2022-2023年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格政策與法律法規(guī)

2022-2023年甘肅省平?jīng)鍪袑?dǎo)游資格政策與法律法規(guī)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.文化與自然雙重遺產(chǎn)，指()價值相結(jié)合的遺產(chǎn)。

A.文化與旅游B.自然和建筑C.自然和文化D.自然與人類

2.

第35題對重大安全事故的處理，應(yīng)由（）牽頭。

A.事故發(fā)生地人民政府B.事故責(zé)任方主管部門C.外事部門D.公安部門

3.1988年我國又把()劃為經(jīng)濟(jì)特區(qū)，這是第五個經(jīng)濟(jì)特區(qū)，也是我國最大的經(jīng)濟(jì)特區(qū)。A.深圳B.廈門C.珠海D.海南

4.下列哪種情況游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)滿足其要求?()A.客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)蟑螂B.客房朝北，光線不好C.客房在走廊盡頭離電梯近D.要求住高檔客房又拒付差價

5.文物臨時進(jìn)境應(yīng)報(bào)（）審核、登記。

A．國務(wù)院文物進(jìn)出境審核機(jī)構(gòu)

B．中國海關(guān)

C．國務(wù)院文物行政管理部門

D．國務(wù)院

6.導(dǎo)游員小王利用工作之便，擅自從事文物商業(yè)經(jīng)營活動，尚不構(gòu)成犯罪。對此行為，根據(jù)《文物保護(hù)法》規(guī)定，由()予以處罰。

A.工商行政管理部門B.文物行政管理部門C.旅游行政管理部門D.公安行政管理部門

7.社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的基礎(chǔ)是（）。A.以公有制為主體的現(xiàn)代企業(yè)制度B.公有制C.要素市場D.國有企業(yè)

8.

第

46

題

申某參加某旅行社組織的旅游活動，支付了200元服務(wù)費(fèi)，由于旅行社提供的服務(wù)存在欺詐，按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，旅行社應(yīng)向申某賠償（）。

A.200元B.300元C.400元D.500元

9.導(dǎo)游人員年內(nèi)一次扣分達(dá)到8分者()。

A.不予通過年審B.給予警告批評C.暫緩?fù)ㄟ^年審D.全行業(yè)通報(bào)

10.下列情形中，航空承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任的是

A.因遭受劫機(jī)而造成旅客人身傷害

B.因氣流遣成的飛機(jī)顛簸使旅客行李受到損害

C.因?yàn)槁每捅救说慕】禒顩r造成的人身傷害

D.因承運(yùn)人的行為誘發(fā)了旅客在身體上的缺陷，導(dǎo)致旅客受到損害的

11.旅行社行業(yè)是特許經(jīng)營行業(yè)，其特殊性在于實(shí)行()。

A.營利性B.服務(wù)面廣C.任意許可D.前置審批

12.具有()以上學(xué)歷者可報(bào)考導(dǎo)游資格考試。

A.大專B.初中C.大學(xué)D.高級中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷

13.依法規(guī)定，旅游保險合同的關(guān)系人是()。

A.投保人、保險人B.保險人、被保險人C.被保險人、受益人D.保險人、受益人

14.依據(jù)現(xiàn)行《憲法》規(guī)定，全國人民代表大會代表的選舉由()主持。

A.全國人民代表大會常務(wù)委員會B.全國人民代表大會會議主席團(tuán)C.中華人民共和國主席D.國務(wù)院總理

15.

