怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力醫(yī)院管理培訓(xùn)資料怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第1頁

年，一家大型國有醫(yī)院因經(jīng)營不善導(dǎo)致破產(chǎn)，以后被一家外資財團(tuán)收購。醫(yī)院上下都在翹首企盼外國人終究會帶來什么？……出乎意料是財團(tuán)僅僅派了財務(wù)、行政、醫(yī)療三位總監(jiān)，其它任何沒變。制度沒變，員工沒變，設(shè)備沒變。外方僅一個要求:把先前制訂制度堅定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，醫(yī)院扭虧為盈。思索：老外終究用了何等法術(shù)讓醫(yī)院起死回生？一個真實案例怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第2頁外國人絕招是什么?——執(zhí)行力！無條件執(zhí)行力！中國企業(yè)制度是掛在墻上做裝飾品！員工執(zhí)行力好與壞，需要依靠一把手強(qiáng)硬個性。---國內(nèi)某著名企業(yè)家

西方國家對大陸評判：一個人治大于法治國家！

為何國人會得到如此評價？怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第3頁人（治）制與法（治）制執(zhí)行能力起源制度執(zhí)行能力法治

制度威懾性與標(biāo)準(zhǔn)性帶來強(qiáng)有力執(zhí)行力個人能力人治

企業(yè)管理者強(qiáng)硬個性帶來強(qiáng)有力執(zhí)行力制度是必須恪守規(guī)則，管理者能力與企業(yè)執(zhí)行力是兩個不一樣概念。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第4頁人制→法制→文化（過程、階段）不可否定在實際運作過程中與特殊背景下，短時期內(nèi)，經(jīng)過管理者個性，會產(chǎn)生一定效應(yīng)與執(zhí)行力提升。伴隨社會進(jìn)步與時代背景變遷，我們需要是法制，也就是說依靠我們制度來規(guī)范員工行為、來提升我們執(zhí)行力。最終是用一個文化來影響我們，來提升我們執(zhí)行力。這才是最高境界管理。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第5頁領(lǐng)導(dǎo)者四種管理境界：第一個是“侮之恨之”，第二種“恨之敬之”；第三種“親而譽(yù)之”；第四種“不知有之”。

——老子實質(zhì)上“不知有之”領(lǐng)導(dǎo)就是一個以文化人管理，經(jīng)過創(chuàng)造特有價值趨向、規(guī)范員工行為，營造良好文化氣氛，達(dá)整天人合一，社會友好。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第6頁執(zhí)行力差是國人九大劣根之一在外資企業(yè)人力資源調(diào)查顯示：外籍管理人員對中國員工在執(zhí)行力方面表示極大不滿意?！堵殬I(yè)經(jīng)理人》雜志調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果:

執(zhí)行力差是“國人九大劣根”之一。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第7頁

一位著名學(xué)者在一次高層論壇時講：

中國不乏戰(zhàn)略家，缺乏是有效執(zhí)行者。

在實踐過程中，究竟哪些問題造成我們執(zhí)行力微弱呢？不關(guān)注細(xì)節(jié)，不追求完美，“差不多”就行；不深度了解，不理性思索，盲目執(zhí)行較多；有效溝通少，團(tuán)體協(xié)作差，缺乏整體觀念；主動參加少，被動執(zhí)行多，重視程度不夠；銳意創(chuàng)新少，機(jī)械執(zhí)行多，責(zé)任意識不強(qiáng)；業(yè)績評價含糊，激勵機(jī)制不完善，情大于法。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第8頁概括性描述執(zhí)行力不足三個突出表現(xiàn)：隨意性簡單化借口單純地認(rèn)為不做“頂門杠”、“不去反對”就是執(zhí)行。其實這只是表明對執(zhí)行一個態(tài)度，它是執(zhí)行必要前提條件。而執(zhí)行結(jié)果，才是其真正意義和目標(biāo)。也就是說，在對待執(zhí)行問題上，既要不講條件地果斷服從，又要結(jié)合實際認(rèn)真而又創(chuàng)造性地將工作做好，這才是一個完美執(zhí)行。執(zhí)行過程中最常見，也是最致命問題。沒有執(zhí)行找借口、執(zhí)行不力找借口，出了問題還找借口，總之我們有說不完理由，但這一切都不會改變結(jié)果。找借口實質(zhì)就是把自己游離于責(zé)任之外，是缺乏事業(yè)心、使命感和敬業(yè)精神表現(xiàn)。主要表現(xiàn)在對待執(zhí)行問題上患得患失，即符合自己意愿或局部利益就主動執(zhí)行，反之，就不認(rèn)真或拖延執(zhí)行。這種隨意性，實質(zhì)是缺乏全局意識和紀(jì)律觀念，是對工作不負(fù)責(zé)任和缺乏團(tuán)體精神表現(xiàn)。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第9頁“執(zhí)行無力”是普遍存在“短板”執(zhí)行無力，已經(jīng)成為組織發(fā)展、提升績效管理瓶頸。加大組織執(zhí)行力建設(shè)，已經(jīng)成為大多數(shù)管理者共識。

