杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練教材

杰出班組長(zhǎng)核心管理技能提升訓(xùn)練教材第一頁(yè)，共73頁(yè)。引言第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五講：多運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)目視化管理第六講：班組長(zhǎng)成長(zhǎng)與職業(yè)規(guī)劃第二頁(yè)，共73頁(yè)。品種更多交貨更快質(zhì)量更好價(jià)格更低服務(wù)更優(yōu)與時(shí)間賽跑與同行競(jìng)爭(zhēng)第三頁(yè)，共73頁(yè)。第一級(jí)管理者：忙碌就是努力工作現(xiàn)象：現(xiàn)場(chǎng)亂糟糟，經(jīng)常開(kāi)會(huì)套話：我們已經(jīng)夠忙的了第四級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%

設(shè)備：因故障停工的現(xiàn)象基本消除

管理者：天天研究如何再增加價(jià)值第二級(jí)管理者：明白未能給產(chǎn)品增加價(jià)值的都是浪費(fèi)。

現(xiàn)象：開(kāi)始用業(yè)務(wù)流程管理，并懂得時(shí)間管理第三級(jí)現(xiàn)象：各環(huán)節(jié)使用流程圖管理

員工：具備多種技能能力

現(xiàn)場(chǎng)：經(jīng)常聚會(huì)討論如何改善第五級(jí)現(xiàn)象：實(shí)際工作效率達(dá)到75%

庫(kù)存：所在行業(yè)中最低

員工：新人也能很快上崗作業(yè)，全員參與到改善活動(dòng)中現(xiàn)場(chǎng)管理的水準(zhǔn)我們?cè)谀睦?？第四?yè)，共73頁(yè)。1.班組長(zhǎng)定義：第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用班組長(zhǎng)是指在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄20個(gè)左右的生產(chǎn)線作業(yè)員工，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。計(jì)劃組織控制協(xié)調(diào)指揮管理的五大職能第五頁(yè)，共73頁(yè)。承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮平行間協(xié)調(diào)公關(guān)

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用2.班組長(zhǎng)的作用：第六頁(yè)，共73頁(yè)。2.班組長(zhǎng)的作用：企業(yè)利潤(rùn)配合上司指導(dǎo)下屬協(xié)助同事①面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的聲音說(shuō)話；②面對(duì)經(jīng)營(yíng)者他又應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說(shuō)話；③面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。第七頁(yè)，共73頁(yè)。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用3.班組長(zhǎng)的使命---根本任務(wù)：生產(chǎn)力（production）品質(zhì)/質(zhì)量（qrality）成本（cost）交期/效率（delivery）安全（sarety）士氣（morale）第八頁(yè)，共73頁(yè)。（1）人員管理提升人員的向心力，維持高昂的士氣（2）作業(yè)管理擬訂完善的工作計(jì)劃，執(zhí)行良好的工作方法（3）品質(zhì)管理控制好工作的品質(zhì)，執(zhí)行自主品保，達(dá)到零缺點(diǎn)要求（4）設(shè)備管理正確的操作設(shè)備，維持零故障的生產(chǎn)（5）安全管理維護(hù)人員、產(chǎn)品、顧客的安全，做好必要的措施（6）成本管理節(jié)用物料，減少浪費(fèi)，降低成本第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用3.班組長(zhǎng)的使命---工作內(nèi)容：第九頁(yè)，共73頁(yè)?！艉笄诠芾砣耸抡{(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。◆生產(chǎn)管理職責(zé)生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等。◆輔助上級(jí)班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。

第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用4.班組長(zhǎng)的主要職責(zé)：第十頁(yè)，共73頁(yè)。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用5.班組長(zhǎng)的管理現(xiàn)狀：生產(chǎn)技術(shù)型盲目執(zhí)行型大撒把型勞動(dòng)模范型哥們義氣型第十一頁(yè)，共73頁(yè)。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用6.班組長(zhǎng)的能力要求：1.專業(yè)能力2.目標(biāo)管理能力3.發(fā)現(xiàn)、分極及解決問(wèn)題能力4.組織能力5.交流、交際能力6.傾聽(tīng)的能力7.幽默的能力8.激勵(lì)的能力9.指導(dǎo)員工的能力10.培養(yǎng)能力11.控制情緒的能力12.自我約束的能力第十二頁(yè)，共73頁(yè)。第一講：現(xiàn)場(chǎng)管理者的角色與作用總結(jié)：

