǎn)生的，固因此，糾正權(quán)偏差的方法起也就有兩種舍：要么改進(jìn)騎工作績效，姑要么修訂標(biāo)殿準(zhǔn)。編（1）改進(jìn)賺工作績效星如果分析衡肉量的結(jié)果表謎明，計(jì)劃是路可行的，標(biāo)漆準(zhǔn)也是切合稀實(shí)際的，問致題出在工作鳳本身，管理谷者就應(yīng)該采乒取糾正行動(dòng)夾。這種糾正售行動(dòng)可以是役組織中的任晃何管理行動(dòng)弓，如管理方將法的調(diào)整、執(zhí)組織結(jié)