2020年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試真題（含答案）

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2020年電大《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》期末考試真題（含答案）

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一、單項(xiàng)選擇題(1?80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選

或錯(cuò)選均不得分)

1.計(jì)劃對于有效地開展工作很重要。關(guān)于計(jì)劃的說法，正確的是(D)。

(A)計(jì)劃限制了行動的自由

(B)計(jì)劃和現(xiàn)實(shí)世界無關(guān)

(C)每個(gè)計(jì)劃都必須是精確的'詳盡的

(D)計(jì)劃可以幫助我們控制工作的進(jìn)度

2.小陳最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗(yàn)的同事或?qū)＜以谝黄穑ㄟ^觀察提問和試驗(yàn)的方

法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機(jī)會中的(D)。

(A)委托培訓(xùn)(B)崗位輪換

(C)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)(D)工作伙伴

3.高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件'QQ、BBS等方式進(jìn)行會議交流，這種方

式屬于(C)。

(A)電話會議(B)面對面會議

(0網(wǎng)絡(luò)會議(D)視頻會議

4.關(guān)于書面溝通的幾種方式及其適用情況，對應(yīng)不正確的是(D)。

(A)布告欄：很容易與在場的人溝通(B)函件：保存正式記錄

(C)建議書：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案(D)報(bào)告書：圖形圖像

5.在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些細(xì)微的動作往往可以傳達(dá)很多的信息，這種

信息溝通的方式是(B)。

-2-

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(A)語言溝通(B)身體語言溝通

(C)副語言溝通(D)道具溝通

6.工作報(bào)告是一種理想的溝通途徑，它主要是為了讓信息(D)0

(A)從公司低層傳到高層

⑻從公司高層傳到低層

(C)在平級人員之間傳遞

(D)其他選項(xiàng)都對

7.談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。

談判結(jié)果包括(D)。

(A)雙贏，雙輸(B)一輸一贏，雙贏

(C)雙敗，一輸一贏(D)雙贏，雙輸，一輸一贏

8.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括

(B)0

(A)輸入(B)尋求結(jié)果

(C)運(yùn)作過程(D)輸出

9.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織

的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括(C)。

(A)提高客戶滿意度(B)增加收益

(C)擊垮所有競爭對手(D)降低運(yùn)營成本

10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是(B)0

(A)缺少自信(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

⑹缺乏時(shí)間(D)對學(xué)習(xí)效果有疑慮

一3一

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11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括(D)。

(A)確定自己的志向(B)職業(yè)的選擇

(C)設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)(D)尋求他人意見

12.關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是(A)0

(A)聊天'喝茶、打電話等活動不用記錄

(B)可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣

(C)整個(gè)過程時(shí)間要保持連續(xù)

(D)有助于找到細(xì)節(jié)問題

13.張欣在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表

明他是一個(gè)(C)o

(A)好斗的人(B)自卑的人

(C)自信果斷的人(D)消極的人

14.信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)

質(zhì)信息特點(diǎn)的是(B)o

(A)正確的內(nèi)容和形式(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容

(C)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間(D)合適的人員和適度的費(fèi)用

15.小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括(B)o

(A)經(jīng)常使用PPT配合他的陳述

(B)陳述中說話語速很快

(C)在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題

(D)在結(jié)束一個(gè)話題后，會做一些階段性的總結(jié)

16.對于談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的處理方法是(A)0

一4一

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（A）就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見（B）沖他大喊大叫

（C）不問原因就道歉（D）針鋒相對，予

以質(zhì)問

17.東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，

不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（C）。

（A）消費(fèi)者（B）行業(yè)協(xié)會

（0公司的股東（D）供應(yīng)商和分銷商

18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）0

（A）生活環(huán)境（B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境

（C）政治法律環(huán)境（D）技術(shù)環(huán)境

19.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息的優(yōu)點(diǎn)是（C）0

（A）容易獲得

（B）可靠性強(qiáng)，易于理解和接受

（0能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考

（D）經(jīng)過提煉，準(zhǔn)確可靠

20.李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合

適的方法是（C）。

（A）SWOT分析法（B）PEST分析法

（C）Ansoff矩陣（D）電子頭腦風(fēng)暴法

21.小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對變化，他所

在組織的組織文化類型是（C）。

（A）權(quán)力文化（B）角色文化

-5-

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(C)任務(wù)文化(D)個(gè)人文化

22.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是(B)0

(A)頭腦風(fēng)暴法是一種創(chuàng)造性的思維方法

(B)在頭腦風(fēng)暴法中不切合實(shí)際的想法是堅(jiān)決不允許的

(C)頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)創(chuàng)造力的方法

(D)頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團(tuán)隊(duì)，也可應(yīng)用于個(gè)人

23.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是(B)。

(A)思想平行而入(B)社會互動增加

(C)匿名性(D)同步性

24.SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母W代表(B)。

(A)優(yōu)勢(B)劣勢

(C)機(jī)會(D)威脅

25.關(guān)于反思，說法不正確的是(C)0

(A)反思是從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

(B)在反思問題的過程中盡量遵循邏輯

(C)反思是個(gè)人的事情，不需要同他人討論

(D)反思同理論學(xué)習(xí)'實(shí)踐應(yīng)用和獲得經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，組成完整的學(xué)習(xí)過程