第

43

題

下面說法不符合旅行社責(zé)任保險有關(guān)規(guī)定的是（）。

16.根據(jù)《旅館業(yè)治安管理辦法》，在接待境外旅客住宿時，旅館除應(yīng)查驗(yàn)旅客身份證件，如實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，還應(yīng)該在（）小時內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A.12B.24C.36D.48

17.行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提要件是()。

A.行為具有違法性B.行為人要有過錯C.要有旅游損害事實(shí)的存在D.行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

18.在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為()元人民幣。

A.3萬B.4萬C.30萬D.40萬

19.旅行社應(yīng)當(dāng)按年度將經(jīng)營和財(cái)務(wù)信息等統(tǒng)計(jì)資料，在次年（）底前，報(bào)送原許可的旅游行政管理部門。

A．1月

B．3月

C．6月

D．9月

20.發(fā)出要約的人稱為

A.受要約人B.要約人C.新要約人D.承諾人

21.根據(jù)旅行社質(zhì)量保證金制度的有關(guān)規(guī)定，旅行社安排旅游者用餐的餐廳因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價不符的，旅行社應(yīng)當(dāng)賠償旅游者所付餐費(fèi)的（）。

A.10%B.20%C.30%D.50%

22.導(dǎo)游員未按照國家或旅游行業(yè)對客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求提供導(dǎo)游服務(wù)的，旅行社應(yīng)該賠償旅游者所付導(dǎo)游費(fèi)用的（）。

A.100%B.200%C.20%D.10%

23.

第

56

題

下列選項(xiàng)中，搭配不正確的是（）。

24.我國縣級以上人民政府應(yīng)依據(jù)《旅游法》的規(guī)定，從實(shí)際出發(fā)，履行好以下義務(wù)，全面促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，其中不包括

A.將旅游業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃

B.加強(qiáng)法律規(guī)范、旅游公共服務(wù)和旅游形象推廣

C.建立旅游公共信息和咨詢平臺

D.建立旅游客運(yùn)專線和游客中轉(zhuǎn)站

25.鐵路運(yùn)輸企業(yè)的基本權(quán)利不包括

A.依照規(guī)定收取運(yùn)輸費(fèi)用B.要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度C.制止對損害他人的利益的行為D.保證列車正點(diǎn)到達(dá)

26.我國《旅游法》第6條規(guī)定，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平競爭，承擔(dān)()，為旅游者提供安全、健康、衛(wèi)生、方便的旅游服務(wù)。

A.法律責(zé)任B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任C.社會責(zé)任D.道義責(zé)任

27.

第22題旅游投訴機(jī)關(guān)作出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起（）內(nèi)，作出書面答復(fù)。

A.15天B.30天C.60天D.90天

28.對于一項(xiàng)有效的承諾，下列說法錯誤的是

A.承諾必須由受要約人向要約人作出

B.承諾必須是針對要約作出的意思表示

C.承諾必須在要約的有效期內(nèi)作出

D.承諾的內(nèi)容必須和要約的內(nèi)容一致

29.

第3題旅行社向旅游者發(fā)出要約，旅游者對行程滿意，但表示價格過高，此時，旅游者的意思表示構(gòu)成（），旅行社接受旅游者的要約，則旅行社的意思表示構(gòu)成（）。

A.承諾，承諾B.要約，承諾C.反要約，承諾D.要約邀請，承諾

30.

第32題《民用航空法》對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣（）元。

A.1000B.3000C.4000D.5000

二、多選題(20題)31.

第47題下列哪些人員不得頒發(fā)導(dǎo)游證（）。

A.無民事行為能力的人B.限制民事行為能力的人C.患有糖尿病的人D.因破壞國家財(cái)產(chǎn)受過刑事處罰的人

32.在自然保護(hù)區(qū)的實(shí)驗(yàn)區(qū)內(nèi)可以進(jìn)行（）活動。

A．科學(xué)試驗(yàn)

B．旅游

C．開墾

D．挖沙

33.根據(jù)《旅行社條例》，導(dǎo)游人員有下列情形的()，由旅游行政管理部門處1萬元以上5萬元以下的罰款。

A.欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的

B.拒不履行合同約定的義務(wù)的

C.發(fā)生危及旅游者人身安全的情形，沒有采取必要的處置措施并及時報(bào)告的

D.旅行社接待入境旅游的游客非法滯留境內(nèi)，旅行社未及時報(bào)告并協(xié)助提供非法滯留者信息的

E.以上都符合題意

34.導(dǎo)游員王某進(jìn)行導(dǎo)游活動時，與旅游購物商店串通起來欺騙旅游者消費(fèi)，使該團(tuán)旅游者購買了大量假劣旅游商品，依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》，旅游行政部門可以處罰_________。

