管理學(xué)第講控制與人員配備

管理學(xué)第4講第一頁(yè)，共六十六頁(yè)。1.控制的涵義2.基本控制過(guò)程的步驟3.控制的種類4.信息技術(shù)5.人員配備的涵義6.人力資源的開(kāi)發(fā)本章目標(biāo)第二頁(yè)，共六十六頁(yè)。1.控制的涵義第三頁(yè)，共六十六頁(yè)?？刂铺峁┝擞嘘P(guān)偏差的知識(shí)以及確保與計(jì)劃相符合的糾偏措施控制就是根據(jù)擬定的計(jì)劃對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況進(jìn)行確定或衡量的過(guò)程控制與計(jì)劃不可分控制的涵義第四頁(yè)，共六十六頁(yè)?？刂七^(guò)程相對(duì)于組織中其它活動(dòng)的位置生產(chǎn)制造加工或裝配評(píng)估和決策計(jì)劃目標(biāo)偏差糾偏第五頁(yè)，共六十六頁(yè)。在控制職能的執(zhí)行過(guò)程中，管理者以預(yù)先制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量個(gè)人、計(jì)劃或項(xiàng)目的執(zhí)行情況，并且在存在偏差的時(shí)候采取糾偏措施。具體的步驟如下：建立標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)檢查或衡量業(yè)績(jī)產(chǎn)生偏差時(shí)，對(duì)其采取糾偏措施確保所建議的糾偏措施得到貫徹落實(shí)控制過(guò)程第六頁(yè)，共六十六頁(yè)?！咐骱镜目刂品椒?/p>

西湖公司是由李先生靠3千元?jiǎng)?chuàng)建起來(lái)的一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請(qǐng)雷先生接替自己的職位，擔(dān)任董事長(zhǎng)。雷先生上任以后，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃；與此同時(shí)，他在全公司內(nèi)建立了一個(gè)嚴(yán)格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預(yù)算報(bào)告，要求每個(gè)部門在每月初都要對(duì)本部門的問(wèn)題提出切實(shí)的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經(jīng)理和顧客參加的管理會(huì)議。要求各部門經(jīng)理在會(huì)上提出自己本部門在當(dāng)月的主要工作目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)來(lái)往數(shù)目。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向。他也注意人事、財(cái)務(wù)收人和降低成本費(fèi)用方面的工作。第七頁(yè)，共六十六頁(yè)?？刂埔I(lǐng)1、實(shí)行例外控制2、在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制3、控制關(guān)鍵因素4、有計(jì)劃地控制

返回第八頁(yè)，共六十六頁(yè)。只在一些重要的點(diǎn)和位置上而并非在所有點(diǎn)合位置上的應(yīng)用的控制的原理稱為例外控制怕累托(Pareto)效應(yīng)例外控制第九頁(yè)，共六十六頁(yè)。物理標(biāo)準(zhǔn)：非貨幣衡量成本標(biāo)準(zhǔn)：貨幣衡量資本標(biāo)準(zhǔn)：貨幣的流通周轉(zhuǎn)等收益標(biāo)準(zhǔn)：銷售額的貨幣價(jià)值形式程序標(biāo)準(zhǔn)：主觀、時(shí)間和其他因素?zé)o形標(biāo)準(zhǔn)：不能以實(shí)體也不能以貨幣衡量關(guān)鍵點(diǎn)控制關(guān)鍵點(diǎn)控制:有效控制要求關(guān)注的那些關(guān)鍵因素，并以此針對(duì)計(jì)劃對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)良好的控制依賴于關(guān)鍵點(diǎn)的控制第十頁(yè)，共六十六頁(yè)。適應(yīng)工作：不同工作控制不同快速確定偏差控制必須具有預(yù)見(jiàn)性：預(yù)測(cè)必須對(duì)控制予以戰(zhàn)略性的定位：關(guān)鍵點(diǎn)控制應(yīng)具有靈活性：允許意外發(fā)生控制應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性：成本小于期望控制應(yīng)當(dāng)易于理解：目的和運(yùn)用方法易于了解控制應(yīng)能表明糾偏措施控制的特征第十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。2.控制種類第十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。預(yù)防控制：預(yù)防火災(zāi)比發(fā)展滅火技術(shù)更重要員工應(yīng)該事前知道什么結(jié)果是期望的，什么構(gòu)成了一個(gè)好的工作警告控制：條件會(huì)發(fā)生變化，不可預(yù)見(jiàn)的情形也會(huì)產(chǎn)生，為了應(yīng)付這樣的情形提出了警告控制具體做法：把計(jì)劃分解，并在各點(diǎn)設(shè)立檢查處，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)警告?？刂频姆N類1反饋控制：根據(jù)執(zhí)行結(jié)果來(lái)進(jìn)行控制調(diào)整第十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。三種控制類型的比較資源執(zhí)行計(jì)劃活動(dòng)執(zhí)行計(jì)劃結(jié)果預(yù)防控制警告控制反饋控制