26.小閆計(jì)劃2010年1月3號學(xué)完研究生入學(xué)考試的所有課程，這符合SMART

原則的(D)原則。

(A)可衡量的(B)可達(dá)到的

(C)可實(shí)現(xiàn)的(D)有時(shí)間規(guī)定

27.在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是(B)。

一6一

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(A)不假思索地承諾做一件事

⑻仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

(C)一件事還未做完就去做另一件事情

(D)安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

.按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于(

28B)0

(A)優(yōu)先級A⑻優(yōu)先級B

(C)優(yōu)先級C(D)優(yōu)先級D

29.在敦煌文化公司的一個(gè)工作小組中，四個(gè)人關(guān)于確定事務(wù)優(yōu)先級的看法不

一樣，正確的是(A)。

(A)小孟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)事務(wù)的輕重緩急制定

(B)小陳認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)組織的需要制定

(0小翟認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)顧客的需要制定

(D)小呂認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)個(gè)人的喜好制定

30.公司領(lǐng)導(dǎo)者為了提高時(shí)間管理的效率擬定了很多方法，不能幫助他的是

(B)0

(A)把更多操作性的工作分配出去(B)工作時(shí)間拒絕接聽任何電話

(C)學(xué)會授權(quán)(D)相信團(tuán)隊(duì)成員

.建立自信對于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括

31(D)0

(A)學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^(B)給自己積極的暗示

(C)學(xué)會應(yīng)付打擾(D)不直接說出自己的需求

.關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是(

32A)0

(A)可以隨意更改或補(bǔ)充(B)需要緊扣事實(shí)，不需要大量的背景描述

-7-

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(C)敘述簡明，條理清晰(D)不包含私人情意

33.關(guān)于道具溝通，說法正確的是(C)0

(A)道具溝通一般包括速率、音調(diào)'聲音補(bǔ)白

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來實(shí)現(xiàn)

(C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息

(D)道具溝通可以表現(xiàn)出人們的情緒狀況和態(tài)度

34.環(huán)境的布局設(shè)計(jì)也是一種道具溝通，在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)

是(C)0

(A)彼此間有固定的間隔設(shè)施(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和

獨(dú)立的空間

(C)方便人們的交流和溝通(D)高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦

公距離

35.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段說法正確的是

(D)0

(A)重申結(jié)論以確認(rèn)

(B)重申陳述議程中的內(nèi)容

⑹組織大家對意見進(jìn)行分析'整理'歸納

(D)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

36.王總主持的會議上有人私自插入話題，面對這種情況王總的做法不正確的

是(D)。

(A)不予理睬，可是還要注意不要讓他們影響其他與會者

(B)提醒與會者會議的主題

-8一

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(C)公開點(diǎn)名指出，問他是不是還有其他關(guān)于這個(gè)問題的想法要提出來

(D)加入對方的話題

37.關(guān)于工作報(bào)告，說法不正確的是(B)0

(A)要明確報(bào)告的長度(B)準(zhǔn)備的材料越多越好

(C)內(nèi)容盡量簡潔明了(D)把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來

38.要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧

不包括(B)。

(A)自我控制(B)不假思索地表達(dá)自己的需求

(C)不要立即回應(yīng)(D)處事果斷

39.組織為了確保自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同，而采取標(biāo)新立異的方法，

對這種方法解釋正確的是(D)。

(A)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)(B)向已定位的市場提供額外的產(chǎn)

品或服務(wù)

⑹推出更多的促銷策略(D)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

40.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是(C)。

(A)明確的戰(zhàn)略⑻有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)

(C)人員更替頻繁(D)家喻戶曉，信譽(yù)好

41.在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于(C)角度的指標(biāo)。

(A)財(cái)務(wù)(B)客戶

(C)學(xué)習(xí)與成長(D)內(nèi)部流程

42.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自

工作的簡單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中(A)的優(yōu)勢。

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(A)協(xié)作(B)相互信任

(C)決策更合理(D)適應(yīng)性強(qiáng)

43.決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是(B)0

(A)沖破壁壘和阻礙(B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

(0思考不可思議的問題(D)提出不尋常的想法和解決方案

44.朝陽公司非常重視對新員工的培訓(xùn)I,這說明公司領(lǐng)導(dǎo)在支持員工發(fā)展方面

扮演了除(D)之外的角色。

(A)參謀者(B)教練

(C)鼓勵(lì)者(D)挑戰(zhàn)者

45.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，說法不正確的是(C)0

(A)組織目標(biāo)一般處于組織的最高層

(B)組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

(0團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個(gè)層次上的，兩者可以不一致

(D)個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

46.團(tuán)隊(duì)成員對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于正式

評估中的(A)0

(A)自我評估(B)會面

(C)報(bào)告(D)高層領(lǐng)導(dǎo)評估

47.(B)理論是用悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的。

(A)Y(B)X

(C)需求層次(D)期望

48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(B)。

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(A)準(zhǔn)備具體的計(jì)劃和預(yù)算

(B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

(C)組織實(shí)施計(jì)劃

(D)監(jiān)控變革，識別計(jì)劃執(zhí)行過程中的偏差，解決問題

49.某單位李處長與王局長一向關(guān)系密切，互相配合，但最近卻出現(xiàn)了一些不

和諧的征兆。李處長私下抱怨王局長不給自己留面子，在下級面前對自己呼三

喝四，對其工作也干預(yù)太多。據(jù)此王局長應(yīng)該對李處長采用(A)的領(lǐng)導(dǎo)方

式。

(A)高支持指令少(B)高支持指令多

(C)低支持指令少(D)低支持指令多

50.小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬

于(A)0

(A)自我管理型團(tuán)隊(duì)(B)有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

(O日常工作團(tuán)隊(duì)(D)特別工作團(tuán)隊(duì)

