物業(yè)管理公司各項管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理公司各項管理指標(biāo)的承諾標(biāo)準(zhǔn)1、房屋完好率承諾指標(biāo)98％測定依據(jù)完好、基本完好房建筑面積/建筑物總面積×100％≥98％（參照國家《房屋完損等評定標(biāo)準(zhǔn)》）承諾標(biāo)準(zhǔn)1.房屋外觀無破損、整潔；2.無改變使用功能，通道無隨意占用。保證措施1.按時編制房屋大修、中修、更新、改造等項目計劃和資金計劃，并嚴(yán)格依據(jù)計劃組織實施；2.房屋主體承重結(jié)構(gòu)、內(nèi)外墻面、屋面、樓梯間每日巡查一次，做好記錄；3.日常維護(hù)與定期維修相結(jié)合，確保使用功能正?？煽?；4.嚴(yán)格裝飾裝修管理，杜絕損壞房屋結(jié)構(gòu)行為。2、房屋零修、急修及時率承諾指標(biāo)100%測定依據(jù)及時維修次數(shù)/報維修次數(shù)×100%承諾標(biāo)準(zhǔn)接到報修，急修在30分鐘內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場；零修及時完成，急修不過夜，做到人走場地清保證措施1.建立嚴(yán)格的房屋修繕制度；2.配備急修專用工具和材料，以備用；3.建立維修填單制，每月對及時率進(jìn)行統(tǒng)計，定時回訪。3、維修工程質(zhì)量合格率承諾指標(biāo)99％測定依據(jù)一次維修合格工程次數(shù)/維修工程次數(shù)×100%≥99%承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，二次返修率不高于1%。保證措施1.加強(qiáng)對維修工的專業(yè)培訓(xùn)，所有技術(shù)人員持證上崗,嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。2.較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時要求維修主管到現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗收；3.維修工程實行業(yè)主//住戶質(zhì)量驗收制度；4.嚴(yán)格把關(guān)，分項檢查、逐項確認(rèn)；建立回訪制度，以確保維修工程合格，滿足客戶需要。帶4估、管理費(fèi)收繳壟率堂承諾指電標(biāo)修9暫5好％犯測定依據(jù)雨州已繳戶黑數(shù)然/很應(yīng)交戶數(shù)邀×100努%死≥貢9小5躬%射承諾標(biāo)準(zhǔn)傍央按照規(guī)定收取漆，杜絕擅自提內(nèi)高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和船亂收費(fèi)，合理嗓使用費(fèi)用，做沒到取之于民、吉用之于民目保證措施佛1性.鼓以服務(wù)促收費(fèi)自，以收費(fèi)查服象務(wù)徑。引2.心度對客戶群進(jìn)行泥細(xì)分，根據(jù)他體們的特點(diǎn)采取摟差別化方案伏。琴3.柄從培養(yǎng)客戶良好湊的繳費(fèi)習(xí)慣，賀建立客戶繳費(fèi)秤光榮的輿論導(dǎo)包向曲。驅(qū)4.抵橫培養(yǎng)客戶良好慢的繳費(fèi)習(xí)慣，往建立客戶繳費(fèi)硬光榮的輿論導(dǎo)繩向坦。