項(xiàng)目商務(wù)管理索賠經(jīng)驗(yàn)

項(xiàng)目商務(wù)管理索賠經(jīng)驗(yàn)第一頁(yè)，共33頁(yè)。序言1.索賠的原因2.索賠的手段3.索賠的技巧4.案例分析5.索賠的總結(jié)第二頁(yè)，共33頁(yè)。

建設(shè)工程受地形、地質(zhì)、水文氣象等自然條件以及外界不定性因素影響，會(huì)給合同履約帶來(lái)不確定性風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致工程項(xiàng)目管理中出現(xiàn)索賠事件難以避免。索賠時(shí)是維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，是增加利益或減小損失的正當(dāng)手段。所以，我們有必要加強(qiáng)認(rèn)識(shí)和探討索賠管理。第三頁(yè)，共33頁(yè)。風(fēng)險(xiǎn)引起的索賠工程量變化引起的索賠施工條件變化引起的索賠其他條件引起的索賠第四頁(yè)，共33頁(yè)。合同風(fēng)險(xiǎn)如自然條件的變化施工現(xiàn)場(chǎng)條件復(fù)雜政治風(fēng)險(xiǎn)如國(guó)家動(dòng)蕩經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)如物價(jià)暴漲、涉外項(xiàng)目的貨幣匯幣風(fēng)險(xiǎn)等

第五頁(yè)，共33頁(yè)。隨著國(guó)際建筑工程的市場(chǎng)化，越來(lái)越多的建筑企業(yè)跨出國(guó)門(mén)，涉足國(guó)際建筑市場(chǎng)。國(guó)際承包工程增長(zhǎng)快，規(guī)模不斷增大，其綜合性、復(fù)雜性和技術(shù)含量也在不斷提高，項(xiàng)目運(yùn)作受所在地的政治、經(jīng)濟(jì)、法律法規(guī)、地理氣候、人文環(huán)境，技術(shù)規(guī)范等諸多問(wèn)題影響，工程承包風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越大。而隨著我國(guó)建設(shè)工程施工隊(duì)伍的不斷壯大，大部分企業(yè)存在任務(wù)不足的現(xiàn)象，建筑市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，建設(shè)單位利用自己處于主導(dǎo)地位的便利，把本該由業(yè)主承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到承包商身上，施工索賠一般由承包商為維護(hù)自身的合法利益提出。第六頁(yè)，共33頁(yè)。施工設(shè)備失調(diào)造成的損失工程量的增加，導(dǎo)致增加新的施工機(jī)械或增加原有機(jī)械的數(shù)量，引起承包商計(jì)劃外的投資，擴(kuò)大了工程計(jì)劃成本。工程量削減，導(dǎo)致原有設(shè)備窩工。材料數(shù)量變化造成損失

工程量的變化，使承包商已準(zhǔn)備好的建筑材料數(shù)量變化，引起索賠。工期變化引起損失

由于工程量變化引起原定工期的變化，從而引起工期延長(zhǎng)或趕工，引起索賠。

第七頁(yè)，共33頁(yè)。施工條件變化引起的索賠

主要有設(shè)計(jì)變更、自然條件的變化等。工程施工中，由于天氣、水文、地質(zhì)、提水停電等因素，都將造成工期的延長(zhǎng)或延誤，從而引起施工索賠。第八頁(yè)，共33頁(yè)。其它原因引起的索賠

如業(yè)主違約未能按時(shí)提供場(chǎng)地、不按時(shí)交付圖紙、設(shè)備和支付工程款等。第九頁(yè)，共33頁(yè)。研究合同，了解合同約定的賠償范圍熟悉國(guó)家相關(guān)法規(guī)，及時(shí)采集證據(jù)采用合理的計(jì)價(jià)辦法第十頁(yè)，共33頁(yè)。要有正當(dāng)?shù)乃髻r理由，了解合同約定賠償?shù)姆秶?、條件和方法，嚴(yán)格進(jìn)行合同管理，為索賠提供充分的依據(jù)、論據(jù)和數(shù)據(jù)，重點(diǎn)做好索賠證據(jù)的搜集整理和索賠文件的編寫(xiě)工作。第十一頁(yè)，共33頁(yè)。

