商業(yè)物業(yè)工程部緊急意外事件處理預(yù)案

一、供水管路裂開供水管路一般指自來水、空調(diào)水、消防水管等幾種。由于有各種緣由（如折斷、生銹、鑿斷等）使各種供水管路裂開，引致水浸意外事務(wù)發(fā)生，損失大小視狀況不同而不同，我們應(yīng)把損失減低至最小。1.1事前打算工作1.1.1工具1.1.1.1雨靴1.1.1.2沙包1.1.1.3電筒1.1.1.4管鉗1.1.1.5小工具1.1.1.6潛水泵及可配套軟管1.1.1.7拖線盤1.1.1.8泵房及配電間鑰匙1.1.2員工應(yīng)在培訓(xùn)后熟悉有關(guān)閥門、管路裂開事務(wù)的處理方法。1.1.3在日常工作中，主管培訓(xùn)相關(guān)員工：1.1.3.1熟悉各類自來水、空調(diào)水、消防水管的閥門位置及用途。（包括市政供水閥門）1.1.3.2熟悉各種閥門的操作。1.1.3.3熟悉日常沙包存放位置及運(yùn)用時沙包的堆砌方法。1.1.3.4熟悉水泵的限制。1.1.3.5值班室要留有泵房鑰匙。1.1.3.6熟悉重要設(shè)備房的凹凸位置，以免受到水浸的威逼或危急。1.4各類主要閥門均應(yīng)用標(biāo)牌標(biāo)明限制及供應(yīng)范圍或區(qū)域。1.5值班室應(yīng)有各公共事業(yè)及有關(guān)人事之緊急聯(lián)絡(luò)電話，如自來水公司，供電局，電梯公司，水管及消防保養(yǎng)承建商等。1.2事務(wù)發(fā)生處理1.2.1確定裂開水管位置和調(diào)查水情。1.2.2快速將制止裂開水管漏水的閥門關(guān)閉，限制水源。1.2.3設(shè)法阻擋水流入配電間、租戶、室內(nèi)及電梯，如堆放沙包，沿樓梯掃水。1.2.4如裂開水管位置干脆危及電梯的平安；應(yīng)馬上上升電梯并停止運(yùn)用，以免轎頂電器設(shè)備受損。若需停梯時，切勿遺忘貼上通告。1.2.5支配人員清掃有關(guān)被水浸的地方，以免事態(tài)擴(kuò)展，減輕損失；并擺放[當(dāng)心地滑]告示牌，提示行人當(dāng)心。1.2.6留意水浸范圍內(nèi)的各排水口是否受到雜物堵塞。1.2.7若水浸發(fā)生在租戶單位內(nèi)，調(diào)查是否涉及人為疏忽（如租戶遺忘關(guān)水龍頭，未申請關(guān)妥閥門前自行修理單位內(nèi)分截門等）的緣由。若事故不是意外，個別租戶可能須要負(fù)責(zé)額外清理和修理費(fèi)用。1.2.8處理事務(wù)的主管要做好有關(guān)記錄，如起因，時間，地點(diǎn)，拍照受影響范圍。受損失狀況，搶救方法，事后建議，呈報保險公司，自來水公司（市政公共水管路裂開）。1.2.9若事務(wù)影響嚴(yán)峻，暫不能復(fù)原供水，則要出示通告,告知租戶。1.2.10如裂開水管是自來水管，當(dāng)修理完畢，復(fù)原供水后30分鐘內(nèi)，派人巡察各層房間有否在停水時遺忘關(guān)水龍頭而發(fā)生水浸事務(wù)。1.2.11如是自來水公司方面供水管裂開，則要與自來水公司電話聯(lián)絡(luò)，得知停水時間多少，以便利回答租戶。1.2.12不論什么緣由造成水浸，切勿公開責(zé)怪錯誤的當(dāng)事者，以免錯誤推斷，造成租主或員工日后感到尷尬。1.2.13若有水流入電井道，須找供電公司人員檢查井道狀況。二、下水管路、衛(wèi)生間發(fā)生堵塞2.1平常預(yù)防工作2.1.1每日支配工作人員檢查清潔。2.1.2定期檢查下水管，污水井，定期清洗。2.2事后處理2.2.1遇到下水管路、衛(wèi)生間堵塞涌水現(xiàn)象出現(xiàn)，馬上通知運(yùn)用者削減或停止運(yùn)用。2.2.2關(guān)閉水箱閥門，衛(wèi)生間暫停運(yùn)用。2.2.3支配有關(guān)員工進(jìn)行緊急修理疏通。2.2.4通知保潔人員盡快清理現(xiàn)場積水。2.2.5狀況嚴(yán)峻則拆除下水管路檢修口將污水引到適當(dāng)?shù)胤健Ｗ龊谜麄€事務(wù)的工作記錄和保留照片。三、防訊、暴雨每年在臺風(fēng)季節(jié)或雨季常會發(fā)生暴雨水浸事務(wù)，可能引致財物損失。故在平常，應(yīng)提前做好一些預(yù)防打算工作。