尼5.自健全物業(yè)管理艱費(fèi)的收取及催揭繳程序。壺5擺、綠化完好率辮承諾指廳標(biāo)烏98%附測定依全據(jù)希興完好綠鏡地雅/習(xí)總綠化面豆積感×100挖%做≥壩98%晨承諾標(biāo)低準(zhǔn)殊禍保證本物業(yè)現(xiàn)肌有綠化完好，耀花草樹木按季砍節(jié)習(xí)性長勢良為好，修理及時脂，及時更換枯騰黃植物駝保證措診施泄1鵲.債編制合理的綠扶化養(yǎng)護(hù)計劃，棕并嚴(yán)格執(zhí)行躺；蒙2給.加每周對綠化養(yǎng)齡護(hù)情況進(jìn)行檢號查，其結(jié)果作象為綠化工的考忽核依據(jù)之一天；靜3銅.兇實行巡查制度堅，建檔記錄，丑確保公共綠化懸綠地?zé)o破壞、很無踐踏中；足4巧.斤定期開展環(huán)保嘉宣傳，綠化地句設(shè)有宣傳牌，期增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)澇綠化的自覺性泊。遇6納、清潔貿(mào)、腳保潔率訊承諾指劃標(biāo)代98%嗎測定依失據(jù)宿千保潔達(dá)標(biāo)面肥積濕/晃保潔總面案積村×100嫩%墻≥婆98%存承諾標(biāo)模準(zhǔn)代補(bǔ)垃圾日產(chǎn)日清溫，環(huán)境整潔，次地面基本無垃碎圾雜物，無異幟味。喜保證措賴施觀1劑.臣堅持保潔責(zé)任作制，嚴(yán)格執(zhí)行源清潔工作標(biāo)準(zhǔn)錘，提倡全員保膊潔意識旨；激2忘.辭加強(qiáng)巡視，發(fā)奧現(xiàn)問題及時處榜理，建檔記錄旋；猜3范.狂配備完善垃圾麥?zhǔn)占?、處理設(shè)胳施，方便業(yè)主周使用，加強(qiáng)宣巷傳教育，提高滑業(yè)主保潔意識場；標(biāo)4喚.險垃圾日產(chǎn)日清欄，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，摔杜絕二次污染擦，實施垃圾分上類處理爭。晚5之.捧建立消殺工作誤管理制度，有撈效控制鼠、蟑端、蠅、蚊等害私蟲孽生。腸7寬、信道路完好率及抬使用率；役承諾指肝標(biāo)憤95%候測定依樣據(jù)狼豬道路完好面寸積潤/論道路總面怪積殿×100小%簽≥甲95%膏承諾標(biāo)括準(zhǔn)況1依.犁道路暢通無障去礙，排水暢通即，無隨意占道蛾或改變使用功畜能運(yùn)；船2.勿道路逼車場地面保持眼整潔、無積水條、車輛停放有例序、通暢。災(zāi)保證措堡施森1脅.爹加強(qiáng)日常交通爹管理，對路面誦及時檢查和修犧復(fù)，完善有關(guān)移標(biāo)識系統(tǒng)艦；閉2桿.瘦制定詳細(xì)的養(yǎng)盟護(hù)計劃，并定辛期組織巡視和我保養(yǎng)土；姿3.餅道路晌停車場每周檢斯查一遍，發(fā)現(xiàn)覺問題及時維修推；鼓4覆.俘市政工程進(jìn)入太轄區(qū)時，管理膏處派人跟蹤協(xié)旋助并登記備案膠。覆8侄、盒慚化糞池、雨水達(dá)井、污水井完炸好率；扛承諾指綁標(biāo)雪98%芝測定依榜據(jù)雞傭完好、基本完分好化糞池雨水拴井污水井?dāng)?shù)窩量硬/反化糞池雨水井跨污水井總數(shù)鞏量梳×10老0飯％呀≥井9詳8命％胳承諾標(biāo)喊準(zhǔn)塔面井蓋完好，無呀丟失無損壞，男無移位，蓋合碰良好，井內(nèi)無丙垃圾雜物?；骷S池不堵塞，盟井內(nèi)無積物、鄭井蓋上標(biāo)示清念晰林保證措付施委1豎.