一個組織發(fā)展，不但需要管理者領(lǐng)導(dǎo)力來拉動和引導(dǎo)，更需要全員執(zhí)行力推進(jìn)和追隨。只有這么，組織“執(zhí)行力”才會增強(qiáng)，管理者意圖和既定戰(zhàn)略才會得到落實和實現(xiàn)，組織才能不停走向成功。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第10頁醫(yī)院需要執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力！

執(zhí)行力是醫(yī)院成敗關(guān)鍵，缺乏執(zhí)行力是中國醫(yī)院通病，也是許多醫(yī)院邁不過職業(yè)化管理階段主要原因之一。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第11頁喜！執(zhí)行力問題引發(fā)中央高度關(guān)注溫家寶總理在第十屆全國人民代表大會第四次會議上，第一次把“執(zhí)行力”概念寫進(jìn)政府工作匯報，這標(biāo)志著政府“執(zhí)行力”建設(shè)被正式納入國家治理范圍。中央明確提出，經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展轉(zhuǎn)入科學(xué)發(fā)展軌道“務(wù)必邁出實質(zhì)性步伐”，中央各項部署能否在地方切實得到有效落實，各級政府“執(zhí)行力”是關(guān)鍵。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第12頁經(jīng)典格言一個成功領(lǐng)導(dǎo)者，必定有一批追隨者。凡自認(rèn)為在帶頭走卻沒有些人跟隨，只不過是在閑逛而已。一位經(jīng)理人成功，5％在戰(zhàn)略，95％在執(zhí)行。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第13頁何謂執(zhí)行力？執(zhí)行力就是把想法變成行動，把行動變成結(jié)果。所謂執(zhí)行力，指是落實戰(zhàn)略意圖，完成預(yù)定目標(biāo)操作能力。它是企業(yè)競爭力關(guān)鍵，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、結(jié)果關(guān)鍵。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第14頁對執(zhí)行力認(rèn)知A:執(zhí)行力就是管理者為實現(xiàn)目標(biāo)而含有計劃、指揮、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)能力。B:執(zhí)行力是一個紀(jì)律，是管理策略不可分割一個步驟。執(zhí)行是一套系統(tǒng)流程，是嚴(yán)謹(jǐn)探討“怎樣做”與“為何”。C:執(zhí)行力顯性，就是不厭其煩地追蹤進(jìn)度，并確保權(quán)責(zé)分明。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第15頁

