銀行股份有限公司郴州分行模版

銀行股份有限公司郴州分行零售條線人員績(jī)效考核暫行辦法第一章總則第一條為加強(qiáng)分行零售條線隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化零售條線人員激勵(lì)約束機(jī)制，規(guī)范零售條線人員管理，充分調(diào)動(dòng)零售條線人員業(yè)務(wù)拓展的積極性，提高營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和工作效率，推動(dòng)本行業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，特制定本辦法。第二條零售客戶經(jīng)理入列除需滿足基本準(zhǔn)入外，其他按照《銀行客戶經(jīng)理序列管理辦法》執(zhí)行，本辦法主要明確在本行從事零售業(yè)務(wù)開(kāi)拓與產(chǎn)品推廣，為客戶提供綜合金融服務(wù)的主管行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理以及本行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳內(nèi)從事客戶引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)指導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)等職責(zé)的工作人員，包括支行零售主管行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、零售信貸客戶經(jīng)理及大堂經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員。第三條零售業(yè)務(wù)部作為零售條線人員的業(yè)務(wù)管理部門(mén)，負(fù)責(zé)零售條線人員的業(yè)績(jī)與業(yè)務(wù)表現(xiàn)考核管理，提出等級(jí)評(píng)定和動(dòng)態(tài)調(diào)整初步意見(jiàn)；分行綜合辦公室負(fù)責(zé)審核零售條線人員等級(jí)評(píng)定和動(dòng)態(tài)調(diào)整意見(jiàn)，報(bào)行領(lǐng)導(dǎo)審批；各經(jīng)營(yíng)單位負(fù)責(zé)所轄零售條線人員的日常表現(xiàn)考核。第二章組織管理第四條零售業(yè)務(wù)按季評(píng)分考核，由經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)和分行零售部對(duì)零售條線人員進(jìn)行考核和績(jī)效分配，零售業(yè)務(wù)以績(jī)效考核和產(chǎn)品銷(xiāo)售計(jì)價(jià)進(jìn)行考核激勵(lì)。第五條各支行需及時(shí)明確零售主管行長(zhǎng)、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理崗位及人員，如有變更每季度初需及時(shí)上報(bào)于分行零售部。分行根據(jù)各支行存、貸款規(guī)模配備零售客戶經(jīng)理.上年度儲(chǔ)蓄存款年日均規(guī)模低于5000萬(wàn)元的支行原則上配備1名理財(cái)經(jīng)理，儲(chǔ)蓄存款年日均規(guī)模5000萬(wàn)元（含）-1億元的支行原則上配備2名理財(cái)經(jīng)理，以此類(lèi)推；個(gè)貸余額5000萬(wàn)元以下支行原則上配置1名零售客戶經(jīng)理，5000萬(wàn)元（含）-1億元的支行配備2名零售客戶經(jīng)理，1億元（含）以上的支行可配備3名零售客戶經(jīng)理，支行可根據(jù)實(shí)際情況予以調(diào)節(jié)。第六條零售條線人員的考核由經(jīng)營(yíng)單位、零售業(yè)務(wù)管理部、分行綜合辦公室共同組織實(shí)施?？己税凑占径冗M(jìn)行，考核結(jié)果分別與績(jī)效薪酬和等級(jí)評(píng)定掛鉤。第三章考核指標(biāo)體系及考核結(jié)果第七條零售客戶經(jīng)理的收入=基本工資+績(jī)效工資+產(chǎn)品計(jì)價(jià)?？?jī)效工資=標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效*70%*調(diào)整系數(shù)基本工資：基本工資標(biāo)準(zhǔn)按總行要求執(zhí)行。標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效:由分行根據(jù)全行經(jīng)營(yíng)效益水平、崗位性質(zhì)確定，零售條線客戶經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)崗位績(jī)效的70%由本辦法考核，另30%由所在機(jī)構(gòu)考核調(diào)整，統(tǒng)籌分配。調(diào)整系數(shù)：零售客戶經(jīng)理按最終評(píng)分進(jìn)行設(shè)定系數(shù)，上封頂,下保底。