山西聯(lián)通精細(xì)化運(yùn)營(yíng)(助銷系統(tǒng))建設(shè)方案

山西聯(lián)通精細(xì)化運(yùn)營(yíng)（助銷系統(tǒng)）建設(shè)方案北京東方國(guó)信科技股份有限公司書目1概述 21.1編制依據(jù) 21.2項(xiàng)目背景 21.3簡(jiǎn)要結(jié)論 31.4建設(shè)原則 31.5建設(shè)目標(biāo) 42總體建設(shè)方案 42.1系統(tǒng)功能框架 43任務(wù)模型 54模型生成 65模型展示 9概述本需求書是針對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的新形勢(shì)，遵循集團(tuán)總部關(guān)于智能營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)的要求，結(jié)合山西聯(lián)通本省IT支撐需求和現(xiàn)狀，供應(yīng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和助銷平臺(tái)支撐需求，為后續(xù)系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施供應(yīng)設(shè)計(jì)、開發(fā)、建設(shè)、實(shí)施為指導(dǎo).。編制依據(jù)依據(jù)設(shè)計(jì)人員調(diào)研和業(yè)務(wù)部門人員提出的需求，獲得山西聯(lián)通精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)建設(shè)需求的相關(guān)資料。項(xiàng)目背景

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國(guó)聯(lián)通運(yùn)營(yíng)商正面對(duì)一個(gè)全新的、更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，運(yùn)營(yíng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)已逐步由網(wǎng)絡(luò)資源轉(zhuǎn)移到差異化的電信服務(wù)上來。面對(duì)種類繁多的增值業(yè)務(wù)，如何讓合適的用戶獲得合適的增值業(yè)務(wù)是電信運(yùn)營(yíng)商面臨的一個(gè)新的課題。而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，三網(wǎng)融合日益迫近，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商如騰訊、新浪、快樂網(wǎng)等，借助網(wǎng)站、手機(jī)客戶端等應(yīng)用，利用自身豐富的內(nèi)容資源，采納精細(xì)化運(yùn)營(yíng)手段，利用用戶行為數(shù)據(jù)，引導(dǎo)用戶消費(fèi)選擇，吸引了大量用戶。在這種大的市場(chǎng)環(huán)境下，如何充分利用聯(lián)通渠道資源、網(wǎng)絡(luò)資源、平臺(tái)資源、人力資源方面的優(yōu)勢(shì)，參加到增值業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中，增值業(yè)務(wù)收入占比，是聯(lián)通面臨的一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。簡(jiǎn)要結(jié)論結(jié)合山西聯(lián)通系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際狀況，建設(shè)山西聯(lián)通精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。本工程的實(shí)施對(duì)于推動(dòng)山西聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展，保證山西聯(lián)通營(yíng)銷活動(dòng)管理有條不紊進(jìn)行，使公眾用戶的服務(wù)質(zhì)量，使山西聯(lián)通客戶服務(wù)朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義，并且本工程具有很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，經(jīng)濟(jì)上可行。建設(shè)原則（1）開放性平臺(tái)建設(shè)遵循開放性原則，可平滑進(jìn)行擴(kuò)容和業(yè)務(wù)加載。（2）可實(shí)施性本工程建設(shè)方案必需充分考慮山西聯(lián)通其他相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)狀況，保證方案滿足統(tǒng)一規(guī)劃和可實(shí)施性。