一個高級跟單員的自我修養(yǎng)

高級跟單員強(qiáng)化訓(xùn)練編輯ppt課程框架與核心生產(chǎn)計劃的分析與解剖跟單員跟單員角色認(rèn)知管理好供應(yīng)商與客戶搞掂內(nèi)部各部門跟單實(shí)戰(zhàn)技法編輯ppt一、跟單員角色認(rèn)知編輯ppt跟單是企業(yè)管理的靈魂訂單企業(yè)的生命是訂單管理的靈魂是跟單編輯ppt跟單員權(quán)利范圍供應(yīng)商客戶生產(chǎn)官雖小權(quán)利∞對外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì)對內(nèi)要有生產(chǎn)管理能力計劃管理溝通協(xié)調(diào)編輯ppt跟單員的角色定位OrderManager訂單管理者訂單經(jīng)理1、公司觀念沒有轉(zhuǎn)變，不知道“面向訂單生產(chǎn)”是一種趨勢；2、老板自己也不明確跟單員的作用，沒有提供跟單員發(fā)揮的條件；3、跟單員缺乏系統(tǒng)培訓(xùn)，缺乏溝通、壓迫其他部門人員的技巧和手段；4、缺少魄力，怕得罪人，不敢與人“叫板”跟單員作用未發(fā)揮原因編輯ppt跟單員能力成長模型主管部門經(jīng)理總經(jīng)理經(jīng)辦主管部門經(jīng)理文員經(jīng)辦主管經(jīng)驗(yàn)知識閱歷條理性計劃性干練通用能力工作作風(fēng)行業(yè)知識專業(yè)技能跟單員的角色相當(dāng)于總經(jīng)理跟單工作的三種境界境界情形得分第一境界進(jìn)度在心中，順手拈來。好第二境界“等一下，我翻開跟蹤表再說?！边^得去第三境界“不好意思，等我去查一下再給你回話?！辈?/p>

當(dāng)老板、客戶、上司他們向我們跟單員了解×××客戶×××訂單如期出貨有沒有問題……現(xiàn)在進(jìn)度怎么樣？我們的回答是：跟單工作中的主導(dǎo)意識主導(dǎo)性的你非主導(dǎo)性的你心中不妨把別人看成自己的手下大家平等實(shí)則是互相推諉你不做我做你不做我更不做，誰怕誰結(jié)果導(dǎo)向，對結(jié)果負(fù)責(zé)對過程的某一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)，我盡力了，問心無愧以成敗論英雄沒有功勞也有苦勞對別人的不配合負(fù)責(zé)別人不負(fù)責(zé)，就怪別人沒有理由可講不怪我呀你工作鏈條你必須明白出的是，在工作鏈條的每一個節(jié)點(diǎn)上都有幾種異常：1、人不是機(jī)器，說一就一；2、人會無意識地對工作打折：懶惰、忘記水平有限，異常出錯等等；3、有人故意搗蛋：“事情做好是你的成績而已?！保?、沒有幾家公司能完全做到“令行禁止”跨越環(huán)節(jié)占住主導(dǎo)二、生產(chǎn)計劃的分析與解剖編輯ppt訂單排序的優(yōu)先原則先到先服務(wù)規(guī)則最短加工時間規(guī)則

交貨期最早規(guī)則最短松弛時間規(guī)則1、根據(jù)客戶訂單先后順序，進(jìn)行排序加工時間由短到長進(jìn)行排序交貨期從早到晚進(jìn)行排序1、根據(jù)松弛時間長短進(jìn)行排序2、松弛時間指：當(dāng)前時點(diǎn)距離交貨期的剩余時間與該項(xiàng)任務(wù)加工時間之差編輯ppt訂單排序的ABC原則累計銷售額百分?jǐn)?shù)累計品目百分?jǐn)?shù)10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％10％20％30％40％50％60％70％80％90％100％.........B類C類A類編輯ppt生產(chǎn)計劃的產(chǎn)能平衡原則M單＝FeTiM單－單臺設(shè)備生產(chǎn)能力；Fe－單臺設(shè)備計劃期（年）有效工作時間（小時）；Ti－單件產(chǎn)品在該設(shè)備上加工的時間定額（小時/件）1、各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢，半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同；2、機(jī)器負(fù)荷應(yīng)相等，不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸，出現(xiàn)停線待料事件；3、特別地，工序瓶頸，或機(jī)器負(fù)荷大的應(yīng)予以注意，不可讓其中間停產(chǎn)。編輯ppt生產(chǎn)周期與工藝流程原則

