員工情緒管理技巧培訓(xùn)

情緒管理技巧培訓(xùn)*員工情緒管理技巧培訓(xùn)第1頁(yè)您能夠回信給roger,假如:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建議2.您在此領(lǐng)域有實(shí)際上所碰到問(wèn)題3.您有更加好範(fàn)本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣小品或笑話(huà)想寄給roger5.您想要加入roger每週筆記分享群組歡迎您回信給roger員工情緒管理技巧培訓(xùn)第2頁(yè)有關(guān)情緒管理…roger 能力不好不一定會(huì)成功,不過(guò)情緒管理不好一定不會(huì)成功.當(dāng)我們把情緒毫無(wú)保留地發(fā)洩在我們週遭人身上,那種和諧關(guān)係無(wú)形中就被破壞掉了,就好像是被打破水晶杯子普通,就算接合後也是會(huì)有裂縫.所以我們一定要小心翼翼地處理自己情緒.謹(jǐn)將此情緒管理獻(xiàn)給日月光GRP菁英團(tuán)隊(duì)們,預(yù)祝各位成功!^__^員工情緒管理技巧培訓(xùn)第3頁(yè)情緒管理主題分享大綱一.了解情緒(35min)二.情緒管理技巧(45min)三.溝通能力提昇(10min)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第4頁(yè)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第5頁(yè)什麼是情緒?請(qǐng)列舉憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜情緒、情俗、奇檬子、Emotion情緒列舉以下:員工情緒管理技巧培訓(xùn)第6頁(yè)什麼是情緒管理?情緒智商EmotionalQuotient(EQ)情緒管理就是指一個(gè)人在情緒方面管理能力,相對(duì)也對(duì)人一生造成深遠(yuǎn)影響.員工情緒管理技巧培訓(xùn)第7頁(yè)你EQ有幾分呢?你把“情緒測(cè)試”遊戲做完了嗎?你是屬於那一型呢第3型人有什麼特質(zhì)呢?2.普通型1.危險(xiǎn)型3.EQ高手型Flash檔為執(zhí)行檔.當(dāng)出現(xiàn)病毒訊息為電腦誤判,可勿理會(huì).員工情緒管理技巧培訓(xùn)第8頁(yè)什麼是好情緒管理能力?請(qǐng)?jiān)诩埳献髾诹谐鲞@些人名字,這些人是讓你覺(jué)得他們情緒管理很好人在右欄寫(xiě)出他們特質(zhì)他們共同特質(zhì)是…請(qǐng)將以上發(fā)現(xiàn)歸納成三點(diǎn),寫(xiě)在白板上員工情緒管理技巧培訓(xùn)第9頁(yè)EQ高手特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人幽默熱忱員工情緒管理技巧培訓(xùn)第10頁(yè)EQ高手技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.紓解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕藝術(shù)5.讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第11頁(yè)EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕藝術(shù)正向思索讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第12頁(yè)情緒呈現(xiàn)程度與處理能力情緒呈現(xiàn)程度:一個(gè)人內(nèi)在情緒表現(xiàn)在外(表情,聲音,動(dòng)作,脾氣)程度.一個(gè)情緒呈現(xiàn)程度很顯性人,是喜怒形於顏色;反之則都看不出他在想什麼.情緒處理能力:一個(gè)人怎樣面對(duì)其內(nèi)在情緒起伏並且怎樣管理這些情緒.隨著時(shí)間增長(zhǎng)及人生歷練增加,情緒控制能力亦會(huì)隨之而改進(jìn)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第13頁(yè)星座與情緒呈現(xiàn)與處理情緒呈現(xiàn)程度情緒處理能力火象星座:牡羊,獅子,射手顯性差風(fēng)象星座雙子,天秤,水瓶隱性佳水象星座巨蟹,天蠍,雙魚(yú)顯性差土象星座金牛,處女,摩羯隱性差員工情緒管理技巧培訓(xùn)第14頁(yè)那些星座與情緒有關(guān)行星在EQ上所代表意義太陽(yáng)代表了一個(gè)人基本處理事情優(yōu)缺點(diǎn).例:太陽(yáng)在水瓶人優(yōu)點(diǎn)是客觀,理性.缺點(diǎn)則是對(duì)事漠不關(guān)心月亮個(gè)性中陰暗面,也就是各人情緒本能反應(yīng),在EQ層上是先經(jīng)過(guò)月亮內(nèi)心情緒掙扎,才跳到太陽(yáng)火星代表情緒表達(dá)直覺(jué)行動(dòng)反應(yīng).火星影響,在年紀(jì)越小人身上越明顯,因?yàn)樾『⒆畈恢姥陲椊鹦墙鹦怯绊懯窃谂瓪庑麤?怎樣讓自己快樂(lè)起來(lái),將不好情緒所帶來(lái)影響降到最低土星土星能夠看出來(lái)一個(gè)人前世,在占星學(xué)中一個(gè)人在前世未完成事情會(huì)烙印在今世潛意識(shí)當(dāng)中員工情緒管理技巧培訓(xùn)第15頁(yè)快樂(lè)三個(gè)層次第一個(gè)層次:競(jìng)爭(zhēng)式快樂(lè)