信息流

控制行動(dòng)第十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。使業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)化的控制：動(dòng)作時(shí)間研究包含企業(yè)財(cái)產(chǎn)的控制：企業(yè)財(cái)產(chǎn)得以保護(hù)，以免偷竊等使質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的控制：藍(lán)圖、檢驗(yàn)。質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制等建立限制范圍的控制得以：行動(dòng)在不經(jīng)高層授權(quán)，如手冊(cè)等衡量工作業(yè)績(jī)的控制：產(chǎn)出數(shù)據(jù)，特定報(bào)告計(jì)劃和項(xiàng)目運(yùn)作的控制：銷售生產(chǎn)預(yù)測(cè)、成本標(biāo)準(zhǔn)允許高層管理者保持公司的各種計(jì)劃和項(xiàng)目平衡所必須的控制：主預(yù)算、政策方陣等個(gè)體激勵(lì)控制：提升、獎(jiǎng)勵(lì)等控制種類2第十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。將實(shí)施控制中的責(zé)任從上級(jí)轉(zhuǎn)移到下級(jí)必要途徑：使有關(guān)下級(jí)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)反饋給他們自己自我控制第十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。預(yù)算的基本要素：未來(lái)時(shí)期所期望的最終計(jì)劃結(jié)果應(yīng)以貨幣價(jià)值的形式來(lái)表示估計(jì)值經(jīng)過(guò)協(xié)商之后納入一個(gè)平衡的規(guī)劃中將實(shí)際結(jié)果與規(guī)劃或計(jì)劃的估計(jì)結(jié)果進(jìn)行比較預(yù)算控制預(yù)算中存在的問(wèn)題:過(guò)度預(yù)算：預(yù)算過(guò)細(xì)無(wú)視企業(yè)的目標(biāo)：預(yù)算的目標(biāo)高于企業(yè)的目標(biāo)隱瞞無(wú)效率：標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)導(dǎo)致不靈活：過(guò)于依賴預(yù)算第十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。預(yù)算僅僅使所設(shè)計(jì)的工具而不能替代管理，預(yù)算是管理者的工具而不是預(yù)算管理人員的工具零基運(yùn)算法高層管理者的支持廣泛參與可以利用的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)的信息有效的預(yù)算控制第十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。全面質(zhì)量控制1.全面質(zhì)量管理的含義。全面質(zhì)量管理（簡(jiǎn)稱TQC），就是運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理活動(dòng)都納入統(tǒng)一的質(zhì)量管理系統(tǒng)，形成一個(gè)完整的質(zhì)量管理體系。2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）管理的對(duì)象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3.PDCA管理循環(huán)PDCA管理循環(huán)是全面質(zhì)量管理最基本的工作程序。即計(jì)劃——一執(zhí)行—一檢查—一處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個(gè)階段大體可分為八個(gè)步驟返回第十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。3.PDCA管理循環(huán)PDAC分析現(xiàn)狀找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析第二十頁(yè)，共六十六頁(yè)。生產(chǎn)控制的目標(biāo)是以最低的成本及時(shí)生產(chǎn)出數(shù)量和質(zhì)量都符合要求的產(chǎn)品內(nèi)容根據(jù)訂單計(jì)劃生產(chǎn)批量、安排產(chǎn)品的生產(chǎn)順序、進(jìn)行生產(chǎn)監(jiān)控直到產(chǎn)品生產(chǎn)完成以及協(xié)助管理控制的執(zhí)行生產(chǎn)中的控制活動(dòng)包含調(diào)度，監(jiān)控和糾偏措施生產(chǎn)控制第二十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。