（3）規(guī)范性和統(tǒng)一性本工程方案應(yīng)符合相關(guān)的國(guó)際、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，特殊是滿足山西聯(lián)通業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)整體建設(shè)規(guī)劃。平臺(tái)應(yīng)采納松耦合架構(gòu)，各功能模塊之間具有獨(dú)立性。同時(shí)，規(guī)范與相關(guān)系統(tǒng)之間的接口，形成開放、敏捷的系統(tǒng)平臺(tái)。（4）經(jīng)濟(jì)好用性在系統(tǒng)建設(shè)中，要立足于實(shí)際狀況，在切實(shí)實(shí)現(xiàn)功能和性能方面要求的前提下，盡可能充分利用現(xiàn)有資源，節(jié)約投資。（5）牢靠性系統(tǒng)必需具有高度牢靠性，不存在單點(diǎn)故障，易于實(shí)施與維護(hù)，具有高可擴(kuò)展性和敏捷性，良好的備份/復(fù)原機(jī)制。（6）平安性系統(tǒng)的平安性包括網(wǎng)絡(luò)平安、主機(jī)系統(tǒng)平安、應(yīng)用平安、數(shù)據(jù)庫(kù)平安、數(shù)據(jù)信息平安等。系統(tǒng)建設(shè)要求從硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用開發(fā)等各個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)一考慮。同時(shí)滿足數(shù)據(jù)傳輸平安。建設(shè)目標(biāo)本工程主要實(shí)現(xiàn)通過數(shù)據(jù)采集（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和GN側(cè)）、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析、上網(wǎng)行為分析等，形成精確的客戶畫像。通過有效的營(yíng)銷活動(dòng)的管理將目標(biāo)客戶群、舉薦匹配的業(yè)務(wù)、有效的支撐渠道、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化的營(yíng)銷、參加用戶數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)收集、有效精確的效果評(píng)估?？傮w建設(shè)方案系統(tǒng)功能框架系統(tǒng)主要功能包括數(shù)據(jù)采集層中的CRM側(cè)、BI側(cè)、GN側(cè)、BSS訂購(gòu)側(cè)、SMS、側(cè)、DM側(cè)等，營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市層的營(yíng)銷事務(wù)視圖、客戶標(biāo)簽庫(kù)、基礎(chǔ)視圖、上網(wǎng)行為衍生視圖，營(yíng)銷層包括助銷功能、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)擴(kuò)展功能、PUSH精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一后臺(tái)管理功能。數(shù)據(jù)采集層：CRM側(cè)實(shí)現(xiàn)短信接口發(fā)送短信給給用戶和炫鈴業(yè)務(wù)訂購(gòu)或退訂接口。網(wǎng)元側(cè)通過平臺(tái)能夠查詢用戶的運(yùn)用的流量狀況和用戶增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)運(yùn)用狀況。營(yíng)銷數(shù)據(jù)集市層：營(yíng)銷事物視圖完善營(yíng)銷客戶群和評(píng)估結(jié)果的分析，為市場(chǎng)營(yíng)銷人員供應(yīng)數(shù)據(jù)分析。新增營(yíng)銷反饋日志，來保證營(yíng)銷的執(zhí)行過程?？蛻羧簶?biāo)簽完善客戶行為、客戶偏好、渠道標(biāo)簽和新增產(chǎn)品標(biāo)簽功能。基礎(chǔ)視圖新增業(yè)務(wù)的相關(guān)關(guān)聯(lián)性、增加產(chǎn)品管理、渠道管控和營(yíng)銷的內(nèi)容的支撐。上網(wǎng)行為衍生視圖用戶上網(wǎng)行為分析規(guī)則管理包括協(xié)議庫(kù)、應(yīng)用庫(kù)、協(xié)議解析庫(kù)、內(nèi)容庫(kù)，完善用戶行為喜好標(biāo)簽分類。學(xué)問庫(kù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化化學(xué)問庫(kù)的積累，拓展行業(yè)應(yīng)用方面業(yè)務(wù)，記錄勝利案例，為后期營(yíng)銷模型和挖掘模型建立供應(yīng)依據(jù)。