社交禮儀（第五版-林友華）社交禮儀·緒論

社交禮儀緒論

明禮致福老師的忠告你們來大學(xué)是干什么的？兩年以后、四年以后要成為什么樣的人？大學(xué)幾年所學(xué)的絕不僅僅是書本上的東西，也絕不僅僅是為了拿到一紙學(xué)歷文憑，而是要掌握打開成功與幸福之門的鑰匙。要學(xué)會：學(xué)會做人為立身處世之根本，學(xué)會學(xué)習(xí)為成才成功之基礎(chǔ)，學(xué)會生存為創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新之支點(diǎn)。不但要要學(xué)會做事，更要懂得做人！一、不學(xué)禮，無以立美國《洛杉磯時報》報道：中國正向存在人們身上的陋習(xí)開戰(zhàn)，以構(gòu)建文明和諧社會。在文革期間,“大老粗”是一種恭維話。在那些年里，文明禮儀被拋到一邊，甚至徹底鏟除，被毀掉的不僅是文明的舉止，還有人與人之間的信任，直到今天，中國社會依然在為此付出代價。如今中國正在努力趕上，因?yàn)樗庾R到僅僅通過制造一些小玩藝和建造五星級飯店還不足以讓它博得各國人民的尊重。我們?nèi)粘Ｉ钪胁晃拿?、欠禮貌的現(xiàn)象還不少。

明禮是做人的起點(diǎn)。你們意識到了嗎？提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動早在2006年8月，中央文明辦、國家旅游局會同外事、公安、交通等部門組織“提升中國公民旅游文明素質(zhì)行動。游客不文明旅游行為

2018年國慶后再成媒體關(guān)注話題

景觀石旁邊設(shè)有“禁止攀爬”的警示牌,但仍有不少的孩子在爬上爬下盡管游客的文明素質(zhì)有所提高,但亂扔垃圾、亂涂亂畫等不文明行為并沒有完全消失,“到此一游”的題字還屢見不鮮,游客文明旅游觀念需提升。禮儀與形象

文明禮貌不僅給他人、給社會帶來愉快和諧，也能創(chuàng)造充滿愛心的環(huán)境，給自己帶來快樂，帶來溫馨。在現(xiàn)代社會生活中，在我們國家闊步走向世界的時候，文明禮貌已經(jīng)成為投資環(huán)境、國家形象的一個組成部分。禮儀是文明的重要標(biāo)志禮儀是文明的重要標(biāo)志，禮貌是人品教養(yǎng)的外在表現(xiàn)，也是形成“第一印象效應(yīng)”的關(guān)鍵。你永遠(yuǎn)沒有第二次機(jī)會給人留下美好的第一印象。西方哲人洛克指出：“禮儀是兒童與青年所應(yīng)該特別小心養(yǎng)成習(xí)慣的第一件大事?！睂Υ耍藗儧Q不可掉以輕心。構(gòu)建和諧社會需要講禮社會和諧的基礎(chǔ)是人際關(guān)系的和諧，禮儀則是人際交往之道！社會和諧，人人有責(zé)。各美其美、美人之美、美美與共，天下大同。公民的文明素質(zhì)是真正的力量一個國家的繁榮，不取決于它的國庫之殷實(shí)，不取決于它的城堡之堅固，也不取決于它的公共設(shè)施之華麗；而在于它的公民的文明素質(zhì)，即在于人們所受的教育、人們的遠(yuǎn)見卓識和品格的高下。這才是真正的利害所在、真正的力量所在。

——馬丁·路德蔡元培主張突出禮儀的教育禮儀遵循的好壞可以決定一個人的習(xí)慣的好壞。臂如一個有正義、有勇氣、有勤勉、有忍耐精神的人，均是由于平時所養(yǎng)成的。禮儀者，交際之要，而大有造就習(xí)慣之力。夫心能正體，亦能制心。是以平日端容貌，正顏色，順辭氣，則妄念無自而萌，而言行之忠信篤敬，有不期然而然者。二、走出禮儀的誤區(qū)禮儀——封建禮教？禮儀——虛偽？不拘一格——瀟灑？禮儀——禮儀小姐？禮儀——小兒科？禮儀與企業(yè)形象松下幸之助原先不重儀表，甚至不修邊幅，后一個員工進(jìn)言：大老板應(yīng)該講究服飾儀表，否則會被人認(rèn)為你的產(chǎn)品質(zhì)量不好。此后，松下幸之助儀表整潔，服飾一絲不茍。禮儀——形象、聲譽(yù)禮儀雖體現(xiàn)于待人接物的瑣事之中，其影響可不小。國家公務(wù)員的待人接物禮儀則影響到國家的形象，涉及到政府與人民群眾的聯(lián)系；公司員工的禮儀也關(guān)系到公司的形象與聲譽(yù)，也是一個個形象的廣告。有章可循的《員工禮規(guī)手冊》

使員工懂得企業(yè)的禮儀、禮節(jié)、禮數(shù)及制度，行為有章可循。您已經(jīng)是本企業(yè)團(tuán)體中最富有代表性的員工之一，您的儀表、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個人文化素質(zhì)的直觀，而是企業(yè)形象的再現(xiàn)。公眾的親疏、客戶的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。

請牢記：“我是本企業(yè)的代表”.

