第二講人際障礙調(diào)適

大學(xué)生人際交往障礙的心理分析人際交往中的心理障礙及調(diào)適人際交往的藝術(shù)大學(xué)生人際交往障礙的表現(xiàn)現(xiàn)在是1頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適關(guān)于人際交往你有什么困惑嗎？暢所欲言現(xiàn)在是2頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適風(fēng)波一：生活習(xí)慣難相容案例一：小黃晚上早晨都喜歡打開窗換換新鮮空氣，而其他室友卻覺得小黃存心讓他們生病，一起指責(zé)他；而小黃卻認(rèn)為，室友們不注意時間的掌握，很晚才歸宿，嚴(yán)重影響自己的休息和生活習(xí)慣。案例二：有的同學(xué)習(xí)慣早睡早起，有的則相反。晚睡的學(xué)生不愿關(guān)燈，或是煲“電話粥”不注意控制音量，或是用電腦時還用音箱，或是鍵盤聲很大，惹得早睡的學(xué)生甚是惱怒。第二天，早起的同學(xué)有意無意的提高洗漱聲音，吵醒還在睡夢中的室友?，F(xiàn)在是3頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適風(fēng)波二：金錢問題傷感情案例一：舍友的生活費突然短缺了，開口問小張借50塊。宿舍抬頭不見低頭見，怎么好不借呢？小張猶豫中掏出了錢。但是一個月的規(guī)定期限到了，舍友總也不提借錢的事，這錢不是很多，要了會不會很傷感情啊，可是不要回來的話，自己生活費也不是很寬?！埿睦餅檫@錢矛盾極了，他納悶：這錢怎么就影響了交往呢？案例二：寢室里除了小李外都買了電腦，大家都設(shè)了密碼僅供私用，而多消耗的電能卻不是個人承擔(dān)。對此種種，平時“耗能少”的小李不愿接受，于是跟室友們在寢室分?jǐn)傠娰M問題上發(fā)生了爭吵?，F(xiàn)在是4頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適風(fēng)波三：公共責(zé)任誰來負(fù)？案例一：公共衛(wèi)生總是宿舍里最麻煩的事?！岸加胸?zé)任”總會被那么幾個人理解成“都沒有責(zé)任”。作為寢室長的小劉訴說了他的苦衷：我們寢室就是有一個同學(xué)做得特別差，從不打開水，從不掃地，從不注意個人的衛(wèi)生，不僅懶，還常常要享受。作為寢室長，開始想著幫他們多干點沒啥，時間久了，覺得心里特別不平衡，為什么他們那么缺乏起碼的集體觀念？為什么他們該坐享其成？可他一管，不僅起不到根本的作用，反而使矛盾鬧得更大了。現(xiàn)在是5頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適風(fēng)波四：隱私問題案例一：學(xué)生小王跟宿舍的人大吵了一架，就是因為自己桌上的書被舍友翻了。小王找朋友訴苦：我就是不喜歡別人碰我東西，不喜歡別人看到什么……舍友們也很委屈：只是想看看你平時看的東西，怎么就不行了呢，哪有那么小氣的人啊，何況咱們的關(guān)系那么鐵?，F(xiàn)在是6頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適一、大學(xué)生人際交往障礙的表現(xiàn)人際交往的需求迫切，但主動性不夠渴望真誠、深厚的友誼，但感到缺少知心朋友交往面狹窄異性交往愿望強烈，但交往動機和交往環(huán)境堪憂多數(shù)人能正常交往，少數(shù)人有程度不同的社交恐懼現(xiàn)在是7頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適

對大學(xué)生群體的調(diào)查結(jié)果表明：有相當(dāng)數(shù)量的在校生存在著不同程度的人際交往障礙，有的甚至到了非常嚴(yán)重的程度。影響大學(xué)生人際交往的心理障礙主要表現(xiàn)在認(rèn)知、情感、人格等方面。

二、大學(xué)生人際交往障礙的心理分析現(xiàn)在是8頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適認(rèn)知障礙

認(rèn)知是指人腦接受外界信息，經(jīng)過加工處理，轉(zhuǎn)換成內(nèi)在的心理活動，從而獲取知識或應(yīng)用知識的過程。它包括記憶、語言、視空間、執(zhí)行、計算和理解判斷等方面。認(rèn)知障礙是指上述幾項認(rèn)知功能中的一項或多項受損

。感知覺障礙思維障礙注意障礙記憶障礙智能障礙自知障礙現(xiàn)在是9頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適情緒/情感障礙