工序1生產(chǎn)周期

工序2生產(chǎn)周期

工序3生產(chǎn)周期保險期保險期工序3投入提前期工序2出產(chǎn)提前期工序2投入提前期工序1出產(chǎn)提前期工序1投入提前期產(chǎn)品生產(chǎn)提前期T1T2T3T4T5工藝流程原則：工序越多的產(chǎn)品，生產(chǎn)周期愈長，應(yīng)重點(diǎn)予以關(guān)注。編輯ppt生產(chǎn)計劃之日程基準(zhǔn)表

訂貨生產(chǎn)型日程基準(zhǔn)通常使用反向排程法，即出貨日確定后，生產(chǎn)及采購計劃在日程中如何配合的問題。例如：某一產(chǎn)品接受的訂單數(shù)為5000套，7月1日接單，出貨日為9月24日，如果：

1、生產(chǎn)時間（投產(chǎn)至完成品）標(biāo)準(zhǔn)時間為15天；

2、零件、物料的采購購備時間為3~7天不等（訂單訂購）；

3、材料運(yùn)輸時間為5天；

4、材料檢驗(yàn)時間為2天；

5、材料寬裕時間為3天；

6、成品完成到出貨存放時間為2天。1？7523152出貨完成入庫投產(chǎn)日檢驗(yàn)完成材料入庫材料運(yùn)出訂購材料物料分析接訂單9月24日9月7日8月20日7月1日基準(zhǔn)日程表編輯ppt日程基準(zhǔn)表的管理內(nèi)核1、可能只對某些大訂單，我們才會嚴(yán)格進(jìn)行上述規(guī)劃，但上述規(guī)劃的原理卻適合所有的訂單生產(chǎn)；2、如上圖，訂購日為按出貨日提前34天，投產(chǎn)日為按出貨日提前17天。你可以不必等到34天前就讓供應(yīng)商備貨，但你絕對不可以讓供應(yīng)商提前送貨上門，因?yàn)檫@會使付款期提前、庫存增加，甚至倉庫放不下。投產(chǎn)日也不可提前，人工工資提前付也不合理；3、如果生產(chǎn)周期長，而采購物料體積龐大，則可要求供應(yīng)商分批送貨；4、日程表的作用：（1）、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)目標(biāo)明確；（2）、生產(chǎn)各環(huán)節(jié)節(jié)奏一致，減少積壓和短缺，保證按時出貨而又不造成浪費(fèi)。要點(diǎn)：

人們對于交貨速度的快慢，習(xí)慣于把焦點(diǎn)放在最后的制造部門，事實(shí)上，從上表我們可以看出，生產(chǎn)時間也只不過是占總時間的1/3罷了，況且生產(chǎn)時間是最難壓縮的，我們倒是可以從其它方面壓縮時間。編輯ppt如何管理備料和運(yùn)輸時間運(yùn)輸時間：

將產(chǎn)品的材料、零件作分析，各種材料的采購時間是多長，依順序排列。對于采購時間較長的，可采用：（1）、如屬于常用材料、共用材料，可考慮用“存量管制采購”。隨時備用適量的存量在廠內(nèi)，不以訂單來購料；（2）、如屬于經(jīng)常用料，廠內(nèi)不備存量，可以協(xié)商供應(yīng)商備料或零件，這樣可以消除供應(yīng)商生產(chǎn)時間；（3）、于訂單確定后，即行備料，不待生產(chǎn)計劃排定后再備料；（4）、許多管理相當(dāng)不錯的工廠對供應(yīng)商已在實(shí)施JIT（JustinTime）的及時交貨制度，大大地減少了廠內(nèi)的時間，但先決條件就是要達(dá)到STS（ShipToStock）品質(zhì)免檢的標(biāo)準(zhǔn)。備料時間：

（1）、對大宗物料或較重的零件可使用一般運(yùn)輸方式（海運(yùn)、陸運(yùn)）；（2）、對少而貴重之材料或零件可使用快速運(yùn)輸方式（空運(yùn)）。編輯ppt甘特圖在計劃中的運(yùn)用

