第二講人際溝通理論與藝術(shù)

第二講人際溝通理論與藝術(shù)演示文稿現(xiàn)在是1頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二（優(yōu)選）第二講人際溝通理論與藝術(shù)現(xiàn)在是2頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二第二節(jié)

傾聽概述一、傾聽：就是用耳聽，用眼觀察，用嘴提問(wèn)，用腦思考，用心靈感受。二、傾聽的重要性（一）傾聽可獲取重要的信息(二)傾聽可掩蓋自身弱點(diǎn)(三)善聽才能善言(四)傾聽能激發(fā)對(duì)方談話欲(五)傾聽能發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵：1．你能從中發(fā)現(xiàn)他的出發(fā)點(diǎn)和他的弱點(diǎn)，是什么讓他堅(jiān)持己見，這就為你說(shuō)服對(duì)方提供了契機(jī)。2．讓別人感到你的意見已充分考慮了他的需要和見解，他們會(huì)更愿意接受。(六)傾聽可使你獲得友誼和信任現(xiàn)在是3頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二三、傾聽的類型歸納起來(lái)講，傾聽可分為三種類型：全神貫注的、專心的和隨意的。（一）全神貫注的傾聽；（二）專心的傾聽；（三）隨意的傾聽不善傾聽的人分為五類：坐立不安者；追根尋源者；情感冷漠者；有耳無(wú)心者；斷章取義者。現(xiàn)在是4頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二四、傾聽障礙（一）環(huán)境因素環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響：

1．干擾信息傳遞過(guò)程，消減、歪曲信號(hào)。

2．影響溝通者的心境。環(huán)境因素有內(nèi)在因素和外在因素。◆內(nèi)在因素主要包括偏見、思想僵化、缺乏信任、身體不佳以及年齡等。◆外在因素有：☆喧鬧聲；☆電話鈴聲；☆意外來(lái)訪；

☆交談環(huán)境；☆說(shuō)話者的談吐舉止；☆說(shuō)話者的發(fā)音特點(diǎn)等

現(xiàn)在是5頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二（二）講話速度與思考速度的差異（三）思想不集中（溝通雙方）（四）假專心（五）措辭難懂

(六)對(duì)應(yīng)關(guān)系五、如何克服傾聽障礙的策略（一）投入。既然決定參與談話，就應(yīng)積極投入，作好客觀和心理準(zhǔn)備。1、排除干擾。2、集中精力。3、采取開放式姿勢(shì)。4、積極預(yù)期?，F(xiàn)在是6頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二（二）理解。（同時(shí)也要求對(duì)方表意準(zhǔn)確）1、聽清全部信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆忙下結(jié)論。2、注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧。3、聽出對(duì)方的感情色彩。4、克服習(xí)慣性思維。5、結(jié)合視覺輔助手段。6、“傾聽”對(duì)方的身體語(yǔ)言。（三）記憶?，F(xiàn)在是7頁(yè)\一共有8頁(yè)\編輯于星期二（四）注意有效反饋。1、運(yùn)用誠(chéng)懇適宜的身體語(yǔ)言予以回應(yīng)。2、提問(wèn)的技巧。常見的提問(wèn)方式有以下幾種：◆清單式提問(wèn)◆開放式提問(wèn)◆重復(fù)式提問(wèn)◆確認(rèn)式提問(wèn)◆假設(shè)式提問(wèn)◆封閉式提問(wèn)3、沉默的技巧。在傾聽當(dāng)中適時(shí)地運(yùn)用沉默，可獲得如下效果：●沉默能松弛彼此情緒的緊張?！癯聊艽龠M(jìn)思考?！癯聊煽刂谱晕仪榫w?！癯聊兄T多有益的作用，但也有消極的作用。這時(shí)傾聽者要努力打破沉默，使會(huì)談健康、正常地開展下去。消極的沉默可能由以下幾種原因造成：（1）