該說要說到，說到要做到，做到要見到。

該說要說到說到要做到做到要見到醫(yī)院要求員工做到一定形成制度、指令，按照規(guī)范要求來運作凡是醫(yī)院制訂形成制度、規(guī)范、流程，一定要不折不扣地執(zhí)行下去執(zhí)行過程和結(jié)果一定要留下統(tǒng)計，沒有統(tǒng)計就等于沒有發(fā)生怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第16頁執(zhí)行力概念人類競爭就是細(xì)節(jié)競爭。誰能夠在精細(xì)地方做徹底、執(zhí)行到位，誰就能取得勝利。所以執(zhí)行力一個顯性特色,就是管理者必須深度參加，并不厭其煩跟蹤評定。執(zhí)行力文化有效建立,必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層干部承上啟下，基層員工效法落實。在執(zhí)行過程中要重視細(xì)節(jié)。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第17頁向軍隊學(xué)管理、向軍隊借鑒管理經(jīng)驗，這是組織管理普遍現(xiàn)象。用經(jīng)濟(jì)學(xué)眼光衡量，決定一個國家和貧窮砝碼，是效率；決定企業(yè)贏利能力也是效率，而人類最有效率組織就是軍隊向解放軍學(xué)習(xí)怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第18頁中國最優(yōu)異企業(yè)家有許多出自解放軍，他們用軍隊管理思想和管理方法創(chuàng)建了中國最有效率企業(yè)。如：聯(lián)想柳傳志、海爾張瑞敏、華為任正非等，在中國排名前500位企業(yè)中，含有軍人背景總裁、副總裁達(dá)200之多。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第19頁在美國，最大、最優(yōu)異“商學(xué)院”，不是哈佛，不是斯坦特，而是西點軍校。二戰(zhàn)以來，西點軍校培養(yǎng)出來董事長有1000多名，副董事長有多名，總裁有5000多名。如眾所周知麥當(dāng)勞、肯德基創(chuàng)始人。包含連續(xù)4年位居世界500強(qiáng)首位沃爾瑪，其創(chuàng)始人山姆﹒沃爾頓是拿著5000美元復(fù)員費開始第一零售帝國征程。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第20頁？？？？？？？？？為何當(dāng)前全球都在提倡向軍隊借鑒管理經(jīng)驗，向解放軍學(xué)習(xí)呢？為何軍隊能培養(yǎng)出這么多優(yōu)異企業(yè)家、成功人士呢？為何軍隊管理能打造出強(qiáng)有力執(zhí)行力呢？怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第21頁解析軍隊管理條令條例（沒有規(guī)矩不成方圓—制度管理）?新兵入伍，首先要學(xué)習(xí)各種條令條例并確保嚴(yán)格恪守。因為條令條例是戰(zhàn)斗力保障!?三個月新兵訓(xùn)練其中一個關(guān)鍵目標(biāo)：一切行動聽指揮！步調(diào)一致，才是戰(zhàn)勝法寶。?不論在中國還是在美國，不論是陸軍還是海軍，軍營第一課都是“一、二、一?！痹鯓犹嵘t(yī)院執(zhí)行力第22頁內(nèi)部：計劃配置資源不是你愿意做什么，而更多是組織需要你做什么？（重點學(xué)科建設(shè)尷尬：肛腸、康復(fù)、疼痛——三叉神經(jīng)—注射療法）外部：市場配置資源組織效率來自組織執(zhí)行能力。執(zhí)行能力詳細(xì)表現(xiàn)就是“服從命令聽指揮”。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第23頁軍令如山：軍人以服從命令為天職條例制訂是全體組織組員步調(diào)一致前提和基礎(chǔ)。制訂條例目標(biāo)，就是要求組織組員全體一致地去恪守、去落實到自己行為當(dāng)中去。換一個角度說：使命和目標(biāo)是希望組織組員要干什么？而建章立制則要求組織組員不能干什么？怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第24頁服從含有兩個層面

從個體上講：服從就是不講價錢、千方百計地接收并執(zhí)行。從組織上講：要讓組員服從，你“命令”必須是能夠操作。如：軍隊“齊步走”口令，在執(zhí)行中包含A:士兵聽到口令后先邁出左腿。B:每一步步幅為75公分。C:每分鐘步頻為116步。規(guī)范：使組織按照同一機(jī)制和程式發(fā)展、擴(kuò)張，從而含有了無性繁殖能力。這是組織做大必要條件。