經(jīng)由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)界定自己和個(gè)人價(jià)值第二個(gè)層次:條件式快樂(lè)

把快樂(lè)和特定條件連結(jié)在一起,如:名聲,身份地位,財(cái)富第三個(gè)層次:自覺(jué)性快樂(lè)

不需要外界能量或剌激,就能感覺(jué)到快樂(lè)與祥和.欣然接收現(xiàn)狀,不執(zhí)著於結(jié)果員工情緒管理技巧培訓(xùn)第16頁(yè)第三個(gè)層次:自覺(jué)性快樂(lè),至樂(lè)處在至樂(lè)裡,不論不舒適或愉悅,我們同樣欣然接收;我們不執(zhí)著於結(jié)果,而能享受和體驗(yàn)充實(shí)人生我們對(duì)於沿途幸福安適與種種經(jīng)驗(yàn)充滿(mǎn)了感恩心,而能心平氣和地對(duì)待他人和自己?jiǎn)T工情緒管理技巧培訓(xùn)第17頁(yè)活在當(dāng)下讓自己生活變得明亮，是要採(cǎi)取漸進(jìn)方式不要執(zhí)著於過(guò)去:老和尚抱女人過(guò)河故事不要憂(yōu)慮未來(lái):生命階段目標(biāo)活在當(dāng)下:你看,狐貍在葡萄園內(nèi)吃得多快樂(lè)呀!^_^員工情緒管理技巧培訓(xùn)第18頁(yè)情緒管理技巧情緒管理是能夠藉由後天學(xué)習(xí)跟管理來(lái)改進(jìn)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第19頁(yè)EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕藝術(shù)且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜正向思索讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第20頁(yè)未解決情緒:自由基能量情緒會(huì)剌激中樞神經(jīng)系統(tǒng)電子化學(xué)反應(yīng)相連能量.假如情緒沒(méi)有得到適當(dāng)處理,就會(huì)變成無(wú)法控制能量形式,稱(chēng)“自由基能量”每當(dāng)我們經(jīng)歷一次情緒波動(dòng),就有一股聚集量子能量需要得到紓解.假如善於處理情緒能量,EQ將得到極大改進(jìn)員工情緒管理技巧培訓(xùn)第21頁(yè)氣在頭上,火上加油,越炒越熱一根火柴賣(mài)一塊錢(qián),卻能夠摧毀一棟一千萬(wàn)房子.要修養(yǎng)被尊重人格需經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間被信任,但人格破產(chǎn)只需要做錯(cuò)一件事情.關(guān)係破裂,任何歉意都無(wú)法彌補(bǔ)傷口.好像用釘子釘柳樹(shù),拔除釘子後傷口仍存在員工情緒管理技巧培訓(xùn)第22頁(yè)對(duì)策:且慢發(fā)作感覺(jué)蔓延速度比理性思索速度快很多,對(duì)策就是將感覺(jué)速度放慢紅色錦囊“且慢發(fā)作”故事在口不擇言,拍桌子大罵,甚至摔門(mén)離去前,從心裡從十倒數(shù),深呼吸,讓自己冷靜下來(lái)公式:

