問題員工管理培訓(xùn)教材

用人之長容人之短

唐山工人醫(yī)院王建華“問題員工”管理第一頁，共三十八頁。講述他的故事他在小學(xué)時(shí)英語很差，中學(xué)沒考好所以只能報(bào)考私立中學(xué)音樂班；曾經(jīng)因?yàn)槌煽儾畋煌瑢W(xué)瞧不起，高考兩次考試結(jié)果為專業(yè)分過，文化課沒過，高中畢業(yè)直接打工掙錢了。第二頁，共三十八頁。Definition問題需解決的矛盾要求回答或解釋的題目事故：毛病問題是用來描述其偏離主題事件的程度,有問題不一定是壞事.問題本質(zhì)是客觀存在的.發(fā)現(xiàn)問題是我們及時(shí)修正糾偏的前提據(jù)統(tǒng)計(jì)“問題員工”在企業(yè)員工中所占的比例超過40%第三頁，共三十八頁。Objectives了解“問題員工”的概念和范圍了解“問題員工”的類型了解常見“問題員工”的特征和管理熟悉“問題員工”管理中常用工具第四頁，共三十八頁。質(zhì)量/安全生態(tài)環(huán)境Culture文化Processes過程People人員Tools工具第五頁，共三十八頁。管理原則管理“問題員工”，并不是淘汰這些員工，而是要盡力達(dá)到一種

和諧的境界。第六頁，共三十八頁。管理原則子貢曰：“君子之過也，如日月之食焉，過也，人皆見之，更也，人皆仰之?！钡谄唔摚踩隧?。Identify---員工的類型合格又合適的員工合適但不合格的員工不合適不合格的員工合格但不合適的員工Tips：性格缺陷的員工不屬于問題員工第八頁，共三十八頁。Management既合格又合適合格不合適合適不合格不合格不合適僅占20%優(yōu)化淘汰人盡其用培訓(xùn)彌補(bǔ)不足Tips:問題員工的績效與管理者的溝通成正比第九頁，共三十八頁。用人之長問題表現(xiàn)功不可沒型能干、出色，不服人完美主義型細(xì)致、縝密，不變通對別人要求也高埋頭苦干型穩(wěn)定、耐心，過于敏感，缺乏主見及應(yīng)變能力Tips:重點(diǎn)員工的個(gè)性化管理是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的核心力量第十頁，共三十八頁。功不可沒型特征能干、勤奮工作出色對科室中有威信缺點(diǎn)：不服管理者，他（她）不認(rèn)可的制度和新規(guī)定，執(zhí)行力較差管理贊揚(yáng)肯定他（她）的工作，要求他（她）遵守制度，作出表率經(jīng)常溝通，新規(guī)范或決策事先協(xié)商對他（她）進(jìn)行SWOT分析，較易找出實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和管理的部分管理者自我反省弱點(diǎn)，通過培訓(xùn)或自我管理獲得提高指派任務(wù)，給予平臺(tái)，認(rèn)識(shí)自身不足和團(tuán)隊(duì)合作第十一頁，共三十八頁。SWOT優(yōu)勢Strength劣勢Weakness團(tuán)隊(duì)自信充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，淋漓盡職嚴(yán)謹(jǐn)繼續(xù)沿襲五樓一貫的好傳統(tǒng)善良遇事多為病人著想，同情關(guān)愛人相互欣賞相互鼓勵(lì)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，快樂的工作年輕富有朝氣細(xì)節(jié)化操作有待于強(qiáng)化科研未成氣候知識(shí)面的深度和廣度需繼續(xù)深入機(jī)會(huì)OpportunitiesSOWO新主任的調(diào)入，帶來無限生機(jī)我們擁有充足的資源護(hù)士分階段培訓(xùn)/全科教育挑戰(zhàn)ThreatsSTWT知識(shí)深度：完善?？品蛛A段培訓(xùn)/有機(jī)會(huì)送護(hù)士到國內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修知識(shí)廣度：在科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上，進(jìn)行全科培訓(xùn)，會(huì)邀請相關(guān)的帶教上課迎戰(zhàn)最大的挑戰(zhàn)---科研-----胸部外科術(shù)后患側(cè)肩關(guān)節(jié)的功能鍛煉照顧好家庭，讓孩子健康快樂成長/月獎(jiǎng)金提升至****/月第十二頁，共三十八頁。