注解：程式發(fā)展：一連串邏輯性指令集合。無性繁殖:是指從一個祖先經(jīng)過無性繁殖方式產(chǎn)生后代,是含有相同遺傳性狀群體。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第25頁沒有明確使命，組織是不可能走遠(yuǎn)！解放軍目標(biāo)明確，不但表現(xiàn)在戰(zhàn)略上，更多地表現(xiàn)在層面戰(zhàn)術(shù)上。上級知道應(yīng)該命令下級做什么，下級也明白自己在什么時間、什么地點、去干什么－－一切都在可控制之中。解放軍組織運作，很大程度上能夠說，是個“目標(biāo)管理”過程。共同而明確目標(biāo)，使這個組織產(chǎn)生了強(qiáng)大競爭力。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第26頁當(dāng)代人力資源管理四項基本標(biāo)準(zhǔn)該誰干？這是組織管理中首要問題。管理學(xué)角度審閱：先有目標(biāo)后有些人選。（醫(yī)院人事制度改革）怎樣干？作為組織，不但僅要建立完善規(guī)章制度，而且還應(yīng)該出臺規(guī)范“操作手冊”和“實施指導(dǎo)路徑”。讓員工“有法可依，有路可走，有標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)”。以此，實現(xiàn)醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)化，推進(jìn)醫(yī)院當(dāng)代化管理進(jìn)程。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第27頁當(dāng)代人力資源管理四項基本標(biāo)準(zhǔn)干到什么標(biāo)準(zhǔn)？讓團(tuán)體組員按照要求方法，到達(dá)預(yù)定目標(biāo)（標(biāo)準(zhǔn)），是組織管理目標(biāo)。實施過程中，則更需要組織績效考評。誰有權(quán)檢驗（向誰負(fù)責(zé)，誰有權(quán)聽到匯報）？誰是組織者（領(lǐng)導(dǎo)）？這是組織管理活動開始基本條件。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第28頁

德國人做了不說，日本人先做后說，

美國人先說后做，中國人只說不做！

從國人九大劣根之一執(zhí)行力微弱到西方國家對大陸評判；從本身查找執(zhí)行力不足到解析軍隊管理，向解放軍學(xué)習(xí)執(zhí)行力；結(jié)合當(dāng)代人力資源管理四項基本標(biāo)準(zhǔn)，我們醫(yī)療衛(wèi)生人又該怎樣提升自己執(zhí)行力呢？

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第29頁在醫(yī)療衛(wèi)生改革不停探索和實踐今天，社會高度關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。作為承載“健康所系性命相托”各級醫(yī)院，要實現(xiàn)“以病人為中心”管理目標(biāo)，就必須抓好管理各個環(huán)節(jié)，尤其要處理好醫(yī)院關(guān)鍵能力—執(zhí)行力問題，這是醫(yī)院落實落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建友好醫(yī)院主要內(nèi)容之一，這也是創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院關(guān)鍵所在。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第30頁

學(xué)員互動

結(jié)合實際、勿忘自我實事求是、評價醫(yī)院執(zhí)行力！怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第31頁

醫(yī)院需要有執(zhí)行力，執(zhí)行力就是競爭力，這是一條亙古不變公理性法則。因為假如沒有執(zhí)行力，不論戰(zhàn)略藍(lán)圖多么宏偉或者組織結(jié)構(gòu)多么科學(xué)合理，都無法實現(xiàn)其預(yù)期效果！為何我們醫(yī)院缺乏執(zhí)行力怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第32頁原因之一：理念

理念是支撐一個人到達(dá)新境界基礎(chǔ)，當(dāng)代醫(yī)院管理理念不應(yīng)該停留在觀念層，應(yīng)該深化到醫(yī)院制度和行為當(dāng)中去。拓寬視野、樂觀處事，樹立正確人生價值觀。不可做語言上巨人，行動上矮子。

做為醫(yī)院每一位員工，要在貢獻(xiàn)和回報中找到平衡點，正確認(rèn)識自己價值，不可唯我獨尊、妄自菲薄。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第33頁小插曲怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第34頁改變服務(wù)理念一個執(zhí)行環(huán)理念是經(jīng)過學(xué)習(xí)、了解，潛移默化而形成行為觀點。

