物業(yè)員工工作感想-制度化管理中突出人性化關(guān)懷

#/5物業(yè)員工工作感想:制度化管理中突出人性化關(guān)懷物業(yè)員工工作感想:制度化管理中突出人性化關(guān)懷提要：脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“人性化”，實際上是地地道道“人治化”。個別保安隊員違犯公司紀(jì)律，不及時處理物業(yè)員工工作感想:制度化管理中突出人性化關(guān)懷（zz服務(wù)處：XX）沒有規(guī)矩，不成方圓，任何一家公司要生存和發(fā)展，都必須建立一套合理有效的規(guī)章制度。國內(nèi)外著名企業(yè)，無一不是都有一套科學(xué)的、行之有效的管理制度。美國微軟、日本索尼是如此，麥當(dāng)勞、可口可樂也是如此，中國的海爾、小天鵝等等莫不如此?，F(xiàn)在還有一些物業(yè)管理企業(yè)推行精細(xì)化管理，績效考核條款多、細(xì)、嚴(yán)，大到服務(wù)處的工作進(jìn)度、工作質(zhì)量以及突發(fā)事件處理等等，小到員工個人的衣著、言行舉止，管理的重要一項就是對人的管理，即對人行為的控制。管理就是制約，對制度要嚴(yán)格執(zhí)行，絲毫不許偏差。我們對于保安員的管理中過去一直是管理多，認(rèn)為保安是準(zhǔn)軍事化管理，應(yīng)該統(tǒng)一規(guī)范，嚴(yán)格、嚴(yán)厲，而對保安員的人性化關(guān)懷較少。人性化管理我認(rèn)為就是“以人為本”的管理，確定以人為中心，關(guān)心被管理者的需求，把尊重人、愛護(hù)人、關(guān)心人作為管理活動的基本出發(fā)點，讓員工自覺配合管理，用關(guān)懷啟發(fā)自覺，促進(jìn)工作更好的開展。然而，我們在保安方面的人性化管理出現(xiàn)了一些誤區(qū)。保安員出現(xiàn)各種各樣的問題，除了保安隊員自身素質(zhì)、上班時間和工資待遇等問題，我們管理人員也應(yīng)根據(jù)保安工作現(xiàn)狀在人性化管理上下功夫。下面試對種種現(xiàn)狀做分析：一、脫離管理制度基礎(chǔ)上的所謂“人性化”，實際上是地地道道“人治化”。個別保安隊員違犯公司紀(jì)律，不及時處理，或者處理不到位，認(rèn)為是所謂的人性化管理，這些錯誤認(rèn)識已誤導(dǎo)了一些保安隊員，使他們認(rèn)為公司的制度可以不執(zhí)行，時間一長縱容了他們自私、貪婪、懶惰的一面，形成了壞習(xí)慣和不良風(fēng)氣，以至有個別員工拿人性化管理當(dāng)自己不遵章守紀(jì)還不讓別人說的理由和擋箭牌，把人性化管理當(dāng)成了一個“大籮筐”，造成管理難度更大。在管理中倡導(dǎo)“人性化”，講究“人情味”，并不意味著要拋棄管理制度，公司的管理制度是實現(xiàn)“人性化管理”的基礎(chǔ)和前提，管理人員應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行公司紀(jì)律，大膽同違紀(jì)現(xiàn)象作斗爭，方能形成一種人人遵守公司制度的正氣。二、查崗純粹是要找個人問題，保安隊員對檢查提心吊膽。查崗應(yīng)在每個崗位要停留幾分鐘，首先，我們要充分肯定好的成績，道聲辛苦了，然后再指出不足和對今后的工作進(jìn)行指導(dǎo)。給隊員的感覺是，公司管理人員是來關(guān)心我們的，是來指導(dǎo)我們?nèi)绾伟压ぷ髯龅母玫?