51.關(guān)于團(tuán)隊(duì)之間產(chǎn)生沖突的原因，說法正確的是(C)。

(A)對無限資源的競爭(B)優(yōu)先權(quán)或標(biāo)準(zhǔn)一致

(C)目標(biāo)'計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào)(D)相互之間沒有競爭

52.SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是(A)0

(A)可實(shí)現(xiàn)的(B)可衡量的

(C)宏大的⑻明確的

53.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是(D)0

(A)各種感覺(B)各種觀點(diǎn)

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(0各種看法(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

54.凝聚力是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一。關(guān)于凝聚力標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確

的是(D)0

(A)在計(jì)劃實(shí)施過程中團(tuán)隊(duì)成員的合作是否愉快

(B)團(tuán)隊(duì)成員之間的矛盾主要在哪些方面

(0團(tuán)隊(duì)成員是如何去適應(yīng)成員結(jié)構(gòu)的變化的

(D)組織的目標(biāo)是否達(dá)成

55.根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是(B)

需求。

(A)安全(B)生理

(C)社會(D)自我實(shí)現(xiàn)

56.商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移

到北門的，獎勵(lì)500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于(C)0

(A)500金的效價(jià)太低(B)居民對完成要求的期望很低

(O居民對得到報(bào)酬的期望很低(D)槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試

57.小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不

滿意，公司派劉經(jīng)理去解決這個(gè)問題，他應(yīng)該從(A)上下手解決這個(gè)問題。

(A)工作條件(B)福利待遇

(0薪酬水平(D)組織文化

58.組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的(D)感受到這個(gè)公司

的文化。

(A)組織成員穿著打扮的方式(B)工作角色之間的界限

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(C)組織成員被提拔的條件(D)公司規(guī)模的大小

59.在做出是否收購其他企業(yè)的決策時(shí)，管理者必須從多個(gè)角度全面分析被收

購企業(yè)的目前狀況及可能的發(fā)展余地等情況，這時(shí)管理人員主要需要(C)

能力。

(A)學(xué)習(xí)能力(B)溝通能力

⑹思維能力(D)個(gè)人能力

60.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是(A)o

(A)對于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決

⑻成員之間互相珍惜，互相尊重

(C)成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論

(D)領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊(duì)時(shí)，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊(duì)成員，相信他們

自己可以作出判斷和決策

61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是(A)0

(A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)

(B)吩咐其他人干活可能會感覺不自在

(C)以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效

(D)希望作為團(tuán)隊(duì)的一員去堅(jiān)守自己的崗位

62.六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子

代表(C)0

(A)中立與客觀(B)警示與批判

⑹情感與感覺(D)樂觀與肯定

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63.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)'解決團(tuán)隊(duì)面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有

效的決策。決策過程的最后一步是(C)0

(A)獲得信息(B)提出多個(gè)解決方案

(0實(shí)施并督導(dǎo)解決方案(D)作出決定

64.至尚公司的銷售部門和技術(shù)部門員工經(jīng)常進(jìn)行交流，以了解對方團(tuán)隊(duì)的目

標(biāo)和計(jì)劃，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)相處融洽。促進(jìn)團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是

(B)0

(A)公司組織全體團(tuán)隊(duì)的交流會(B)對本團(tuán)隊(duì)的工作和目標(biāo)嚴(yán)

格保密

(C)互派代表參加對方召開的一些會議(D)相互協(xié)調(diào)目標(biāo)和計(jì)劃

65.發(fā)展循環(huán)周期包括：①同意發(fā)展目標(biāo)②明確發(fā)展需求③計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持④

選擇發(fā)展方法⑤實(shí)施和支持學(xué)習(xí)⑥檢查目標(biāo)⑦評估學(xué)習(xí)和方法的有效性七個(gè)步

驟，關(guān)于前四個(gè)步驟的排列順序正確的是(A)。

(A)②①④③(B)①④③②

(0④③②①(D)④③②①

66.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括(A)0

(A)對團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問(B)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員坦誠地

交流

(C)在與團(tuán)隊(duì)成員溝通時(shí)，態(tài)度平易近人(D)如果是長期方案，要定

期實(shí)施審查

67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練

步驟中的(C)階段。

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(A)計(jì)劃和建立(B)簡要介紹

(C)審查和評估(D)督導(dǎo)和檢查

68.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說法不正確的是(C)0

(A)制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

(B)在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)