35.《風(fēng)景名勝區(qū)條例》規(guī)定，國家對風(fēng)景名勝區(qū)管理，實(shí)行()的原則。

A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.合理開發(fā)D.嚴(yán)格保護(hù)E.永續(xù)利用

36.通常情況下，問候的基本順序是()。

A.年輕者先向年長者問候B.身份高者先向身份低者問候C.身份低者先向身份高者問候D.男性先向女性問候

37.旅游合同生效后，履行地點(diǎn)不明確的履行規(guī)則有()。A.給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行

B.交付不動產(chǎn)的，在接收不動產(chǎn)一方的所在地履行

C.給付貨幣的，按交付貨幣一方所在地履行

D.交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行

38.下列關(guān)于保護(hù)和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境對策的說法正確的是()。A.進(jìn)一步提高對生態(tài)環(huán)境建設(shè)長期性與艱巨性的認(rèn)識

B.加強(qiáng)法制建設(shè)，依法保護(hù)和治理生態(tài)環(huán)境

C.建立健全未定的投入保障機(jī)制，加強(qiáng)政策扶持

D.加強(qiáng)科學(xué)研究和技術(shù)推廣服務(wù)，提高工程建設(shè)實(shí)效

39.導(dǎo)游人員的基本職責(zé)主要有()。

A.根據(jù)旅游合同，按照接待計(jì)劃，安排和組織游覽、參觀

B.負(fù)責(zé)向游客進(jìn)行講解、導(dǎo)游

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求

40.

第67題下列哪些法律規(guī)定可以作為旅游服務(wù)合同參照之用?（）。

A.租賃合同B.委托臺同C.保管合同D.代理合同

41.承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任，但承運(yùn)人若能證明貨物毀損、滅失是由于（）等原因造成的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

A.不可抗力B.貨物本身的自然性質(zhì)C.貨物本身的合理損耗D.托運(yùn)人、收貨人的過錯E.意外事件

42.關(guān)于旅游者的賠償要求，以下說法正確的是()。

A.可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償

B.不可以使用旅行社質(zhì)量保證金進(jìn)行賠償

C.旅行社違約，應(yīng)退還全部的旅游費(fèi)用給旅游者

D.旅行社部分違約，只需退還未游覽景點(diǎn)門票和導(dǎo)游費(fèi)，并向旅游者支付違約金

43.消費(fèi)者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害時，下列說法是正確的

A.可以向銷售者要求賠償

B.銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者追償

C.銷售者賠償后，屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向其他銷售者追償

D.非因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，也可以向生產(chǎn)者要求賠償

E.在接受服務(wù)時受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償

44.在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解，投訴人與旅行社不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做出劃撥旅行社質(zhì)量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質(zhì)量保證金的建議（）。

A.旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同或者協(xié)議

B.旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供價質(zhì)相符的旅游服務(wù)

C.旅游服務(wù)者欺騙、脅迫旅游者購物的

D.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交的旅游費(fèi)用損失的

E.因旅行社中止履行旅游合同義務(wù)造成旅游者滯留，而實(shí)際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費(fèi)用的

45.

第

52

題

要建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，必須要進(jìn)一步轉(zhuǎn)換國有企業(yè)經(jīng)營機(jī)制，建立__的現(xiàn)代化企業(yè)制度（）。

A.適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求B.產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確C.政企分開、管理科學(xué)D.自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧

46.全域旅游“四名一體”的發(fā)展模式主要依托

A.風(fēng)景名勝區(qū)B.歷史文化名城名鎮(zhèn)名村C.特色景觀旅游名鎮(zhèn)D.名山大川E.傳統(tǒng)村落

47.導(dǎo)游人員對旅游主管部門的具體行政行為不服的，依法享有申請復(fù)議權(quán)。具體指（）。

A.認(rèn)為旅行社侵犯導(dǎo)游合法權(quán)益

B.認(rèn)為旅游主管部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的

C.認(rèn)為旅游主管部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的

D.對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的

E.認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的

48.導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有()。

A.忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則

B.嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度

C.自覺遵紀(jì)守法

D.自尊、自愛，不失人格、國格

49.對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故以及不履行旅游安全管理暫行辦法的直接責(zé)任人和責(zé)任單位可能依法承擔(dān)（）。