加速改進(jìn)服務(wù)理念幾個關(guān)鍵步驟：意識改變步驟行為改變步驟激勵改變步驟有計劃、多渠道培訓(xùn)，灌輸優(yōu)異服務(wù)案例，潛移默化地提升服務(wù)意識和換位思索意識，從而逐步到達(dá)服務(wù)理念改進(jìn)。在服務(wù)意識改變同時，我們將結(jié)合醫(yī)院實際情況制訂出規(guī)范、切實可行工作服務(wù)流程。如醫(yī)療服務(wù)流程等等。以到達(dá)工作流程和服務(wù)效能最優(yōu)化。將我們身邊產(chǎn)生好服務(wù)典例，以表彰方式不停傳遞給團(tuán)隊，以激勵方式推進(jìn)服務(wù)創(chuàng)新，從而使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入良性循環(huán)。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第35頁原因之二：制度管理工作細(xì)節(jié)是建立在管理細(xì)節(jié)固化組織流程和制度之上，而執(zhí)行力保障也正是來自這么基礎(chǔ)。制訂符合實際管理工作需要制度和流程，是決定管理者執(zhí)行能力是否發(fā)揮好根本，也是醫(yī)院提升執(zhí)行力基礎(chǔ)。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第36頁

1、將醫(yī)院激勵機(jī)制與目標(biāo)管理（執(zhí)行力）有效結(jié)合執(zhí)行目標(biāo)本身一定要明確化、數(shù)量化(可度量、可考評、可檢驗),本身不能含糊，而且在制度內(nèi)建立一個執(zhí)行（責(zé)任）意識。建立合理有效關(guān)鍵制度：績效考評制度、薪酬福利制度，員工升遷制度等等。讓員工心悅誠服地去專心做事，將工作執(zhí)行得更加好，只有這樣執(zhí)行力才會提升。制度是執(zhí)行保障，注意一下步驟怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第37頁

2、要有明確執(zhí)行時間計劃。對于決定事情，一定要制訂詳細(xì)時間表，明確要求各階段開始和完成時間，才能有效預(yù)防消極拖延和推遲。3、指令一定要簡明扼要。

指令是否明確，關(guān)系到執(zhí)行是否正確，是否有偏差。所以，管理者應(yīng)規(guī)范用語，并加強(qiáng)與執(zhí)行者溝通尤其主要。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第38頁4、跟蹤考評、業(yè)績評價制度確實定只是走完了其中一步，而不是最后一步，還要靠員工自我約束，自我管理。管理者要做好過程督促和指導(dǎo)工作，對可能發(fā)生事情進(jìn)行預(yù)測和判斷。

“說了不等于做了，做了不等于有效果，有效果不等于到位了”?！獔?zhí)行過程中跟蹤考評主要性。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第39頁只要經(jīng)過醫(yī)院制度對員工不停管理、激勵和約束，使每位員工把執(zhí)行制度和流程逐步成為一個習(xí)慣，最終形成一個優(yōu)異醫(yī)院文化，那么，自然就會提升執(zhí)行力。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第40頁原因之三：流程管理制度就是醫(yī)院基本法(實體法)，其目是要求員工“該做什么”或“不該做什么”，那么，流程設(shè)計就是通知大家“怎樣去做”問題，實質(zhì)上是給員工一個詳細(xì)實施路徑而已。

管理制度是實體法，流程就是程序法。程序法保障著實體法要求內(nèi)容實現(xiàn)。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第41頁規(guī)范運作流程包含：戰(zhàn)略規(guī)劃流程、醫(yī)療服務(wù)流程、崗位工作流程。

醫(yī)療服務(wù)流程設(shè)計能夠讓每一個員工清楚看到醫(yī)療服務(wù)運作程序，明白我應(yīng)該如何去配合他人工作，是形成含有良好合作精神團(tuán)體必要條件，是醫(yī)療管理質(zhì)量控制核心。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第42頁崗位工作流程更顯尤為主要，因為它既是崗位職能說明書，又是每一個崗位人員工作程序描述。只有每一個員工都能夠按照崗位工作流程開展自己工作才能確保醫(yī)療服務(wù)流程實施。

而只有醫(yī)療服務(wù)流程全方面順利實施，才能確保醫(yī)院戰(zhàn)略規(guī)劃流程，最終確保醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略順利實施。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第43頁原因之四：團(tuán)體

