國美電器信息化過程

因一場鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的控制權(quán)之爭，眾人又將關(guān)注的目光投注的眼球如今的國美電器是擁有上市門店640家，非上市門店370家，大中電器門店52家，合計1162家的大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)，并成功在香港借殼上市.國美的成功是中國民營企業(yè)的典范目前，國內(nèi)零售連鎖企業(yè)的平均利潤率不足而在這樣惡劣的競爭環(huán)境中，的原因是綜合的,但其中很重要的一點(diǎn)就是，國美有一張能夠有力推動其業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的企業(yè)信息化網(wǎng)絡(luò).國美ERP系統(tǒng)一、作為國美電器整個運(yùn)營管理的核心項目,國美ERP系統(tǒng)2001年2003年全部建設(shè)完成并投入使用，范圍鋪設(shè)全國。隨著2007年6月1日與永樂ERP系統(tǒng)徹底整合完畢實現(xiàn)了ERP系新國美集團(tuán)49個一級分部，181個二級分部，1000多家門店全部統(tǒng)一使用一套ERP系統(tǒng)實現(xiàn)總部集中管理,可以說與永樂ERP系統(tǒng)的對接是國美電器信息化建設(shè)以來的的一個重大成果。目前，新的ERP系統(tǒng)充分滿足了新國美集團(tuán)的管理架構(gòu)、管理層次、管理思想、管理行為的要求,以及國際流行的核算體系和成本核算方法要求;加強(qiáng)了企業(yè)集團(tuán)、區(qū)域、分公司、物流配送、門店的集中管理，統(tǒng)一經(jīng)營，包括社會資源、電子商務(wù)、呼叫中心的利用與管理;實現(xiàn)了企業(yè)“物資流、資金流、信息流、服務(wù)流"四流合一;充分體現(xiàn)了一配送，規(guī)范服務(wù)、統(tǒng)一核算”，實現(xiàn)資源優(yōu)化、低成本擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;管理上由事后反映變成了事前控制和過程控制。國美B2B平臺二、在國美集團(tuán)剛剛宣布國美與永樂ERP到一個月，2007年6月底國美再次宣布全國首批350家核心供應(yīng)商通過ERP系統(tǒng)與國美集團(tuán)進(jìn)行信息系統(tǒng)的對接.國美和供應(yīng)商信息系統(tǒng)的對接將實現(xiàn)雙方ERP信息的共享有效的縮短了響應(yīng)顧客需求的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”從而方便上游供應(yīng)商通過對各地終端的即時銷售情況、庫存、物流情況;廠商之間的無縫對接,有利于廠家科學(xué)準(zhǔn)確的制定生產(chǎn)計劃、營銷計劃、配貨計劃及為新品的研發(fā)提供依據(jù)，這無疑將有效提升產(chǎn)業(yè)整體的競爭力，同時更加科學(xué)的滿足和提升對消費(fèi)者的需求與服務(wù)。早在今年3月1日，支持供應(yīng)商與國美ERP對接的B2B系統(tǒng)平臺就已上線，B2B據(jù)上游供應(yīng)商信息系統(tǒng)狀況，國美重金打造的B2B系統(tǒng)根據(jù)廠家的實際情況提供了兩種形式的系統(tǒng)支持模式,一種是基于國際標(biāo)準(zhǔn)RosettaNet,合一些有著比較完善的ERPWEB形式為基礎(chǔ)的模式，針對一些自身ERP系統(tǒng)建設(shè)尚不成熟的供應(yīng)商。由于各個企業(yè)的信息編碼和ERP系統(tǒng)并不一致，國美通過系統(tǒng)升級實現(xiàn)不同模式均可進(jìn)行信息對接的平臺。