情緒自覺(jué)情緒延緩後果評(píng)估導(dǎo)正情緒員工情緒管理技巧培訓(xùn)第23頁(yè)令人窒息壓力工作是一連串壓力組合.壓力來(lái)自於無(wú)法掌控未來(lái)要求完美性格是A型性格,要求快速效率,會(huì)比較輕易產(chǎn)生高壓(壓力來(lái)自於自己)越是看重勝負(fù)成敗,越是有壓力越是為他憂(yōu)煩,憂(yōu)愁未來(lái),煩惱越多員工情緒管理技巧培訓(xùn)第24頁(yè)消極對(duì)策:紓解壓力自我接納、自我必定放輕鬆,如深呼吸動(dòng)作適當(dāng)休息能夠讓你更有充沛活力去面對(duì)壓力.(小鰤?mèng)~故事)建康與均衡身心生活,幫助您面對(duì)壓力養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)好習(xí)慣專(zhuān)心聆聽(tīng)音樂(lè)請(qǐng)求心靈平靜,如:禱告,靠近神祇員工情緒管理技巧培訓(xùn)第25頁(yè)積極對(duì)策:面對(duì)壓力把壓力視為一種動(dòng)力,了解他,接收他,享受他所帶來(lái)張力.真正解決壓力之道是在面對(duì)問(wèn)題,把問(wèn)題根本解決,而不是逃避壓力.過(guò)程管理能夠忘記最終目標(biāo)龐大壓力,以下頁(yè)所表示員工情緒管理技巧培訓(xùn)第26頁(yè)管理結(jié)果不如管理過(guò)程規(guī)劃佔(zhàn)非常主要角色==>方向每一環(huán)節(jié)重點(diǎn)都要掌握到==>點(diǎn)鋪成面以Sense做為應(yīng)變準(zhǔn)則==>修正結(jié)論?重點(diǎn)1重點(diǎn)2重點(diǎn)3員工情緒管理技巧培訓(xùn)第27頁(yè)面對(duì)逆境:泥土或星星 有一個(gè)美國(guó)年輕軍官接到調(diào)動(dòng)命令，人事令上將他調(diào)派到一處靠近沙漠邊緣基地。新婚妻子跟著他離開(kāi)都會(huì)生活前往。 該地夏天酷熱難耐，風(fēng)沙多且早晚溫差變化大，更糟是部落中印地安人都不懂英語(yǔ)，連日常溝通交流都有問(wèn)題。 過(guò)了幾個(gè)月，妻子實(shí)在是無(wú)法忍受這樣生活，於是寫(xiě)了封信給她母親，除了訴說(shuō)生活艱苦難熬外，信末還說(shuō)她準(zhǔn)備回去繁華城市生活。她母親回了封信跟她說(shuō)：「有兩個(gè)囚犯，他們住同一間牢房，往同一個(gè)窗外看，一個(gè)看到是泥巴，另一個(gè)則看到星星。」 從此後她改變了生活態(tài)度，積極走進(jìn)印地安人生活裡，學(xué)習(xí)他們編織和燒陶，並迷上了印地安文化。她還認(rèn)真研讀許多關(guān)於星象天文書(shū)籍，幾年後出版了幾本關(guān)於星星研究書(shū)籍，成了星象天文方面專(zhuān)家。員工情緒管理技巧培訓(xùn)第28頁(yè)溝通技巧溝通失敗之後,還是不斷地溝通.這時(shí)候耐性就顯得特別主要員工情緒管理技巧培訓(xùn)第29頁(yè)EQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作紓解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容

