2023年-產(chǎn)品保修與售后服務(wù)會計處理

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企業(yè)的會計人員應(yīng)從產(chǎn)品特性動身，以保修與售后效勞工作的實際運營流程為根底，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后確定適合的會計處理方法，并在會計實務(wù)操作中不斷調(diào)整優(yōu)化，使保修與售后效勞的會計估計更為合理。

摘要：作為國家經(jīng)濟開展的支柱，實體經(jīng)濟的重要性不言而喻，而產(chǎn)品的根本保修與售后效勞，即產(chǎn)品質(zhì)量保證，越來越成為增加生產(chǎn)制造企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。在對保修與售后效勞進行會計處理時，為了遵循一樣性、謹慎性以及收入和費用相配比的原那么，因不同行業(yè)、不同企業(yè)的產(chǎn)品千差萬別，保修與售后效勞政策有很大差異，缺少會計實務(wù)操作的具體指導(dǎo)，導(dǎo)致不同會計人員對保修與售后效勞的財務(wù)處理方式有很大的不同。信息平安行業(yè)經(jīng)過多年開展，市場規(guī)那么、經(jīng)營管理等方面特別標準，本文從信息平安產(chǎn)品保修與售后效勞的實際運營流程動身，通過對歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析，區(qū)分保修與售后效勞工作在不同保修期內(nèi)的分布狀況，將實際保修與售后效勞狀況與企售合同中往往沒有單獨報價，且將來的應(yīng)付金額不能精確確定，須要依據(jù)保修與售后效勞的內(nèi)容、保修有效期限以及歷史銷售數(shù)量資料，結(jié)合以往的閱歷，進行合理的估計，但會計估計很可能存在估計不準情形或作為調(diào)整利潤的工具，會給企業(yè)帶來審計風(fēng)險。本文以信息平安企業(yè)為例，以歷史交易為根底，依據(jù)產(chǎn)品銷售統(tǒng)計樣本，闡述產(chǎn)品保修與售后效勞在會計實務(wù)中的收入與本錢確認的思路及方法演化，將之精確反映到會計報表之中。特殊說明的是，本文僅探討根本保修與售后效勞，不涉及單獨銷售的產(chǎn)品保修與售后效勞、延長保修等方面的內(nèi)容。

一、信息平安產(chǎn)品保修與售后效勞的會計處理現(xiàn)狀

信息平安企業(yè)的產(chǎn)品功能主要是保護信息網(wǎng)絡(luò)的硬件、軟件及其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，不受偶然的或者惡意的緣由而遭到破壞、更改、泄露，使系統(tǒng)連續(xù)、牢靠、正常地運行，信息效勞不中斷。信息平安產(chǎn)品的保修是指在產(chǎn)品保修期限內(nèi)免費供給產(chǎn)品硬件保修、備機效勞、遠程技術(shù)支持等，而售后效勞是指是指在售后效勞〔不包括安裝、培訓(xùn)等〕與合同中未明確的、在將來可能的內(nèi)嵌軟件迭代升級效勞。目前信息平安產(chǎn)品的保修期限一般不超過三年。從目前來看，企業(yè)在保修與售后效勞本錢的管理方面均存在諸多問題：一是本錢觀念模糊。在實際的生產(chǎn)經(jīng)營中，很多企業(yè)在本錢管理中往往將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程作為重心，經(jīng)營者只注意了對生產(chǎn)本錢的管理，卻無視了經(jīng)營過程中其他環(huán)節(jié)對企業(yè)的影響，尤其是保修與售后效勞環(huán)節(jié)本錢節(jié)約意識不強。這種本錢管理觀念已經(jīng)難以適應(yīng)企業(yè)開展的須要，同時也減弱了企業(yè)的競爭實力。

一般狀況下，企業(yè)所承諾的效勞工程內(nèi)容越多，標準越高，響應(yīng)速度越快，會導(dǎo)致保修與售后效勞本錢越高。保修與售后效勞本錢管理要解決效勞滿足最大化與本錢最小化的沖突問題，使企業(yè)在保持較高的客戶效勞滿足度的同時，盡可能削減效勞本錢、增加利潤。二是保修與售后效勞本錢的核算方法不科學(xué)。管理者對保修與售后效勞本錢管理的相識缺乏，無視了保修與售后效勞上的投入，使產(chǎn)品的相關(guān)本錢核算內(nèi)容不健全;三是企業(yè)采納的本錢核算方法不當造成財務(wù)數(shù)據(jù)失真。大多數(shù)企業(yè)只在保修與售后效勞費用實際發(fā)生后才列入當期本錢，執(zhí)行的是收付實現(xiàn)制原那么。售后效勞本錢的發(fā)生是與銷售活動親密相關(guān)的，是企業(yè)的銷售活動所引起的追加支出，應(yīng)貫徹權(quán)責(zé)發(fā)生制原那么，以便實現(xiàn)收入與本錢的正確匹配。另外，保修與售后效勞的響應(yīng)速度滯后、客戶效勞系統(tǒng)不完善、效勞質(zhì)量不高等問題也需提高和完善[3]。