存貨控制是生產(chǎn)運(yùn)作中一個(gè)不可缺少的環(huán)節(jié)，存貨過(guò)多就會(huì)導(dǎo)致資金積壓，存貨過(guò)少會(huì)影響生產(chǎn)，導(dǎo)致訂單丟失存貨控制的實(shí)質(zhì)是什么時(shí)候進(jìn)貨，每次進(jìn)多少的問(wèn)題存貨周轉(zhuǎn)率＝安全存貨存貨控制當(dāng)收到存貨時(shí)，接收部門的人員將檢查存貨的數(shù)目和質(zhì)量，并與存貨訂單相比較，然后將存貨送到倉(cāng)庫(kù)中。應(yīng)用存貨登記和記錄保存第二十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。庫(kù)存成本訂貨成本保存成本經(jīng)濟(jì)定購(gòu)批量EOQ——經(jīng)濟(jì)定購(gòu)的批量S——企業(yè)的年銷售量C——每次訂貨成本V——每單位存貨價(jià)值i——存貨存儲(chǔ)成本率經(jīng)濟(jì)定購(gòu)的批量(EOQ)第二十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。規(guī)則、秩序和程序工作情況中大量的常規(guī)性活動(dòng)和行為都能通過(guò)設(shè)立和強(qiáng)化規(guī)則、秩序和程序來(lái)得到控制報(bào)告控制報(bào)告是信息反饋的主要的形式報(bào)告的種類損益表，資產(chǎn)負(fù)債表、預(yù)算、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、年度報(bào)告、項(xiàng)目報(bào)告和銷售報(bào)告等其他控制第二十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。通過(guò)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估對(duì)一個(gè)人的工作有一個(gè)充分的判斷任何一種評(píng)估提醒包含確定業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)將實(shí)際的業(yè)績(jī)與預(yù)定的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)比較識(shí)別在各個(gè)領(lǐng)域中的缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)制定規(guī)劃幫助員工克服他們的缺點(diǎn)利用員工的優(yōu)點(diǎn)來(lái)開(kāi)發(fā)他們的潛能業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估第二十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。4.信息技術(shù)第二十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。管理系統(tǒng)模型表明溝通對(duì)于執(zhí)行管理職能和將組織與其外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)是必不可少的。管理信息系統(tǒng)：一種以及時(shí)、有效和高效的方式收集、綜合整理、對(duì)比分析和發(fā)送組織內(nèi)外部信息的正式系統(tǒng)信息與數(shù)據(jù)的區(qū)分?jǐn)?shù)據(jù)經(jīng)加工變成可使用的形式并具有一定的含義才成為信息信息技術(shù)第二十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。信息消化不良管理者們已經(jīng)開(kāi)始抱怨他們被打印資料、報(bào)告和預(yù)測(cè)資料所淹沒(méi)情報(bào)服務(wù)知道管理者需要哪種信息，以及為了管理用途如何領(lǐng)悟和解釋這些信息的專家來(lái)提供信息技術(shù)第二十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。抵制計(jì)算機(jī)，財(cái)富雜志對(duì)500家企業(yè)的執(zhí)行總裁的調(diào)查顯示，50％以上的調(diào)查者從未使用過(guò)計(jì)算機(jī)，并且他們中70％以上的人的辦公室沒(méi)有一臺(tái)計(jì)算機(jī)。而中層領(lǐng)導(dǎo)則對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴比較強(qiáng)語(yǔ)言識(shí)別設(shè)施