情感是人的一種態(tài)度體驗，是人們對客觀事物是否符合人的需要而產(chǎn)生的內(nèi)心體驗。所謂情感障礙，是指情感活動的規(guī)律受到破壞，人在認(rèn)識客觀事物的過程中所表現(xiàn)出的某種態(tài)度上的紊亂。

激越的情感情緒異常

情感高漲；情感欣快；焦慮；情感爆發(fā)；恐怖性情感；病理性激情；易激惹

低弱的情感情緒異常

情感淡漠；情感低落；情感衰退；情感脆弱

情感和情緒錯亂

情感倒錯；矛盾情緒；表現(xiàn)倒錯

現(xiàn)在是10頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適人格障礙

人格障礙是指人格特征顯著偏離正常，使個體形成了特有的行為模式，對環(huán)境適應(yīng)不良，常影響其社會功能，甚至與社會發(fā)生沖突，給自己或社會造成惡果。

A類特點：奇特或怪異

B類特點：表演性、情緒性或不穩(wěn)定性

C類特點：焦慮或恐懼

現(xiàn)在是11頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適案例分析：柳某，女，二十一歲，某科技大學(xué)三年級學(xué)生。她認(rèn)為自己是個怪人，有個害羞的怪毛病。兩年多來，從不與人多說話，與人說話時不敢直視，眼睛躲閃，像做了虧心事。一說話臉就發(fā)燒，低頭盯住腳尖。心怦怦跳，肌肉起雞皮疙瘩，好像全身都在發(fā)抖。她不愿與班上同學(xué)接觸，覺得別人討厭自己，在別人眼中是個怪人。最怕接觸男生，只要有男生出現(xiàn)，就會不知所措。對老師也害怕，上課時，只有老師背對學(xué)生板書時才不緊張。只要老師面對學(xué)生，就不敢朝黑板方向看。常常因為緊張，對老師所講的內(nèi)容不知所云。更糟糕的是，后來在親友、鄰居面前說話也不自然了。由于這些毛病，極少去社交場所，很少與人接觸。自己曾力圖克服這個怪毛病，也看了不少心理學(xué)科普圖書，按照社交技巧去指導(dǎo)自己；用理智說服自己，用意志控制自己，但作用就是不大。這個怪毛病嚴(yán)重影響了她各方面的發(fā)展：學(xué)習(xí)成績下降；交往失敗，同學(xué)們說她清高?，F(xiàn)在是12頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適柳某從小性格內(nèi)向、膽小、孤僻。父母對她要求極嚴(yán)甚至苛求。父親動起怒來特可怕。記得一次考試成績不理想，父親讓重做習(xí)題，不樂意。父親怒氣沖天地將鋼筆甩到她臉上，筆尖刺傷了她的臉，鮮血直流至今想起那件事還感到很害伯。父母很正統(tǒng)、很古板，對她的禁忌很多，不準(zhǔn)和男孩子交往。父親認(rèn)為女孩子在外蹦蹦跳跳、打打鬧鬧是不正經(jīng)的，還容易上壞人的當(dāng)。所以除了學(xué)校和家，她很少在外玩耍，從不和男生交往。中學(xué)時，見到男女生之間的往來很反感。談到不愉快的經(jīng)歷，柳某還講道：初中時，一向成績很好的她，一次提問沒答好，老師當(dāng)眾批評、挖苦，她難過得直流眼淚。再就是大一時，同室一位同學(xué)來自農(nóng)村，家境不好，她經(jīng)常主動幫助她、資助她，可這樣反而傷了別人自尊似的。那位同學(xué)不但不把她當(dāng)朋友，反而時常挑剔、指責(zé)、刁難她，故意當(dāng)著她的面和其他同學(xué)親親熱熱，冷落、孤立自己。這使她委曲極了，難過極了。她恨自己，自責(zé)自己是不受歡迎的人。后來，與那位同學(xué)發(fā)生了沖突。討厭她、恨她、和她不講話。同時覺得對方也討厭自己。不知不覺地她就怕和人接觸了，愈來愈害羞了。

