移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)選演講

挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)選演講概要：各位指導(dǎo)、同事：大家好！小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng)，希望長(zhǎng)大后的我是個(gè)卓而非凡的人，無(wú)論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著夢(mèng)想的我來(lái)到了“中國(guó)挪動(dòng)〞。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)很多東西，也積累了相當(dāng)多的經(jīng)歷?！懊坊ㄏ阕钥嗪畞?lái)〞，終于有了這么一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我再次站在演講臺(tái)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過(guò)年限電，常常會(huì)遇到停水停電的境地，我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒(méi)有飯吃，仍然堅(jiān)持工作，沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“不〞字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想也許這就是指導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過(guò)程吧。經(jīng)過(guò)獨(dú)立負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳，鍛煉了我豐富的管理和指導(dǎo)經(jīng)歷，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織才能。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，客戶就是我最大的朋友圈，通過(guò)他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)歷，同時(shí)通過(guò)我也讓客戶更堅(jiān)決的信任只有我們“中國(guó)挪動(dòng)〞才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商...

挪動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理競(jìng)選演講,各位指導(dǎo)、同事：大家好！

小時(shí)候我就有一個(gè)夢(mèng)，希望長(zhǎng)大后的我是個(gè)卓而非凡的人，無(wú)論在什么樣的崗位上都能發(fā)出耀眼的光芒；于是帶著夢(mèng)想的我來(lái)到了“中國(guó)挪動(dòng)〞。在平凡的事業(yè)中做出不平凡的事，這就是我為自己定的座佑銘；在繁瑣、細(xì)致的工作中我學(xué)會(huì)很多東西，也積累了相當(dāng)多的經(jīng)歷。“梅花香自苦寒來(lái)〞，終于有了這么一個(gè)時(shí)機(jī)，讓我再次站在演講臺(tái)競(jìng)聘營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理的職務(wù)。

在營(yíng)業(yè)廳工作四年了，還記得兩年前把我派任到雙溝自辦營(yíng)業(yè)廳為經(jīng)理的那幾個(gè)月，是襄樊最冷的時(shí)候，又加上過(guò)年限電，常常會(huì)遇到停水停電的境地，我們營(yíng)業(yè)員的手腳都凍得發(fā)紅，甚至沒(méi)有飯吃，仍然堅(jiān)持工作，沒(méi)有說(shuō)一個(gè)“不〞字。孟子日：天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為。我想也許這就是指導(dǎo)磨煉我的一個(gè)過(guò)程吧。經(jīng)過(guò)獨(dú)立負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳，鍛煉了我豐富的管理和指導(dǎo)經(jīng)歷，使我回總廳后更感知該如何更好的處理員工之間的凝聚力，有了較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織才能。和客戶溝通以朋友的態(tài)度認(rèn)真對(duì)待，客戶就是我最大的朋友圈，通過(guò)他們讓我學(xué)到了更豐富的社會(huì)經(jīng)歷，同時(shí)通過(guò)我也讓客戶更堅(jiān)決的信任只有我們“中國(guó)挪動(dòng)〞才是他們信賴的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。在營(yíng)業(yè)廳里很屢次用戶都會(huì)主動(dòng)真誠(chéng)的與我握手表示感謝，看著他們那雙信任的眼睛，使我更努力的去真誠(chéng)效勞，安撫怒氣沖冠的用戶，解決用戶的疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。讓他們常來(lái)指導(dǎo)和提出珍貴的意見(jiàn)；如今在營(yíng)業(yè)廳里每個(gè)時(shí)刻都感覺(jué)自己是那樣的得心應(yīng)手。

做為營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理，光有良好的品行和客戶緣是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。營(yíng)業(yè)廳要運(yùn)營(yíng)、要開(kāi)展，肯定得有一套完善的管理和開(kāi)展業(yè)務(wù)的方案，我會(huì)根據(jù)每月公司下達(dá)業(yè)務(wù)的數(shù)量及目的，在營(yíng)業(yè)廳制定展板，把考核內(nèi)容及完成目的記錄在案，給每位營(yíng)業(yè)員定任務(wù)，讓員工知道重視自己工作的重點(diǎn)，及時(shí)想千方設(shè)百計(jì)的完成任務(wù)，其實(shí)客戶就是我們最大的業(yè)務(wù)源，只要把握一位客戶可能他為我們開(kāi)展出來(lái)的業(yè)務(wù)源就會(huì)更多了。