IBM開(kāi)發(fā)出一種語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)電信通勤人們可以在家中的計(jì)算機(jī)終端上工作，而不需要乘車上班?？梢钥朔煌ㄗ枞麕?lái)的困擾信息技術(shù)帶來(lái)的挑戰(zhàn)第二十九頁(yè)，共六十六頁(yè)?？刂频幕韭毮芫褪呛饬坎⒉扇〖m偏措施，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)和計(jì)劃控制具有警告和預(yù)防雙重作用反饋是控制過(guò)程中必不可少的因素為了實(shí)現(xiàn)有效控制，組織必須具備某些特征存在各種類型的控制總結(jié)第三十頁(yè)，共六十六頁(yè)。戴爾成功的例子

戴爾的成功是基于Internet的在線直銷模式的成功，這種模式無(wú)須在全球設(shè)置龐大的分子機(jī)構(gòu)，改變了企業(yè)全球化的發(fā)展模式。通過(guò)Internet無(wú)須增加資源即可以輕松抵達(dá)全球的每一角落而不僅是重要的中心城市，更重要的是改變了傳統(tǒng)的分銷方式。仔細(xì)分析戴爾的管理模式，就是成功運(yùn)用了計(jì)算機(jī)、通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，如它們直接面對(duì)每一個(gè)客戶按訂單生產(chǎn)的營(yíng)銷形式，運(yùn)作成本低、反應(yīng)速度快的效果都是典型的數(shù)字化管理。如何理解信息化給管理帶來(lái)的益處第三十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。5.人員配備第三十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。從20%、70%、10%引發(fā)的思考“通用電氣(GE)的領(lǐng)導(dǎo)者必須懂得，他們一定要鼓舞、激勵(lì)并獎(jiǎng)賞最好的20％，還要給業(yè)績(jī)良好的70％打氣加油，讓他們提高進(jìn)步，不僅如此，GE的領(lǐng)導(dǎo)者還必須下定決心，永遠(yuǎn)以人道的方式，換掉那最后10％的人，并且每年都要做。只有如此，真正的經(jīng)營(yíng)才會(huì)產(chǎn)生，才會(huì)興盛?！?/p>

杰克.韋爾奇前通用電氣董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官第三十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。你可以將我的所有資產(chǎn)拿走，但如果我能保留住現(xiàn)有的人力資源，五年以后我就會(huì)東山再起。

通用汽車公司總裁斯隆第三十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。聯(lián)邦捷運(yùn)董事局主席：FredSmith每一家公司都可以說(shuō)企業(yè)是由人組成的，但要想一貫地作到把人放在第一位卻不是一件容易的事情。要做到在每一次行動(dòng)中、每一次計(jì)劃過(guò)程中、每一次業(yè)務(wù)決策中都能將人放在第一位，還要求每一位管理者和每一為雇員都具有高度的獻(xiàn)身精神。。。將某種哲學(xué)理念轉(zhuǎn)化為實(shí)際，就意味著我們必須找到大量的方法來(lái)把語(yǔ)言變?yōu)樾袆?dòng)。第三十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。豐田汽車美國(guó)分公司人力資源副總裁我們的成功背后所依靠的是人。機(jī)器不會(huì)有新的主意、不會(huì)解決問(wèn)題，也不會(huì)抓住機(jī)會(huì)。每一家在美國(guó)生產(chǎn)汽車的企業(yè)多用的機(jī)器設(shè)備基本上都是一樣的，所不同的知識(shí)投入其中并不斷思考著的人。而如何使用和配置人在不同的公司卻是大不相同的。但無(wú)論如何，勞動(dòng)力對(duì)于任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是真正有力的競(jìng)爭(zhēng)力。第三十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。海爾人發(fā)展定律先造人才，再造名牌有高質(zhì)量的員工才能有高質(zhì)量的產(chǎn)品第三十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。華為公司基本法第二條：認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是華為的最大財(cái)富。尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、集體奮斗和不遷就有功的員工，是我們事業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的內(nèi)在要求。第九條：我們強(qiáng)調(diào)人力資本不斷增值的目標(biāo)優(yōu)先于財(cái)務(wù)資本增值的目標(biāo)。第三十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。討論1.分析“三個(gè)和尚沒(méi)水喝”現(xiàn)象。2.這兒有八種人，你準(zhǔn)備怎么安排他們？（１）勇敢但不計(jì)后果；（２）點(diǎn)子多但不聽(tīng)話；（３）有本事但過(guò)于謙虛；（４）聽(tīng)話但沒(méi)有原則；（５）踏實(shí)但沒(méi)有創(chuàng)意；（６）能力強(qiáng)但不善合作；（７）機(jī)靈但不踏實(shí)；（８）是將才但有野心．第三十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。

這就是一個(gè)人力資源管理問(wèn)題：把合適的人放在合適的位置。我們有時(shí)埋怨手下這不是那不是，但站在人力資源管理科學(xué)的角度看問(wèn)題，我們認(rèn)為：沒(méi)有不好的員工，只有不好的老板。這話可能有些人不愛(ài)聽(tīng)，但建立這樣的理念很重要。第四十頁(yè)，共六十六頁(yè)。正如比爾?蓋茨所言：“將我們公司最好的20人拿走，微軟在世界上將變得無(wú)足輕重。”