現(xiàn)在是13頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適分析：①內(nèi)向、孤僻、膽小的性格特征是影響人際交往的內(nèi)在因素。②父母對她交往中的禁忌以及灌輸?shù)呐c男性交往的“羞恥感道德意識”，使她的性格中形成了較強的羞恥心，這對人際交往起著阻礙作用。③少兒時，父親發(fā)怒導(dǎo)致的恐懼反應(yīng)和老師當(dāng)眾的批評、挖苦所產(chǎn)生的羞辱反應(yīng)在她的心靈深處留下了負(fù)性心理印痕。這種印痕會由于日后的負(fù)性生活事件而被激活，對心理障礙的產(chǎn)生和發(fā)展起作用。④在與同學(xué)相處中感到“好心未得好報”，反被誤解，惡意相待，于是委屈、怨恨、憤激；又由于心理防御機制的作用，這些挫折反應(yīng)在潛意識中被轉(zhuǎn)換為對那位同學(xué)的壓抑的敵意和回避反應(yīng)導(dǎo)致產(chǎn)生了泛化心理現(xiàn)象(即由對某一人的敵意、回避發(fā)展為對周圍的人都產(chǎn)生了戒備心和回避反應(yīng))；另一方面，自責(zé)、自怨加重了她性格中的羞恥心和膽怯。所以，人際矛盾這種負(fù)性事件是導(dǎo)致她對人恐怖的直接的、現(xiàn)實的誘因?，F(xiàn)在是14頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適⑤正值青春期的柳某，一方面有著正常的與異性接觸的愿望；另一方面已經(jīng)內(nèi)化了的有關(guān)兩性交往的“羞恥感道德意識”有意無意地使她批判自己的想法，抑制自己的欲望。因而，常常處在一種是否與異性交往的心理沖突之中。而害怕、羞于見男生這種病態(tài)反而減輕了她的這種沖突。從心理學(xué)上講，“癥狀”是內(nèi)心沖突的“改頭換面”。⑥當(dāng)她出現(xiàn)對人恐怖反應(yīng)后，便批評、督促自己該怎樣，控制自己不要怎樣，這就產(chǎn)生了一種暗示、強化“癥狀”的作用。再加之愈感到“不自然”、“狼狽”、“難堪”，頭腦中就愈多地出現(xiàn)“想象觀念”。這進(jìn)一步導(dǎo)致了自我感覺惡化。如此惡性循環(huán)，“癥狀”便日益嚴(yán)重了。她在這種想改變又未能改變，想擺脫又無力擺脫的困境中，早年的負(fù)性心理印痕被激活了，與現(xiàn)實問題交織在一起，產(chǎn)生了綜合作用。這就是為什么除了回避同性，害怕男生外，還那么怕上課的老師的緣故。

現(xiàn)在是15頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適三、人際交往中的心理障礙及調(diào)適良好的心理素質(zhì)，是人們進(jìn)行廣泛社交活動的必要條件，也是語言技巧，交際才能得以充分發(fā)揮的前提。相反，心理狀態(tài)不佳，會形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結(jié)友和適應(yīng)社會。因此，我們在生活中應(yīng)該注重自身修養(yǎng)，努力克服以下種種人際交往中的不良心理?，F(xiàn)在是16頁\一共有57頁\編輯于星期二自卑心理與閉鎖心理自我中心與自傲心理嫉妒心理與敵意心理羞怯心理與恐懼心理敏感心理與猜忌心理人際交往中常見的心理障礙現(xiàn)在是17頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適羞怯心理表現(xiàn)：緊張、膽怯、害怕。表情羞澀，臉色緋紅、神情不自然，行為拘謹(jǐn)、動作忸怩、被動交流、說話聲音顫抖、以至于手足無措，語無倫次，不能充分表達(dá)自己的思想感情。嚴(yán)重者不敢見人,拒絕與任何人交往，自我孤立，抑郁消沉。（異性恐懼、聚餐恐懼、會議發(fā)言恐懼）原因：缺乏自信；患得患失；理想自我過高追求完美印象；自我意識敏感；人際交往挫折。調(diào)節(jié)：放下包袱，樹立自信；循序漸進(jìn)，主動交往?，F(xiàn)在是18頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適表現(xiàn)：覺得自己低人一等，感到慚愧、畏縮甚至灰心，缺乏獨立主見。為人孤獨，不愿與人交往。