二、產(chǎn)品保修與售后效勞會計處理方法分析與完善

針對上述問題，信息平安企業(yè)應(yīng)從經(jīng)營管理理念動身加強對保修與售后效勞的重視程度，完善客戶效勞系統(tǒng)，同時轉(zhuǎn)變財務(wù)管理思路，結(jié)合業(yè)務(wù)運營流程，制定適宜的保修與售后效勞會計處理方法。

信息平安企業(yè)的產(chǎn)品保修與售后效勞已開展為單獨報價和無單獨報價兩類。近年來，大多數(shù)信息平安企業(yè)對產(chǎn)品保修與售后效勞的會計處理也依據(jù)企業(yè)會計準那么調(diào)整為權(quán)責(zé)發(fā)生制。對于有單獨報價的保修與售后效勞，收入在保修期內(nèi)按直線法確認。對于沒有單獨報價的保修與售后效勞，保修期為一年及一年以內(nèi)的，在確認產(chǎn)品收入的同時確認保修與售后效勞收入;保修期超過一年的，依據(jù)最正確估計數(shù)原那么從產(chǎn)品收入中按肯定的標準剝離出一局部，作為保修遞延收入在保修期內(nèi)按直線法確認[4]。無論保修與售后效勞是否單獨報價，保修與售后效勞的本錢只能按最正確估計數(shù)方式進行估算和計提。

上述處理方法存在肯定的問題：第一，保修與售后效勞的本錢是依據(jù)閱歷估算的，尤其是無單獨報價的保修與售后效勞，但保修與售后效勞行為存在不確定性，估算的固定金額與變動的業(yè)務(wù)狀況很可能不配比;其次，信息平安產(chǎn)品單獨對外銷售的保修與售后效勞實際報價較高，假設(shè)從產(chǎn)品收入中剝離出的保修與售后效勞遞延收入標準與之不一樣，簡單導(dǎo)致收入提前或延后確認，不僅影響企業(yè)的經(jīng)營成果，也會帶來審計風(fēng)險。為解決上述會計處理問題，本文以信息平安企業(yè)產(chǎn)品銷售的根底數(shù)據(jù)為根底，按以下步驟進行測算：首先，依據(jù)最近兩個財年所簽訂的銷售合同，對所銷售產(chǎn)品的保修與售后效勞狀況進行統(tǒng)計，明確涉及保修與售后效勞產(chǎn)品的數(shù)量狀況。其次，在前述統(tǒng)計根底上收集實際發(fā)生的'保修與售后效勞費用狀況，作為會計估計修正的根底。最終，通過整理分析，確定適宜的保修與售后效勞會計處理方法，以保證會計核算更加精確。

信息平安企業(yè)在簽訂銷售合同時，絕大多數(shù)合同都會包括保修與售后效勞內(nèi)容。為精確反映保修與售后效勞的本錢，衡量企業(yè)真實的經(jīng)濟效益狀況，信息平安企業(yè)依據(jù)最近兩個財年的產(chǎn)品銷售狀況，對在此期間的產(chǎn)品銷售區(qū)域分布、產(chǎn)品銷售數(shù)量、保修與售后效勞期限數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)計。其中，保修期為一年的產(chǎn)品數(shù)量為9986臺，約占銷售總量的90%。目前，保修與售后效勞部門在崗員工共計四人。經(jīng)計算，保修與售后效勞部門最近兩個財年發(fā)生的保修與售后效勞費用及備品備件支出的總額占營業(yè)收入的比例低于3%，平均到每一臺產(chǎn)品后約為80元/年。

依據(jù)上述統(tǒng)計結(jié)果，在既有的會計處理方式上進行如下細化調(diào)整：保修期為一年及一年以內(nèi)的合同，保修與售后效勞收入和產(chǎn)品收入同時確認;保修期為一年以上的合同，按每臺機器每年80元標精確認遞延收入，直至保修期結(jié)束。無論保修期限為一年還是一年以上，均按同期營業(yè)收入的3%計提保修與售后效勞本錢，同時根據(jù)每個工程分別確認保修與售后效勞收入和本錢。隨著信息平安企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模不斷增加，企業(yè)中標和需交付的工程逐年增長，企業(yè)會計人員的工作量不斷增加，對實際操作的挑戰(zhàn)越來越大。保修與售后效勞內(nèi)容呈現(xiàn)多樣化，比方“是否允許客戶選擇購置單獨報價的保修〞、“雖然保修沒有單獨報價，但某些成熟產(chǎn)品線可預(yù)估保修本錢〞、“保修無單獨報價，新產(chǎn)品無法預(yù)估保修本錢〞等，會計人員須要考慮的因素越來越多，導(dǎo)致保修與售后效勞的收入本錢確認越來越困難。