A.行政責(zé)任B.民事責(zé)任C.經(jīng)濟(jì)責(zé)任D.刑事責(zé)任E.法律責(zé)任

50.根據(jù)我國《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試的人員應(yīng)具備的條件有（）。

A．身體健康的中華人民共和國公民

B．具有完全的民事行為能力

C．具有適應(yīng)導(dǎo)游工作需要的語言表達(dá)能力

D．以前沒有被吊銷過導(dǎo)游證

三、判斷題(20題)51.旅行社不得超出經(jīng)營范圍進(jìn)行廣告宣傳。()

A.是B.否

52.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書認(rèn)定旅行社損害旅游者合法權(quán)益，旅行社拒絕或者無力賠償?shù)?，人民法院可以從旅行社的質(zhì)量保證金賬戶上劃撥賠償款。（）

A.是B.否

53.某導(dǎo)游人員2008年因違規(guī)操作被扣除8分分值，2009年年審后，其2009年的初始分值為2分。（）

A.是B.否

54.

A.是B.否

55.導(dǎo)游人員與旅游者打交道時要做到三不計(jì)較。

A.是B.否

56.從事接觸直接入口食品工作的食品生產(chǎn)經(jīng)營人員每3年應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一次健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。（）

A.是B.否

57.違約金是以補(bǔ)償性為主、懲罰性為輔的違約責(zé)任承擔(dān)形式．()

A.是B.否

58.四星級飯店如果發(fā)生重大事故，造成惡劣影響，只有國家級旅游涉外飯店評定機(jī)構(gòu)才能直接降低或取消其星級。()

A.是B.否

59.旅客乘坐民用航空器，客票遺失，其運(yùn)輸合同也隨之失效。()

A.是B.否

60.旅游業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)．既包括文明禮貌等良好的服務(wù)態(tài)度．又包括行、住、吃、游、購等綜合性的服務(wù)內(nèi)容．()

A.是B.否

61.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不得以任何方式拿回扣。()

A.是B.否

62.鄧小平理論第一次比較系統(tǒng)地初步回答了在中國這樣的經(jīng)濟(jì)文化比較落后的國家如何建設(shè)社會主義、如何鞏固和發(fā)展社會等一系列基本問題。（）

A.是B.否

63.旅游合同的標(biāo)的是旅行社提供的旅游服務(wù)行為。（）

A.是B.否

64.民法規(guī)定訴訟時效一律為兩年，從被侵害之日起計(jì)算。（）

A.是B.否

65.旅行社分社具有法人資格，旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不具有法人資格。（）

A.是B.否

66.八周歲以上的未成年人是限制行為能力的人。

A.是B.否

67.

第

74

題

《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分與評定》規(guī)定，對具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級評定，對園中園、景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評定。（）

A.是B.否

68.舉證期限可以由當(dāng)事人協(xié)商一致，不需要經(jīng)人民法院認(rèn)可。（）

A.是B.否

69.如能證明延誤是由不可抗力因素造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。（）

A.是B.否

70.實(shí)現(xiàn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)未來發(fā)展目標(biāo)，關(guān)鍵要在統(tǒng)等城鄉(xiāng)發(fā)展和完善社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制等方面取得重大進(jìn)展。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

4

題

只準(zhǔn)許經(jīng)常去考察、進(jìn)行技術(shù)交流、現(xiàn)場施工等公務(wù)活動的一般性對外開放地區(qū)為__________類地區(qū)。

72.

73.

第

4

題

__________是指受要約人同意要約的意思表示。

74.

第

4

題

被稱為“花草四雅”的是水仙、、蘭、菊。

75.