良好EQ

特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快樂(lè)喜悅愛(ài)驚喜良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕藝術(shù)正向思索讚美員工情緒管理技巧培訓(xùn)第30頁(yè)怎樣造就良好溝通模式平等:你敬人一尺,別人則會(huì)敬你一丈.對(duì)人要不亢不卑信用:言行一致,表裡如一,會(huì)帶來(lái)安全感.互惠:體諒他人在精神和心理上需要,甚至要從物質(zhì)上生活上去關(guān)心他人,愛(ài)護(hù)他人,讓彼此能夠得到愉悅跟滿(mǎn)足.Choice:不要強(qiáng)迫他人超乎他個(gè)人自由意志事情,如此相處起來(lái)會(huì)更自然員工情緒管理技巧培訓(xùn)第31頁(yè)良好溝通模式認(rèn)同Buy-in瞭解Awareness承諾Owner

shipA-B-O模式BAOAwarenessBuy-inOwnership摘自:林奉漳“工作人另類(lèi)思索”員工情緒管理技巧培訓(xùn)第32頁(yè)同理心將心比心:人性皆有共同點(diǎn),如惻隱之心.鬆懈戒心:若你願(yuàn)意以退為進(jìn),多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩?wèn)題,讓他無(wú)拘無(wú)束地暢所欲言,你便可在他話(huà)裡了解他內(nèi)心想法,進(jìn)而打開(kāi)他心防設(shè)身處地:站在對(duì)方立場(chǎng)為他來(lái)著想,相信對(duì)方也能感受到你誠(chéng)意要防止人身攻擊員工情緒管理技巧培訓(xùn)第33頁(yè)怎樣表現(xiàn)同理心公式:感受,事實(shí),事實(shí),事實(shí),感受1.感受:你當(dāng)然生氣了2.事實(shí):你加班地那麼辛勞3.事實(shí):小孩現(xiàn)在還在醫(yī)院裡4.事實(shí):工作上別單位還不能配合你5.感受:假如我是你,我比你還生氣你在分享他感受,不過(guò)並沒(méi)有同意他行為員工情緒管理技巧培訓(xùn)第34頁(yè)耐心傾聽(tīng)80/20法則:80%聆聽(tīng),20%說(shuō)服注視對(duì)方:有助於集中注意力,還能夠看清楚說(shuō)話(huà)者臉部表情跟肢體語(yǔ)言重視肢體語(yǔ)言:微笑和點(diǎn)頭能夠表示你有把對(duì)方話(huà)聽(tīng)進(jìn)去適時(shí)地提出問(wèn)題:可使對(duì)方感到你全神貫注地傾聽(tīng),如:“然後呢?”最正確表達(dá)者通常是最正確聆聽(tīng)者員工情緒管理技巧培訓(xùn)第35頁(yè)怎樣積極傾聽(tīng)?抓住對(duì)方情緒(形容詞),然後重複,引對(duì)方作更深入回應(yīng)我覺(jué)得很沮喪 對(duì)呀,你真很沮喪我覺(jué)得不公平 對(duì)呀,我也覺(jué)得很不公平真是很不公平……就好像剝洋蔥一樣員工情緒管理技巧培訓(xùn)第36頁(yè)培養(yǎng)幽默感幽默感是溝通潤(rùn)滑劑,能夠緩衝情緒,帶動(dòng)氣氛,化解尷尬,去除張力.保持赤子之心,充滿(mǎn)好奇心學(xué)會(huì)講笑話(huà)自我解嘲誇張渲染員工情緒管理技巧培訓(xùn)第37頁(yè)拒絕藝術(shù)學(xué)會(huì)說(shuō)“不”,你生活將會(huì)更美好.