(C)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計(jì)劃由管理者自己決定

(D)定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況

69.WBS方法可以用來(C)。

(A)制訂工作計(jì)劃(B)跟進(jìn)工作進(jìn)度

(0分解工作任務(wù)(D)考核工作績效

70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是(A)0

(A)服務(wù)信息(B)技術(shù)人員

(C)信息技術(shù)設(shè)備(D)培訓(xùn)費(fèi)用

71.控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績效。

正確的步驟是(B)。

(A)③②①⑻③①②

(0①②③(D)②③①

72.提供正確的反饋可以幫助團(tuán)隊(duì)獲得發(fā)展并做好未來的工作。關(guān)于反饋及其

方法，說法不正確的是(B)0

(A)反饋不是對團(tuán)隊(duì)或個(gè)人進(jìn)行批評的手段

(B)反饋針對的是某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

(C)在作出反饋時(shí)，身體語言傳達(dá)的意思應(yīng)與所說的話一致

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(D)為了了解反饋的影響，需要及時(shí)記錄反饋過程中獲得的相關(guān)信息

73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括(C)。

(A)發(fā)送者和接收者(B)向別人發(fā)送信息

(C)外部控制(D)別人給予反饋

74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括(A)0

(A)加大工作量(B)工作擴(kuò)展

(C)工作輪換(D)工作充實(shí)

75.孫總公司的員工對目前的工作條件很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公

司改善工作條件，李經(jīng)理被孫總緊急派去處理此事。處理員工不滿的過程中，

最重要的是(A)0

(A)注意傾聽(B)努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系

(C)懲辦帶頭罷工者(D)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況

76.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會出現(xiàn)文化和個(gè)性相沖突的

情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該(D)0

(A)注重傾聽(B)強(qiáng)調(diào)文化

(C)確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境(D)對上級管理人員隱瞞團(tuán)隊(duì)的情緒

77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括(D)0

(A)完成任務(wù)(B)建設(shè)團(tuán)隊(duì)

(C)發(fā)展個(gè)人(D)誠實(shí)公平

78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓

他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于

(A)0

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（A）授權(quán)（B）參與

（0說服（D）命令

79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）0

（A）調(diào)動成員對任務(wù)的興趣（B）詢問成員愿不愿意做

（C）對結(jié)果達(dá)成一致意見（D）制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

80.領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)的氣氛時(shí)需要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造

授權(quán)的團(tuán)隊(duì)氣氛幫助不大。

（A）為團(tuán)隊(duì)成員制訂計(jì)劃（B）重視團(tuán)隊(duì)成員

（O為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具（D）營造相互信任'開誠布公的氣氛

二'案例題（第81?100題，每題1分，共20分。請從四個(gè)備選答案中選擇

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)

選

均不得分）

案例1：

小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。

小尹覺得自己有點(diǎn)厭煩學(xué)校的生活，但又不知道畢業(yè)后該從事什么工作，現(xiàn)在

就業(yè)形勢很差，本科生畢業(yè)后工作很不好找，如果沒有比較高的學(xué)歷，他怕自

己根本找不到一個(gè)像樣的工作，所以在家人的要求和找工作的壓力下，他準(zhǔn)備

考研究生。今年暑假他為自己制訂了一個(gè)計(jì)劃，準(zhǔn)備好好復(fù)習(xí)專業(yè)課和英語。

但是，有了高文憑就一定能夠找到好工作嗎？小尹感到很茫然。

和小尹相比，小王的情況截然不同。他每天忙著打工，已經(jīng)在好幾家公司

實(shí)習(xí)過了。這些經(jīng)歷開闊了他的視野，提高了他的能力。在實(shí)習(xí)中，他感覺到

課堂上老師教的都是一些書本知識，非常陳舊，沒有多少實(shí)用價(jià)值，很多東西

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在社會上根本行不通。于是他打算在上學(xué)期間就積極地為將來的工作做準(zhǔn)備。

他準(zhǔn)備畢業(yè)后進(jìn)外企工作，積累幾年經(jīng)驗(yàn)，然后出國讀個(gè)MBA,回來在著名公

司擔(dān)任中層干部。他給自己制訂了一個(gè)計(jì)劃：在畢業(yè)前要在三家外企實(shí)習(xí)，英

語水平達(dá)到能自由交流的程度；在學(xué)生會擔(dān)任主要負(fù)責(zé)人，鍛煉自己的能力。

這個(gè)暑假，他準(zhǔn)備找一家外企實(shí)習(xí)，把外語學(xué)好，看三到五本管理方面的書，

學(xué)習(xí)一些管理知識，參加社會調(diào)查一次。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

81.小王和小尹暑假的計(jì)劃屬于（D）0

（A）中期目標(biāo)（B）長期目標(biāo)

（C）即時(shí)目標(biāo)（D）短期目標(biāo)

82.和小王相比，小尹應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力，增強(qiáng)自我認(rèn)知能力的最重要的

方法是（A）o

（A）反思與反饋（B）頭腦風(fēng)暴法

（0“五力”模型（D）PEST分析法

83.關(guān)于目標(biāo)的說法不正確的是（C）。

（A）短期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑（B）典型的中期目標(biāo)一般是三年

到五年

（C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確（D）長期目標(biāo)代表了個(gè)人對未來

