圖書館服務(wù)五原則資料

如果對您有幫助！感謝評論與分享如果對您有幫助！感謝評論與分享圖書館服務(wù)五原則導(dǎo)讀：本文圖書館服務(wù)五原則 ，僅供參考，如果覺得很不錯，歡迎點評和分享。【內(nèi)容提要】服務(wù)是圖書館的基本宗旨，是貫穿圖書館發(fā)展的主線，是圖書館的核心價值觀。圖書館服務(wù)應(yīng)遵循五大原則：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。參考文獻 19?！菊}】信息服務(wù)【關(guān)鍵詞】圖書館服務(wù)/服務(wù)原則/開放/方便/平等/滿意……美國圖書館學(xué)大師謝拉說，“服務(wù)，這是圖書館的基本宗旨”。服務(wù)是貫穿圖書館發(fā)展的主線， 是圖書館的核心價值觀。 圖書館現(xiàn)代化發(fā)展的最終目的就是提供更好的服務(wù) [1]。同社會上其他行業(yè)的服務(wù)相比，圖書館服務(wù)有著特定的原則及內(nèi)涵。 圖書館服務(wù)所遵循的原則可概括為五大方面：開放原則、方便原則、平等原則、創(chuàng)新原則和滿意原則。開放原則圖書館自誕生之日起， 從封閉到局部開放再到全面開放， 經(jīng)歷了漫長的漸變過程。 開放服務(wù)已成為現(xiàn)代圖書館的重要特征。 開放原則是圖書館服務(wù)的首要原則， 開放是服務(wù)的前提， 沒有開放便無服務(wù)可言。現(xiàn)代意義上的圖書館開放，是一種全面開放，包括資源開放、時間開放、人員開放和館務(wù)公開。資源開放即把圖書館的所有館藏資源 （包括實體館藏和虛擬館藏） 和設(shè)施向讀者開放。 資源開放的內(nèi)容及要求有： （1）所有館藏全部開放利用；（ 2）盡最大努力實施開架借閱； （ 3）經(jīng)常進行館藏宣傳（如新書通報）；（ 4）館與館之間相互開放資源，實現(xiàn)資源共享； （5）館內(nèi)所有設(shè)施（如書庫、 展覽廳、視聽室等） 向讀者開放； （6）全面揭示館藏，健全檢索體系等等。時間開放即最大程度延長讀者利用圖書館的時間。 一些發(fā)達(dá)國家的公共圖書館，不僅保證天天開館， 而且保證從早晨至午夜的開館時間。我國的國家圖書館和上海圖書館也實行“ 天，天天開館”。365圖書館服務(wù)的時間開放要求做到： （1）節(jié)假日和公休日不閉館， 即“圖書館無休息日”；（2）館內(nèi)開展任何公務(wù)活動都不影響正常開館； （3）保證開館時間的完整性或連續(xù)性，避免中斷。人員開放即圖書館不分國籍、種族、年齡、地位等，向所有人開放。圖書館不僅僅是一個閱讀場所， 也是人們觀光、 交談、休閑、娛樂的場所，是具有綜合功能的社會文化中心。 圖書館服務(wù)在文化層面上具有不可或缺的存在價值。 圖書館服務(wù)溝通了人與人之間的感情聯(lián)系， 也提供了人們相互交流的場所， 正如荷蘭鹿特丹市立圖書館館長舒茨先生所說：“不少讀者來到圖書館，并不一定是為了想看某一特定的東西，而是隨便瀏覽一下， 看看有什么值得一看的東西， 或者只是來會會老朋友，他們把圖書館當(dāng)成了第二起居室?！?[2]“圖書館向社會上所有的人開放”應(yīng)成為現(xiàn)代圖書館服務(wù)的最具吸引力的魅力所在。館務(wù)公開即凡是與讀者服務(wù)有關(guān)的決策（如有關(guān)制度、規(guī)定、做法等）過程及其結(jié)果向讀者公開。 