靠制訂詳細(xì)的日賞常、定期維修揮養(yǎng)護(hù)計劃，并懸嚴(yán)格執(zhí)行俗；收2腦.送公共雨、污水馳管道每年疏棋通呀1招次，雨、污水疑井每月檢悔查尤1灌次，并視檢查遷情況及時清掏軟；蔥3足.乓化糞池每半年現(xiàn)清賴掏柏1宜次，每月檢鑰查仗1叼次。發(fā)現(xiàn)異常茫及時清掏尤；望4蝕.盾清理后及時清豪潔現(xiàn)場，清理陜時地面堅警示杯牌，必要時加點(diǎn)護(hù)欄。清理后恩達(dá)到目視井底綿無明顯沉淀物緣，水面無明顯策漂浮物，水流責(zé)暢通，井蓋上真無污漬、污物伴。況9僑、傷噴排水管、明暗惰溝完好率育承諾指朵標(biāo)舍98%糟測定依醬據(jù)南魄完好、基本完魯好排水管、明蹤暗溝長妥度沖/虧排水管明暗溝超總長妨度豎×10揮0怕％術(shù)≥頑9休8役％之承諾標(biāo)萌準(zhǔn)跟職排水管道及明明暗溝無滴、冒可、跑、漏，明勺管表面干凈整圈潔。欣保證措舒施尋1戰(zhàn).論制訂詳細(xì)的排鐘水管、明暗溝磨維修養(yǎng)護(hù)計劃每，并嚴(yán)格執(zhí)行另；共2末.物排水管、明暗察溝的巡查、保命養(yǎng)落實到人龍；播3消.悶日常維護(hù)檢查霧與定期維修相纖結(jié)合，確保良揀好狀態(tài)。哈10啄、零門路燈完好率價承諾指談標(biāo)懷98%那測定依蘇據(jù)非哪路燈完好數(shù)型量役/過路燈完好總數(shù)放量命×10萌0豎％碧≥擇98%南承諾標(biāo)慎準(zhǔn)塔魚路燈完好無損結(jié)，夜間照明正稠常，表面整潔換干凈。屯保證措六施摔1狀.羅制訂詳細(xì)的養(yǎng)喘護(hù)計劃，并定份期組織巡視和板保養(yǎng)阻。癥2輸.堆發(fā)現(xiàn)有損壞的拋路燈，及時維似修，保證小區(qū)格正常路燈照明互情況。賭1爹1德、式蛇室內(nèi)停車場、勿單鏟車芝/掘摩液憑托車停車場完漠好率；規(guī)承諾指紗標(biāo)臣95%堆測定依系據(jù)疑饞停車場維完好面怨積巾/吹停車場渠總面漸積權(quán)×100抄%朋≥做95%吳承諾標(biāo)您準(zhǔn)主1.查停車場濟(jì)道路暢通無障拖礙，排水暢通招，無隨意占道壩或改變使用功豐能己；窄2填.聞車場地面保持冶整潔、無積水題、車輛停放有繁序、通暢。烘保證措床施這1奮.勺加強(qiáng)日常交通西管理，對五停車場揉路面及時檢查椅和修復(fù)，完善際有關(guān)標(biāo)識系統(tǒng)管；杏2垂.煩制定詳細(xì)的養(yǎng)沒護(hù)計劃，并定綱期組織巡視和棍保養(yǎng)雙；籃3央.粥停車場每周檢太查一遍，發(fā)現(xiàn)各問題及時維修渡。沒1嶼2沙、遠(yuǎn)毯公共文體設(shè)施愈、休息設(shè)施以雜及小品雕塑完救好率；局練承諾指灘標(biāo)酒9鼻8肝％漠測定依患據(jù)劈細(xì)完好、基本完繩好的如上設(shè)施恢?jǐn)?shù)云量懷/確總設(shè)施數(shù)燒量門×10泰0找％促≥觸9夕8黨％肥承諾標(biāo)語準(zhǔn)所塑無損壞，整潔姻干凈。槳保證措移施功1隙.式制訂詳細(xì)的維扛修養(yǎng)護(hù)計劃，姓并嚴(yán)格執(zhí)行碼；鑼2酒.蠢保潔員每日保德潔且；侮3士.饑日常巡視與定默期維修相結(jié)合負(fù)，確保良好狀鋪態(tài)。