的理想和期望

84.在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行自我評估，找到自己的

優(yōu)勢和劣勢等，可以幫助我們進(jìn)行自我評估的方法是（B）o

（A）PEST法（B）SWOT法

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（C）頭腦風(fēng)暴法（D）思維導(dǎo)圖法

85.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小王暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管

理知識，這屬于從（D）階段開始學(xué)習(xí)的方法。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（C）應(yīng)用（D）理論化

案例2：

某市火車票售票處，一位女售票員正在工作著，窗外排著長長的購票隊(duì)伍。

她在接待兩位外地男旅客，向他們介紹車次，因而放慢了售票的速度。后面一

位女旅客等得不耐煩了，就擠到售票口訓(xùn)斥這位女售票員：“你是在售票還是

在談情說愛？”后面的旅客也不分青紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售

票員不是針鋒相對，也沒有反唇相譏，而是謙和地用富有變化的音調(diào)說：“非

常抱歉，讓你久等了?！苯又€簡要地向這位旅客解釋了放慢售票速度的原

因。這一說，女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

86.女售票員“謙和地用富有變化的音調(diào)”向旅客進(jìn)行解釋，屬于溝通方式中

的（B）溝通。

（A）書面語言（B）副語言

（C）身體語言（D）道具

87.女旅客在與售票員進(jìn)行溝通時(shí)，采用（D）的溝通技巧是不合理的。

（A）讓對方接受自己的觀點(diǎn)（B）建立友善良好的關(guān)系

（0善于聆聽（D）把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給別人

88.女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（c）0

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(A)智商比情商高(B)善良

(C)能夠把握好溝通技巧(D)富有人格魅力

89.女旅客在與售貨員進(jìn)行溝通時(shí)要考慮溝通的要素，溝通的要素包括(A)。

(A)目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排

(B)方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容時(shí)間安排

(C)目的意圖，雙向溝通，溝通對象，時(shí)間安排，方式方法

(D)信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色，時(shí)間安排

90.女售票員和旅客的主要溝通方式屬于(B)。

(A)書面語言溝通⑻口頭語言溝通

(C)身體語言溝通(D)副語言溝通

案例3：

天馬公司成立已經(jīng)快3年了，在公司成立之初，許多事情都是由老總馬黎

明一個(gè)人說了算。好在前兩年的形勢不錯(cuò)，公司的經(jīng)營業(yè)績也好，所以去年公

司的規(guī)模幾乎擴(kuò)大了一倍。人多了，管理的問題就來了。公司最近業(yè)務(wù)非常繁

忙，因此許多部門的人不時(shí)需要加班。按照慣例，公司不鼓勵(lì)加班，而且也沒

有加班費(fèi)。如果確實(shí)有人需要加班，可以把加班的時(shí)間換成倒休。

公司雖然對于加班沒有特別的規(guī)定，但卻有嚴(yán)格的工資制度。天馬公司一

貫實(shí)行員工打卡制度，要求員工在上下班的時(shí)候都必須打卡。如果遲到10分

鐘以上，要被扣除部分工資。另外，對于員工因事假或病假而不上班的情況，

也有相應(yīng)的規(guī)定，也會被扣掉工資。對于無償加班和一旦請假就扣工資的規(guī)定,

許多員工非常有意見。有的員工認(rèn)為努力工作完成自己的職責(zé)和任務(wù)就可以了,

沒必要去白白加班，再者，既然公司那么在乎有效的上班時(shí)間，遲到幾分鐘都

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扣工資，那么加班就沒有理由不付加班費(fèi)。而公司卻認(rèn)為員工沒有嚴(yán)格要求自

己，沒有表現(xiàn)出真正的付出和奉獻(xiàn)精神。

矛盾便由此產(chǎn)生。有人認(rèn)為不是自己工作職責(zé)中的事情強(qiáng)加給自己；也有

人認(rèn)為以后再也不用過分地對工作付出，得過且過罷了。大家之間的合作氣氛

越來越差了，一些雞毛蒜皮的小事也往往引起軒然大波。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，比較合適的做法是(B)0

(A)開除不遵守制度的員工(B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通

(0對員工的行為不予理睬(D)對不遵守制度者給予嚴(yán)厲批評或?qū)⑵?/p>

解雇

92.針對天馬公司出現(xiàn)的問題，管理者應(yīng)采取的態(tài)度是(D)0

(A)開除有意見的員工

(B)先觀察員工的態(tài)度，對一些瑣事不用理睬，過一段時(shí)間就好了

(C)首先安撫員工中的骨干人員，其他的人可以不用管

(D)認(rèn)真分析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動

93.為了緩和員工與管理者之間的矛盾，天馬公司應(yīng)該設(shè)置(C)的角色。

(A)推動者(B)挑戰(zhàn)者

(C)協(xié)調(diào)人員(D)資源調(diào)查者

94.天馬公司現(xiàn)在的狀況屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中的(C)階段。

(A)解體(B)規(guī)范化

(C)波動(D)成熟

95.天馬公司在解決現(xiàn)存問題時(shí)，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方

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式不包括（A）。

（A）抽簽（B）投票

（0一致同意（D）領(lǐng)導(dǎo)作出最后決定

案例4：

柯達(dá)公司以嚴(yán)格的選擇評定標(biāo)準(zhǔn)找到所需要的人才，再以相關(guān)的培訓(xùn)和發(fā)