索賠證據(jù)除具備真實(shí)性、全面性、關(guān)聯(lián)性和及時(shí)性外，還要具備法律證明效力。證據(jù)必須是書(shū)面文件，有關(guān)記錄、協(xié)議、紀(jì)要必須是雙方簽署。各種現(xiàn)場(chǎng)資料要全面，如招標(biāo)文件、工地會(huì)議記錄、工地照片、計(jì)量記錄、工程日志、工程驗(yàn)收記錄等資料。第十二頁(yè)，共33頁(yè)。

計(jì)算索賠值是要根據(jù)合同約定和國(guó)家相關(guān)規(guī)定，要計(jì)算合理、準(zhǔn)確，須詳細(xì)列出計(jì)算的依據(jù)、方法、結(jié)果。第十三頁(yè)，共33頁(yè)。投標(biāo)時(shí)實(shí)施不平衡報(bào)價(jià)，為將來(lái)的索賠做好準(zhǔn)備善于利用事故因素，變被動(dòng)為主動(dòng)，積極創(chuàng)造索賠條件及時(shí)提交索賠詳細(xì)清單和依據(jù)，堅(jiān)持做好施工日志善于利用有利時(shí)機(jī)索賠，充分利用知彼知己原則，做到有理有據(jù)有節(jié)第十四頁(yè)，共33頁(yè)。合約管理案例案例1：安哥拉羅安達(dá)供水系統(tǒng)改造二期項(xiàng)目總造價(jià)5109萬(wàn)美元，為EPC交鑰匙項(xiàng)目，總包方為中國(guó)機(jī)械設(shè)備工程股份有限公司（CMEC），項(xiàng)目所在公司作為總分包商，與總包商簽訂了合同。項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括取水口擴(kuò)建、凈水廠擴(kuò)建以及輸水管道建設(shè)，包含全部工程的勘測(cè)設(shè)計(jì)（設(shè)計(jì)分包商為上海市政設(shè)計(jì)院青島分院）、設(shè)備制造、廠內(nèi)試驗(yàn)、包裝、出廠驗(yàn)收、商檢、運(yùn)輸、儲(chǔ)存，工程的土建、設(shè)備安裝與調(diào)試、技術(shù)支持、設(shè)備及工程驗(yàn)收和培訓(xùn)業(yè)主人員、質(zhì)保期工作直至對(duì)外合同業(yè)主/監(jiān)理工程師簽發(fā)工程最終驗(yàn)收證書(shū)(FAC)。案例分析第十五頁(yè)，共33頁(yè)。

水廠二期項(xiàng)目前期參照一期項(xiàng)目和根據(jù)中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了設(shè)計(jì)，提交圖紙后業(yè)主和監(jiān)理要求必須按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，并致使項(xiàng)目自2010年6月24日起停工?？偘紺MEC與監(jiān)理、業(yè)主談判后，三方于2010年11月簽署了同意采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)的文件，項(xiàng)目復(fù)工。之后，項(xiàng)目分包商上海市政設(shè)計(jì)院青島分院就設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題向總分包商提出設(shè)計(jì)費(fèi)用索賠251.38萬(wàn)元人民幣?？偨Y(jié)：該案例屬于合同內(nèi)容不明確引起的索賠。EPC項(xiàng)目是集設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工一體的項(xiàng)目，其中的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題關(guān)系到項(xiàng)目的成本。本案例正因簽訂總包合同時(shí)未在合同中對(duì)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明確，僅寫(xiě)明了依照對(duì)外合同的要求標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，使該項(xiàng)在實(shí)際遇到問(wèn)題時(shí)因模糊不清而談判艱難。今后在EPC項(xiàng)目中，都應(yīng)重視設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的明確。第十六頁(yè)，共33頁(yè)。案例2：

阿爾及爾318套項(xiàng)目共有三個(gè)樓座，分為12個(gè)單元。根據(jù)樓座情況的不同，電梯數(shù)量略有不同，整個(gè)及爾318套共計(jì)施工電梯20部。項(xiàng)目部于2009年1月29日與阿爾及爾國(guó)有電梯公司（簡(jiǎn)稱(chēng)）簽訂了分包合同，至今已經(jīng)3年有余，仍未完成電梯的交付。實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題：1）付款條件出現(xiàn)分歧，產(chǎn)生一次法律糾紛，結(jié)果我方敗訴，不得已的情況下支付了工程款。2）分包始終不能提供監(jiān)理要求的合格資料，造成監(jiān)理長(zhǎng)時(shí)間的拒絕驗(yàn)收電梯。