原因：深層的心理體驗是自己看不起自己。自我評價過低；理想自我與現(xiàn)實自我沖突。調(diào)節(jié)：提高自我認(rèn)識水平、客觀評價自我；修正理想自我；接納自己的缺點；積極自我暗示；學(xué)會自我鼓勵與肯定；擴大自我的“開放區(qū)域”；進(jìn)行實踐鍛煉。自卑、閉鎖心理現(xiàn)在是19頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適嫉妒心理表現(xiàn)：對他人的長處、成就、榮譽、名望十分不滿，抱有不友好、憎恨情緒，冷嘲熱諷，惡意誹謗。對別人的不幸幸災(zāi)樂禍。嚴(yán)重者仇視他人，厭惡他人，產(chǎn)生敵對情緒，甚至有報復(fù)和攻擊行為。原因：自我中心，惟我獨尊；爭強好勝；虛榮，不自信。調(diào)節(jié)：加強修養(yǎng)，培養(yǎng)達(dá)觀的人生態(tài)度；自我充實，轉(zhuǎn)移注意；培養(yǎng)真實的自信心?，F(xiàn)在是20頁\一共有57頁\編輯于星期二猜疑心理表現(xiàn)：對他人的言行過分警覺，敏感、多疑，總以為別人看不起自己、議論自己。把無中生有的事強加于人，甚至有時把別人的好心曲解為惡意。嚴(yán)重者發(fā)展為癔病或被害妄想。做事謹(jǐn)小慎微，生怕引起別人的不滿。經(jīng)常感到傷感、焦慮。原因：心理防御過度、不信任他人；不自信；自我投射；挫折經(jīng)歷。調(diào)節(jié)：培養(yǎng)理智，以事實唯真避免感情用事。善于溝通，澄清真相；糾正認(rèn)知偏差；培養(yǎng)自信,放平心態(tài),不過分在意別人的評價。人際障礙調(diào)適現(xiàn)在是21頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適自我中心表現(xiàn)：只關(guān)心自我的需要、興趣、利益得失，強調(diào)自己的感受而忽視他人。居高臨下、盛氣凌人過于相信自己而不相信他人，固執(zhí)己見，自夸自大；過分自我欣賞。樂于自我炫耀，將他人置于尷尬的境地。易產(chǎn)生嫉妒感。原因：環(huán)境影響（父母、老師的教育）；虛榮；不自信。調(diào)節(jié)：全面認(rèn)識自我，多做自我批評；設(shè)身處地，換位思考；正視自己不足?，F(xiàn)在是22頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適四、人際交往藝術(shù)（一）把握人際交往的原則真誠原則求同存異原則信用原則平等尊重原則大學(xué)生人際交往一般原則適度原則現(xiàn)在是23頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適（二）優(yōu)化人際交往的技巧優(yōu)化個人形象干凈整潔、發(fā)型自然、化妝適度、服飾與場合協(xié)調(diào)。

善用肢體語言面部表情、目光、微笑、手勢、體態(tài)等。在信息傳遞的全部效果中，有7%是詞語，38%是聲音，身體語言溝通所起到的效果則達(dá)55%。培養(yǎng)良好的表達(dá)能力精煉、清楚、中肯、生動、普通話、顧及場合把握好人際距離空間距離、時間距離運用好人際交往的策略

現(xiàn)在是24頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適肢體語言1、表情：（1）保持微笑；（2）善用目光：表露合適感情；注視對方面部表情(微笑,放松)眼神接觸(12秒,視點位置,親切與飄忽的眼神)現(xiàn)在是25頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適2、手勢：

有意識的注意自己的動作不良手勢：玩轉(zhuǎn)鋼筆、指人、摸頭發(fā)、摸臉、搓手、挖鼻孔、摳耳朵等?，F(xiàn)在是26頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適3、體姿：（1）站姿：頭正、頸直、肩平、挺胸、收腹、直腰、提臀、腿直、腳穩(wěn)。（2）坐姿：切忌：蹺二郎腿、腿部抖動不停、雙腿過度叉開等。（3）走姿：方向明確、目光平視、步幅適度、步速均勻等?，F(xiàn)在是27頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適現(xiàn)在是28頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適各種身體姿勢及意義現(xiàn)在是29頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適現(xiàn)在是30頁\一共有57頁\編輯于星期二美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士在《無聲的語言》一書中，將日常生活中人與人之間的空間距離分為四類，即親密距離、個人距離、社交距離和公共距離。親密距離：身體直接接觸——15-46公分。依賴觸摸覺，視覺、聽覺退居其次。對象：情侶或孩子個人距離：15-76公分——76公分-1.2米。手拉手或親密交談，又不觸犯對方的空間。對象：朋友之間。社交距離：1.2-2米——2-3.5米。主要依靠視覺、聽覺。場合：正式社交活動、外交會談。公共距離：3.6-7米——7.6米以上。依賴聽覺，需提高音量，視覺精確性下降。場合：不適合人際溝通，而只適合于演講。人際距離（空間）現(xiàn)在是31頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適社交：1.2～3.5米親密：15～46厘米個人：46～76厘米76厘米～1.2米人際距離（空間）親密有間，心理上也要保持適當(dāng)距離！現(xiàn)在是32頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適（三）學(xué)習(xí)幾種人際交往的藝術(shù)補償式拒絕：提出另一建議，以示誠意先肯定后拒絕：以示其情非得已愛護性拒絕：站在對方立場談理由1、拒絕的藝術(shù)現(xiàn)在是33頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適批評要注意場合對事不對人找到解決問題的辦法先表揚后批評：良藥不苦口不要挖舊瘡疤批評別人之前先做自我檢討：消除對立情緒點到為止，給人臺階