時間內(nèi)容123456789101112131415161718物料分析訂購材料材料運(yùn)輸材料檢驗(yàn)生產(chǎn)客戶名稱：陽光公司產(chǎn)品名稱：MT8數(shù)量：20000件出貨時間：2007年3月19日計劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度三、如何與供應(yīng)商和客戶打交道編輯ppt管理供應(yīng)商的6大原則籌碼原則（合同管理）選擇、競爭與考核原則（現(xiàn)實(shí)、競爭機(jī)制、淘汰機(jī)制）輔導(dǎo)原則（共同成長、輔導(dǎo)成長）博弈原則（類似危機(jī)管理）（談判技巧）跟蹤與控制點(diǎn)原則（介入原則）互惠原則（A+B=1原則）編輯ppt采購合約的結(jié)構(gòu)首部1、合同名稱2、合同編號3、采購雙方企業(yè)名稱4、簽約地點(diǎn)5、簽約時間正文1、物品名稱與規(guī)格2、貨物數(shù)量條款3、貨物品質(zhì)條款4、貨物包裝條款5、價格條款6、運(yùn)輸方式7、支付條款8、交貨地點(diǎn)9、檢驗(yàn)條款10、保險11、違約責(zé)任12、仲裁13、不可抗拒力等尾部1、合同份數(shù)及生效日期2、簽訂人簽名3、采購雙方公司蓋章供應(yīng)商考評記分方法交期情況扣分標(biāo)準(zhǔn)總分?jǐn)?shù)（月或季）交貨期延遲3天以內(nèi)每延遲一天扣1分100交貨期延遲5天以內(nèi)每延遲一天扣2分交貨期延遲5天以上每延遲一天扣3分交貨期考核評分：交貨期表現(xiàn)分?jǐn)?shù)＝100－累計扣分交貨質(zhì)量表現(xiàn)考核評分：交貨質(zhì)量表現(xiàn)分?jǐn)?shù)＝（一次檢驗(yàn)合格率X200）－100綜合表現(xiàn)考核評分：交貨期表現(xiàn)分?jǐn)?shù)X40％+交貨質(zhì)量表現(xiàn)分?jǐn)?shù)X60％交貨期考評辦法供應(yīng)商級別評審方法綜合分?jǐn)?shù)評價級別措施＞95優(yōu)秀A可靠的供應(yīng)商，建立長期伙伴關(guān)系，必要時可在價格、付款等方面采取優(yōu)惠政策85～95優(yōu)良75～84良好B督導(dǎo)改善，限量采購60～74及格C督導(dǎo)改善，改善前僅緊急采購時采用，須擇后備供應(yīng)商＜60差D取消供應(yīng)商資格，選擇新的供應(yīng)商談判取勝的9條規(guī)律先信任后談判遵守等級制度不能違背禮節(jié)不過分熱情重視閑聊注意談判環(huán)境不要依賴律師通過和談解決矛盾準(zhǔn)確記住對方提供的所有信息編輯ppt談判的邏輯策略明確回答法蘇格拉底問答法邏輯幽默法轉(zhuǎn)移論題法虛擬論據(jù)探測法預(yù)期理由誘惑法以偏概全法1、盡量避免讓對方說“不”2、由是變?yōu)榭隙?/p>

1、明確、具體回答2、答必所問

1、用邏輯構(gòu)造幽默2、違反邏輯達(dá)到幽默

價格VS質(zhì)量、質(zhì)量VS服務(wù)、服務(wù)VS條件、條件VS價格1、故意貶低，虛擬證據(jù)2、出假價，趕走對手

1、下半年漲價2、簽約后不滿意可以毀約

由其一點(diǎn)推及全面

編輯ppt如何面對緊急訂單特特急單特急單急單普通單100%價格110%價格120%價格130%價格緊急訂單有真有假加價出真情又合情合理編輯ppt如何告訴客戶貨期延誤如實(shí)告訴客戶：我們錯了，千萬不要解釋，把新的交期斬釘截鐵地告訴客戶。因?yàn)榭蛻粢氖墙Y(jié)果，而不是解釋。編輯ppt訂單變更的解決之道訂單變更狀況應(yīng)對措施訂單數(shù)增加未下單1、追加補(bǔ)充計劃；2、分批交貨已下單訂單數(shù)減少未下單