第四十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。人員配備包含對(duì)人力需求的確定、發(fā)現(xiàn)適合這些需求的人員、人員的招聘和雇傭、人員的安置和定位以及通過(guò)提升和調(diào)轉(zhuǎn)重新安排群體成員聘用政策的主要目標(biāo):努力發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)人才精確地研究所尋求的人才的才能和能力，指出招聘需求。通過(guò)培訓(xùn)和自我發(fā)展規(guī)劃培養(yǎng)新的人才一旦發(fā)現(xiàn)人才要留住他們?nèi)藛T配備的涵義人員配備的職能:招聘選拔第四十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。招聘是發(fā)現(xiàn)潛在的人才，并根據(jù)短期和長(zhǎng)期的需求來(lái)預(yù)期空缺和新的招聘機(jī)會(huì)，以此來(lái)計(jì)劃未來(lái)的需求，而不是等到空缺產(chǎn)生時(shí)才去尋找人才的這樣一個(gè)過(guò)程被招聘者的需求：工作或者服務(wù)類型；挑戰(zhàn)和提升的機(jī)會(huì)；工資；地理位置；培訓(xùn)；福利補(bǔ)貼；公司的規(guī)模等招聘與選拔的區(qū)別：招聘是招人和發(fā)現(xiàn)可能具備能力的人，選拔是判斷是否適合所申請(qǐng)的工作職位選拔過(guò)程中用的標(biāo)準(zhǔn)比招聘階段更為嚴(yán)格第四十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。人力計(jì)劃，是組織中不同層次的確定所需要的人力資源數(shù)量和質(zhì)量方面的要求的一個(gè)過(guò)程人力計(jì)劃的特征：確定人力資源要求確定所需人力的質(zhì)量和數(shù)量確定組織中各層次的要求確定短期需求和長(zhǎng)期需求確定獲取這些資源的途徑制定包含成本因素的詳細(xì)的計(jì)劃人力計(jì)劃第四十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。6.人力資源的開(kāi)發(fā)第四十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。內(nèi)部來(lái)源（門戶之見(jiàn)，Peter原理，職位調(diào)轉(zhuǎn)，推薦）外部來(lái)源，可以帶來(lái)新鮮的思想，組織應(yīng)該定期評(píng)估這些人力來(lái)源，確定他們的有效性，從潛在的求職申請(qǐng)者中挑選最有能力的人員人力的來(lái)源第四十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。招聘的主要方式

內(nèi)部征召：內(nèi)部征召是指吸引現(xiàn)在正在組織任職的員工填補(bǔ)組織空缺職位的一種方式，是“砌石墻”人力資源選聘模式的具體實(shí)施。外部招聘外部招聘是指組織從外部尋找、吸引求職者，填補(bǔ)空缺職位的過(guò)程。當(dāng)組織內(nèi)部征召不足以解決人員需求時(shí)，將主要通過(guò)外部招聘來(lái)解決。

第四十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。一、內(nèi)部征召內(nèi)部征召是指吸引現(xiàn)在正在組織任職的員工填補(bǔ)組織空缺職位的一種方式（一）內(nèi)部征召方式1．內(nèi)部提升2．職位轉(zhuǎn)換（二）內(nèi)部征召的方式組織內(nèi)部征召的方式通常采用職位公告和職位投標(biāo)的做法第四十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。（三）內(nèi)部征召的優(yōu)缺點(diǎn)比較內(nèi)部征召的優(yōu)點(diǎn)對(duì)員工具有激勵(lì)作用能夠較好地實(shí)現(xiàn)人適其職內(nèi)部征召的不足內(nèi)部征召最大的問(wèn)題是容量導(dǎo)致近親繁殖。第四十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。一般只有出現(xiàn)以下情況時(shí)，組織才應(yīng)該考慮外部招聘方式：①需要外部人員給組織帶來(lái)新的理念、知識(shí)和創(chuàng)新。②沒(méi)有合格的內(nèi)部候選人。③組織需要增加其在某個(gè)特殊的未被充分雇傭群體中的雇員的百分比。第五十頁(yè)，共六十六頁(yè)。二、外部招聘外部招聘的主要方式與辦法（一）自薦（二）員工引薦（三）廣告招聘（四）就業(yè)機(jī)構(gòu)介紹

（五）專職獵頭機(jī)構(gòu)（六）校園招聘（七）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)招聘