適當(dāng)?shù)倪€可以使用例如“安利〞“玫琳凱〞等品牌的營(yíng)銷(xiāo)意示，利用“黃金法那么〞，每月評(píng)出最高業(yè)務(wù)明星。讓員工無(wú)論在工作或休息時(shí)，只要能接觸的社交范圍，主動(dòng)巧妙的推廣我們的業(yè)務(wù)，目前最新的優(yōu)惠及新宣傳等，我想只要是好的東西沒(méi)有人會(huì)不愿承受的。鼓勵(lì)員工的士氣，自己出資為完成業(yè)務(wù)最好的營(yíng)業(yè)員選一份她喜歡但沒(méi)有得到的東西。在業(yè)務(wù)宣傳方面，讓每個(gè)員工都有主人翁意識(shí)，好似這個(gè)產(chǎn)品就是我自己消費(fèi)的，我將如何去推銷(xiāo)它，使這個(gè)產(chǎn)品的推出有更好的開(kāi)展空間，更能持久的生存下去，只要用戶問(wèn)起某項(xiàng)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)，我們都能完善的表達(dá)它的使用價(jià)值及用戶帶來(lái)更大的收益，親自為用戶操作，使他們懂得使用、喜歡并推廣它，這樣我們的目的也就到達(dá)了。

隨著開(kāi)展范圍的擴(kuò)大，區(qū)域內(nèi)會(huì)有很多集團(tuán)客戶的產(chǎn)生，如何穩(wěn)定集團(tuán)客戶就是我們的重中之重了，集體客戶相當(dāng)于一個(gè)小集體，假如當(dāng)中有一個(gè)人騷動(dòng)，其別人就會(huì)不安起來(lái)，針對(duì)這樣情況下，我會(huì)找到這個(gè)集團(tuán)的聯(lián)絡(luò)人，理解當(dāng)前的情況，為他們量身制定集團(tuán)優(yōu)惠政策，解決方案，盡可能的提供上門(mén)效勞，以穩(wěn)定“君〞心；不時(shí)的關(guān)注集團(tuán)客戶動(dòng)態(tài)，不定期回訪集團(tuán)客戶把工作落實(shí)到位，如有問(wèn)題就來(lái)找我好了。遇著公司的優(yōu)惠活動(dòng)，新推出的新資費(fèi)第一時(shí)間告訴集團(tuán)客戶，想他們之所想，及他們之所及，穩(wěn)定集團(tuán)客戶。

諸葛亮在?出師表?中說(shuō)：“親賢臣、遠(yuǎn)小人，此先漢所以興降也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也〞。同時(shí)也在營(yíng)業(yè)廳里做為一個(gè)指導(dǎo)者更懂其內(nèi)在的含義，站得高也就看得遠(yuǎn)，當(dāng)然這不是好高騖遠(yuǎn)。應(yīng)有敏銳的洞察力，及擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)的眼睛，及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的發(fā)光點(diǎn)，培養(yǎng)其善長(zhǎng)處，真誠(chéng)為員工挑刺，我是不怕挑刺的人，假如有自己不對(duì)的地方及言過(guò)之處也同樣喜歡別人來(lái)幫我挑刺；對(duì)待每位員工都一樣，不易偏私，以一個(gè)公正、公平的形象牢牢樹(shù)立在員工心目中，努力成為每位員工的朋友，以心換心，知道我們上班是好同事，下班是好姐妹，在一個(gè)高質(zhì)量，高素質(zhì)的氣氛之下，我們工作的很融洽，效勞的很用心，業(yè)務(wù)開(kāi)展更會(huì)突飛猛進(jìn)，不時(shí)培養(yǎng)員工的獨(dú)立才能；以較高的個(gè)人素養(yǎng)，無(wú)論經(jīng)理在與不在都是同樣的用心效勞，努力認(rèn)真工作，員工把自己當(dāng)成營(yíng)業(yè)廳的主人了，效勞質(zhì)量就隨之更上一層樓了。

再好的效勞也會(huì)遇到客戶的投訴，客戶的投訴通常都會(huì)是很氣憤，例如他認(rèn)為多收話費(fèi)情況，或夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)點(diǎn)播，或大客戶隔月未交費(fèi)停機(jī)之類(lèi)的。首先要用戶說(shuō)，在他陳述完投訴中，找準(zhǔn)其投訴的目的及核心，構(gòu)思怎樣講客戶可以滿意的承受我的解釋及解決方案，同時(shí)應(yīng)不急不躁，面帶微笑的去和用戶交流，感知他的需求；在其提出無(wú)法辦的事情或無(wú)理的要求時(shí)會(huì)巧妙的避開(kāi)話題，轉(zhuǎn)向談話主題，態(tài)度強(qiáng)硬，果斷處理問(wèn)題，在給用戶提供良好解決方案的同時(shí)，降低用戶的期望值。其實(shí)把用戶的投訴解決好了，自己的信心也會(huì)大大增強(qiáng)了。歸根結(jié)底，用戶的問(wèn)題不