第

9

題

投訴者進(jìn)行投訴時，必須按照投訴要求向旅游投訴管理機(jī)關(guān)遞交__________。

五、簡答題(3題)76.第

52

題

我國公民的基本權(quán)利包括哪幾方面內(nèi)容?

77.什么是消費(fèi)者權(quán)益爭議?其解決途徑有哪些?

78.

第

101

題

從發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)中可以發(fā)現(xiàn)，市場經(jīng)濟(jì)中旅游業(yè)較為完備的法律體系是由哪些法律規(guī)范構(gòu)成？

六、案例分析題(2題)79.下列關(guān)于是否適用質(zhì)量保證金、旅行社應(yīng)賠償哪些項(xiàng)目，說法正確的是()。

A.適用質(zhì)量保證金，旅行社僅賠償住宿費(fèi)用即可

B.不適用質(zhì)量保證金，旅行社僅賠償住宿費(fèi)用即可

C.適用質(zhì)量保證金，旅行社向游客賠償住宿和交通費(fèi)用

D.不適用質(zhì)量保證金，旅行社向游客賠償住宿和交通費(fèi)用

80.旅行社門市部可以從事()業(yè)務(wù)。A.招徠B.咨詢C.組織國內(nèi)旅游D.接待入境旅游

參考答案

1.C

2.AA

[解析]對重大安全事故的處理原則是：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。

3.D

4.A如果住房內(nèi)發(fā)現(xiàn)臭蟲、跳蚤、蟑螂和老鼠等，證明這里的衛(wèi)生條件太差，旅游者要求換房應(yīng)滿足其要求，必要時還應(yīng)調(diào)換飯店。

5.A

6.A根據(jù)《中華人民共和國文物保護(hù)法》第72條規(guī)定：“未經(jīng)許可，擅自設(shè)立文物商店、經(jīng)營文物拍賣的拍賣企業(yè)，或者擅自從事文物的商業(yè)經(jīng)營活動，尚不構(gòu)成犯罪的，由工商行政管理部門依法予以制止，沒收違法所得、非法經(jīng)營的文物，違法經(jīng)營額五萬元以上的，并處違法經(jīng)營額二倍以上五倍以下的罰款；違法經(jīng)營額不足五萬元的，并處二萬元以上十萬元以下的罰款?！?/p>

7.AB項(xiàng)公有制是社會主義經(jīng)濟(jì)制度的基礎(chǔ)。

8.C

9.D導(dǎo)游人員年審管理規(guī)定，導(dǎo)游人員一次違法、違規(guī)扣分達(dá)10分的，不予通過年審；累計(jì)扣分達(dá)10分的，暫緩?fù)ㄟ^年審；一次被扣8分的，全行業(yè)通報(bào)；一次被扣6分的，警告批評。故選D。

10.C

11.D

12.D

13.C

14.A《憲法》第59條規(guī)定，全國人民代表大會由省、自治區(qū)、直轄市、特別行政區(qū)和軍隊(duì)選出的代表組成。各少數(shù)民族都應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)名額的代表。全國人民代表大會代表的選舉由全國人民代表大會常務(wù)委員會主持。

15.C

16.B

17.C旅游損害事實(shí)的存在，主要指旅游秩序、財(cái)產(chǎn)或人身受到侵權(quán)行為的損害，是承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件。構(gòu)成旅游違法行為，要具備以下幾個方面的條件：(1)行為具有違法性；(2)行為人要有過錯——這是行為人承擔(dān)旅游法律責(zé)任的主觀要件；(3)要有旅游損害事實(shí)的存在——這是承擔(dān)旅游法律責(zé)任的前提條件；(4)旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系；(5)旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。所以該題選C。