通過用戶消費(fèi)行為、運(yùn)用行為等數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)客戶挖掘模型，供應(yīng)營(yíng)銷目標(biāo)客戶群給營(yíng)銷業(yè)務(wù)人員，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。任務(wù)模型任務(wù)大類任務(wù)子類任務(wù)說明合約續(xù)約用戶到期前第3個(gè)月未續(xù)約3個(gè)月后即將到期且未續(xù)約的合約用戶，包括存費(fèi)送機(jī)，購(gòu)機(jī)送費(fèi)，存費(fèi)送費(fèi)。到期前第1個(gè)月未續(xù)約一個(gè)月后即將到期且未續(xù)約的合約用戶，包括存費(fèi)送機(jī)，購(gòu)機(jī)送費(fèi)，存費(fèi)送費(fèi)。到期當(dāng)月未續(xù)約已到期且未續(xù)約的合約用戶，包括存費(fèi)送機(jī)，購(gòu)機(jī)送費(fèi)，存費(fèi)送費(fèi)。到期后次月未續(xù)約已到期且未續(xù)約的合約用戶，包括存費(fèi)送機(jī)，購(gòu)機(jī)送費(fèi)，存費(fèi)送費(fèi)。合約到期轉(zhuǎn)單卡次月未續(xù)約即合約到期后次次月未續(xù)約用戶舉薦續(xù)約。4G遷轉(zhuǎn)用戶更換SIM卡用戶運(yùn)用非USIM卡用戶進(jìn)行提示更換手機(jī)卡持4G終端未開網(wǎng)用戶運(yùn)用4G終端，但未開通網(wǎng)絡(luò)的2G用戶2G用戶適配4G套餐即依據(jù)2G用戶消費(fèi)和運(yùn)用狀況，測(cè)算適合用戶的4G本地套餐和4G全國(guó)套餐3G用戶適配4G套餐即依據(jù)3G用戶消費(fèi)和運(yùn)用狀況，測(cè)算適合用戶的4G全國(guó)套餐存量高價(jià)值用戶高價(jià)值用戶提示依據(jù)存量高價(jià)值用戶狀況，供應(yīng)前臺(tái)受理時(shí)的重點(diǎn)提示和套餐適配流失預(yù)警呼轉(zhuǎn)異網(wǎng)占比超50%把有流失傾向用戶進(jìn)行重點(diǎn)提示，并供應(yīng)維系結(jié)果和套餐適配狀況.模型生成目前助銷系統(tǒng)供應(yīng)六大類任務(wù)數(shù)據(jù)：1、2/3G用戶遷轉(zhuǎn)4G的適配套餐的舉薦依據(jù)用戶的近幾個(gè)月的運(yùn)用特征和消費(fèi)狀況來測(cè)算出適合用戶消費(fèi)狀況的套餐，并供應(yīng)之前維系任務(wù)中的維系結(jié)果，與用戶接觸時(shí)能快捷供應(yīng)相應(yīng)信息。為了提升客戶滿足度和快速精準(zhǔn)營(yíng)銷供應(yīng)快捷通道。2、合約續(xù)約用戶的前期維系展示結(jié)合合約續(xù)約用戶維系任務(wù)的維系結(jié)果和套餐適配模型，前臺(tái)展示續(xù)約用戶的合約信息、套餐舉薦和前期維系結(jié)果，供應(yīng)維系與前臺(tái)受理一條龍信息共享服務(wù)。3、協(xié)作升級(jí)4G網(wǎng)絡(luò)的更換SIM卡提示通過利用總部前期下發(fā)的SIM卡用戶，結(jié)合本省用戶狀況，更新和完善SIM卡用戶數(shù)據(jù)的精確性。利用數(shù)據(jù)流共享通道，為前臺(tái)快捷提示用戶是否須要更換SIM卡信息，更好的協(xié)作升級(jí)4G網(wǎng)絡(luò)工作。4、4G終端未開通網(wǎng)絡(luò)用戶利用終端管理平臺(tái)下發(fā)的終端信息，結(jié)合CRM側(cè)2G用戶信息，提取持4G終端的2G用戶，且沒有開通網(wǎng)絡(luò)的用戶。識(shí)別出有可能體驗(yàn)4G網(wǎng)絡(luò)且有可能遷轉(zhuǎn)的隱性用戶。提高4G網(wǎng)絡(luò)上的運(yùn)用用戶數(shù)量和運(yùn)用率。5、存量維系任務(wù)中移動(dòng)高價(jià)值利用年末拍照用戶中高價(jià)值用戶的清單，每日更新用戶最新信息和維系結(jié)果，提取存量任務(wù)中3G、4G和2G(ARPU值大于50元)用戶做為專項(xiàng)維系，針對(duì)存量維系任務(wù)中移動(dòng)高價(jià)值用戶的特征，利用數(shù)據(jù)共享通道，打通后臺(tái)維系信息與前臺(tái)接觸渠道的信息通路。6、存量流失預(yù)警-呼轉(zhuǎn)異網(wǎng)話務(wù)量超總體話務(wù)量50%用戶前期通過對(duì)流失用戶的數(shù)據(jù)探究分析和后期數(shù)據(jù)建模，提取了多個(gè)用戶特征的離網(wǎng)率較高，其中呼轉(zhuǎn)到異網(wǎng)話務(wù)量比例過高的流失概率較大，所以依據(jù)預(yù)料結(jié)果，將資源精準(zhǔn)投放在最須要維系的用戶身上的問題。模型展示本系統(tǒng)