館務(wù)公開既是圖書館決策民主化的需要， 也是圖書館服務(wù)取信于讀者的需要。實行館務(wù)公開要做好幾方面工作：（1）制定館務(wù)公開制度。對需要公開的事項、公開的時間、公開的方式等，做出明確規(guī)定，使其制度化。 （2）建立讀者參與管理、參與決策的機制。 凡是與讀者利益攸關(guān)的重大事情， 都應(yīng)事先征求讀者意見，并在可能的情況下讓讀者直接參與決策過程。 為此應(yīng)設(shè)立“讀者監(jiān)督委員會”之類的非常設(shè)機構(gòu)。（ 3） 公開讀者監(jiān)督途徑。 如公開讀者監(jiān)督電話（首先應(yīng)公開館長電話） ，設(shè)立讀者意見箱，公布領(lǐng)導(dǎo)接待讀者日等。 （4）公開接受讀者評價。圖書館服務(wù)工作的好壞，其主要評價主體應(yīng)該是讀者，“讀者是否滿意”是衡量圖書館服務(wù)工作好壞的主要標(biāo)準(zhǔn)。 在組織圖書館評估時， 應(yīng)設(shè)有“讀者滿意程度”指標(biāo)，并使這一指標(biāo)在整個評估指標(biāo)體系中占有足夠分量。方便原則圖書館服務(wù)中的方便原則亦可稱“簡便原則”、“便利原則”或“省力原則”。為服務(wù)對象提供方便， 是任何一種服務(wù)共同追求的目標(biāo)。不能提供方便的服務(wù)注定不會受人們歡迎，甚至被拋棄。方便是服務(wù)的本質(zhì)，方便是服務(wù)的核心 [3]。圖書館服務(wù)中的方便原則，主要體現(xiàn)在：館舍位置要方便讀者，資源組織要方便讀者，服務(wù)設(shè)施要方便讀者，服務(wù)方式要方便讀者等。館舍位置要方便讀者網(wǎng)絡(luò)條件下，“圖書館離我有多遠(yuǎn)”問題已不那么重要，但是，“去圖書館是否便利”仍是許多讀者關(guān)心的問題，因為親身到圖書館享受恬靜、舒適、典雅環(huán)境之愜意感受，是網(wǎng)絡(luò)環(huán)境所不能提供的。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境再發(fā)達(dá)， 也不可能取代作為物理場所的圖書館。 既然圖書館是人們向往的理想去處， 就應(yīng)處于便利的位置。 列寧曾提出過“圖書館活動半徑”說法，他認(rèn)為每個公民在距離居民點不遠(yuǎn)于 1.5?2俄里的地方，就應(yīng)該有圖書館利用。日本圖書館界則認(rèn)為，圖書館的服務(wù)范圍一般不應(yīng)超過1?1.5公里，并提出了“把圖書館辦在身邊，辦到生活中去”的口號。有的國家還規(guī)定，從住地最遠(yuǎn)步行 10?20分鐘的距離內(nèi)， 就應(yīng)找到一所圖書館 [4]。國外許多城市公共圖書館，大都在街區(qū)有多個分館和汽車圖書館。美國學(xué)者 Ml-E?索普通過調(diào)查研究得出結(jié)論說， 一個信息源在物理距離上越易接近， 被利用的可能性越大[5]。可見，圖書館的地理位置是否方便于讀者到達(dá)，是影響圖書館利用率的極其重要因素。資源組織要方便讀者從知識組織論的角度看， 圖書館是組織文獻信息資源的社會組織[6]。圖書館的資源組織方法， 要遵循兩個原則： 一是文獻保障原則，即要全面收集和充分揭示文獻信息資源； 二是讀者保障原則， 即要按照讀者需求組織資源。 讀者保障原則要求圖書館按照方便讀者檢索利用的原則組織資源。這些要求首先，在館藏資源的物理載體組織上要方便讀者利用。這些要求圖書館在館藏資源的空間布局上最大程度地拉近讀者與資源之間的時空距離。