隨著時(shí)代的發(fā)展和工作的需要，越來(lái)越多的年輕人走上了班組長(zhǎng)的崗位，但他們大都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時(shí)摸索、積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)了解、感悟什么是管理，缺乏系統(tǒng)的管理知識(shí)，因此目前企業(yè)中的班組長(zhǎng)的總體水平還不能盡如人意。

為了提高他們的管理水平，班組長(zhǎng)應(yīng)提高自己的角色認(rèn)知能力，還需要進(jìn)行管理方法、領(lǐng)導(dǎo)水平方面的培訓(xùn)，并不斷地進(jìn)行知識(shí)更新。

企業(yè)要發(fā)展，班組是基礎(chǔ)；班組要發(fā)展，班組長(zhǎng)是關(guān)鍵！第十三頁(yè)，共73頁(yè)。第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力1.現(xiàn)場(chǎng)管理十大“核心”職責(zé)工藝流程查一查--查到合理的工藝路線平面布置調(diào)一調(diào)--調(diào)出最短路線的平面布置流水線上算一算--算出最佳的平衡率動(dòng)作要素減一減--減去多余的動(dòng)作要素搬運(yùn)時(shí)空壓一壓--壓縮搬運(yùn)距離、時(shí)間和空間人機(jī)效率提一提--提高人與機(jī)器的合作效率關(guān)鍵路線縮一縮--縮短工程項(xiàng)目的關(guān)鍵路線現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境變一變--變革工作和現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境目視管理看一看--看清指示、信息和問(wèn)題問(wèn)題根源找一找--找出問(wèn)題的根源并加以解決第十四頁(yè)，共73頁(yè)。第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力2.現(xiàn)場(chǎng)管理“六”大對(duì)象和“六”要素4M2E----人----機(jī)----料----法----環(huán)----測(cè)應(yīng)用測(cè)試—我們是否能做到言簡(jiǎn)意駭？：工作匯報(bào)，一句話搞掂：某年某月某日某時(shí)（when），楊XX（who）在注塑車間（where）發(fā)現(xiàn)有員工上班時(shí)間頻繁玩手機(jī)（why），嚴(yán)重影響生產(chǎn)效率及工作品質(zhì)（what），了解真實(shí)情況及時(shí)制止并通告嚴(yán)令禁止（how）。5W1H

----“where（何時(shí)）”

----“when（何地）”

----“who（何人）”

----“what（何事）”

----“why（何原因）”

----“how（何結(jié)果）”。第十五頁(yè)，共73頁(yè)。舉例：如何運(yùn)用“5W1H”？工作表述“5W1H”管理執(zhí)行“5W1H”問(wèn)題解決“5W1H”工作計(jì)劃“5W1H”………第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力2.現(xiàn)場(chǎng)管理“六”大對(duì)象和“六”要素第十六頁(yè)，共73頁(yè)。第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力3.現(xiàn)場(chǎng)管理技能與應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律生產(chǎn)活動(dòng)的6條基本原則現(xiàn)場(chǎng)的日常工作作業(yè)日?qǐng)?bào)的管理現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)施方法生產(chǎn)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)IE目標(biāo)管理與管理項(xiàng)目第十七頁(yè)，共73頁(yè)。抓住重點(diǎn)晨會(huì)制標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題的把握與改善P、D、C、A5S管理看板管理QC的七種手法第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力3.現(xiàn)場(chǎng)管理技能與應(yīng)用第十八頁(yè)，共73頁(yè)。1、品質(zhì)：

A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；

B：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序流程，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動(dòng)里；

2、降低成本：

A：在標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)內(nèi)，完成工程進(jìn)度；

B：減少材料、設(shè)備的庫(kù)存量；

C：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時(shí)；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；總結(jié):現(xiàn)場(chǎng)管理的主要工作內(nèi)容：第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力第十九頁(yè)，共73頁(yè)。3、確保進(jìn)度：