案例分析：1、合同付款條件不明確 及爾318套電梯合同中的付款條件規(guī)定如下： --合同簽訂后支付50%的合同工程預(yù)付款，需要提供同等金額的保函--剩余款項(xiàng)根據(jù)本合同附件2中規(guī)定的方式支付。--雙方協(xié)定，建華公司收到相關(guān)發(fā)票后30天進(jìn)行支付。

第十七頁(yè)，共33頁(yè)。

合同中雖然有付款支付表，但是對(duì)于每次款項(xiàng)的支付并沒(méi)有規(guī)定相應(yīng)的條件。這讓我方對(duì)于分包的控制失去了約束力，這也是及爾318套電梯至今未驗(yàn)收通過(guò)的主因。2、合同條款中，對(duì)于監(jiān)理要求提供或是分包需要提供的文件資料規(guī)定不明確，并且沒(méi)有與付款條件相結(jié)合。及爾318套電梯合同中沒(méi)有規(guī)定分包需要提供的資料名稱(chēng)及對(duì)資料的要求。根據(jù)事后當(dāng)事人的回憶，當(dāng)時(shí)電梯在簽訂合同時(shí)，并未考慮監(jiān)理對(duì)于電梯設(shè)備需要提供資料的要求，因此未在合同中予以體現(xiàn)。案例啟示：1、合同是法律文件，簽訂的合同語(yǔ)言必須嚴(yán)謹(jǐn)清晰，不能有模糊的界定2、重視合同細(xì)節(jié)談判總結(jié)：該案例中分包也正是抓住了我們合同付款條件中的漏洞，將我們?cè)V訟到了法庭。在合同履行過(guò)程中，分包利用我方施工人員不了解合同內(nèi)容及語(yǔ)言不通的特點(diǎn)，讓電梯安裝人員將電梯發(fā)票分批讓我方施工人員簽收后，將我方訴至法庭，而他們所依據(jù)的訴訟文件僅僅是以下幾點(diǎn)：幾封要求付款的信函我方施工人員的簽收件合同規(guī)定：建華公司收到相關(guān)發(fā)票后30天進(jìn)行支付我方是外企，在沒(méi)有地利的條件下，幾個(gè)回合下來(lái)就敗訴了第十八頁(yè)，共33頁(yè)。因此在以后的項(xiàng)目中，我方對(duì)分包合同進(jìn)行了以下方面的完善：1.完善支付方式的界定。我方要求分包的所有項(xiàng)目都與工程款的支付相結(jié)合，作為必要的條件寫(xiě)進(jìn)合同。2.明確了像電梯及電視系統(tǒng)這種大型的電器設(shè)備安裝，監(jiān)理及業(yè)主需要提供的主要資料及法語(yǔ)名稱(chēng)。例舉如下：產(chǎn)品合格證原件產(chǎn)品技術(shù)報(bào)告原件原產(chǎn)地證明原件品質(zhì)證明書(shū)SGS原件此文件比較特殊，SGS文件是由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢測(cè)后出具的報(bào)告，它獨(dú)立于政府類(lèi)的部門(mén)、供貨商以外。需要特別指出的是，以上提及的所有文件，都必須要求分包提供原件。第十九頁(yè)，共33頁(yè)。案例3：

特萊姆森省政府行政樓項(xiàng)目是青建集團(tuán)股份公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)青建）在阿爾及利亞（以下簡(jiǎn)稱(chēng)阿國(guó)）特萊姆森省承建的一個(gè)公共建筑項(xiàng)目。項(xiàng)目由國(guó)家財(cái)政和省財(cái)政共同出資建設(shè)，根據(jù)資金渠道來(lái)源，施工合同由兩個(gè)單體合同組成，單體合同一：省長(zhǎng)辦公室工程，合同額5591.72萬(wàn)DA（1DA=1第納爾，阿國(guó)貨幣單位），單體合同二：一百個(gè)辦公室工程，合同額4794.88萬(wàn)DA，總合同額10386.60萬(wàn)DA，合同文件包括條款、單價(jià)表和量單三部分，屬于綜合單價(jià)合同，合同中約定的施工內(nèi)容包括主體、裝修、水電安裝等，全部施工分項(xiàng)均按實(shí)結(jié)算。第二十頁(yè)，共33頁(yè)。