其做法諸如： （1）書庫和閱覽室采用大開間格局，所有書庫和閱覽室安排在同層或臨層位置，采用藏、借、閱一體制度，以此縮短讀者在館內(nèi)的走動距離。 （2）實行開架借閱。 （3）設(shè)立新書架，新書到館后分編加工之前先投入流通（國外圖書館大都采用此法） ，以此縮短讀者與資源之間的時間距離。其次，館藏資源的內(nèi)容組織要方便讀者利用。 圖書館要建有一套完善的館藏資源檢索體系。 力爭達(dá)到“一索即得”的效果?！皺z全率”和“檢準(zhǔn)率”就是衡量檢索系統(tǒng)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。用“檢全率”和“檢準(zhǔn)率”衡量檢索系統(tǒng)的質(zhì)量，有一個缺陷：“檢全率”和“檢準(zhǔn)率”只考慮了檢索的最終結(jié)果，而沒有考慮檢索過程是否“省力”的問題。檢索過程是否“省力”是影響讀者是否愿意使用某一檢索系統(tǒng)的極其重要的因素。 正如著名的穆爾斯定律所言： 如果一個檢索系統(tǒng)使用它比不使用它更麻煩、更費力的話，這個系統(tǒng)便不會被使用。這就說明，一個檢索系統(tǒng)不僅要講究科學(xué)性，還要講究方便。數(shù)字圖書館條件下的機檢系統(tǒng)的方便性主要表現(xiàn)為檢索界面的易操作。 易操作的理想境界就是“傻瓜性”，使那些不懂或不甚懂計算機操作的人們能運用自如。數(shù)字圖書館能夠吸引人的一個重要原因， 是它具有方便于讀者使用的資源組織系統(tǒng)。服務(wù)設(shè)施要方便讀者服務(wù)設(shè)施要方便讀者， 首先應(yīng)在建筑格局和家具擺設(shè)上考慮讀者利用的方便。 日本的公共圖書館建筑， 在服務(wù)設(shè)施的方便性上考慮得非常周到，大都采用了模數(shù)式建筑，即大開間、靈活隔斷的開放式建筑模式，各閱覽分區(qū)都是用低矮的家具進行隔斷， 走進圖書館的大門，各主題分區(qū)一目了然，非常通透，充分顯示了書中有人、人置書海的意境。如大阪府立中央圖書館， 用無遮掩的樓梯和電梯連接著各層閱覽室，長長的、 寬敞舒適的服務(wù)臺設(shè)在每層樓的中央，讀者站在每一層樓梯口都能眺望到自己所要查閱資料的位置 [6]。在服務(wù)設(shè)施的方便性上還有一個重要問題， 那就是專為弱勢群體提供方便。 還是以日本為例，所有兒童閱覽室一律配備低矮的閱覽桌椅， 以方便于兒童坐閱；本著“無障礙設(shè)計”的思想，對盲人、殘疾人專門設(shè)置特別的設(shè)施，提供特別的服務(wù)，如輪椅通道、傷殘讀者接待室、專用電梯、閱覽專座、專用廁所等， 有的圖書館甚至還從樓梯扶手上為盲人讀者設(shè)計了特殊的觸摸符號，使他們知道該到何處轉(zhuǎn)彎 [7]。這樣的服務(wù)設(shè)施，讓人感覺到方便無處不在。服務(wù)方式要方便讀者在服務(wù)方式上方便讀者，一要貼近讀者，二要從細(xì)微處入手。深入社區(qū)或街區(qū)設(shè)立分館， 是圖書館貼近讀者、 方便讀者的有效服務(wù)方式。 國外的圖書館大都非常重視分館建設(shè)， 如美國紐約皇后區(qū)圖書館設(shè)有 62個分館，近50％的居民有借書證； 洛杉磯市除中央圖書館在市中心外， 另設(shè)有66個分館散布于全市， 服務(wù)于400萬人口[8]；丹麥日德蘭半島北部中心城市奧爾博市人口只有 16萬，就有中央圖書館及 14個分館，各個分館的流動