完美主義型特征工作細(xì)致入微思維縝密、始終如一有條不穩(wěn)，要求完美缺點(diǎn)：不善于變通、時(shí)間管理差、對別人要求也是水漲船高管理放大完美主義優(yōu)點(diǎn)關(guān)注敏感性，避免受傷害采取周到的有條不紊的方法列出計(jì)劃的時(shí)間限定保持自身的良好形象第十三頁，共三十八頁。埋頭苦干型特征穩(wěn)定、耐心、同情心同事協(xié)作協(xié)調(diào)好恪盡職守、善于傾聽缺點(diǎn):過于敏感、缺乏主見，不善于透露自己真實(shí)的想法管理尊重對方的性格特點(diǎn)給予適當(dāng)?shù)哪托暮蜔崆樽⒁庹勗挼姆绞剑ǚ忾]式至開放式）鼓勵(lì)并培訓(xùn)其說出自己的感受第十四頁，共三十八頁。一分鐘表揚(yáng)TIPS:我們得到的贊揚(yáng)就是我們的工薪------莎士比亞表揚(yáng)三要素：及時(shí)、具體、與同事一起分享第十五頁，共三十八頁。麥格雷戈的X和Y理論X理論的假設(shè)人性懶惰對工作不感興趣或不負(fù)責(zé)任個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相矛盾，靠外力嚴(yán)加管制做經(jīng)濟(jì)上獲利的事X假設(shè)的管理胡蘿卜+大棒金錢收買與刺激控制、監(jiān)督、懲罰第十六頁，共三十八頁。麥格雷戈的X和Y理論Y理論的假設(shè)愿意工作，喜歡成就，工作是一種滿足自我管理和自我控制解決組織問題時(shí)，發(fā)揮較高的想象力、聰明才智和創(chuàng)造力Tips:激勵(lì)就是做加法，會(huì)發(fā)生神奇的效應(yīng)Y假設(shè)的管理創(chuàng)造一個(gè)發(fā)揮才能的環(huán)境激勵(lì)方式給與更多的自主權(quán)，實(shí)行自我控制第十七頁，共三十八頁。容人之短“問題員工”推諉責(zé)任光說不干脾氣急躁消極悲觀愛抱怨第十八頁，共三十八頁。愛抱怨的“問題員工”特征樂于思考事務(wù)敢于發(fā)表自己的看法熱衷科室的建設(shè)缺點(diǎn)：容易看到事物的負(fù)性面，并夸大影響周圍同事對事件的看法管理多溝通、明白事物的兩面性引導(dǎo)體念事物的積極面直面問題，敦促致力于解決問題的方法與程序上指派任務(wù)，多給于認(rèn)可Tips:引導(dǎo)體念快樂地工作第十九頁，共三十八頁。悲觀消極的“問題員工”特征缺乏目標(biāo)害怕失敗埋怨與責(zé)怪對未來悲觀管理明確地寫出心中憂慮的事采用聚焦模式解決，快樂解決問題清楚地認(rèn)識(shí)到成功需要時(shí)間、過程、努力不斷鼓勵(lì)的過程Tips:真正憂慮的事情僅占4%，不斷鼓勵(lì)，激發(fā)潛能第二十頁，共三十八頁。真正憂慮的事情僅占4%第二十一頁，共三十八頁。焦點(diǎn)解決模式若干理念事出未必有因“問題”的背后有正向功能相信本人是他自己問題的專家保持簡單、有效的“滾雪球”效應(yīng)合作和溝通是解決問題的關(guān)鍵溝通改“找問題”為“找目標(biāo)”改問“怎么辦”而不是“為什么”四步驟“我能幫助你什么”“聚焦:澄清期望目標(biāo)”“假設(shè)：目標(biāo)分值化，現(xiàn)在所處境況及分值”“達(dá)到預(yù)期分值解決辦法”第二十二頁，共三十八頁。脾氣急躁的“問題員工”特征直率、為人豪爽情緒易激動(dòng)易發(fā)生沖突管理表示理解他（她）的情緒以支持性的語言共同討論解決問題的方法說明自己的立場和方法Tips:建議良好的關(guān)系第二十三頁，共三十八頁。推諉責(zé)任的“問題員工”特征躲避責(zé)任做事拖拉管理管理者自身尋找原因是否存有：沒有正確地分派職責(zé)；沒有明確責(zé)任SMART目標(biāo)管理（Specific、Measurable、Attainable、Relevant、Time-based）培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神Tips:明確責(zé)任和職責(zé)（Therightway,therightperson)第二十四頁，共三十八頁。