執(zhí)行力需要擁有一支高素質(zhì)執(zhí)行團(tuán)體，不但僅擁有業(yè)務(wù)素質(zhì)很強(qiáng)醫(yī)療隊伍、又要擁有高效行政管理隊伍。

（建筑：混合砂漿協(xié)力）高效團(tuán)體建立背后是處理好醫(yī)院人力資源合理配置以及人力資源合理配置后，怎樣解決好團(tuán)體內(nèi)部合作問題。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第44頁

當(dāng)前有些醫(yī)院員工對醫(yī)院缺乏一個歸屬感，有些員工即使身在醫(yī)院，心卻處于游離狀態(tài)，根本談不上團(tuán)體精神，幾乎就是一盤散沙。

一個醫(yī)院成功應(yīng)該是每一位員工成功積累與整合。每一位員工都是晶瑩透亮珍珠，假如想讓珍珠變成項鏈，讓珍珠超值，需要一根線將其串連。管理者就是串線人。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第45頁

醫(yī)院發(fā)展是由各種原因共同作用結(jié)果，主要分外在和內(nèi)在兩種原因。外在原因主要指醫(yī)院發(fā)展環(huán)境原因，如政策、法規(guī)、資源，以及經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展水平等。內(nèi)在原因主要表現(xiàn)在醫(yī)院執(zhí)行力上。假如我們要在短時間內(nèi)提升醫(yī)院競爭力，就必須加強(qiáng)執(zhí)行力。因為要完成醫(yī)院最終目標(biāo)，必須依靠醫(yī)院主體實踐活動，即經(jīng)過員工執(zhí)行能力把組織發(fā)展藍(lán)圖變成現(xiàn)實。所以，執(zhí)行力是把組織規(guī)劃變?yōu)榭陀^現(xiàn)實主要載體，對醫(yī)院興衰成敗起著決定性作用，是醫(yī)院發(fā)展內(nèi)在動因。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第46頁實踐過程中，怎樣提升執(zhí)行力？一、加大培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。

年醫(yī)院管理課題調(diào)研發(fā)覺：當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)醫(yī)院執(zhí)行力微弱關(guān)鍵點是醫(yī)院執(zhí)行人員不知道怎樣去執(zhí)行，不清楚執(zhí)行到什么標(biāo)準(zhǔn)。往往認(rèn)為已經(jīng)執(zhí)行到位而實際相去甚遠(yuǎn)。所以，加大員工培訓(xùn)力度，建立完善培訓(xùn)機(jī)制。讓員工明白自己要做什么？該做什么？做到什么標(biāo)準(zhǔn)？這么才能目標(biāo)一致，執(zhí)行到位，各盡其責(zé)。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第47頁《天下無賊》中一句經(jīng)典臺詞

“二十一世紀(jì)什么最貴？人才！”

當(dāng)代醫(yī)院之間競爭實質(zhì)上就是人才競爭。然而培訓(xùn)正是造就人才與獲取人才主要伎倆，而且，越來越多醫(yī)院已經(jīng)將培訓(xùn)視為一個有價值投資行為，已成為當(dāng)代醫(yī)院經(jīng)營管理活動中不可或缺一個主要內(nèi)容。將業(yè)務(wù)收入5%，用于投資在員工腦袋里！怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第48頁二、完善制度建設(shè)，強(qiáng)化流程管理。

制訂完善與規(guī)范規(guī)章制度、醫(yī)療服務(wù)流程等系列醫(yī)院管理文本，是醫(yī)院實施制度化管理基礎(chǔ)，同是也是推進(jìn)文化管理主要保障。所以，對于醫(yī)院出臺各項管理辦法與規(guī)、定，一定要督促員工按照正確方法去操作并認(rèn)真執(zhí)行。不可因為個人行為不規(guī)范，而對任務(wù)完成打折扣，而且影響其它部門或個人任務(wù)完成。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第49頁三、推行目標(biāo)管理，強(qiáng)化督察力度。

案例講解

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第50頁四、強(qiáng)化業(yè)績評價，實施績效管理

案例講解

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第51頁崗位說明與績效評價最新研究動態(tài)