展課程對其進(jìn)行培養(yǎng)，以便更好地利用現(xiàn)有人力資源的潛力。

為了尋找到合適的人選，柯達(dá)公司設(shè)置了評估中心對候選人進(jìn)行評估。評

估作業(yè)包括現(xiàn)場實(shí)況操作、角色扮演'個(gè)性剖析等。雖然這類評估作業(yè)成本很

高，但公司認(rèn)為價(jià)有所值。

對每個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)做誠實(shí)的評估后，那些被認(rèn)定具有領(lǐng)袖才能的候選人就

可參加所謂的“團(tuán)隊(duì)管理技巧發(fā)展課程?！闭n程分為兩階段，第一階段是課堂

教育，主要傳授實(shí)務(wù)培訓(xùn)與經(jīng)驗(yàn)，歷時(shí)7個(gè)星期。為保證理論與實(shí)務(wù)的融合，

受訓(xùn)者通常是一星期上課，隨后的一星期又回到工作崗位，如此交替進(jìn)行。第

二個(gè)階段歷時(shí)6個(gè)月，受訓(xùn)者將有機(jī)會表現(xiàn)他們的領(lǐng)導(dǎo)才能。而且他們必須認(rèn)

定一個(gè)目標(biāo)，并盡力完成。培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，由經(jīng)理人員所組成的小組，進(jìn)行

最后的評估，以決定受訓(xùn)者是否符合公司要求。

為培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，公司還要求候選人參加為期1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課

程，在前往集訓(xùn)地前，他們將被問到所擔(dān)憂的事情是什么？每個(gè)人所擔(dān)心的都

不一樣。但通過團(tuán)隊(duì)合作后，都一一克服了。當(dāng)他們重返工作崗位時(shí)，每個(gè)人

都非常自信，自認(rèn)天下再無難事。

根據(jù)以上案例，回答以下各題。

96.關(guān)于培訓(xùn)和訓(xùn)練的區(qū)別，說法不正確的是（C）0

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(A)訓(xùn)練屬于發(fā)展活動

(B)培訓(xùn)屬于學(xué)習(xí)活動

(C)訓(xùn)練針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序，提供明確的指導(dǎo)，幫助理解

(D)培訓(xùn)方式有解釋'示范和有指導(dǎo)的實(shí)踐，還有反饋

97.在培訓(xùn)即將結(jié)束時(shí)，柯達(dá)公司的經(jīng)理人員會對學(xué)員進(jìn)行最后的評估，以審

查他們是否合格。典型的審查需要回答的問題不包括(B)。

(A)是否達(dá)到了學(xué)習(xí)目標(biāo)

(B)學(xué)員在生活中遇到了什么問題

(0學(xué)員是否能夠完成規(guī)定任務(wù)

(D)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中哪些方面做得較好

98.柯達(dá)公司在安排候選人參加完1周的領(lǐng)導(dǎo)才能發(fā)展課程后，如果對候選人

的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，評估內(nèi)容不包括(A)0

(A)課程的合理程度

(B)候選人在參加完培訓(xùn)后領(lǐng)導(dǎo)能力的提升程度

(C)候選人在培訓(xùn)中學(xué)到的技能

(D)候選人在培訓(xùn)結(jié)束后工作效率的提高程度

99.柯達(dá)公司對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行培養(yǎng)，從組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)的角度來看，

柯達(dá)公司這樣做(D)。

(A)符合發(fā)展目標(biāo)，不符合組織目標(biāo)(B)既不符合發(fā)展目標(biāo)，又不符

合組織目標(biāo)

(C)符合組織目標(biāo)，不符合發(fā)展目標(biāo)(D)既符合組織目標(biāo)又符合發(fā)展

目標(biāo)

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100.柯達(dá)公司培養(yǎng)人才的方式屬于常用學(xué)習(xí)方式中的(D)0

(A)崗位輪換⑻訓(xùn)練

(C)伙伴工作(D)培訓(xùn)

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個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題3

一、單項(xiàng)選擇題（1?80題，每題1分，共80分。請從四個(gè)備選答案中選擇一

個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號內(nèi)，多選、不選

或錯(cuò)選均不得分）

1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）。

（A）崗位輪換（B）工作伙伴

（C）工作觀摩（D）訓(xùn)練與指導(dǎo)

2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)

月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）

（A）短期目標(biāo)（B）中期目標(biāo)

（C）長期目標(biāo)（D）抽象目標(biāo)

3：人力資源部的陳經(jīng)理希望每位同事都能及時(shí)得到部門最新的員工通訊錄，

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最快捷有效的方式是(B)。

(A)打印出來逐個(gè)發(fā)放(B)電子郵件

(0打印出來貼在布告欄(D)面對面溝通

4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括(D)o

(A)遞送給哪些人(B)他們會提出何種反駁論點(diǎn)

及論據(jù)