A：編定《進(jìn)度計(jì)劃》，做進(jìn)度管理；

B：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時(shí)，要保持彈性；

C：確保設(shè)計(jì)方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時(shí)到位；

4、確保人身安全：

A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時(shí)可強(qiáng)制執(zhí)行；

B：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無(wú)失效；

C：萬(wàn)一發(fā)生事故，第一時(shí)間內(nèi)組織拯救，并向上司報(bào)告；

D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎(jiǎng)懲制度，鼓勵(lì)提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)；

C：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

D：鼓勵(lì)下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)；

E：不遺余力推進(jìn)5S活動(dòng)；第二講：班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理能力第二十頁(yè)，共73頁(yè)。不知道自己應(yīng)該做些什么不知道自己該如何做不知道為什么要這樣做擔(dān)心今后造成不良后果有些個(gè)人問(wèn)題要處理認(rèn)為自己已經(jīng)在努力不做可以得到獎(jiǎng)賞未認(rèn)識(shí)到自己能力有限認(rèn)為自己無(wú)法克服存在的困難認(rèn)為你的方法行不通認(rèn)為自己的方法更好認(rèn)為別的事情更要緊認(rèn)定沒(méi)有人能做好第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第二十一頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力考考您：假設(shè)，張三和李四是您的部下，您按排張三和李四去做一件事情。

當(dāng)接到命令后：

張三：XX先生，您放心…………

李四：XX主管，這事情可能不好辦，……

請(qǐng)問(wèn)：您喜歡誰(shuí)？

---------心態(tài)決定命運(yùn)!第二十二頁(yè)，共73頁(yè)。1.優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：1>.正確心態(tài)2>.付出心態(tài)3>.成功心態(tài)4>.平常心態(tài)5>.上班心態(tài)第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力6.空杯心態(tài)7.包容心態(tài)8.感恩心態(tài)9.積極心態(tài)10.自律心態(tài)第二十三頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力案例：秀才進(jìn)京的故事正確的心態(tài)，可能會(huì)影響溝通的最終結(jié)果思考:你能找出生活中的心態(tài)決定成果的故事嗎？1.優(yōu)秀企業(yè)員工十大心態(tài)：第二十四頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力2.管理好自已的情緒：目標(biāo)：如何控制自己的情緒，如何更好的與人相處定義：情商管理。情緒的特征：

1.不隨意性,不能有效地控制;

2.可遷移性和易變性,例如:亂發(fā)脾氣,事后后悔;

3.影響力強(qiáng)大:強(qiáng)度大,效力持久.第二十五頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力2.管理好自已的情緒：憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)的愉悅的喜愛(ài)的驚奇的情緒列舉如下:第二十六頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力3.制造業(yè)管理者的情緒管理要求：（1）激情、幽默的個(gè)性。（2）適時(shí)激勵(lì)。（3）比下屬更有心理承受力。（4）幫助下屬度過(guò)情緒低沉期。（5）經(jīng)常性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、野外活動(dòng)。法官與犯人的故事第二十七頁(yè)，共73頁(yè)。4.EQ管理高手的技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第二十八頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力下班回家后，你可以通過(guò)讀書來(lái)減輕工作壓力，因?yàn)橐槐竞脮３？墒谷诵男亻_(kāi)闊、氣量豁達(dá)。飲食方面，要少吃辛辣食物，經(jīng)常性地吃些素食，更能幫助保持心態(tài)平和。睡眠方面，要保證每天睡足7-8小時(shí)。運(yùn)動(dòng)方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。舉例：控制情緒，減少壓力的方法第二十九頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力制造業(yè)溝通的“阻力怪圈”----

A.特殊化處理

B.公事私會(huì)

C.越級(jí)呈報(bào)

D.角色扮演失誤

E.制度設(shè)計(jì)不足5.工作與溝通第三十頁(yè)，共73頁(yè)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通與部下溝通與客戶溝通

---日常工作中的必須的溝通環(huán)節(jié)：第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力5.工作與溝通第三十一頁(yè)，共73頁(yè)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力5.工作與溝通案例情景：

財(cái)務(wù)部陳經(jīng)理總會(huì)每月按照慣例請(qǐng)手下員工吃一頓，一天，他走到休息室叫員工小馬，通知其他人晚上吃飯。

快到休息室時(shí)，陳經(jīng)理聽(tīng)到休息室里面有人在交談，他從門縫看過(guò)去，原來(lái)是小馬和銷售部員工小李在里面。

小李對(duì)小馬說(shuō)：“你們陳經(jīng)理對(duì)你們很關(guān)心，我見(jiàn)他經(jīng)常請(qǐng)你們吃飯?！?/p>