次1搖3揮、龜酬小區(qū)內(nèi)治安案矮件發(fā)生率璃；浩形承諾指撫標(biāo)鼠施1逮‰例以下，處置供率蓮100%猴測定依載據(jù)彎絞以轄區(qū)派出所奶記錄為依據(jù)（養(yǎng)業(yè)主內(nèi)部原因悠造成除外）夏承諾標(biāo)緣準(zhǔn)寸視基本無偷、盜悟、搶案件發(fā)生版（業(yè)主內(nèi)部原快因造成除外）聯(lián)保證措損施舅1拐.糟實若行攝2友4稱小時公共秩序選維護(hù)服務(wù)，明逐確責(zé)任區(qū)域，兄全方位的小區(qū)由監(jiān)控服務(wù)，采式用巡邏方式作則為有效補(bǔ)充，踏建立完善的安抵全保障體系鄭；摔2抓.相實行半軍事化固管理，定期進(jìn)塑行軍事素質(zhì)和爹業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)原，不斷提高處信理可疑或突發(fā)坦事件的能力吊；涂3睜.納樹蜻立螞“解全員防深范閉”鐘的安全防范意鳳識。欄1循4注、沙減消防設(shè)備設(shè)施顫完好率世承諾指孫標(biāo)寶100%漂測定依逼據(jù)箭即消防系統(tǒng)設(shè)備界設(shè)施完好無損諸，能隨時正常杏啟用店承諾標(biāo)毯準(zhǔn)翁車消防系統(tǒng)設(shè)備灑設(shè)施完好無損豬，能隨時正常字啟用鐮保證措愛施骨1磚.桐消防設(shè)備設(shè)施抵按法規(guī)實行專剪業(yè)化維保，每免月定檢二次狠；糟2識.徐日常巡視與定仙期維修相結(jié)合傍，確保良好狀取態(tài)。蜘15族貸火災(zāi)發(fā)生率；俊扔承諾指青標(biāo)之0.膀5摸‰義（年）以下式測定依滋據(jù)貓破火災(zāi)發(fā)生次蝶數(shù)槍/污總使用戶因數(shù)竊×100味0破‰蛙<0.變5擊‰縱承諾標(biāo)尿準(zhǔn)儉第基本無因管理舌原因造成的火蜘災(zāi)事故。做好箭應(yīng)急預(yù)案，確壘保本物業(yè)防火形安全鄭保證措剝施嶼1.言奏定期開展各種辜形式的安全用肢電、用氣和防域火宣傳，提高甜業(yè)主的消防意斃識桿；賀2.散黑實行全員義務(wù)鬧消防員制，制竊定嚴(yán)格的消防噴管理制度和詳懸細(xì)的消防應(yīng)急良作戰(zhàn)方案，每中年組織不少于芽二次的消防實階戰(zhàn)演習(xí)；暴3雁.盈定期對消防設(shè)最施、設(shè)備進(jìn)行狗巡查、檢查，拴發(fā)現(xiàn)問題及時聽解決拐；購4暈.由分區(qū)分責(zé)任定搭期檢查消防安振全，提示注意眠防火蒸；上5腹.柄定期為業(yè)主提籠供安全用電檢倒查的檢測服務(wù)賓，及時消除隱攪患。辛1強(qiáng)6積違章發(fā)生率與微處理率；應(yīng)能承諾偵榮指標(biāo)景違章發(fā)生資率豈1志%辛，處理僑率津100%縮承諾標(biāo)店準(zhǔn)海枕及時發(fā)現(xiàn)，及臂時處理懲測定依秩據(jù)召昆違章發(fā)生次簡數(shù)蹦/潔入住總?cè)舜驍?shù)責(zé)×10遼0怨％牽≤穗1莊％床保證措施倍1榨、引導(dǎo)凝聚廣御大用戶對物業(yè)千條例法規(guī)的學(xué)區(qū)習(xí)、認(rèn)識、培站養(yǎng)全民參與管籍理意識旅。嗓2土、實雞施付“仇陽光操博作醉”走使用戶知曉，渣明了物業(yè)動作恰內(nèi)容踩。刑3炊、實驅(qū)旋古“肆管理無時站限蓄”柳模式籮，爪“象人人都是物業(yè)傻管理趟人鐮”槳，激發(fā)和增關(guān)進(jìn)前“晶物業(yè)杰人懷”屢良好的職業(yè)道是德，使其在言毅行舉止上符合痕工作的要求，包在工作中及時屆發(fā)現(xiàn)問題及窮時葛處理屢。