經(jīng)過信息平安企業(yè)會計人員和售后部門的具體分析，基于會計角度總結(jié)了保修與售后效勞的三個特點：一是大多數(shù)合同總價中包含了保修與售后效勞的價格，且絕大局部產(chǎn)品的保修期為一年，超過一年的情形占比很少，可無視不計;二是內(nèi)嵌軟件升級通知、軟件鏈接均呈現(xiàn)在企業(yè)網(wǎng)站上面，且內(nèi)嵌軟件升級頻率特別低;三是相比銷售行為，保修與售后效勞一般要滯后一個季度。因此，會計人員確定將前述會計處理方法進一步調(diào)整優(yōu)化：取消“保修期為一年以上的合同，按每臺機器每年80元標精確認遞延收入，直至保修期結(jié)束〞的方法，保修與售后效勞本錢的計提比例不再區(qū)分一年和三年兩種保修期，不再按工程進行追蹤，而是將全部涉及產(chǎn)品保修的工程統(tǒng)一作為“保修與售后效勞本錢池〞來操作。詳細計提方法如下：在實行調(diào)整后會計處理方法的當年年底，以當年營業(yè)收入為根底，以當年實際支出保修與售后效勞本錢占上年第四季度至本年第三季度收入總額的比重作為計提比例，補提本年全年的保修與售后效勞本錢，之后每個季度末復(fù)核該計提比例是否適宜，并根據(jù)復(fù)核后的比例計提該季度金額，同時沖銷從該季度底倒推至一年前計提的保修與售后效勞本錢。

舉例：2023年12月31日補提2023年第一季度至第四季度銷售產(chǎn)品所對應(yīng)的保修與售后效勞本錢。2023年第一季度，保修與售后效勞部門根據(jù)規(guī)定流程支付實際產(chǎn)生的保修效勞費用，會計人員依據(jù)實際支付金額沖抵2023年底所預(yù)提的保修與售后效勞本錢，并在2023年第一季度結(jié)束時，按前述復(fù)核后的比例計提2023年第一季度銷售產(chǎn)品所對應(yīng)的保修與售后效勞本錢，同時沖銷2023年第一季度所計提的保修與售后效勞本錢余額。2023年其次季度，保修與售后效勞部門接著根據(jù)規(guī)定流程支付并沖抵預(yù)提保修與售后效勞本錢，并在其次季度結(jié)束時按復(fù)核后的比例計提2023年其次季度銷售出去產(chǎn)品所對應(yīng)的保修與售后效勞本錢，同時沖銷2023年其次季度所計提的保修與售后效勞本錢余額。以此類推，這樣每個季度的賬面上均會始終滾動保存四個季度的保修與售后效勞預(yù)提本錢。

須要指出的是，信息平安企業(yè)保修與售后效勞部門所發(fā)生的費用不能全部計入保修與售后效勞本錢，只有發(fā)生的和保修與售后效勞工作相關(guān)費用，在經(jīng)過審批確認后，會計人員方可計入保修與售后效勞本錢。一般狀況下，相關(guān)的費用包括人工本錢、差旅費、交通費、保修與售后分包費、原材料費、外購硬件費用及其他日常費用，而保修期外單獨收費的修理業(yè)務(wù)、合同中單獨報價的保修與售后效勞業(yè)務(wù)發(fā)生的相關(guān)費用，不得計入保修與售后效勞本錢中?；趦?nèi)部限制的動身點，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)依據(jù)確認圖譜[5]，將每個季度保修與售后效勞計提比例的測算工作、保修與售后效勞本錢計提與沖銷工作安排給不同崗位的會計人員負責(zé)，以保證財務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與會計處理精確。

三、結(jié)論

及建議保修與售后效勞普遍存在于眾多生產(chǎn)性企業(yè)中，是干脆影響企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與開展的重要經(jīng)營環(huán)節(jié)。企業(yè)須在提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時加強保修與售后效勞的管理，降低企業(yè)財務(wù)風(fēng)險和經(jīng)營風(fēng)險。目前局部上市企業(yè)通過保修與售后效勞等或有事項作為利潤的調(diào)整器，在相關(guān)信息的處理及披露上不明確、不完整，甚至實行回避的看法，這種狀況極大地損害了證券市場的信息透亮和公允競爭，進而影響了投資者的利益。因此，對保修與售后效勞會計處理的探討，有助于標準企業(yè)在或有事項方面的會計處理及披露行為，提高會計信息質(zhì)量，保護投資者利益[6]。企業(yè)的會計人員應(yīng)從產(chǎn)品特性動身，以保修與售后效勞工作的實際運營流程為根底，通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析后確定適合的會計處理方法，并在會計實務(wù)操作中不斷調(diào)整優(yōu)化，使保修與售后效勞的會計估計更為合理。依據(jù)信息平安企業(yè)保修與售后效勞的會計處理方法，可將其推廣至計算機硬件、通信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)生產(chǎn)企業(yè)，甚至對大型設(shè)備、機電設(shè)備、儀器儀表等制造企業(yè)也具有肯定的借鑒意義。

參考文獻：

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