2、批評的藝術(shù)現(xiàn)在是34頁\一共有57頁\編輯于星期二人際障礙調(diào)適3、贊美的藝術(shù)要有良好的人際關(guān)系，須注意情感的相悅性。一般說來，人們總是喜歡那些喜歡自己的人，對真誠評價自己的人具有好感。自己一旦受到某人賞識、喜愛，得到好的評價，就會由于受到稱贊而使自尊心得到滿足，對此人產(chǎn)生心理上的接近和好感，因而也就減少了相互的摩擦和人際沖突，達(dá)到情感相悅，為良好的人際交往提供了心理條件?，F(xiàn)在是35頁\一共有57頁\編輯于星期二贊美的方式現(xiàn)在是36頁\一共有57頁\編輯于星期二比較式的贊美這么多鱷魚當(dāng)中你最好抱了??！1。過分“褒揚”

2。比較讓人難受

3。易引起嫉妒或情緒反彈現(xiàn)在是37頁\一共有57頁\編輯于星期二

膨脹式的贊美如果有你，我的生活就毫無“顏色”！1。超過事實感2。讓人感覺到虛偽

3。很可能造成他人的壓力現(xiàn)在是38頁\一共有57頁\編輯于星期二描述式的贊美和你擁抱，讓我覺得很安全，很舒服……1。具體描述事實與真實感受2。真正表達(dá)贊美者的細(xì)膩觀察3。讓人真實感受到被肯定現(xiàn)在是39頁\一共有57頁\編輯于星期二心理游戲：紅色轟炸（戴高帽）目的：學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點并欣賞之，促進(jìn)相互肯定與接納．時間：20分鐘操作：8個人一組站成一圈。請一位成員站在團體中央，其他人輪流說出他的優(yōu)點和欣賞之處（如性格，能力等）然后被稱贊的成員說出哪些優(yōu)點是自己以前察覺的，哪些是不知道的。每個成員到中央戴一次高帽。規(guī)則是必須說優(yōu)點，態(tài)度一定要真誠，努力去發(fā)現(xiàn)他人長處，而不是毫無根據(jù)地吹捧。參加者要注意體驗被人稱贊時候的感受如何，怎么樣用心去發(fā)現(xiàn)他人長處。注意：要真心實意的去表揚別人。現(xiàn)在是40頁\一共有57頁\編輯于星期二別人與自己當(dāng)別人以怨報怨時，你說那是報復(fù)心太強；當(dāng)你自己這樣做時，你說你是在伸張正義。當(dāng)別人遇到困難時，你說那是懲罰；當(dāng)你遇到困難時，你會說那是考驗。當(dāng)別人堅持他的喜好與行為方式時，你說那是固執(zhí)；當(dāng)你這樣做時，你說那是意志堅定。當(dāng)別人買了流行的新款汽車時，你說那是虛榮；當(dāng)你也買下時，你說那是因為需要。當(dāng)別人不跟你打招呼時，你說人家傲慢；而你不跟別人打招呼時，你說因為你自己沒看見。送給大家四句話：在人際交往的過程中，做到——把自己當(dāng)成別人——客觀的審視自己把別人當(dāng)做自己——設(shè)身處地理解別人把別人當(dāng)成別人——尊重差異，留給彼此空間把自己當(dāng)做自己——獨立、自信的做自己現(xiàn)在是41頁\一共有57頁\編輯于星期二補充內(nèi)容一、社交應(yīng)酬的藝術(shù)1.把握機會巧結(jié)緣分如何創(chuàng)造與陌生人交往的機會：了解對方的有關(guān)信息（涉及到個人隱私的不能傳播），尋找機會結(jié)識；由與之交往密切的人引薦；在某種活動中相識?，F(xiàn)在是42頁\一共有57頁\編輯于星期二社交應(yīng)酬的藝術(shù)2.