新員工入職培訓(xùn)-物業(yè)管理概述課件模板

新員工入職培訓(xùn)——物業(yè)管理概述課件模板第一頁(yè)，共25頁(yè)。萬達(dá)物業(yè)管理組織架構(gòu)萬達(dá)物業(yè)管理工作模式第二頁(yè)，共25頁(yè)。一、萬達(dá)城市綜合體概述二、各地商管公司物業(yè)管理架構(gòu)三、各地物管公司物業(yè)管理架構(gòu)

第三頁(yè)，共25頁(yè)。一、主要業(yè)態(tài)1、自持物業(yè)：主力店、室內(nèi)步行街、高端酒店、寫字樓；2、銷售物業(yè)：室外步行街、寫字樓、住宅、公寓等。二、物業(yè)公司模式1、自持物業(yè)物管工作由各地商業(yè)管理公司負(fù)責(zé)；2、銷售物業(yè)物管工作由各地物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)。第四頁(yè)，共25頁(yè)。主管物業(yè)副總環(huán)境主管商管主管消防主管車場(chǎng)主管物業(yè)管理部經(jīng)理第五頁(yè)，共25頁(yè)。主管物業(yè)副總秩序維護(hù)客服（含環(huán)境）工程維修管理處經(jīng)理第六頁(yè)，共25頁(yè)。大商業(yè)物管工作模式一、籌備期物業(yè)管理

1、市場(chǎng)調(diào)查對(duì)物業(yè)管理水平和物業(yè)管理政策等物業(yè)市場(chǎng)調(diào)研，完成《物業(yè)管理調(diào)查報(bào)告》。對(duì)項(xiàng)目周邊水、電、氣、暖、郵政、通訊、教育、醫(yī)療等社會(huì)配套設(shè)施摸底調(diào)查，完成了《社會(huì)配套調(diào)查報(bào)告》。為下一步各項(xiàng)政策的制定和招商、工程工作的開展奠定基礎(chǔ)。第七頁(yè)，共25頁(yè)。2、計(jì)劃制定

根據(jù)公司《籌備計(jì)劃執(zhí)行書》指引文件，吸取已開業(yè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，制定了《萬達(dá)廣場(chǎng)前期籌備計(jì)劃執(zhí)行書》和《萬達(dá)廣場(chǎng)開業(yè)前商業(yè)物業(yè)倒排工作計(jì)劃》，明確了工作目標(biāo)，保證了各項(xiàng)工作的規(guī)范有序進(jìn)行。第八頁(yè)，共25頁(yè)。3、人員招聘與培訓(xùn)做好人員到崗后的培訓(xùn)工作，大力開展員工企業(yè)文化、規(guī)章制度、專業(yè)技能等多方面的培訓(xùn)，使新員工盡快融入萬達(dá)，快速提升專業(yè)技能，形成團(tuán)隊(duì)合力，滿足開業(yè)及運(yùn)營(yíng)需要。第九頁(yè)，共25頁(yè)。4、制度建設(shè)為保證開業(yè)后的正常運(yùn)營(yíng)，建立《環(huán)境管理手冊(cè)》、《安全管理手冊(cè)》、《消防管理手冊(cè)》、《車場(chǎng)管理手冊(cè)》等三標(biāo)體系文件及各項(xiàng)管理制度，編制各崗位作業(yè)指導(dǎo)書。同時(shí)，與其他部門共同制定《裝修管理手冊(cè)》、《商戶手冊(cè)》。第十頁(yè)，共25頁(yè)。5、設(shè)計(jì)評(píng)審及工程跟進(jìn)跟進(jìn)交通動(dòng)線、弱電智能化、車位誘導(dǎo)系統(tǒng)、垃圾房、垃圾壓縮設(shè)備、卸貨區(qū)域、導(dǎo)示系統(tǒng)、公共區(qū)域內(nèi)裝、景觀系統(tǒng)、物管用房、員工餐廳等專項(xiàng)工作施工圖的最終確定，保證后期使用效果。重點(diǎn)跟進(jìn)石材鋪裝、地下停車場(chǎng)、垃圾房、衛(wèi)生間、消防中控室等部位的施工進(jìn)展，進(jìn)行過程監(jiān)控，以保證工程進(jìn)度和施工質(zhì)量，提高廣場(chǎng)品質(zhì)。第十一頁(yè)，共25頁(yè)。6、費(fèi)用測(cè)算配合財(cái)務(wù)部，針對(duì)商業(yè)物業(yè)工作進(jìn)行開辦費(fèi)分解，制定籌備期物業(yè)費(fèi)用計(jì)劃。測(cè)算大商業(yè)物業(yè)管理運(yùn)行成本。為籌備期各項(xiàng)費(fèi)用的合理控制和日后運(yùn)營(yíng)提供有力依據(jù)。第十二頁(yè)，共25頁(yè)。7、裝修管控