“得了吧?！毙●R不屑的說(shuō)，“他就這么點(diǎn)本事籠絡(luò)人心，遇到”我們真正需要他關(guān)心，幫助的事情，他沒(méi)一件辦成的。你拿上次公司辦培訓(xùn)班的事來(lái)說(shuō)，誰(shuí)都知道如果能上這個(gè)培訓(xùn)班，工作能力會(huì)得到很大提高，升職機(jī)會(huì)也大大增加。我們部幾個(gè)人都很想去，但陳經(jīng)理卻一點(diǎn)都沒(méi)察覺(jué)到，也沒(méi)積極為我們爭(zhēng)取，結(jié)果讓別的部門搶了先。我真的懷疑他有沒(méi)有真正關(guān)心過(guò)我們?！?/p>

“別不高興?！毙±钫f(shuō)，“走，吃飯去。”

陳經(jīng)理只好滿腹委屈地躲進(jìn)自己辦公室。

據(jù)上述案例，請(qǐng)指出：1.案例中上司和下屬的錯(cuò)誤主要有哪些？2.上司和下屬接下來(lái)可以怎么做？第三十二頁(yè)，共73頁(yè)。矛盾協(xié)調(diào)溝通交流

降低信息不對(duì)稱的程度，加深雙方對(duì)同一問(wèn)題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；互相理解，使思考問(wèn)題的方式方法和能力上的差別縮小。上下級(jí)之間的矛盾水平同事之間的矛盾目的分類5.工作溝通—必須正視的矛盾

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十三頁(yè)，共73頁(yè)。1.完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋、檢查和確認(rèn)信息,

2.有效發(fā)送信息的技巧

3.關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽(tīng)

4.有效反饋技巧6.有效的溝通技巧第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力試試看，您的溝通現(xiàn)狀如何？-----《溝通能力測(cè)試》第三十四頁(yè)，共73頁(yè)。7.執(zhí)行力差是誰(shuí)的責(zé)任？---個(gè)別員工執(zhí)行力差是能力的問(wèn)題；---公司整體執(zhí)行力差就是管理的問(wèn)題！

經(jīng)驗(yàn)怪圈:在與外企的老板交流，談?wù)撟疃嗟氖菓?zhàn)略和策略的問(wèn)題；而和國(guó)內(nèi)企業(yè)家論道，感慨最多的卻是執(zhí)行力的問(wèn)題。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十五頁(yè)，共73頁(yè)。有一個(gè)農(nóng)夫一早起來(lái)，告訴妻子說(shuō)要去耕田，當(dāng)他走到40號(hào)田地時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)耕耘機(jī)沒(méi)有油了；原本打算立刻要去加油的，突然想到家里的三四只豬還沒(méi)有喂，于是轉(zhuǎn)回家去；經(jīng)過(guò)倉(cāng)庫(kù)時(shí)，望見(jiàn)旁邊有幾條馬鈴薯，他想起馬鈴薯可能正在發(fā)芽，于是又走到馬鈴薯田去；路途中經(jīng)過(guò)木材堆，又記起家中需要一些柴火；正當(dāng)要去取柴的時(shí)候，看見(jiàn)了一只生病的雞躺在地上……