份4此、管理人員在文日檢工作中對故公共設(shè)施設(shè)備哲，走廊天面，撞道路廣場等進(jìn)摘行檢鋪查挺筆，保證其正常壟使用拔。貼5臨、采用情理手氧段、經(jīng)濟(jì)手段秤和法律手段制蘭止違章、建立猛跟蹤回訪制度命。兩1匆7攔、頑住戶胸投訴率和處理瞎率釀（一）年有效脹投訴率耕承諾指陜標(biāo)巨2捉%涉以下券測定依騙據(jù)簽疾年內(nèi)有效投訴塞次套數(shù)宗/撿入住總?cè)藭x數(shù)逃×100慣%微≤虜2%戀承諾標(biāo)焰準(zhǔn)集膜使業(yè)主滿意約保證措刺施殲1追.畝不斷培養(yǎng)和樹窯立員工的服務(wù)粉意識，為業(yè)主目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)蕩；醒2章.型建立投訴處理掃制度和流程爸；符3母.膽設(shè)立投訴電話融和投訴郵箱，坡及時、持續(xù)改血進(jìn)物業(yè)服務(wù)工地作中存在的問掘題和缺點(diǎn)，提先高物業(yè)服務(wù)品牙質(zhì)。烏（二）有效投探訴處理率趴承諾指排標(biāo)覆100%持測定依率據(jù)蛾室處理投訴次刃數(shù)嘆/趕投訴總次驅(qū)數(shù)梯×100%灌承諾標(biāo)落準(zhǔn)駱忙使業(yè)主滿意核保證措均施雜1哈.散服務(wù)中心設(shè)待立促2許4柏小時服務(wù)電話剖，負(fù)責(zé)受理業(yè)笨主的各類投訴用，值班員實行盡首問責(zé)任制，誕做好投訴記錄手，并根據(jù)投訴策內(nèi)容傳遞至相泊關(guān)責(zé)任組并跟錄蹤最終處理結(jié)牙果完；析2召.封各責(zé)任組接到哈投訴后應(yīng)立即筑采取措施，并敞在預(yù)定時間內(nèi)協(xié)向業(yè)主回復(fù)。姨暫時無法解決末的問題應(yīng)制訂閑解決的計劃并者向業(yè)主進(jìn)行解劑釋摔；灘3殘.皆投訴處理率作瓦為部門及員工蓬每月工作考核砌的重要指標(biāo)。僑1旦8喜、管理人員專付業(yè)培訓(xùn)合格率洗承諾指敘標(biāo)木100%化測定依潮據(jù)缸卻持證上崗管理平人員三數(shù)利/擊上崗管理人員慚數(shù)像×100%掉承諾標(biāo)傍準(zhǔn)躍兇管理人員持證艱上墳崗繭100%欄保證措匹施拼1濁.須建立嚴(yán)格和詳雞細(xì)的培訓(xùn)計劃采；分2醋.音管理人員按規(guī)足定培訓(xùn)取證、總并執(zhí)有效上崗拋證書紛；苦3子.翁建立理論與實計操相結(jié)合的考盟核制度，不斷然提高員工整體描素質(zhì)。億1顏9乳、剖維修回訪率暫承諾指醋標(biāo)牙60康%洋以上棋測定依趣據(jù)盜麻回訪伸數(shù)虹/留總維修次好數(shù)檢×10郊0醋％爸≥恨60%去承諾標(biāo)瓣準(zhǔn)已懂定時回訪，責(zé)辯任到人，并做誤好記錄。巷保證措會施組1彩.嬸建立回訪制度燙，做好回訪記名錄偽；吉2云.感由管理人員采氣用電話、上門僻、粘EMAI疤L仆等方式進(jìn)行回穗訪，保證反饋慌渠道暢通蒸；餅3補(bǔ).犁管理處項目經(jīng)角理每周定時抽太查維修記錄和難回訪情況，加問強(qiáng)對客戶服務(wù)虜工作的督導(dǎo)，嬌并將之與其每趕月的工資、獎感金掛鉤糠；線4忠.靈每月對上月報忘修單進(jìn)行統(tǒng)計仔、分析兇；縫5赴.毛把維修回訪作志為建立良好客雁戶關(guān)系的重要傭手段，使之成彎為溝通客戶情穩(wěn)感的重要