，而不是來挑毛病的，不是存心要處理人的。從而拉近各級管理人員和保安隊員的距離，每檢查一次就和隊員拉近一步，使隊員在心里不再排斥檢查，自覺地把工作做得更好，形成一種和諧的上下級關(guān)系。三、管理人員安排工作過于呆板，每次安排工作只是強調(diào)這是公司領(lǐng)導(dǎo)安排的，應(yīng)該這樣做，要不然就處理人，有些管理人員認(rèn)為幫助服務(wù)處做好事就是合格的保安隊員。這種簡單的工作認(rèn)識和被動的工作方法，對保安工作沒有半點幫助。管理人員在直接安排保安隊員工作時，首先應(yīng)盡量闡明工作的重要性和必要性，不按照公司的要求布置工作，會造成什么樣的嚴(yán)重后果。其次，征求大家意見，怎樣才能把工作做好。這樣，來自于民意的各種方法和措施也較容易在保安工作中貫徹下去；另外，這樣也較快培養(yǎng)保安隊員的主人翁精神和職業(yè)認(rèn)同感。最后，由相關(guān)管理人員作個小結(jié)，宣布相關(guān)規(guī)定。在這個環(huán)節(jié)中，公司的內(nèi)部決定可作為底線。四、部門之間、管理人員之間協(xié)調(diào)不夠，管理人員工作有拖拉現(xiàn)象，保安隊員反映問題得不到及時解決，影響隊員工作積極性。保安隊員在工作和生活中遇到問題，不論向公司哪一級管理人員反映，我們的管理人員都不能說“不”，而應(yīng)該是明確答復(fù)我會解決，對是否需要其他部門解決或者是否需要向領(lǐng)導(dǎo)請示，由我們的管理人員來做。這樣，保安隊員才會積極向管理人員反映問題，才會有工作主動性，積極處理管理人員下班后的業(yè)主（住戶）訴求。五、管理人員模范帶頭作用差，沒有團(tuán)隊觀念，在保安隊員面前說話不注意，導(dǎo)致保安隊員對管理人員的評價差，甚至認(rèn)為擁有這樣管理人員的公司沒有好的前景。我們少數(shù)管理人員，對公司制度的不理解或不滿，對其他同事的不滿，都隨意在保安隊員面前亂發(fā)評論，甚至認(rèn)為這樣是和保安隊員打成一片。少數(shù)管理人員個人不作為，還在保安隊員面前講“做多錯多”之類的理由。作為公司主心骨的管理人員都這樣，若持續(xù)下去，怎能讓保安隊員對管理人員滿懷信心？又怎能讓保安隊員對公司滿懷信心？思想不一致，必然會導(dǎo)致行動上的不一致?？上攵е@樣思想的保安隊員肯定是沒有工作積極性的，更沒有團(tuán)隊精神的。我個人認(rèn)為公司所有的管理人員，在保安隊員面前應(yīng)該更多地宣傳、引導(dǎo)正面的、積極的方面，而且要有寬廣的胸懷，要體現(xiàn)一種好的團(tuán)隊精神，帶動保安隊員往好的方面發(fā)展。公司保安圖片展中有保安人員積極協(xié)助工程人員處理地庫進(jìn)水事件的圖片，較好體現(xiàn)了保安的工作主動精神。公司應(yīng)該加強對管理人員的培訓(xùn)教育，讓管理人員弄清楚真正地“人性化”管理是建立在健全的制度上的，讓我們的管理人員明白，做好人性化管理并不復(fù)雜，主要是做好日常的管理細(xì)節(jié)，從細(xì)節(jié)方面讓隊員樹立對公司的信心，提高其工作自覺性。正如公司蔡總冒著高溫酷暑到隊員崗位給隊員送冰鎮(zhèn)綠豆湯后，隊員所說，“這樣的領(lǐng)導(dǎo)我們喜歡，雖然天熱，但是心里感到?jīng)隹欤ぷ饔袆帕?。”公司暑期多次發(fā)放防暑降溫物資，連水杯也考慮到了，體現(xiàn)了人性化管理的精神。公司已經(jīng)于