18.D

19.B

20.B

21.B

22.B

23.A

24.B《旅游法》第17條規(guī)定，國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃。第26條規(guī)定，國務(wù)院旅游主管部門和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要建立旅游公共信息和咨詢平臺，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、線路、交通、氣象、住宿、安全、醫(yī)療急救等必要信息和咨詢服務(wù)。社區(qū)的市和縣級人民政府有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在交通樞紐、商業(yè)中心和旅游者集中場所設(shè)置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通往主要景區(qū)的道路設(shè)置旅游指示標(biāo)識。旅游資源豐富的社區(qū)的市和縣級人民政府可以根據(jù)本地的實(shí)際情況，建立旅客中轉(zhuǎn)站，為旅游者在城市及周邊旅游提供服務(wù)。

25.D

26.C

27.BB

[解析]旅游投訴機(jī)關(guān)做出受理決定后，應(yīng)當(dāng)及時通知被投訴者，被投訴者應(yīng)在接到通知之日起30天內(nèi)，做出書面答復(fù)。

28.B有效的承諾的條件：(1)承諾須由受要約人向要約人作出;(2)承諾必須是對要約明確表示同意的意思表示;(3)承諾必須在要約的期限內(nèi)作出;(4)承諾的內(nèi)容必須與要約的內(nèi)容相一致。

29.C

30.BB

[解析]《民用航空法》對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣3000元，鐵路運(yùn)輸對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為人民幣800元。

31.ABDABD

[解析]C項(xiàng)不屬于傳染病，可以頒發(fā)導(dǎo)游證。

32.AB

33.AB欺騙、脅迫旅游者購物或者參加需要另行付費(fèi)的游覽項(xiàng)目的;拒不履行合同約定的義務(wù)的;非因不可抗力改變旅游合同安排的行程的。都可處1萬元以上5萬元以下的罰款。

34.AB

35.ABDE

36.ACD

37.AD旅游合同生效后，履行地點(diǎn)不明確的履行規(guī)則有：給付貨幣的，按接受貨幣一方所在地履行；交付不動產(chǎn)的，在不動產(chǎn)所在地履行；其他標(biāo)的，在履行義務(wù)一方所在地履行。所以該題選擇AD項(xiàng)。

38.ABCD本題考查保護(hù)和建設(shè)我國生態(tài)環(huán)境的對策，是需要考生熟悉的內(nèi)容。

39.ABCD導(dǎo)游人員的基本職責(zé)主要有：根據(jù)旅游合同，按照接待計(jì)劃，安排和組織游覽、參觀；負(fù)責(zé)向游客進(jìn)行講解、導(dǎo)游；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求等。

40.ACD

41.ABCD

42.AD《旅行社質(zhì)量保證金制度》的規(guī)定，出現(xiàn)下列情形旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時，以質(zhì)量保證金對旅游者進(jìn)行賠償：(1)旅行社因自身過錯未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失。導(dǎo)游違反旅行社與旅游者的合同約定，損害了旅游者的合法權(quán)益，旅行社應(yīng)對旅游者進(jìn)行賠償；擅自改變活動日程，減少或變更參觀項(xiàng)目，應(yīng)退還景點(diǎn)門票、導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)并賠償同額違約金。

43.ABCE

44.DE

45.ABC

46.ABCE

47.BCDE導(dǎo)游人員對旅游主管部門的具體行政行為不服的，依法享有申請復(fù)議權(quán)。具體指：對罰款、吊銷導(dǎo)游證、責(zé)令改正、暫扣導(dǎo)游證等行政處罰不服的；認(rèn)為符合法定條件申領(lǐng)導(dǎo)游人員資格證書和導(dǎo)游證，旅游主管部門拒絕頒發(fā)或不予答復(fù)的；認(rèn)為旅游主管部門違法要求導(dǎo)游人員履行義務(wù)的；認(rèn)為旅游主管部門侵犯導(dǎo)游人員人身權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)的；法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以申請復(fù)議的。

48.ABCD導(dǎo)游人員的行為規(guī)范有：忠于祖國，堅(jiān)持“內(nèi)外有別”原則；嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報(bào)制度；自覺遵紀(jì)守法；自尊、自愛，不失人格、國格；注意小節(jié)。故選ABCD。

49.ABD

50.ABC

51.Y

52.Y

53.Y

54.Y

55.N導(dǎo)游人員與旅游者交