(C)他們對這個(gè)議題是否事先有所了解(D)如何組織這份文件

5：非語言溝通的方式中，通過聲音(重音、聲調(diào)'停頓'語速等)來傳遞信

息的溝通方式是(B)0

(A)身體語言溝通(B)副語言溝通

(0道具溝通(D)語言溝通

6：周經(jīng)理將下季度任務(wù)要求傳遞給部門員工，這種工作報(bào)告的形式是(A)0

(A)從上到下形式(B)從下到上形式

(C)平級形式(D)中間形式

7：談判結(jié)果包括雙贏'雙輸'一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是(D)o

(A)雙方都沒有獲得好處(B)堅(jiān)持各自立場

(0損害了長期關(guān)系(D)強(qiáng)調(diào)雙向溝通

8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中(A)部門的基本職責(zé)。

(A)行政(B)市場

(C)財(cái)務(wù)(D)人力資源

9：關(guān)于組織目標(biāo)和價(jià)值觀的說法正確的是(D)o

(A)價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范

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(B)組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景

(C)組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒有區(qū)別

(D)組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀

10：小李想要提高自身的自我認(rèn)知能力，以下對他沒有幫助的是(B)。

(A)通過觀察反思自己的行為(B)只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察

(C)通過閱讀反思自己的行為(D)通過討論反思自己的行為

11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是(D)。

(A)小立的工作很忙，她覺得自己根本沒有空余的時(shí)間參加學(xué)習(xí)

(B)王莉在公司里很受重用，領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)都完成得很好，他覺得自己能力

足夠，沒有必要再學(xué)習(xí)。

⑹小劉參加了公司的管理技巧培訓(xùn)I,他覺得培訓(xùn)效果很差，對自己沒有什么

幫助，對此后的培訓(xùn)都不感興趣

(D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)

12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于

(A)0

(A)確定自己的志向(B)進(jìn)行自我評估

(C)制訂行動計(jì)劃與措施(D)職業(yè)評估與反饋

13：如果你是自信果斷的人，你通常能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的情感和需求，在

(B)的前提下爭取自己的權(quán)利。

(A)保持自己利益(B)不侵犯他人利益

(C)不惜一切代價(jià)(D)不顧別人利益

14：“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信

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息特點(diǎn)中的(D)。

(A)正確的人員(B)正確的內(nèi)容

(C)適度的費(fèi)用(D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間

15：口頭語言溝通中，小組討論的方式的缺點(diǎn)是(D)o

(A)不利于信息共享(B)不能獲得充分的反饋

(0不能得到全面的反饋(D)不適用于討論涉及個(gè)人的問題

16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們在吵架，

傳達(dá)此信息的溝通方式屬于(C)o

(A)身體語言溝通(B)道具溝通

(0副語言溝通(D)會議溝通

17：關(guān)于使用形體語言抓住聽眾心理的做法不正確的是(D)o

(A)不隨意走來走去(B)說話的聲音應(yīng)該傳送到室內(nèi)各個(gè)角落

(C)選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述(D)把雙臂抱在胸前

18：處理談判中出現(xiàn)的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做法是(A)o

(A)就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見

(B)沖他大喊大叫

⑹不問原因就道歉

(D)針鋒相對，予以質(zhì)問

19：查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中，認(rèn)為組織文化的類型包括(A)o

(A)權(quán)利文化、角色文化'任務(wù)文化'個(gè)人文化

(B)權(quán)利文化'角色文化'成就文化'過程型文化

(C)角色文化'個(gè)人文化'強(qiáng)勢文化'支持型文化

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（D）弱勢文化'個(gè)人文化'任務(wù)文化'過程型文化

20：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程

中，應(yīng)遵循的原則正確的是（D）o

（A）人員都應(yīng)該是專家（B）及時(shí)進(jìn)行批評指正

（0人員越少越好（D）提出盡可能多的想法

21：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主

要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。

（A）同步性（B）匿名性

（0更多人員參與（D）思想平行而入

22：從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分0T（機(jī)會和威脅），可

以用來分析（B）0

（A）內(nèi)部條件或因素（B）外部條件或因素

（C）環(huán)境因素（D）相關(guān)者因素

23：根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定怎樣應(yīng)用

理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。

（A）獲得經(jīng)驗(yàn)（B）反思

（0應(yīng)用（D）理論化

24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）o

（A）與他人一起討論（B）一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思

考

（0在想問題的過程中盡量遵循邏輯（D）堅(jiān)持對工作回顧并總結(jié)

25：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的

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(B)原則。

(A)明確的(B)可達(dá)到的

(C)可衡量的(D)有時(shí)間期限的

26：關(guān)于提高工作靈活性的方法，正確的是(D)o

(A)事情一定要按照想象的情形發(fā)展(B)期待別人和自己一樣

(0不要給別人留有空間(D)規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時(shí)間”