調(diào)整減少計劃已下單1、從后工序往前查找及時堵??；2、合同籌碼訂單數(shù)取消未下單

立即停止計劃已下單1、從后工序往前查找及時堵住；2、合同籌碼；

3、修改后發(fā)給其他客戶；4、迅速查清原因四、搞掂內(nèi)部各部門的法寶編輯ppt不怕得罪人的秘訣各部門負(fù)責(zé)人老板VS克服“心太軟”的秘訣：1、認(rèn)識人性的弱點(diǎn)，知道遷就的不良后果就是得寸進(jìn)尺，“心太軟”只會使事情更糟；2、以工作目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向?yàn)樵瓌t，嚴(yán)格要求部門，目標(biāo)是死的，遷就只是意味著放棄和出賣的您的職責(zé)；3、認(rèn)識生存的現(xiàn)實(shí)性和競爭的殘酷性，公司的生存由不得遷就和放縱，環(huán)境的競爭要求你的是盡善盡美；4、不要被別人的表面現(xiàn)象所迷惑，不要以為他們真的怎樣怎樣，“心太軟”的結(jié)果是你被愚弄得很慘；5、對別人輕度的逼壓他會反彈、叫苦不迭，而把別人逼壓到某個程度以后他才會認(rèn)識到生存的現(xiàn)實(shí)性以及競爭的嚴(yán)酷性，這個時候他反而能靜下心來與你合作，這叫“置死地而后生”，這也是人性的弱點(diǎn)；6、意識到你的底牌是讓他買單走人，因此他沒有本錢與你討價還價，作為跟單員也不該讓別人與你討價還價。編輯ppt人格脫落溝通自如人格牽涉的溝通心態(tài)人格脫落的良性溝通“他不來找我，我絕對不去找他”“他又不比我大，我憑什么去找他”“你不找我沒關(guān)系，我找你”“你有架子，我沒有架子”“你有面子，我沒有面子”“他不來找我，我絕對不去找他”這些話一旦說出來，就代表是人格牽涉，就代表互相之間別扭；“哎呀，你的東西掉了，我?guī)湍銚炱饋怼边@樣很輕松，很隨意，沒什么面子不面子，我?guī)湍銚炱饋?，不是說我就低人一等人格脫落：就是不把人格與相關(guān)事務(wù)聯(lián)系起來案例鏈接：敬酒的故事編輯ppt如何跟蹤各部門工作日期部門名稱工作事項(xiàng)工作描述責(zé)任人完成日期結(jié)案要點(diǎn)：1、預(yù)期完成日：別人并不會像我們自己一樣重視我們交辦的工作；2、交辦事項(xiàng)記錄—我們的條理性：我們自己什么時候交辦的，也許都會忘記。別人也有一個經(jīng)驗(yàn)：你交辦的事十有八九自己都會忘記，你不會追我；3、交辦的事項(xiàng)是你非要不可的：交辦工作時，要把對方叫過來，甚至讓他看到你在做記錄，包括完成日、責(zé)任人、交辦日期；4、我們自己的角色認(rèn)知：我們是在做工作，不是在家里，工作就要講究節(jié)奏，工作就是對雙方都有承諾，對交辦者也有約束；5、開會，每天一板一眼。解決部門之間的扯皮的三大法寶計劃流程臺帳編輯ppt五、跟單實(shí)戰(zhàn)技法編輯ppt跟單管理的主要環(huán)節(jié)客戶訂單（銷售部·）訂單評審（生產(chǎn)部）產(chǎn)能負(fù)荷分析（生產(chǎn)部）生產(chǎn)排序和排程（生產(chǎn)部）BOM及庫存狀況分析物料需求月周生產(chǎn)計劃（生產(chǎn)部）采購計劃（采購部）采購進(jìn)貨進(jìn)度表（采購部）物料檢驗(yàn)（品質(zhì)部）備料（倉庫）（異常及時反饋）生產(chǎn)進(jìn)度控制（生產(chǎn)部）及時反饋出貨計劃（銷售部·）編輯ppt跟單的時間管理產(chǎn)品設(shè)計需要的時間訂單評估及計劃需要的時間生產(chǎn)需要的時間物料采購需要的時間物料運(yùn)輸需要的時間物料分析需要的時間物料檢驗(yàn)需要的時間出貨準(zhǔn)備需要的時間編輯ppt強(qiáng)勢介入控制點(diǎn)采購物料信息原材料到廠時間零部件加工完成日期上線組裝日期出廠日期

跟單就是把訂單運(yùn)轉(zhuǎn)流程里邊的過程進(jìn)行分解，并且把你的控制點(diǎn)找到并通過控制點(diǎn)介入進(jìn)去。跟單介入就是把控制點(diǎn)抓出來。定期去確認(rèn)，確認(rèn)什么時候可以完成原材料的采購信息、什么時候可以把原材料運(yùn)到廠、什么時候零部件可以加工完成、什么時候可以上線組裝、什么時候可以發(fā)貨。你與各部門溝通時一定要強(qiáng)勢，一個優(yōu)秀的跟單員是一個管理者的形象，而不是一個文員。沒有控制點(diǎn)只要結(jié)果，那不叫跟單，那叫等死提前承諾過程督導(dǎo)過程督導(dǎo)

提前承諾讓人提前承諾，事成之前好說，這是普遍人都有的心態(tài)。很多事情，你在事情之前同他去談，甚至讓他簽個名在上面，都很容易。所以我們在跟單當(dāng)中要經(jīng)常使用這種方法。在做之前我們就該設(shè)計出一些控制點(diǎn)，跟他達(dá)成共識，正好又達(dá)到你的要求。讓他簽名，這很容易。編輯ppt生產(chǎn)進(jìn)度落后的對策

一、提升產(chǎn)能

1、增加瓶頸工序的人員或機(jī)器；

2、必要時增加班次；

3、部分零部件考慮外包

二、調(diào)整出貨計劃

請銷售部門與客戶協(xié)商，可以延后交貨時間

三、減少緊急訂單之插入

在做生產(chǎn)計劃與銷貨計劃協(xié)商時，生產(chǎn)部門應(yīng)考慮保留5%的產(chǎn)能空間作為緊急訂單的備用，如進(jìn)度嚴(yán)重滯后，應(yīng)減少緊急訂單的插入。