這樣來(lái)來(lái)回回跑了幾趟，這個(gè)農(nóng)夫從早上一直到太陽(yáng)落山，油也沒(méi)加，豬也沒(méi)喂，田也沒(méi)耕……執(zhí)行力的故事第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十六頁(yè)，共73頁(yè)。8.執(zhí)行力不高的原因分析:1>.管理者沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)、跟進(jìn)、再跟進(jìn)。大的方面是：對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，常?；㈩^蛇尾；小的方面是：有布置沒(méi)檢查，或檢查工作時(shí)前緊后松，跟進(jìn)不力。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十七頁(yè)，共73頁(yè)。2>.制度出臺(tái)時(shí)不夠嚴(yán)謹(jǐn)。8.執(zhí)行力不高的原因分析:方案沒(méi)有經(jīng)過(guò)充分的論證就出臺(tái)了，缺少針對(duì)性和可行性，或者過(guò)于繁瑣不利于執(zhí)行，結(jié)果導(dǎo)致政策變換比較頻繁，連續(xù)性不夠。要么就是，有章不依、無(wú)章可詢、多頭管理和非人性化第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十八頁(yè)，共73頁(yè)。3>.執(zhí)行的過(guò)程中，業(yè)務(wù)流程過(guò)于繁瑣，形式的東西增多。8.執(zhí)行力不高的原因分析:當(dāng)企業(yè)成功與發(fā)展時(shí)，常常更加注重形式、更加官僚化、離客戶更遠(yuǎn)。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第三十九頁(yè)，共73頁(yè)。8.執(zhí)行力不高的原因分析:4>.執(zhí)行過(guò)程中缺少良好的方法。是溝通協(xié)調(diào)不好；是員工創(chuàng)造性解決問(wèn)題的能力還有待提高；是對(duì)一些作業(yè)模版的點(diǎn)滴積累不夠，經(jīng)常性的從頭開(kāi)始；是培訓(xùn)的有效性、針對(duì)性不夠。第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十頁(yè)，共73頁(yè)。5>.缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制。8.執(zhí)行力不高的原因分析:6>.公司的執(zhí)行文化還沒(méi)有完全形成?！鶝](méi)有技能基礎(chǔ)的執(zhí)行力是破壞力※沒(méi)有效率的執(zhí)行力是白費(fèi)力第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十一頁(yè)，共73頁(yè)。9.什么是個(gè)人執(zhí)行力與管理執(zhí)行力?個(gè)人執(zhí)行力:即為“執(zhí)行并完成任務(wù)”的能力.管理執(zhí)行力:即管理者找一個(gè)“合適的人做合適的事”

戰(zhàn)略分解力時(shí)間規(guī)劃力標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定力崗位行動(dòng)力過(guò)程控制力結(jié)果評(píng)估力，六種職業(yè)執(zhí)行（做事）技能:

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十二頁(yè)，共73頁(yè)。企業(yè)的發(fā)展對(duì)人員的管理會(huì)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的根本，如果企業(yè)發(fā)展太快而人力資源跟不上對(duì)企業(yè)發(fā)展是個(gè)很大的羈絆。加強(qiáng)對(duì)員工知識(shí)和技能的培訓(xùn)，加強(qiáng)其對(duì)職業(yè)的認(rèn)識(shí)，健全職業(yè)修養(yǎng)很重要。10.執(zhí)行力---人是根本文化是人與人之間形成

制度是人建立的

管理和執(zhí)行力都是與人交道舉例：酒店如何控制不節(jié)能的客人！第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十三頁(yè)，共73頁(yè)。11.四會(huì)----何謂“會(huì)做人”？具有良好的品德和健康的心態(tài)。----這是個(gè)人發(fā)展的前提第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十四頁(yè)，共73頁(yè)。要有與崗位相適應(yīng)的工作能力和積極的工作態(tài)度。--這是個(gè)人發(fā)展的基礎(chǔ)。

11.四會(huì)----何謂“會(huì)做事”？第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十五頁(yè)，共73頁(yè)。11.四會(huì)----何謂“會(huì)學(xué)習(xí)”？要有自主的學(xué)習(xí)要求和學(xué)習(xí)熱情。---這是個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的必備條件。

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十六頁(yè)，共73頁(yè)。11.四會(huì)----何謂“會(huì)創(chuàng)造”？要有前瞻性的思考方式、敢于創(chuàng)新。---這是個(gè)人發(fā)展的努力發(fā)向。