管理程序：

1合同分析 ⑴條款分析結(jié)合阿爾及利亞公共合同法和一般行政條款書(shū)(CCAG)組織研討會(huì)，認(rèn)真研究合同條款，熟悉其全部?jī)?nèi)容。合約人員向項(xiàng)目有關(guān)人員進(jìn)行合同培訓(xùn)及交底，并通過(guò)研討明確合同責(zé)任、義務(wù)和權(quán)利，明確合同施工范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、材質(zhì)要求等，避免產(chǎn)生歧義。 ⑵單價(jià)分析施工前對(duì)分項(xiàng)工程進(jìn)行單價(jià)分析，根據(jù)單價(jià)表中分項(xiàng)工程的施工具體要求，進(jìn)行“人、材、機(jī)”分析，預(yù)計(jì)其他各項(xiàng)費(fèi)用所占比例，測(cè)算現(xiàn)場(chǎng)施工預(yù)算單價(jià)，比較實(shí)測(cè)價(jià)格與合同價(jià)格的差異，匯出預(yù)算成本，施工后用實(shí)際價(jià)格與前兩者比較，為數(shù)據(jù)檔案庫(kù)的建立提供數(shù)據(jù)支持。2數(shù)據(jù)檔案庫(kù)工程運(yùn)行過(guò)程中，按步驟統(tǒng)計(jì)工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，收集文檔資料，建立工程臺(tái)帳；與其他相關(guān)部門(mén)或人員保持密切聯(lián)系，各自作好臺(tái)帳記錄，分類(lèi)整理，匯編成冊(cè)，定期定時(shí)將數(shù)據(jù)指標(biāo)向項(xiàng)目經(jīng)理和其他部門(mén)公布，為項(xiàng)目策劃提供數(shù)據(jù)支持。

第二十一頁(yè)，共33頁(yè)。3合同監(jiān)督系統(tǒng)合約人員協(xié)同工程人員、材料人員及財(cái)務(wù)人員對(duì)工程合同的履行實(shí)施全過(guò)程監(jiān)控。包括工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、工程材料，工程款回收以及對(duì)分包工程驗(yàn)審、工程款支付等方面進(jìn)行控制。4補(bǔ)充合同省政府行政樓項(xiàng)目新簽補(bǔ)充合同由三部分組成，第一，合同內(nèi)原有分項(xiàng)工程，其實(shí)際工程量與合同數(shù)量不符（超/減量部分）；第二，合同內(nèi)無(wú)明確的分項(xiàng)工程（超項(xiàng)部分）；第三，PM項(xiàng)。其中超量部分占3.2%、減量部分占11%、超項(xiàng)部分占53%。超項(xiàng)部分在原合同內(nèi)無(wú)類(lèi)似項(xiàng)參考，需重新報(bào)價(jià)審批，鑒于后增項(xiàng)比重大及管理費(fèi)成本的增加等因素，在簽訂補(bǔ)充合同取消對(duì)業(yè)主5%優(yōu)惠條款，進(jìn)一步確保了該工程的利潤(rùn)率指標(biāo)。