1、全供不等于回到過去，吃大鍋飯

2、建立科學(xué)績效評價體系是實施當(dāng)代化醫(yī)院管理主要顯性之一。

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第52頁

五、加強(qiáng)團(tuán)體建設(shè)，強(qiáng)化命運共同體

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第53頁團(tuán)體概念：團(tuán)體是由三個或三個以上個體組合，經(jīng)過彼此之間相互影響和相互作用，在行為上有共同規(guī)范、在心理上相互依賴一個介于個人與組織之間組織形式。實踐認(rèn)知：團(tuán)體是由員工和管理層組成一個共同體，該共同體合理利用每一個組員知識和技能協(xié)同工作，處理問題，實現(xiàn)共同目標(biāo)，達(dá)成最高績效。怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第54頁一個有效團(tuán)體運作應(yīng)該能：◆以“患者滿意、員工滿意、組織滿意”三滿意為基本思索；◆

以“團(tuán)體目標(biāo)、團(tuán)體關(guān)系、團(tuán)體能力、團(tuán)體方法”四大主軸活動進(jìn)行運作；◆以“團(tuán)體溝通”為靈魂，進(jìn)行不一樣性能溝通活動，來貫通全部主軸活動；怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第55頁優(yōu)異團(tuán)體三個屬性：

自覺性（自動自發(fā)去工作）

(教研室工作感受)

思索性（善于思索與總結(jié)）

(高級搬運工)

協(xié)作性（團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)）

(交響樂演奏)怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第56頁◆人員流程：意在戰(zhàn)略和運行之間建立聯(lián)絡(luò)；◆戰(zhàn)略流程：將人員與運行結(jié)合起來；◆運行流程：在戰(zhàn)略和人員之間建立聯(lián)絡(luò)。執(zhí)行不是簡單“做事情”，是一整套詳細(xì)行為和技術(shù)，人員、戰(zhàn)略和商業(yè)運行三者之間，需要被綜合而不是各自獨立地加以考慮?！秷?zhí)行》：執(zhí)行需要三個關(guān)鍵流程怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第57頁

充分發(fā)揮執(zhí)行力作用三個步驟

人員流程運行流程策略流程領(lǐng)導(dǎo)力怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第58頁影響執(zhí)行力步驟管理者往往重視前期制度制訂，而忽略執(zhí)行過程中監(jiān)督與控制。管理者應(yīng)該經(jīng)過制度來影響約束執(zhí)行者，不是靠個人行為來施加壓力。正確定位監(jiān)督者與執(zhí)行者怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第59頁醫(yī)院詳細(xì)執(zhí)行步驟★院長主管院長部門主管執(zhí)行者受益者.★病區(qū)主任上級醫(yī)生管床醫(yī)生病人★護(hù)士長護(hù)士組長護(hù)士病人提倡:

授權(quán)人與被授權(quán)人責(zé)任共擔(dān)管理標(biāo)準(zhǔn)

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第60頁執(zhí)行中易出現(xiàn)問題管理者不能長抓不懈忽略了表率作用制度朝令夕改,令員工無所適從制度不和情理,妨礙執(zhí)行怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第61頁執(zhí)行中行政干預(yù)制度連貫性制度強(qiáng)迫性制度責(zé)任性

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第62頁提升執(zhí)行力五個法則

溝通是前提協(xié)調(diào)是伎倆反饋是保障責(zé)任是關(guān)鍵決心是基石

怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第63頁

面對執(zhí)行中四類人:有工作意愿、又有工作能力有工作意愿、但工作能力欠佳既沒有工作意愿、又無工作能力沒有工作意愿、但有工作能力怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第64頁

執(zhí)行力靠人來完成，

執(zhí)行中出了偏差怎么辦？

管理之父彼得.得魯克重復(fù)強(qiáng)調(diào)：當(dāng)自己分管部門出現(xiàn)問題時，管理者不應(yīng)推卸、指責(zé)和埋怨，而應(yīng)主動負(fù)擔(dān)責(zé)任，從本身管理中去尋找原因。

1、為何出現(xiàn)了這些問題

2、問題出在哪個步驟

3、主管怎么處理

4、怎么幫助下屬來處理怎樣提升醫(yī)院執(zhí)行力第65頁