27：小王在行政部門工作，每天面臨各種不同的任務(wù)，經(jīng)常忙得焦頭爛額，下

面可以幫他分清任務(wù)輕重緩急的方法是(C)0

(A)SWOT分析法(B)頭腦風(fēng)暴法

(C)時(shí)間管理矩陣(D)5W1H法

28：一個(gè)農(nóng)夫在耕地的時(shí)候農(nóng)具壞了，想先借用一下鄰居的農(nóng)具。在去鄰居家

的路上他一直想“也許鄰居自己也要用耕具，他肯定不會借給我”、“他決不會

幫我的，他為什么要幫我？”、“他也許根本不喜歡我”。最后，他決定放棄向

鄰居借農(nóng)具。這個(gè)故事中的情況說明農(nóng)夫(A)。

(A)不能主動說出自己的需求(B)合理的利用了時(shí)間

(C)認(rèn)為一切應(yīng)該順其自然(D)采用了積極的自我暗示

29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括(A)。

(A)目的意圖,溝通對象,信息內(nèi)容,方式方法,時(shí)間安排

(B)方式方法,察言觀色,目的意圖,信息內(nèi)容,時(shí)間安排

(C)目的意圖,雙向溝通,溝通對象,時(shí)間安排,方式方法

(D)信息內(nèi)容,溝通對象,雙向溝通,察言觀色,時(shí)間安排

30：在會議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)

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理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種

提問屬于(Oo

(A)單選式提問⑻封閉式提問

(C)開放式提問(D)多選式提問

31：商務(wù)文件不同于其他文稿，商務(wù)文件的特點(diǎn)是(D)°

(A)清楚明了'熱情洋溢；條理清晰'開門見山；直截了當(dāng)、詞藻豐富

⑻詞藻豐富、熱情洋溢；敘述簡明'條理清晰；清楚明了'開門見山

(C)條理清楚'內(nèi)容豐富；熱情洋溢'清楚明了；詞藻豐富'直截了當(dāng)

(D)清楚明了'準(zhǔn)確無誤；敘述簡明'條理清晰；直截了當(dāng)、開門見山

32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是(B)o

(A)道具溝通也稱為物體操縱

(B)道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的

(C)道具溝通是人們借助布置環(huán)境來傳遞一定的信息的

(D)一般包括環(huán)境的布局設(shè)計(jì)、環(huán)境的顏色搭配和環(huán)境的陳設(shè)

33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方

式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是(B)o

(A)沒有嚴(yán)密的隔墻

(B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間

(C)用各種簾'屏風(fēng)來充當(dāng)屏障

(D)空間是開放及共用的

34：會議協(xié)調(diào)各階段中，對“協(xié)助全組作出決定”階段說明正確的是(Oo

(A)如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一個(gè)介紹⑻重新陳述議程中的內(nèi)

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容

(C)組織大家對意見進(jìn)行分析'整理'歸納(D)重申結(jié)論以確認(rèn)

35：召開會議過程中常常會出現(xiàn)各種困難局面，對于會議過程中出現(xiàn)的啞場或

悶會的局面，做法正確的是(D)o

(A)公開點(diǎn)名指正批評

(B)不予理睬

(C)提醒與會者會議的主題是什么

(D)借助會議議程表重述討論的進(jìn)程或講明下一步的目標(biāo)

36：準(zhǔn)備工作報(bào)告過程中，做法不正確的是(A)。

(A)堆積大量的信息(B)明確報(bào)告的長度

(0內(nèi)容簡潔明了(D)將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)具體實(shí)踐相結(jié)

合

37：在談判過程中，小婷總是不知道自己想要什么，一遇到挑戰(zhàn)就想退縮，對

自己的行為也不負(fù)責(zé)任。由此可以推斷小婷是(C)的人。

(A)好斗(B)處事果斷

(C)優(yōu)柔寡斷(D)專橫武斷

38：面對競爭對手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法

正確的是(B)o

(A)提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

(B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競爭對手

(0向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

(D)以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

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39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是

（D）.

（A）人員更替頻繁（B）僵化的等級制度

（0沒有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù)（D）以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作

40：在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。

（A）內(nèi)部流程（B）財(cái)務(wù)

（C）客戶（D）學(xué)習(xí)與成長

41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力,

這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢中的（A）0

（A）充分利用成員的技術(shù)和技能（B）協(xié)作

（0增加團(tuán)隊(duì)的使命感（D）能夠靈活地適應(yīng)環(huán)境的變化

42：馬先生所在的公司成立了一個(gè)新團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處

并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（D）0

（A）領(lǐng)導(dǎo)（B）謀士

（C）實(shí)施人員（D）協(xié)調(diào)人員

43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括

（C）°

（A）邏輯性思考（B）按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

（0提出不尋常的想法和解決方案（D）選擇最可行的方法

44：木森公司為員工的發(fā)展提供了多種培訓(xùn)I,由此可見，木森公司的領(lǐng)導(dǎo)在支

持員工發(fā)展方面扮演了除（A）之外的角色。

（A）挑戰(zhàn)者（B）資源提供者

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(C)教練(D)鼓勵(lì)者

45：培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于(C)活動。

(A)團(tuán)隊(duì)(B)個(gè)人

(C)學(xué)習(xí)(D)發(fā)展

46：評估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于

正式評估方法的是(B)。

(A)匯報(bào)(B)私下聊天

(C)主管領(lǐng)導(dǎo)評估(D)自我評估

47：汪經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都愿意對自己的工作負(fù)責(zé)，如果他

們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，汪經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于(B)°

(A)X理論(B)Y理論

(C)雙因素理論(D)需求層次論

48：與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括(A)o

(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃(B)激勵(lì)和鼓舞

(C)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略(D)影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

49：小賀受公司委托新成立了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者，這個(gè)團(tuán)隊(duì)

的類型是(D)