第二十二頁(yè)，共33頁(yè)。5.索賠管理⑴省政府行政樓項(xiàng)目施工過(guò)程中業(yè)主主觀變更頻繁，合同內(nèi)超量占3.2%，合同內(nèi)減項(xiàng)占11%；工程變更占8%，整體工程增加量占45%，索賠工作復(fù)雜。對(duì)此，合約人員注重過(guò)程控制，及時(shí)進(jìn)行工程簽證，減少工程款墊付；項(xiàng)目整體工程增加和超項(xiàng)施工按以下程序進(jìn)行：報(bào)價(jià)—監(jiān)理審批—業(yè)主認(rèn)可—施工，避免無(wú)單價(jià)施工，并據(jù)此簽訂補(bǔ)充合同，作為工程款和工期索賠的依據(jù)；根據(jù)簽訂的補(bǔ)充合同和現(xiàn)場(chǎng)施工過(guò)程中遇到的意外情況，對(duì)數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行整理，通過(guò)對(duì)比分析法，進(jìn)行工期索賠。⑵索賠過(guò)程中應(yīng)熟悉現(xiàn)場(chǎng)施工、材料價(jià)格等情況，與監(jiān)理、業(yè)主進(jìn)行談判掌握技巧，據(jù)理力爭(zhēng)，確認(rèn)較經(jīng)濟(jì)的單價(jià)和工程量。⑶分包和供貨商的管理應(yīng)充分借鑒分包合同的“背靠背”條款，分解、共擔(dān)合同風(fēng)險(xiǎn)。第二十三頁(yè)，共33頁(yè)?？偨Y(jié)：該案例是合約管理中比較成功的典型。該項(xiàng)目合約管理，深入實(shí)施“精細(xì)化”無(wú)縫管理，前期運(yùn)作和過(guò)程控制不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)，不放過(guò)每一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，力求數(shù)據(jù)、資料齊全，方法得當(dāng)，日積月累。最終項(xiàng)目累計(jì)簽訂補(bǔ)充合同4701.92萬(wàn)DA，達(dá)到原合同額的45%，索賠工期10個(gè)月，并無(wú)一起反索賠事件發(fā)生，贏得了省政府業(yè)主的好評(píng)，樹(shù)立了集團(tuán)形象和品牌，并為項(xiàng)目創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。第二十四頁(yè)，共33頁(yè)。工期管理案例案例3：塞舌爾分公司瓦拉布吉鋼結(jié)構(gòu)廠房項(xiàng)目，合同總造價(jià)是165萬(wàn)塞舌爾盧比，該項(xiàng)目業(yè)主提供除水泥、石子、模板、防潮膜、及涂料外的所有材料，該工程工期為6個(gè)月，開(kāi)工日期為2011年5月18日，竣工日期為2011年11月17日。在實(shí)際施工的過(guò)程中，該工程竣工延期，竣工日期為2012年3月。原因：鋼結(jié)構(gòu)廠房需要業(yè)主提供的各種鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)件供應(yīng)不及時(shí)，并且在施工過(guò)程中增加了部分工程量。我方給予建議，制定了一套施工方案，用其他材料代替了缺失構(gòu)件，并且，并對(duì)該部分及后期增加工程及時(shí)進(jìn)行了索賠工作。

第二十五頁(yè)，共33頁(yè)。總結(jié)：此案例屬于由于工期延誤而引起項(xiàng)目索賠的典型代表。此項(xiàng)目由于工期的延誤使得項(xiàng)目成本增加，多于工期的材料費(fèi)，機(jī)械使用費(fèi)，和人工費(fèi)都有了很大的消耗。所以在今后的施工過(guò)程中，遇到此類(lèi)業(yè)主提供材料的項(xiàng)目，必須提前給業(yè)主提供一份進(jìn)度計(jì)劃，讓業(yè)主明確具體的供料時(shí)間，并且在合同中明確規(guī)定，如果由于業(yè)主原因材料不能及時(shí)到場(chǎng)，工期延期責(zé)任必須由業(yè)主承擔(dān)。因?yàn)楣こ坦て谘悠跁?huì)造成很大的工程成本，在以后的項(xiàng)目管理過(guò)程中，必須從瓦拉布吉鋼結(jié)構(gòu)廠房小項(xiàng)目中吸取經(jīng)驗(yàn)，高度重視工程工期問(wèn)題，避免工期拖延，并且對(duì)由于業(yè)主原因?qū)е碌墓て谘悠趩?wèn)題，在平時(shí)工作中做好充分證據(jù)，用于工期索賠。第二十六頁(yè)，共33頁(yè)。材料數(shù)量變化引起的索賠案例案例4：布里達(dá)大學(xué)城項(xiàng)目是分公司2007年承攬的項(xiàng)目，位于阿國(guó)布里達(dá)省，目前收尾階段。該項(xiàng)目有5000座、22000座、10000床三個(gè)合同段，建筑面積27萬(wàn)平方米，框架結(jié)構(gòu)。該項(xiàng)目合同結(jié)算方式為按實(shí)結(jié)算。由于8000座A區(qū)E區(qū)F區(qū)G區(qū)H區(qū)設(shè)計(jì)共12間階梯教室，階梯教室的總建筑面積4313平方米。地面做法按照技術(shù)條款規(guī)定：鋪鵝卵石、在鵝卵石上鋪鋼筋網(wǎng)片、澆注砼。階梯教室有一定的坡度，由于鵝卵石顆粒較大，鵝卵石之間有較大的縫隙，在澆筑砼時(shí)，部分砼都流入了鵝卵石之間縫隙，導(dǎo)致砼損失嚴(yán)重。第二十七頁(yè)，共33頁(yè)?？偨Y(jié)：此種情況對(duì)項(xiàng)目部的經(jīng)濟(jì)效益損失較為嚴(yán)重，而且當(dāng)時(shí)搶工期工作效率也較慢，合同的技術(shù)說(shuō)明中未要求在施工時(shí)鋪設(shè)塑料薄膜，從節(jié)約砼、保證質(zhì)量的角度出發(fā)，我項(xiàng)目部合約人員與監(jiān)理積極協(xié)商，經(jīng)監(jiān)理同意決定在不影響工程質(zhì)量的前提下，在鋪設(shè)鵝卵石的頂面增加一層黑色塑料薄膜。同時(shí)塑料薄膜的價(jià)格得到業(yè)主的認(rèn)可，28.85DA/M2。如果不鋪設(shè)塑料薄膜砼的損耗由原來(lái)的3%增加至13%。增加塑料薄膜的人工費(fèi)及材料費(fèi)成本8.25DA/M2，此項(xiàng)材料的增加對(duì)工人的工作難度來(lái)說(shuō)不會(huì)增加，而且從根本上解決了砼的流失問(wèn)題。細(xì)算下來(lái)還是選用增加黑色塑料薄膜較為劃算。第二十八頁(yè)，共33頁(yè)。注重溝通協(xié)調(diào)以及談判技巧案例案例5：