準(zhǔn)確切入成功交際找準(zhǔn)交往的切入點，是密切人際關(guān)系的基礎(chǔ)。⑴關(guān)心他最親近的人⑵在他心中建起親情意識⑶為他助上一臂之力⑷用真情感化對方現(xiàn)在是43頁\一共有57頁\編輯于星期二3.注重情感加強交流要建立良好的人際關(guān)系，就必須經(jīng)常保持聯(lián)系；長時間與朋友或熟人斷絕來往，會減弱彼此間的感情；平時不燒香，臨時抱佛腳的作法不可取。中國是一個注重情感的傳統(tǒng)古國。每逢婚喪嫁娶等重大事情，親朋好友都要親自登門看望；春節(jié)拜年也是聯(lián)絡(luò)感情的好時機；電話固然也能夠傳達(dá)情意，但總不如親自登門拜訪效果好。社交應(yīng)酬的藝術(shù)現(xiàn)在是44頁\一共有57頁\編輯于星期二社交應(yīng)酬的藝術(shù)4.內(nèi)方外圓合情合理所謂“方”，就是應(yīng)該堅持的就堅持，比如原則性的問題；所謂“圓”，就是在不影響基本原則、不干擾全局的情況下，可以根據(jù)具體條件的變化，采取適當(dāng)?shù)淖兺ú呗裕鉀Q一些局部問題。所謂“內(nèi)方”，就是心中有數(shù)，信念堅定；所謂“外圓”，就是行事方式靈活，適應(yīng)環(huán)境變化。合情合理是“內(nèi)方外圓”的最好注解。合情，就是符合人之常清；合理，就是符合事情本身的道理?，F(xiàn)在是45頁\一共有57頁\編輯于星期二社交應(yīng)酬的藝術(shù)5.先人后己事理通達(dá)萬不可以自我為中心，努力去了解別人，懂得對方的心思，照顧他人的感受；用對方的立場來思考一些問題。在你表現(xiàn)出你認(rèn)為他的觀念和感覺與你自己的觀念和感覺一樣重要的時候，談話才會有融洽的氣氛。如果你是聽者，你要以所聽到的是什么來管制你所說的話；如果對方是聽者，你接受他的觀念，將會鼓勵他打開心胸來接受你的觀念?，F(xiàn)在是46頁\一共有57頁\編輯于星期二社交應(yīng)酬的藝術(shù)6.凸顯他人營造和諧讓別人多說話，使其有更多的機會表現(xiàn)自己，有更大的滿足感和成就感，同時也會增加對我們的好感；對不同意見，要抱著開放的心胸去聽，誠懇地聽。現(xiàn)在是47頁\一共有57頁\編輯于星期二1.為好了人處好世2.因人而異打交道與直率豪爽的人交往，要真實誠懇，不能閃爍其辭；與性格冷淡的人交往，要熱情、耐心，不能以冷對冷；與清高傲慢的人交往，要認(rèn)可他的自信心，但要掌握自己的原則；與自私自利的人交往，可以采用利益交換的方式。

二、辦事求人的技巧現(xiàn)在是48頁\一共有57頁\編輯于星期二3.借人之口說自己辦事求人的藝術(shù)由于各種原因，有時候求人辦事，自己不方便直接開口，可以借他人之口，把自己的意思表達(dá)出來。4.輕松幽默說實話一般情況下，輕松幽默的話題，能引起人們情感上的愉悅，這種氛圍求人辦事容易成功。嚴(yán)肅的話題用輕松幽默的方式表達(dá)，更使對方易于接受。現(xiàn)在是49頁\一共有57頁\編輯于星期二5.語氣委婉多商量辦事求人的藝術(shù)尊重對方，用商量的口氣求人辦事，體諒對方的困難，一般不易被對方拒絕。6.催問適當(dāng)巧增壓客觀上，辦事有一個循序漸進(jìn)的過程；主觀上有人慢性子，辦事拖拉。催問時口氣緩和、委婉，不能急躁，更不能有怨言；可適當(dāng)加快催問的間隔，巧施壓力?，F(xiàn)在是50頁\一共有57頁\編輯于星期二三、巧妙化解社交