強(qiáng)化形象意識

員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好形象。員工衣著應(yīng)當(dāng)符合企業(yè)形象及部門形象。原則上，員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。工作時間必須按公司規(guī)定著裝，講究儀表。頭發(fā)不得染成黑色以外的發(fā)色。男士不得留長發(fā)、蓄胡須。員工日?；顒有袨闇?zhǔn)則員工上班時間要始終以飽滿的熱情，盡心盡責(zé)，真誠協(xié)作，高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì)，有錯必改，不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。工作時間不得吃東西，交際談吐不得帶臟字，不得涉及或影射他人的隱私和弱點(diǎn)。嚴(yán)禁背后貶低和指責(zé)他人。三、禮儀是什么？禮，履也，所以事神致福也；儀，度也，宜也，匹也。禮儀體現(xiàn)人們追求幸福、美好生活的熱望。禮儀的基本含義含義：禮儀是人們約定俗成的以示尊敬的規(guī)范。是人與人相處之道。宗旨：禮儀的宗旨是使大家都感到舒適,不是感到拘謹(jǐn)，更不是難堪。美國哲學(xué)家赫伯特·芬格萊特認(rèn)為認(rèn)為：孔子思想的核心是禮學(xué)。人是禮儀的存在。禮儀賦予人類以尊嚴(yán)和價值。禮儀并不刻板表面上，禮儀有無數(shù)的清規(guī)戒律，但其根本目的卻在于使世界成為一個充滿生活樂趣的地方，使人變得和易近人。禮儀是行為準(zhǔn)則，其出發(fā)點(diǎn)是寬厚和體諒。要學(xué)會實(shí)行被人們廣為接受的各種禮節(jié)。因?yàn)?，歲月已經(jīng)證明，禮節(jié)既有迷惑力，又合乎實(shí)際，也不會引起任何反感。辜鴻銘談禮貌禮貌的本質(zhì)是什么呢？這就是體諒、照顧他人的感情。中國人有禮貌是因?yàn)樗麄冞^著一種心靈的生活，他們完全了解自己這份情感，很容易將心比心，推己及人，顯示出體諒照顧他人情感的特性。中國人的禮貌……是令人愉快的，是一種發(fā)自內(nèi)心的禮貌?！毙撵`生活的感悟用心靈去感受生活，會覺得生活很美好；用心靈去學(xué)習(xí)，會認(rèn)為學(xué)習(xí)是樂趣；用心靈去工作，會感到工作很幸福。我能夠做成用心所做的任何事情。四、禮儀是實(shí)實(shí)在在的精神文明精神文明建設(shè)的突破口心在哪里，你的財富就在哪里心在哪里，你的財富就在哪里——如果你有一顆充滿愛的心，那么，它會在你的書本里、在你的生活中尋找，從中找到許多有益身心的知識。同學(xué)們，只要你有一顆熱愛生活的心靈，你就總是能夠發(fā)現(xiàn)，每一天都有收獲，每一天都有積累，每一天都有值得高興的事情?！崩罴握\詮釋成功3Q

人生是一個很大、很復(fù)雜和常變的課題，我們用分析、運(yùn)算、邏輯等理性智商(IQ)觖決諸多問題；用理解力和自我控制的情緒智商(EQ)去面對問題；用追求卓越及激發(fā)自強(qiáng)的心靈智商(SQ)去超越問題?！?/p>

IQ、學(xué)術(shù)專業(yè)的知識，使我們有能力馳騁于社會各行各業(yè)中；EQ、對自己及他人環(huán)境的了解，能發(fā)揮人與人之間的同情心，加強(qiáng)家庭、學(xué)校、機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊精神；SQ、慎思明辨的心靈能力驅(qū)使我們對意義和價值的追求，促動創(chuàng)造精神，把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化成智慧，在順境和逆境之中從容前進(jìn)。使你生活成功的九個字生活的快樂與否，完全決定于個人對人、事和物的看法如何。因?yàn)?，生活是由思想造成的。你不能決定生命的長短，卻可以拓寬它的寬度；你不能左右天氣，卻可以轉(zhuǎn)變心情；你不能改變?nèi)菝玻瑓s可以展現(xiàn)笑容；你不能操縱別人，卻可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，卻可以善待今天；你不能事事如意，卻可以凡事盡力。天堂與地獄有一則古老的傳說，一個好勇斗狠的武士向一個老禪師詢問天堂與地獄的意義，老禪師輕蔑地說：“你不過是個粗鄙的人，我沒有時間跟這種人論道。”武士惱羞成怒，拔劍大吼：“老漢無禮，看我一劍殺死你。”禪師緩緩道：“這就是地獄?！蔽涫炕腥淮笪?，心平氣和納劍入鞘，鞠躬感謝禪師的指點(diǎn)。禪師道：“這就是天堂?！闭胬砭驮谖覀?nèi)粘Ｉ钪邪拙右渍埥桃晃恢U師“佛教最重要的道理是什么？”答曰