第五十一頁(yè)，共六十六頁(yè)。三、不同招聘方式的選擇招聘形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部征召花費(fèi)少：有利于提高員工士氣；申請(qǐng)者了解企業(yè)情況供給有限；會(huì)產(chǎn)生新的職業(yè)空缺；近親繁殖，缺乏創(chuàng)新意識(shí)自薦節(jié)省招聘費(fèi)用應(yīng)聘人員雖不是都不合格，但其素質(zhì)一般不很高廣告招聘覆蓋面廣；有利于提高企業(yè)的知名度會(huì)吸引許多不合格的申請(qǐng)者；對(duì)應(yīng)聘者了解差；招聘壓力大員工引薦對(duì)應(yīng)聘者較了解；成功率較大；應(yīng)聘者就職后穩(wěn)定容易摻雜人情關(guān)系：錄用后難以辭退就業(yè)機(jī)構(gòu)花費(fèi)比較合理；有時(shí)還能免費(fèi)對(duì)應(yīng)聘者了解少；成功率低；難以招到優(yōu)秀人才獵頭公司對(duì)“獵取”高級(jí)和臨時(shí)人才特別有費(fèi)用高；容易上當(dāng)受騙校園招聘針對(duì)性比較強(qiáng)；能夠吸引比較大量的申請(qǐng)者應(yīng)聘者缺乏實(shí)際操作能力；可能有比較高的流失率第五十二頁(yè)，共六十六頁(yè)。員工招聘的一般程序用人單位申請(qǐng)尋找人選預(yù)甄上崗?fù)饨邮彰嬖囅驊?yīng)聘者建議其它機(jī)會(huì)或取消拒絕第五十三頁(yè)，共六十六頁(yè)。初步面談和甄別填寫(xiě)申請(qǐng)表測(cè)試面試證明人核查與部門領(lǐng)導(dǎo)面談體檢就職選拔程序第五十四頁(yè)，共六十六頁(yè)。內(nèi)容：候選人：一般背景，受教育程度和經(jīng)歷進(jìn)行分析，會(huì)見(jiàn)者：關(guān)于工作性質(zhì)的分析心理測(cè)試獲得申請(qǐng)者的能力、天賦、興趣、創(chuàng)造力和個(gè)性方面的信息初步面談第五十五頁(yè)，共六十六頁(yè)。（1）知識(shí)測(cè)試；（2）面試；（3）情景模擬；（4）心理測(cè)試測(cè)試與面試第五十六頁(yè)，共六十六頁(yè)。（1）知識(shí)測(cè)試

知識(shí)測(cè)試了解應(yīng)聘者是否了解應(yīng)聘崗位所需要的一定的知識(shí)與技能。有三種類型：

a.綜合知識(shí)測(cè)試；

b.專業(yè)知識(shí)測(cè)試；

c.輔助技能測(cè)試。

思考：知識(shí)測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)及應(yīng)對(duì)策略。第五十七頁(yè)，共六十六頁(yè)。（2）面試面試是一種運(yùn)用范圍廣泛、方法靈活、收集信息量大、簡(jiǎn)便且技巧性很強(qiáng)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)技術(shù)。所謂面試，是指一種經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，在特定場(chǎng)景下，以面對(duì)面的交談與觀察為手段，由表及里測(cè)評(píng)應(yīng)試者有關(guān)素質(zhì)的方式。第五十八頁(yè)，共六十六頁(yè)。

a.面試的準(zhǔn)備確認(rèn)工作描述與工作說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容、澄清不明確的地方；確定面談的目的、時(shí)間和地點(diǎn)；認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的所有背景材料；列出面談中所需了解的問(wèn)題和所需確定的問(wèn)題；設(shè)計(jì)問(wèn)題的提問(wèn)方法并考慮免談中可能遇到的問(wèn)題；準(zhǔn)備需要提供給應(yīng)聘者的資料；制定面試所需要的各種表格。第五十九頁(yè)，共六十六頁(yè)。

b.面試的類型

結(jié)構(gòu)性面試與非結(jié)構(gòu)性面試；單獨(dú)面試與集體面試；答辯會(huì)。

c.面試者的技巧

充分的面試準(zhǔn)備；問(wèn)題設(shè)計(jì)和發(fā)問(wèn)的技巧；溝通技巧；把握面試過(guò)程的技巧；結(jié)束面談的技巧。第六十頁(yè)，共六十六頁(yè)。

d.面試中常見(jiàn)的偏差閃電式判斷；聯(lián)想效應(yīng)的偏見(jiàn)；主試者的主動(dòng)誘導(dǎo)行為；