得分范圍系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)100分以上按實(shí)際得分*1.1,最高1.890-100分180-90分0.980-70分0.870-60分0.760分以下0.6新入行零售客戶經(jīng)理，給予6個(gè)月保護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)績(jī)效工資為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效，結(jié)合所在經(jīng)營(yíng)單位月度考核得分核發(fā)。對(duì)新轉(zhuǎn)崗為零售客戶經(jīng)理的員工3個(gè)月保護(hù)期，保護(hù)期內(nèi)績(jī)效工資為標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效，結(jié)合經(jīng)營(yíng)單位月度考核得分核發(fā)。第八條支行應(yīng)明確主管零售業(yè)務(wù)的主管行長(zhǎng)，支行零售業(yè)務(wù)綜合考核得分即支行零售業(yè)務(wù)主管行長(zhǎng)得分，分行據(jù)此對(duì)各支行主管零售業(yè)務(wù)副行長(zhǎng)進(jìn)行考核、排名、評(píng)價(jià)。第九條零售客戶經(jīng)理考核指標(biāo)體系。零售客戶經(jīng)理將從基本任務(wù)和綜合管理兩個(gè)方面進(jìn)行考核，基本任務(wù)分個(gè)人指標(biāo)和掛鉤指標(biāo)兩塊，綜合管理主要考核團(tuán)隊(duì)協(xié)作、日常客戶維護(hù)管理等。1、理財(cái)經(jīng)理考核指標(biāo)見(jiàn)“理財(cái)經(jīng)理考核表”（附件1）2、市場(chǎng)客戶經(jīng)理考核指標(biāo)見(jiàn)“市場(chǎng)客戶經(jīng)理考核表”（附件2）3、大堂經(jīng)理考核指標(biāo)見(jiàn)“大堂經(jīng)理（大堂引導(dǎo)員）考核表”（附件3）第十條年度任務(wù)為分行下達(dá)經(jīng)營(yíng)單位整體任務(wù)，經(jīng)營(yíng)單位應(yīng)分解到人、到季度，并把零售客戶經(jīng)理任務(wù)分配情況上報(bào)分行零售部作為零售客戶經(jīng)理季度考核目標(biāo)。第十一條零售客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)推廣。分行零售業(yè)務(wù)管理部按月在財(cái)富管理系統(tǒng)中將該機(jī)構(gòu)個(gè)人客戶分配給支行進(jìn)行維護(hù)和提升，零售客戶經(jīng)理的績(jī)效與其機(jī)構(gòu)維護(hù)的零售存款、個(gè)人貸款及其它指標(biāo)掛鉤。第十二條本辦法中各項(xiàng)指標(biāo)得分均由考核階段單項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)完成率計(jì)算得到，計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)為：考核得分=各單項(xiàng)指標(biāo)當(dāng)季實(shí)際完成數(shù)/當(dāng)季度任務(wù)數(shù)*權(quán)重分。單項(xiàng)指標(biāo)得分最低為零分，所有指標(biāo)得分最高150%封頂。第四章考核結(jié)果及運(yùn)用第十四條本考核作為年度考核結(jié)果、零售主管行長(zhǎng)綜合考核、客戶經(jīng)理考核等級(jí)分布、分行獎(jiǎng)勵(lì)的重要依據(jù)。第十五條每季度對(duì)全行零售客戶經(jīng)理分崗位進(jìn)行排名，各崗位排名前兩名且季度綜合考核得分100分以上的零售客戶經(jīng)理，分別獎(jiǎng)勵(lì)2000元、1500元；對(duì)于得分低于60分的零售客戶經(jīng)理，由零售業(yè)務(wù)部進(jìn)行約見(jiàn)談話；對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度得分低于60分的零售客戶經(jīng)理，或負(fù)有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任的零售客戶經(jīng)理，由分管行領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行約見(jiàn)談話，并罰款1000元；對(duì)于連續(xù)三個(gè)季度得分低于60分的零售客戶經(jīng)理，考慮換崗或停職處理。每季度對(duì)零售主管行長(zhǎng)進(jìn)行排名，排名第一且季度支行零售業(yè)務(wù)考核得分100分以上的主管行長(zhǎng)，獎(jiǎng)勵(lì)3000元；對(duì)于排名最后一位且得分低于70分的零售主管行長(zhǎng)，由零售業(yè)務(wù)部和分行主管零售業(yè)務(wù)行長(zhǎng)進(jìn)行約見(jiàn)談話；對(duì)于連續(xù)兩個(gè)季度支行零售業(yè)務(wù)得分低于70分的零售主管行長(zhǎng)，由分行行長(zhǎng)進(jìn)行約見(jiàn)談話；對(duì)于連續(xù)三個(gè)季度支行零售業(yè)務(wù)得