光說不干的“問題員工”特征有能力完成工作沒有強(qiáng)烈的意愿把工作做好管理充分激發(fā)自我表現(xiàn)的欲望好為人師進(jìn)行目標(biāo)管理自我審視，實(shí)行有效的激勵(lì)政策Tips:激發(fā)表現(xiàn)欲望，有效目標(biāo)管理第二十五頁，共三十八頁。SMART現(xiàn)代管理之父：PeterDrukerTime-based時(shí)限性Specific明確性Measurable可測量性Attainable可實(shí)現(xiàn)性Relevant相關(guān)性第二十六頁，共三十八頁。德魯克的經(jīng)典格言之一有效的管理者在用人所長的同時(shí)，必須容忍人之所短。Theeffectivenessexecutiveknowsthattogetstrengthonehastoputupwithweakness用人之長容人之短第二十七頁，共三十八頁。雷尼爾效應(yīng)第二十八頁，共三十八頁?！皢栴}員工”管理中必備的技能同理心教練式培訓(xùn)傾聽管理者第二十九頁，共三十八頁。傾聽（Hearing=Heart+Ears)30%語調(diào)和聲音60%肢體語言10%語言表達(dá)同理心傾聽專注地聽有選擇地聽敷衍了事地聽“聽而不聞”第三十頁，共三十八頁。同理心同理心：正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。如何具備同理心：站在對方的角度專心聽對方講話,能正確辨識(shí)對方的情緒能正確解讀對方說話的含義第三十一頁，共三十八頁。十項(xiàng)教練培訓(xùn)原則以身作則親臨現(xiàn)場傾聽與觀察傳播成功信念發(fā)揮所長慶祝成功接受錯(cuò)誤溝通重視每個(gè)個(gè)體給予一貫的支持和回饋第三十二頁，共三十八頁。案例分析某樓層護(hù)士A在臨床工作已經(jīng)14年了，在兩年前她有過半年調(diào)離護(hù)士崗位，從事輔助崗機(jī)會(huì)。但是她選擇回到了護(hù)士崗位。她工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，作為組長，與年輕護(hù)士的協(xié)作好；她曾參加樓層帶教競選、書寫入黨申請書。平時(shí)，她會(huì)抱怨獎(jiǎng)金或工作忙碌情況，對科室組織的活動(dòng)幾乎不參與；擔(dān)任組長，在病人滿意度調(diào)查中，幾乎沒有得到病人的肯定；在與護(hù)士長的交流中，她也表示出自己付出了十二分的努力但是沒有得到她自己所期望的目標(biāo)。第三十三頁，共三十八頁。Summary“問題員工”的類型TIPS愛抱怨的“問題員工”引導(dǎo)積極地解決問題悲觀消極的“問題員工”不斷鼓勵(lì)，激發(fā)潛能脾氣急躁的“問題員工”建議良好的關(guān)系光說不干的“問題員工”激發(fā)表現(xiàn)欲望，有效目標(biāo)管理推諉責(zé)任的“問題員工”SMART明確責(zé)任和職責(zé)第三十四頁，共三十八頁。結(jié)束語TIPS:善待顧客是吸引更多顧客的最好方法。---（日）和田一夫我們的追求：沒有完美的個(gè)人但有完美的團(tuán)隊(duì)第三十五頁，共三十八頁。謝謝大家！StandTall—beproudofwhatyoudo.StandTall—speakup.StandTall—togetherwecandomore.StandTall—owntheoutcomesofyourwork.StandTall—enjoywhatyoudo.第三十六頁，共三十八頁。謝謝2023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/242023/4/24第三十七頁，共三十八頁。內(nèi)容總結(jié)用人之長容人之短。據(jù)統(tǒng)計(jì)“問題員工”在企業(yè)員工中所占的比例超過40%。Tips：性格缺陷的員工不屬于問題員工。自信充