3.1打算工作3.1.1工具3.1.1.1沙包3.1.1.2雨衣及雨靴3.1.1.3電筒3.1.1.4膠手套3.1.1.5防水帆布3.1.1.6木板、木方、線繩3.1.1.7水泵及可配套之軟管3.1.1.8拖線盤3.1.1.9木鋸3.2防衛(wèi)工程在每逢暴雨時，在可能發(fā)生水漫延的地方（地下機(jī)房門口，平臺，限制室門口，天臺，樓梯口）應(yīng)當(dāng)加裝擋水墻。3.2.1防衛(wèi)措施3.2.1.1如有臺風(fēng)或暴雨預(yù)報，則加強(qiáng)巡察及清潔平臺上的垃圾。3.2.1.2暴雨期間支配適當(dāng)人手清理平臺上及其它排水口垃圾。3.2.1.3放置沙包于易受影響范圍。3.2.1.4巡察重要設(shè)備房，留意范圍包括天花板是否出現(xiàn)漏水狀況。四、供水中斷在日常管理中，有時會遇上突然供水中斷，員工應(yīng)當(dāng)怎樣去找出緣由和處理呢？4.1供水中斷緣由4.1.1個別單位水表或水管堵塞，或水閥被人關(guān)上。4.1.2供水系統(tǒng)（如水泵，限制柜，水表閥門等）發(fā)生故障。4.1.3供水管路裂開。4.1.4自來水公司供水中斷。4.2檢查方法例如單元投訴無水供應(yīng)，管理或修理人員應(yīng)懂得下列幾點(diǎn)檢查方法，自行解決一些簡潔的問題：4.2.1檢查該單位水表前閥門及室內(nèi)閥門有否關(guān)閉。4.2.2查看同一層內(nèi)各單位是否同樣無水供應(yīng)。4.2.3檢查水泵供水系統(tǒng)是否操作正常。4.2.4看地下水箱的水位，自來水公司方面是否無水供應(yīng)。4.2.5看水泵運(yùn)作及有關(guān)總閥門狀況（包括加壓水泵）4.2.6檢查各有關(guān)供水分閥門4.2.7檢查供水總閥門是否被人關(guān)閉。4.2.8水管是否裂開（如地下供水管）4.2.9查看鄰近單位供水狀況。4.3處理方法4.3.1簡潔問題自行嘗試解決，如打開被關(guān)閉的水管閥門或電源開關(guān)。4.3.2如供水系統(tǒng)發(fā)生故障不能剛好復(fù)原供水．則應(yīng)出通告知會租戶。4.3.3通知工程人員或承建商進(jìn)行緊急修理，在短時間內(nèi)復(fù)原供水。4.3.4如預(yù)料一天內(nèi)不能復(fù)原供水，則應(yīng)為租戶支配一些臨時供水服務(wù)。4.3.4如自來水公司水管裂開，則通知自來水公司幫助解決。4.4防范措施4.4.1全部設(shè)備房必需上鎖。4.4.2重要或簡潔被人操作的水管閥門，裝箱上鎖。五、電力中斷5.1主要成因5.1.1超負(fù)苛5.1.2漏電5.1.3電路接觸不良及斷路5.1.4電力公司中斷電力供應(yīng)5.1.5火災(zāi)5.1.6天氣影響的供電閃落現(xiàn)象5.2日常管理留意事項5.2.1設(shè)備要定期檢查及保養(yǎng)。5.2.2購買肯定備品備件，以備搶修。5.2.3配電室內(nèi)要懸掛供電系統(tǒng)圖、運(yùn)行規(guī)程，以備隨時查閱。5.2.4保持全部配電間清潔及干爽。5.2.5保持全部配電間內(nèi)外通道暢通無阻。5.2.6變配電室必需裝置后備電池照明。5.2.7未經(jīng)電氣主管批準(zhǔn)，不得擅自更改電路或接線取電。5.2.8定期記錄各配電裝置的負(fù)荷。5.3事務(wù)發(fā)生處理步驟5.3.1當(dāng)獲悉或發(fā)覺電力供應(yīng)突然中斷時（包括短暫中斷），應(yīng)先確定受影響位置及范圍區(qū)域。5.3.1.1個別設(shè)備電力中斷5.3.1.2派修理人員到場檢查電力中斷緣由。5.3.1.3如屬供電系統(tǒng)故障，應(yīng)馬上確認(rèn)故障，盡快復(fù)原供電。5.3.1.4如屬電器設(shè)備損壞，應(yīng)剛好通知專業(yè)修理處理。5.3.1.5記錄事務(wù)發(fā)生時間．處理過程等有關(guān)資料以備查閱。5.3.2整個大樓停電5.3.2.1運(yùn)行班人員要剛好檢查電力中斷緣由。5.3.2.2運(yùn)行班人員剛好與經(jīng)理匯報溝通，應(yīng)即配備所需工具（包括對講機(jī)、電筒等）到防止搶劫或盜竊發(fā)生。5.3.2.3如確定不能剛好復(fù)原，應(yīng)通知物業(yè)管理部協(xié)調(diào)各部門實行應(yīng)變措施。5.3.3修理人員5.3.3.1依據(jù)工廠供電系統(tǒng)的實際狀況，如復(fù)原局部供電應(yīng)由管理人員事先通知