正在不斷完善地國美B2B同企業(yè)的IT應(yīng)用情況，提供實時、準(zhǔn)確的交易信息，提高雙方合作質(zhì)量；所采用標(biāo)準(zhǔn)的J2EE三層架構(gòu)，通過、IBatis及Log4j際化；安全方面通過CA認(rèn)證數(shù)字證書實現(xiàn)廠商對服務(wù)器身份的認(rèn)證，確保廠商及國美雙方身份的真實及合法性。通過使用數(shù)字簽名，具有法律效力.國內(nèi)最現(xiàn)代化的配送中心-青浦物流配送中心三、上海青浦物流配送中心建筑基地面積91617平方米，總建筑面積7074663000現(xiàn)代化的配送中心。它采用國際先進(jìn)ManhattanAssociates的WMS倉庫管理，實現(xiàn)與物流設(shè)備控制系統(tǒng)（）以及國美永樂ERP系統(tǒng)的無縫連接。青浦物流配送中心功能定位為B2B+B2C+3PL的模式，即實現(xiàn)供應(yīng)商向DC供貨，DC向門店補(bǔ)貨（，DC直接向客戶配送（）,DC向其他零售商或家電廠商供貨（3PL青浦物流配送中心實現(xiàn)了集成的物流信息化管理，支持國美永樂上海地區(qū)的倉儲、配送和運(yùn)輸?shù)任锪骰顒?；具有?shù)據(jù)分析、報表、KPI考核功能，為提高新國美集團(tuán)的物流管理、提高客戶滿意度提供貨，收貨，上架，庫存管理，訂單發(fā)布，揀貨,包裝，裝載和運(yùn)輸；強(qiáng)大的，領(lǐng)先的波次管理優(yōu)化訂單履行的各個層面，包括選擇訂單，限制條件MHE指令和打??；標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序接口易于與先進(jìn)的MHE設(shè)備集成，包括AS/RS,pick-to-light，andconveyorsortation；通過3PL功能，為上游供應(yīng)商提供物流服務(wù)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的整合，從而有效降低庫存，提高庫存周轉(zhuǎn)率，并成為公司第二利潤增長點(diǎn).除此之外，在國內(nèi)其它各地也相繼正在建設(shè)大型的物流主心。中國家電零售業(yè)最大的呼叫中心四、耗資1000萬在北京建成的呼叫中心，是國美2005年提出的，從關(guān)注上游資源,調(diào)整為以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的又一實質(zhì)的重大舉500220多個城市的消費(fèi)者與國美電器之間,搭建起一個全方位溝通的信集在一起，并自動進(jìn)行歸納、分類后,以便更加精細(xì)化、準(zhǔn)確地服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。該呼叫中心全面實現(xiàn)了PBX呼叫接入功能、CTI呼叫控制功能、IVR語音功能、傳真處理功能、外撥功能，包括預(yù)覽、強(qiáng)力、預(yù)測等E-mail處理功能、錄音功能、客戶信息管理、服務(wù)功能?，F(xiàn)在業(yè)內(nèi)的呼叫中心普遍是通過坐席員等待用戶來電的方式，解決用戶投訴，而國美新建500個席位的呼叫中心，改被動為主動,更好地服務(wù)消費(fèi)者。國美呼叫中心系統(tǒng)和國美ERP系統(tǒng)進(jìn)行了對接后，擁有了強(qiáng)大的功能，能夠及時為消費(fèi)者提供售前、售中和售后服務(wù)。新的呼叫中心除了日常用戶回訪、接待解決用戶意見外,另一個同行業(yè)3年以上。不難看出國美的信息化過程是效仿沃爾瑪?shù)男畔⒒?，而國美的口號也正是“成為家電行業(yè)的‘沃爾瑪信息化的新模式,從此，零售業(yè)成為信息化建設(shè)的重要戰(zhàn)場。信息化是推動國美電器持續(xù)快速發(fā)展，提高核心競爭力的重要因素,隨著國美電器銷售額的逐年提高，實施企業(yè)信息化,包括多業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)平SCM(供應(yīng)鏈系統(tǒng)）等應(yīng)用系統(tǒng)的實施,成為國美電器完成物資流、資金流、信息流、服務(wù)