第三講：心態(tài)、溝通與執(zhí)行力第四十七頁(yè)，共73頁(yè)。第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理生理的基本需求安定、安全的需求愛(ài)與歸屬的需求自尊的需求自我實(shí)現(xiàn)的需求1.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)第四十八頁(yè)，共73頁(yè)。掌握員工需求---馬斯洛需求轉(zhuǎn)換需求層次需求點(diǎn)生理的需求能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害歸屬與愛(ài)的需求愛(ài)與被愛(ài)、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同尊重的需求獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實(shí)現(xiàn)的需求自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、獲得成就第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理1.團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)第四十九頁(yè)，共73頁(yè)。練習(xí)：?jiǎn)T工需求與激勵(lì)方法序號(hào)員工需求管理者激勵(lì)方法1在工作中知道公司對(duì)我有什么期望2我有把工作做好所必需的工具和設(shè)備3在工作中有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)的事4在過(guò)去的七天里，我出色的工作表現(xiàn)得到了承認(rèn)和表?yè)P(yáng)5在工作中上司把我當(dāng)一個(gè)有用的人來(lái)關(guān)心6在工作中有人常常鼓勵(lì)我向前發(fā)展7在工作中我的意見(jiàn)一定有人聽(tīng)取8公司的使命或目標(biāo)使我感到工作的重要性9我的同事們也在致力于做好本職工作10我在工作中經(jīng)常會(huì)有一個(gè)最好的朋友11在過(guò)去的六個(gè)月里，有人跟我談過(guò)我的進(jìn)步12去年，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)第五十頁(yè)，共73頁(yè)。---常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì)=獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題我的激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題隨意的激勵(lì)第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五十一頁(yè)，共73頁(yè)。第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理2.如何表?yè)P(yáng)：1、開(kāi)誠(chéng)布公地告訴下屬，你會(huì)讓他們知道你對(duì)他們工

作的評(píng)價(jià)；2、及時(shí)表?yè)P(yáng)他們；3、告訴他們?yōu)槭裁凑f(shuō)他們干得好——要具體地指出好

在什么地方；4、告訴他們，為此你是多么高興，他們的工作對(duì)企業(yè)

和其他人會(huì)有多大益助；5、沉默片刻，讓他們“感覺(jué)”你的高興；6、鼓勵(lì)他們?cè)俳釉賲枺?、跟他們握手或拍拍肩膀，以此表明你對(duì)他們的成功

的支持。第五十二頁(yè)，共73頁(yè)。第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理3.如何批評(píng)：1、事先以毫不含糊的語(yǔ)言告訴你手下的人，讓他們知道在一定的期限內(nèi)如何工作；2、懲戒要及時(shí)；3、具體指出毛病在哪里；4、以毫不含糊的語(yǔ)言告訴他們，你為他們的錯(cuò)誤而感到難受；5、令人難堪的短暫沉默，讓他們感受你的心情；6、握手、或友善地拍拍他們，使他們明白你和他們同舟共濟(jì)；7、提醒他們，你是如何器重他們；8、讓他們清楚地懂得，你對(duì)他們的印象不錯(cuò)，但是像這樣干可不行；9、說(shuō)清楚，批評(píng)完了就完了。第五十三頁(yè)，共73頁(yè)。養(yǎng)成贊美、鼓勵(lì)、感謝、關(guān)懷他人的習(xí)慣善用三明治的責(zé)備法在日常以行動(dòng)表現(xiàn)關(guān)心與尊重維系良好的組織氣氛給予自主及創(chuàng)造的空間主動(dòng)與員工溝通成果分享4.有效的激勵(lì)方式：第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五十四頁(yè)，共73頁(yè)。Job

lnstmctionTraining工作教導(dǎo)法舉例:第四講：班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理第五十五頁(yè)，共73頁(yè)。目視管理概念目視管理目的目視管理項(xiàng)目目視管理的效果目視管理的工具目視管理案例第五講多運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)目視管理第五十六頁(yè)，共73頁(yè)?；径x：一眼即知的管理。延伸定義：借著眼睛觀察（目視）而能看出異常所在。在工作現(xiàn)場(chǎng)中發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，異常、浪費(fèi)等，使其成為一目了然的狀態(tài)，塑造一目了然的工作場(chǎng)所。有關(guān)品質(zhì)、成本、交期、安全及有關(guān)品管圈活動(dòng)等狀況，透過(guò)“目視管理”的工具，諸如利用圖表、看板、顏色、放置所的區(qū)域規(guī)劃等，這類工具全訴諸于視覺(jué)，使人都一目了然，以便迅速而容易地采取對(duì)策，借此防止錯(cuò)誤的發(fā)生。第五講多運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)目視管理第五十七頁(yè)，共73頁(yè)。通過(guò)直觀的

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