阿特巴拉水利樞紐工程于2011年6月份中標(biāo)臨建勞務(wù)分包項(xiàng)目，坐落于加達(dá)里夫洲上阿特巴拉，目前正處于主體施工階段。該項(xiàng)目由中水電公司、三峽集團(tuán)公司聯(lián)營(yíng)體建設(shè)的大壩土建及水利工程。該項(xiàng)目與本部簽訂的為勞務(wù)清包形式，固定單價(jià)結(jié)算方式結(jié)算。由于業(yè)主工程師營(yíng)地室外污水管道分為兩家分包單位分段施工，完畢后需要有業(yè)主方及總包單位共同驗(yàn)收蓄水實(shí)驗(yàn)，經(jīng)多次協(xié)調(diào)驗(yàn)收不合格，總包單位要求我方重新返工整修，我項(xiàng)目部投入大量的人力配合，經(jīng)排查不合格地段為另一施工單位所造成，致使導(dǎo)致我項(xiàng)目部人工嚴(yán)重?fù)p失。此種情況對(duì)項(xiàng)目部的產(chǎn)值損失較為嚴(yán)重，當(dāng)時(shí)總包單位一致認(rèn)為是我單位造成的不合格事件，我單位積極配合返修并拍照留取證據(jù)，并請(qǐng)總包工程師現(xiàn)場(chǎng)勘察確認(rèn)，為保證我項(xiàng)目部所施工階段無(wú)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的狀況下，項(xiàng)目部合約人員與總包單位積極協(xié)商，并要與求業(yè)主共同現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。因此得到總包單位及業(yè)主的認(rèn)可。第二十九頁(yè)，共33頁(yè)。

總結(jié)：重視以現(xiàn)場(chǎng)事實(shí)證據(jù)說(shuō)服對(duì)方，正確處理好總包單位與業(yè)主的關(guān)系，索賠必須取得總包工程師與業(yè)主的認(rèn)可，索賠的成功與否直接關(guān)系到我方的經(jīng)濟(jì)利益，總包現(xiàn)場(chǎng)工程師起著關(guān)鍵性作用。因此，要正確處理好總包單位現(xiàn)場(chǎng)工程師、業(yè)主關(guān)系，在實(shí)際工作中樹(shù)立良好的信譽(yù)。施工后我項(xiàng)目部能及時(shí)與總包單位及業(yè)主溝通協(xié)調(diào)在工作上挽回了損失節(jié)約了成本。在重新審批單價(jià)之后也得到了盈利。成熟的有技巧的談判也