(1)做好大商業(yè)公共區(qū)域內(nèi)部裝修的管控工作。(2)做好商戶內(nèi)裝管控工作，重點(diǎn)是抓好裝修現(xiàn)場(chǎng)的秩序維護(hù)、垃圾管控、安全管理。第十三頁(yè)，共25頁(yè)。二、開業(yè)保障

1、保潔拓荒；

2、制定保衛(wèi)方案；

3、消防管控；

4、環(huán)境美陳；

5、交通組織。第十四頁(yè)，共25頁(yè)。三、運(yùn)營(yíng)期管理1、秩序管理（1）安全評(píng)估機(jī)制；（2）總值機(jī)制；（3）應(yīng)急預(yù)案演練、評(píng)估、更新。第十五頁(yè)，共25頁(yè)。秩序管理的內(nèi)涵（1）出入管理（2）巡視管理（3）大型活動(dòng)管理（4）開閉店管理（5）超時(shí)營(yíng)業(yè)管理（6）施工管理（7）突發(fā)事件管理第十六頁(yè)，共25頁(yè)。2、消防管理一切的經(jīng)營(yíng)管理工作以安全為首，安全工作消防為首！（1）監(jiān)管分離；（2）工作常態(tài)化；（3）宣傳、演練多樣化。第十七頁(yè)，共25頁(yè)。消防管理主要包括：（1）消防組織管理（2）消防監(jiān)控管理（3）消防設(shè)備運(yùn)行管理（4）重點(diǎn)部位管理（5）消防檔案、預(yù)案、培訓(xùn)管理第十八頁(yè)，共25頁(yè)。3、停車場(chǎng)管理（1）合理劃分停車區(qū)；（2）人、車導(dǎo)向系統(tǒng)；（3）高峰車輛疏導(dǎo)；（4）收費(fèi)稽核。第十九頁(yè)，共25頁(yè)。4、環(huán)境管理（1）專項(xiàng)服務(wù)外包保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、蟲控消殺、幕墻清洗、石材養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)委托給專業(yè)服務(wù)公司。

（2）外包服務(wù)質(zhì)量管控：側(cè)重日常檢查及考核評(píng)估

主管日檢、經(jīng)理周檢、主管副總月檢三級(jí)檢查；每日評(píng)價(jià)、付款前評(píng)價(jià)及合同續(xù)簽前評(píng)價(jià)三級(jí)考核評(píng)估。第二十頁(yè)，共25頁(yè)。環(huán)境舒適度的管理（1）溫度（2）濕度（3）空氣（4）噪音（5）光源（6）視覺第二十一頁(yè)，共25頁(yè)。綜合體銷售物業(yè)物管工作模式一、前期介入管理

1、市場(chǎng)調(diào)查：形成《物業(yè)管理市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》2、物業(yè)管理費(fèi)確定；

3、物業(yè)管理權(quán)獲?。P(guān)注：配合《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)合同》編制、管理權(quán)招投標(biāo)）；

4、規(guī)劃設(shè)計(jì)及工程建設(shè)介入。第二十二頁(yè)，共25頁(yè)。二、入伙管理

1、接管驗(yàn)收（關(guān)注：入伙前2個(gè)月著手制定方案、籌建驗(yàn)收小組）；

2、入伙工作（關(guān)注：制定方案、籌建入伙小組、準(zhǔn)備物資）；

3、協(xié)調(diào)項(xiàng)目公司工程質(zhì)量返修。第二十三頁(yè)，共25頁(yè)。三、日常管理

1